现代社交礼仪幻灯片.ppt
现代社交礼仪第1页，共33页，编辑于2022年，星期日什么是礼仪？什么是礼仪？礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。人际交往中的魔鬼数字人际交往中的魔鬼数字n “73855”7%38%55%内容内容语音语调语音语调形象及肢体形象及肢体第2页，共33页，编辑于2022年，星期日社交礼仪社交礼仪仪表着装仪表着装社交礼仪社交礼仪行为举止行为举止第3页，共33页，编辑于2022年，星期日仪表着装仪表着装n原则：TPOTime（时间）（时间）Place（地点）（地点）Occasion（场合）（场合）第4页，共33页，编辑于2022年，星期日男士仪表着装男士仪表着装衣服要熨平，皮鞋要擦亮。衣服要熨平，皮鞋要擦亮。左胸前口袋不放除手帕外的任何东西。左胸前口袋不放除手帕外的任何东西。勿将两手叉在下衣袋内，使人看上去拘谨。勿将两手叉在下衣袋内，使人看上去拘谨。男士穿长袖衬衫要塞在裤子里，袖子勿卷起。男士穿长袖衬衫要塞在裤子里，袖子勿卷起。衬衫的袖口要系扣，袖口长度正好到手腕，穿上西衬衫的袖口要系扣，袖口长度正好到手腕，穿上西装衬衫刚好露装衬衫刚好露1指宽。保持领口、袖口干净。指宽。保持领口、袖口干净。男士应穿长裤，不可穿露指鞋或便凉鞋。男士应穿长裤，不可穿露指鞋或便凉鞋。袜子要深色长腰，坐下时，抬起二郎腿，看不到袜子要深色长腰，坐下时，抬起二郎腿，看不到腿和内衣的颜色为准。腿和内衣的颜色为准。领带的长度以到皮带扣处为宜，过长过短都不领带的长度以到皮带扣处为宜，过长过短都不合适。合适。第5页，共33页，编辑于2022年，星期日女士仪表着装宜化淡妆，勿戴过多饰品。宜化淡妆，勿戴过多饰品。着装方面，女性穿裙子时，应同时穿高过裙着装方面，女性穿裙子时，应同时穿高过裙边的长袜，不宜穿低领口的衣服、超短裙或边的长袜，不宜穿低领口的衣服、超短裙或皮短裙。皮短裙。第6页，共33页，编辑于2022年，星期日女士妆容不宜使用过多色彩，以大地色为主眉毛不宜过细宜淡妆头发整齐第7页，共33页，编辑于2022年，星期日社交礼仪微笑握手介绍名片餐宴礼仪第8页，共33页，编辑于2022年，星期日微笑u微笑是每一个人的第一项工作u微笑是可以训练的u带着笑容出现在别人面前u微笑可以拉近彼此的距离u没有笑容就没有好的人际关系第9页，共33页，编辑于2022年，星期日微笑的要素u 诚恳的笑u 纯净的笑u 眼中含笑第10页，共33页，编辑于2022年，星期日实际练习实际练习n像婴儿咿呀学语一样，说“E”，让嘴的两端朝后缩，微张双唇。减弱“E”的程度，轻轻浅笑。反复以上动作，直到感觉自然。n可以拿一支不太粗的笔，用牙齿轻轻横咬住它，对着镜子记住这时面部和嘴部的形状，这个口形就是合适的“微笑”。当然，这还只是“初级”的微笑。第11页，共33页，编辑于2022年，星期日“高级微笑高级微笑”用纸挡住鼻子以下的面用纸挡住鼻子以下的面部时，还可以看到眼睛含着笑。部时，还可以看到眼睛含着笑。第12页，共33页，编辑于2022年，星期日握手礼仪 握手的方式握手的方式伸出右手，手掌与地面垂直，五指并拢;稍用力握住对方的手掌，持续3-5秒;身体稍前倾，双目注视对方，面带微笑。说寒暄的话，并与表情配合第13页，共33页，编辑于2022年，星期日握手的次序n男女之间握手n宾客之间握手n上下级之间握手n长幼之间握手n女士先伸手n来时主人，走时客人n上级先伸手n长辈先伸手注意：不可交叉握手，向下压。不要用力过度。如带手套，请先脱下手套。保持手掌干爽，洁净。当他人站着与你握手，你一定要起立。第14页，共33页，编辑于2022年，星期日介绍自我介绍自我介绍地位低的人先向地位高的人作自我介绍。地位低的人先向地位高的人作自我介绍。自我介绍内容：自我介绍内容：n 单位单位n 部门部门n 职务职务n 姓名姓名您好！我是智拓建设经营部您好！我是智拓建设经营部经理，我叫钱惠莹（很高兴经理，我叫钱惠莹（很高兴认识您）。认识您）。第15页，共33页，编辑于2022年，星期日介绍礼仪介绍礼仪为他人作介绍为他人作介绍介绍时不可用单手指指点对方，而应手掌心向上，五指并拢，胳膊向外微伸介绍时不可用单手指指点对方，而应手掌心向上，五指并拢，胳膊向外微伸且斜向被介绍者。向谁介绍，眼睛应注视着谁。且斜向被介绍者。向谁介绍，眼睛应注视着谁。被介绍者应微笑朝向对方。介绍完毕后被介绍者应微笑朝向对方。介绍完毕后,被介绍者双方一般应握手被介绍者双方一般应握手,彼此问彼此问候一下，候一下，(如：你好！很高兴认识你！如：你好！很高兴认识你！)也可以进一步互递名片也可以进一步互递名片.介绍时一般应站立，但在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意介绍时一般应站立，但在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。即可。n年轻的给年长的年轻的给年长的n把职务低者介绍给职务高者把职务低者介绍给职务高者 n双方年龄、职务相当，则把男士介绍给女士双方年龄、职务相当，则把男士介绍给女士 n把家人介绍给同事、朋友把家人介绍给同事、朋友 n熟悉的人介绍给不熟悉的人熟悉的人介绍给不熟悉的人 n把后来者介绍给先到者把后来者介绍给先到者 第16页，共33页，编辑于2022年，星期日介绍礼仪介绍礼仪为他人作介绍为他人作介绍n介绍的语言：宜简不宜繁。介绍的语言：宜简不宜繁。n较正规的介绍，使用敬辞，如较正规的介绍，使用敬辞，如:“XX 小姐小姐,请允许我向您介绍，请允许我向您介绍，这位是这位是.。”n较随便的介绍较随便的介绍:如如”XX先生先生,我来介绍一下我来介绍一下,这位是这位是.”n介绍内容介绍内容:一般介绍双方的姓名一般介绍双方的姓名/单位单位/部门部门/职务职务.第17页，共33页，编辑于2022年，星期日名片接受：接受：空手的时候必须双手接受检查：检查：过名片后，要马上过目。轻读对方名字，以让对方确认无误，念错，要说“对不起”。拿到后，放置在名片夹内。同时交换，右手递，左手接。同时交换，右手递，左手接。不熟悉的人先递名片，熟悉的人后递名片。不熟悉的人先递名片，熟悉的人后递名片。不要无意识玩弄对方名片。不要无意识玩弄对方名片。不要当场在对方名片上写备忘事情。不要当场在对方名片上写备忘事情。第18页，共33页，编辑于2022年，星期日交换名片的四种标准化做法交易法：主动将名片给对方。激将法：递名片时说：“能否有幸和您交换一下名片？”谦恭法：“不知道以后如何向您请教？”平等法：“认识你很荣幸，不知道以后怎么和你联系？”第19页，共33页，编辑于2022年，星期日餐宴礼仪衣冠整洁、准时到场。衣冠整洁、准时到场。宴请地点要适合客户的喜好，最好由客户选定。宴请地点要适合客户的喜好，最好由客户选定。进餐时举止文明，使用餐具尽可能不发出声响。进餐时举止文明，使用餐具尽可能不发出声响。咀嚼时把嘴闭起来，不能一面咀嚼一面说话。咀嚼时把嘴闭起来，不能一面咀嚼一面说话。残菜、残骨应吐在碟盘内。残菜、残骨应吐在碟盘内。不能喝醉酒。不能喝醉酒。说话的声音控制在对方听到为宜。说话的声音控制在对方听到为宜。用牙签时，请用手稍作掩饰。用牙签时，请用手稍作掩饰。注意协调气氛，力求和谐、友好、热烈，不要喧宾夺主。注意协调气氛，力求和谐、友好、热烈，不要喧宾夺主。要打喷嚏、咳嗽时，注意使用你的餐巾，转声背对客人，然后向其他就餐客致歉。要打喷嚏、咳嗽时，注意使用你的餐巾，转声背对客人，然后向其他就餐客致歉。有事要离席，应说明原因，说声有事要离席，应说明原因，说声“对不起对不起”。不可留下客户自己先走。不可留下客户自己先走。第20页，共33页，编辑于2022年，星期日宴会注意事项宴会注意事项u陪客人数不宜超过客人数，如果只陪客人数不宜超过客人数，如果只有一位客人，可以有两位陪客。有一位客人，可以有两位陪客。u主人的右手边应该留给最尊贵的客人。主人的右手边应该留给最尊贵的客人。u主次位子，领客人就座后方可进餐。主次位子，领客人就座后方可进餐。u不要在客户面前领取收据或付款。不要在客户面前领取收据或付款。第21页，共33页，编辑于2022年，星期日行为举止行为举止n坐n站n行n谈话距离第22页，共33页，编辑于2022年，星期日正确的站姿头正，颈挺直。双肩展开向下沉，人体有向上的感觉。收腹、立腰、提臀。两腿并拢，膝盖挺直，小腿往后发力，人体的重心在前脚掌。女士四指并拢，虎口张开，双臂自然放松将右手搭在左手上，拇指交叉，体现女性线条的流畅美。脚跟并拢，脚尖分开呈 v字型。男士可将两脚分开与肩同宽，也可呈v字型，双手放到臀部上，塑造好男性轮廓的美。站立时应保持面带微笑。第23页，共33页，编辑于2022年，星期日男士站姿表现刚健、潇洒、英武、强壮表现刚健、潇洒、英武、强壮第一种：双腿并拢或平行不超过肩宽，两手放在身双腿并拢或平行不超过肩宽，两手放在身体两侧，手的中指贴于裤缝。体两侧，手的中指贴于裤缝。这种站姿适合比较庄重严肃的场合。这种站姿适合比较庄重严肃的场合。第三种：双脚平行不超过肩宽，以厘米为宜，双脚平行不超过肩宽，以厘米为宜，双手在背后腰际相握，左手握住右手手双手在背后腰际相握，左手握住右手手腕或右手握住左手手腕。腕或右手握住左手手腕。这种站姿适合在迎宾时使用这种站姿适合在迎宾时使用。第二种：双脚平行不超过肩宽，以厘米为宜，左手在腹前双脚平行不超过肩宽，以厘米为宜，左手在腹前握住右手手腕或右手握住左手手腕。握住右手手腕或右手握住左手手腕。这种站姿适合在工作中与客户或同事交流时使这种站姿适合在工作中与客户或同事交流时使用。用。第24页，共33页，编辑于2022年，星期日男士不良站姿在站立的过程中，一条腿抖动或整个上体晃动。这种举动会让人觉得在站立的过程中，一条腿抖动或整个上体晃动。这种举动会让人觉得你是一个漫不经心的人。你是一个漫不经心的人。双手抱臂或者交叉着抱于胸前，这种动作往往表示消极、抗双手抱臂或者交叉着抱于胸前，这种动作往往表示消极、抗议、防御等意思。议、防御等意思。双手叉腰站立，这是一种潜意识中带有挑衅或者侵犯意味的举动，双手叉腰站立，这是一种潜意识中带有挑衅或者侵犯意味的举动，如果是在异性面前，它还可以透露出一种性侵害的消息。所以这如果是在异性面前，它还可以透露出一种性侵害的消息。所以这是你千万要注意避免的动作。是你千万要注意避免的动作。两腿交叉站立，这种站立的方式很容易给人以轻佻的感觉。两腿交叉站立，这种站立的方式很容易给人以轻佻的感觉。第25页，共33页，编辑于2022年，星期日女士不良站姿身体歪斜弯腰驮背双腿大叉手位不当（口袋内、抱在胸前、叉腰等）脚位不当第26页，共33页，编辑于2022年，星期日坐姿坐姿说明：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。男士说明：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。女士说明：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。第27页，共33页，编辑于2022年，星期日女士正确坐姿 第一种：第一种：正位坐姿正位坐姿l身体的重心垂直向下，双腿并拢大腿和小腿成身体的重心垂直向下，双腿并拢大腿和小腿成9090度角，双手度角，双手虎口相交轻握放在左腿上，挺胸直腰面带微笑虎口相交轻握放在左腿上，挺胸直腰面带微笑。第二种：双腿斜放式第二种：双腿斜放式n身体的重心垂直向下，双腿并拢大腿和小腿成身体的重心垂直向下，双腿并拢大腿和小腿成9090度角，平度角，平行斜放于一侧，双手虎口相交轻握放在腿上，挺胸直腰行斜放于一侧，双手虎口相交轻握放在腿上，挺胸直腰面带微笑。面带微笑。第28页，共33页，编辑于2022年，星期日第三种：第三种：双腿交叉式l身体的重心垂直向下，双腿并拢大腿身体的重心垂直向下，双腿并拢大腿和小腿成和小腿成9090度角，平行斜放于一侧，度角，平行斜放于一侧，双脚在脚踝处交叉，双手虎口相双脚在脚踝处交叉，双手虎口相交轻握放在腿上，挺胸直腰面带交轻握放在腿上，挺胸直腰面带微笑。微笑。第四种：第四种：前伸后屈式n身体的重心垂直向下，双膝并拢身体的重心垂直向下，双膝并拢左脚前伸右脚后屈或右脚前伸左左脚前伸右脚后屈或右脚前伸左脚后屈，双手虎口相交轻握放在脚后屈，双手虎口相交轻握放在左腿上，更换脚位时手可不必更左腿上，更换脚位时手可不必更换，挺胸直腰面带微笑换，挺胸直腰面带微笑 第五种：架腿式第五种：架腿式n先将左脚向左踏出度，然后先将左脚向左踏出度，然后将右腿抬起放在左腿上，大腿和将右腿抬起放在左腿上，大腿和膝盖紧密重叠，重叠后的双腿没膝盖紧密重叠，重叠后的双腿没有任何空隙，犹如一条直线，双有任何空隙，犹如一条直线，双手虎口相交轻握放在右腿上手虎口相交轻握放在右腿上第29页，共33页，编辑于2022年，星期日不良坐姿l与人交谈时，双腿不停地抖动，甚至鞋跟离开脚跟晃动；l坐姿与环境要求不符，入座后二郎腿跷起，或前俯后仰；l不能将双腿搭在椅子、沙发和桌子上；l女士叠腿要慎重、规范，不可呈“4”字型，男士也不能出现这种不雅的坐姿；l坐下后不可双腿拉开成八字型，也不可将脚伸得很远。第30页，共33页，编辑于2022年，星期日行 行走是一种动态美，凡是协调稳健、轻松敏捷的走姿都会给人以美感。行走是一种动态美，凡是协调稳健、轻松敏捷的走姿都会给人以美感。女士走姿要展现身体的曲线美，男士走姿要体现阳刚之气。女士走姿要展现身体的曲线美，男士走姿要体现阳刚之气。忌：行走最忌内八字、外八字；忌：行走最忌内八字、外八字；忌：行走最忌内八字、外八字；忌：行走最忌内八字、外八字；不可弯腰驼背、摇头晃肩、扭腰摆臀；不可弯腰驼背、摇头晃肩、扭腰摆臀；不可弯腰驼背、摇头晃肩、扭腰摆臀；不可弯腰驼背、摇头晃肩、扭腰摆臀；不可膝盖弯曲，或重心交替不协调，使得头先去而腰、臀后跟上来；不可膝盖弯曲，或重心交替不协调，使得头先去而腰、臀后跟上来；不可膝盖弯曲，或重心交替不协调，使得头先去而腰、臀后跟上来；不可膝盖弯曲，或重心交替不协调，使得头先去而腰、臀后跟上来；不可走路时吸烟、双手插在裤兜；不可走路时吸烟、双手插在裤兜；不可走路时吸烟、双手插在裤兜；不可走路时吸烟、双手插在裤兜；不可左顾右盼；不可无精打采，身体松垮；不可左顾右盼；不可无精打采，身体松垮；不可左顾右盼；不可无精打采，身体松垮；不可左顾右盼；不可无精打采，身体松垮；不可摆手过快，幅度过大或过小。不可摆手过快，幅度过大或过小。不可摆手过快，幅度过大或过小。不可摆手过快，幅度过大或过小。第31页，共33页，编辑于2022年，星期日谈话距离公众区：2米以上，一人对多人社会区：11.5米，视熟悉程度而定个人区：0.5米左右，多为亲人好友亲密区：爱人之间或密友半径为一米的圆圈为心理防卫距离第32页，共33页，编辑于2022年，星期日第33页，共33页，编辑于2022年，星期日
