新人第一次电话约访专项辅导课件.ppt

新人第一次电话约访辅导新人第一次电话约访辅导新人第一次电话约访辅导课程大纲课程大纲 辅导内容辅导内容 1视频播放视频播放 2辅导注意事项辅导注意事项 3演练及点评演练及点评 4辅导内容辅导内容u电话约访的优势u电话约访前的准备工作u电话约访的简要步骤u电话约访的注意事项电话约访的优势电话约访的优势u节省时间、金钱和体力u有效规划工作安排u是一种礼貌的表现电话约访前的准备电话约访前的准备u工作准备u自我准备电话约访的步骤电话约访的步骤u步骤一：问好并介绍自己及推荐人u步骤二：询问客户是否方便u步骤三：道明来意u步骤四：“二择一”法则约定会面时间u步骤五：异议处理u步骤六：重申会面时间并结束对话电话约访的注意事项电话约访的注意事项u微笑并随时记录u自然的语调、坚定自信的语气u二则一法则的运用u只邀约见面u控制好打电话的时间课程大纲课程大纲 辅导内容辅导内容 1视频播放视频播放 2辅导注意事项辅导注意事项 3演练及点评演练及点评 4观看视频观看视频课程大纲课程大纲 辅导内容辅导内容 1视频播放视频播放 2辅导注意事项辅导注意事项 3演练及点评演练及点评 4辅导注意事项（辅导注意事项（1/31/3）u电话约访前消除新人对电话约访的恐惧心理消除新人对电话约访的恐惧心理协助制定电话约访计划协助制定电话约访计划检查电话约访所需资料准备检查电话约访所需资料准备辅导注意事项（辅导注意事项（2/32/3）u电话约访过程中聆听新人电话约访内容聆听新人电话约访内容发现新人正确的方面给予充分的肯定、赞许发现新人正确的方面给予充分的肯定、赞许发现新人遭到拒绝后及时安慰、鼓励，指出发现新人遭到拒绝后及时安慰、鼓励，指出问题所在并指导正确方法。问题所在并指导正确方法。协助新人重拾信心协助新人重拾信心辅导注意事项（辅导注意事项（3/33/3）u电话约访后提示新人整理电话约访记录提示新人整理电话约访记录协助新人总结电话约访的经验协助新人总结电话约访的经验提示新人做好准备准时赴约提示新人做好准备准时赴约课程大纲课程大纲 辅导内容辅导内容 1视频播放视频播放 2辅导注意事项辅导注意事项 3演练及点评演练及点评 4演练说明演练说明演练角色角色角色A A：主：主 管管角色角色B B：新：新 人人角色角色C C：客：客 户户演练要求按照话术，认真投入按照话术，认真投入每轮每轮5 5分钟分钟主管同时扮演观察者，并在笔记本上作记录主管同时扮演观察者，并在笔记本上作记录模拟场景面见邀约面见邀约产品说明会邀约产品说明会邀约创业说明会邀约创业说明会邀约演练总结演练总结结语结语勤于拜访收入高 电话轻松帮我忙