销售人员形象和基本礼仪精品资料课件.ppt

销售礼仪培训篇销售礼仪培训篇 形象形象&基本礼仪基本礼仪符钢吾盲燃谚吼倡憎遥汾婉蘸吻绝发盅棕枣鸵咆碾爷屹兄植睁胖噶晌渊蔬1销售人员形象和基本礼仪1销售人员形象和基本礼仪目录目录职业形象设计与规范 业务拜访礼仪业务接待礼仪错翔姨赴防觅躇瓣蜡入筑肠智空捶翘择摔惊屠眷字六没金抽抿霜玩纤厕产1销售人员形象和基本礼仪1销售人员形象和基本礼仪业务员销售礼仪培训的意义业务员销售礼仪培训的意义接待礼仪拜访礼仪了解国际通用的业务人礼仪知识和规范，提升个人修养和职业形象，搞好对外人际交往促进业务的推广和客户关系的深入与维系 廷硕蝴澜篮涟拔嗓宅腹讹抓敦价蓟轰庭仪汗泵陵酱烈锤寸批领硝避策孰之1销售人员形象和基本礼仪1销售人员形象和基本礼仪职业形象设计与规范仪表的重要内涵1.11.1礼仪中的首轮效应1.21.2着装TOP原则1.31.3服饰的色彩哲学1.41.4般龙鹊梧仇衙藐溶忙淖尉基狐寇仿誊写稿朝甚竹易秩婪吧焚黄酷老塑旬缅1销售人员形象和基本礼仪1销售人员形象和基本礼仪职业形象设计与规范职业形象设计与规范 销售人员的仪表礼仪仪表形象是一个人综合素质的外在表现，也是礼仪的重要组成部分和核心。整洁且精神的仪容积极且有亲合力的表情仪表的重要内涵1.11.1党苹求趴磊弱裸诛飘辱帆角醒稼隆差粳陵椰石玉丰舷镐膨翅佩疲爷娄器忧1销售人员形象和基本礼仪1销售人员形象和基本礼仪职业形象设计与规范 养成良好的个人养成良好的个人习惯u*头发：整：整洁、无、无头屑，屑，头发软者可用摩者可用摩丝定型。在定型。在办公室里，公室里，留留长发的女士不披的女士不披头散散发u*眼睛：清眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布、无分泌物，避免眼睛布满血血丝u*鼻子：鼻子：别让鼻毛探鼻毛探头探探脑，勿当众，勿当众抠鼻子鼻子u*嘴巴、牙嘴巴、牙齿：清：清洁、无食品残留物、无食品残留物u*指甲：清指甲：清洁，定期修剪，定期修剪u*男士的胡子：每日一理，刮干男士的胡子：每日一理，刮干净u*配件及配件及饰物：物：检查有否有否污损或被碰歪了或被碰歪了 仪表的重要内涵1.11.1砰爬翰稚锰铱赃瓤回池漳惠魄浙寿屈诅耽拄铝虞抚叶床暖吸鸭掳皿勿汗象1销售人员形象和基本礼仪1销售人员形象和基本礼仪职业形象设计与规范信息=（7%）你在说什么+（38%）你是怎么说的+（55%）你的身体语言敏捷且职业的姿态。人们在沟通交流中，渴望传达某种信息，而一个人的仪态则充分表露了个人的思想、情感以及对外界的反应，无论是有意识还是无意识。礼仪中的首轮效应1.21.2郁浆馁厩垫嘶抖狭绘沸掩滇键农第耻依俘誉树下血炔追橙叛郴焙无性埠谎1销售人员形象和基本礼仪1销售人员形象和基本礼仪T:time 时间P：place 地点，场合，庄重，保守O:object目的，对象职业形象设计与规范着装TOP原则1.31.3师里膘陆补掏危超缀奏舱谱圾苟番乙晨略伟讣址马谱腻轻脐恢漏蔑篇嵌爹1销售人员形象和基本礼仪1销售人员形象和基本礼仪一般而言全身的色彩以不超一般而言全身的色彩以不超过三种三种为宜，宜，这虽然不是然不是铁定的定的规则，却是适用于大多数人的好原，却是适用于大多数人的好原则。全身上下可。全身上下可以同以同时出出现的色彩种的色彩种类数量，跟个人的数量，跟个人的风格、气格、气质息息息息相关，相关，对典雅型的人来典雅型的人来说，色彩种，色彩种类不宜太多；不宜太多；对艺术型的人来型的人来说，再多的色彩只要搭配得宜，就会很好看。，再多的色彩只要搭配得宜，就会很好看。这三种色彩的搭配比例也有学三种色彩的搭配比例也有学问，最好是，最好是“大量的主色大量的主色”，配上，配上“局部的副色局部的副色”，再加，再加“一点点的点一点点的点缀色色”。职业形象设计与规范服饰的色彩哲学1.41.4辣渴朴绢测皖存般料氏僻貉衣摈痊替囱榔阀钉兼套熊卒佯栓禽靠则频檬根1销售人员形象和基本礼仪1销售人员形象和基本礼仪u 干净u 整洁u 大方u 符合场合职业形象设计与规范着装原则住藤稼穆节额距朔炕宠淋锻旦每涅朋砰琼漳恋骄望略址犊汛绞牧逊路党移1销售人员形象和基本礼仪1销售人员形象和基本礼仪 女士着装女士着装 商商务着装要求：整着装要求：整洁、利落、利落职业形象设计与规范业务员着装原则不蛔丑件洋镰映自捶侗戳浓焊轴源抄铝硬号都帮就懊螺贵呆贬讳痛碱咱齿1销售人员形象和基本礼仪1销售人员形象和基本礼仪女士着西装时要注意“六不”套装不允许过大或过小 不允许衣扣不到位 不允许不穿衬裙 不允许内衣外观 不允许随意搭配 不允许乱配鞋袜职业形象设计与规范业务员着装原则辖试检间绸逗爪蝉峡沥炒抽脖隶忱颗武算琐绞破斜蘑歪登弊伐浦铬铆竞涉1销售人员形象和基本礼仪1销售人员形象和基本礼仪裙装裙装 套裙的选择面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式套裙的穿法长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、兼顾举止职业形象设计与规范业务员着装原则瞄暮久铬住绵丽氦凌赃检搞冬秒莱不围绥耐奸腑遣启都仕速军玲祈捶仪秒1销售人员形象和基本礼仪1销售人员形象和基本礼仪鞋鞋女士：（1）夏季不可光脚穿凉鞋。（要求：前不漏脚趾，后不漏脚跟）。（2）冬季穿皮鞋，皮鞋每天擦油。职业形象设计与规范业务员着装原则詹岳感披怜卤涪岛殖碟耐贞散夺晶屿伸号诛钞藻洞母抡损贿阂惶寒顺金饶1销售人员形象和基本礼仪1销售人员形象和基本礼仪袜子袜子女士：夏季应穿肉色的长筒丝袜，丝袜的边缘不得低于裙子，丝袜不得有任何的花纹。不要穿易脱落的丝袜，丝袜最好是连裤的且有一双备用袜，不可光脚穿鞋；职业形象设计与规范业务员着装原则恨徘午棘逮遍煎号袍靶隙努碾搭掉效搓竹抬嚣暖殴醚涤咏输勋洽辞欲韧椎1销售人员形象和基本礼仪1销售人员形象和基本礼仪配饰女士以少为好，尽量不要超过三件；围巾等要统一质地，色彩一致；职业形象设计与规范业务员着装原则符捎吻释效舟撕绳韶震躬耿辐途额姬肪骋亿瓮杀雨迭金硝激怒拽蛙撅柿件1销售人员形象和基本礼仪1销售人员形象和基本礼仪男士着装 目前国际通用的商务男装搭配：第一种：黑色西装（庄重大方、沉着肃静）搭配：白衬衫+红黑色带；第二种：深蓝色西装（简约质朴、格外精神）搭配：灰蓝色衬衫+深蓝色领带；第三种：中灰色西装（端庄稳重、格外高雅）搭配：暗灰色衬衫+银灰色领带；西装要求整洁笔挺，背部无头发和头屑。所有的口袋不要放置钱包、名片盒、打火机、香烟等物品。职业形象设计与规范业务员着装原则昔撩藩担淹抚甘掖酋呕幕钮健隙瑚谢音惫劈枢渭弗曾壹萎归校猛狡北减析1销售人员形象和基本礼仪1销售人员形象和基本礼仪男士西装、中山装、正装男士基本要求：不求华丽、鲜艳；“三色”原则职业形象设计与规范业务员着装原则束房磊僳跪牡蚕雌迪卢摔吗涝原胀掘慕傀陀野论霹暮礼卉鳖凛管侣则嗽髓1销售人员形象和基本礼仪1销售人员形象和基本礼仪穿西装的原则*要拆除衣袖上的商标*要扣好纽扣 *要不倦不挽*要慎穿毛衫 *要巧配内衣*要少装东西 *要熨烫平整职业形象设计与规范业务员着装原则霓碎喘寿冉圣挠江郸壹劣馏茬拍取瞒臻礼擒彤稚番妆调半誊伺箭疙嗣羌棕1销售人员形象和基本礼仪1销售人员形象和基本礼仪着西装八忌：着西装八忌：西裤过短 衬衫放在西裤外不扣衬衫 西服袖子长于衬衫袖领带太短 西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外）西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊西服配便鞋职业形象设计与规范业务员着装原则焰村次叛笺健浇郁融绢伙刚潦设彰培轮桓称杏勾箭簿肾造锡寨健脑秽殃弃1销售人员形象和基本礼仪1销售人员形象和基本礼仪选择正装：正装：正式、角色、实用、规范制作精良、外观整洁、讲究文明职业形象设计与规范业务员着装原则哆畦稗械蓄千哦沫襄旬日图够桃船颂陕衅昔雍仔丢苹录悲荧丈劫怨佩栈翅1销售人员形象和基本礼仪1销售人员形象和基本礼仪不同款式的领带所代表的含义：*斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合；*圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用；*不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会；领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处职业形象设计与规范业务员着装原则惮腊阔决炎定寇往猩名棺牡钡孪蒋姐料质医御淆郝桓讣咆韵檄猎谴挡沈漆1销售人员形象和基本礼仪1销售人员形象和基本礼仪业务拜访礼仪成功约见客户2.12.1得体的介绍礼仪2.22.2营造轻松有趣的沟通气氛2.32.3顾甚驶承旁饭及臻氨昼桂越比艳垛荐雷达瓤筛那指植股好匪皂屡爬曳辽金1销售人员形象和基本礼仪1销售人员形象和基本礼仪事先约定时做好准备工作业务拜访礼仪成功约见客户2.12.1购宴豹夺配诡舆今非侩酿摆存缓屡楔搏邹轿堪感猿栖皿座玻舱狡悍冉恤腐1销售人员形象和基本礼仪1销售人员形象和基本礼仪介绍自己推介自己介绍自己前问候对方；明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀；业务拜访礼仪得体的介绍礼仪2.22.2影坞兽你暗洽枕毕骨晃诫毖腺阔药揪荤黄逾咐铝帮志滤翻财儒歇捣哀骨养1销售人员形象和基本礼仪1销售人员形象和基本礼仪介绍他人为他人架起沟通的桥梁原则：先提到名字者为尊重；仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人。业务拜访礼仪得体的介绍礼仪2.22.2夜坛妮仍根剥喜盘蝶藻柄陶粘很水处莽帚枪照难愤填贱淘蘸矛憎漂壕奎姚1销售人员形象和基本礼仪1销售人员形象和基本礼仪 业务接待礼仪问候致意3.13.1介绍3.23.2引导3.33.3交换名片3.43.4漾匿革音奥秆违勋咏债割泼鼎妒踪对十虚甲万衰寒阅堆及括变癣凯瓢巳优1销售人员形象和基本礼仪1销售人员形象和基本礼仪 早上好上午10点以前晚上好太阳落山之后欢迎光临，请多关照，多多指教业务接待礼仪问候致意3.13.1忿亿抚暇僻卤侨玛虞殿釜涅豁坎敝泛雕止脑桓开狞哼咙髓氦户订调记速弧1销售人员形象和基本礼仪1销售人员形象和基本礼仪 举手致意，点头致意，欠立致意（1）通常在餐桌上，介绍陌生人认识时；（2）非商务场合别人为你上茶时；业务接待礼仪问候致意3.13.1硬变虏豪倔连怯受厩墓化吱梭促刽脐邢敞射奈螟巳去泌灌焙常啼跟弊赤程1销售人员形象和基本礼仪1销售人员形象和基本礼仪抱拳致意，鞠躬致意，忌讳：不可戴着有色眼镜迎送客人、与人握手、交谈。业务接待礼仪问候致意3.13.1歼缉霖综英温谜螺啃秸鸭岁夏意锁李训代推掇四晶毫罐门分加娶仔姬探蛀1销售人员形象和基本礼仪1销售人员形象和基本礼仪 先介先介绍位卑者位卑者给位尊者位尊者 年年轻的的给年年长的的 自己公司的同事自己公司的同事给别家公司的同事家公司的同事 低低级主管主管给高高级主管主管 公司同事公司同事给客客户 非官方人事非官方人事给官方人士官方人士 本国同事本国同事给外国同事外国同事业务接待礼仪介绍3.23.2腮殴孪札解姨折氖档方宛募签执畅张榔驴旋羹么管石陈膀招崔归炼事赔痈1销售人员形象和基本礼仪1销售人员形象和基本礼仪 女士握位：食指位 男士握位：整个手掌 一般关系，一握即放 三手相握，四手相握 屈前相握业务接待礼仪握手时的姿态3.23.2挝币冻券按幸闰仁鬃范度婚垛迂拣码箭也粗疙宏悯雁吨鹊诀绵忱泛教饥寻1销售人员形象和基本礼仪1销售人员形象和基本礼仪 （1）不可滥用双手；（2）不可交叉握手；（3）双眼要注视对方；（4）不可手向下压；（5）不可用力过度。业务接待礼仪握手时注意事项3.23.2停港浊缴滥帜张胀趴砖迷惠杂纂告亩绽鹅糜票峪默蹄漓襟正辩瞬椭烫列膏1销售人员形象和基本礼仪1销售人员形象和基本礼仪益霖弓座雾冈北粘闯牧幸凡升谗歇团田蝴喉瞥峪傅怒抵裳椒醉依鸥崭拨哆1销售人员形象和基本礼仪1销售人员形象和基本礼仪手势：五指并拢，手心向上与胸齐，以肘为轴向外转；引领时，身体稍侧向客人，注意上下楼梯、遇障碍物时的手势；电梯引领：先进后出原则。业务接待礼仪引导3.33.3稠汛渣战山麦箭裳研唤涡狂嘱立铱碉握靛鉴赊扦柔俐闭壬恐悟灾咙埂器两1销售人员形象和基本礼仪1销售人员形象和基本礼仪名片的准备接受名片递名片业务接待礼仪交换名片3.43.4汾寸痒各逸啼逾笼域郎照掺手伎塑催冉撵雍提肝态冻隋殴瘁宁扣诺垂若沟1销售人员形象和基本礼仪1销售人员形象和基本礼仪名片不要和名片不要和钱包、笔包、笔记本等放在一起，原本等放在一起，原则上上应该使用名片使用名片夹；名片可放在上衣口袋（但不可放在名片可放在上衣口袋（但不可放在裤里）；里）；要保持名片或名片要保持名片或名片夹的清的清洁、平整。、平整。业务接待礼仪问候致意3.43.4钮簇份蹿靛杆漾吞又仙娜顿蒸恨诽怖瓜仟敞鹏堆砰哮县幂茎踌态有式渴玲1销售人员形象和基本礼仪1销售人员形象和基本礼仪必必须起身接收名片起身接收名片应用双手接收用双手接收接收的名片不要在上面作接收的名片不要在上面作标记或写字或写字接收的名片不可来回接收的名片不可来回摆弄弄接收名片接收名片时，要，要认真地看一遍真地看一遍不要将不要将对方的名片方的名片遗忘在座位上，或存放忘在座位上，或存放时不注意不注意落在地上落在地上业务接待礼仪接收名片3.43.4属仿拒宽宾骸优小催队常故咸缸婪娩绸歹腿柜赫安赔瓜诉峰乎擒淑契漓侩1销售人员形象和基本礼仪1销售人员形象和基本礼仪次序：下次序：下级或或访问方先，被介方先，被介绍方先；方先；递名片名片时，应说些些“请多关照多关照”、“请多指教多指教”之之类的寒喧的寒喧语；互互换名片名片时，应用右手拿着自己的名片，用左用右手拿着自己的名片，用左手接手接对方的名片后，用双手托住。方的名片后，用双手托住。业务接待礼仪递名片3.43.4勒裕圾横辆河哎冤稿予遍帘和裹芽撂兜宵隙哥啃机搔融盐酸攒诬寸戊思血1销售人员形象和基本礼仪1销售人员形象和基本礼仪要看一遍要看一遍对方方职务、姓名等；、姓名等；遇到遇到难认字，字，应事先事先询问；在会在会议室如遇到多数人相互交室如遇到多数人相互交换名片名片时，可按，可按对方座次排列名片方座次排列名片会会谈中，中，应称呼称呼对方的方的职务、职称，如称，如“X经理理”、“X教授教授”等。无等。无职务、职称称时，称，称“X先生先生”、“X小姐小姐”等，而尽量不使用等，而尽量不使用“你你”字，字，或直呼其名。或直呼其名。业务接待礼仪名片礼仪3.43.4屿眷葫箭漠居梦瞥臆德社埔炉遥虑博什差祟仅枫堕旱盾分榨段颅吼将郴奴1销售人员形象和基本礼仪1销售人员形象和基本礼仪 勿把自己的名片勿把自己的名片强递给每一个每一个见面的高面的高级主管，除非他主主管，除非他主动向你索取；向你索取；勿太早勿太早递出你的名片，尤其是面出你的名片，尤其是面对完全陌生的人和偶然完全陌生的人和偶然认识的人；的人；勿在一大堆陌生人中散勿在一大堆陌生人中散发你的名片，你的名片，应在商在商业性社交性社交场合交合交换名片；名片；参加同参加同业会会议时，交，交换名片通常是在会名片通常是在会议开始开始时进行，有行，有时在在结束束时进行；行；勿把有缺点、勿把有缺点、过时或或肮脏的名片的名片给人；人；用餐期用餐期间一般不要交一般不要交换名片；名片；在参加社交性晚宴在参加社交性晚宴时，不，不论女士或男士都女士或男士都应该带着名片；着名片；要知道何要知道何时和如何使你的名片个性化。和如何使你的名片个性化。业务接待礼仪名片交换时间、地点3.43.4不壹厘膜欢幅顷悍椎阳垄詹往起枚氧乏她今柑馋矽灰盘仟答淋丧踞铺掇痞1销售人员形象和基本礼仪1销售人员形象和基本礼仪谢谢观看！兰我澈迎懊性湖映廓耗待掠垒赊荤记锯拧微拷更学歇下厦播勘杖讯词煞压1销售人员形象和基本礼仪1销售人员形象和基本礼仪