《园长的沟通艺术》PPT课件.ppt

园长的沟通艺术河南教育学院 张彦君E-mail：一个好园长 就是一所好幼儿园园长是一所幼儿园的灵魂 园园长需要以自己的人格魅力去影响教师、长需要以自己的人格魅力去影响教师、感染感染孩子孩子。唯有如此，思想才会辐射，道。唯有如此，思想才会辐射，道德才能感召，威信才可穿透。德才能感召，威信才可穿透。园园长的魅力，长的魅力，不仅在于形象，更在于人格、学识和思想。不仅在于形象，更在于人格、学识和思想。而此皆系于沟通。而此皆系于沟通。使思想一致、产生共识使思想一致、产生共识减少摩擦与意见分歧减少摩擦与意见分歧疏导疏导教师教师情绪、消除心理困扰情绪、消除心理困扰使家长了解幼儿园，加强家园合作使家长了解幼儿园，加强家园合作使管理者洞悉真相、排除误解使管理者洞悉真相、排除误解增进增进教师教师彼此了解、改善人际关系彼此了解、改善人际关系减少互相猜忌、增强团队凝聚力减少互相猜忌、增强团队凝聚力沟通的重要性沟通的重要性沟通的意义沟通的意义国外的调查结论：美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：行分析，结果发现：“智慧智慧”、“专业技术专业技术”和和“经验经验”只占成功因素的只占成功因素的2525，其余，其余7575决定于决定于良好的人际沟通。良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组的调查结果显示，在哈佛大学就业指导小组的调查结果显示，在500500名名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占称职者占8282。主要内容主要内容1说什么：沟通的意义、目标说什么：沟通的意义、目标2谁来说：沟通中的谁来说：沟通中的园园长定位长定位3对谁说：沟通中的倾听策略对谁说：沟通中的倾听策略4如何说：沟通中的影响策略如何说：沟通中的影响策略园长的沟通艺术 第一部分第一部分 说什么：沟通的意义、目标说什么：沟通的意义、目标思考问题：希望通过沟通做什么？什么是沟通？什么是沟通？沟通是沟通是为了设定的为了设定的目标目标，把，把信息信息、思思想想和和情感情感在个人或群体间传递，并在个人或群体间传递，并达达成共同认识成共同认识的过程。的过程。实质：理解别人实质：理解别人、被、被别人理解的过程别人理解的过程 注意注意：沟通不是直来直去、明明白白沟通不是直来直去、明明白白怎么说比说什么更重要怎么说比说什么更重要 效果比有道理效果比有道理更更重要重要沟：沟：水道、沟水道、沟涧、山沟、障涧、山沟、障碍碍通：通：到达、梳到达、梳理、懂得、使理、懂得、使知道知道、交往交往 沟通五要素沟通五要素沟通者沟通者明确的目标明确的目标传递的信息、思想和情感传递的信息、思想和情感沟通渠道沟通渠道理解的效果理解的效果说明事理说明事理表达情感表达情感建立关系建立关系求同存异求同存异发讯人发讯人信息的发出者信息的发出者收讯人收讯人信息的接收者信息的接收者你要让对方了解你沟通的你要让对方了解你沟通的真正内容，才算达到沟通真正内容，才算达到沟通的目的。的目的。7W:who whom why what how when where沟通过程图解沟通过程图解信信信信息息息息发发发发送送送送者者者者主体主体主体主体信信信信息息息息接接接接收收收收者者者者客体客体客体客体信息信息反馈反馈障碍障碍（噪音）（噪音）渠道渠道噪音（噪音（noise）：阻止理解和准确解释的障碍。）：阻止理解和准确解释的障碍。反馈（反馈（feedback）：发送）：发送接收者相互间的反应。接收者相互间的反应。沟通方式沟通沟通语言语言非非语言语言口头口头书面书面交交谈谈演演讲讲通通知知便便条条书书信信文文件件动作动作距离距离仪表仪表亲亲密密个个人人社社交交服服饰饰发发型型化化妆妆讨讨论论会会议议报报告告目目光光表表情情姿姿势势用词错误，辞不达意用词错误，辞不达意咬文嚼字，过于啰嗦咬文嚼字，过于啰嗦不善言辞，口齿不清不善言辞，口齿不清只要别人听自己的只要别人听自己的态度不正确态度不正确（社会知觉效应）对接收方反应不灵敏对接收方反应不灵敏沟通障碍沟通障碍之发讯方之发讯方经过他人传递而误会经过他人传递而误会环境选择不当环境选择不当沟通时机不当沟通时机不当沟通方式不当沟通方式不当（会面、电话、短信）有人破坏、挑衅有人破坏、挑衅沟通障碍沟通障碍之传递过程之传递过程先入为主（第一印象）先入为主（第一印象）听不清楚听不清楚选择性地倾听选择性地倾听偏见（刻板印象）偏见（刻板印象）光环效应（晕轮效应）光环效应（晕轮效应）情绪不佳情绪不佳没有注意言外之意没有注意言外之意沟通障碍沟通障碍之收讯方之收讯方对于个人只有有效的沟通，才能只有有效的沟通，才能展示自己展示自己并为并为他人所理解他人所理解他人所理解他人所理解；只有有效的沟通，才能得到只有有效的沟通，才能得到必要的信息必要的信息必要的信息必要的信息；只有有效的沟通，才能获得只有有效的沟通，才能获得他人的鼎力相助；他人的鼎力相助；他人的鼎力相助；他人的鼎力相助；只有有效的沟通，才能保持只有有效的沟通，才能保持身心健康。身心健康。身心健康。身心健康。“能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟”对于幼儿园提高幼儿园管理效能提高幼儿园管理效能 了解教职员工情况了解教职员工情况有助于教职员工参与管理有助于教职员工参与管理有利于上、下级管理人员和一般教师之间的理解有利于上、下级管理人员和一般教师之间的理解 沟通是幼儿园管理中解决一切矛盾和纠纷的重要途径，沟通是幼儿园管理中解决一切矛盾和纠纷的重要途径，善于协调和沟通是现代优秀园长的重要标志之一。善于协调和沟通是现代优秀园长的重要标志之一。管理就是管理就是沟通、沟通、再沟通。沟通、沟通、再沟通。园长的沟通艺术 第二部分第二部分 谁来说：沟通中的园长定位谁来说：沟通中的园长定位什么样的园长更具影响力？什么样的园长更具影响力？情通理自通，情不通理难达！情通理自通，情不通理难达！思考问题：希望做魅力园长吗？园长定位1：一个有人际吸引力的人园长定位2：一个有影响力的领导者1 1能力，让人钦佩能力，让人钦佩2 23 3魅力，让人喜欢魅力，让人喜欢威力，让人敬畏威力，让人敬畏否定自己、否定别人的人否定自己、否定别人的人没有目标、没有希望没有目标、没有希望否定自己、肯定别人的人否定自己、肯定别人的人缺乏自信、悲观盲从缺乏自信、悲观盲从肯定自己、否定别人的人肯定自己、否定别人的人自高自大、目中无人自高自大、目中无人 肯定自己又肯定别人的人肯定自己又肯定别人的人 互相鼓舞、相得益彰互相鼓舞、相得益彰魅力园长是魅力园长是要善于从权威再到朋友严而有度，严爱相济，先权威再朋友是管理的基本规律园长的沟通艺术 第三部分第三部分 对谁说：沟通中的倾听策略对谁说：沟通中的倾听策略n如何了解沟通对象n他是谁，他为什么会这样，他在想什么您要与谁沟通？思考问题：他是谁，今天的他什么样？以幼儿园教师为例1.教师观是教师观是园长管理理念的重要内容园长管理理念的重要内容教教师师是是发发展展的的人人：用用发展的眼光看待教师发展的眼光看待教师教教师师是是有有个个性性的的人人：用独特的眼光看待教师用独特的眼光看待教师教教师师是是系系统统的的人人：用用系统的眼光看待教师系统的眼光看待教师好面子好面子 高层次需要高层次需要2.尊重是有效沟通的前提 尊重就是接纳尊重就是接纳对方对方的现状及其价值观、的现状及其价值观、人格和权益，并予以充分关注。人格和权益，并予以充分关注。尊重使尊重使对方对方感受到平等、安全的氛围。感受到平等、安全的氛围。尊重使尊重使对方对方感受到被接纳，获得自我价值感。感受到被接纳，获得自我价值感。在人之上视别人为人，在人之下视自己为人在人之上视别人为人，在人之下视自己为人“尊重是无条件的尊重是无条件的”-罗杰斯罗杰斯.尊重教学水平不高的教师尊重教学水平不高的教师.尊重有过错的教师尊重有过错的教师.尊重和自己意见不一致的教师尊重和自己意见不一致的教师.尊重不尊重自己的教师尊重不尊重自己的教师思考问题：你听明白了吗？我说明白了吗？一样吗？一样吗？3.理解是有效沟通的灵魂理解即理解即站在当事人的角度和位置上，客观地理解站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受及内心世界，且把这种理解传当事人的内心感受及内心世界，且把这种理解传达给当事人的一种沟通方式。达给当事人的一种沟通方式。理解理解的两大准则：的两大准则：倾听是最大的尊重和理解倾听是最大的尊重和理解倾听倾听是成功的右手，说服是成功的左手。是成功的右手，说服是成功的左手。沟通的四大媒介（听、说、读、写）中，花费沟通的四大媒介（听、说、读、写）中，花费时间最多的是在听别人说话。时间最多的是在听别人说话。绝大多数人天生就有听力（听得见声音的能力）绝大多数人天生就有听力（听得见声音的能力），但听得懂别人说话的能力，则是需要后天学习的。，但听得懂别人说话的能力，则是需要后天学习的。思考问题：如何有效地倾听？听什么听什么如何听如何听听听什么？什么？站在站在对方对方的立场的立场上听：上听：信息内容信息内容（语词）（语词）对方的对方的情情感成分感成分（非语言）（非语言）隐含成分隐含成分（非语言）（非语言）“站在对方立场站在对方立场”就就是暂时忘掉自我的思想、期待、成见和愿是暂时忘掉自我的思想、期待、成见和愿望，全神贯注地理解讲话者的内容，与他一起去体验、感受整望，全神贯注地理解讲话者的内容，与他一起去体验、感受整个过程。这是一种技巧，可以通过学习和锻炼得到提高。个过程。这是一种技巧，可以通过学习和锻炼得到提高。为了理解去倾听，而不是为了评价去倾听为了理解去倾听，而不是为了评价去倾听4.4.有效倾听的技巧有效倾听的技巧听到没说的话听到没说的话是最高境界是最高境界1.1.倾听对方讲话的目的。倾听对方讲话的目的。（一是对方表达对你的爱一是对方表达对你的爱、关怀关怀或或分享分享快乐，是善意的反应；二是他们需要帮助。快乐，是善意的反应；二是他们需要帮助。）2.2.没有不好的人，只有不好的心态没有不好的人，只有不好的心态；人不等于他的行人不等于他的行为。为。3.3.不管人们做什么事，他们总是有自己的理由的不管人们做什么事，他们总是有自己的理由的；每每个人每分每秒都在做他最好的选择。个人每分每秒都在做他最好的选择。4.4.任何事情任何事情都都有好坏两面。有好坏两面。5.5.倾听对方讲话的目的而非争辩他们讲得是否正确。倾听对方讲话的目的而非争辩他们讲得是否正确。倾听时应树立的合理信念如何听？如何听？主主动动听听：找找一一个个让让自自己己听听的的理由理由集集中中注注意意力力：保保持持目目光光接接触触（眼睛所在，耳朵会相随）（眼睛所在，耳朵会相随）反应知会反应知会适时询问适时询问控制情绪控制情绪觉察非语言信息觉察非语言信息组织听到的信息组织听到的信息用倾听耐心、专心、用心、欢喜心四心，做一位好听众。用倾听耐心、专心、用心、欢喜心四心，做一位好听众。倾听中的禁忌倾听中的禁忌A.A.半听半不听半听半不听 B.B.东张西望东张西望C.C.始终没有回应始终没有回应 D.D.摆弄物品，抖晃四肢摆弄物品，抖晃四肢不礼貌不礼貌轻慢对方轻慢对方A.A.继续自己的工作继续自己的工作 B.B.中途接待他人中途接待他人C.C.打电话打电话 D.D.走来走去走来走去粗暴对待粗暴对待A.A.插话打断插话打断 B.B.提问误导提问误导C.C.过早评论过早评论 D.D.粗暴中止粗暴中止 假设一位教师上班又迟到了，假设一位教师上班又迟到了，你请这位教师到你的办公室，你会你请这位教师到你的办公室，你会如何与教师如何与教师沟通沟通？模拟情景模拟情景P：“张主任告诉我，你今天早上又迟到了，是吗？张主任告诉我，你今天早上又迟到了，是吗？”T：“是的，我很抱歉是的，我很抱歉是的，我很抱歉是的，我很抱歉。”P:“事实上，你迟到了半个小时，我没说错吧？事实上，你迟到了半个小时，我没说错吧？”T：“是的是的是的是的。”（咕哝道）（咕哝道）P：“非常准确地说，你知道我喜欢把事实搞得清清楚楚，非常准确地说，你知道我喜欢把事实搞得清清楚楚，你这个星期每天都迟到半小时，是这样吗？你这个星期每天都迟到半小时，是这样吗？”T：“是的是的是的是的。”P：“好吧，我不能容忍懒惰和迟到。我是一个公正的人，好吧，我不能容忍懒惰和迟到。我是一个公正的人，我不喜欢拐弯抹角。如果再发生这种情况，我们将对你采取我不喜欢拐弯抹角。如果再发生这种情况，我们将对你采取规劝措施。听清楚我的话了吗？规劝措施。听清楚我的话了吗？”T：“听清楚了听清楚了听清楚了听清楚了。”有效的有效的沟通沟通P:P:“张主任告诉我，你今天早上又迟到了，是吗？张主任告诉我，你今天早上又迟到了，是吗？”T:T:“是的，我很抱歉是的，我很抱歉”P:P:“能告诉我为什么会迟到吗？能告诉我为什么会迟到吗？”T:T:“路上总是塞车路上总是塞车”。P:P:“但是，塞车情况一直存在呀，你过去总是准时上班。但是，塞车情况一直存在呀，你过去总是准时上班。究竟是什么原因呢？究竟是什么原因呢？”T:T:“是是我我父父亲病了。亲病了。”P:P:“我非常遗憾听到这个消息，这对你一定是一件非常痛苦的事情我非常遗憾听到这个消息，这对你一定是一件非常痛苦的事情，我知道你对你，我知道你对你父父亲的感情很深。亲的感情很深。”T:T:“是的，这真的让我感到很难过。是的，这真的让我感到很难过。”P:P:（停顿片刻）（停顿片刻）“但是，但是，我还是不明白你为什么会迟到我还是不明白你为什么会迟到？”T:T:“我我父父亲需要照料，她不能单独一个人。我亲需要照料，她不能单独一个人。我老公老公上夜班，上夜班，他他只能早上只能早上8:308:30回家。回家。他他一到家我就立刻上班，由于塞车，我就迟到了。一到家我就立刻上班，由于塞车，我就迟到了。”P:P:“我明白了，你的我明白了，你的老公老公一定也非常疲劳了，你想提前下班去替换一定也非常疲劳了，你想提前下班去替换他他吗？吗？”T:T:“正常时间下班就可以了，事实上，我在午餐时挤出一个小时把工作补上了。正常时间下班就可以了，事实上，我在午餐时挤出一个小时把工作补上了。”P:P:“哦，哦，明白了，明白了，我能为你做点什么吗？我能为你做点什么吗？”园长的沟通艺术 第四部分第四部分 如何说：沟通中的影响策略如何说：沟通中的影响策略眼睛的沟通眼睛的沟通姿势动作的沟通姿势动作的沟通手势面部表情的沟通手势面部表情的沟通声音言语表情的沟通声音言语表情的沟通人体空间位置的沟通人体空间位置的沟通穿著装饰的沟通穿著装饰的沟通一、善用非语言沟通技巧一、善用非语言沟通技巧1.1.眼眼睛睛是是灵灵魂魂之之窗窗。人人的的一一切切情情绪绪、态态度度和和感情的变化，都可以从眼睛里流露出来。感情的变化，都可以从眼睛里流露出来。2.2.在在非非语语言言沟沟通通中中，眼眼神神居居首首位位，其其次次才才是是微笑和点头。微笑和点头。用眼睛沟通用眼睛沟通诚恳坚定看着对方。诚恳坚定看着对方。眼神带着友好的情感。眼神带着友好的情感。专注、持续看着对方。专注、持续看着对方。看对方两眼之间或鼻梁骨。看对方两眼之间或鼻梁骨。有压迫感觉时可以看对方的前额。有压迫感觉时可以看对方的前额。PS：常对着镜中的你说：我喜欢我自己！眼神就常对着镜中的你说：我喜欢我自己！眼神就会带着关怀、诚恳的感觉。会带着关怀、诚恳的感觉。成功的沟通方式成功的沟通方式你你的的姿姿势势可可反反应应你你内内心心对对自自己己的的想想法法，同同时时也也显示你对别人的态度。显示你对别人的态度。尊尊重重的的坐坐姿姿：腰腰板板挺挺直直，身身体体微微微微向向前前倾倾，有有时也不妨正襟危坐。时也不妨正襟危坐。成功的沟通方式：自重而不傲慢。成功的沟通方式：自重而不傲慢。善用你的姿势、动作进行沟通善用你的姿势、动作进行沟通拍手拍手捶胸捶胸挥拳挥拳手相握手相握摊开手摊开手手挠后脑勺手挠后脑勺双手叉腰双手叉腰高兴高兴悲痛悲痛愤怒愤怒急躁急躁真诚、坦然无可奈何真诚、坦然无可奈何尴尬、为难、不好意思尴尬、为难、不好意思挑战、示威、自豪挑战、示威、自豪姿姿势势之之手手势势姿势姿势之头部动作之头部动作点头点头摇头摇头昂首昂首垂头垂头侧看侧看同意同意否定否定骄傲骄傲沮丧沮丧不服不服姿势姿势之之两腿状态两腿状态两腿分开两腿分开两腿交叉两腿交叉并拢双腿并拢双腿稳定和自信稳定和自信害羞胆怯或不热情、不融洽害羞胆怯或不热情、不融洽正经、严肃和拘谨正经、严肃和拘谨如：立正、正襟危坐如：立正、正襟危坐1.1.微笑微笑可以缩短距离。可以缩短距离。笑口常开。微笑、赞美、勤问候是沟通时的必修学分。肚量大，脾气小。2.2.观观察察并并模模仿仿活活跃跃于于政政界界或或商商界界，充充满满自自信信，精力充沛的演说家。精力充沛的演说家。3.3.手势要大方、丰富并具有美感。手势要大方、丰富并具有美感。善用你的手势、面部表情进行沟通善用你的手势、面部表情进行沟通保持适度距离保持适度距离亲密空间（约小于亲密空间（约小于0.45m0.45m）只有感情亲密的人才被允许进入（如亲人、情侣）只有感情亲密的人才被允许进入（如亲人、情侣）个人空间（约个人空间（约0.45m-1.2m）亲切友好，只有亲近的人才能进入（亲人、熟人）亲切友好，只有亲近的人才能进入（亲人、熟人）公共空间（大于公共空间（大于3 3.6m6m）社交空间（约社交空间（约1.2m-3.6m）正式社交、外交正式社交、外交演讲演讲衣着外表是给世人看的自我。衣着外表是给世人看的自我。衣衣服服不不代代表表人人品品，却却代代表表整整个个人人发发出的讯息。出的讯息。服服饰饰包包括括服服装装、化化妆妆、发发型型到到配配件件都在透露一个人有关的信息。都在透露一个人有关的信息。注意穿着装饰的沟通注意穿着装饰的沟通(1)(1)衣着要能发挥作用。衣着要能发挥作用。(2)(2)随时保持光鲜、整齐、干净。随时保持光鲜、整齐、干净。(3)(3)公务上的用品尽量用精品。公务上的用品尽量用精品。成功的沟通技巧：成功的沟通技巧：一一个个人人说说话话的的声声音音、语语调调和和他他的的面面貌貌表表情情一一样样重重要要。（占占38%38%）最受欢迎的声音、语调：最受欢迎的声音、语调：(1)(1)带着微笑的脸说话，声音中带着笑纹。带着微笑的脸说话，声音中带着笑纹。(2)(2)声音中带着诚恳的感情。声音中带着诚恳的感情。研研究究指指出出：透透过过电电话话沟沟通通，你你说说话话的的声声调调，抑抑扬扬顿顿挫挫、共共鸣鸣感，决定了你谈话内容可信度的感，决定了你谈话内容可信度的84%84%。学习用声音作为沟通的利器学习用声音作为沟通的利器二、善用不同渠道的沟通技巧上行沟通上行沟通请示汇报请示汇报下行沟通下行沟通管理管理(平行沟通平行沟通协调协调)上行沟通上行沟通原则原则技技巧巧尊重不吹捧、请示不依赖、主动不越权尊重不吹捧、请示不依赖、主动不越权除非上级要听，不然不说。除非上级要听，不然不说。若意见相反，不要当面争辩。若意见相反，不要当面争辩。若意见不一致，先表达认同。若意见不一致，先表达认同。若意见相同，要及时肯定。若意见相同，要及时肯定。要补充意见，征求上级同意。要补充意见，征求上级同意。要顾及上级的面子、情绪和立场。要顾及上级的面子、情绪和立场。建议建议（一）尊重上级的面子和立场，不要当众给他难看。尊重上级的面子和立场，不要当众给他难看。把上级的话确认后，记在笔记本上。把上级的话确认后，记在笔记本上。有功劳要记在上级头上，避免功高震主。有功劳要记在上级头上，避免功高震主。切忌越级报告。切忌越级报告。和和新新上上级级沟沟通通，要要避避免免开开口口闭闭口口提提及及以以前前的的上上司司如如何何如如何何做。做。提出问题，同样提出解决方案。提出问题，同样提出解决方案。对对你你提提出出的的建建议议或或决决策策有有相相当当把把握握时时，要要表表现现出出信信心心十十足。足。提出你的观点、建议时，简明扼要。提出你的观点、建议时，简明扼要。提供重大消息，最好有书面资料或支持性的证据。提供重大消息，最好有书面资料或支持性的证据。意见相同时，归功于上司。意见相同时，归功于上司。双双方方意意见见相相左左时时，先先认认同同上上司司，再再表表达达自自己己的的意意见见，请请教教上司。上司。问题重大火急时，尽快敲定时间和上司商讨对策。问题重大火急时，尽快敲定时间和上司商讨对策。切忌报喜不报忧：有不利消息，火速报告。切忌报喜不报忧：有不利消息，火速报告。随时让上司明了状况，特别是在刚出状况之初。随时让上司明了状况，特别是在刚出状况之初。建议建议（二）下行沟通下行沟通了解了解上级要充分了解下级的需求、情感、价值观，以及个人的问题。上级要充分了解下级的需求、情感、价值观，以及个人的问题。主动主动主动放下架子和下级分享信息。主动放下架子和下级分享信息。参与参与决策前多征询下级的意见，让他们有机会表达看法、想法。决策前多征询下级的意见，让他们有机会表达看法、想法。激励激励激励因素。激励因素。口头或书面向属下下达命令口头或书面向属下下达命令指正或指导他们怎样做事。指正或指导他们怎样做事。最好一次下达一个指令。最好一次下达一个指令。要循正常通道（组织程序）。要循正常通道（组织程序）。态度和蔼，语气自然亲切。态度和蔼，语气自然亲切。谈话要清楚、简单、明确。谈话要清楚、简单、明确。不要认为部属很了解你的话，如有可能，请他复述一遍。不要认为部属很了解你的话，如有可能，请他复述一遍。如有必要，可亲自示范。如有必要，可亲自示范。细节部分，最好详加说明。细节部分，最好详加说明。下达指令的技巧下达指令的技巧意见相左时的化解技巧意见相左时的化解技巧不要在公众面前争吵。不要在公众面前争吵。不要开口闭口要不要开口闭口要“下岗下岗”。不要拿别人做对比。不要拿别人做对比。不要动不动就翻旧帐。不要动不动就翻旧帐。不要用难以改变的事实攻击对方。不要用难以改变的事实攻击对方。不要用恶毒、低俗的字眼。不要用恶毒、低俗的字眼。不要动粗。不要动粗。不要撕破面子。不要撕破面子。批评的技巧批评的技巧1 1以真诚的以真诚的赞美赞美开头开头2 2要尊重客观事实要尊重客观事实 3 3批评时不要伤害属下的自尊与自信批评时不要伤害属下的自尊与自信 4 4选择适当的场所选择适当的场所 5 5友好地结束批评友好地结束批评 批评时应注意批评时应注意不要用威胁的口吻说话。不要用威胁的口吻说话。要让属下明白，改进对他而言是有益的。要让属下明白，改进对他而言是有益的。批评前要对对方的反应有所预期。批评前要对对方的反应有所预期。不要根据谣言或推论乱下结论。不要根据谣言或推论乱下结论。不翻旧帐。不翻旧帐。批评过后，应该设定改进时间、追踪改进结果并提供批评过后，应该设定改进时间、追踪改进结果并提供适当帮助。适当帮助。下行沟通时下行沟通时站在对方立场上少说多听站在对方立场上少说多听多说感觉，少做评价多说感觉，少做评价多说希望，少说应该多说希望，少说应该当众表扬，背后批评当众表扬，背后批评己所不欲，勿施于人己所不欲，勿施于人沟通三要、三不要沟通三要、三不要赞美与鼓励的话要说赞美与鼓励的话要说感激与幽默的话要说感激与幽默的话要说赞美人格的话要说赞美人格的话要说没有准备的话不要说没有准备的话不要说没有依据与数据的话不要说没有依据与数据的话不要说情绪欠佳的时候不要说情绪欠佳的时候不要说Never too late!学习沟通永不嫌迟学习沟通永不嫌迟结语：有效沟通有效沟通=积极的沟通理念积极的沟通理念+良好的沟通方式良好的沟通方式理理 念念方方 式式愿您成为有效沟通的高手！谢谢！谢谢！沟通的四种基本渠道沟通的四种基本渠道倾听倾听听听说话说话说说阅读阅读读读书写书写写写沟通效果沟通效果沟而不通：沟而不通：忙活半天，一事无成忙活半天，一事无成孬孬成成妙妙沟而能通：沟而能通：全力以赴，各得其所全力以赴，各得其所不沟而通：不沟而通：心领神会，一拍即合心领神会，一拍即合 有共同的价值观有共同的价值观 长时间相处、互相心意相通长时间相处、互相心意相通 用心体会用心体会 有共同的活动体系有共同的活动体系沟通漏斗沟通漏斗想表达的100%表达出来的80%理解的100%听到的60%记住的20%执行？%传讯者收讯者动作、姿势动作、姿势乐观的神态乐观的神态服装等服装等塑造你的形象塑造你的形象第一印象不光是靠语言制造的第一印象不光是靠语言制造的 语言更擅长沟通的是信息，非语言更善于沟通的是人与人之间的态度和情感。7%38%55%语词语词声音声音肢体肢体 你你 在在 说说 什什 么？么？你你 是是 怎怎 么么 说说 的的你你 的的 身身 体体 语语 言言影响沟通有效性的三个因素影响沟通有效性的三个因素非非语言表述语言表述行为含义行为含义手势手势 柔和的手势表示友好、商量，强硬的手势则意味着“我是对的，你必须听我的”。脸部表情脸部表情 微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意。眼神眼神盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持。姿态姿态 双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣。声音声音 演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念，吸引注意力。非非语言沟通渠道语言沟通渠道赞美的技巧赞美的技巧“意料之外情理之中”不要害怕面对面赞美别人。不要害怕面对面赞美别人。找机会向对方求助或征求意见。找机会向对方求助或征求意见。比较具体说出对方的优点比较具体说出对方的优点诚恳称赞对方得意的成就。诚恳称赞对方得意的成就。依据事实，以诚恳的态度来满足对依据事实，以诚恳的态度来满足对方被尊重的需要。方被尊重的需要。