软件外包质量管理V1.1（20141222李炳森）.ppt

中国水利水电出版社2014年11月软件外包质量管理李炳森 主编课程提纲课程提纲第1章 软件外包综述第2章 软件外包服务与管理标准第3章 软件质量管理基础第4章 质量管理体系第5章 项目质量管理第6章 软件质量保证第7章 软件配置管理第8章 软件质量度量第9章 软件外包评审第10章 软件外包全面质量管理1.1 服务外包的基本概念1.2 全球软件外包的发展状况分析1.3 中国软件外包现状与趋势分析1.4 中印软件外包比较分析1.5 中国发展软件外包的对策 第第1章章 软件外包综述软件外包综述外包就是把生产经营活动中的环节交给其他企业来做,企业本身则专注于最核心竞争力的那部分业务,规模经济对许多产品的生产不再是有利条件,质量、柔性、敏捷性以及满足顾客不同的能力更有价值。简单说,外包的核心理念是“做你做得最好的,其余的让别人去做”。1.1 1.1 软件外包的基本概念软件外包的基本概念外包的分类外包的分类按地域，可分为“域内外包”和“离岸外包”；按发包方式，可分为“项目外包”和“职能外包”；按业务领域，可分为“制造外包”和“服务外包”。其中“制造外包”也称为“蓝领外包”，“服务外包”也称为“白领外包”。关于服务外包关于服务外包相对于制造业外包，“服务外包”(Service Outsourcing)对大多数人来说是一个较为陌生的概念，却日渐成为全球新一轮产业转移大潮中重要的推动因素。在我国已成为世界加工厂的同时，加快服务外包的发展，对我国产业升级、经济腾飞起着至关重要的作用。值得注意的是，服务外包并非完全发生于服务行业，制造业和其他行业所需要的服务流程更倾向于对外发包。服务外包的概念服务外包的概念简单地说，服务外包是指作为企业将服务流程以商业形式发包给第三方服务供应商的经济活动。查尔斯盖伊和詹姆斯艾辛格在企业外包模式一书中，将服务外包定义为：仔细选择、雇佣专业的外部服务供应商，促进企业组织再定义、再聚焦，并在必要时，根据服务供应商的专业积累，创新扩大服务层面。如果管理有方，就深层的策略面而言，组织可从与服务供应商的合作中获益，并促使企业更专注与其所擅长、具备竞争优势的业务。发包方与接包方发包方与接包方服务外包牵涉到两个市场主体，即发包方和接包方。发包方可以是企业，也可以是政府和社团组织等。受包方则大多是专业从事服务外包的企业。目前大多发达国家企业更多地把自己的非核心业务或成本劣势发包给发展中国家的企业，这就产生了离岸外包（或称国际外包）。一般服务外包是以合同为基础的形式进行。发包方与接包方通过洽谈，双方签订外包合同，接包方按照合同规定提供相应服务，完成合同。服务外包的分类服务外包的分类服务外包按业务领域分，主要分为：信息技术外包（ITO）：（ITO，Information Technology Outsourcing）业务流程外包（BPO）:(BPO,Business Processeing Outsourcing)知识流程外包（KPO）：（KPO,Knowledge Processing Outsourcing）相对于传统的 ITO 来讲，BPO 是今后服务外包发展的主要方向。（1 1）信息技术外包）信息技术外包 外包经历了由制造业向服务业转移的过程。在制造业外包之后，信息技术外包 逐步萌芽。IT 外包起源于1989 年 Kodak-IBM 外包协议。1990年，电子数据系统公司（EDS）创始人罗斯佩罗先生与潜在客户会谈时也提出信息技术外包的概念，“你熟知家俱的设计、生产和销售，我擅长信息技术管理。双方可签订一个最短 2至 10 年的协议，我卖给你所需的信息技术，你按月为我提供的服务付费”。ITO ITO（信息技术外包）的定义（信息技术外包）的定义信息技术外包（Information Technology Outsourcing）：根据计算机服务协会（CSA）1993 年的定义，“ITO 是委托第三方根据包括服务协议在内的合同，长期管理、负责提供 IT 服务”。客户整合利用其外部最优秀的 IT 专业化资源，降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力，并增强客户对外部环境的应变能力。ITO 是由第三方提供所有的或部分的IT工作，主要业务范围有：IT系统操作服务、IT 系统应用管理服务和 IT 技术支持管理服务，包括软件外包等。（2 2）业务流程外包）业务流程外包 随着早期服务外包经验积累和知识谱及，业务流程外包(BPO,Business Processes Outsourcing)，不断发展、成长并成为潮流。业务流程外包是指一个或多个 IT 密集型业务流程委托给一家外部提供商，让他拥有管理和控制选定的流程。以上这些业务是基于已详细定义好和可测量的方法来执行的。Gartner 咨询公司将 BPO 分成四种模式，即供应链管理，业务运作，商业行政管理，销售、营销和客户服务。（3 3）知识流程外包）知识流程外包 知识流程外包（Knowledge Process Outsourcing,KPO）是围绕对业务诀窍的需求而建立起来的业务，是指把通过广泛利用全球数据库以及监管机构等的信息资源获取的信息，经过即时、综合的分析研究，最终将报告呈现给客户，作为决策的借鉴。KPO的流程可以简单归纳为：获取数据进行研究、加工销售给咨询公司、研究公司或终端客户。软件软件外包的发展史外包的发展史起源自从计算机在20世纪50年代进入商业应用领域以来，各种形式的信息技术外包(包括软件外包)一直存在。1963年 Frtio-Lya 和 Bluecross 公司将自己的数据处理服务外包给了EDS。从那时起，软件编码、大型计算机操作、分时服务以及软件产品开发等外包活动日渐增多。20世纪90年代初，柯达和IBM、DEC等公司签订了价值2.5亿美元的IT外包合同(包括软件外包)。这一史无前例的外包合约在业界引起了强烈的震撼，许多大公司纷纷效仿，IT外包(包括软件外包)在全球，特别是欧美得到了广泛的采纳。与此同时，各大系统解决方案提供商也针对这种需求争相提供外包服务，如 EDS、HP、IBM、Uniyss 等，其中IBM在1998年底就已经拥有139个全球外包服务中心。软件外包与软件外包与ITIT外包辨析外包辨析软件技术是IT技术的组成部分，但由于IT技术的应用非常广泛，分工非常复杂，从业公司的性质非常多样，软件业和IT业的分界很难分清。有人认为，广义的软件业涵盖了IT产业中除硬件制造以外的所有活动。从这个意义上来说，广义的软件外包就等同于IT外包。实际上，目前全球业界尚未明确界定IT外包与软件外包的联系和区别。软件外包的定义软件外包的定义软件外包(Software Outsourcing)是指企业为了专注核心竞争力业务和降低软件项目成本，将软件项目中的全部或部分工作发包给提供外包服务的企业完成的软件需求活动。软件外包主要包括企业应用软件设计与开发、应用软件系统集成、测试与维护、以及应用系统的数据服务等。软件外包是社会分工不断细化和软件技术发展相结合的产物。发包方、接包方与分包方发包方、接包方与分包方发包方：有开发需求并将软件项目外包的一方。接包方：承接软件开发任务方。分包方：作为发包和接包的中介存在，可能直接将获得的包转给接包方或者将一个“大包”分解成若干“小包”后再转给接包方。软件外包的分类软件外包的分类 按业务内容分类 软件外包按内容分可分为三种：人力资源外包 软件开发和集成 业务过程外包 人力资源外包人力资源外包人力资源外包：就是软件外包商利用自己的软件技术人员，根据最终用户的实际需要，为客户提供现场或者离岸的软件开发服务。软件开发和集成软件开发和集成软件开发和集成：为国外大型IT源厂商公司提供本土化项目的后续实施和维护，为跨国公司研发中心的边缘开发业务提供外包服务，为全球专业软件出版商提供软件制作和版权交易服务。业务流程外包业务流程外包业务流程外包：是通过将客户的部分或全部管理及运营流程，转移到服务商，从而提高企业的流程自动化的能力。服务形式有呼叫中心、数据处理、后台办公操作等，包括数据录入、统计服务等，以及软件的支持服务。按项目层次分类按项目层次分类 软件外包按项目难易层次分类可以分成三层次：第一层,低端的外包加工。承包商不参与需求分析与系统设计,仅负责其中整个系统某些子模块的编程,或设计结果转换为可执行的程序代码。第二层,中端的外包加工。承包商不参与需求分析,参与系统设计活动,包括概要设计和详细设计。第三层,高端的外包加工。承包方参与客户整个软件开发的全过程,包括需求分析、系统设计、软件编码过程,其重要的特点是参与客户的需求分析过程,包括问题分析和需求分析。按地理位置分类按地理位置分类 软件外包按接包方相对于发包方的位置可分为本土外包、近岸外包和离岸外包。本土外包(on shore outsourcing):承包商和客户位于同一个国家或地区，便于现场服务，是传统的软件外包服务模式。近岸外包(near shore outsourcing):承包商和客户地理位置较近，往往是邻近国家。例如，美国很多公司把工作外包给加拿大或墨西哥。近岸国家很可能会讲同样的语言、在文化方面比较类似，更易沟通。地理位置相近，旅程费用低，并且通常提供了某种程度的成本优势。离岸外包离岸外包离岸外包(Off shore outsourcing):承包商和客户地理位置较远，主要目的是利用发展中国家廉价的人力成本优势。如印度、爱尔兰、中国都是目前离岸外包的热点国家。在岸软件外包是传统的软件外包服务模式，但是在当今全球经济一体化的冲击下，离岸软件外包规模不断扩大，己经成为一种重要的发展趋势。因此，此处的软件服务外包主要指离岸软件外包，即国际软件外包。软件外包的一般流程软件外包的一般流程 软件外包活动和其他外包活动一样具有自身完整的业务流程，发包方每次启动新的外包活动都需要经过这样一个完整的过程。1、目标设计 预先设定外包目的、范围和形式。2、分析与调整 分析企业在管理、组织、系统上的能力，对企业在能力上的不适应进行调整；进行财务分析和风险分析。软件外包的一般流程软件外包的一般流程3、供应服务商 发出计划征询书、招标、选择合适的服务商。4、谈判及合同设计 讨论风险防范、管理和控制机制设计、战略性设计、服务指标、定价，然后将讨论结果反映到合同的设计中。5、实施信息技术活动由内部转向外部服务商。软件外包的一般流程软件外包的一般流程6、运作 管理与服务商的关系，谈判和实施在外包关系中需要保持或改变的内容。7、收尾 在合同的末期与新（旧）服务商商讨，继续外包或者更换服务商，或者将外包的活动重新收回内部完成。外包目标的设计外包目标的设计企业的外包目标设计影响着整个外包活动的流程，在每一个阶段中的外包活动都离不开外包目标的指导。企业软件外包目标设计是否合理决定着外包活动的效率和效益，甚至决定着外包的成败。外包目标的设计从来就不是独立运作的过程，企业的外包目标在整个外包流程中都面临着不断的调整与修改，但是这种调整与修改并非是没有成本的。企业在目标上的变化不仅改变了后续阶段中的组织行为，还会改变以往发生阶段的实际效果，可谓牵一发而动全身。软件外包的理论解释软件外包的理论解释 近几年来国内外对于外包理论的探讨多层次全方位地展开，学者们试图通过运用传统的经济学理论或是新的研究来揭示服务外包的深层原因，归结起来主要是从以下几个角度进行分析和探讨：国际分工的角度，如大卫李嘉图的比较优势理论、赫克歇尔俄林的资源禀赋理论；规模经济角度，如克鲁格曼的新贸易理论认为产业内分工贸易的利益来自规模经济；软件外包的理论解释软件外包的理论解释 交易成本的角度，如科斯的交易费用理论、Vining 等人用资产专用性的概念对外包进行分析、威廉姆斯以及坎德兰逊和张五常等人关于市场与科层之间关系的理论；企业管理的角度，如企业核心能力的理论、供应链及价值链理论。各种理论的关注点不同，展开研究的方向也不同。软件外包作为外包的一种形式，它产生的理论基础自然是与外包理论基础相同的。经济学理论基础经济学理论基础 外包的理论核心符合经济学原理。经济学是研究如何有效利用稀缺资源最限度地满足人们的消费需求。(一)交易费用理论(二）规模经济理论(一一)交易费用理论交易费用理论 经济活动的交易过程总是有成本的。任何一种交易行为方式的出现，都可以在节约交易成本这个意义上进行探讨。跨国公司的业务外包是一种新兴的交易方式，所以可以运用交易成本理论进行分析。企业存在是因为市场运行成本的存在企业存在是因为市场运行成本的存在罗纳德科斯(Rnoald Coaes)在他 1937 年的论著企业的性质中指出，企业的本质特征是对价格机制的取代。首先，市场的运行要花费成本，通过成立一个组织、允许某一权力(“企业主”)指导资源的配置，可以节省某些成本。因为企业主能够以比他所取代的市场交易更低的价格获得生产要素，所以他能以较低的成本行使自己的职能，如果他做不到这一点，他总是应该回到公开市场上去。其次，政府或拥有管制权力的其他机构常常对市场交易和在企业内部进行的相同交易区别对待。主要通过这两方面的分析，科斯得出了关于企业为什么存在的结论:企业的出现是由于市场运行成本的存在。交易费用增大交易费用增大此后，威廉姆斯在其两部专著市场与等级结构（1975）和资本主义的经济组织（1985）中全面系统地论述了交易费用，分析了交易费用产生和增大的原因，证明了成本费用增大是市场经济的属性，从而确立了交易成本的地位，也从理论上进一步说明了市场协调机制失灵的可能性以及企业存在的根源。交易费用与外包交易费用与外包从交易费用经济学考虑外包的理论依据，可以看出，随着规模的扩大，企业的效率会下降，即组织更多的交易，成本增量将上升。市场交易一旦变得经济，则以一种使再组织一项交易的成本在每个企业中都相等的方式把生产分开是有利的。同时，考虑到现实社会的多变性，通过价格机制进行交易的成本将相差很大，在企业内组织这些交易的成本同样如此。因此，除了收益递减问题以外，在企业内组织这些交易的成本有可能超过公开市场上进行这些交易的成本或与其他企业进行这项交易的成本，这时外包战略就成为企业避免这些隐藏成本的首选方案。（二）规模经济理论（二）规模经济理论 依据克鲁格曼提出的新贸易理论，产业内分工贸易的主要源泉是规模经济。经济学中规模经济是指由于一个厂家生产多种产品而对生产要素的共同使用所产生的成本节约，即企业在一定规模内增加产量，生产效率能相应地提高，其产品的平均成本可以不断降低，呈现出规模收益递增的现象。对于多个企业而言，是指一家厂商提供具有共同投入品的各种产品要比各个厂商分别提供要节约成本。有效规模与外包有效规模与外包假设不同生产工序所存在的规模经济不相同，即它们所对应的有效规模数量存在显著的差别，那么个别关键生产工序的有效规模就可能约束整个生产系统规模经济的发挥，使其他有效规模较大的工序不能充分获取规模经济利益。外包可以把对应不同有效规模的工序分离出来，安排到不同空间场合进行生产，从而达到节省平均成本和提升资源配置效率的目标。工序与规模经济分析工序与规模经济分析显示不同工序规模经济存在差异情况。如果能够进行工序分工，把有的工序外包出去，这部分成本就构成了潜在的成本节省的利益来源。外包扩大企业边界外包扩大企业边界企业通过业务外包，在物理上缩小了企业的规模，但通过与合作伙伴建立合作关系，又在逻辑上扩大了企业的边界，在整个价值系统上实现规模经济。一般来说，企业将研究开发、生产和营销等环节外包给其他能产生规模经济效益的公司，可以降低成本，从而实现技术上的规模经济。外包效益外包效益促进专业化分工，降低单位生产成本。企业通过资源外包可以促进分工的深化，外包企业与承包商可以在更大范围内实行专业化协作，在专业化操作过程中“经验效益”更为显著，从而有助于降低单位生产成本；并且发包方与接包方内部资产的专用性得到进一步加强，更有可能采用技术先进的专用设备或大型设备，从而使企业的生产效率不断提高。外包效益外包效益也就是说，通过外包，可以使单个企业在局部获取专业化的优势，在整体上得到最大的规模优势，即实现专业经济与一体化经济的统一；提高资源综合利用效率，增加规模产出，降低单位生产成本。企业通过外包，使资源运筹的外延从企业内部扩大到外部，从而可在发包企业和接包企业共同组成的系统内有效地组织和利用经营资源。企业内部的各类资源得到充分有效利用，可进一步节约某些固定资产的投资和各种生产储备费用，最大幅度降低单位生产成本，从总体上提高企业的规模产出效率。二、管理学理论基础二、管理学理论基础 （一）企业核心竞争力理论 企业竞争优势来源于以比竞争对手更低的成本，更快的速度去发展自身的能力。（二）供应链管理理论和价值链管理理论 供应链管理理论价值链管理理论（一）企业核心竞争力理论（一）企业核心竞争力理论 进入20世纪90年代以来，关于企业竞争力的研究开始逐渐转移到企业核心竞争能力领域，因为从长远考察，企业竞争优势来源于以比竞争对手更低的成本，更快的速度去发展自身的能力。由于任何企业所拥有的资源都是有限的，它不可能在所有的业务领域都获得竞争优势，因而必须将有限的资源集中在核心业务上，而把非核心业务外包出去。企业的核心竞争力企业的核心竞争力1990 年 Prahalad 和 Hamel 在哈佛商业评论上发表的企业的核心竞争力（The Core Competence of the Corporation）一文，标志着核心能力理论的正式提出。其后，西方企业理论界围绕“企业的核心能力”展开了诸多理论研究。从大量的研究成功来看，所谓核心能力，或者说企业的核心竞争力是指企业开发独特产品、发展独特技术和发展独特营销手段的能力。它一般以企业的核心技术能力为基础，通过企业战略决策、生产制造、市场营销、内部组织协调管理的交互作用而获得使企业保持持续竞争优势的能力，是企业在其发展过程中建立与发展起来的一种资产与知识的互补体系。外包可以使企业将资源集中使用外包可以使企业将资源集中使用从本质上来说，外包是一种内部驱动的资源优化配置过程，通过将与企业竞争优势无关的业务外包出去，可以使企业将资源集中于核心能力的培养。由于一个企业的资源总是有限的，让有限的资源发挥最大的功用是每个经营者最关心的问题。通过把投资和精力集中在企业做得最好的活动上，可以使企业的内部资源盈利率达到最大化，并且形成领先一步的核心能力，为那些在企业所在利益领域里寻求扩张的竞争者设置一道不可逾越的障碍，从而扩大和保护企业的市场份额。戴尔和耐克外包案例戴尔和耐克外包案例戴尔能称雄 PC 产业是凭借着它的三个戴尔金律：压缩库存，倾听顾客意见和直接销售。戴尔公司把大部分的生产和客户服务部分外包，这样它就可以专注于利用他的配送渠道来创造价值。耐克专注于鞋的设计和市场营销方面，他们把几乎所有的生产部分都进行了外包。通过外包那些企业自身缺少资源或能力的部分，企业可以专注于能创造价值的核心竞争力。通过外包，还可以充分利用外部承包商的投资、革新和研究等专业能力，降低风险、缩短流通时间，减少投资额，并对顾客需求做出更快速的反应，从而进一步增强企业的核心能力。（二）供应链管理理论和价值链管理理论（二）供应链管理理论和价值链管理理论 什么是供应链？Fred A.Kuglin 在其以客户为中心的供应链管理一书中，把供应链管理定义为：“制造商与它的供应商，分销商及用户也及整个外延企业中的所有环节协同合作，为顾客所希望并愿意为之付出的市场，提供一个共同的产品和服务。这样一个多企业的组织，作为一个外延的企业，最大限度地利用共享资源（人员、流程、技术和性能评测）来取得协作经营，其结果是高质量、低成本、迅速投放市场并获得顾客满意的产品和服务。”供应链管理供应链管理供应链管理强调核心企业与最杰出的企业建立战略合作关系，委托这些企业完成一部分业务工作，自己则集中各种资源，通过重新设计业务流程，做好本企业能创造特殊价值、比竞争对手更擅长的关键项业务工作，这样不仅大大地提高本企业的竞争能力，而且使供应链上的其他企业都能受益。供应链管理注重的是企业核心竞争力，强调根据企业的自身特点，专门从事某一领域、某一专门业务、在某一点形成自己的核心竞争力。因此，在这种管理模式下，为了保持企业最核心的竞争优势，外包成为许多企业的首选。价值链理论价值链理论美国哈佛大学教授迈克尔波特于 1985 年提出著名的价值链理论。波特认为每一个企业都是用来进行设计、生产、营销、交货以及对产品起辅助作用的各种活动的集合。以价值链表示的价值活动可以分为两大类:基本活动和辅助活动。基本活动涉及产品的物质创造及其销售、转移给买房和售后服务的各种活动。辅助活动是辅助基本活动并通过提供外购投入、技术、人力资源以及各种公司范围的职能以相互支持。价值链与外包价值链与外包 极少有企业拥有在所有主要和辅助业务中实现竞争优势所要求的资源和能力，比如技术。企业要想使这个价值系统的价值或利润最大化，理所当然采取的策略就是进行外包。企业根据自身的特点，专门从事某一领域、某一专门业务，使本企业更专注于自己的核心竞争能力，可以把那些影响整个价值体系中价值增值的环节拿出来，交由外部效率更高、成本更低或质量更好的擅长此类业务的企业来完成，与其他企业形成密切的合作关系，为满足顾客目标共同努力。外包是市场竞争中自然选择外包是市场竞争中自然选择其实，供应链管理模式与波特的价值链理论相比，其基本思想如出一辙。他们都强调企业在有限资源的约束下，不可能拥有全部的优势和资源，只有相互优势互补，才能不断提升企业的竞争优势，才能更专注于自身的核心竞争力，从而达到企业利益的最大化，并增强企业的灵活应变和适应能力。因此外包也成为了企业在市场竞争中自然而然的选择。软件外包的产生和发展的动因软件外包的产生和发展的动因 软件产业是信息技术产业的核心和灵魂，它具有高度标准化、通用化的特征，是高度全球化的产业。以网络和通信设施为基础，这一产业已经实现了在全球范围内的上下游无缝对接。软件产业的这些特性使得软件业适合开展外包业务。对国际软件业务外包(GSO)的承包商而言，承接外包业务意味着获得了新的发展机遇。而对软件外包的发包商而言，外包也具有巨大的吸引力。从软件外包产生和发展的动因分析，主要有以下三大方面:一、企业利益驱动是软件外包发展首要动因二、外部条件支持是软件外包发展基础三、国家政策的支持进一步促进了离岸软件外包的发展 一、一、企业利益驱动是软件外包发展首要动因企业利益驱动是软件外包发展首要动因（一）利用廉价资源，缩减软件开发及相关的运营成本（二）增强企业的资源配置能力，强化核心竞争力（三）降低企业的经营风险 （一）利用廉价资源，缩减软件开发及相关的运营成本（一）利用廉价资源，缩减软件开发及相关的运营成本软件服务是劳动力密集型行业，劳动力及相关的管理、支持和运营成本比重很高。在软件开发成本中，人力成本占到 75%左右的比重。国际软件业务外包迅猛发展的初始原因就是发达国家利用发展中国家软件产业中相对廉价的劳动力，降低企业在软件领域的研究开发成本。据统计，发达国家企业将软件服务外包至人力成本较低的发展中国家平均可使总成本节约 40%-50%。（二）增强企业的资源配置能力，强化核心竞争力（二）增强企业的资源配置能力，强化核心竞争力 服务能力全面性美国企业协会的主席John Mariotti指出:“几乎没有哪家公司能承受得起精于一切。他们需要决定他们的核心竞争力是什么，专心搞自己擅长的方面，同时确保自己的专长在市场上仍有竞争力。”需求响应快速性软件技术及其应用的发展日新月异，加上组织环境和战略的变化，组织个体的软件需求极不稳定，仅靠内部资源往往无法及时响应的快速变化的软件需求，将软件业务外包无疑是一个充分利用外部资源提高企业竞争力的重要途径。增强企业的资源配置能力，强化核心竞争力增强企业的资源配置能力，强化核心竞争力资源有效利用越来越多的IT企业通过将非核心业务外包，把企业有限的资源集中在最有价值的核心业务上，巩固和提升了企业的核心竞争力。例如微软公司几乎外包了一切从软件的生产到分销，它仅仅全神贯注于自己的核心专长软件程序的编写。而对于绝大多数非IT组织而言，软件服务既非其业务所长，也非其核心能力。通过离岸软件外包剥离非核心的软件业务，可以节约长期供给IT服务部门的资源投入，从而集中关注核心能力发展。（三）降低企业的经营风险（三）降低企业的经营风险 软件行业是高风险和高收益并存的行业，信息技术的飞速发展引发了无比激烈的竞争，如果企业在技术、资金和人才方面缺乏充足的准备和必要的条件，很容易导致在信息技术及软件项目上的投资失败，蒙受巨大损失。采取软件外包的方式，就能够把在软件投资、信息技术研究开发和软件技术人员培训等方面的风险转嫁给软件外包商，减少投资，缩短资金流通周期，从而降低自身的经营风险。降低企业的经营风险降低企业的经营风险同时，企业与接包商分担由政府、经济和市场等外界因素产生的风险，能够更好地适应外部环境的变化。另外，软件外包可以有效地减少企业相关的资金占用率，降低了组织的退出屏障和组织的转换成本，实现了经营风险的压缩，企业变得更有柔性，更能适应变化的外部环境。二、外部条件支持是软件外包发展基础二、外部条件支持是软件外包发展基础 （一）信息技术发展（二）经济全球一体化的加深（三）管理模式成熟 （一）信息技术发展（一）信息技术发展科学技术的发展极大地促进了软件外包的出现,为软件外包的实际推广提供了现实可能性。一方面,科技的发展不断将产品推向高科技化和复杂化；另一方面,网络技术、通信技术的发展使得企业寻找与其资源互补的合作伙伴成为可能,为企业提供了建立、发展和管理异地工作关系的能力。（二）经济全球化的加深（二）经济全球化的加深 经济全球化使得国际贸易管制放宽，跨国交易成本不断下降，带来了资本、信息、技术、劳动力、资源在全球范围内流动，使得国际软件外包的经营环境大为改善。面对激烈的市场竞争，任何企业“闭关自守”是注定要失败的，只有通过外包与别的企业协调合作、取长补短，才能获得长久竞争优势。因此，经济全球化程度越高，服务外包程度也越高。（三）管理模式成熟（三）管理模式成熟 随着国内外学者对外包管理的实践和理论研究的大量深入，软件外包管理模式逐渐成熟，有更多的企业客户愿意借鉴知名企业软件外包成功案例，参照成熟的外包管理模式，可以更加放心地选择各种软件外包，并获得可观的收益。三、国家政策的支持进一步促进了离岸软件外包的发展三、国家政策的支持进一步促进了离岸软件外包的发展 （一）发展中国家的政策支持离岸软件外包被许多发展中国家视为进入全球软件产业国际分工的大好机会，爱尔兰和印度软件业近年来的飞速发展，特别是在出口方面的增长更是刺激了发展中国家对于承接离岸软件外包项目的兴趣。为了增加国民就业机会，创造外汇收入，增强软件企业实力，进而促进本国软件产业的发展，许多发展中国家都在税收、管制、投资等诸多方面制定了相关的扶持政策，鼓励离岸软件外包的发展。（一）发展中国家的政策支持（一）发展中国家的政策支持离岸软件外包被许多发展中国家视为进入全球软件产业国际分工的大好机会。爱尔兰和印度软件业近年来的飞速发展，特别是在出口方面的增长更是刺激了发展中国家对于承接离岸软件外包项目的兴趣。为了增加国民就业机会，创造外汇收入，增强软件企业实力，进而促进本国软件产业的发展，许多发展中国家都在税收、管制、投资等诸多方面制定了相关的扶持政策，鼓励离岸软件外包的发展。（二）美国等发达国家相关政策的间接促动（二）美国等发达国家相关政策的间接促动 进入 21 世纪，美国的科技移民政策开始严格限制到美国工作的研究人员数量。然而美国的初等教育相对滞后于科技发展，不能培养出足够的具有全球竞争优势的科技力量。因而不得不将部分高技术工作实行离岸外包，软件及其他高科技服务业的离岸外包在美国得到持续发展。案例：离岸外包保持美国经济增长案例：离岸外包保持美国经济增长市场研究公司 Evaluesevre 的一篇报告称，劳动力短缺和移民控制使离岸外包对于保持美国经济增长尤为重要。由于成本低、灵活性大和可以利用受过良好训练的人员，离岸外包可以提高美国公司的竞争力。而且，如果当地经济增长了，这就意味着为美国企业的产品和服务提供了新市场。案例：离岸外包保持美国经济增长案例：离岸外包保持美国经济增长据这篇报告称，每个价值100美元的工作外包到海外，都将给美国经济重新投资130-145美元。由此可见，外包可给美国带来的巨大的商业利益，外包是市场经济规律驱动下众多美国企业的必然选择，也符合美国的国家利益。正因为如此，像美国这样的发达国家必将软件外包业务发包给具有劳动力优势的发展中国家。1.2 1.2 全球软件外包的发展状况分析全球软件外包的发展状况分析全球软件外包的发包市场主要集中在北美、西欧和日本等国。外包接包市场主要集中在印度、爱尔兰等国家。其中，美国市场被印度垄断，欧洲市场被爱尔兰垄断。印度软件业80%以上的收入依赖于软件外包业务，印度已经成为全球软件外包的第一大国。现在，菲律宾、巴西、俄罗斯、澳大利亚等国家也加入了全球软件外包的竞争行列。软件外包的发展特点与趋势有以下几点：1.与软件外包相关的服务外包成为产业发展的重要推力。2.在岸软件外包将被离岸软件业务外包逐步取代。3.未来软件外包市场将呈现较为迅速的增长。4发包商越来越倾向于把软件外包和业务流程外包（BPO）捆绑在一起，也就是说所谓的基于IT的BPO。5软件外包业务的交付形式将呈现多样化。6软件外包的价格将小幅攀升。7信息安全保护、企业社会责任成为发包商的关注重点。1.美国市场 美国软件外包市场在全球软件外包市场中占有最大的一部分。（1）美国软件外包增长的驱动因素 软件外包服务的质量不断得到提高，使得软件外包服务普遍受到美国企业的重视。应用管理服务得到强劲增长。政府和金融领域正在广泛地将其信息技术相关职能进行外包。由于在美国领先的大企业中，普遍依赖软件外包，所以其他企业要保持成本的竞争优势，就必须同这些领先的大企业一样选择软件外包，这就形成了软件外包市场的强劲需求。（2）美国软件外包市场发展所面临的挑战 软件外包接包商很难签到大的订单。美国软件外包市场已经发展到一个相当成熟的阶段，接包商获得利润的空间正在下降。对接包商来说，合同竞争性谈判明显加剧。2.欧洲市场（1）欧洲软件外包增长的驱动因素欧洲企业越来越关注核心竞争力和运营效率的提高，软件外包订单正在逐步增加。政府部门已经开始进行软件外包业务。制药、零售和电讯等领域企业对软件外包业务有着浓厚的兴趣。跨越国界的国际性 IT 标准的建立，降低了软件外包的交易成本。欧洲地区正在大力推进应用系统离岸管理。同时在应用系统管理外包市场上，未来欧洲仍然具有很大的增长潜力。（2）欧洲市场发展所面临的挑战 软件外包合同的价格变得越来越低，合同条款也变得越来越严格。企业一直不断地合并重组，软件外包接包商需要更好地适应发包方的不断变化。离岸软件外包带来的劳动力转移带来负面的舆论影响。企业在选择接包商时，越来越倾向于已经获得信任的既有接包商，增加了新兴的软件外包服务提供商进入的门槛。3.日本市场（1）日本软件外包增长的驱动因素企业需要缩减成本、提高效率，迫使日本公司开始进行软件外包。一些大的银行和保险公司有着较浓厚的兴趣进行软件外包。应用系统管理服务的外包增长最快、电子商务基础设施建设的日益完善、724小时的应用系统管理的需求增加，都将在很大程度上带动日本软件外包市场的增长。日本本地的软件人才资源比较缺乏，推动了离岸软件外包的需求。（2）日本市场发展所面临的挑战 文化问题（如终生雇佣制等观念）使日本企业不愿意将所属软件业务取消，而选择外包。IT 信息系统越来越定制化，加大了软件外包接包商提供服务的难度。市场保护程度高，外包接包商很难进入。目前，美国、欧洲、日本是世界软件外包市场上的主要发包国，而印度、爱尔兰、以色列、新加坡、中国等国家是主要的接包国。主要软件接包国1.印度（1）总体情况 印度现在是全球最大的软件外包承接国。（2）软件外包以大公司为主导（3）软件外包以欧美市场为主（4）印度模式的特征政府角色。教育环境。投资商。竞争组织。2.爱尔兰（1）总体情况 爱尔兰把自己定位为“美国软件产品欧化版本的加工基地”，是美国公司进入欧洲市场的门户和基地。（2）在软件外包企业分布集中，且以外资企业为主（3）软件外包以欧洲市场为主（4）爱尔兰模式的特征接包企业。外部市场。业务选择。政府政策。教育支持。3.以色列（1）总体情况 以色列发展软件产业以出口作为其主要目标（2）软件公司具有较强研究能力（3）软件外包以欧美市场为主（4）以色列模式的特征政府角色。外包市场。高新技术支撑。产业渗透。从软件外包市场竞争的基本特征入手，确立基本的竞争战略，是我国软件外包企业应对国际竞争亟待关注的问题。（1）我国企业面对外包市场竞争目前是一种接包竞争（2）软件接包竞争是一种商业生态竞争（3）软件接包竞争的商业生态模式软件外包的发包商、接包商、外包的竞争组织、外包的投资者、行业协会和政府社会环境构成了一个完整的商业生态系统。1.3 1.3 中国软件外包现状与趋势分析中国软件外包现状与趋势分析1.我国软件外包发展现状（1）我国软件外包的市场规模（2）我国软件接包来源（3）我国软件接包的地区分布（4）我国软件外包企业概况（5）我国软件外包人才状况（6）发展阶段2.我国软件外包的发展趋势（1）外包层次不断提高，项目利润率逐渐提高（2）软件外包业务加速向第二梯队城市转移（3）软件外包企业开始整合，资本和规模效应显现（4）实力企业将在国外建立分支机构，增强国际竞争力3.承接软件外包对我国软件企业的影响（1）软件外包将成为软件企业新的业务利润增长点（2）承接软件外包将进一步提升软件企业的竞争力（3）软件外包是软件企业走向国际市场的快速通道，将推进我国软件公司向国际化转型1.4 1.4 中印软件外包比较分析中印软件外包比较分析1.生产要素状况对比（1）人力资源（2）地理位置和语言文化 2.需求状况 3.支持性产业与相关产业状况4.企业战略、结构与竞争5.机遇 6.政府7.我国承接软件外包的弱势和强势（1）承接弱势（2）承接强势 我国软件外包的政策概况 1.人才扶持 2.税收扶持 3.出口扶持 4.资金扶持 5.法律、法规、政策支持 1.5 1.5 中国发展软件外包的对策中国发展软件外包的对策中国软件外包发展对策1.针对软件外包人才不足的对策（1）重视学历教育，推广软件外包知识（2）健全人才培养体系，扩大非学历教育培养模式（3）鼓励海外人员回国创业，同时少而精地引进国外人才（4）企业可通过各种方式储备人才2.针对软件企业规模小、标准化程度不高的对策（1）软件外包企业应仔细进行市场细分，重点突破具有竞争力的业务（2）软件外包企业要真正全面提高自身的技术和业务管理水平，软件外包企业要避免盲目追求“拿证”主义。（3）企业应针对不同国家的文化、不同企业的需求，提高客户满意度（4）软件外包企业应通过各种渠道广泛与外界建立联系，加强国际合作（5）政府重点扶持有核心竞争力的软件企业，努力打造大型软件企业（6）政府部门健全风险融资体系，为企业提供更便利的融资环境 3.针对软件园区环境质量和配套能力不完善的对策（1）各地政府优化软件园区的建设，有意识的促进软件企业专业分工、形成完整的产业链（2）建设完整的配套设施 4.针对软件外包的相关政策制定相对滞后的对策（1）政府部门完善软件产业的相关法规，进一步落实对于外包出口的优惠政策（2）政府部门进一步加强知识产权保护力度（3）政府引导行业协会发挥更积极的作用 5对我国企业提高软件接包竞争力的借鉴（1）增强软件接包企业的人才资源支持，重视软件人才的培养（2）加大软件接包的产业政策支持力度（3）立足国内市场，积极拓展国外市场（4）优化接包企业能力结构（5）国外对我国知识产权保护缺乏信任。2.1 质量标准体系介绍2.2 中国软件工程标准2.3 国际主要相关标准第第2章章 软件外包服务与管理标准软件外包服务与管理标准2.1 质量标准体系介绍标准标准为在一定的范围内获得最佳秩序，对活动或其结果规定共同的重为在一定的范围内获得最佳秩序，对活动或其结果规定共同的重复使用的规则、导则或特殊文件。该文件竟协商一