XX街道住宅小区物业管理工作考核实施办法.docx

XX街道住宅小区物业管理工作考核实施方法为进一步提升我街物业管理服务水平，促进住宅小区物 业服务工程实现规范服务、高效服务和优质服务，提高小区 居民满意度，打造宜居环境，构建和谐社会，以“管理无缝 隙，服务零距离”为目标，鼓励物业服务工程开展创优达标 工作，促进辖区内物业管理服务水平整体提升。现结合实际, 制定XX街道住宅小区物业管理工作考核实施方法（本方法 最终解释权在法律允许范围内归本街所有）。一、考核目的建立稳定长效物业服务监督考核机制，提升业主对物业 管理的满意度，使物业管理考核逐步到达硬件配置和软件管 理相结合，日常指导和年终考核相结合，确保小区“路净、 境洁、地绿、水清”把小区建设成为环境优美、设施完善、 秩序良好、文明祥和的美好家园，树立XX街道住宅小区新 形象。二、考核依据本考核方法内容依据XX省物业条例、XX省流动人 口居住登记方法、XX市物业管理条例、XX市房屋租赁 管理方法、XX市住宅小区物业管理工作考核方法、XX 市消防条例、禁止传销条例XX市生活垃圾分类管理条 例等法律、法规和文件制定。三、 公共 设施 设备 管理 和电 梯管理 17分13、共用配套设施无随意改变用途现象；运行使用及维修按 规定要求有记录，无事故隐患。2分符合2.0。每发现一处不符合扣1.0。14、小区排水（污）管道畅通，无堵塞外溢现象。1分符合1.0。发现一处堵塞外溢现象扣0.5。15、小区道路畅通，路面平整，各类窖井盖按规定编号、完 好无缺损。2分符合2.0,每发现一处道路积水扣0.5,每发现 一处井盖缺损扣0.5o16、供水设备运行正常，无渗漏；二次生活用水水质符合卫 生标准有保障措施；制定停水及事故处理方案。2分设备运行正常、无渗漏1.0,每发现一处不符合 扣0.5；有二次供水水质保障措施1.0,无措施或措 施不严0;有停水及事故处理方案1.0,无方案0。17、制定供电系统管理措施并严格执行，记录完整；供电设 备运行正常，配电室管理符合规定；路灯、楼道灯等公共照 明设备完好。2分符合2.0。发现一处不符合扣0.5。18、电梯使用单位应当设置特种设备安全管理机构（电梯50 台及以上）、安全管理员，建立安全技术档案，每年至少开展 一次应急演练并作出记录，聘请有资质的维保单位进行维护 保养。2分符合2.0。发现一处不符合扣1分。19、电梯有无安全事故，电梯是否存在超期未检，电梯是否 定期（至少每15天一次）维护保养，维保记录是否及时报送 安全管理人员签字。2分符合2.0。发现1处问题扣1分。20、电梯轿厢内显著位置应设置相应公示信息（电梯使用标 志、安全考前须知、96366标识、防扒门标识），轿厢内操作 按钮及指示灯应完好、紧急报警装置应有效运行；轿厢、井 道保持清洁；电梯机房通风、照明、温度良好；机房显著位 置张贴安全管理制度、维保人员作业证书、应急救援装置操 作说明、故障记录及隐患排查记录、电梯年度保养计划。2分符合2.0。发现一处问题扣0.1分。21、电梯投诉数量（按照该小区季度投诉数量占该小区电梯 总数比例）2分分四档。第一档，投诉数量占比3%以下包含3%, 2 分；第二档，投诉数量占比3%6%之间包含6%, 1.5 分；第三档，投诉数量占比6%10%之间包含10%, 1分；第四档，投诉数量占比10%以上，0.5分。四、治安 和疫情 防控11分22、小区按市、区职能部门要求加强智慧物业系统运用，在 系统内完善物业管理工作台账；1分每发现一处不符合扣0.2分，扣完为止。23、智慧平安小区运营管理、小区物防、技防、人防、消防 水平符合安全要求（智慧设备正常运行、有门卫值班、安全 巡逻等防范制度；住宅楼有符合标准的防盗、消防等设施。 疏散通道、安全出口、楼道没有被占用、堵塞现象）。3每发现一处不符合扣1分；发现一次不及时处理扣 0.2,没有回访记录每次扣回1。24、对居民的有效投诉处理及时、回复居民；对社区转交的 居民投诉及时办理及时回复社区和居民，四类可防性案件和 群体性上访事件压降和处理及时2每发现一处不符合扣1分；发现一次不及时处理扣 0.2,没有回访记录每次扣回1。25、疫情防控小区实行封闭式管理，有专业秩序维护队伍， 实行24小时值班及巡逻制度，值班、巡逻、消杀记录完整。2分符合2.0。不符合，每发现1次扣1分，扣完为 止。26、物业配合社区完成疫情防控各项工作（查验两码、信息 上报、流调查询、人员管控、核酸检测、物资配送等工作）。3分符合3.0,基本符合2。较差1.0,不符合0。 当季度内检查疫情防控工作不到位1次，每发现1 次扣1分。、全防辆理分 五安消车管1027、危及人身安全处有明显标志和具体的防范措施。1分符合1.0。每发现一处不符合扣0.5。28、消控室等场所从业人员持证上岗，消防设施设备完好无 损，可随时起用；消防通道畅通；制定消防应急方案。3分符合3.0。设施和道路每发现一处不符合扣0.5； 无应急方案扣1.0,应急方案不完善扣0.5o当季度 内发生1次火灾案件0,每增加1次扣3.0。29、机动车辆停车场管理制度完善，管理制度明确，车辆进 出有登记。3分符合3.0。制度完善1.（）,基本完善0.5；每发现 一台车辆乱停放扣0.1;车辆进出无记录或记录不全 扣 0.5 o30、非机动车辆管理制度明确，按规定位置停放，管理有序。3分符合3.0。制度不全或不落实扣1.0,乱停放每 部车扣0.2o六、环境 卫生 管理15分31、垃圾分类投放站点、环卫设施设备完善；四分类、消杀 工作有台账记录。3分符合3.0。发现一项不符合扣1.5。32、投放站点有专职督导员进行管理和明确的责任范围，垃 圾做到一日两清，厨余垃圾有分出；定期进行卫生消毒灭杀；5分符合5.0。发现一项不符合扣2.5。33、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任 范围，实行标准化保洁。2分符合2.0。未实行现行责任制的扣1.0,无专职 的清洁人员、无明确的责任范围各扣0.5,未实行标 准化保洁的扣l.Oo34、小区垃圾箱（筒）旁及其它共公场地不得有裸露垃圾； 小区内道路等共公场地无纸屑、烟头等废弃物，无卫生死角。2分符合2.0。发现一处裸露垃圾扣0.5,发现纸屑、 烟头等废弃物乱丢现象每处扣O.lo35、房屋公共用部位保持清洁，无乱贴乱画，无擅自占用和堆放杂物 现象，楼梯扶栏、单元防盗门、天台公共玻璃窗等要保持洁净；无放 养家禽现象；水面、喷水池等水景内无垃圾。2分符合2.0。发现一处不符合扣发2。36、商业网点管理有序，无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象。1分符合1.0。发现一处不符合扣0.2。、化理分 七绿管1037、花草树木养护措施完善，绿化定期修剪、除虫、除草， 整齐美观；乔灌木草坪无虫害；3分符合3.0,基本符合2.0,不符合0。38、绿地无擅自改变用途和破环、践踏、占用现象。4分符合4.0,每发现一处不符合扣0.2。39、绿化带内无垃圾、杂物。3分符合3.0,每发现一处有纸屑或烟头等杂物扣0.2、明建分 八文创1040、有相应的公共文明引导志愿服务人员。1分符合1.0分，不符合0分。41、社区、楼院设有与环境相融合的志愿服务公益广告。0.5 分符合0.5分，不符合扣0.5分。42、积极配合街道社居委开展文明创立活动，小区文明创立 气氛浓厚，规范设立一栏四牌；定期向街道社居委报送计划 生育信息资料。4分未健全一栏四牌扣1分；未按要求向街道社居 委报送计划生育信息资料扣3分43、社区、物业公司联合组建志愿服务工作站，询问居民社 区开展“三关爱”志愿服务活动和“学雷锋、献爱心”活动 情况。0.5分未开展活动扣0.5分。44、社区、物业公司联合开展多种形式的邻里互助、联谊活 动，友善对待外来人员。0.5分未开展活动扣0.5分。44、依托社区文化活动中心（站、室）和街道文化站、社区 文化室等，开辟未成年人专属或共享的活动场所，有专人负 责管理维护，为未成年人放学后和节假日开展活动提供服务。0.5 分符合0.5分，不符合扣0.5分。45、开展“我们的节日”主题活动要有表达。1分符合1.0分，不符合0分。46、烟花爆竹禁放工作落实情况。2分符合2分，发现燃放一例，扣2分。、击销作分 九打传工547、门禁使用正常，建立外来人员登记制度，认真填写外来 人员登记薄。日常对楼栋做到每周巡查一遍，并准确上报使 用情况信息。2分门禁不能正常使用、不登记、不盘查扣3分； 每发现一户巡查不到位的扣1分。48、配合街道、社区开展打击传销各种宣传工作；对处以停 水停电的出租户，每天巡查一次，每2天上报社区一次；对 传销回流户，每天巡查一次，每2天上报社区一次。3分不为街道、社区打击传销提供便利的扣3分； 没有巡查记录的扣2分；不能准确上报房屋使用情 况信息（自住户、租房户、闲置户、疑似传销）的 每发现一户扣1分。三、考核主体XX街道物业管理工作考核领导小组及其办公室具体负 责考核工作（详见附件1） O、考核对象XX街道辖区各住宅小区物业公司工程部，具体考核住 宅小区名单和物业服务企业名单附后（详见附件2）。五、考核内容住宅小区考核包括基础管理、房屋管理与维护、公共设 施设备管理、消防安全、车辆管理、环境卫生管理、文明创 建、综治维稳、及时办理投诉案件、打击传销及配合社区的 阶段性重点工作等，具体考核细那么依照住宅小区物业管理 考核评分细那么（详见附件3）。六、考核方式1 .按照公开、公平、公正原那么，采取定期考核与不定期 检查相结合、全面考核与单项考核相结合的方式进行，由街 道考核小组根据考核细那么，结合业主和社区意见等综合计分。2 .考核工作在考核领导小组的统一指导下开展考核工作, 具体考核工作由街道物业考核工作领导小组办公室负责牵 头实施。3 .每季度考核排名将报送上级物业主管部门，并转发物 业服务工程所属的物业服务单位，作为物业服务单位参加各 项物业管理活动、评比、评优及获得街道对物业服务企业支 持的依据参考。七、奖惩标准（一）设立物业管理服务工作奖励资金，奖励住宅小区物业工程部。1 .考核实行“百分制”，依照考核得分排名与年终目标完 成情况，给予物业管理工程部按季度和年度发放不同档次的 奖励；2 .季度考核，按考核分值排名取前3名给予奖励。第1 名，奖励人民币3000元；第2名，奖励人民币2000元；第 3名，奖励人民币1000元。考核分值在街道公示五天无异议 后，季度奖励街道每季度物业联席会议后进行兑现，同时对 物业管理工程部授予流动红旗；3 .对当年获得或复评通过市优、省优、国优的住宅小区 物业服务工程部，分别给予2000元、3000元、4000元的奖 励；4 .年终考核，依照各物业工程部四个季度得分进行一次 总排名，按考核分值排名取前3名进行分别不同档次奖励。 奖励档次设一等奖1名，奖励人民币10000元；二等奖1名， 奖励人民币8000元；三等奖1名，奖励人民币6000元。同 时对获奖的单位，街道年终进行统一颁发荣誉证书。（二）为鼓励各考核对象创新管理，获得以下荣誉的将在季度得分中给予直接加分，多项累加。L在创立文明城市期间，获得市级以上（含市级）主流媒体报道表扬的，加1分;5 .创新管理，优化服务获市级以上主管部门通报表彰或 管理经验在全市交流推广的，加5分；6 .扎实开展物业管理与服务，获得市优称号的，加3分； 获得省优称号的，加5分。（三）物业考核中有以下情况之一的，取消季度奖励, 情节严重的取消季度和年度奖励资格，同时上报市、区房地 产主管部门，建议纳入物业管理诚信体系信用档案。1 .因管理不当造成群体上访事件，且处置不力的；频繁发 生四类可防性案件，被区级以上（含区级）综治部门通报批 评的；2 .履行企业安全生产责任不到位，发生电梯、窖井盖等 公共配套设施设备安全事故致人伤亡的；日常消防管理不到 位，导致火灾发生，造成群众人身财产损害的；3 .因小区物业工程部履职不到位，小区内新增违建或因 投诉造成较大负面影响的，取消物业服务工程季度奖励；4 .对文明创立不达标、物业投诉整改不到位及街道、社 区布置的阶段性工作落实和执行不到位的物业工程部不予 奖励；5 .被市级以上（含市级）主流媒体曝光，造成较大社会 影响，经查实且负有责任的；在文明城市创立中被区级以上 （含区级）相关部门通报批评的。八、考核评分季度考核综合参考XX区（季度测评）住宅小区物业服 务测评结果（占40%）、街道对各物业公司进行的季度物业 考核结果（占30%）及社区对物业公司进行的季度物业考核 结果（30%）,得出最终考核评分。年度考核综合参考XX区物业管理工作年度考核结果（占40%）、街道对各物业公司进行的年度物业考核结果（占 30%）及社区对物业公司进行的年度物业考核结果（30%）, 得出最终考核评分。本方法从2022年1月1日起执行，暂定三年，至2024 年12月31日止。附件：1.关于成立街道物业考核工作领导小组的通知XX街道考核住宅小区名称2. XX街道物业服务企业物业管理工作考核评分标准附件1关于调整街道物业考核工作领导小组的通知为认真做好辖区住宅小区物业工程部考核工作，经街 道会议研究决定，成立街道物业考核工作领导小组，领导 小组成员名单如下：组长：XX副组长：XX成员：XX物业考核工作领导小组办公室设在街道城市管理部， XX同志兼任办公室主任。物业考核工作领导小组办公室负 责统筹协调、考核和督查、数据统计、材料整理等考核服务 工作。附件2XX街道考核住宅小区名称序号考核小区名称物业公司全称1XXXX物业开展股份XX分公司2XX期XX物业开展股份XX分公司3XX小区XX物业开展股份XX分公司4XX小区XX物业开展股份XX分公司5XX小区XX物业开展股份XX分公司6XX小区XX物业开展股份XX分公司7XX小区XX物业开展股份XX分公司8XX小区XX物业开展股份XX分公司9XX小区XX物业开展股份XX分公司10XX小区XX物业管理11XX小区XX物业管理12XX小区XX物业管理13XX小区XX物业管理14XX小区XX物业管理15XX小区XX物业管理16XX小区XX物业管理附件3XX街道物业服务企业物业管理工作考核评分标准小区名称：评分单位：评分人姓名：评分日期：得分:工程标准内容分值评分细那么扣分、 基础 管理 13分1、按规划建设的配套设施投入使用；房屋及公共设施设备档 案齐全，分类成册，管理完善，查阅方便。2分使用符合要求1.0,不符合0。档案齐全，分类 成册符合2.0,档案资料包括小区总平面规划图（竣 工图），地下管网竣工图，房屋数量、种类、用途分 类成册，共用设施设备的设计、安装图纸资料和大 中修记录及台帐，每发现一项不齐全或不完善扣 0.2o2、前期物业管理服务合同或物业管理服务合同手续完备。1分符合1.0,不符合0。3、物业服务企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工 着装统一，挂牌服务，文明礼貌。1分符合l.Oo管理人员、专业技术人员每发现1人 无上岗证书扣0.1；每发现1人着装及标志不符合扣 O.lo4、小区物业服务建立健全各项管理制度、各岗位工作标准， 并制定具体的落实措施和考核方法。2分制度、工作标准建立健全2.0,主要检查：物业 管理服务工作程序、质量保证制度、收费管理制度、 财务制度、岗位考核制度等，发现一处不完整规范 扣0.2；未制定具体落实措施扣0.5,未制定考核办 法扣0.5 o5、物业服务企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有 关规定，至少每半年公开一次物业管理服务费用及公摊费收支情况； 按政策规定收赛，无乱收费现象。2分执行有关规定1.0,未执行0；物业费收支公开 2.0,每少1次扣1.0；公摊费公开1.0,每少1次扣 0.5 o6、建立业主、承租人住户及流动人口档案，房屋及其配套设 施权属清册，查阅方便。居民搬入、搬出等动态情况、居民 新婚、怀孕、出生、死亡及其他特殊情况于7日内报送社区。2分符合2.0。每发现一处不符合扣0.5。7、在小区主出入口应当公示物业工程管理负责人、社区物业 投诉与纠纷处理责任人照片、姓名、联系 ；公示物业服 务内容、服务标准、收费工程、收费标准。1分符合l.Oo每发现少1项公示或不全扣1.()。8、建立24小时值班制度，设立服务 ，接受业主和使用 人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等 各类信息的收集和反应，并及时处理，有回访制度和记录。1分符合1.0,值班制度不符合扣1.0,未设服务电 话扣l.Oo9、物业服务企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段， 提高管理效率。1分符合1.0,不符合0二、 房屋 管理 与维 修养护9分10、在出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组 团及幢、单元(门)、户门标号标志明显。2分符合2.0。无示意图扣0.5,无路标扣0.5,幢、 单元、户号每缺一个扣11、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象。3分符合3.0。每发现一处私搭乱建或擅自改变房屋 使用用途扣1.5012、房屋外观完好、整洁，室外招牌、广告牌、霓虹灯按规 定设置，保持整洁美观，无安全隐患或破损。4分符合4.0。未按规定设置或按规定设置但不整齐 或有破损之处，每处扣0.2,有安全隐患每处扣1.0。