设计调查问卷概要课件.ppt

任务任务3 3 设计调查问卷设计调查问卷将过滤性问题放首位，用来识别那些是合格应答者将过滤性问题放首位，用来识别那些是合格应答者以一个能引起应答者感兴趣的问题开始访谈以一个能引起应答者感兴趣的问题开始访谈先问一般性问题先问一般性问题需要思考的问题放在问卷中间需要思考的问题放在问卷中间在关键点插入提示在关键点插入提示把敏感性问题、威胁性问题和人口统计问题放在最后把敏感性问题、威胁性问题和人口统计问题放在最后问卷的组织与编排问卷的组织与编排将过滤性问题放首位，用来识别那些是合格应答者将过滤性问题放首位，用来识别那些是合格应答者例如例如以下是一份关于寻找用手动剃须刀，一周至少刮三次脸的以下是一份关于寻找用手动剃须刀，一周至少刮三次脸的15岁以上岁以上男性的过滤性问卷男性的过滤性问卷你好，我是你好，我是AA调研公司的访问员。我们正在对男性进行一次调查，想调研公司的访问员。我们正在对男性进行一次调查，想问您几个问题。问您几个问题。v1您或您的家庭成员在广告公司、市场调研公司或制造销售修面产品您或您的家庭成员在广告公司、市场调研公司或制造销售修面产品的生产厂家工作吗的生产厂家工作吗?（结束并记录在联系记录中）（结束并记录在联系记录中）是（是（）（继续至问题（继续至问题2）否（否（）v2您多大年龄您多大年龄?您是您是(读选项读选项)(结束并记录在联系记录单上结束并记录在联系记录单上)15岁以下岁以下()（继续问题（继续问题3）1525岁岁()（继续问题（继续问题3）25岁以上岁以上()v3您上次修面用的是电动剃须刀还是手动剃须刀您上次修面用的是电动剃须刀还是手动剃须刀?(结束并记录在联系记录单上结束并记录在联系记录单上)电动剃须刀电动剃须刀()(继续问题继续问题4)手动剃须刀手动剃须刀()v4在过去在过去周里您刮几次脸周里您刮几次脸?(如果少于三次，结束并记录在联系记录单上如果少于三次，结束并记录在联系记录单上)(如果多于三次，继续如果多于三次，继续)先问一般性问题先问一般性问题“热身热身”问题之后，问卷应当按问题之后，问卷应当按种逻辑形式进行。种逻辑形式进行。接着接着开始编排开始编排般性问题般性问题,使人们开始考虑有关概念、公司或产使人们开始考虑有关概念、公司或产品类型，然后再问具体的问题。品类型，然后再问具体的问题。v例如：有关洗发水的一份问卷是这样开始例如：有关洗发水的一份问卷是这样开始：“在过去的在过去的6 6个个星期里，你曾经购买过洗发水、护发素和定型剂吗星期里，你曾经购买过洗发水、护发素和定型剂吗?”促使促使人们开始考虑有关洗发水的问题、然后，再问有关洗发水的人们开始考虑有关洗发水的问题、然后，再问有关洗发水的购买频率，在过去三个月里所购品牌，对所购品牌的满意程购买频率，在过去三个月里所购品牌，对所购品牌的满意程度，再购买的意向，理想洗发水的特点，应答者头发的特点，度，再购买的意向，理想洗发水的特点，应答者头发的特点，最后是年龄、性别等人口统计方面的问题。最后是年龄、性别等人口统计方面的问题。v分析：分析：以上例子中的问题编排是逻辑性的，促使消费者跟着以上例子中的问题编排是逻辑性的，促使消费者跟着问卷考虑洗发水并以个人资料结束。逻辑清晰的问题编排，问卷考虑洗发水并以个人资料结束。逻辑清晰的问题编排，再加上适当的访问技巧，应答者对提问就不会有太多反感，再加上适当的访问技巧，应答者对提问就不会有太多反感，双方的融洽关系也能很快建立起来。最终应答者也会认识到，双方的融洽关系也能很快建立起来。最终应答者也会认识到，这肯定是对信息的合理要求，不是为了推销产品，由此而建这肯定是对信息的合理要求，不是为了推销产品，由此而建立起信任，并且愿意提供个人信息。立起信任，并且愿意提供个人信息。在关键点插入提示在关键点插入提示在问卷的设计与编排的时候，在问卷的关键点插在问卷的设计与编排的时候，在问卷的关键点插入一些简短的、鼓励话语，通常是吸引应答者保持入一些简短的、鼓励话语，通常是吸引应答者保持兴趣或重新培养应答者兴趣的重要手段。兴趣或重新培养应答者兴趣的重要手段。如如“下面没几个问题了！下面没几个问题了！”、“下面会更容易些！下面会更容易些！”。另另方面，作为下一部分内容的介绍，可以插方面，作为下一部分内容的介绍，可以插入入“既然您已帮我们提出了以上的意见，想再多问既然您已帮我们提出了以上的意见，想再多问些问题些问题”这样的语句，为后面的提问做好铺垫。这样的语句，为后面的提问做好铺垫。任务任务3 3 设计调查问卷设计调查问卷问卷中问题的排序应注意逻辑性问卷中问题的排序应注意逻辑性 问卷中问题的排序应该先易后难问卷中问题的排序应该先易后难 一些特殊问题置于问卷的最后一些特殊问题置于问卷的最后 问卷编排原则问卷编排原则 任务任务3 3 设计调查问卷设计调查问卷印制装订问卷印制装订问卷检查问卷中的检查问卷中的问题是否必要问题是否必要 看问卷是否太长看问卷是否太长进行问卷的进行问卷的预测试与修正预测试与修正综合评综合评估问卷估问卷 问卷版面问卷版面安排应该规范安排应该规范邮寄和自填式邮寄和自填式问卷的外观要求美观问卷的外观要求美观实训练习实训练习 1.将前一个情景中设计的关于2009年大学生就业形势调查问卷，并对问卷初稿进行评估。2.自己找一些问卷，试着看看是否存在问题？并从一个调查项目管理者的角度想一想，怎样去修正？v直接性问题直接性问题是指通过直接的提问立即就能够是指通过直接的提问立即就能够得到答案的问题。得到答案的问题。v注意注意:这些问题可以是一些已经存在的事实或这些问题可以是一些已经存在的事实或被调查者的一些不很敏感的基本情况。被调查者的一些不很敏感的基本情况。v例如例如 直接性问题设计直接性问题设计:你是什么学历？你是什么学历？v间接性问题间接性问题指的是被调查者的一些敏感、尴尬、有指的是被调查者的一些敏感、尴尬、有威胁或有损自我形象问题。威胁或有损自我形象问题。v不能直接问：你每月的支出是多少不能直接问：你每月的支出是多少?v家庭人均收人、消费支出、婚姻状况、政治信仰家庭人均收人、消费支出、婚姻状况、政治信仰等等方面的内容，如果不加思考直接询问，可能会引起方面的内容，如果不加思考直接询问，可能会引起被调查者的反感，导致调查过程出现不愉快而中断。被调查者的反感，导致调查过程出现不愉快而中断。v开放式问题设计开放式问题设计:你认为目前我国大学生毕业生就你认为目前我国大学生毕业生就业难的主要原因有哪些业难的主要原因有哪些?v封闭式问题设计封闭式问题设计:你购买该款你购买该款MP3的主要原因是什的主要原因是什么么?vA价格便宜价格便宜B.可以作为可以作为U盘用盘用C.整机性能良好整机性能良好D售后服务好售后服务好E.外观造型别致外观造型别致F性价比高。性价比高。请同学们说出它们的优缺点？请同学们说出它们的优缺点？v动机性问题是指为了了解被调查者的一些动机性问题是指为了了解被调查者的一些具体行为的原因和具体行为的原因和理理由而设计的问题。由而设计的问题。例如例如 你为什么购买某一品牌的笔记本电脑你为什么购买某一品牌的笔记本电脑?v动机性问题所获得的调查资料对于企业制定市场营销策略非动机性问题所获得的调查资料对于企业制定市场营销策略非常有用，但是常有用，但是收集难度很大收集难度很大。调查者可以多种询问方式结合。调查者可以多种询问方式结合使用，尽最大可能将调查者的动机揭示出来。使用，尽最大可能将调查者的动机揭示出来。v意见性问题是为了了解被调查者对某些事物的意见性问题是为了了解被调查者对某些事物的看法或想法。看法或想法。例如例如 :你对学校后勤服务公司的自行车存取服务有何意见你对学校后勤服务公司的自行车存取服务有何意见?v 意见性问题在营销调查中也经常遇到，它是很多调查者意见性问题在营销调查中也经常遇到，它是很多调查者准备收集的关键性资料，因为意见常常影响动机，而动机决准备收集的关键性资料，因为意见常常影响动机，而动机决定着购买者的行为。定着购买者的行为。v在问卷中设计量表应答式问题主要是为了对应答者在问卷中设计量表应答式问题主要是为了对应答者回答的强度进行测量，同时，许多量表式应答可以回答的强度进行测量，同时，许多量表式应答可以转换为数字，这些数字可以直接用于编码。转换为数字，这些数字可以直接用于编码。另外，另外，量表应答式回答的问题还可以用更高级的统计分析量表应答式回答的问题还可以用更高级的统计分析工具进行分析。工具进行分析。v例如例如量表应答式问题设计：既然您已经试用了该量表应答式问题设计：既然您已经试用了该产品，您认为将购买它吗？（选一个）产品，您认为将购买它吗？（选一个）v口肯定购买口肯定购买口可能购买口可能购买口也许会购买口也许会购买v口可能不会购买口可能不会购买口肯定不会购买口肯定不会购买v缺点：如应答者可能出现误解。问题有时对应答者缺点：如应答者可能出现误解。问题有时对应答者的记忆与回答能力要求过高。的记忆与回答能力要求过高。常用的量表主要有以下几种：评比量表，是比较常用的一种定序量表，调查者在评比量表，是比较常用的一种定序量表，调查者在问卷中事先拟定有关问题的答案量表，由回答者自问卷中事先拟定有关问题的答案量表，由回答者自由选择回答。由选择回答。例如：你认为现在食堂的服务状况如何？例如：你认为现在食堂的服务状况如何？vA很好很好B.较好较好C.一般一般D较差较差E很差。很差。一般情况下，选项不应超过一般情况下，选项不应超过5点，否则普通应答者可点，否则普通应答者可能会难以做出选择。能会难以做出选择。矩阵量表也称语义差异量表，是用成对的反义形容词测试被矩阵量表也称语义差异量表，是用成对的反义形容词测试被调查者对某一事物的态度。调查者对某一事物的态度。在市场调查中，它主要用于在市场调查中，它主要用于市场与产品、个人及集体市场与产品、个人及集体之间的之间的比较，人们对事物或周围环境的态度的研究。具体做法在一比较，人们对事物或周围环境的态度的研究。具体做法在一个矩阵的两端分别填写两个语义相反的术语，中间用数字划个矩阵的两端分别填写两个语义相反的术语，中间用数字划分为等级，由回答者根据自己的感觉在适当位置划上记号。分为等级，由回答者根据自己的感觉在适当位置划上记号。v例如例如：近：近5年来您是否有下列情况，年来您是否有下列情况，(请在每一行适当的请在每一行适当的方框内打方框内打“”)有有没有没有v参与本单位或地方的选举参与本单位或地方的选举口口口口v参与本单位或地方的决策、提建议参与本单位或地方的决策、提建议口口口口v参与志愿性活动参与志愿性活动口口口口v参与其他集体活动参与其他集体活动口口口口设计二项选择和多项选择问题设计二项选择和多项选择问题 1、二项选择法、二项选择法(又称是否法真伪法又称是否法真伪法)：它的回答项目非此即：它的回答项目非此即彼，简单明了。彼，简单明了。例如例如二项选择问题设计二项选择问题设计:您是否购买过自行车您是否购买过自行车?口是口是口否口否2、多项选择问题、多项选择问题它是指有些问题为了使被调查者完全表达要求、意愿，还它是指有些问题为了使被调查者完全表达要求、意愿，还需采用多项选择法，根据多项选择答案的统计结果，得到各需采用多项选择法，根据多项选择答案的统计结果，得到各项要案重要性的差异。项要案重要性的差异。例如例如多项选择问题设计：多项选择问题设计：您认为决定是否找到合适工作您认为决定是否找到合适工作的最主要因素是：的最主要因素是：(请在合适的答案后的括号里打请在合适的答案后的括号里打“”自己的能力自己的能力()有无关系有无关系()家庭条件家庭条件()社会中介服务社会中介服务()其他其他(请写明请写明)v例如例如表格式问题：近表格式问题：近5年年来您是否有下列情况？来您是否有下列情况？(请请在每一行适当的格中在每一行适当的格中“”)有有没有没有参与本单位或地方的参与本单位或地方的选举选举参与本单位或地方的参与本单位或地方的决策、提建议决策、提建议参与志愿性活动参与志愿性活动参与其他集体活动参与其他集体活动关联式问题所谓关联式问题指的是在前后两个所谓关联式问题指的是在前后两个(或多个或多个)相互连相互连接的问题中，被调查者对前一个问题的回答，决定接的问题中，被调查者对前一个问题的回答，决定着后面问题的回答顺序。着后面问题的回答顺序。关联式问题针对的是调查中的某些实际情况，比如关联式问题针对的是调查中的某些实际情况，比如被调查者对有些问题答案的不同选择，其后面需要被调查者对有些问题答案的不同选择，其后面需要调查的问题不同；再比如某个问题只适用于样本中调查的问题不同；再比如某个问题只适用于样本中的一部分调查对象。为了使问卷适合每一个被调查的一部分调查对象。为了使问卷适合每一个被调查者，在设计时就可以采用关联式问题的办法。者，在设计时就可以采用关联式问题的办法。关联式问题：您从做第关联式问题：您从做第一项工作到目前是否又一项工作到目前是否又换过工作换过工作?是是否否如果变换过工作如果变换过工作?换过几次换过几次?1次次2次次3次次4 4次以上次以上v例如：您是否信仰宗教例如：您是否信仰宗教?请问信仰什么宗教请问信仰什么宗教?是是请问信仰什么宗教请问信仰什么宗教?否否v例如：您是否信仰宗教例如：您是否信仰宗教?是是否否请跳过问题请跳过问题1014，直接从问题，直接从问题15开始回开始回答答案例1：读者基本情况调查问卷v1被调查者的背景资料也称问卷中的基础数据，被调查者的背景资料也称问卷中的基础数据，是指被调查者的一些主要特征。被调查者的有关背是指被调查者的一些主要特征。被调查者的有关背景资料也是问卷的重要内容之一，被调查者往往对景资料也是问卷的重要内容之一，被调查者往往对这部分问题比较敏感，如文化程度、职业、经济情这部分问题比较敏感，如文化程度、职业、经济情况等，应该放在问卷后面。况等，应该放在问卷后面。v2问卷中年龄不应该直接问多少岁，可以填写出问卷中年龄不应该直接问多少岁，可以填写出生日期或提供一个区间供被调查者选择；收入不应生日期或提供一个区间供被调查者选择；收入不应该直接问每月多少元，也应该设定一个区间，由被该直接问每月多少元，也应该设定一个区间，由被调查者选择。调查者选择。v案例案例2提示：提示：v对北京市中、高档商品房需求情况的调查；对北京市中、高档商品房需求情况的调查；v是一份访问式问卷；是一份访问式问卷；v3有必要有必要,提高问卷回答效率和准确性。方便顾客回答，提高回收率。提高问卷回答效率和准确性。方便顾客回答，提高回收率。v4如在如在“Q18:您购买商品房的价格是您购买商品房的价格是.”一问中，被访者弄一问中，被访者弄不清是总房价还是单位面积的房价，易发生混淆。可改为每平方米价格不清是总房价还是单位面积的房价，易发生混淆。可改为每平方米价格是是_.v5.Q15：您购买商品房所期望的是：您购买商品房所期望的是：v期房期房v现房现房v一句中，不能了解被访者内心的完整期望是因为价格因素，否则都愿意一句中，不能了解被访者内心的完整期望是因为价格因素，否则都愿意买现房。买现房。v可再加一句：您期望期房价格比现房低可再加一句：您期望期房价格比现房低_。v10%20%30%40%服装市场调查问卷服装市场调查问卷尊敬的先生，感谢你配合完成以下调查，请在括号里根据重要程度选择尊敬的先生，感谢你配合完成以下调查，请在括号里根据重要程度选择您认为最能表达您意愿的答案，最多两项哦，谢谢！您认为最能表达您意愿的答案，最多两项哦，谢谢！v1、请问您是在以下这些单位工作的吗？、请问您是在以下这些单位工作的吗？vA.市场调研机构或统计局市场调研机构或统计局B.广告公司或信息咨询机构广告公司或信息咨询机构vC.电视、报纸等媒体单位电视、报纸等媒体单位D.服装的研制、生产或销售机构服装的研制、生产或销售机构E.以以上都不是上都不是v回答回答AD终止访问，回答终止访问，回答E继续访问继续访问v2、您最近购买的休闲服装品牌是什么？、您最近购买的休闲服装品牌是什么？v3、您觉得这种服装的风格属于以下哪一种？、您觉得这种服装的风格属于以下哪一种？vA.运动休闲运动休闲B.商务休闲商务休闲C.牛仔休闲牛仔休闲D.古典休闲（如唐装）古典休闲（如唐装）vE.前卫休闲前卫休闲F.乡村休闲乡村休闲G.时尚休闲时尚休闲H.其他其他v4、就服装面料而言，你喜欢穿的是：、就服装面料而言，你喜欢穿的是：vA.牛仔牛仔B.针织针织C.纯棉纯棉D.国产国产E.进口进口F.其他其他v5、您选择或购买服装的信息来源是：、您选择或购买服装的信息来源是：vA.杂志杂志/广告广告B.网络网络C.明星代言明星代言D.朋友谈论朋友谈论F.他人穿着他人穿着v6、就服装品牌而言，你觉得：、就服装品牌而言，你觉得：A.无所谓，穿着合适就行无所谓，穿着合适就行B.名牌是身份的象征名牌是身份的象征C.做工和款式好就行做工和款式好就行v7、你认为服饰的品牌意义体现在（）、你认为服饰的品牌意义体现在（）A.彰显个性彰显个性B.体现某个层次的生活状态体现某个层次的生活状态C.提升提升服装的档次服装的档次.不重要不重要v8、请问您比较偏好的品牌服饰类型是：、请问您比较偏好的品牌服饰类型是：A.运动服饰运动服饰B.休闲服饰休闲服饰C.职业服装职业服装D.牛仔服牛仔服饰饰E.其他服饰其他服饰v9、你经常购买衣服的地点是：、你经常购买衣服的地点是：A.商场商场B.专卖店专卖店C.市场市场D.精品店精品店v10、你理解的服装品质是包括下面哪几项？、你理解的服装品质是包括下面哪几项？A.做工精良、裁剪适体做工精良、裁剪适体B.售后服务到位售后服务到位C.面料及配料面料及配料健康环保健康环保D.使用周期长使用周期长v11、您对服装颜色的搭配偏好是：、您对服装颜色的搭配偏好是：A.热情鲜艳的鲜色系列热情鲜艳的鲜色系列B.素雅端庄的浅色系列素雅端庄的浅色系列C.狂野狂野冷酷的黑白系列冷酷的黑白系列12、您对服装的销售、服务有什么期待：、您对服装的销售、服务有什么期待：A.能针对个人提供些专业的服饰打扮技巧建议能针对个人提供些专业的服饰打扮技巧建议.提供最提供最新的流行讯息新的流行讯息.有效的客户抱怨处理程序和退换货处理方式有效的客户抱怨处理程序和退换货处理方式.现场服现场服务更加专业、周到务更加专业、周到v13、您的职业是、您的职业是:A.公务员；公务员；B.行政事业单位行政事业单位C.普通工薪职员普通工薪职员D.企企业主业主E.其他其他1414、能否透露您个人的月收入？、能否透露您个人的月收入？A.A.元以下元以下B.B.元元 C.C.元元D.D.元以上元以上 1515、能否透露您家庭的月收入？、能否透露您家庭的月收入？A.A.元以下元以下B.B.元元 C.C.元元D.D.元以上元以上 16 16、以下的哪个是你所能接受的服装价位？、以下的哪个是你所能接受的服装价位？A.100 A.100元元/件以内件以内 B.101B.101元元/件件300300元元/件件C.301C.301元元/件件600600元元/件件 D.601 D.601元元/件件-1000-1000元元/件件 E.1001E.1001元元/件件-1500-1500元元/件件 F.1500F.1500元元/件以上件以上v万分感谢您的合作！如果您愿意，请你将您个人的信息附加万分感谢您的合作！如果您愿意，请你将您个人的信息附加在下面，以便我们能提供最新的讯息给您。当然，这些都是在下面，以便我们能提供最新的讯息给您。当然，这些都是绝对保密的！绝对保密的！v姓名：（如果您不方便留全名的话，您也可以在姓名：（如果您不方便留全名的话，您也可以在姓的后面加上先生）姓的后面加上先生）v年龄：（比如也行哦）年龄：（比如也行哦）v您所在的省份区域是：省县您所在的省份区域是：省县/市市v您的联络方式：您的联络方式：v：移动电话：电子邮件：移动电话：电子邮件：v您希望我们为您提供服装讯息吗？您希望我们为您提供服装讯息吗？v是的，请将资料电邮到：是的，请将资料电邮到：