《孤儿单服务》PPT课件.ppt

浅谈孤儿单服务Contents010302服务要点客户特征孤儿单简介目 录04服务三步曲0 01 1孤儿单简介孤儿单简介孤儿单是指保单招揽人已经离职的保单，同时又可细分为纯孤儿单和非纯孤儿单。什么是孤儿单？0 02 2孤儿单客户特征孤儿单客户特征好高难保险意识好对公司信任度高缺乏服务难0 02 2孤儿单客户特征思考销售自己1、人，才是第一商品；2、再好的产品，也是以人为本；3、成功的推销自己，签单自然水到渠成换位思考1、如果您是客户，您需要怎样的服务？2、如果您是客户，您会选择谁做您的代理人？3、站在客户的立场考虑问题，己所欲施于人。服务成为习惯1、当服务成为下意识2、积极、主动、及时3、高度的责任心，客户才能放心的将保障托付给您4、东方不亮西方亮“服务远比商品更重要”0 03 3孤儿单服务要点孤儿单服务要点1、险种。2、客户现在证件与保单信息是否一致。3、客户最新的联系方式，并了解该方式是否长期使用。4、一定不要忘记留下自己的联系方式给客户。1、随时都要有5份以上的生存金领取及复效手续。2、便于演示讲解险种的工具。3、准备地图，设计好出行计划。1、得体的着装。2、礼貌，不卑不亢。3、准时，面访合适的时间。4、影响第一印象，企图心会使服务的目的功利化，5、赞美，赞美客户的眼光与智慧，任何险种，都是客户英明的选择（客户永远都是对的）。6、氛围，谈话氛围。优质服务更需要专业作为支撑！0 02 2孤儿单服务三步曲孤儿单服务三步曲将自己作为第一商品销售给客户，要让客户看到你高度的责任心，自信、积极、主动、热情、专业！友谊是解除客户防备心理最好的钥匙，加保从友谊开始，友谊从客户认可、信任和赞赏的眼神中建立。设身处地的及时、简单、彻底的为客户解决了问题，才能让销售成为可能。推销自己解决问题建立友谊谢谢 谢谢 聆聆 听听坚持孕育惊喜 勤奋造就辉煌