【教学课件】第三方物流绩效评估.ppt

经济管理学院经济管理学院第三方物流郑克俊13-Jul-06经济管理学院经济管理学院第七章 第三方物流绩效评估内容提要第一节 绩效评估的意义第二节 绩效评估指标体系第三节 绩效评估方法经济管理学院经济管理学院第一节 绩效评估及意义n绩效管理强调的是对过程的监控，通过对行动过程中各项指标的观察与评估，保证战略目标的实现。n对自身的经营绩效进行评价与分析，准确了解准确了解自身的经营状况，自身的经营状况，找出自身的优势与劣势优势与劣势，从而制定正确的经营措施与发展策略经营措施与发展策略。n目前绩效管理主要采用关键业绩指标法关键业绩指标法（KPI，key performance indicator)和平衡记分法平衡记分法（BSC,balance scorecard）经济管理学院经济管理学院第二节 绩效评估指标体系一、评价指标体系设置原则二、绩效评估指标体系经济管理学院经济管理学院一、评价指标体系设置原则n具体可实现性n客观可度量性n多渠道、全方位n层次、模块化n动态长期性经济性指标技术性指标社会性指标经济管理学院经济管理学院二、绩效评估指标体系n（一）财务指标n1.经济增值指标（或税后净利润）n2.知识与智力资产收益率n3.偿债能力指标n4.发展能力指标经济管理学院经济管理学院（二）客户层面评价指标1.客户满意率：反映客户对3PL服务的满意程度2.客户保持率：反映3PL的市场保持状况3.客户获得率：反映3PL拓展市场的绩效保持率增保持率增5%，利润增利润增 2595%4.市场份额：反映3PL的业务的市场占有比例经济管理学院经济管理学院n5.客户利润率：指3PL从客户处获得的利润水平经济管理学院经济管理学院(三)业务运营层面绩效评估指标n服务能力服务能力n信息水平信息水平经济管理学院经济管理学院n机器设备利用情况经济管理学院经济管理学院(四)技术创新层绩效评估指标经济管理学院经济管理学院（五）人才指标经济管理学院经济管理学院示例：某3PL绩效评价指标及改进措施经济管理学院经济管理学院阅读n教材P134-135物流绩效考核评估指标经济管理学院经济管理学院第三节 绩效评估方法目前，主要采用的有：层次分析法层次分析法模糊综合评价法模糊综合评价法其他一些定量与定性相结合的方法定量与定性相结合的方法