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寿光坤隆石油机械有限公司寿光坤隆石油机械有限公司 班组长能力培训课件大纲v第一章：班组在企业管理中的位置v第二章：班组长的角色和职责v第三章：班组长的知识和能力v第四章：班组现场管理v第五章：班组的信息沟通v第六章：班组长的自我提升第一章：班组在企业管理中的位置班组长在生产中的作用现场最基层的管理人员管理现场一线的人、机、料、法、环达成组织目标班组长在企业管理中地位v企业管理三级划分：经营决策层、管理层、执行层。v班组长承接管理层，执行公司决策。组织和参加一线活动。班组在企业管理中的地位v班组就像人体上的一个个细胞，只有人体的所有细胞全都健康，人的身体才能够健康。v降低成本、提高生产效率首先要从生产班组抓起。一、是企业最基层的管理单位二、班组是企业生产经营活动的基本单位三、激发创意，解决问题的团队四、提高员工素质的基本场所五、生产流程衔接的要素班组长在企业管理中作用v班组长影响着决策的实施，影响着企业目标的最终实现。v班组长既是承上启下的桥梁，又是员工联系领导的纽带。v班组长是生产的直接组织和参加者，所以班组长既应是技术骨干，又应是业务上的多面手。第二章：班组长角色和职责班长的角色项目 职位班组长（干部）一般员工工作方式透过部属来完成自已从事工作计划配合上组或自行拟定遵照计划工作命令发出命令接受命令工作执行设法使部属容易工作自己直接动手工作责任对全体属员工作负责只对自已工作负责对下工序负责人事考核以属员所完成的成果为准自己工作表现为主班组长职责v劳务管理：人事调配、排班、考勤、情绪管理、技术培训以及安全操作、卫生、福利、团队建设。v生产管理：现场作业、生产效率、产品质量、成本核算、材料管理、设备维护、现场安全。v辅助上级：及时地向上级反映工作中的实际情况，提出自己的建议，做好上级领导的参谋助手。生产现场管理要因v品质 设备 v成本 环境 v安全 改善 v交期 培训 v士气 纪律 现场管理原则v走动式管理；v引导下属提出自己想法，提升能力；v保持前瞻性，保持“现场、现实、及时、及应、及至”的实干作风；v培养问题意识、认识问题的敏感性；v积极动手、主动报告、自我保持挑战；v须让员工了解原因与重要性-树立“组织权威”；v树立“专家权威”；v以身作则，有承担性；v倾注热情与力量，下决胜心努力做好；第三章：班组长的知识和能力班组长必有得精神v高度的付出精神v高度的忍耐精神v极强的挑战精神v极强的决断精神v值得信赖的合作精神班组长的技能要求v工作计划的制定技能v工作的推进技能v持续的改善技能v整理整顿的技能v培训育人的技能v人事管理的技能v团队管理的技能班组长的意识要求v服务意识v创新意识v成本意识v品质意识v团队意识v安全意识v学习意识v危机意识班组长避免的思想意识v老好人思想v抱怨的思想v考察上司的思想v偏袒的思想v止步不前的思想v育人害己的思想v隐瞒不报的思想v不管不问的思想v冷处理的思想班组长的综合素质v专业能力v目标管理能力v问题解决能力v组织能力v交流、交际能力v倾听的能力v幽默的能力v激励的能力v指导员工的能力v培养能力v控制情绪能力v自我约束能力v概念化的能力第四章：班组现场管理班组现场管理原则v现场处理；v实物处理；v现场制定临时措施；v找出根本问题并制定相应措施；v制定标准化指导书，防范再次发生；班组生产六条原则v后序就是客户的原则；v生产计划必须执行且完成的原则；v把生产活动中浪费降至最低的原则；v生产作业执行标准的原则；v生产活动必须有价值、有目标的原则；v生产中异常有应对措施的原则；班组作业的把握内容v生产作业计划的准确合理性；v计划与实际情况的差异和困难；v计划调整导致的影响；v人员出勤、人员异常情况，员工精神面貌和士气；v员工的工作技能；v原料和设备的状态；v不合格产品的发生原因调查，措施制定实施；v原料、工装等是否齐全；班组生产现场安全管理原则v安全与生产统一、平等原则；v三同时原则：新建、改建、扩建的项目，其安全卫生设施和措施要与 生产设施同时设计，同时施工，同时投产v五同时原则：企业领导在计划、布置、检查、总结、评比生产的同时，计划、布置、检查、总结、评比安全v三同步原则：企业在考虑经济发展、进行机制改革、技术改造时全生产方面同时规划、同时实施、同时投产v三不放过原则：发生事故后，要做到事故原因没查清，当事人未受到教育，整改措施未落实三不放过第五章：班组的信息沟通合理的表达方法基准基准要点要点注意事项注意事项理解他人注意他人心态 考虑他的性格使其心情轻松不使他人感到压力、不安与紧张有使他人了解的心理准备保持和谐气氛，不要只顾表达自己的意见为引发他人的兴趣及关心不要使他人产生防卫的心理须表达热情与诚意不要情绪化须符合他人的理解程度掌握时机适当考虑正式探讨主题的适当时机话题内容不宜操之过急措辞适当不使用艰涩难懂的言词配合问题性质及当时的状况进行沟通措辞内容须段落分明语调不宜过急避免语意双关的言词不宜涉及不必要的理论言词不用不符合他人程度的言词避免语焉不详结尾明确目的状况目的及目标均须明确须简洁适度有明确的层次及要点具体表示必要程度应状况之需，可加入经验之谈表达方式力求客观事实与意见须有区别其他确定及预估他人可能会产生的反应留给他人发问时间适当运用表情及手挚合理的倾听基准基准要点要点注意事项注意事项理解他人态度要亲切毫无拘束心态全神贯注倾听他人语意尊重他人的人格努力维护他人的立场控制本身的感情积极表示关心尽量消除主观意识不要一味坚持个人立场努力了解他人的心理避免感情用事适当的倾听方式注意言词的真义及弦外之音努力掌握话中要点与条理发问时须时适当不明了时须予以确定不可喋喋不休抢话说态度谨慎，不宜戏虐嘲弄尽量不夹杂批判及否定的言词不宜贸然断定是非其他需要时，可采取“随声应和”的方式需要时，可夹杂幽默的语气不可中途打断他人的话题与下属沟通的原则v保持原则和自信；v专心聆听并理解员工的感受；v要求并帮助员工解决问题；v交流时间宜短，次数宜多；v给员工面子与上司沟通原则v积极接受上级指示；v多倾听上司的看法和意见；v理解上司的处境；v经常向上司汇报工作；v使用文字和数据说话；v改变上司不如改变自己；v工作的内容就是协助上司；处理冲突的原则v积极自我批评；v主动沟通；v放下争论；v请人说合；v避免尴尬，电话沟通；v制造机会、化解矛盾；v宽宏大度，适度忍让；信任和合作的建立v重要的开篇：我犯过错误；v重要的赞扬：你做的对；v重要的引导：你的看法如何；v重要的信任：我们一起干；v重要的嘱托：你可以去做；v重要的感谢：谢谢您；v重要的关系：咱们；v重要的尊重：您；第六章：班组长的自我提升自我提升的方法v规划自己的职业目标；v勇于挑战自我；v能够把握自己的情绪；v立足现在；v把任何事情视为锻炼的机会；v适当的自信v不断的反省自我性格的注意事项v生产技术型：技术能手，缺乏沟通；协作不强；v绝对服从型：惟命是从，灵活不足，缺乏创新；v放任自流型：管理无方，懒惰成性，尸位素餐；v亲力亲为型：劳动模范，保姆性格，无领导力；v江湖义气型：感情用事，处事不明，原则不强；v强制压迫型：飞扬跋扈，任性自专，固步自封；性格的目标v责任意识：有着强烈的责任心，能够对工作负责，对员工负责，对自己负责；v士气管理：工作有活力，亲和力，能够带动团队的士气，提升工作热情；v问题处理：遇事冷静，处事果断，方式灵活，思路创新；v团队管理：以团队为重，能够充分发挥团队的作用，增强团队的凝聚力；v协作管理：明白协作的重要性，懂得资源借用的便捷性，充分掌握协作管理的技巧；v执着精神：不畏困难，制定措施，强化跟踪、反馈、总结、分析、改进能力。v目标管理：目标清晰准确，计划制定严密，执行精准，异常预案提前设置，实现目标管理网络化和流程化。v祝大家成功v v 王凯