733维护消费权(精品).ppt

7.37.3 维护消费权你知道你知道“”是什么日子吗？是什么日子吗？国际消费者国际消费者权益保护日权益保护日快速阅读课本快速阅读课本P66“法律导航法律导航”的内容，思考的内容，思考下面问题：下面问题：1、什么是消费者？、什么是消费者？2、维护消费者权益的、维护消费者权益的基本法律基本法律是什么？是什么？3、我国消费者主要享有哪些权利？、我国消费者主要享有哪些权利？导学提纲导学提纲导学提纲导学提纲一、消费者的合法权利一、消费者的合法权利1.什么是消费者？什么是消费者？课文解读课文解读课文解读课文解读当人们当人们购买、使用商品购买、使用商品或或接受接受经营者提供的服务时经营者提供的服务时，便成为，便成为消费者。消费者。2.专门保护消费者权益的专门保护消费者权益的基本法律基本法律是什么？是什么？中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法 是保护消费者权益的基本法律是保护消费者权益的基本法律此外还有此外还有此外还有此外还有民法通则民法通则民法通则民法通则、产品质产品质产品质产品质量法量法量法量法、反不正当竞争法反不正当竞争法反不正当竞争法反不正当竞争法、广告法广告法广告法广告法等对保护消费者的合法等对保护消费者的合法等对保护消费者的合法等对保护消费者的合法权益作出了相关规定。权益作出了相关规定。权益作出了相关规定。权益作出了相关规定。n我国保护消费者权益的法律主要有：n中华人民共和国消费者权益保护法1994.1.1施行 n中华人民共和国产品质量法1993.9.1起施行 n中华人民共和国反不正当竞争法93.12.1起施行 n中华人民共和国广告法1995.2.1起施行 n中华人民共和国食品卫生法95.10.30公布施行 知识竞赛n12315n12358n12365n价格投诉热线n消费维权投诉热线n产品质量监督热线安全保障权安全保障权知悉真情权知悉真情权自主选择权自主选择权公平交易权公平交易权依法求偿权依法求偿权维护尊严权维护尊严权消消费费者者权权益益保保护护法法消费者权利消费者权利六项权利六项权利安全保障权安全保障权下列漫画中侵犯了消费者的什么权利？下列漫画中侵犯了消费者的什么权利？下列漫画中侵犯了消费者的什么权利？下列漫画中侵犯了消费者的什么权利？商品和服务的安全、卫生，直商品和服务的安全、卫生，直接关系到消费者的生命、健康和接关系到消费者的生命、健康和财产安全。消费者消费商品和服财产安全。消费者消费商品和服务首先必须有安全感和安全保障。务首先必须有安全感和安全保障。安全权包括安全权包括人身安全权人身安全权和和财产安财产安全权全权两个方面，这是消费者两个方面，这是消费者最基最基本、最主要本、最主要的权利的权利。安安全全保保障障权权思考：这思考：这副漫画讽副漫画讽刺了什么刺了什么现象？现象？省油的汽车省油的汽车 永远新鲜永远新鲜知知 悉悉 真真 情情 权权n n李明因超市虚假广告李明因超市虚假广告李明因超市虚假广告李明因超市虚假广告“买一送买一送买一送买一送一一一一”的诱导，购买了彩电。购的诱导，购买了彩电。购的诱导，购买了彩电。购的诱导，购买了彩电。购买之后才知道买之后才知道买之后才知道买之后才知道“买一送一买一送一买一送一买一送一”的的的的真正意思是买一台彩电就将这真正意思是买一台彩电就将这真正意思是买一台彩电就将这真正意思是买一台彩电就将这台购买的彩电送回家。台购买的彩电送回家。台购买的彩电送回家。台购买的彩电送回家。1234 消费者享有消费者享有知悉知悉其购买其购买、使用的商品或者接受服务、使用的商品或者接受服务的的真实情况真实情况的权利。如的权利。如商品商品的价格、产地、生产者、用的价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产日期、途、主要成份、生产日期、使用方法说明书使用方法说明书等有关情况。等有关情况。知知悉悉真真情情权权 自自 主主 选选 择择 权权不买就不要乱挑不买就不要乱挑!动手摸了商品就得买动手摸了商品就得买!还了价就得买还了价就得买!消费者享有消费者享有自主选择商品自主选择商品或者服务或者服务的权利。包括有权的权利。包括有权自主选择自主选择提供商品或服务的提供商品或服务的经营者经营者；有权自主选择；有权自主选择商品商品品种品种或或服务方式服务方式；决定购买决定购买或不购买或不购买；有权进行；有权进行比较、比较、鉴别和挑选。鉴别和挑选。自自主主选选择择权权 公公 平平 交交 易易 权权 消费者有权获得消费者有权获得质量质量保障、保障、价格价格合理、合理、计量计量正确等公平交易条件。正确等公平交易条件。公公平平交交易易权权 一个人去吃牛肉面，半一个人去吃牛肉面，半天也吃不到一块牛肉，他生天也吃不到一块牛肉，他生气道：气道：“你们的牛肉面里怎你们的牛肉面里怎么吃不到牛肉？么吃不到牛肉？”老板说：老板说：“这有什么奇怪？难道你在这有什么奇怪？难道你在老婆饼里吃到过老婆老婆饼里吃到过老婆？”反对以次充好，缺斤短俩的行为。反对以次充好，缺斤短俩的行为。.分析案例：分析案例：请问：请问：摊主的做法合法吗？他侵害了小明的什么？摊主的做法合法吗？他侵害了小明的什么？小明到水果摊买西瓜，他不会挑，就让摊主帮助挑，摊主表小明到水果摊买西瓜，他不会挑，就让摊主帮助挑，摊主表示他挑的瓜保熟保甜，为小明挑了一个示他挑的瓜保熟保甜，为小明挑了一个7 7公斤的大西瓜，小明怕公斤的大西瓜，小明怕瓜不熟，就让摊主打开看，结果西瓜白中泛着点红，一尝有点儿瓜不熟，就让摊主打开看，结果西瓜白中泛着点红，一尝有点儿酸。小明说瓜不熟不买了，摊主说，打开以后再退就卖不出去了。酸。小明说瓜不熟不买了，摊主说，打开以后再退就卖不出去了。就强迫他买。小明虽然不愿意，也只好买这个生西瓜回家了。就强迫他买。小明虽然不愿意，也只好买这个生西瓜回家了。答：摊主的做法不合法。他侵害了小明的知情权、自主答：摊主的做法不合法。他侵害了小明的知情权、自主 选择权、公平交易权。选择权、公平交易权。肯德基部分食品调料中被发现含有“苏丹红一号”“苏丹红一号”色素“苏丹红一号苏丹红一号”色素是一种红色色素是一种红色的工业合成染色剂，在我国以及世界的工业合成染色剂，在我国以及世界上多数国家都不属于食用色素，因此，上多数国家都不属于食用色素，因此，它不是食品添加剂。它的一般用途是它不是食品添加剂。它的一般用途是用于汽油、机油、鞋油和汽车蜡等工用于汽油、机油、鞋油和汽车蜡等工业产品中，不能添加在食品中。业产品中，不能添加在食品中。动物实验研究表明，动物实验研究表明，“苏丹红一苏丹红一号号”可导致老鼠患某些癌症。我国规可导致老鼠患某些癌症。我国规定，定，“苏丹红一号苏丹红一号”不属于食品添加不属于食品添加剂，严禁生产经营者在食品中使用。剂，严禁生产经营者在食品中使用。依依 法法 求求 偿偿 权权假冒伪劣产品常使人们生命财产蒙受损假冒伪劣产品常使人们生命财产蒙受损害害高压锅爆炸高压锅爆炸 消费者因购买、使用商消费者因购买、使用商品或者接受服务品或者接受服务受到人身、受到人身、财产损害的财产损害的，享有依法，享有依法获获得赔偿得赔偿的权利的权利依依法法求求偿偿权权 老老板板，进进去去尝尝一一尝尝啦啦！维护尊严权维护尊严权消费者在购买，使用消费者在购买，使用商品和接受服务时，商品和接受服务时，享有其享有其人格尊严、民人格尊严、民族风俗习惯族风俗习惯得到尊重得到尊重的权利。的权利。维维护护尊尊严严权权 问题：上述材料共同说明了什么？问题：上述材料共同说明了什么？河南一商家，因 怀疑六个女孩偷拿化妆品而对其非法搜身，被判处有期徒刑6 个月，缓刑1年，赔偿每位少女名誉损失费各700元。新疆自治区人大代表有这一提案：将禁食自死（衰老新疆自治区人大代表有这一提案：将禁食自死（衰老）之物、血液、猪肉（也禁忌论）之物、血液、猪肉（也禁忌论“猪猪”）写入新疆部分）写入新疆部分市区地方条例市区地方条例说明了消费者享有说明了消费者享有人格尊严和民族风俗人格尊严和民族风俗习惯受尊重的权利习惯受尊重的权利消费者的消费者的合法权益合法权益安全安全保障权保障权知悉知悉真情权真情权自主自主选择权选择权公平公平交易权交易权依法依法求偿权求偿权维护维护尊严权尊严权二、维护消费者权益的主要途径二、维护消费者权益的主要途径1.消费者应具备维权意识消费者应具备维权意识（1 1）要注意避免在消）要注意避免在消费时自己的费时自己的人身、财产人身、财产安全受到侵害安全受到侵害.（2 2）要注意商品）要注意商品质量质量是否可靠、是否可靠、价格价格是否合是否合理、理、计量计量是否准确是否准确.课本课本p65“案例研讨案例研讨”，同桌交流并回答下列问题：，同桌交流并回答下列问题：如果你是小吴，你该怎么做？如果你是小吴，你该怎么做？（1 1）小小小小吴吴吴吴消消消消费费费费时时时时，要要要要有有有有消消消消费费费费者者者者的的的的权权权权利利利利意意意意识识识识和和和和注注注注意意意意消消消消费费费费过过过过程程程程的的的的维维维维权权权权意意意意识识识识，不不不不能能能能贪贪贪贪一一一一时时时时的的的的便便便便宜宜宜宜，忽忽忽忽视视视视了了了了商商商商品品品品的的的的质质质质量量量量，还还还还有有有有注注注注意意意意索索索索取取取取、保保保保留留留留发发发发票票票票或其他有效证据。或其他有效证据。或其他有效证据。或其他有效证据。（2 2）当当当当自自自自己己己己的的的的消消消消费费费费合合合合法法法法权权权权益益益益受受受受到到到到损损损损害害害害，应应应应拿拿拿拿起起起起法法法法律律律律武武武武器器器器，通通通通过过过过合合合合法法法法途途途途径径径径维维维维护护护护自自自自己己己己的的的的合合合合法法法法权权权权益益益益答：答：不要轻信经营者的商业促销广告；不要轻信经营者的商业促销广告；不要轻信经营者的商业促销广告；不要轻信经营者的商业促销广告；不要被经营者的虚假打折、降价或者有奖销售的宣不要被经营者的虚假打折、降价或者有奖销售的宣不要被经营者的虚假打折、降价或者有奖销售的宣不要被经营者的虚假打折、降价或者有奖销售的宣传所诱惑；传所诱惑；传所诱惑；传所诱惑；不要轻信经营者的口头承诺，双方约定的东西一定不要轻信经营者的口头承诺，双方约定的东西一定不要轻信经营者的口头承诺，双方约定的东西一定不要轻信经营者的口头承诺，双方约定的东西一定要有文字凭证；要有文字凭证；要有文字凭证；要有文字凭证；不要轻信经营者的不要轻信经营者的不要轻信经营者的不要轻信经营者的“终身包修终身包修终身包修终身包修”、“终身免费服务终身免费服务终身免费服务终身免费服务”等宣传；等宣传；等宣传；等宣传；不要购买无厂名、厂址、无生产日期的三无商品；不要购买无厂名、厂址、无生产日期的三无商品；不要购买无厂名、厂址、无生产日期的三无商品；不要购买无厂名、厂址、无生产日期的三无商品；不要购买无明码标价的商品和接受无明码标价的服不要购买无明码标价的商品和接受无明码标价的服不要购买无明码标价的商品和接受无明码标价的服不要购买无明码标价的商品和接受无明码标价的服务；务；务；务；不要轻易购买上门推销的商品和街头无营业执照的不要轻易购买上门推销的商品和街头无营业执照的不要轻易购买上门推销的商品和街头无营业执照的不要轻易购买上门推销的商品和街头无营业执照的地摊商品；地摊商品；地摊商品；地摊商品；消费小贴士消费小贴士消费小贴士消费小贴士王先生从王先生从家具店购家具店购买了一套买了一套真皮沙发真皮沙发用后不久，用后不久，就发现坏了就发现坏了找商店经找商店经理索赔，理索赔，遭拒绝遭拒绝家具店侵犯了王先生的哪些家具店侵犯了王先生的哪些权利？请你替王先生想几条权利？请你替王先生想几条维权的办法。维权的办法。与经营者与经营者协商和解协商和解不成不成请求消协请求消协调解调解不成不成向行政部向行政部门申诉门申诉提请仲裁提请仲裁机关仲裁机关仲裁不成不成向人民法向人民法院诉讼院诉讼不成不成2.2.消费者权益受到损害后寻求解决的途径：消费者权益受到损害后寻求解决的途径：消费者权益受到损害后寻求解决的途径：消费者权益受到损害后寻求解决的途径：“12315”是全国工商是全国工商行政管理机关依托行政管理机关依托12315电话电话，受理受理消费者申诉举消费者申诉举报，报，调解调解消费者权益纠纷，消费者权益纠纷，查处查处侵害消费者权益案件侵害消费者权益案件和制售假冒伪劣商品等经和制售假冒伪劣商品等经济违法行为，济违法行为，监督监督管理市管理市场和行政执法的一项重要场和行政执法的一项重要工作。工作。思考教材思考教材68页页“实践与评价实践与评价”，讨，讨论如何看待论如何看待“李刚打假李刚打假”这一现象。这一现象。n 李刚的李刚的“打假行为打假行为”客观上有利于打击客观上有利于打击假冒伪劣，规范经营者的行为，使商品服假冒伪劣，规范经营者的行为，使商品服务市场规范化，法制化务市场规范化，法制化，有利于保护消费，有利于保护消费者的权益。但是知假买假，从而获得双倍者的权益。但是知假买假，从而获得双倍赔偿，其维权性质已发生了变化，而且从赔偿，其维权性质已发生了变化，而且从法律上讲，知假买假已经不是正当的消费法律上讲，知假买假已经不是正当的消费行为。行为。n n1.消费者依法享有的最重要、最基本的权利消费者依法享有的最重要、最基本的权利是是()n nA、自主选择权、自主选择权B、公平交易权、公平交易权n nC、依法求偿权、依法求偿权D、安全保障权、安全保障权n n2、下列情形中属于侵害消费者合法权益的、下列情形中属于侵害消费者合法权益的是（是（）n n贩卖假酒贩卖假酒挪用公款挪用公款n n克扣工人工资克扣工人工资强行推销商品强行推销商品n nA、B、n nC、D、巩固新课巩固新课巩固新课巩固新课DCn n3 3、消费者在选择商品时，有权要求经营者提供下列情况、消费者在选择商品时，有权要求经营者提供下列情况、消费者在选择商品时，有权要求经营者提供下列情况、消费者在选择商品时，有权要求经营者提供下列情况（）n n产地、性能、价格产地、性能、价格产地、性能、价格产地、性能、价格n n用途、等级、生产日期用途、等级、生产日期用途、等级、生产日期用途、等级、生产日期n n商品的成本、降价幅度、降价范围商品的成本、降价幅度、降价范围商品的成本、降价幅度、降价范围商品的成本、降价幅度、降价范围n n有效日期、主要成分、售后服务有效日期、主要成分、售后服务有效日期、主要成分、售后服务有效日期、主要成分、售后服务n nA A、B B、C C、D D、n n4 4、如今部分酒类的外包装上，也像香烟盒上印有、如今部分酒类的外包装上，也像香烟盒上印有、如今部分酒类的外包装上，也像香烟盒上印有、如今部分酒类的外包装上，也像香烟盒上印有“吸烟吸烟吸烟吸烟有害健康有害健康有害健康有害健康”一样，出现一样，出现一样，出现一样，出现“过度饮酒，有害健康过度饮酒，有害健康过度饮酒，有害健康过度饮酒，有害健康”等提示。等提示。等提示。等提示。这些温情话语（这些温情话语（这些温情话语（这些温情话语（）n nA A、体现对消费者生命的关怀、体现对消费者生命的关怀、体现对消费者生命的关怀、体现对消费者生命的关怀n nB B、扩大了消费者的知情权、扩大了消费者的知情权、扩大了消费者的知情权、扩大了消费者的知情权n nC C、会影响中国酒类的销售量、会影响中国酒类的销售量、会影响中国酒类的销售量、会影响中国酒类的销售量n nD D、是责任意识缺乏的表现、是责任意识缺乏的表现、是责任意识缺乏的表现、是责任意识缺乏的表现巩固新课巩固新课巩固新课巩固新课CB 自主选择权自主选择权不买也得不买也得买买1.该经营者该经营者是一种什么是一种什么行为？侵犯行为？侵犯了消费者什了消费者什么权利？么权利？是一种是一种强卖强卖行为！行为！学以致用3.2009年年1月月12日，消费者李某日，消费者李某来到清城区一家美容美发店染来到清城区一家美容美发店染发，由于咨询各种染发剂的价发，由于咨询各种染发剂的价格和性能等方面情况时间稍长，格和性能等方面情况时间稍长，店主便有些不耐烦了，说了一店主便有些不耐烦了，说了一些偏激的话，于是双方发生了些偏激的话，于是双方发生了争吵。不料想店主居然用贬损争吵。不料想店主居然用贬损的语言对李某说：的语言对李某说：“想用好的想用好的就多花钱，用不起好的，舍不就多花钱，用不起好的，舍不得花钱就别来，没有钱，还想得花钱就别来，没有钱，还想美？！美？！”一气之下，李某来到一气之下，李某来到附近的工商管理所进行了投诉。附近的工商管理所进行了投诉。问：该材料说明了什么？问：该材料说明了什么？去理发店去理发店染染发发消费者有知悉真情权。店消费者有知悉真情权。店消费者有知悉真情权。店消费者有知悉真情权。店主侵犯了消费者的人格尊主侵犯了消费者的人格尊主侵犯了消费者的人格尊主侵犯了消费者的人格尊严权：严权：严权：严权：消费者在购买、使消费者在购买、使消费者在购买、使消费者在购买、使用商品和接受服务时，享用商品和接受服务时，享用商品和接受服务时，享用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习有人格尊严、民族风俗习有人格尊严、民族风俗习有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。惯得到尊重的权利。惯得到尊重的权利。惯得到尊重的权利。该该消消费费者者的的哪哪些些权权利利受受损损害害？又又依依法法享享有有什什么权利？么权利？人身安全权受损害：人身安全权受损害：消费者在购买、使用商品和接消费者在购买、使用商品和接消费者在购买、使用商品和接消费者在购买、使用商品和接受的服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。受的服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。受的服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。受的服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。依法求偿权：依法求偿权：消费者因购买、使用商品或者接受服务消费者因购买、使用商品或者接受服务消费者因购买、使用商品或者接受服务消费者因购买、使用商品或者接受服务而受到人身、财产损害，享有依法获得赔偿的权利。而受到人身、财产损害，享有依法获得赔偿的权利。而受到人身、财产损害，享有依法获得赔偿的权利。而受到人身、财产损害，享有依法获得赔偿的权利。4 4、项项小小姐姐和和朋朋友友去去一一家家日日本本料料理理店店吃吃饭饭，饭饭后后仅仅两两小小时时，项项小小姐姐和和朋朋友友同同时时出出现现上上吐吐下下泻泻的的症症状状，到到医医院院检检查查确确诊诊为为“急急性性肠肠胃胃炎炎”。第第二二天天，她她们们就就拿拿着着医医疗疗卡卡到到店店里里反反映映情情况况，店店方方刚刚开开始始还还表表示示同同意意承承担担用用餐餐费费和和医医药药费费，可可是是几几天天后后又又出出尔尔反反尔尔，以以老板不在不能做主为由拒绝赔偿。老板不在不能做主为由拒绝赔偿。哇，多合身呀。哇，多合身呀。就是为你定做的就是为你定做的。知悉真情权知悉真情权自主选择权、公平交易权自主选择权、公平交易权、人格尊严受尊重权人格尊严受尊重权公平交公平交易权易权客高一客高一尺尺 商高一丈商高一丈公平交公平交易权易权鉴别商品质量小窍门：鉴别商品质量小窍门：买猪肉买猪肉 买海鲜买海鲜 买鲜奶买鲜奶 买服装买服装鲜猪肉洁白无黄点，呈均匀鲜猪肉洁白无黄点，呈均匀淡红色，并有光泽；用手摸淡红色，并有光泽；用手摸之不粘手，柔软有弹性，肌之不粘手，柔软有弹性，肌肉用手指压后立即恢复原状；肉用手指压后立即恢复原状；闻之无异味，具有鲜肉的正闻之无异味，具有鲜肉的正常气味。常气味。海蜇：挑头厚肉多的海蜇：挑头厚肉多的；三文；三文鱼：选颜色较深的鱼：选颜色较深的黄鱼：黄鱼：鱼肚不掉色是真货；冻虾仁：鱼肚不掉色是真货；冻虾仁：颜色应为淡红色；鱿鱼：膜颜色应为淡红色；鱿鱼：膜有弹性才新鲜有弹性才新鲜注意服装上的各种标识；外注意服装上的各种标识；外观质量的鉴别观质量的鉴别；缝制质量缝制质量的鉴别的鉴别；感官鉴别：新鲜乳感官鉴别：新鲜乳（消毒乳）呈乳白色（消毒乳）呈乳白色或稍带微黄色，有新或稍带微黄色，有新鲜牛乳固有的香味，鲜牛乳固有的香味，无异味，呈均匀的流无异味，呈均匀的流体，无沉锭，无凝结，体，无沉锭，无凝结，无杂质，无异物，无无杂质，无异物，无粘稠现象。将奶滴入粘稠现象。将奶滴入清水中，若化不开，清水中，若化不开，则为新鲜牛奶；若化则为新鲜牛奶；若化开，就不是新鲜牛奶。开，就不是新鲜牛奶。