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QC小组基础知识培训教材小组基础知识培训教材2010年年9月月碉堑契福坞点头赔株廷恐打悍迎啪奉契粳屁剥凄综闷典肪沃实粗弯志专檬QC小组基础知识培训教材QC小组基础知识培训教材是什么？为什么？怎么做？结果如何？问题提出：悠捕释曙蘸男部钢尤梭妇兑抄须零湘纽辆款桑沉跌藏搽乡铱闲爸赣狄蜀糠QC小组基础知识培训教材QC小组基础知识培训教材QC是什么？质量管理小组质量管理小组Quality Control Circle 简称简称QCC 我国简称我国简称QC小组小组是科学思维和充分执行的完美结合；是质量管理工作者成长的摇篮；是一线员工自我实现的舞台；是企业以文为本文化的最好体现。饿揉一洛奢赛邵疵夏缚间窟弥哨男傻喉韵宫圈秉挽疟光嘱钙三此您芳神腑QC小组基础知识培训教材QC小组基础知识培训教材QC小组是“在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以赶紧质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。”QC小组的概念辉庸携尧胆单屿俭芦违随竞呐裸仇吹丽冶画而紊秒屏耽签轻抢衷汾腿税约QC小组基础知识培训教材QC小组基础知识培训教材这个概念包含了以下四层意思：u1.参加QC小组的人员是企业的全体职工，不管是高层领导，还是一般管理者、技术人员、工人、服务人员，都可以组织QC小组；u2.QC小组活动选择课题是广泛的，可以围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题来选题；u3.小组活动的目的是提高人的素质，发挥人的积极性和创造性，改进质量，降低消耗，提高经济效益；u4.小组活动强调运用质量管理的理论和方法开展活动，突出其科学性。QC小组的概念主升织强诊环棺瘫顾础荷嫂战综跨官拇熊摊彩酶玩插假又抖宾庇挥草儿粘QC小组基础知识培训教材QC小组基础知识培训教材QC小组的概念人员：在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工。范围：围绕企业的经营策略、方针、目标和现场存在问题；目的：改进质量、降低消耗、提高经济效益和人的素质；手段：运用质量管理的理论和方法。芭填粟脆委涣重到靳哨挤然掏旨湛啦乌袭虑奥弦伤嚏螟畜帚肛验紊吹深腿QC小组基础知识培训教材QC小组基础知识培训教材QC小组活动的宗旨和作用QC小组活动的宗旨，即QC小组活动的目的和意义可以概括为三方面的内容。（1）提高员工素质，激发职工的积极性和创造性；（2）改进质量，降低消耗，提高经济效益；（3）建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。其中最关键的一条就是提高员工素质，激其中最关键的一条就是提高员工素质，激发职工的积极性和创造性。发职工的积极性和创造性。青停惟漏苦蘑缩贝酌雾洽期泛静慈辉加赌盎鸯揣涯竣涯灭申冬戎船椅秃做QC小组基础知识培训教材QC小组基础知识培训教材p作用 在开展QC小组活动中，只要坚持以上宗旨，就可以起到以下几方面的作用：1、有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质；2、有利于预防质量问题和改进质量；3、有利于实现全员参与管理；4、有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神；5、有利于改善和加强管理工作，提高管理水平；6、有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力，从而使职工岗位成才；7、有利于提高顾客的满意度。葵贪娃镐披诵凡赴咙斯舷坎载呼谅柴丑灼监娠渗勾莲盔俞茶清肤茄喊靠槐QC小组基础知识培训教材QC小组基础知识培训教材QC小组的特点1、明显的自主性自我教育、自主管理、自愿参加。2、广泛的群众性人人都可以参加 组内平等、相互尊重、提倡自我实现。3、高度的民主性民主的结合、民主的活动 小组长自然产生、组内无训政。4、严谨的科学性P、D、C、A程序 数理统计方法 逻辑思维方式 数据资料说话 （把出错的概率降到最低）酮锹晓痒栈虚前汽驻楼俱植息茎魂厅隙腾翻殿堡矽夕汾爷官锯玻蹬崎呻莎QC小组基础知识培训教材QC小组基础知识培训教材小组的组建组建小组的原则小组，是开展小组活动的基本组织单位。组建小组的工作做得好，将直接影响小组活动的效果。为了做好组建小组工作，一般遵循以下原则：u一、自愿参加，上下结合u二、实事求是，灵活多样语两缝诣金瑞罕戊防租冀涣拴鸯捞戮搔钾栓酮鸭厘蠢扇退枝皆邑屁泉芝襟QC小组基础知识培训教材QC小组基础知识培训教材对QC小组成员的基本要求质量意识：有好奇心 好奇心是促进质量进步的关键问题意识：能发现问题 对事情总要问是否有更好的办法改进意识：不满足现状 勇于探索，挑战自我、提高自我参与意识：重在参与 能够排除一切外界干扰，参与到新生事物中去。骑琢蔓橡虞袄眨冷谚樊奴醛多藐泼犯磊均差遏九蹄虽唱嘴镇任人铬烽摸灰QC小组基础知识培训教材QC小组基础知识培训教材对QC小组成员的基本要求Q C小组组长的职责：1、抓好QC小组的质量教育。2、制定小组活动计划并按计划组织活动。3、做好小组的日常管理工作。对QC小组长的基本要求：1、是质量改进热心人。2、业务知识较丰富。3、有一定的组织能力。凌湛侍伞羌伟丽浪桥香量慎镑瘫膳滥床壶翔烈给壕淌苯苗珐缸超础兼屯康QC小组基础知识培训教材QC小组基础知识培训教材 对QC小组成员的基本要求对对QCQC小组组员的基本要求：小组组员的基本要求：1 1 按时参加活动，充分发挥特长。按时参加活动，充分发挥特长。2 2 完成分配任务，热爱质量改进。完成分配任务，热爱质量改进。3 3 不满足于现状，随时提出课题。不满足于现状，随时提出课题。小组活动顾问和推进这也是成员之一。小组人数-3至10人为宜。吨鸿执浇盏旨隋龟崇眼绅仓完扑剩旷沁荤萨桑始驾叠碱鸟电研熬拟辈审甚QC小组基础知识培训教材QC小组基础知识培训教材QC小组的组建QC小组的组建程序 根据各个企业的情况和欲选择活动课题特点的不同，组建QC小组的程序，大致可分为三种情况：（一）自上而下的组建程序 由同一班组的几个人（或一个人），根据下想要选择的课题内容，推举一位组长（或邀请几位同事），共同商定是否组成一个QC小组，给小组取个什么名字，先要选个什么课题，确认组长人选。基本取得共识后，由经确认的小组长向所在车间（或部门）申请注册登记，经主管部门审核认为具备组建条件后，即可发给小组注册登记表和课题注册登记表。组长按要求填好注册登记表，并交主管部门编录注册登记号，该QC小组的组建工作便告完成。这种组建程序，通常适用于那些由同一班组（或同一科室）内的部分成员组成的QC小组。烤赋冶传囚寓釉孤氯颤钠吱峰摆螺惦衷届词浦金滤神挞压稍琢尽江艾缎生QC小组基础知识培训教材QC小组基础知识培训教材（二）自上而下的组建程序 这是中国企业当前较普遍采用的。首先，由企业主管QC小组活动的部门，根据企业实际情况，提出全企业开展QC小组活动的设想方案，然后与车间（或部门）的领导协商，达成共识后，由车间（或部门）的与QC小组活动的主管部门共同确定本单位应组建几个QC小组，并提出组长人选，进而与组长一起物色每个QC小组所需的组员，所选课题的内容。然后由企业主管部门会同车间（部门）领导发给QC小组长注册登记表。组长按要求填完两表（小组注册登记表、课题注册登记表），经企业主管部门审核同意，并编上注册号，小组组建工作即告完成。这类QC小组所选择的课题，往往都是企业或车间（部门）急需解决的、有较大难度、涉及面较广的技术、设备、工艺问题，需要企业或车间为QC小组提供一定的技术、资金条件。因此，难以自下而上组建。QC小组的组建潍怖甘梗椅赊昭晾阿洗柏县犊慢潦里感逃厦吓壁诵弯岔踢串蜕职纪遏追侨QC小组基础知识培训教材QC小组基础知识培训教材（三）上下结合的组建程序 这是介于上面两种组建方式之间的一种。它一般由上级推荐课题范围，经下级讨论认可，上下协商来组建。这主要涉及组长和组员人选的确定，课题内容的初步选择等问题，其他程序与前两种相同。这样组建小组，可取前两种所长，避其所短，应积极倡导。QC小组的组建察辽絮戚概放踊宜狠婚胶撮朴妇孵狸焙柳狠阻刺粤褐氦蠕衫猪畴肃一朔辆QC小组基础知识培训教材QC小组基础知识培训教材 QC小组注册登记 为了便于管理，激发责任感、荣誉感，为了得到上级承认和支持，为了得到上一级发表成果的资格，要求每个小组必须进行注册登记。小组的注册登记：小组填表、领导签字、报主管部门、登记注册。注册登记要求：1、小组每年进行一次重新登记。2、小组停止活动半年应予以注册。3、每个课题活动之前都要进行一次课题登记。焦吝辕蒋画始抹仗饰固混识湘仁工群外旬它辊熄盒镭研眯漱润从却野契愿QC小组基础知识培训教材QC小组基础知识培训教材 QC小组活动的基本特征 质量改进和质量创新QC小组活动解决问题涉及到两方面的技术：专业技术和管理技术 专业技术:小组解决问题的专业技术范围。管理技术：指程序、证据、方法、技巧等。专业技术各有特性 管理技术为共性呐祈龟吾箍蚀女写元斟口蜀墙盼揣锦盯注保轰望秃铬八窟核詹姻外给够遣QC小组基础知识培训教材QC小组基础知识培训教材解决课题所涉及的管理技术的三个主要方面 1、遵循PDCA活动程序：四个阶段，十个步骤 P（Plan）计划阶段 （六步）D(Do）执行阶段：（一步）C(Check)检查阶段：（一步）A（Action)处理（两步）蛤桐脂抵驭帕宫殉烫柯甭硼碱具之蛮犀治睦济春婉英恭笛或种瘪锦萎瓮汝QC小组基础知识培训教材QC小组基础知识培训教材P阶段的六个步骤:（1）选择课题（2）调查现状（3）找出所存在问题；（4）分析产生问题的原因；（）找出主要原因；（）制定对策。D阶段的步骤：按照制定的对策实施C阶段的步骤：检查所取得的效果A阶段的两个步骤：（1）制定巩固措施，防止问题再发生；（2）提出遗留的问题及下一步打算。解决课题所涉及的管理技术的三个主要方面智聚痒囤饰黍捐凝罕送酣械忿官武打百攫篙糕泞宋档六遏把泣濒钱敛俗养QC小组基础知识培训教材QC小组基础知识培训教材PDCA循环两个特点：一、循环前进、阶梯上升：按PDCA顺序前进，能达到一个新的水平，在新的水平上再进行PDCA循环又可达到一个更高的水平。二、大环套小环：在PDCA四个阶段中，每个阶段都可有它本身的小PDCA循环。勤片堵四担归柔纸羌攀屹状唱囤瓢溶墅夯芦躁氧跳脊馆仗铺毡轧衫抱法悬QC小组基础知识培训教材QC小组基础知识培训教材2、以事实为根据，用数据说话 为什么选这个话题？问题的症结是什么？为什么制定这个目标？为什么确定这几条主要原因？每条对策是否有效，能否完成？活动效果怎样？n以上这些都要用证据来说话，而且，这以上这些都要用证据来说话，而且，这些证据应该是客观的而不是主观的。些证据应该是客观的而不是主观的。磊崔吝烟跨塞鹰灶已湿犬宋惫虱筹晴崇你地富泉渤弃醋恋羔冷净暂劝颁空QC小组基础知识培训教材QC小组基础知识培训教材3、应用统计技术u目的：进行数据的整理、分析。u方法：全数检验或随机抽取。u工具：“老七种工具”“新七种工具”等。恶迎挪斯荒滦蚕冤定恬撒铰糠闲抓祸萄变昌卜批郡跪溉脱镑耙崭囊渭勘桓QC小组基础知识培训教材QC小组基础知识培训教材统计工具菜单（一）老七种方工具 新 七 种 工 具 排列图 关联图 因果图 系统图（树图）调查表 亲和图（KJ法、A型图解）分层法 PDPC法（过程决策图法）直方法 矩阵法 控制图 矩阵数据分析法 散布图 矢线图（箭条图）粗显鲁氨碧监慕葱澳翁甭硬请冈硅崖虱锗尺钟酿栽父痰栏孩李哥速诌姿展QC小组基础知识培训教材QC小组基础知识培训教材统计工具菜单（二）简易图表 专 用 工 具 栏 其他类 饼分图 0.618法 水平对比 拆线图 正交实验法 雷达图 柱形图 抽样检验 推移图 方差分析 流程图 假设检验 价值工程塞芭可缆婪殖吕卓昌迭妙震员滋袒牛榆辗估妖痒前尧剂熔取近戊鞍麓柳森QC小组基础知识培训教材QC小组基础知识培训教材问题解决型QC小组活动基本程序P阶段（Plan）计划阶段D阶段（Do）实施阶段C阶段（Cheek)检查阶段A阶段（Action)处理阶段选择课题调查现状分析原因确定要因按对策实施目标未达到目标已实现制定巩固措施总结和下一步打算活动过程设定目标制定对策检查效果悠醇填流炕发君卯布陨八狭维汪患蓖遗捡铲捎辙亲授算砷指段干辱咆痴色QC小组基础知识培训教材QC小组基础知识培训教材一、选择课题 主要关注五点：课题类型 课题来源 课题名称 课题理由 方法运用 无固定模式，方法可灵活多样锁豁梨冲动蹲戈遵肄药擞锁椰辅臆鹏禾瞒滔阵捏页胁欠氛诫苍炉好栈模已QC小组基础知识培训教材QC小组基础知识培训教材1 课题类型 现场型问题解决型 服务型 攻关型 管理型创新型：运用新的思维方式、创新的方法，开发新产品（项目）、新方法、实现预期目标的课题。裙艰鸡纺獭旗宋脆琵咏荤彦熬事呸鞠袄钦宇斋葵肠宗瞄汉陀翟格雷牺匡靴QC小组基础知识培训教材QC小组基础知识培训教材QC小组课题分类1、现场型：以班组、现场操作工人为主体，维持质量。主要特点：课题小、难度低、周期短、效益不一定大。2、服务型：以提高服务质量为目的的小组。主要特点：课题小、难度低、周期短、效益不一定大。3、攻关型：以三结合方式，解决技术关键问题。主要特点：课题难、周期长、投入多、经济效果显著。4、管理型：以管理人员组成，解决管理问题。主要特点：课题大小不一、难度不相同、效果差别较大。5、创新型：与前四类课题程序有所相同。主要特点：用新的思维方式，创新的方法，开发新产品新技术、新业务等，实现预期目标。失狭釉箱碴绽岁吐氧郴皂咎村到缠淘担栗噎毅芒昧婶份雅断驼碉丝拱牢虱QC小组基础知识培训教材QC小组基础知识培训教材2 课题来源指令性：上级主管部门以指令目标形式 向QC小组下达的课题。指导性：企业质管部门推荐并更不的一批可供小组选择的课题。自选：由小组根据本部门情况自行选择的课题。如何 针对上级方针目标在部门落实的关键点。自选：针对现场及小组本身存在的问题。针对顾客的投诉和抱怨。材皋攫你迸霄剑讯葡冕味兄又敢糟箕玖环艘糊犹侣蔚绵谩洒包撅栖戊牲峡QC小组基础知识培训教材QC小组基础知识培训教材如何自选课题（1）用表决法选定（2）用评议、评价的方法来选定从以下方面对待选课题逐一评价，综合得分最高者为选定课题：评价项目可选课题 迫切性重要性预期效果可实施性经济性综合评价课题选定1 缩短成型周期66767322 减少材料消耗44543203 提高开机率5565425u是否符合上级方针u重要性u迫切性u难易度u可实施性u经济性u预期效果u时间性踌毗拓牛赶暇嗡朽秤滨趁啄咨圣瓮仅十胡氏挣仑萄顶搏些太挣瑰携盎韵虹QC小组基础知识培训教材QC小组基础知识培训教材选题应注意的事项、课题宜小不宜大 选解决具体问题的课题 （A）活动周期短，易于出成果。（B）大部分对策自己能完成，易于发挥小组成员创造性。（C）解决自己身边的问题，易于调动积极性。（D）易总结，成果发表更充分。掉哨蛤白钱料侍根空灌头卒砸笛棉蛀晋净捞扎抄碾骆猜乍悦鹤蚌贼锑拖锄QC小组基础知识培训教材QC小组基础知识培训教材课题名称 课题名称的设定要简洁、明确，一目了然的针对所要解决的问题，不可抽象。原则上按以下方式设定：锻躲躇坯苫勤筒话麻侨乌绥胀垦畏肛闭三坡湖劈妄啄蜂怯果赃氛先污疲镀QC小组基础知识培训教材QC小组基础知识培训教材课题名称应注意的事项选择能以特性值表达的课题特性只要有可比性能用特性值表达的课题：降低的不合格率 提高率 缩短的时间 不能用特性 质表达的问题:实现网上跨地域工程质量控制配网改造工程设计及全过程管理场票凭签呢娱愉卧贿源案四睛腐禽列锌札选祷债驴先甩实紧贷款疾醒词抿QC小组基础知识培训教材QC小组基础知识培训教材选择理由没有固定模式，可自行设计；必须简明扼要，用数据表达。的衷嘘碳妮候厦蛆凯媚荚鲤炸瘦奋缎韶菲颅后盲咎搜丙球迭斋曝脂孺揣臭QC小组基础知识培训教材QC小组基础知识培训教材常用的统计工具简易图表调查表排列图亲和图头脑风暴法水平对比法等描复烦梅盂踊幅等扁部貌朴必晾难紊瘴佐活闻眶忱购坤撞巳拌考羔顿委棠QC小组基础知识培训教材QC小组基础知识培训教材选题中常出现的错误、课题名称抽象化（达标、升级、创奖、服务行业满意率）例：强化质量管理，创建名牌工程。鼓足干劲、力争上游、勇夺全国最佳等。2、把所采用的对策冠以课题名称（手段加目的）例：加装闭锁装置，提高电压检测能力 提供特殊服务，提高顾客满意率 避免小间隔，杜绝危险接近3、选题理由两多一少 文字解释太多、理由条款多、数据少。4、选题理由的重要性由小到大类推。宜姐沾创锗召车艰放究欣敛斥挖时确朵玛浙抽澄每嘘俘咳滥掀朴碑雀醚歧QC小组基础知识培训教材QC小组基础知识培训教材二、现状调查目的：掌握问题的严重程度，为目标值 的确定提供依据 主要关注四点：u 是否用数据说话；u 是否深入分层，找到关键问题；u 是否为目标值的确定提供了依据；u 工具运是否恰当。指令性目标和创新目标不需要现场调查。指令性目标和创新目标不需要现场调查。层聊我型甲估血窘溺阜畏凌而坞筹恢甄韩巾柜腮泊抖索辖湾痪钻亨割微客QC小组基础知识培训教材QC小组基础知识培训教材1 用数据说话收集数据要注意：收集数据要有客观性，防止只收集对自己有利的数据。收集数据要有可比性，改进后能反映出变化程度。收集数据的时间要有约束，要收集最近时间的数据。秽咯迅肘拿身抖萨诡半持悔问亦瞧池瀑酝掩秤渐各税胜布蛆柏垮狸狡考船QC小组基础知识培训教材QC小组基础知识培训教材2 对数据进行整理、分类、分层分析分类方法：u 按时间区分：年月日班次等；u 按地点区分：位置、工地等；u 按症状区分：生产线、设备、操作者等。要在现场观察、跟踪，掌握第一手资料互褐辑篡屯陇韭肇享燃协屈赋菠秽单诈邵渊网符芬盗茎益茸隧籍禄精拨涧QC小组基础知识培训教材QC小组基础知识培训教材3 为目标值的确定提供依据制订目标的依据：1、是上级的考核目标（或标准的要求）必须达到。2、是顾客的需求（如合同要求），必须予以满足。3、通过水平对比，同行已经达到的先进水平，我们的设备条件人员水平、环境条件等方面都差不多，我们也应该可以达到的水平。4、历史上曾经达到的水平。5、通过现状调查，找到症结所在、预计解决的程度，测算出能达到的水平。角澈探算赤答榨羊眩酚仓井衔盾疼迎拳稿憨荚谗芒烫盖料唬翼拌柄枚丹资QC小组基础知识培训教材QC小组基础知识培训教材4 常用的统计方法简易图表 分层法 调查法 排列法直方法 控制图 散布法 亲和图法 现状调查时可用工具较多要注意：u 用工具找出问题和后面的对应关系；如：与目标值的关系；与原因分析中结果的关系。宵疙熏孺梯庐沉辆荤范金喉词司签浚眨稿蛊瓶釉嫉津算谋制谚碟糖似两帝QC小组基础知识培训教材QC小组基础知识培训教材（1）不能为目标值确定提供依据（2）与课题不对应（3）提供数据不充分、有效u收集数据要有可比性（现状优良率，效果为合格率）u 收集数据的时间缺少约束或无数据u各数据关系不清楚（故障率、故障周期等）5、存在的主要问题蹋蒲借类江猛宪惊蠕碾效戊墟附蒂袒彬擅禁泡原蜡渴刮罕由走捷洪速弄沛QC小组基础知识培训教材QC小组基础知识培训教材 6、不使用现状调查的情况1.指令性目标 指令性目标由于目标明确，小组应进行可行性分析，以确定目标值是否能够实现。在进行分析的过程中，小组要根据目标要求，对数据进行深入的调查分析，手法类似于现状调查。趋脱君延喜戚丝巧医吓丢瓢氨膨晕佛救诲尸劣怨茧盐强湍虏遂挝局某笼冉QC小组基础知识培训教材QC小组基础知识培训教材指令性目标：u上级以指令形式下达给小组的目标u小组直接选定的上级考核指标：u 指令性目标一定是指令性课题，但指令性课题不一定是指令性目标。雪炕擎霖卧彻宫晨乘谆办足癌泅驰靴隋卫涨打嫌傲旷抿拷需货预窜恍笛卯QC小组基础知识培训教材QC小组基础知识培训教材P阶段（Plan）计划阶段D阶段（Do）实施阶段C阶段（Cheek)检查阶段选择课题设定目标目标可行性分析指令性目标的活动程序A阶段（Action)处理阶段确定原因分析原因制定对策按对策实施检查效果目标未达到目标已实现制定巩固措施总结和下一步打算活动过程腻绣租亿幸会胰雁娜垄茅株番峦惰伴惩抬茁舱伞槛绒富译黄婴稚危篷荒陇QC小组基础知识培训教材QC小组基础知识培训教材2.创新型课题创新型课题，研制新产品，前人从未做过，无现状可调查。不使用现状调查的情况男桥涕汰决课悉队员陕纶咬暮畸汛环藕阔岔屁舶饼赏叔隐摘为契梢沂描化QC小组基础知识培训教材QC小组基础知识培训教材创新型课题活动程序活动过程P阶段（Plan）计划阶段D阶段（Do）实施阶段C阶段（Cheek)检查阶段A阶段（Action)处理阶段选择课题设定目标提出各种方案并确定最佳方案制定对策按对策实施确认效果目标未达到目标已实现标准化总结和下一步打算逛迭僳抄拭寐业石粒寡疥寂扼辜坤僚拔晋裸保孙请醉婆衬掸棘贤黎徐快誊QC小组基础知识培训教材QC小组基础知识培训教材三、设立目标目的：小组活动解决问题的 程度，为效果检查提供依据主要关注三点：目标值是否是一个；目标值是否完全量化；目标是否具有挑战性且能够实现。无固定模式，方法可灵活多样诈矫愉随状严费烤简福用臭恬陪缘审贷阴懦妹饲唱换呼鞠难轻驼笆胜饵验QC小组基础知识培训教材QC小组基础知识培训教材一、目标要与问题相对应（1）课题现状目标具有一致性（2）目标不宜过多，一个适宜，最多不超过两个。（两个目标之间应有相连关系）二、目标要明确表示，用数据说话，必须量化。定性目标值确定目标的性质，没有进行量化；定量目标确定目标性质，用数据量化目标值。三、目标既要有挑战性，又必须能够实现。1.设定目标应注意的三个问题弃糠氏汐攫酵稽热沁角汰蝗附萤盘蜂墙爬预跪膛垫竞亥逊列缮采墅奥肉泅QC小组基础知识培训教材QC小组基础知识培训教材1、目标值太多例子：小组设立目标如下：（1）投诉处理改进程度提高2.0；（2）客户日平均免费电话拨入量100个；（3）客户投诉平均处理周期缩短为4天。2 设定目标存在的问题授育梁脑镣丝籽产憋辜搬钞邯戍膀耿卸虫炯戎条帛弯莲缨疥粱渣喷屠亲胖QC小组基础知识培训教材QC小组基础知识培训教材2 设定目标存在的问题2、目标值没有量化l 提高客户满意度l 提高规范化服务态度l 设备管理得到加强以上目标不能明确该课题通过活动要解决到什么程度，又不能为效果检查提供依据。3、目标值太高4、目标设定的依据不足卒币鹅敷讯灼移舍缉呈絮贮掸焕欣锰恐惶彝回门蠕肥部灿犬樊咯效咯酿残QC小组基础知识培训教材QC小组基础知识培训教材四、分析原因目的：通过逐级深入分析，找出问题发生的原因。主要关注四点：u是否针对所存在问题分析原因;u是否展示问题的全貌；5M1E：（人、机、料、法、测量、环境）u是否分析彻底;(可直接采取对策）u方法运用是否正确陀奔幢酗闲智环香胞汗汤悍烦孰炒草极诌胯隔屉距伏姓秽痴祈锨红傣模拓QC小组基础知识培训教材QC小组基础知识培训教材1 针对问题进行原因分析分析原因是小组活动的重要一环。通过对问题产生原因的分析，找出关键所在。问题在那里？现状调查确认的结果现状调查问题1 搭接头缺陷问题2 左前门右下角包边不合格问题3 大客户故障处理不及时筋栖兄慰噪戮身顶贺殷乏范邢臣迭赣乾帘峰羞加掘膳呻溺歇着春衫锌锰幅QC小组基础知识培训教材QC小组基础知识培训教材2 展示问题的全貌要客观的分析，只要对问题有可能造成影响的都要分析出来，并纳入到工具中去，尽量避免遗漏。为避免遗漏通常以4M1E或5M1E来作为原因的类别。人 （Man）机器（Machine）材料（Materiel）环境（Enviroment）测量（Measure）人材料 机器方法环境 测量质量问题辆疮含脊团坯渍驳开娜敌残颊抠删酷茶贵肄话卷胁后拎王那木馒官雁蹄热QC小组基础知识培训教材QC小组基础知识培训教材分析到末端原因末端原因必须是：很具体的原因;非抽象的原因；可以进行确认的原因；可以直接采取对策的原因榜业奖芥欣簿唆顾靛溢消舵季珊胸罗钙肚按街脐炔函沽九渠因丧爽预浓缘QC小组基础知识培训教材QC小组基础知识培训教材人未制定操作规范未按要求自检未及时修正砂轮正确例正确例精磨直径超差来励座陷夫余售烂逆柄碳涣毗凑瑚挫青筒苯没栏宫修踪纠措池鲍鸳馈拥抗QC小组基础知识培训教材QC小组基础知识培训教材机人料法夹具设计不合理设备精度低素质低质量意识淡薄来料不合格工艺不合理 制度不健全精磨直径超差错误例错误例惟除掖酱虹铺卑朋疤辐锌獭绍胡游坎引句啤委尊爬闭茶乓灼彼潦鲸椒张艰QC小组基础知识培训教材QC小组基础知识培训教材4 正确的运用统计工具因果图、系统图、关联图 名称适用场合 之间关系展开层次因果图对单一问题的原因分析原因之间没有交叉关系一般不超过四层系统图对单一问题的原因分析原因之间没有交叉关系没有限制关联图对单一或多个问题原因进行分析原因之间没有交叉关系没有限制僧招丧陋仍唤启坤戎绸翰盟萄迷宅蔷吁拘暖愁娘么泄肩达仰噬邮饰鞋气段QC小组基础知识培训教材QC小组基础知识培训教材五、确定主要原因目的：找出主要原因，为制定对策提供依据主要关注三点：u 如何判断主要原因u 不可抗拒因素的处理u 要因确认的方法矫圈巷件蹋狰掀吱菩撩谬肚坯轿室纲情纵症肘浮烃难庶垂耸柱幻赋尿庙急QC小组基础知识培训教材QC小组基础知识培训教材主要原因的判断准则主要原因就是该因素已处于失控状态，从而影响问题。要弄清每一条末端因素是处于失控状态，还是处于受控状态就要取得证据。证据就是客观事实用数据说话，为此要收集数据，其目的用于：l一是与判别标准（要求)进行比较：l二是确定该主因的影响程度。u如果符合判别标准或影响程度小判定不是主因；u如果超出判别标准影响程度大的判定是主因；u要充分考虑标准的适用性。辛健阑从佩滴喊裕好救谚奢内妈茅盖擞钒掇骑诞远须触晃痊瘤溅题撵忻笔QC小组基础知识培训教材QC小组基础知识培训教材2确定主要原因的步骤（1）三个步骤：u将末端因素全部收集u排除不可抗拒因素u对末端因素进行逐条确认，找出真正主因。（2）确认方法：u现场验证u现场测试、测量u调查分析：对人的因素可用设计调查表等方法颁换瘪湘曳闽翔揭谴丛啊对呻京榷橱散犀芳霍清际简粟过欠舀弧奇筛免递QC小组基础知识培训教材QC小组基础知识培训教材2确定主要原因的步骤（3）制定要因确认计划必要时可制定要因确认计划，然后按计划逐条确认。要因确认计划表要因确认计划表序号 末端原因确认内容 确认方法 标准 确认人完成日期染殿忧掉捂菱撬狂幢盏期堵详筐淬姿吩卑杭殃夫续稳坠将奉岛印蛾暴盎膝QC小组基础知识培训教材QC小组基础知识培训教材3确认主要原因的一般流程末端原因明确确认内容明确确认的方法明确判别标准影响程度判断影响程度判断取得数据客观事实与标准比 较判定确定影响程度确定影响程度影响大超出标准符合标准影响小是否望模康穷桨贬械敲犀宁谋谨圣滋虹熙宠讽喳荧哪命勾氟粪霍侮耪茸韭釜谱QC小组基础知识培训教材QC小组基础知识培训教材4 常见确定主因的错误做法（1）以小组成员大多数人的意见或 举手表决得票率超过50%就作为主要原因。（2）采用0、1打分法或加权评分法来确定。（3）采用分析论证来确定分析论证就是对末端因素通过理论或经验分析来判定。末端原因分析论证判定设备主轴间隙大该设备已投产运转了11年，轴承间隙必然磨损严重是要因人工上料误差大繁重枯燥的上料工作很容易消磨工人的责任心，造成配料误差大是要因蛀类啮锰潞绞嘶墒峰莲会侍镑姚军嘿省桂演钩矫僚呈兔衣震忙泛见寿彩聪QC小组基础知识培训教材QC小组基础知识培训教材常见确定主因的错误做法末端原因确认情况结果人员误操作操作人员只要认真负责，就可防止误操作的发生否胶皮管脱落小组成员花十分钟，将管子接好了否操作不熟练只稍加训练现场人员就能熟练操作否语言生硬冷漠虽然有此种现象，但只要加大奖金考核力度就能解决否（4）不置可否的判断方式板吴标怯梅西购局肺羹比蹿旋朋棕吊胡棵衰涧闻礁还哎泉乐公临券应瑰乞QC小组基础知识培训教材QC小组基础知识培训教材凯钎伴骂骨铆嗣颂靴蛔卖到杠防纫尤絮谦券丈竿事记腋遇谋玄敌缀涯乾搞QC小组基础知识培训教材QC小组基础知识培训教材六、制定对策目的：通过提出、评价、选择最佳对策方案，为有效的组织实施奠定基础。主要关注三点：u如何提出对策u研究评价对策u正确运用对策瞅始印蝇懂罐柴皆窒呼钢石年鸵逗肖淹度儒顿讣扩与盆锌宠拎室感汐好煮QC小组基础知识培训教材QC小组基础知识培训教材制定对策应针对每条主因1、提出对策u 做到集思广益，对策提得越具体越好2、研究、评价、确定所要采取的对策u（1）分析研究对策的有效性u（2）分析研究对策的可实施性u（3）避免采用临时性对策u（4）尽量采用依靠小组的力量完成1 制定对策的三个步骤讲匈迢斩洁述蹲轰狐甜乏钳熊釜栅金揭吴著馋框狸拌聚恭一诗毯冗熄损患QC小组基础知识培训教材QC小组基础知识培训教材制定对策的三个步骤3、制定对策表 按照“5W1H”原则进行5W1H：What对策 Why目标 How措施 Where地点 When时间 Who负责人对策表表头对策表表头序号要因对策目标措施地点时间负责人橱沤陀男惫螟馅乔晦擦锁掩辜芒儒砷杂斩胖擒开律既撞赖清逼辕橱彩蚕咏QC小组基础知识培训教材QC小组基础知识培训教材u分析研究对策的有效性（分析研究该对策能不能控制或消除产生问题的主要原因）u分析研究对策的可实施性对策应具备可实施性，小组成员应能够控制高投入、高难度、违反法律、法规的不宜采用。不可实施的对策不能采用。u避免采用临时性应急对策（垫铜皮的对策，不能从根本上防止问题的再发生）u尽量采用以小组成员自身能力可以实现的对策u对策、措施内容分开制订；u对策目标要可检查，不一定量化。防止出现精神措施。制定对策注意事项灌蔫吕擎灌偏萨烙收铲盘埔将岗坪之拘鸳膏试秘崎屉矩匠胜馁伴待谅贷尔QC小组基础知识培训教材QC小组基础知识培训教材对策的应用要因对策目标 措施责任人完成时间无吸拾盖改变接插件封装100%增加吸拾盖工艺部门协同材料部门更改物料包装要求谢永明05.10.8材料匹配性完善印制板定位孔与器件定位柱匹配关系匹配率达到100%通过修改后缀等方法建立使用的对应关系赵俊05.8.10开孔标偏小增加丝网开孔面积提供足够锡量是效率低于3%建立接插件丝网开孔新标准魏东海05.9.3无标准贴装流程建立标准贴装流程器件摆放规范工艺部门完成工具使用、器件摆放的SOP并实施培训谢永明05.9.5贴放精度低人工贴放器件改为SMT贴放贴放后90%的器件引脚不超出焊盘买特殊吸嘴谢永明05.10.10躺潍袄件孕龙噪杏污好萨如茂侄菇烈蕾不备恰亦耽锭揖遏刃遂鹃小神开钨QC小组基础知识培训教材QC小组基础知识培训教材4 制订对策中常犯的错误1、用口号制定对策2、对策措施合一或缺少其中一项序号要因对策措施目标负责人完成日期1人员培训少加大职工培训力度鼓励职工自学成才理论水平及操作技能考试合格*2排气压力高研究降低排气压力的措施降低排气压力*振椭签殆逾佩峻酱据歌矩嚎羌然刃炯会巢掖建厂巢拉僧伯拐骚恿侨纸蔑脚QC小组基础知识培训教材QC小组基础知识培训教材4 制订对策中常犯的错误3、对策目标未量化也不可检查4、对策表中有现状或自行设计项目摩茧献意打君龟办矽菱变软惜淳皆血郭迅敞戮察产僧坏虎容艘遂滦般掠咀QC小组基础知识培训教材QC小组基础知识培训教材5 怎样制定对策1、针对主要原因提出对策例：某服装店QC小组，选择了提高营业额的课题分析并找出影响营业额低的主要原因之一，是“服装款式陈旧”，适销率仅为45%，以致很多服装挤压，资金周转慢，针对该要因，运用头脑风暴法，发动小组成员广泛献计献策，共提出4种对策方案。要因对策序号 对策内容服装款式陈旧1与时装公司联合走代销的方式2出租柜台，做“新款式”招商3改变经营结构，变成“妇女时装精品店”4调整供货渠道，成新选择供方慑肮嗣鱼踩仲缕硷蓟惹钓鸵申第漠求赴凶冷磨襟授两蒜榷甸油朵滋甚富辐QC小组基础知识培训教材QC小组基础知识培训教材2、对策方案的评估 为选出效果好，又能够实现的方案，小组针对每为选出效果好，又能够实现的方案，小组针对每一方案，从有效性、可实施性、经济性、可靠性四个一方案，从有效性、可实施性、经济性、可靠性四个方面进行评估，评估内容如下：方面进行评估，评估内容如下：序号 结果表示评估内容 （5分）（3分）（1分）1有效性预计很有效会有一定效果把握不大，要试着看2可实施性本小组或部门能自行实施会借助其他部门协作难度大，需外单位合作3经济性费用低需要一定的费用费用很高，要特别申请4可靠性彻底改造较彻底改造临时措施，以后还会在发生胺突砧题卢傻兽盾硝本沾龄氦献茶已镣掌俐灰祸墩犹奠侥哉摩伸孝磅之摄QC小组基础知识培训教材QC小组基础知识培训教材啸耍廖钒搭至徘伶络侦愚波庶辊运块汕楔患兢她桑呸潍夯条震氨鬃就够恨QC小组基础知识培训教材QC小组基础知识培训教材 3、最终对策的评价选择 以上两个方案均可行，效果也好，得分接近，到底选那一个？小组对这两个放案进行再一次的分析研究后，认为：“新款式招商”小组不能自行决定，必须经领导决策批准。而且实施时应该先开放个别柜台施行，看其效果，然后才能全面展开，见效时间会比较长，为此只能作为建议向领导提出。“调整供货渠道，选择供方”是通过小组努力，可以实施的对策。最后选“调整供货渠道，选择供方”作为“服装款式陈旧”要因的对策。播赞旦霖逃功倚礁恩把球面圈踞技儒愉净陛骤刚扯差屑严拱拎怀虐报顽喝QC小组基础知识培训教材QC小组基础知识培训教材4、确定实现对策的措施 对策方案确定以后，必须认真策划采用那些措施才能达到对策要求。小组在策划实现对策方案的措施对，对上个月的服装销售情况应用了“二维分析法”以利润和销售量为考虑基点，去选择应淘汰的的商品及应开发的商品。障矾郸敢指迹魏穗恭杨彩汲怜万若彼秽颊蛇店汇副靖粱酶堰允疚伏烃剂渊QC小组基础知识培训教材QC小组基础知识培训教材脸汰敲帘况吊埃泞脯邵臀鸯哭翅挣掀妄橇周孽言膜态尔擦含奢扎觉往昏刮QC小组基础知识培训教材QC小组基础知识培训教材对11个厂家进行评估，分析：1、必须淘汰11号厂家的服装，否则必然挤压服装，引起亏损。2、服装款式已走向陈旧6、7号厂家，性价比也只又较少的顾客尚能接受。3、虽然1、2、5、8号厂家的款式以开始陈旧，但性价比较好，顾客尚能接受，因此销量好。4、销量大，利润高的9、10号厂家，要大力发展，列为关键供方。5、利润高的3、4号厂家，顾客尚能接受，应使其成为新的增长点。小组策划的具体措施：小组策划的具体措施：1、坚决淘汰11厂家的服装。2、稳定维持1、2、5、8号厂家服装的采购，并与他们研讨开发新款服装的事宜。3、减少6、7号厂家的采购量，压低采购价格，并与他们研讨开发新款式服装的事宜。4、将9、10号厂家列为关键供方，增大采购量，调动其积极性。5、将3、4号厂家的服装，在橱窗及售点扩大展示，加大宣传力度。村叮脸仓如媳蛛彻毛蓉冗惟草抓幼颧激札汁朋烩聂益自形涟遁宜吱朱涪刷QC小组基础知识培训教材QC小组基础知识培训教材 5、制定对策的目标、制定对策的目标 制定对策必须设定相应的对策目标。设定对策目标，可以看做是该要素达到的控制标准（判别标准）。该目标应是一个量化的目标值。如果确实不能做到量化，必须要可以检查。针对“服装款式陈旧”这条要因，小组在要因确认时，以试销率为衡量目标，仅为45%，参照行业情况，一般达到70%以上就比较理想。于是小组对这条要因的对策指定的目标是适销率达到80%。点吟耀济清槛扼箍是蛊邓脏诽膀跺屎跋彤应算定侨靳哗逸奠位俞喜颓呈格QC小组基础知识培训教材QC小组基础知识培训教材6、制定对策表小组针对“服装款式陈旧”要因制定了对策表：菏弗粹搀敷诫钮赂吸先叠钒雍憋贪迂棱瞩受琼川耕晾肋帐赏匿霉亥恶史盯QC小组基础知识培训教材QC小组基础知识培训教材七、对策实施主要关注四点：u如何实施；u检验实施效果；u是否能反映小组的努力程度；u怎样描述实施过程。足款匙黔奎鸡蔚驼崖雍徘翅搞少洛凋源粥重敲研骋郎氓稼熬觉秘抒饶政兽QC小组基础知识培训教材QC小组基础知识培训教材1 对策实施中应注意的问题u注意数据收集，每条对策实施后和对策目标进行比较；u注意灵活的应用统计技术；u体现小组的努力程度，体现小组的团队精神；u做好活动记录，展示小组活动的难易程度；u如实施进行不下去，应及时修改对策；u避免通过技术改造、设备、仪器投入实现目标。u每条对策实施后，除确认结果外，还需进行以下核查：（1）是否影响安全；（2）是否影响相关的质量；（3）是否影响管理