《医药电子商务》PPT课件.ppt

九洲大药房网上药店初探讨 目录1 公司简介2 公司发展史3网上开店资质4 国内外网上药品国内外网上药品零售现状及原因零售现状及原因5 5存在的问题存在的问题6 6产生的原因产生的原因7 7解决办法解决办法8 8结语结语公司简介杭州九洲大药房连锁有限公司（上市公司）是一家经过国家杭州九洲大药房连锁有限公司（上市公司）是一家经过国家GSPGSP认证认证的药品零售连锁企业，公司成立于的药品零售连锁企业，公司成立于20032003年年9 9月月,到目前为止全国范围内到目前为止全国范围内已经有已经有5050多家分店，多家分店，是杭州市第一家由本地老牌药店联合组建的大型是杭州市第一家由本地老牌药店联合组建的大型开架式平价药房。开架式平价药房。公司秉承以市场为先导的理念，坚持公司秉承以市场为先导的理念，坚持“协作、共赢、创新、发展协作、共赢、创新、发展”企企业发展理念和业发展理念和“质量第一、顾客第一质量第一、顾客第一”的经营方针，通过的经营方针，通过“医医+药药”模式，全面提升药店业的专业服务能力，迅速占领了药品市场，打破模式，全面提升药店业的专业服务能力，迅速占领了药品市场，打破了中国医院长期垄断药品销售的坚冰，成为杭州区域内成长最快的一了中国医院长期垄断药品销售的坚冰，成为杭州区域内成长最快的一家药店企业。家药店企业。九洲厚积薄发，在专业化服务、九洲厚积薄发，在专业化服务、“九洲商品线九洲商品线”方面不断探索和优化，方面不断探索和优化，从从“靠价格取胜靠价格取胜”逐渐向逐渐向“靠价值取胜靠价值取胜”转变，稳健、持续地前行，转变，稳健、持续地前行，在探索中国医药连锁行业发展的道路上一路争先。在探索中国医药连锁行业发展的道路上一路争先。公司发展史2003年年9月月,杭州九洲大药房正式成立，这是杭州市第一家由本地老牌杭州九洲大药房正式成立，这是杭州市第一家由本地老牌药店联合组建的大型开架式平价药房。并在药店联合组建的大型开架式平价药房。并在2004年就取得省市的医保年就取得省市的医保资格。资格。2005年底，公司成功控股杭州大红鹰宝丰医药连锁有限公司年底，公司成功控股杭州大红鹰宝丰医药连锁有限公司;2006年，年，开始稳步发展。首创的开始稳步发展。首创的“药房药房+门诊门诊”连锁模式在业内获得成功并得连锁模式在业内获得成功并得到政府的大力支持。到政府的大力支持。2009年九洲公司进入快速扩张期，取得了一些良好的成绩：年九洲公司进入快速扩张期，取得了一些良好的成绩：09年先后年先后被评为被评为“区青年就业创业见习基地区青年就业创业见习基地”、“区先进单位区先进单位”、“市大学生市大学生见习基地见习基地”和和“市先进单位市先进单位”。2010年公司成功在美国的纳斯达克年公司成功在美国的纳斯达克(NASDAQ)证券市场上市，股票代码证券市场上市，股票代码为为CJJD。随着互联网的普及，网上购物的便捷性越来越受到消费者随着互联网的普及，网上购物的便捷性越来越受到消费者的肯定。因此，九洲网上药店应运而生。的肯定。因此，九洲网上药店应运而生。九洲大药房的网上药店九洲大药房的网上药店于于20102010年经年经SFDASFDA批准批准,在取得相应在取得相应的资质后正式运营，的资质后正式运营，现由浙江全诺网络科技有限公司负责，现由浙江全诺网络科技有限公司负责，借助借助B2CB2C电子商务平台向电子商务平台向全国全国市场辐射。市场辐射。“九洲网上药店九洲网上药店”依托九洲实体门店，以及遍及全国依托九洲实体门店，以及遍及全国的的上千家大药企的庞上千家大药企的庞大进货渠道和多年积累的品牌优势，目前是中国浙江省第大进货渠道和多年积累的品牌优势，目前是中国浙江省第一家取得合法经营资格的网络药店，正成为中国医药网上一家取得合法经营资格的网络药店，正成为中国医药网上零售星空中苒苒升起的一颗明亮新星零售星空中苒苒升起的一颗明亮新星。公司发展史网上开店资质：1卫生许可证卫生许可证 2营业执照营业执照 3互联网药品交易服务资格证书互联网药品交易服务资格证书 4互联网药品信息服务资格证书互联网药品信息服务资格证书 国内外网上药品零售现状及原因20072007年，美国拥有年，美国拥有10001000多家网上药店，市场规模将近多家网上药店，市场规模将近17001700亿美元亿美元。20102010年，美国网上药店的销售规模占整个医药流通领域的近年，美国网上药店的销售规模占整个医药流通领域的近30%30%。而在而在我国我国，截至到截至到今年今年，经食品药品监管部门批准、可向个人消费者提供，经食品药品监管部门批准、可向个人消费者提供互联网药品交易服务的网站共有互联网药品交易服务的网站共有172172家；网上销售占医药流通领域的市家；网上销售占医药流通领域的市场份额，几乎可以忽略不计。从整体场份额，几乎可以忽略不计。从整体来讲，我国互联网药品服务市场来讲，我国互联网药品服务市场规模小、秩序比较混乱、公众信任度较低，仍处于初创时期。中国的规模小、秩序比较混乱、公众信任度较低，仍处于初创时期。中国的电子商务发展迅速但是网上药品销售仍旧发展缓慢，究其原因如下：电子商务发展迅速但是网上药品销售仍旧发展缓慢，究其原因如下：1 1 准入门槛较高准入门槛较高，需要政策、法律、资金等的支持。，需要政策、法律、资金等的支持。2 2 各各连锁企业对待医药电子商务的看法连锁企业对待医药电子商务的看法不同，大都持观望态度不同，大都持观望态度。一部。一部分连锁企业认为，网上药店销售蕴藏着巨大的商机，谁先抢占此领域，分连锁企业认为，网上药店销售蕴藏着巨大的商机，谁先抢占此领域，谁将率先分得这块蛋糕；而另一部分连锁企业则对网上药店的商业模谁将率先分得这块蛋糕；而另一部分连锁企业则对网上药店的商业模式顾虑重重。他们排斥比价式顾虑重重。他们排斥比价，担心实体药店的顾客分流到网上，从而担心实体药店的顾客分流到网上，从而降低整体连锁销售规模，削弱原有的品牌实力。降低整体连锁销售规模，削弱原有的品牌实力。3 3 互联网自身的特殊性。一方面，互联网互联网自身的特殊性。一方面，互联网药品服务有着覆盖面广药品服务有着覆盖面广、私私 密性好密性好、价格低廉价格低廉 、操作快捷便利等传统药品服务无法比拟的优点、操作快捷便利等传统药品服务无法比拟的优点 。但但另一方面另一方面，互联网药品服务又有着复杂性互联网药品服务又有着复杂性、无界性无界性 、隐蔽性和、隐蔽性和变化迅速性等特点变化迅速性等特点，导致非法互联网药品服务行为呈现出易发导致非法互联网药品服务行为呈现出易发、频发频发和多发趋势。和多发趋势。九洲网上药店存在的问题：1我国现在大部分药品销售都经过医院和实体药店,网上药店所占份额很小。目前九洲大药房面临的问题是：竞争者少，市场广阔，但是市场份额小，盈利少。2 2 宣传的力度不够,上网的群体缺少购药的需求。尽管目前我国网民已近一个亿,但绝大多数是年轻人,而这个群体恰恰缺少购药需求,不是药品的主力消费群体。而拥有购药需求的人绝大多数是几乎不上网的中老年人,他们通常无法获知网上药店的促销信息,不会通过网上药店购买药品。3 3 药品安全问题。在网上购买药品产品质量不能保证，虚假广告很多又不好分辨，且药品关系到人的生命安全。4 4 物流安全问题。药品是特殊的商品，受外界环境影响较大，温度过高过低都会对药效产生很大的影响。5 5 售后问题。药品属于一次性消费品，在包装打开后无法进行二次销售，退换困难，许多消费者在购买药品后出现的其他售后问题也无法解决。问题产生的原因1 消费者购买的心理问题。消费者存在着这样的心理消费者购买的心理问题。消费者存在着这样的心理:对于在网上购买药对于在网上购买药品担心钱财被骗、药品质量会威胁健康和邮寄过程的时间、费用、药品担心钱财被骗、药品质量会威胁健康和邮寄过程的时间、费用、药品受损、收不到药耽误病情等问题。总之品受损、收不到药耽误病情等问题。总之,消费者认为网上药店售药消费者认为网上药店售药对其存在的潜在危险。对其存在的潜在危险。2 消费者购买的习惯问题。改变一个人的购药习惯是很难的。现在药店消费者购买的习惯问题。改变一个人的购药习惯是很难的。现在药店分布得相当密集分布得相当密集,老百姓到药店买药非常方便老百姓到药店买药非常方便,没有必要在网上买。在没有必要在网上买。在中国第三方物流还不是十分发达的情况下中国第三方物流还不是十分发达的情况下,出门买药可能要比上网订出门买药可能要比上网订购快得多。购快得多。3 消费者对开展网上药店的企业诚信的质疑。在网上消费者对开展网上药店的企业诚信的质疑。在网上,消费者无法判别一消费者无法判别一家网药店是否通过药品监督部门的严格审核家网药店是否通过药品监督部门的严格审核,获得合法经营的资格证获得合法经营的资格证书书,无疑会对开展网上药店的企业的诚信提出质疑。无疑会对开展网上药店的企业的诚信提出质疑。解决办法 政府：1 1 建立健全相关的法律法规。有关部门应制定相关及配套的监管法规，建立健全相关的法律法规。有关部门应制定相关及配套的监管法规，对对药品药品网络交易市场的信息发布、准入资格、买卖细节等方面都进行网络交易市场的信息发布、准入资格、买卖细节等方面都进行明确的界定和规范。明确的界定和规范。2 2 建立完整的建立完整的网上药品网上药品管理体系，明确工商部门的监管地位。管理体系，明确工商部门的监管地位。例如可以例如可以建立建立药品药品网络信息监控中心和举报中心。网络信息监控中心和举报中心。3 3 加强宣传和指导，发挥其引导作用。对消费者加强教育，增强消费者加强宣传和指导，发挥其引导作用。对消费者加强教育，增强消费者自我保护意识，防患于未然。自我保护意识，防患于未然。4 4 建立与相关职能部门的执法联动机制。加强与公安部门、信息办公室建立与相关职能部门的执法联动机制。加强与公安部门、信息办公室的联络，及时掌握动态，开展联合整治。的联络，及时掌握动态，开展联合整治。消费者：消费者要树立维权意识。消费者在网上购物时，一定要消费者要树立维权意识。消费者在网上购物时，一定要选择正规可靠选择正规可靠的网站的网站，谨慎交易，待所购商品核实无误后再汇款，同时注意保存卖，谨慎交易，待所购商品核实无误后再汇款，同时注意保存卖家的相关信息家的相关信息和购物凭证和购物凭证以备维权。以备维权。解决办法企业自身：解决网络技术性问题和网上支付问题。提高企业自身信息化的建设。解决网络技术性问题和网上支付问题。提高企业自身信息化的建设。全面提高企业信息化水平全面提高企业信息化水平,形成低成本、高效运作信息处理系统形成低成本、高效运作信息处理系统,为网为网上药店打下良好的基础。上药店打下良好的基础。建立视频咨询。在网上药店里可以开设视频咨询。保证消费者在家里建立视频咨询。在网上药店里可以开设视频咨询。保证消费者在家里购买药品时购买药品时,可以和驻店药师进行可以和驻店药师进行“面对面面对面”交流交流,使消费者整个购药使消费者整个购药过程保持愉快过程保持愉快,以提升网上药品销售的成功率。以提升网上药品销售的成功率。加大宣传力度。网上药店有必要利用报纸、电视和广播等传统的媒体加大宣传力度。网上药店有必要利用报纸、电视和广播等传统的媒体,有针对性地作一些宣传有针对性地作一些宣传,对目标顾客进行忠诚度的培养。同时对目标顾客进行忠诚度的培养。同时,在向消在向消费者进行广泛的宣传时费者进行广泛的宣传时,配合药监部门配合药监部门,向消费者定期提供合法的网上向消费者定期提供合法的网上药店名单及正确的购药方式药店名单及正确的购药方式,使消费者提升鉴别合法与非法的网上药使消费者提升鉴别合法与非法的网上药店以及合法与非法的网上售药行为的能力。店以及合法与非法的网上售药行为的能力。结语网上药店在发展过程中网上药店在发展过程中,要协调好药品零售连锁企业和个人消费者这要协调好药品零售连锁企业和个人消费者这两个方面的关系。只有解决好网上药店的消费者方面所存在的购买心两个方面的关系。只有解决好网上药店的消费者方面所存在的购买心理和习惯等问题理和习惯等问题，以，以及开设网上药店及开设网上药店在在药品零售方面所存在的营运成药品零售方面所存在的营运成本、药品的安全配送、网络建设等问题本、药品的安全配送、网络建设等问题,才能顺利推进网上药店的发才能顺利推进网上药店的发展。展。在电子商务在电子商务高速发展高速发展的今天，的今天，“网购网购”已成为一种高效、便捷、时尚已成为一种高效、便捷、时尚的购物方式，并吸引着越来越多的消费者的购物方式，并吸引着越来越多的消费者，可以预见网上药店的市场可以预见网上药店的市场潜力巨大。但与此同时，由于缺乏有效监管机制和措施，网购轻松便潜力巨大。但与此同时，由于缺乏有效监管机制和措施，网购轻松便捷的背后，依旧存有诸多的不规范，甚至消费陷阱，也给消费者维权捷的背后，依旧存有诸多的不规范，甚至消费陷阱，也给消费者维权带来了困难。因此，作为消费者带来了困难。因此，作为消费者的的我们要擦亮眼睛，选择正规可靠我们要擦亮眼睛，选择正规可靠的的网站购买药品，网站购买药品，要要货比三家，索要发票货比三家，索要发票，保留购物凭证保留购物凭证保护自己的合保护自己的合法权益法权益。谢谢