管理学之权力的分配课件.ppt

第十章第十章 权力的分配权力的分配n权力及其类型权力及其类型n授权及授权方法授权及授权方法n集权与分权集权与分权n权力分配艺术权力分配艺术第十章第十章 权力的分配权力的分配n学习目的及要求学习目的及要求n掌握职权与权力、授权与分权的区别与联系掌握职权与权力、授权与分权的区别与联系n明确直线权力与参谋权力、直线权力与职能明确直线权力与参谋权力、直线权力与职能权力的区别权力的区别n了解如何有效地授权了解如何有效地授权 导引导引（来源：（来源：水煮三国水煮三国）n刘备问：刘备问：“什么是授权？为什么要授权呢？什么是授权？为什么要授权呢？”n陈登说：陈登说：“所谓所谓授权，就是通过别人来完成工作的一种授权，就是通过别人来完成工作的一种管理方法管理方法。为什么要授权呢？因为一个人无论多么英雄，。为什么要授权呢？因为一个人无论多么英雄，就算是三头六臂吧，也只是一个人厉害。项羽厉害吧，就算是三头六臂吧，也只是一个人厉害。项羽厉害吧，浑身洋溢着一种浓厚的个人英雄主义色彩，可他竟然败浑身洋溢着一种浓厚的个人英雄主义色彩，可他竟然败在刘邦这个混混儿手里。所以，业务高手与管理者是两在刘邦这个混混儿手里。所以，业务高手与管理者是两种不同的角色，作为一个卓越的管理者，他必须让整个种不同的角色，作为一个卓越的管理者，他必须让整个团队厉害起来。团队厉害起来。”n刘备恍然大悟，点头说：刘备恍然大悟，点头说：“想来这就是汉高祖为什么每想来这就是汉高祖为什么每战必败，却能愈挫愈强的奥妙了。战必败，却能愈挫愈强的奥妙了。”走进管理n陈登说：陈登说：“刘邦赢在何处呢？我这里有一本刘邦赢在何处呢？我这里有一本史史记记，里面有刘邦和韩信的一段精彩对话，颇为，里面有刘邦和韩信的一段精彩对话，颇为令人深思。令人深思。”n刘备接过书，翻到刘备接过书，翻到淮阴侯列传淮阴侯列传一节，上写：一节，上写：n上问曰：上问曰：“如我能将几何？如我能将几何？”n信曰：信曰：“陛下不过能将十万。陛下不过能将十万。”n上曰：上曰：“于君如何？于君如何？”n信曰：信曰：“臣多多而益善耳。臣多多而益善耳。”n上笑曰：上笑曰：“多多益善，何为为我禽？多多益善，何为为我禽？”n信曰：信曰：“陛下不能将兵，而善将将，此乃信之所以为陛下不能将兵，而善将将，此乃信之所以为陛下禽也。陛下禽也。”走进管理n刘备放下书，感叹说：刘备放下书，感叹说：“这段对话，以前也曾这段对话，以前也曾读过，只是没怎么上心。如今读来，感受竟然读过，只是没怎么上心。如今读来，感受竟然特别深刻。原来汉高祖能赢得天下，全在特别深刻。原来汉高祖能赢得天下，全在将将将将二字！二字！”n陈登说：陈登说：“将将将将二字，就是知人善任的意二字，就是知人善任的意思。知人是善任的前提，善任是知人的目的。思。知人是善任的前提，善任是知人的目的。您作为我们的头儿，不仅要有知人之明，还得您作为我们的头儿，不仅要有知人之明，还得有善任之能呀。而有善任之能呀。而所谓善任，其实就是授权的所谓善任，其实就是授权的艺术艺术。”走进管理第十章第十章 权力的分配权力的分配n一、权力及其类型一、权力及其类型n1.权力的概念：权力的概念：n指为了达到组织目标而拥有的开展活动或指挥他人指为了达到组织目标而拥有的开展活动或指挥他人的行动的权利。的行动的权利。n2.职位、职责与职权职位、职责与职权n职权（职权（Authority)是管理职位所固有的发布命令和是管理职位所固有的发布命令和使命令得到执行的一种权力。使命令得到执行的一种权力。n职权只与一定职位有关，而与担任该职位的管理者职权只与一定职位有关，而与担任该职位的管理者的个人特征无关，它与任职者没有直接的联系。的个人特征无关，它与任职者没有直接的联系。n与职权对应的是职责，职责与职权具有对等的重要与职权对应的是职责，职责与职权具有对等的重要性。性。一、权力及其类型一、权力及其类型n3.权力的来源权力的来源n传统观点：权力是授予的传统观点：权力是授予的n接受理论：权力来自于下属接受指挥的意愿接受理论：权力来自于下属接受指挥的意愿n权力的根本在于下属是否接受，只有当下属接受权力的根本在于下属是否接受，只有当下属接受其指挥时，管理者的权威才会形成。其指挥时，管理者的权威才会形成。n本教材采用传统观点本教材采用传统观点n组织正式赋予管理者权力组织正式赋予管理者权力一、权力及其类型一、权力及其类型n4.权力的类型权力的类型n直线权力：组织中上级指挥下级工作的权力，表现直线权力：组织中上级指挥下级工作的权力，表现为上下级之间的为上下级之间的命令权力命令权力关系关系n参谋权力：组织成员所拥有的向管理者提供咨询或参谋权力：组织成员所拥有的向管理者提供咨询或建议的权力，属于建议的权力，属于参谋参谋性质性质 n职能权力职能权力：某一人员或部门根据高层管理人员的授某一人员或部门根据高层管理人员的授权而拥有的对其他部门或人员直接指挥的权力。权而拥有的对其他部门或人员直接指挥的权力。n通常是通常是由参谋人员所执行的、由直线主管人员授予的决策由参谋人员所执行的、由直线主管人员授予的决策与指挥权与指挥权n直线权力派生的限于直线权力派生的限于特定职能范围特定职能范围内的直线权力内的直线权力5.直线权力与参谋权力的关系直线权力与参谋权力的关系 厂长厂长厂长助理厂长助理生产副厂长生产副厂长生产科生产科质管科质管科车间主任车间主任计划员计划员核算员核算员班组长班组长工人工人5.权力的关系权力的关系n1）关系：）关系：n参谋建议，直线指挥参谋建议，直线指挥n直线人员（管理者）在进行重大决策之前要先征询组织成直线人员（管理者）在进行重大决策之前要先征询组织成员或参谋人员的意见员或参谋人员的意见n参谋的性质是咨询性的，指挥的权力应该由直线人员来行参谋的性质是咨询性的，指挥的权力应该由直线人员来行使，由直线人员决定方案的取舍及发布命令，承担最后的使，由直线人员决定方案的取舍及发布命令，承担最后的责任责任n直线有大权，职能有特权直线有大权，职能有特权n直线人员拥有除了其上层直线人员赋予职能部门的职能权直线人员拥有除了其上层直线人员赋予职能部门的职能权力之外的大部分权力力之外的大部分权力n职能部门的管理人员拥有职能部门的管理人员拥有本部门下属本部门下属的直线权力之外，的直线权力之外，还还拥有上层管理者所赋予的特定权力拥有上层管理者所赋予的特定权力，可在其职能范围内对，可在其职能范围内对其他部门及其下属部门发号施令其他部门及其下属部门发号施令n2）直线人员与参谋人员之间的）直线人员与参谋人员之间的矛盾矛盾n直线人员对参谋作用的敌视和忽视导致参谋人员的不满n直线人员过于保守，怀疑参谋人员的能力，觉得他们不了解实际情况，提出的建议不切实际；直线人员轻视参谋人员的作用，参谋人员有怀才不遇的感觉。n参谋人员过高估计了自己的作用n参谋人员只负责提建议，不用负责任；但有的参谋人员却越权干涉直线人员职权范围内的事务 n3）正确处理直线人员与参谋人员关系的）正确处理直线人员与参谋人员关系的建议建议n双方要明确两种权力之间的关系双方要明确两种权力之间的关系n直线人员要注意倾听参谋人员的意见直线人员要注意倾听参谋人员的意见n参谋人员要努力提高自己的工作水平参谋人员要努力提高自己的工作水平n创造相互合作的良好气氛创造相互合作的良好气氛第十章第十章 权力的分配权力的分配n二、授权及授权方法二、授权及授权方法n1.授权：授权：n所谓授权就是指上级给予下级一定的权所谓授权就是指上级给予下级一定的权力和责任，使下属在一定的监督之下，力和责任，使下属在一定的监督之下，拥有相当的自主权而行动。拥有相当的自主权而行动。n（另：指为有效履行职责，实现工作目标，而将组织的权力在各管理部门、管理层次、管理职务中进行配置与分授。）二、授权及授权方法二、授权及授权方法n授权的类型：n职权横向配置。即依目标需要而将职权在同一管理层次的各管理部门和人员之间进行合理配置。n职权纵向分配。即依目标需要而将职权在不同管理层次的部门或人员之间进行分配。职权纵向分配的关键，是解决好集权与分权的关系问题。二、授权及授权方法二、授权及授权方法n2.授权的好处授权的好处n使高管从日常事务中解脱出来，专心处理重大使高管从日常事务中解脱出来，专心处理重大问题问题n提高下属的工作积极性，提高工作效率提高下属的工作积极性，提高工作效率n培养下属，利于人才的成长培养下属，利于人才的成长n发挥下属的专长，弥补授权者自身的才能不足发挥下属的专长，弥补授权者自身的才能不足二、授权及授权方法二、授权及授权方法n3.授权的过程授权的过程n分派任务：根据组织目标实现的客观需要分派任务：根据组织目标实现的客观需要n授予权力授予权力n明确责任：明确责任：受权人受权人的责任表现为，向的责任表现为，向授权者授权者承诺完承诺完成所分派的任务，保证不滥用权力，并根据任务完成所分派的任务，保证不滥用权力，并根据任务完成情况和权力使用情况接受授权者的奖惩。成情况和权力使用情况接受授权者的奖惩。n思考：最终责任谁负？思考：最终责任谁负？n确认监控权：授权不等于分权。授权不是将职权放确认监控权：授权不等于分权。授权不是将职权放弃或让渡。授权者不会因为将职权授予别人而丧失弃或让渡。授权者不会因为将职权授予别人而丧失它，授出的职权可以收回并重新授出。它，授出的职权可以收回并重新授出。二、授权及授权方法二、授权及授权方法n 4.授权的基本原则授权的基本原则n明确授权的目的：明确授权的目的：授权者授权者必须向必须向受权者受权者明确所授事项明确所授事项的任务目标及权责范围，使其能清楚地工作的任务目标及权责范围，使其能清楚地工作n职、权、责、利相当：授权必须有职权，有权有责，职、权、责、利相当：授权必须有职权，有权有责，有责有利有责有利n保持命令的统一性（保持命令的统一性（命令统一原则，即统一指挥原则命令统一原则，即统一指挥原则）n建立清晰的等级链建立清晰的等级链 例如，一所院校的等级链：院长副院长系主任系副主任教研室主任n全局性的问题集中统一全局性的问题集中统一n不交叉授权不交叉授权n不越级授权不越级授权越权处理，不尊重他人职权，是造成职权危机的最突出因素。所以，各管理者必须充分尊重别人的职权，以建立融洽的职权关系。二、授权及授权方法二、授权及授权方法n 授权的基本原则授权的基本原则n正确选择授权者：因事授权，视能授权；职正确选择授权者：因事授权，视能授权；职以能授，爵以功授以能授，爵以功授n根据分派的任务，选择受权者根据分派的任务，选择受权者n根据受权者的实际能力，决定授予的权力和责任根据受权者的实际能力，决定授予的权力和责任n加强监督控制加强监督控制n建立反馈渠道建立反馈渠道n发现问题，及时纠正、解决发现问题，及时纠正、解决n控制不等于干预受权者的日常活动控制不等于干预受权者的日常活动学生讨论：学生讨论：n锦州辽西化妆品商行授权营业员在商品价格上，可以有一定的自主，取得一定的良好效果。你认为会有何弊端吗？如果有，是否仍然放权？你作为总经理将怎么办？课堂讨论第十章第十章 权力的分配权力的分配n三、集权与分权三、集权与分权n1.集权与分权集权与分权n当权力的分配在上下当权力的分配在上下组织之间组织之间进行时，授权就变成了进行时，授权就变成了分权（分权（言外之意是：授权是在人之间的授予）言外之意是：授权是在人之间的授予）n分权是授权的一种形式，是一个组织向其下属各级组织进行系统授权的过程分权是授权的一种形式，是一个组织向其下属各级组织进行系统授权的过程n分权是形成任何组织内部各组织单元之间权力关系的基本手段分权是形成任何组织内部各组织单元之间权力关系的基本手段n集权集权是指决策权在组织系统中较高层次上一定程度的是指决策权在组织系统中较高层次上一定程度的集中；集中；n分权分权则是指决策权在组织系统中较低层次上一定程度则是指决策权在组织系统中较低层次上一定程度的分散。的分散。n在组织管理中，集权和分权都是在组织管理中，集权和分权都是相对的相对的，并不存在绝，并不存在绝对集权或绝对分权的组织。对集权或绝对分权的组织。三、集权与分权三、集权与分权n2.2.集权、分权的优点与缺点集权、分权的优点与缺点n集权的优点：集权的优点：n（1 1）有利于以全局利益为重；）有利于以全局利益为重；n（2 2）统一指挥；）统一指挥；n（3 3）有利于组织的协调；）有利于组织的协调；n（4 4）提高组织的控制力。）提高组织的控制力。n集权的缺点：集权的缺点：n（1 1）使高层管理人员陷于日常事务之中；）使高层管理人员陷于日常事务之中；n（2 2）不利于下属积极性的发挥；）不利于下属积极性的发挥；n（3 3）不利于培养管理人员；）不利于培养管理人员；n（4 4）难以适应环境的迅速变化）难以适应环境的迅速变化。n分权的优缺点：分权的优缺点：与集权正好相反与集权正好相反三、集权与分权三、集权与分权n3.影响集权和分权的因素影响集权和分权的因素n组织规模：组织规模：规模越大，越要求分权管理规模越大，越要求分权管理n决策的代价和反应决策的重要性：决策的代价和反应决策的重要性：代价越大，代价越大，则不宜分权则不宜分权；n组织成长组织成长：n从成长阶段看，随着组织的成长，组织一般经过从成长阶段看，随着组织的成长，组织一般经过集权到分权的过程；集权到分权的过程；n从成长的方式看，内部发展倾向集权，外部发展从成长的方式看，内部发展倾向集权，外部发展倾向分权倾向分权n从政策的一致性看：如果组织保持政策的一致性，从政策的一致性看：如果组织保持政策的一致性，则趋向集权则趋向集权三、集权与分权三、集权与分权n 3.影响集权和分权的因素影响集权和分权的因素n下级管理人员的素质：下级管理人员的素质：下属管理人员素质高，则下属管理人员素质高，则趋向分权，反之则集权趋向分权，反之则集权n控制技术的发展程度：控制技术的发展程度：信息技术的发展，带来的信息技术的发展，带来的是集权还是分权？是集权还是分权？n外部环境的影外部环境的影响：响：政府的影响等政府的影响等三、集权与分权三、集权与分权n4.如何实现集权与分权的平衡？如何实现集权与分权的平衡？n通用汽车的例子：通用汽车的例子：n确立两级职责：决策与执行确立两级职责：决策与执行n加强协调援助加强协调援助n维护整体控制维护整体控制四、权利分配艺术四、权利分配艺术n案例分析案例分析如何进行有效的授权如何进行有效的授权？n 刘民和王东分别是一个公司中两个不同部门的经理，在某刘民和王东分别是一个公司中两个不同部门的经理，在某一天同车上班的路上，他们彼此讨论着自己的管理工作。在一天同车上班的路上，他们彼此讨论着自己的管理工作。在交谈中发现，刘民特别为两个助手伤脑筋。他抱怨说：交谈中发现，刘民特别为两个助手伤脑筋。他抱怨说：“这这两个人在刚进公司时，我一直耐心地告诉他们，在刚开始工两个人在刚进公司时，我一直耐心地告诉他们，在刚开始工作时，凡是涉及到报销和订货的事都要事先与我商量一下，作时，凡是涉及到报销和订货的事都要事先与我商量一下，并叮嘱他们，在未了解情况之前，不要对下属人员指手画脚。并叮嘱他们，在未了解情况之前，不要对下属人员指手画脚。但是，到现在都快一年了，他们还是什么事情都来问我。例但是，到现在都快一年了，他们还是什么事情都来问我。例如，王大同上星期又拿一笔不到如，王大同上星期又拿一笔不到1000元的报帐单来问我，这元的报帐单来问我，这完全是他可以自行处理的嘛！两周前，我交给孙文国一项较完全是他可以自行处理的嘛！两周前，我交给孙文国一项较大的任务，叫他召集一些下属人员一起搞，而他却一个人闷大的任务，叫他召集一些下属人员一起搞，而他却一个人闷头搞，根本不叫下属人员来帮忙。他们老是这样大小事情都头搞，根本不叫下属人员来帮忙。他们老是这样大小事情都来找我，真没办法。来找我，真没办法。”n几乎与此同时，刘民的两位助手也在谈论着自己的工作。几乎与此同时，刘民的两位助手也在谈论着自己的工作。n王大同说：王大同说：“上周，我找刘民，要他签发一张报帐单。上周，我找刘民，要他签发一张报帐单。他说不用找他，我自己有权决定。但在一个月前，我因他说不用找他，我自己有权决定。但在一个月前，我因找不到他曾自己签发过一张报帐单，结果被财务部退了找不到他曾自己签发过一张报帐单，结果被财务部退了回来，原因是我的签字没有被授权认可。为此，我上个回来，原因是我的签字没有被授权认可。为此，我上个月曾专门写了一个关于授权我签字的报告，但他一直没月曾专门写了一个关于授权我签字的报告，但他一直没有批下来，我敢说我给他的报告他恐怕还锁在抽屉里没有批下来，我敢说我给他的报告他恐怕还锁在抽屉里没看呢！看呢！”n孙文国接着说：孙文国接着说：“你说他的工作毫无章法，我也有同感。你说他的工作毫无章法，我也有同感。两周前，他交给我一项任务，并要我立即做好。为此，两周前，他交给我一项任务，并要我立即做好。为此，我想得到一些人的帮助，去找了一些人，但他们却不肯我想得到一些人的帮助，去找了一些人，但他们却不肯帮忙。他们说除非得到刘民的同意，否则他们不会来帮帮忙。他们说除非得到刘民的同意，否则他们不会来帮我。今天是完成任务的最后日期，我却还没有完成。他我。今天是完成任务的最后日期，我却还没有完成。他又要抓我的辫子了，又要把责任推给我了。我认为，刘又要抓我的辫子了，又要把责任推给我了。我认为，刘民是存心这样的，他怕我们搞得太好抢他的位子民是存心这样的，他怕我们搞得太好抢他的位子”n请就本例中的授权问题谈谈你的看法，请就本例中的授权问题谈谈你的看法，你认为刘民与他的两个助手应如何改进你认为刘民与他的两个助手应如何改进他们之间的关系？他们之间的关系？第十章第十章 权力的分配权力的分配n四、权利分配艺术四、权利分配艺术n1.权利分配中常见的错误权利分配中常见的错误n职权范围界定不清，任务下达不明确职权范围界定不清，任务下达不明确n案例中：凡是涉及到报销和定货的事都要事先与案例中：凡是涉及到报销和定货的事都要事先与经理商量一下，并叮嘱他们在未了解情况之前，经理商量一下，并叮嘱他们在未了解情况之前，不要对下属人员指手画脚。不要对下属人员指手画脚。n有责无权有责无权n案例中：授权只停留在口头上：王大同处理帐单，案例中：授权只停留在口头上：王大同处理帐单，被告知他的签字没有被授权许可；孙文国找不到被告知他的签字没有被授权许可；孙文国找不到人帮忙完成任务，原因是他们说除非得到刘民的人帮忙完成任务，原因是他们说除非得到刘民的同意。同意。四、权利分配艺术四、权利分配艺术n1.权利分配中常见的错误权利分配中常见的错误n漫不经心地使用参谋机构漫不经心地使用参谋机构n案例中：案例中：A、他们老是这样大小事情都来找我，真没办法。、他们老是这样大小事情都来找我，真没办法。B、王大同上个月曾专门写了一个关于授权他签字的报告，但刘民一王大同上个月曾专门写了一个关于授权他签字的报告，但刘民一直没有批下来，恐怕还锁在抽屉里没看过呢。直没有批下来，恐怕还锁在抽屉里没看过呢。n缺乏监督、控制体系缺乏监督、控制体系n案例中：案例中：A、王大同处理帐单，被告知他的签字没有被授权许可；、王大同处理帐单，被告知他的签字没有被授权许可；孙文国找不到人帮忙完成任务，原因是他们说除非得到刘民的同孙文国找不到人帮忙完成任务，原因是他们说除非得到刘民的同意。这些说明刘民在授权以后对两个助理的工作不闻不问，不关意。这些说明刘民在授权以后对两个助理的工作不闻不问，不关心员工的工作状况，缺乏监督、控制。心员工的工作状况，缺乏监督、控制。B、他又要抓我的辫子了，、他又要抓我的辫子了，又要把责任推给我了。又要把责任推给我了。n将权力系统与信息系统相混淆将权力系统与信息系统相混淆n误用职能权力误用职能权力n多头指挥多头指挥n不能均衡地授权不能均衡地授权四、权利分配艺术四、权利分配艺术n2.授权的艺术授权的艺术不能授权的原因不能授权的原因n管理人员不知道如何授权管理人员不知道如何授权n对他人不信任对他人不信任n职业偏好的影响职业偏好的影响n不愿接受过多的职权不愿接受过多的职权n害怕承担更多责任害怕承担更多责任n与报酬不挂钩，因而不愿承担责任与报酬不挂钩，因而不愿承担责任四、权利分配艺术四、权利分配艺术n2.授权的艺术授权的艺术建议：建议：n建立良好的组织文化建立良好的组织文化n进行充分的交流进行充分的交流n奖励奖励n提高管理者的素质提高管理者的素质n建立一定的制度强迫管理者授权建立一定的制度强迫管理者授权诸葛亮为什么不授权？诸葛亮为什么不授权？n诸葛亮可谓是一代英杰，赤壁之战等广为世人传诵之诸葛亮可谓是一代英杰，赤壁之战等广为世人传诵之作，莫不显示其超人智慧和勇气。然而他却日理万机，作，莫不显示其超人智慧和勇气。然而他却日理万机，事事躬亲，乃至事事躬亲，乃至“自校簿书自校簿书”，终因操劳过度而英年，终因操劳过度而英年早逝，留给后人诸多感慨。早逝，留给后人诸多感慨。n诸葛亮虽然为蜀汉诸葛亮虽然为蜀汉“鞠躬尽瘁，死而后已鞠躬尽瘁，死而后已”，但蜀汉，但蜀汉仍最先灭亡。这与诸葛亮的不善授权不无关系。仍最先灭亡。这与诸葛亮的不善授权不无关系。n试想如果诸葛亮将众多琐碎之事合理授权于下属处理，试想如果诸葛亮将众多琐碎之事合理授权于下属处理，而只专心致力于军机大事、治国之方，而只专心致力于军机大事、治国之方，“运筹帷幄，运筹帷幄，决胜千里决胜千里”，又岂能劳累而亡，导致刘备白帝城托孤，又岂能劳累而亡，导致刘备白帝城托孤成空，阿斗将伟业毁于一旦？成空，阿斗将伟业毁于一旦？诸葛亮为什么不授权？诸葛亮为什么不授权？n从诸葛亮身上，可以将阻碍授权的认知因素归从诸葛亮身上，可以将阻碍授权的认知因素归纳为：对下属不信任、害怕削弱自己职权、害纳为：对下属不信任、害怕削弱自己职权、害怕失去荣誉、过高估计自己的重要性等。怕失去荣誉、过高估计自己的重要性等。n只要问题能够有效解决，领导大可不必具体处只要问题能够有效解决，领导大可不必具体处理繁琐事务，而应授权下属来全权处理理繁琐事务，而应授权下属来全权处理。n也许在此过程中，下属能够创造出更科学、更也许在此过程中，下属能够创造出更科学、更出色的解决办法。出色的解决办法。n只要保持沟通与协调，采用类似只要保持沟通与协调，采用类似“关键会议制关键会议制度度”、“书面汇报制度书面汇报制度”、“管理者述职管理者述职”等等手段，失控的可能性其实很小。手段，失控的可能性其实很小。1、怎样理解权力分配问题？2、你认为管理者在授权上存在哪些困难？怎样克服困难？3、为什么说集权与分权都是必要的？4、选择一个拟从事的工作，用管理跨度、授权、责任、职权、和职责等属性描述它。思考与训练思考与训练n 巴恩斯医院巴恩斯医院n10月的某一天，产科护士长黛安娜给巴月的某一天，产科护士长黛安娜给巴恩斯医院的院长戴维斯博士打来电话，恩斯医院的院长戴维斯博士打来电话，要求立即做出一项新的人事安排。从黛要求立即做出一项新的人事安排。从黛安娜的急切声音中，院长感觉到一定发安娜的急切声音中，院长感觉到一定发生了什么事，因此要她立即到办公室来。生了什么事，因此要她立即到办公室来。5分钟后，黛安娜递给了院长一封辞职信。分钟后，黛安娜递给了院长一封辞职信。案例分析案例分析n戴维斯博士，我再也干不下去了，戴维斯博士，我再也干不下去了，她开始申她开始申述：述：我在产科当护士长已经四个月了，我简我在产科当护士长已经四个月了，我简直干不下去了。我怎么能干得了这工作呢？我直干不下去了。我怎么能干得了这工作呢？我有两个上司，每个人都有不同的要求，都要求有两个上司，每个人都有不同的要求，都要求优先处理。要知道，我只是一个凡人。我已经优先处理。要知道，我只是一个凡人。我已经尽最大的努力适应这种工作，但看来这是不可尽最大的努力适应这种工作，但看来这是不可能的。让我给举个例子吧。请相信我，这是一能的。让我给举个例子吧。请相信我，这是一件平平常常的事。像这样的事情，每天都在发件平平常常的事。像这样的事情，每天都在发生。生。案例分析案例分析n昨天早上昨天早上7：45，我来到办公室就发现桌上留了张纸，我来到办公室就发现桌上留了张纸条，是杰克逊（医院的主任护士）给我的。她告诉我，条，是杰克逊（医院的主任护士）给我的。她告诉我，她上午她上午10点钟需要一份床位利用情况报告，供她下午点钟需要一份床位利用情况报告，供她下午在向董事会作汇报时用。我知道，这样一份报告至少在向董事会作汇报时用。我知道，这样一份报告至少要花一个半小时才能写出来。要花一个半小时才能写出来。30分钟以后，乔伊斯分钟以后，乔伊斯（黛安娜的直接主管，基层护士监督员）走进来质问（黛安娜的直接主管，基层护士监督员）走进来质问我为什么我的两位护士不在班上。我告诉她雷诺兹医我为什么我的两位护士不在班上。我告诉她雷诺兹医生（外科主任）从我这要走了她们两位，说是急诊外生（外科主任）从我这要走了她们两位，说是急诊外科手术正缺人手，需要借用一下。我告诉她，我也反科手术正缺人手，需要借用一下。我告诉她，我也反对过，但雷诺兹坚持说只能这么办。你猜，乔伊斯说对过，但雷诺兹坚持说只能这么办。你猜，乔伊斯说什么？她叫我立即让这些护士回到产科部。她还说，什么？她叫我立即让这些护士回到产科部。她还说，一个小时以后，她会回来检查我是否把这事办好了！一个小时以后，她会回来检查我是否把这事办好了！我跟你说，这样的事情每天都发生好几次的。一家医我跟你说，这样的事情每天都发生好几次的。一家医院就只能这样运作吗？院就只能这样运作吗？案例分析案例分析n讨论：讨论：n1、这家医院的组织结构是怎样的？n2、有人越权行事了吗？n3、这个案例中，我发现了什么问题？案例分析案例分析1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃!5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人，人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。19、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会中看到了某种忧患。莫找借口失败，只找理由成功。20、每一个成就和长进，都蕴含着曾经受过的寂寞、洒过的汗水、流过的眼泪。许多时候不是看到希望才去坚持，而是坚持了才能看到希望。1、这世上，没有谁活得比谁容易，只是有人在呼天抢地，有人在默默努力。2、当热诚变成习惯，恐惧和忧虑即无处容身。缺乏热诚的人也没有明确的目标。热诚使想象的轮子转动。一个人缺乏热诚就象汽车没有汽油。善于安排玩乐和工作，两者保持热诚，就是最快乐的人。热诚使平凡的话题变得生动。3、起点低怕什么，大不了加倍努力。人生就像一场马拉松比赛，拼的不是起点，而是坚持的耐力和成长的速度。只要努力不止，进步也会不止。4、如果你不相信努力和时光，那么时光第一个就会辜负你。不要去否定你的过去，也不要用你的过去牵扯你的未来。不是因为有希望才去努力，而是努力了，才能看到希望。5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的，但牙总是要拔，因为太痛，所以终归还是要放手，随它去。11、这个世界其实很公平，你想要比别人强，你就必须去做别人不想做的事，你想要过更好的生活，你就必须去承受更多的困难，承受别人不能承受的压力。12、逆境给人宝贵的磨炼机会。只有经得起环境考验的人，才能算是真正的强者。自古以来的伟人，大多是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来的。13、不同的人生，有不同的幸福。去发现你所拥有幸运，少抱怨上苍的不公，把握属于自己的幸福。你，我，我们大家都可以经历幸福的人生。14、给自己一份坚强，擦干眼泪；给自己一份自信，不卑不亢；给自己一份洒脱，悠然前行。轻轻品，静静藏。为了看阳光，我来到这世上；为了与阳光同行，我笑对忧伤。15、总不能流血就喊痛，怕黑就开灯，想念就联系，疲惫就放空，被孤立就讨好，脆弱就想家，不要被现在而蒙蔽双眼，终究是要长大，最漆黑的那段路终要自己走完。16、在路上，我们生命得到了肯定，一路上，我们有失败也有成功，有泪水也有感动，有曲折也有坦途，有机遇也有梦想。一路走来，我们熟悉了陌生的世界，我们熟悉了陌生的面孔，遇人无数，匆匆又匆匆，有些成了我们忘不掉的背影，有些成了我们一生的风景。我笑，便面如春花，定是能感动人的，任他是谁。17、努力是一种生活态度，与年龄无关。所以，无论什么时候，千万不可放纵自己，给自己找懒散和拖延的借口，对自己严格一点儿，时间长了，努力便成为一种心理习惯，一种生活方式！18、自己想要的东西，要么奋力直追，要么干脆放弃。别总是逢人就喋喋不休的表决心或者哀怨不断，做别人茶余饭后的笑点。19、即使不能像依米花那样画上完美的感叹号，但我们可以歌咏最感人的诗篇；即使不能阻挡暴风雨的肆虐，但我们可以左右自己的心情；即使无法预料失败的打击，但我们可以把它当作成功的一个个驿站。20、能力配不上野心，是所有烦扰的根源。这个世界是公平的，你要想得到，就得学会付出和坚持。每个人都是通过自己的努力，去决定生活的样子。1、只要有坚强的意志力，就自然而然地会有能耐、机灵和知识。2、你们应该培养对自己，对自己的力量的信心，百这种信心是靠克服障碍，培养意志和锻炼意志而获得的。3、坚强的信念能赢得强者的心，并使他们变得更坚强。4、天行健，君子以自强不息。5、有百折不挠的信念的所支持的人的意志，比那些似乎是无敌的物质力量有更强大的威力。6、永远没有人力可以击退一个坚决强毅的希望。7、意大利有一句谚语：对一个歌手的要求，首先是嗓子、嗓子和嗓子我现在按照这一公式拙劣地摹仿为：对一个要成为不负于高尔基所声称的那种“人”的要求，首先是意志、意志和意志。8、执着追求并从中得到最大快乐的人，才是成功者。9、三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。10、发现者，尤其是一个初出茅庐的年轻发现者，需要勇气才能无视他人的冷漠和怀疑，才能坚持自己发现的意志，并把研究继续下去。11、我的本质不是我的意志的结果，相反，我的意志是我的本质的结果，因为我先有存在，后有意志，存在可以没有意志，但是没有存在就没有意志。12、公共的利益，人类的福利，可以使可憎的工作变为可贵，只有开明人士才能知道克服困难所需要的热忱。13、立志用功如种树然，方其根芽，犹未有干；及其有干，尚未有枝；枝而后叶，叶而后花。14、意志的出现不是对愿望的否定，而是把愿望合并和提升到一个更高的意识水平上。15、无论是美女的歌声，还是鬓狗的狂吠，无论是鳄鱼的眼泪，还是恶狼的嚎叫，都不会使我动摇。16、即使遇到了不幸的灾难，已经开始了的事情决不放弃。17、最可怕的敌人，就是没有坚强的信念。18、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。19、意志若是屈从，不论程度如何，它都帮助了暴力。20、有了坚定的意志，就等于给双脚添了一对翅膀。21、意志坚强，就会战胜恶运。22、只有刚强的人，才有神圣的意志，凡是战斗的人，才能取得胜利。23、卓越的人的一大优点是：在不利和艰难的遭遇里百折不挠。24、疼痛的强度，同自然赋于人类的意志和刚度成正比。25、能够岿然不动，坚持正见，度过难关的人是不多的。26、钢是在烈火和急剧冷却里锻炼出来的，所以才能坚硬和什么也不怕。我们的一代也是这样的在斗争中和可怕的考验中锻炼出来的，学习了不在生活面前屈服。27、只要持续地努力，不懈地奋斗，就没有征服不了的东西。28、立志不坚，终不济事。29、功崇惟志，业广惟勤。30、一个崇高的目标，只要不渝地追求，就会居为壮举；在它纯洁的目光里，一切美德必将胜利。