[管理学]第2章-管理思想的发展课件.ppt

第二章第二章 管理思想的发展管理思想的发展 1/11/20231齐齐哈尔大学经济管理学院主要内容主要内容第一节第一节 早期的管理思想早期的管理思想第二节第二节 古典管理理论古典管理理论第三节第三节 行为科学理论行为科学理论第四节第四节 当代管理理论当代管理理论1/11/20232齐齐哈尔大学经济管理学院福特与福特汽车公司福特与福特汽车公司亨利亨利福特于福特于1903年创建了福特汽年创建了福特汽车公司。车公司。1908年，年，T型车诞生了（属于大众型车诞生了（属于大众的车，几乎任何人都买得起）。的车，几乎任何人都买得起）。贡献：大规模生产和流水线的创造贡献：大规模生产和流水线的创造者。者。1/11/20233齐齐哈尔大学经济管理学院第一节第一节 早期的管理思想早期的管理思想一、产业革命一、产业革命一、产业革命一、产业革命(IndustrialRevolution)(IndustrialRevolution)开始于开始于18世纪的英国，在美国国内战争结束后又传到世纪的英国，在美国国内战争结束后又传到了美国。机械力迅速取代了人力，并且使在工厂中制了美国。机械力迅速取代了人力，并且使在工厂中制造商品更加经济。造商品更加经济。随之而来的是管理思想的革命，计划、组织、控制等随之而来的是管理思想的革命，计划、组织、控制等职能相继产生。企业规模不断扩大，劳动产品的复杂职能相继产生。企业规模不断扩大，劳动产品的复杂程度与工作专业化程度的日益提高，企业经理人员也程度与工作专业化程度的日益提高，企业经理人员也逐渐摆脱了其他工作，专门从事管理。逐渐摆脱了其他工作，专门从事管理。1/11/20234齐齐哈尔大学经济管理学院二、亚当二、亚当斯密斯密在在1776年发表了年发表了国富论国富论，不仅对经济和政治理论，不仅对经济和政治理论的发展有着突出贡献，对管理思想的发展也有重要的的发展有着突出贡献，对管理思想的发展也有重要的作用。作用。“经济人经济人”的观点对以人为中心的管理理论的创立有的观点对以人为中心的管理理论的创立有重大意义。重大意义。以制针业为例说明了劳动分工给对组织和社会带来的以制针业为例说明了劳动分工给对组织和社会带来的巨大经济利益。巨大经济利益。1/11/20235齐齐哈尔大学经济管理学院“经济人经济人”的理论的理论经济现象是基于具有利己主义目的的人们的活动经济现象是基于具有利己主义目的的人们的活动产生的，人在经济活动中追求个人私利，而这种产生的，人在经济活动中追求个人私利，而这种私利又为他人的利益所限制。私利又为他人的利益所限制。“经济人经济人”的观点对以人为中心的管理理论的创的观点对以人为中心的管理理论的创立有重大意义。立有重大意义。1/11/20236齐齐哈尔大学经济管理学院劳动分工（劳动分工（Divisionoflabor），即将工作分解成一些单一，即将工作分解成一些单一的和重复性的作业。的和重复性的作业。劳动分工之所以能够提高生产率，可以归纳为下面三个劳动分工之所以能够提高生产率，可以归纳为下面三个方面：方面：提高了每个工人的技巧和熟练程度；提高了每个工人的技巧和熟练程度；节约了由于变换工作浪费的时间；节约了由于变换工作浪费的时间；以及有利于机器的发明和应用以及有利于机器的发明和应用。1/11/20237齐齐哈尔大学经济管理学院第二节第二节 古典管理理论古典管理理论科学管理理论科学管理理论古典组织理论古典组织理论行政组织理论行政组织理论1/11/20238齐齐哈尔大学经济管理学院UPS“在邮运业中办理最快捷的运送在邮运业中办理最快捷的运送”以送货司机的工作为例：以送货司机的工作为例：UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。标准。为了完成每天取送为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的程序。遵循工程师设定的程序。UPS为获得最佳效率所采用的程序并不是它创造为获得最佳效率所采用的程序并不是它创造的，而实际是的，而实际是科学管理科学管理的成果。的成果。1/11/20239齐齐哈尔大学经济管理学院一、科学管理理论一、科学管理理论弗雷德里克弗雷德里克温斯洛温斯洛泰勒：泰勒：美国著名管理实美国著名管理实践家、管理学家，被誉为科学管理之父。践家、管理学家，被誉为科学管理之父。泰勒于泰勒于1856年出生在美国费城。年轻时，他先年出生在美国费城。年轻时，他先在液压机厂做学徒，之后加入一家钢铁公司，在液压机厂做学徒，之后加入一家钢铁公司，在那里开始奠定科学管理的理论基础。在那里开始奠定科学管理的理论基础。1898年，泰勒来到伯利恒钢铁公司，开始他著年，泰勒来到伯利恒钢铁公司，开始他著名的改革。名的改革。1901年，他离开公司，进行无偿的咨询工作。年，他离开公司，进行无偿的咨询工作。期间，他的期间，他的工厂管理工厂管理与与科学管理原理科学管理原理相继发表，泰勒的影响日渐广泛，遍及全球。相继发表，泰勒的影响日渐广泛，遍及全球。1915年，泰勒病逝，终年年，泰勒病逝，终年59岁。岁。他是第一位认真研究劳动的人，也是第一位把他是第一位认真研究劳动的人，也是第一位把管理当做一门科学的人。管理当做一门科学的人。科学管理原理科学管理原理出出版于版于1911年，标志着一个管理新时代的到来。年，标志着一个管理新时代的到来。1/11/202310齐齐哈尔大学经济管理学院管理状况：管理状况：工人和管理者没有明确的责任概念，不存在有工人和管理者没有明确的责任概念，不存在有效的工作标准。效的工作标准。管理者的决定都是凭感觉和直觉，分配工作不管理者的决定都是凭感觉和直觉，分配工作不考虑人的才能。考虑人的才能。管理者与工人都认为，他们之间存在着固有的管理者与工人都认为，他们之间存在着固有的对立关系。对立关系。1/11/202311齐齐哈尔大学经济管理学院生铁装运实验：生铁装运实验：生铁装运实验：生铁装运实验：工人们要把工人们要把92磅重的生铁块装到铁路货车上，他们每磅重的生铁块装到铁路货车上，他们每天的平均生产率是天的平均生产率是12.5吨，泰勒相信，通过科学地分析吨，泰勒相信，通过科学地分析装运生铁工作以确定最佳的方法，生产率应该能够提装运生铁工作以确定最佳的方法，生产率应该能够提高到每天高到每天47吨吨48吨之间。吨之间。通过按工作要求选择通过按工作要求选择合适的工人合适的工人并使用并使用正确的工具正确的工具，通过让工人通过让工人严格遵循他的作业指示严格遵循他的作业指示，以及通过用，以及通过用大幅大幅度提高日工资度提高日工资这种经济刺激手段来激励工人，泰勒达这种经济刺激手段来激励工人，泰勒达到了他每天装运到了他每天装运48吨的目标。吨的目标。1/11/202312齐齐哈尔大学经济管理学院“施米特，你是个值高价的人吗施米特，你是个值高价的人吗?”“我不懂你的话是什么意思。我不懂你的话是什么意思。”“噢，我的意思是，我想知道你是个值高价的人呢，噢，我的意思是，我想知道你是个值高价的人呢，还是不是还是不是?”“我还是不明白你的意思。我还是不明白你的意思。”“那好吧，你来回答我的问题。我想知道你是不是想那好吧，你来回答我的问题。我想知道你是不是想每天挣每天挣1.85美元，还是挣美元，还是挣1.15美元就满足了，和你那美元就满足了，和你那些廉价的伙伴们挣得一样多些廉价的伙伴们挣得一样多?”“我一天真能挣我一天真能挣1.85美元美元?我怎么不是个值高价的我怎么不是个值高价的人人?我是个值高价的人。我是个值高价的人。”1/11/202313齐齐哈尔大学经济管理学院1.泰勒科学管理的基本思想泰勒科学管理的基本思想（1）科学管理的根本目的是谋求最高工作效率。提高）科学管理的根本目的是谋求最高工作效率。提高劳动生产率是泰勒创立科学管理理论的基本出发点，是劳动生产率是泰勒创立科学管理理论的基本出发点，是泰勒确定科学管理原理和方法的基础。泰勒确定科学管理原理和方法的基础。（2）达到最高生产效率的重要手段，是用科学的管理）达到最高生产效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理。管理是一门科学，在管理实践方法代替旧的经验管理。管理是一门科学，在管理实践中，建立各种明确的规定、条例、标准，使一切工作科中，建立各种明确的规定、条例、标准，使一切工作科学化、制度化，是提高管理效能的关键。学化、制度化，是提高管理效能的关键。（3）实施科学管理的核心，是要求管理人员和工人双）实施科学管理的核心，是要求管理人员和工人双方在精神和思想上来一次彻底的变革。方在精神和思想上来一次彻底的变革。1/11/202314齐齐哈尔大学经济管理学院2.泰勒科学管理的主要内容泰勒科学管理的主要内容1）对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提）对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高工效。高工效。2）在工资上实行差别计件制。）在工资上实行差别计件制。3）对工人进行科学选择，并通过培训加以提高。）对工人进行科学选择，并通过培训加以提高。4）制定科学的工艺流程，并用文件形式固定下来以利推）制定科学的工艺流程，并用文件形式固定下来以利推广。广。5）使管理和劳动分离，把管理工作成为计划职能，工人）使管理和劳动分离，把管理工作成为计划职能，工人的劳动成为执行职能。的劳动成为执行职能。1/11/202315齐齐哈尔大学经济管理学院3.对泰勒科学管理的评价对泰勒科学管理的评价（1）泰勒的科学管理理论奠定了管理学的基础。他所制）泰勒的科学管理理论奠定了管理学的基础。他所制定的许多管理法规，直至现在仍为许多企业所运用，研定的许多管理法规，直至现在仍为许多企业所运用，研究管理理论的发展和影响，一般也就是从研究泰勒开始究管理理论的发展和影响，一般也就是从研究泰勒开始的。的。（2）泰勒科学管理理论的精髓是在管理中运用科学的方）泰勒科学管理理论的精髓是在管理中运用科学的方法，以精确的调查研究和科学知识来代替个人的判断、法，以精确的调查研究和科学知识来代替个人的判断、意见和经验。意见和经验。1/11/202316齐齐哈尔大学经济管理学院（3）泰泰勒勒的的科科学学管管理理受受到到历历史史条条件件及及其其本本人人经经历历的的限限制制，带有一定的局限性带有一定的局限性。主主要要解解决决工工人人的的操操作作以以及及生生产产现现场场的的监监督督和和控控制制问问题题，缺缺乏对组织管理的系统分析；乏对组织管理的系统分析；过过分分偏偏重重于于从从技技术术角角度度研研究究工工人人的的作作业业行行为为和和管管理理者者的的行行为为，对对影影响响人人的的行行为为和和生生产产效效率率的的社社会会因因素素和和心心理理因因素素，未未能做深入探讨；能做深入探讨；强强调调专专业业分分工工、管管理理职职能能与与执执行行职职能能分分离离，作作业业标标准准化化、操操作作简简单单化化，工工人人处处于于被被支支配配地地位位，激激起起生生产产工工人人的的强强烈烈不不满；满；强强调调物物质质刺刺激激（认认为为工工人人追追求求的的仅仅是是经经济济目目标标），忽忽视视了了工人对其他方面的需求；工人对其他方面的需求；宣宣传传劳劳资资双双方方利利益益一一致致，掩掩盖盖了了早早期期资资本本主主义义制制度度对对工工人人进行剥削的实质。进行剥削的实质。1/11/202317齐齐哈尔大学经济管理学院4.其他学者其他学者弗兰克和莉莲弗兰克和莉莲吉尔布雷斯吉尔布雷斯从事疲劳和动作研究，主要研究提高工人个体福利从事疲劳和动作研究，主要研究提高工人个体福利的办法。对他们来讲，科学管理的最终目标在于帮的办法。对他们来讲，科学管理的最终目标在于帮助工人最大限度地发挥个人潜力。助工人最大限度地发挥个人潜力。1/11/202318齐齐哈尔大学经济管理学院亨利亨利甘特甘特领班奖励制度。领班奖励制度。发明了甘特图。发明了甘特图。1/11/202319齐齐哈尔大学经济管理学院二、古典组织理论二、古典组织理论亨利亨利法约尔法约尔：法国著名管理实践家、管理学法国著名管理实践家、管理学家，家，古典组织理论的创始人。古典组织理论的创始人。代表作：代表作：工业管理与一般管理工业管理与一般管理一般管理理论的主要内容一般管理理论的主要内容1.确定了企业的基本活动和管理的核心地确定了企业的基本活动和管理的核心地位；位；2.提出了管理的五职能学说；提出了管理的五职能学说；3.提出了管理的十四项基本原则；提出了管理的十四项基本原则；4.提出提出“法约尔跳板法约尔跳板”原理。原理。1/11/202320齐齐哈尔大学经济管理学院l1.法约尔认为：任何企业都存在着六项活动：法约尔认为：任何企业都存在着六项活动：技术活动：生产，制造技术活动：生产，制造商业活动：购买，销售商业活动：购买，销售财务活动：筹资，投资，控制和使用财务活动：筹资，投资，控制和使用会计活动：记帐，盘点会计活动：记帐，盘点安全活动：人、才和物安全安全活动：人、才和物安全管理活动：计划，组织，指挥，协调，控制管理活动：计划，组织，指挥，协调，控制法约尔认为在六项活动中，管理处于核心地位。法约尔认为在六项活动中，管理处于核心地位。1/11/202321齐齐哈尔大学经济管理学院2.法约尔提出管理的五项职能法约尔提出管理的五项职能计划、组织、指挥、协调、控制计划、组织、指挥、协调、控制3.法约尔提出了管理的十四项基本原则法约尔提出了管理的十四项基本原则劳动分工、权威、纪律、命令统一、统一领导、个人利劳动分工、权威、纪律、命令统一、统一领导、个人利益服从集体利益、报酬、集权与分权、等级、秩序、公益服从集体利益、报酬、集权与分权、等级、秩序、公平、员工稳定、主动性、公司精神平、员工稳定、主动性、公司精神4.提出提出“法约尔跳板法约尔跳板”原理原理指在层级划分严格的组织中，为提高办事效率，两个分指在层级划分严格的组织中，为提高办事效率，两个分属不同系统的部门遇到只有协作才能解决的问题时，可属不同系统的部门遇到只有协作才能解决的问题时，可先自行商量、自行解决，只有协商不成时才报请上级部先自行商量、自行解决，只有协商不成时才报请上级部门解决。门解决。1/11/202322齐齐哈尔大学经济管理学院1/11/202323齐齐哈尔大学经济管理学院三、行政组织理论三、行政组织理论马克思马克思韦伯韦伯：德国古典管理理论的代表人：德国古典管理理论的代表人物，他是社会学家、经济学家，代表作物，他是社会学家、经济学家，代表作新新教伦理和资本主义精神教伦理和资本主义精神、一般经济史一般经济史和和社会和经济组织理论社会和经济组织理论等，韦伯首创了等，韦伯首创了一整套组织理论，即理想的行政集权制理论，一整套组织理论，即理想的行政集权制理论，他被尊称为他被尊称为“组织理论之父组织理论之父”。韦伯提出的通常称为韦伯提出的通常称为“官僚制官僚制”、“科层制科层制”或或“理想的行政组织理想的行政组织”理论对工业化以来理论对工业化以来各种不同类型组织产生了关广泛而深远的影各种不同类型组织产生了关广泛而深远的影响，成为现代大型组织广泛采用的一种组织响，成为现代大型组织广泛采用的一种组织方式。方式。1/11/202324齐齐哈尔大学经济管理学院1.任何组织都必须以某种形式的权力作为基础，没任何组织都必须以某种形式的权力作为基础，没有某种形式的权力，任何组织都不能达到自己的目有某种形式的权力，任何组织都不能达到自己的目标。标。人类社会存在三种为社会所接受的权力：人类社会存在三种为社会所接受的权力：传统权力传统权力传统惯例或世袭得来；传统惯例或世袭得来；超凡权力超凡权力来源于别人的崇拜与追随；来源于别人的崇拜与追随；法定权力法定权力法定权力法定权力法律规定的权力法律规定的权力法律规定的权力法律规定的权力。1/11/202325齐齐哈尔大学经济管理学院2.只有法定权利才能作为行政组织体系的基础，其最只有法定权利才能作为行政组织体系的基础，其最根本的特征在于它提供了慎重的公正。根本的特征在于它提供了慎重的公正。原因：原因：（1）管理的连续性是管理活动必须有秩序地进行；）管理的连续性是管理活动必须有秩序地进行；（2）为以）为以“能能”为本的择人方式提供了基础；为本的择人方式提供了基础；（3）领导者的权利并非无限，应受到约束。）领导者的权利并非无限，应受到约束。1/11/202326齐齐哈尔大学经济管理学院3.理想的行政组织的特征理想的行政组织的特征（1）在劳动分工基础上，规定每个岗位的权利和责任，把这些权利）在劳动分工基础上，规定每个岗位的权利和责任，把这些权利和责任作为明确规范而制度化。和责任作为明确规范而制度化。（2）按照不同权力的大小，确定其在组织中的地位，形成有序的等）按照不同权力的大小，确定其在组织中的地位，形成有序的等级系统，以制度的形式巩固下来。级系统，以制度的形式巩固下来。（3）明确规定职位特性以及该职位对人应有能力的要求，根据技术）明确规定职位特性以及该职位对人应有能力的要求，根据技术资格挑选组织成员。资格挑选组织成员。（4）管理人员根据法律制度赋予的权利处于拥有权力的地位，原则）管理人员根据法律制度赋予的权利处于拥有权力的地位，原则上所有的人都服从制度的规定，不是服从于某个人。上所有的人都服从制度的规定，不是服从于某个人。（5）管理人员在实施管理时，每个管理人员只负责特定的工作，拥）管理人员在实施管理时，每个管理人员只负责特定的工作，拥有执行自己职能所必要的权力；权力要受到严格的限制，服从有关章有执行自己职能所必要的权力；权力要受到严格的限制，服从有关章程和制度的规定。程和制度的规定。（6）管理者的职务是他的职业，他有固定报酬，有按才干晋升的机）管理者的职务是他的职业，他有固定报酬，有按才干晋升的机会，应忠于职守而不是忠于某个人。会，应忠于职守而不是忠于某个人。1/11/202327齐齐哈尔大学经济管理学院4.官僚制度的优越性官僚制度的优越性（1）人与权分离。）人与权分离。（2）是理性精神、合理化精神的体现。）是理性精神、合理化精神的体现。（3）适合工业革命以来大型企业组织的需要。）适合工业革命以来大型企业组织的需要。1/11/202328齐齐哈尔大学经济管理学院第三节第三节 行为科学理论行为科学理论霍桑实验和梅奥的人群关系理论霍桑实验和梅奥的人群关系理论麦格雷戈的麦格雷戈的“X理论理论-Y理论理论”1/11/202329齐齐哈尔大学经济管理学院20世纪初，由于经济社会环境的变化，古典管理理论世纪初，由于经济社会环境的变化，古典管理理论重物轻人，强调严格管理的思想，已不能适应新的形重物轻人，强调严格管理的思想，已不能适应新的形势要求。一些管理学者从进一步提高劳动生产率的角势要求。一些管理学者从进一步提高劳动生产率的角度，把人类学、社会学、心理学等运用到企业管理中度，把人类学、社会学、心理学等运用到企业管理中去，从去，从20世纪世纪20年代开始逐渐形成了行为科学理论。年代开始逐渐形成了行为科学理论。所谓所谓行为科学行为科学，就是对工人在生产中的行为及行为产，就是对工人在生产中的行为及行为产生的动机，进行分析，以便调节人际关系，提高劳动生的动机，进行分析，以便调节人际关系，提高劳动生产率。生产率。行为科学理论研究的内容早期被称为人际关系学说，行为科学理论研究的内容早期被称为人际关系学说，以后发展成行为科学，即组织行为理论。行为科学理以后发展成行为科学，即组织行为理论。行为科学理论研究的内容主要包括人的本性和需要、行为动机、论研究的内容主要包括人的本性和需要、行为动机、生产中的人际关系等。生产中的人际关系等。1/11/202330齐齐哈尔大学经济管理学院一、早期倡导者一、早期倡导者罗伯特罗伯特欧文欧文把钱花在提高劳动力素质上是企业经理最佳投资之把钱花在提高劳动力素质上是企业经理最佳投资之一。关心雇员既能为管理当局带来高利润，同时又一。关心雇员既能为管理当局带来高利润，同时又能减轻人们的痛苦。能减轻人们的痛苦。雨果雨果明斯特伯格明斯特伯格开创了工业心理学领域开创了工业心理学领域对工作中的个人进行科对工作中的个人进行科学研究以使其生产率和心理调适最大化。学研究以使其生产率和心理调适最大化。被尊称为被尊称为“工业心理学之父工业心理学之父”。1/11/202331齐齐哈尔大学经济管理学院二、霍桑实验和梅奥的人群关系理论二、霍桑实验和梅奥的人群关系理论1.伊尔顿伊尔顿梅奥梅奥原籍澳大利亚的美国行为科学家，人际关系理论的创始原籍澳大利亚的美国行为科学家，人际关系理论的创始人，美国艺术与科学院院士，进行了著名的霍桑试验，人，美国艺术与科学院院士，进行了著名的霍桑试验，主要代表著作有主要代表著作有组织中的人组织中的人和和管理和士气管理和士气。2.2.霍桑实验霍桑实验霍桑实验霍桑实验霍桑：美国西方电气公司下属的位于芝加哥附近的工厂霍桑：美国西方电气公司下属的位于芝加哥附近的工厂名称；名称；实验时间：实验时间：19241932年；年；实验起因：员工待遇很好，但工作效率很低，为什么？实验起因：员工待遇很好，但工作效率很低，为什么？1/11/202332齐齐哈尔大学经济管理学院霍桑试验共分四个阶段：霍桑试验共分四个阶段：(1)工场照明试验工场照明试验（19241927年）。研究人员希望由此推测出年）。研究人员希望由此推测出照明强度变化后所产生的影响。得出的结论是：工场照明只是照明强度变化后所产生的影响。得出的结论是：工场照明只是影响员工产量的因素之一，而且是不太重要的因素。影响员工产量的因素之一，而且是不太重要的因素。(2)继电器装配室试验继电器装配室试验（1927年年8月月1928年年4月）。试验结果表月）。试验结果表明，由于督导方法的变更，使员工的态度改善，因而产量增加。明，由于督导方法的变更，使员工的态度改善，因而产量增加。(3)大规模的访问与普查大规模的访问与普查（19281931年）。进行员工态度的影年）。进行员工态度的影响试验，属于心理学性质。研究者得出的结论是：影响生产力响试验，属于心理学性质。研究者得出的结论是：影响生产力的最重要因素是的最重要因素是工作中发展起来的人群关系工作中发展起来的人群关系，而不是待遇和工，而不是待遇和工作环境。作环境。(4)观察试验观察试验（19311932年）。试验发现结果表明：团体不年）。试验发现结果表明：团体不顾管理当局关于产量的规定而另外规定了团体的产量限额；工顾管理当局关于产量的规定而另外规定了团体的产量限额；工人们使上报的产量显得平衡均匀，以免露出生产得太快或太慢人们使上报的产量显得平衡均匀，以免露出生产得太快或太慢的迹象；团体制定了一套措施来使不遵守团体定额的人就范；的迹象；团体制定了一套措施来使不遵守团体定额的人就范；在正式结构中存在着小团体即在正式结构中存在着小团体即非正式组织非正式组织。梅奥加入到实验中梅奥加入到实验中1/11/202333齐齐哈尔大学经济管理学院照明条件产量实验组改善增加恶劣增加控制组一直不变增加工场照明试验工场照明试验继电器装配室试验继电器装配室试验改善工人的工资及福利等 恢复到原来水平产量增加增加1/11/202334齐齐哈尔大学经济管理学院观察实验观察实验选择选择14名男工人在单独的房间里工作。名男工人在单独的房间里工作。对这个班组实行特殊的工人计件工资制度。实验者原对这个班组实行特殊的工人计件工资制度。实验者原来设想，实行这套奖励办法会使工人更加努力工作，来设想，实行这套奖励办法会使工人更加努力工作，以便得到更多的报酬。以便得到更多的报酬。观察的结果观察的结果产量只保持在中等水平上，每个工人的日产量平均产量只保持在中等水平上，每个工人的日产量平均都差不多，而且工人并不如实地报告产量。都差不多，而且工人并不如实地报告产量。深入的调查发现，这个班组为了维护他们群体的利深入的调查发现，这个班组为了维护他们群体的利益，自发地形成了一些规范；工人们之所以维持中益，自发地形成了一些规范；工人们之所以维持中等水平的产量，是担心产量提高，管理当局会改变等水平的产量，是担心产量提高，管理当局会改变现行奖励制度，或裁减人员，使部分工人失业，或现行奖励制度，或裁减人员，使部分工人失业，或者会使干得慢的伙伴受到惩罚。者会使干得慢的伙伴受到惩罚。1/11/202335齐齐哈尔大学经济管理学院霍桑试验的结论霍桑试验的结论（1）职工是）职工是“社会人社会人”，而不是，而不是“经济人经济人”。职工不。职工不仅受金钱的影响，还受社会和心理影响。仅受金钱的影响，还受社会和心理影响。（2）生产率的提高主要取决于工人的工作态度以及他）生产率的提高主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系，新型的领导能力在于能够提高职工和周围人的关系，新型的领导能力在于能够提高职工的满足度。的满足度。（3）企业中存在着）企业中存在着“非正式组织非正式组织”。企业成员在共同。企业成员在共同工作的过程中，相互间必然产生共同的感情、态度和工作的过程中，相互间必然产生共同的感情、态度和倾向，形成共同的行为准则和惯例，要求个人服从。倾向，形成共同的行为准则和惯例，要求个人服从。这就构成一个体系，即这就构成一个体系，即“非正式组织非正式组织”。1/11/202336齐齐哈尔大学经济管理学院3.正式组织与非正式组织正式组织与非正式组织正式组织正式组织是为了实现企业目标所规定的企业成员之间职责是为了实现企业目标所规定的企业成员之间职责范围的一种结构。范围的一种结构。非正式组织非正式组织在企业的共同工作中，人们相互发生关系，而在企业的共同工作中，人们相互发生关系，而形成的一种非正式团体，在该团体中，人们形成共同的形成的一种非正式团体，在该团体中，人们形成共同的感情，感情，感情，感情，进而构成一个体系，这就是非正式组织。进而构成一个体系，这就是非正式组织。进而构成一个体系，这就是非正式组织。进而构成一个体系，这就是非正式组织。非正式组织形成的原因非正式组织形成的原因有地理位置关系、兴趣爱好关有地理位置关系、兴趣爱好关系、亲戚朋友关系等等。系、亲戚朋友关系等等。非正式组织的作用非正式组织的作用在于维护其成员的共同利益，使之在于维护其成员的共同利益，使之免受其内部个别成员的疏忽或外部人员的干涉所造成的免受其内部个别成员的疏忽或外部人员的干涉所造成的损失。损失。非正式组织中有自己的核心人物和领袖，有大家共同遵非正式组织中有自己的核心人物和领袖，有大家共同遵非正式组织中有自己的核心人物和领袖，有大家共同遵非正式组织中有自己的核心人物和领袖，有大家共同遵循的观念、价值标准、行为准则和道德规范等。循的观念、价值标准、行为准则和道德规范等。循的观念、价值标准、行为准则和道德规范等。循的观念、价值标准、行为准则和道德规范等。1/11/202337齐齐哈尔大学经济管理学院4.梅奥的人群关系理论梅奥的人群关系理论（1）强调对管理者和监督者进行教育和训练，以改变他们）强调对管理者和监督者进行教育和训练，以改变他们对工人的态度和监督方式；对工人的态度和监督方式；（2）提倡下级参与企业的各种决策，以此来改善人群关系，）提倡下级参与企业的各种决策，以此来改善人群关系，提高职工士气。否定采取解雇和人事考核制裁等强制性手段提高职工士气。否定采取解雇和人事考核制裁等强制性手段迫使职工服从的古典管理方法；迫使职工服从的古典管理方法；（3）加强意见沟通，允许职工对作业目标、作业标准和作）加强意见沟通，允许职工对作业目标、作业标准和作业方法提出意见，鼓励上下之间实行意见交流；业方法提出意见，鼓励上下之间实行意见交流；（4）建立面谈和调解制度，以消除不满和争端；）建立面谈和调解制度，以消除不满和争端；（5）改变干部的标准。重视管理干部自身的人群关系以及）改变干部的标准。重视管理干部自身的人群关系以及协调人群关系的能力；协调人群关系的能力；（6）重视、利用和倡导各种非正式组织。）重视、利用和倡导各种非正式组织。1/11/202338齐齐哈尔大学经济管理学院三、麦格雷戈的三、麦格雷戈的“X理论理论Y理论理论”道格拉斯道格拉斯麦格雷戈：麦格雷戈：美国著名的行为科学美国著名的行为科学家，他在家，他在1924年还是一个服务站的服务员，年还是一个服务站的服务员，后在韦恩大学取得文学学士学位；后在韦恩大学取得文学学士学位；1935年，年，他取得哈佛大学哲学博士学位，随后留校任他取得哈佛大学哲学博士学位，随后留校任教。教。他在他在1957年年11月的美国月的美国管理评论管理评论杂志上发杂志上发表了表了企业的人性方面企业的人性方面一文，提出了著名一文，提出了著名的的“X理论理论Y理论理论”。1/11/202339齐齐哈尔大学经济管理学院1.麦格雷戈把传统的管理观点叫做麦格雷戈把传统的管理观点叫做X理论，对员理论，对员工的人性持有如下基本判断工的人性持有如下基本判断1.一般人天生好逸恶劳，尽可能地逃避工作。一般人天生好逸恶劳，尽可能地逃避工作。2.人生来就以自我为中心，漠视组织的要求。人生来就以自我为中心，漠视组织的要求。3.一般人缺乏进取心，逃避责任，甘愿听从指挥，一般人缺乏进取心，逃避责任，甘愿听从指挥，安于现状，没有创造性。安于现状，没有创造性。4.人们通常容易受骗，易于受人煽动。人们通常容易受骗，易于受人煽动。1/11/202340齐齐哈尔大学经济管理学院根据根据X理论的假设，管理人员的职责和相应的管理方式理论的假设，管理人员的职责和相应的管理方式是：是：1.管理人员关心的是如何提高劳动生产率、完成任务，他管理人员关心的是如何提高劳动生产率、完成任务，他的主要职能是计划、组织、经营、指引、监督。的主要职能是计划、组织、经营、指引、监督。2.管理人员主要是应用职权，发号施令，使对方服从，让管理人员主要是应用职权，发号施令，使对方服从，让人适应工作和组织的要求，而不考虑在情感上和道义上如人适应工作和组织的要求，而不考虑在情感上和道义上如何给人以尊重。何给人以尊重。3.强调严密的组织和制定具体的规范和工作制度，如工时强调严密的组织和制定具体的规范和工作制度，如工时定额、技术规程等。定额、技术规程等。4.以金钱报酬来收买员工的效力和服从。以金钱报酬来收买员工的效力和服从。1/11/202341齐齐哈尔大学经济管理学院2.麦格雷戈麦格雷戈Y理论对员工的人性持有如下基本判断理论对员工的人性持有如下基本判断（1）一般人并不是天生好逸恶劳的，工作中消耗体力）一般人并不是天生好逸恶劳的，工作中消耗体力和脑力，正如游戏和休息一样。和脑力，正如游戏和休息一样。（2）外力的控制和处罚并不是促进人们为组织目标做）外力的控制和处罚并不是促进人们为组织目标做出努力的唯一手段。出努力的唯一手段。（3）在适当条件下，一般人是能主动承担责任的。）在适当条件下，一般人是能主动承担责任的。（4）大多数人都具有一定想象力、独创性和创造力。）大多数人都具有一定想象力、独创性和创造力。（5）在现代生活中，人的智慧和潜能只是部分地得到）在现代生活中，人的智慧和潜能只是部分地得到了发挥。了发挥。1/11/202342齐齐哈尔大学经济管理学院根据根据Y理论假设，相应的管理措施为：理论假设，相应的管理措施为：1.管理职能的重点。管理者的重要任务是创造一个使管理职能的重点。管理者的重要任务是创造一个使人得以发挥才能的工作环境，发挥出职工的潜力，并人得以发挥才能的工作环境，发挥出职工的潜力，并使职工在为实现组织的目标贡献力量时，也能达到自使职工在为实现组织的目标贡献力量时，也能达到自己的目标。此时的管理者已不是指挥者、调节者或监己的目标。此时的管理者已不是指挥者、调节者或监督者，而是起辅助者的作用，从旁给职工以支持和帮督者，而是起辅助者的作用，从旁给职工以支持和帮助。助。2.激励方式。对人的激励主要是给予来自工作本身的激励方式。对人的激励主要是给予来自工作本身的内在激励，让他担当具有挑战性的工作，担负更多的内在激励，让他担当具有挑战性的工作，担负更多的责任，促使其工作做出成绩，满足其自我实现的需要。责任，促使其工作做出成绩，满足其自我实现的需要。3.在管理制度上给予工人更多的自主权，实行自我控在管理制度上给予工人更多的自主权，实行自我控制，让工人参与管理和决策，并共同分享权力。制，让工人参与管理和决策，并共同分享权力。1/11/202343齐齐哈尔大学经济管理学院微软的员工管理（微软的员工管理（Y理论）理论）1/11/202344齐齐哈尔大学经济管理学院1/11/202345齐齐哈尔大学经济管理学院1/11/202346齐齐哈尔大学经济管理学院3.超超Y理论理论超超Y理论是理论是1970年由美国管理心理学家年由美国管理心理学家约约翰翰莫尔斯莫尔斯和和杰伊杰伊洛希洛希对对X理论理论Y理理论进行实验研究，并根据实验结果和论进行实验研究，并根据实验结果和“复复杂人杂人”的假定的假定，提出的一种新的，提出的一种新的管理理论管理理论。1/11/202347齐齐哈尔大学经济管理学院实验内容实验内容实验内容实验内容选择了两个研究所和两个工厂作为实验对象，其中选择了两个研究所和两个工厂作为实验对象，其中一个研究所和一个工厂按照一个研究所和一个工厂按照X理论进行管理；另一理论进行管理；另一个工厂和另一个研究所按照个工厂和另一个研究所按照Y理论进行管理。理论进行管理。实验对象实验对象 的性质的性质管理思想管理思想任务易测定的工厂任务易测定的工厂 任务不易测定的研究所任务不易测定的研究所X X理论理论效率高效率高（亚克龙工厂）（亚克龙工厂）效率低效率低（卡梅研究所）（卡梅研究所）Y Y理论理论效率低效率低（哈特福工厂）（哈特福工厂）效率高效率高（史托克顿研究所）（史托克顿研究所）1/11/202348齐齐哈尔大学经济管理学院超超Y理论基本观点理论基本观点人们带着许多不同的需要和人们带着许多不同的需要和动机动机加入组织，但最主加入组织，但最主要的是实现其胜任感；要的是实现其胜任感；由于人们的胜任感有不同的满足方法，所以对管理由于人们的胜任感有不同的满足方法，所以对管理要求也不同，有人适用要求也不同，有人适用X理论管理方式，有人适用理论管理方式，有人适用Y理论管理方式；理论管理方式；组织结构、组织结构、管理层次管理层次、职工培训、工作分配、工资、职工培训、工作分配、工资报酬和控制水平等都要随着工作性质、工作目标及报酬和控制水平等都要随着工作性质、工作目标及人员素质等因素而定，才能提高绩效；人员素质等因素而定，才能提高绩效；一个目标达成时，就会产生新的更高的目标，然后一个目标达成时，就会产生新的更高的目标，然后进行新的组合，以提高工作效率。进行新的组合，以提高工作效率。1/11/202349齐齐哈尔大学经济管理学院4.Z理论理论日裔美籍学者威廉日裔美籍学者威廉大内于大内于20世纪世纪80年代提出的一种年代提出的一种新型新型管理理论管理理论。从组织角度研究了。从组织角度研究了日本的企业及其成日本的企业及其成功模式功模式，希望从拥有不同文化背景的日本企业身上找，希望从拥有不同文化背景的日本企业身上找到美国企业可以借鉴的东西，希望化威胁为美国企业到美国企业可以借鉴的东西，希望化威胁为美国企业发展的动力。发展的动力。他在他在麦格雷戈麦格雷戈“X理论理论Y理论理论”管理学说的基础上，管理学说的基础上，提出了提出了“Z理论理论”，强调组织管理的文化因素，并认为，强调组织管理的文化因素，并认为组织在生产力上不仅需要考虑技术和利润等硬性指标，组织在生产力上不仅需要考虑技术和利润等硬性指标，而且还应考虑软性因素，如信任、人与人之间的密切而且还应考虑软性因素，如信任、人与人之间的密切关系和微妙性等。关系和微妙性等。X理论和理论和Y理论体现了西方的管理原则，而理论体现了西方的管理原则，而Z理论则强理论则强调在组织管理中加入东方的人性化因素，是东西方文调在组织管理中加入东方的人性化因素，是东西方文化和化和管理哲学管理哲学的碰撞与融合。的碰撞与融合。1/11/202350齐齐哈尔大学经济管理学院Z理论管理的主要内容理论管理的主要内容（1）企业对职工的雇佣应该是长期的而不是短期）企业对职工的雇佣应该是