【教学课件】第三讲优雅的举止.ppt

第三讲 优雅的举止 举止是指一个人的活动以及在活动中各种身体姿态的总称。一、站姿（一）正确站姿要点：1.头正，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收，面容平和自然。2.双肩放平，稍向下沉，人体有向上的感觉。3.躯干挺直，挺胸、收腹、立腰。4.双臂自然下垂于身体两侧，手指贴拢裤缝。5.双腿直立，并拢，脚跟相靠，脚尖分开成60度。（二）特殊工作场合的四种站姿。1.垂手站姿。2.前交手站姿。3.后交手站姿。4.单背手站姿。（三）站姿的注意事项：1.不要探脖、耸肩、含胸驼背、塌腰撅臀、双脚弯曲。2.站立与人谈话时，双手不可放在衣兜里或插在腰间或交叉在胸前，也不可东歪西斜，靠在物体或墙面上。3.男士双脚可分开但不能超过肩宽，女士一般不能分开双膝和脚后跟.二、坐姿（一）正确坐姿要点：1.入坐时要轻要稳。先走到座位前，再转身轻稳地坐下。正式场合一般是从椅子的左边入坐。女子入坐时，若是裙装，应用手将裙装稍拢一下。2.坐下后，嘴唇微闭，下颌微收，面容平和自然。3.双肩平正放松，两臂自然弯曲放在腿上，掌心向下。4.挺胸立腰，上体自然垂直。5.双漆自然并拢，双腿正放，垂直地面。6.坐在椅子上的位置至少坐满椅子的三分之二。7.离坐时，要自然稳当，右脚向后收半步再站起来。（二）坐姿的变通：1正坐式：2侧坐式：3分开式：4.重叠式：5.交叉式 6.丁字式：（三）坐姿的注意事项：1.不要前倾后仰或歪歪扭扭，东摇西晃，也不要斜靠在椅子上。2.两手不要交叉在胸前，也不要摊开双臂趴在桌子上或放在臀下。3.双腿不要过于叉开，也不要长长地伸开。4.坐下后不要随意挪动椅子。5.脚不要不停的抖动。三、步态（一）正确的步态要点：1.头正，双目向前平视，嘴唇微闭，下颌微收，面容平和自然。2.双肩平稳，手臂放松，手指自然弯曲，双臂前后自然摆动，摆幅以30度-35度为宜。3.上身挺直，挺胸、收腹、立腰，重心稍前倾。4.两脚的内侧落地时行走成一条直线。5.步幅适当。一般是前脚跟与后脚尖相距为一脚长，即男性约40公分，女性约30 公分。6.步速适中。男性每分钟约108-110步，女性每分钟约118-120步。（二）步行时的注意事项：1.停步、拐弯、上下楼梯要从容不迫，控制自如。2.在行走中，迎面来人，要放慢步伐，向来人微笑点头致意。3.在狭窄的通道，如遇尊者、贵宾、女士，应主动站立一旁，以手示意，让其先走。4.上下楼梯，如遇尊者、长者等，应主动将扶手一边让出。(三)不同着装的走姿：1.西装。2.旗袍。3.长裙。4.短裙。5.高跟鞋。四、鞠躬。（一）标准的鞠躬姿势要点：1.身体立正、目光平视，同时双手在体前搭好，面带微笑。2.鞠躬时，以腰部为轴，身体上部向前倾斜 15度或45度或90度，同时加问候语。（二）鞠躬的注意事项：1.90度和45度鞠躬应脱帽、摘围巾，15度鞠躬可随便。2.90度鞠躬一般连续三次，45度和15度一般只做一次。3.90度和45度鞠躬应目光向下，45度鞠躬一般看脚尖前11.5米左右的地方。4.鞠躬礼毕直起身时，双眼有礼貌地注视对方。五、手势。（一）几种常用手势1.指方向：请往右边走请往左边走请跟我来请进请坐。2.鼓掌。（二）使用手势应注意的问题：1.手势应有助于表达自己的意思。2.在任何情况下，都不要用手指指点自己和他人。谈到自己时用手掌轻按自己的左胸，谈到别人时，伸出手掌，手指自然并拢，掌心向上，以肘关节为轴指示他人。3.尊重不同地区、不同民族、不同国家的手势习惯。（1）“OK”（2）竖大拇指、食指（3）拉勾（4）“V”六、握手。（一）标准的握手姿态要点：1.握手时，距受礼者约一步的距离。2.伸出右手，以手指稍用力握对方的手掌（与女士握手，握手指），手掌与地面垂直，四指斜向下。3.握手时间约2-5秒。4.握手时，双目注视对方，面带笑容，上身略微前倾，头微低，双足立正。5.握手的高度约齐腰。（二）握手的礼节：1.两人握手的先后顺序：上级、长辈、主人、女士先伸手。下级、晚辈、客人、男士，先问候，见对方伸出手后再伸手与之相握。2.一人与多人握手的先后顺序：先上级、长辈、主人、女士，后下级、晚辈、客人、男士。3.当对方伸手时，无论是否妥当，一般出于礼貌不该置之不理，而应落落大方地与之握手。4.接待来宾，无论男女，主人都应先伸手。5.握手时，手应该是洁净的。6.握手前要脱帽、摘手套。7.握手时用右手。在特殊情况下用左手应当说明或者道歉。8.与人握手时注意手掌与地面垂直，避免“控制式”、“乞讨式”、“死鱼式”、“横蛮式”、“抓指尖式”。9.在正常情况下，不要坐着与别人握手。10.多人同时握手时，注意不要交叉握手。11.握手后切忌用手帕擦手。七、致意。用语言或行为向别人表示问候、尊重之意。（一）致意的方式：1.起立礼2.点头礼3.注目礼4.举手礼5.握手礼6鞠躬礼。7.合十礼。8.拱手礼。9.拥抱礼。10亲吻礼。11吻手礼。（二）致意礼节（1）致意的先后顺序：下级先向上级致意、晚辈先向长辈致意、男士先向女士致意等。（2）对等致意。（3）致意的动作必须认真，以表示对对方的尊重。八、介绍。（一）自我介绍。1.介绍前进行心理调整，做到镇定、自信，微笑亲切自然、眼神友善可掬。2.先向对方点头致意、问候，得到回应后，再自我介绍。3.介绍的内容正确、简洁，一般是单位、身份、姓名。语气自然平和、明快。4.社交场合女士一般不宜主动向陌生人自我介绍。情景练习：1 你到一公司联系工作，预约时间是下午3点，与经理秘书见面时的工作式自我介绍。2 在一个朋友聚会上，你很想认识你的一位校友，希望他认识你，了解你，并建立联系，作交流式自我介绍。3 你作为经理助理，主持一个座谈会，开始作礼仪式自我介绍。（1）工作式；包括本人姓名、供职的单位及其部门、担负的职务或从事的具体工作（事由）等。例如：“你好！我叫张奕希，是大连市政府外办的交际处处长。”“我名叫付冬梅，现在在人民大学国际政治系教外交学。”（2）交流式：包括介绍者的单位、身份、姓名、与交往对象的关系。（包括工作、籍贯、学历、兴趣以及某些熟人，等等）例如：“我叫邢冬松，现在在北京吉普有限公司工作。我是清华大学汽车工程系 9 0级的，我想咱们是校友，对吗？”“我的名字叫沙静，现在在天马公司当财务总监，我和您先生是高中同学。”（3）礼仪式：包含姓名、单位、职务等项，但是还应加入一些适宜的谦辞、敬语，以示自己礼待交往对象。例如：“各位来宾，大家好！我叫范燕飞，是云海公司的副总经理。现在，由我代表本公司热烈欢迎大家光临我们的开业仪式，谢谢大家的支持。”（二）介绍他人。1.先了解双方是否有结识的愿望。特别是男女之间。2.介绍通则：受尊重的一方先了解对方。所以具体介绍顺序：(1)把晚辈介绍给长辈。(2)双方年龄差不多，把与自己关系密切的引见给另一方。(3)把一人介绍给众多人。(4)把晚到的客人介绍给早到的客人。(5)把本公司同事介绍给客人(6)集体介绍按座位次序或职务次序一一介绍。3.介绍的站位和手势。介绍人、被介绍人、中介人成三角之势。手势：手心向上，四指并拢，拇指与四指约成30度，以肘关节为轴礼貌地示意被介绍人，眼睛看着要告诉的人。4.除女士、长辈，一般介绍时，被介绍人应起立。5.介绍完毕，被介绍的双方立即相互问候握手、互递名片。6.被介绍双方交谈后，中介人才可离开。情景练习：1 请为你的领导与你的一位新闻记者朋友作工作式介绍。2 把你的一位大学同学举荐给你的领导。作推荐式介绍。3 在一正式场合，把你的朋友介绍给一位德高望重的长者。（l）工作式适用于正式场合，内容以双方的姓名、单位、职务及从事的工作内容等为主。例如：“我来给两位介绍一下。这位是洋江公司公关主任王海燕小姐，这位是欣海集团总经理石红先生。”（2）推荐式 它适用于比较正规的场合，多是介绍者有备而来，有意要将某人举荐给某人，因此在内容方面，通常会对前者的优点加以重点介绍。例如：“这位是周敬扬先生，这位是我们公司的赵欣总经理。周先生是一位管理方面的专业人士，他还是北大的MBA。赵总，我想您一定乐于认识他吧！”（3）礼仪式 它是适用于正式场合，是一种最为正规的他人的介绍。其内容略同于工作式，但语气、表达、称呼上都更为礼貌、谦恭。例如：“卢小姐，你好！请允许我介绍一位朋友给你，深圳大鹏公司的销售部经理张建先生。张先生，这位就是海口新生集团的业务部经理卢森小姐。九、递接名片（一）递交名片。1.名片应放在随手可取的地方。2.取出时应确认名片是否拿对或干净。3.递名片时一般应站立，双目正视对方，双手或右手的拇指和食指握住名片的前端，名片的正面对着对方，以齐腰的高度恭恭敬敬地递上名片。同时报上自己的姓名或加寒暄语。4.向多人递交名片的先后顺序：先上级、长辈、女士，或从左到右。（二）接收名片。1.双目正视对方，用双手或右手握住名片的下方恭敬接过。2.接过名片后，应仔细看一遍，就名片上的某些问题当面请教。3.接受的名片放在名片夹或腰部以上的衣服口袋里。如放在桌上，不要在名片上压放东西，也不要当记事本。4.接到名片后，如自己带有名片，应回送名片，没带应道歉说明。5.索要名片的方法：（1）先递自己的名片；（2）“以后如何才能向您请教？”；（3）“今后如何与你保持联系？”6.拒绝给名片的方法：（1）一般不宜拒绝（2）拒绝的托词：“对不起，我忘带名片了”“非常抱歉，我的名片用完了”（三）名片活用1.向别人送礼或贺喜，可附上写有“恭贺”字样的名片表示贺意。2.收到别人的赠礼，要向别人致谢，可在名片的姓名下写“领”字，另起一行顶格写上“谢”字，寄送对方。3.登门拜访未见主人，可留下名片。4.做短信用。内容写在左下角。十、其他动作姿态（一）递接物品。1.递接文件。(1)双手递上，文件正面对着对方。(2)递交文件时，报文件名，并加上“请您过目”“请您签字”等寒暄语。(3)接收文件后，点头示意或道谢。2.递接物品。（1）双手递上，并加寒暄语。（2）如果是递笔、刀剪之类的物品，需把尖头朝想自己。（3）双手接过物品后，点头示意或道谢。（二）进出房间。1.敲门。（1）进入他人房间或办公室，无论门是开着还是关着，都应该轻轻敲门，得到允许后方才进入。（2）敲门时应以指关节轻敲，位置1.6米的高度。2.进出房间。（1）进入房间时动作要轻，注意看看是否需要关门。（2）进门后向房里看到你的人点头致意或问候。（3）若是打断了别人，应该道歉说：对不起。（4）若需要关门，走出房间时，应该转过身轻轻把门带上。（三）低处拾物。当你拾拣掉在地上的东西或取放低处物品时，最好走近物品，上体正直，单腿下蹲。（四）手拿文件、宗卷（五）搭乘轿车。请多多练习！