专用设备-售后服务承诺书.doc

专用设备-售后服务承诺书售后服务承诺书致： （制造商名称）是 (产品名称）的生产厂家。就 (项目名称)中由我司生产制造的货物,我公司郑重承诺：1、安装、调试1.1我方负责设备运输，设备运抵安装现场后，采购人将与我方共同开箱验收，我方必须派人到场，验收结果应以采购人的验收报告为最终验收结果。验收时发现短缺、破损，采购人有权要求我方立即补发和负责更换。运输保险相关费用均包含在报价中；1.2我方将设备安装到采购人指定的地点,我方须完成设备的基础安装和安装调试,设备安装调试及保修期间涉及的费用均由我方负责；1.3设备安装调试过程中，我方应作详细检验记录。安装调试结果应该符合有关标准的要求。检验记录应提供给采购人;1.4我方提出设备调试的内容、项目、指标和方法，提供全部安装、调试过程中所需的特殊工具和易损件，并自带专用仪器仪表设备。我方有责任对采购人的技术人员提出的问题作出解答。调试应进行详细记录，系统调试结束后，由我方设备安装调试技术人员签字后交给采购人验收。2、设备验收2。1设备出厂前,采购人有权派人到设备厂家进行检验，我方应在设备出厂前提供出厂检验项目指标测试程序和检验方法，供采购人参考,采购人可根据需要进行补充和修改。2.2设备安装、调试达到技术规范书规定的指标后，可进行初步验收。验收规范（包括项目、指标、方式和测试仪器等)应由我方在前一个月提交给采购人。采购人可根据合同及技术规范书和以及采购人的有关规定进行修改和补充,经双方确认后形成验收文件作为验收依据。验收测试合格后，双方签署初验合格协议，设备进入试运行期； 2.3设备经过3个月试运行期，达到技术规范书的要求时，可进行最终验收。在试运行期间，由于设备质量等造成某些指标达不到要求，允许我方更换或进行修复，但试运行期另加3个月。设备安装调试和试运行结束后，采购人组织最终验收.当满足以下条件时，采购人确认验收合格签署验收合格证：我方提供合同中签署的全部货物及完整技术资料；货物符合技术规格，性能满足要求;安装工程符合技术要求，系统性能满足要求，设备正常运行。3、保修服务3。1我方微波辐射计应当为品牌系列最新型号产品，售后质量保证期为6年（以我方应标承诺为准）,我方须提供完整的售后服务方案。设备整机保修期内免费维修，其中包括所有故障部件的免费更换及整套系统故障的现场维修（因不可抗拒因素除外）.保修期内因设备设计、质量出现问题，均由我方即时无偿解决（包括更换器件）;因不可抗拒的原因产生的问题，由我方提供技术服务,如需收费，只收取成本费和差旅费。微波辐射计质保期内,我方免费提供至少每6个月1次外部液氮标定，每3个月更换1次天线罩。3。2保修期内零部件出现质量问题，必须更换的要及时更换，更换后的零部件，其保修期重新计算，重新计算到整机保修期满时不足1年的，其保修期为2年，超过1年的按整机保修期计算.3。3在保修期内，当设备或软件遭到损坏或出现故障时,要在采购人报修之时起24小时内到达现场，开展维修维护工作,视情况双方协商设备恢复正常运行时限。3。4我方须提供常设7天×24小时热线服务和长期的免费技术咨询服务。保修期过后，我方仍有义务提供有偿技术服务（包括提供设备维护、备件等)，并提供合理方案.我方应提供指定专人和专有联系方式，保证信息联系顺畅，为采购人提供方便.4、售后服务4。1我方须在售后服务过程中建立不同的工程组，有序的投入到项目之中,并在每个环节均实施质量控制，有售后服务文档记录，保证实施过程中所有的细节均有案可查，做到实施过程可追朔；4.2我方应制定项目回访制度，检查设备运行状况，解决使用者遇到的问题，对项目的实施提供参考意见和建议； 4.3当设备出现故障,需要到现场进行抢修处理时，将安排进行应急抢修，彻底解决排除故障.4.4设备在保修期内运行所需所有耗材已包含在本次采购中，但出保后，售后提供的设备、耗材价格应当保证采购人能在保修期之后至少5年能够以不高于市场均价的价格购买到系统的任何部件,且供货期不超过1个月.5、技术培训我方应免费提供每个终端用户单位不少于8人次现场培训（达到熟练操作)，免费向用户提供设备安装、调试以及软件技术培训。技术培训内容包括：设备工作原理、使用方法、日常维护及一般常见故障的诊断及排除等。并在培训时免费提供完整的培训资料，其中包括使用说明、工作原理、技术图纸、注意事项、安装调试方法和维修指南等。6、文件要求随同设备应提供用户手册（包含技术说明书和使用、操作说明）、质检报告、装箱清单.从上述文件能够获得设备基本信息,制造或供货方的名称、地址和有效的通信联系方式、所有必要警告及注意事项，以及下列基本内容： 6.1简介:设备介绍和设备在现场可更换组件的逐项说明。6.2安装说明：包括场地布置、定位和安装和调试要求，保护接地说明，与电源的连接,具体维护要求。6。3操作：包括在各种工作状态下，操作控制键的识别和使用，损耗材料更换的说明，清洁说明。6.4维护：包括设备在现场维护时需要的所有常规维护维修程序.由常规维护和详细维护流程组成。所有需要维护的项目名称及部件号、制造商都应逐一列出。6。5设备清单:包括：名称、参考标识、厂商代码和零配件情况等.7、其他要求 7.1本次采购项目为整体采购，投标人应对项目内的所有子项内容进行投标、不得拆分.投标文件应完整列出所投产品清单，包括软件清单。7。2投标人提供的产品制造标准、安装标准及技术规范等必须符合国家相关标准或规范要求，投标人应在投标文件中提供相关证书、证明、检测检验报告的扫描件。7.3本次采购产品必须是全新、原厂商原装、正规渠道产品,涉及软件必须是合法的、正版无版权纠纷的产品，我方应保证采购人在使用产品时享有完整的原厂商售后服务，在使用产品任何一部分时免受第三方提出侵犯其著作权、专利权、商标权或设计权的纠纷。7。4投标人对招标文件中要求的技术参数、实现功能、性能指标等,在投标文件中应逐一响应，提出针对性的响应情况，提供有关彩图彩页、说明书、原理图、效果图、检测检验报告等相关证明。公司名称（签章）: 公司代表人（签章）: 日期：