教师礼仪80297(精品).ppt

教教 师师 礼礼 仪仪讲讲 座座山西大学商务学院山西大学商务学院 高幸乐高幸乐 1393514337913935143379 qq:415099527 qq:415099527 第一讲第一讲 礼仪理论礼仪理论 一、礼仪的概念一、礼仪的概念 1 1、礼：、礼：会意字。会意字。敬敬也也 诚诚祈福。祈福。2 2、仪：、仪：形声字。义也形声字。义也尊贤尊贤 行行“仁仁”而得其而得其“宜宜”为义。为义。仁者仁者爱爱人。亲亲人。亲亲!约定俗成为宜。约定俗成为宜。宜也宜也 适宜。适宜。禮 3 3、礼仪：、礼仪：尊敬、仁爱、关怀之心、之行尊敬、仁爱、关怀之心、之行 的得体表达。的得体表达。4 4、教师礼仪：、教师礼仪：教教 师师 在在 教教 育育、教教 学学 过过 程程 中中 敬敬“人人”之心、之行的得体表达之心、之行的得体表达。人人？尊重 尊重 二、礼仪的分类二、礼仪的分类 （按主体）（按主体）1 1、个人礼仪、个人礼仪 律己律己 是非、善恶、荣辱、美丑、喜怒是非、善恶、荣辱、美丑、喜怒-2 2、交际礼仪、交际礼仪 待人待人 前后、左右、上下前后、左右、上下/先后先后/快慢快慢/顺逆顺逆 尊卑贵贱尊卑贵贱/亲疏（亲疏（SHUSHU）远近）远近/深浅厚薄深浅厚薄/轻重多少轻重多少/长幼长幼/主客主客/上下上下/男女男女/缓急缓急 3 3、公共礼仪、公共礼仪 处事处事 应对、担当、作为应对、担当、作为-3右右 中中1 左左2 中国政务场合中国政务场合:左为上左为上 2右右 中中1 左左3宴请场合宴请场合:右为上右为上右卑右卑右右涉外礼仪涉外礼仪:右为上右为上 三、礼仪的原则三、礼仪的原则 1 1、尊敬、尊敬 01 01 尊重自己（不自大，不自卑）；尊重自己（不自大，不自卑）；02 02 尊重他人（同事、学生、家长）；尊重他人（同事、学生、家长）；03 03 尊重社会尊重社会 （法律、道德规范、学校制度）；（法律、道德规范、学校制度）；04 04 尊重自然。尊重自然。2 2、遵守、遵守 决窍：慢半拍。决窍：慢半拍。3 3、适度：、适度：不缺位、不越位不缺位、不越位 01 01 感情要适度感情要适度 （止乎礼也）（止乎礼也）02 02 语言要适度语言要适度 03 03 行为要适度行为要适度 04 04 距离要适度距离要适度 （保持（保持0.5M 0.5M 以上的距离，特殊情况例外）以上的距离，特殊情况例外）4 4、真诚原则、真诚原则 （公平、公正、表里如一）（公平、公正、表里如一）不该说的永远不要说出去。不该说的永远不要说出去。保守学校机密。保守学校机密。视学生为亲朋好友之子。视学生为亲朋好友之子。5 5、自律原则、自律原则 01 01 慎独慎独 02 02 二勿：刘备二勿：刘备 03 03 三省：曾子三省：曾子 04 04 四非：非礼勿言，非礼勿视，四非：非礼勿言，非礼勿视，非礼勿听，非礼勿行非礼勿听，非礼勿行。6 6、宽容原则、宽容原则 宽恕，容忍，体谅。宽恕，容忍，体谅。怒怒-恕恕 謓謓-喜喜 7 7、平等原则、平等原则 平等不意味着对等。平等不意味着对等。8 8、互动原则、互动原则 01 01 谁先动谁先动?02 02 动什么动什么?03 03 怎么动怎么动?第二讲第二讲 教师课堂教学礼仪教师课堂教学礼仪 （职业形象塑造）（职业形象塑造）以以“保守、庄重、简约、精干保守、庄重、简约、精干”为宜为宜 保守保守不要太时髦不要太时髦 庄重庄重不要太轻佻不要太轻佻 简约简约不要太繁杂不要太繁杂 精干精干不要太邋遢不要太邋遢 形：有实质的状貌。形：有实质的状貌。象：恍惚、朦胧、虚缈之精华！象：恍惚、朦胧、虚缈之精华！塑造良好职业形象之目的塑造良好职业形象之目的:给学生留下美好的印象，并进而给学生留下美好的印象，并进而:1 1、引起学习注意，产生学习兴趣，、引起学习注意，产生学习兴趣，2 2、激发学习联想，培养学习欲望，、激发学习联想，培养学习欲望，3 3、端正学习态度，强化学习动机、端正学习态度，强化学习动机,4 4、导致学习行为，提高学习效果。、导致学习行为，提高学习效果。亲其师亲其师+信其道信其道 美誉度美誉度+知名度知名度 得体的穿着体现得体的穿着体现 良好的职业素养良好的职业素养 礼貌的语言体现礼貌的语言体现 深厚的文化素养深厚的文化素养 优雅的举止体现优雅的举止体现 优秀的品牌意识优秀的品牌意识 生动的表情体现生动的表情体现 热诚的服务意识热诚的服务意识 ！不可不慎也！各种感觉器官接收信息的比例:视 觉:87%听 觉:7%嗅 觉:3.4%触 角:1.6%味 觉:1%一、仪容端庄一、仪容端庄 1、发型、发型 01 要求：整齐、清洁、固定、自要求：整齐、清洁、固定、自 然、然、光泽、美观、长短适中。光泽、美观、长短适中。男士：男士：短不光头，前不覆额、短不光头，前不覆额、侧不遮耳、后不齐领、面不留须。侧不遮耳、后不齐领、面不留须。女士：女士：短不光头，前不过眉、短不光头，前不过眉、侧不遮耳，过肩宜扎起。侧不遮耳，过肩宜扎起。02 忌讳忌讳 脏、乱、怪、染、假、寸头。脏、乱、怪、染、假、寸头。发型选择发型选择 工作场合保守简单工作场合保守简单！社交场合清秀典雅社交场合清秀典雅！休闲场合丰满秀美休闲场合丰满秀美！2 2、皮肤、皮肤 01 01 部位：面部、颈部、手心、手臂部位：面部、颈部、手心、手臂 脚、腿等脚、腿等 02 02 要求：干净、卫生、细腻、嫩白要求：干净、卫生、细腻、嫩白-03 03 忌讳：脏、病、粗糙、忌讳：脏、病、粗糙、纹身、贴花纹身、贴花等。等。3 3、化妆、化妆 01 01 类型：日妆、晚妆类型：日妆、晚妆 02 02 目标：目标：清新淡雅、华贵典雅清新淡雅、华贵典雅 03 03 要求：工作场合必须化淡妆。要求：工作场合必须化淡妆。04 04 目的：尊重自己、尊重学生、目的：尊重自己、尊重学生、维护并提升学校形象。维护并提升学校形象。0505、化妆的规矩、化妆的规矩 不要当众化妆不要当众化妆,不要借用他人化妆品不要借用他人化妆品,不要非议他人化妆。不要非议他人化妆。0606、忌讳、忌讳 洋娃娃、假睫毛、亮眼影洋娃娃、假睫毛、亮眼影 长彩甲长彩甲、血盆口、媒婆脸血盆口、媒婆脸 熊猫眼熊猫眼 二、仪表大方：二、仪表大方：1 1、服装服装 01 01 要求：整齐要求：整齐（应景（应景+得法）得法）、清洁、平直、合体、和谐。清洁、平直、合体、和谐。02 02 忌讳：脏、破、旧、皱、乱、怪忌讳：脏、破、旧、皱、乱、怪短、露、透、紧。短、露、透、紧。应景：应景：工作场合保守庄重！工作场合保守庄重！社交场合时尚个性！社交场合时尚个性！休闲场合舒适自然休闲场合舒适自然 得法：tpotpo原则原则 三色原理三色原理 三要素三要素 三应原则三应原则 （对比、呼应、点缀）2 2、首饰、首饰 01 01 种类：耳环、戒指、项链、脚链等种类：耳环、戒指、项链、脚链等 02 02 牢记：牢记：以假乱真而非以次充好以假乱真而非以次充好 03 03 要求：少而精、同质同色、要求：少而精、同质同色、勿生歧义。勿生歧义。04 04 忌讳：多、乱、杂、幼稚、虚荣忌讳：多、乱、杂、幼稚、虚荣 叮铛作响、摇曳不止叮铛作响、摇曳不止-3 3、佩件、佩件 01 01 种类：帽子、发带、发卡、眼镜、种类：帽子、发带、发卡、眼镜、胸花胸花 、鞋、袜等、鞋、袜等 02 目的：目的：画龙点睛而非画蛇添足画龙点睛而非画蛇添足 03 03 注意：注意：帽子、围巾工作场所不宜戴；帽子、围巾工作场所不宜戴；发卡、发带深色小型简单为宜；发卡、发带深色小型简单为宜；不要在工作场所内墨镜；不要在工作场所内墨镜；变变色色镜镜要要在在进进屋屋前前等等待待2 2分分钟钟，褪褪色色后再进；后再进；领领带带长长度度与与皮皮带带下下沿沿齐齐，颜颜色色宜宜深深不不宜宜艳。艳。领带夹夹在第？与第？个衬衫纽扣之间；领带夹夹在第？与第？个衬衫纽扣之间；腰带外露（男士）尽量用内藏式；腰带外露（男士）尽量用内藏式；皮带扣勿夸张、怪异；皮带扣勿夸张、怪异；手表款式保守，不要戴赠品、卡通表手表款式保守，不要戴赠品、卡通表 包：男同一，女反差。包：男同一，女反差。袜子较裤子的颜色深，无图案较好袜子较裤子的颜色深，无图案较好，男黑色，女肉色宜；男黑色，女肉色宜；皮鞋去污出光，款式传统保守，皮鞋去污出光，款式传统保守，黑色、咖啡色宜，牛皮、漆皮宜；黑色、咖啡色宜，牛皮、漆皮宜；鞋跟鞋跟3-53-5厘米，鞋底勿钉铜钉；厘米，鞋底勿钉铜钉；凉鞋勿空前绝后。凉鞋勿空前绝后。04 04 技巧：三一律：技巧：三一律：腰带、皮鞋、包。腰带、皮鞋、包。（四一律：手表带）（四一律：手表带）三、仪态优雅三、仪态优雅 1 1、举止稳重、举止稳重 01 01 种类：站、种类：站、坐坐、走走、递、递、鞠躬鞠躬、手势、手势 02 02 要求：要求：站如松，坐如钟，行如风等站如松，坐如钟，行如风等 03 03 忌讳：不卫生的、不文明的、忌讳：不卫生的、不文明的、不敬人的、不大方的、不敬人的、不大方的、不和谐的。不和谐的。2 2、表情温和：目光、表情温和：目光+微笑微笑 01 01 要求：清澈、明亮、坦诚、要求：清澈、明亮、坦诚、自信、亲切、热情、友善。自信、亲切、热情、友善。02 02 位置：面部。位置：面部。03 03 时间：三分之二，六秒以下。时间：三分之二，六秒以下。04 04 忌讳：忌讳：木呆呆、冷冰冰、阴沉沉、傻木呆呆、冷冰冰、阴沉沉、傻-05 05 技巧：第七排。技巧：第七排。06 06 微笑：微笑：发一声的发一声的“一一”字音。字音。3 3、谈吐文雅（？）：（口语化）、谈吐文雅（？）：（口语化）（军事（军事-简洁，法律简洁，法律-严谨，文学严谨，文学-渲染，外交渲染，外交-圆滑，圆滑，社交社交-艺术，相声艺术，相声-幽默，家庭幽默，家庭-亲切亲切,工作工作-规范）规范）01 01 要求：符合身份，以情说话，要求：符合身份，以情说话，言而有信。言而有信。02 02 合理：目的是让学生合理：目的是让学生 “明理达意明理达意”普通话普通话（外语）（外语）、吐字清晰、发音清楚、吐字清晰、发音清楚、用词准确、语句流畅、用词准确、语句流畅、语速均匀、音量适当、语速均匀、音量适当、通俗易懂、形象生动、通俗易懂、形象生动、逻辑条理、简明扼要逻辑条理、简明扼要。03 03 合礼：目的是让学生合礼：目的是让学生 “舒适悦耳舒适悦耳”声调柔和亲切、吐字娓娓动听、声调柔和亲切、吐字娓娓动听、节奏抑扬顿挫、风格诙谐幽默、节奏抑扬顿挫、风格诙谐幽默、情感真诚激越。情感真诚激越。五语：五语：敬语、谦语、文雅语、敬语、谦语、文雅语、幽默语、婉转语幽默语、婉转语.六声六声：欢迎声、告别声、回答声、欢迎声、告别声、回答声、道谢声、道谢声、问侯声、道歉声。问侯声、道歉声。二十三字：您、请、您好、谢谢、再见二十三字：您、请、您好、谢谢、再见对不起、没关系、很抱歉、对不起、没关系、很抱歉、不客气、请稍等。不客气、请稍等。十十 大大 类：称呼语、问候语、征询语、类：称呼语、问候语、征询语、感谢语、道歉语、道别语、感谢语、道歉语、道别语、推托语、应答语、婉转语、推托语、应答语、婉转语、祝贺语。祝贺语。诀诀 窍：请字当先，谢字收尾，窍：请字当先，谢字收尾，不要说否定语。不要说否定语。0404、忌讳、忌讳 九不讲九不讲 伤学生自尊心的话不要讲，（心不可伤）伤学生自尊心的话不要讲，（心不可伤）有损学生人格的话不要讲，有损学生人格的话不要讲，埋怨责怪学生的话不要讲，埋怨责怪学生的话不要讲，品头论足的话不要讲，品头论足的话不要讲，讽刺挖苦学生的话不要讲，讽刺挖苦学生的话不要讲，粗俗蛮横的话不要讲，粗俗蛮横的话不要讲，不耐烦的话不要讲，不耐烦的话不要讲，嗯、啊之类的口语不要讲，嗯、啊之类的口语不要讲，脏话、胡话、套话、废话、黑话。脏话、胡话、套话、废话、黑话。05 05 诀窍诀窍 多多用用褒褒义义词词，“慎慎”用用贬贬义义词词，活活用中性词；用中性词；多多用用激激励励语语、劝劝慰慰语语等等软软性性语语言言，禁用有胁迫、侮辱倾向的硬性语言；禁用有胁迫、侮辱倾向的硬性语言；多用征询语气，少用命令语气。多用征询语气，少用命令语气。（麻烦您（麻烦您-）多用正面语式，不用反面语式。多用正面语式，不用反面语式。（请安静（请安静/不要吵）不要吵）学会倾听：花开的声音。学会倾听：花开的声音。其它技巧：其它技巧：速度：慢一点比快一点好。速度：慢一点比快一点好。音量：高一点比底一点好。音量：高一点比底一点好。句式：短一点比长一点好。句式：短一点比长一点好。激情：多一点比少一点好。激情：多一点比少一点好。气势：大一点比小一点好。气势：大一点比小一点好。节奏：有一点比无一点好节奏：有一点比无一点好。06 06 目标：目标：四区求四感四区求四感 思想区求得信任感思想区求得信任感 知识区求得博学感知识区求得博学感 娱乐区求得沟通感娱乐区求得沟通感 生活区求得亲切感生活区求得亲切感 四、其他四、其他 1 1、味道、味道 01 01 香味清淡。（香味清淡。（1 1米、米、3 3米）米）02 02 无异味。无异味。（烟、酒）（烟、酒）03 03 无臭味。无臭味。2 2、胡须：男面部无须，其它。、胡须：男面部无须，其它。3 3、指甲油：无色透明、指甲油：无色透明 （短甲）。（短甲）。4 4 移动手机礼仪移动手机礼仪 01 01 置放到位：不可想放就放。置放到位：不可想放就放。02 02 接打有礼：不可想打就打，接打有礼：不可想打就打，不可想接就接。不可想接就接。（上课关机或振动）（上课关机或振动）03 03 下载有度下载有度:不可想下载就下载不可想下载就下载 晨检：晨检：发、面、手、足（鞋、袜）、发、面、手、足（鞋、袜）、服、饰、味、情等服、饰、味、情等 谢谢各位谢谢各位第三讲第三讲 礼仪实务礼仪实务 一、一、接待礼仪：（主随客便）接待礼仪：（主随客便）细心安排，早做准备；细心安排，早做准备；对等迎接，热情接待；对等迎接，热情接待；注意座次，礼节周全；注意座次，礼节周全；关心客人，善始善终关心客人，善始善终。二、拜会礼仪：二、拜会礼仪：（客随主便）（客随主便）（低对高叫拜会，高对低叫接见）（低对高叫拜会，高对低叫接见）1 1、有约在先，不做不速之客；、有约在先，不做不速之客；2 2、如期而至，不做爽约之客；、如期而至，不做爽约之客；3 3、彬彬有礼，不做冒失之客；、彬彬有礼，不做冒失之客；4 4、衣冠整洁，不做邋遢之客；、衣冠整洁，不做邋遢之客；5 5、举止稳重、谈吐文雅，不做粗俗客；、举止稳重、谈吐文雅，不做粗俗客；6 6、惜惜时时如如金金，适适时时告告退退，勿勿做做难难辞辞客客；（初次（初次3030分钟左右）分钟左右）7 7、及时道谢，勿做无礼之客。、及时道谢，勿做无礼之客。三、洽谈礼仪：三、洽谈礼仪：1 1、自我介绍要得体；自我介绍要得体；2 2、提问要注意方式方法（婉转）；提问要注意方式方法（婉转）；3 3、回答问题要留有余地；回答问题要留有余地；4 4、争辩的过程要先礼后兵；争辩的过程要先礼后兵；5 5、说服要措辞婉转；说服要措辞婉转；6 6、叙述要简洁明了；叙述要简洁明了；7 7、倾听聆听要细心；倾听聆听要细心；8 8、威胁对方要考虑后果威胁对方要考虑后果 9 9、让步要绝对的适度。让步要绝对的适度。三三者者讲讲的的都都是是一一个个“座座次次”问题，问题，中中国国以以“左左”为为尊尊，西西方方以以“右右”为尊；为尊；面门为尊，背门为卑；面门为尊，背门为卑；远门为尊，近门为卑。远门为尊，近门为卑。右左左右 四、电话礼仪：四、电话礼仪：（左手（左手 +将微笑融入声音）将微笑融入声音）1 1、打电话的礼仪：、打电话的礼仪：0101事先一定要准备好通话的内容；事先一定要准备好通话的内容；0202掌掌握握好好通通话话的的时时间间与与时时长长（注注意意对对方方的的时时间间方方便便与与否否，一一般般3 3 分分钟钟为宜）为宜）0303注意通话的声音、语速注意通话的声音、语速（重要的地方着重与重复）；（重要的地方着重与重复）；0404打电话要自报家门打电话要自报家门（问候语、叙述语）；（问候语、叙述语）；0505先打先挂尊者先挂。先打先挂尊者先挂。2 2、接电话的礼仪：、接电话的礼仪：0101铃铃声声两两次次响响后后接接起起，超超过过四四次次说说道道谦谦（让您久等）（让您久等）02“02“您好您好”，自报家门（单位，人名？）；，自报家门（单位，人名？）；03 03 随时做好通话记录；随时做好通话记录；04 04 注意动作与姿势。注意动作与姿势。移动手机礼仪：移动手机礼仪：01 01 不可想放就放。不可想放就放。02 02 不可想打就打。不可想打就打。03 03 不可想接就接。不可想接就接。04 04 不可想下载就下载。不可想下载就下载。4 4 个个3 3：1 1 通话控制在通话控制在3 3 分钟；分钟；2 2 铃响三次接；铃响三次接；3 3 您好，自报家门，再见；您好，自报家门，再见；4 4 话筒与嘴唇话筒与嘴唇3 3 厘米。厘米。五、称呼礼仪：五、称呼礼仪：1 1、原则：、原则：生活以亲切为宜，工作以标准为宜；生活以亲切为宜，工作以标准为宜；2 2、类型：职务称呼、职称称呼、类型：职务称呼、职称称呼、亲属称、行业称呼、一般性称呼亲属称、行业称呼、一般性称呼 （先生、同（先生、同 志、小姐、太太、女士）志、小姐、太太、女士）3 3、技技巧巧：工工作作中中可可通通过过仿仿亲亲属属称称呼呼来来增进与客户之间的融洽关系。增进与客户之间的融洽关系。六、握手礼仪：（尊者决定）六、握手礼仪：（尊者决定）1 1、尊者：长者、上级、主人、尊者：长者、上级、主人、早来的、结婚。早来的、结婚。2 2、注意：、注意：01 01 服务人员永远不要和客人先握手。服务人员永远不要和客人先握手。02 02 女士优先伸手仅限社交场合女士优先伸手仅限社交场合或对等场合。或对等场合。03 03 去去拜拜访访客客户户 走走 时时，工工作作人人员员可可先先和和客客人握手，表示感谢。人握手，表示感谢。七、名片礼仪：七、名片礼仪：（卑者在先，双方互动）（卑者在先，双方互动）1 1、递者礼仪：双手递出，正面朝人，、递者礼仪：双手递出，正面朝人，身体前倾，请多关照。身体前倾，请多关照。2 2、接者礼仪：双手接过，细看一遍，、接者礼仪：双手接过，细看一遍，轻念出声，郑重收好轻念出声，郑重收好（放在腰部以上位置）（放在腰部以上位置）八、致意礼仪：（卑者在先，双方互动）八、致意礼仪：（卑者在先，双方互动）注目礼、点头礼、欠身礼、注目礼、点头礼、欠身礼、招手礼、鞠躬礼、合十礼、作揖礼招手礼、鞠躬礼、合十礼、作揖礼九、电梯礼仪：九、电梯礼仪：1 1、电梯有专人负责：尊前卑后、电梯有专人负责：尊前卑后 2 2、电梯无专人负责：进、电梯无专人负责：进 卑前尊后，卑前尊后，出出 尊前卑后。尊前卑后。3 3、斜行电梯：、斜行电梯：都在右边站立，尊前卑后。都在右边站立，尊前卑后。十、行路礼仪：十、行路礼仪：1 1、横行：横行：2 2人人 右尊左卑，右尊左卑，3 3人人 中为尊右中为尊右2 2左左 3 3 2 2、竖行：随行竖行：随行 尊者在前、尊者在前、引领引领 卑前尊后，卑前尊后，（卑在尊者左前方侧身（卑在尊者左前方侧身 ）牢记：迎客走在前，送客走在后，牢记：迎客走在前，送客走在后，客过要让路，同行不抢道。客过要让路，同行不抢道。十一、上下楼梯的礼仪：十一、上下楼梯的礼仪：1 1、随行：上时随行：上时 尊先卑后，尊先卑后，下时下时 卑先（侧身）尊后。卑先（侧身）尊后。2 2、引领：上时、引领：上时 卑先（侧身）尊后，卑先（侧身）尊后，下时亦然。下时亦然。十二、进出房间的礼仪：十二、进出房间的礼仪：1 1、有专人负责：有专人负责：进进 尊前卑后，出尊前卑后，出 尊先卑后。尊先卑后。2 2、无专人负责：无专人负责：注意房门朝里朝外。注意房门朝里朝外。3 3、其其 它：先出后进。它：先出后进。十三、自我介绍：十三、自我介绍：四个三：四个三：1 1、三仪：仪容、仪表、仪态；、三仪：仪容、仪表、仪态；2 2、三出：出手、出面、出口；、三出：出手、出面、出口；3 3、三要素：姓名、单位、职务；、三要素：姓名、单位、职务；4 4、三要求：实事求是、言简意赅、三要求：实事求是、言简意赅、独具特色。独具特色。十四、为他人作介绍：（尊者先知）十四、为他人作介绍：（尊者先知）1 1、顺顺序序：先先晚晚辈辈后后长长辈辈，先先下下级级后后上级，先男士后女士。上级，先男士后女士。2 2、模式：、模式：注意：介绍人是主方还是客方。注意：介绍人是主方还是客方。十五、宴请礼仪：十五、宴请礼仪：1 1、桌次：以右为尊，、桌次：以右为尊，以中为尊，以中为尊，远为尊等。远为尊等。2 2、座座次次：确确定定是是一一个个谈谈话话中中心心还还是是两两个个谈谈话话中中心心。以以中中为为尊尊，以以右右为尊，以面南为尊为尊，以面南为尊 。3 3、其它：、其它：0101不要想来就来；不要想来就来；0202不要想坐就坐；不要想坐就坐；0303不要想点就点；不要想点就点；0404不要想吃就吃；不要想吃就吃；0505不可想喝就喝；不可想喝就喝；0606不可想说就说；不可想说就说；0707不可想问想问；不可想问想问；0808不可只吃只喝；不可只吃只喝；0909不可翻山越岭；不可翻山越岭；1010不可想走就走。不可想走就走。3 4 2 1 5 1个谈话 中 心 2个谈话 中 心1822313564784567 十六、乘车礼仪：十六、乘车礼仪：1 1、小轿车：注意开车是、小轿车：注意开车是“谁谁”2 2、吉普车：副驾驶员位是、吉普车：副驾驶员位是1 1号位，号位，后排后排右右2 2左左3 3 3 3、面包车：、面包车：十七、赠答礼仪：十七、赠答礼仪：1 1、赠送、赠送的的6W6W：01 01 为什么要送礼（为什么要送礼（WHYWHY）；）；02 02 给谁送（给谁送（WHOWHO）；）；03 03 送什么（送什么（WHATWHAT）；）；0404往哪里送（往哪里送（WHEREWHERE）；）；0505什么时候送（什么时候送（WHENWHEN）；）；06 06 怎么送（怎么送（HOWHOW）。）。2 2、收礼的收礼的3 3 个问：个问：0101、收还是不收；、收还是不收；0202、退还是不退；、退还是不退；0303、回不回礼。、回不回礼。第第四四讲讲 礼仪实训礼仪实训 一、站姿：一、站姿：二、坐姿：二、坐姿：三、走姿：三、走姿：四、鞠躬：四、鞠躬：五、接递：五、接递：六、手势：六、手势：七、自我介绍：七、自我介绍：