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哈佛商学院 MBA 案例全书哈佛商学院 MBA 案例全书内容简介：哈佛商学院工商管理硕士(MBA)案例教学法是哈佛的核心教程，设计这些案例的是哈佛的资 深教授、世界知名管理学家和卓有成就的大企业家。任何企业可能出现的问题在哈佛案例中都可以找到雷同的事例。一个哈佛案例的合格受训者，可以游刃有余地处理任何经营问题。第一部 哈佛商学院概况第 一 章 哈 佛 大 学 和 哈 佛 商 学 院 第 一 节 哈 佛 大 学 第 二 节 哈 佛 商 学 院第 二 章 哈 佛 商 学 院 的 教 育 制 度 第 一 节 哈 佛 商 学 院 的 入 学 标 准 第 二 节 哈 佛 MBA 的 课 程 安 排 及 学 制 第 三 节 哈 佛 的 案 例 教 学 法 第 四 节 毕 业 生 择 业 第 五 节 哈 佛 学 子 论 哈 佛第 二 部 必 修 课 程第 一 章 人 事 管 理 第 一 节 人 的 需 要 和 管 理 风 格 第 二 节 人 员 管 理 一、发 挥 群 体 总 和 的 力 量 二、人 员 组 织 管 理 中 要 强 调 高 标 准 的 道 德 三、合 理 正 确 地 奖 惩 员 工 第 三 节 管 理 之 道 在 于 借 力 第 四 节 建 立 人 才 队 伍 一、企 业 人 才 应 具 备 的 素 质 二、人 才 识 别 三、寻 求 企 业 需 要 的 人 才 四、企 业 员 工 培 训 第 五 节 人 员 沟 通 一、对 员 工 状 况 的 分 析 二、沟 通案 例 案 例 一 迪 特 尼 公 司 的 企 业 员 工 意 见 沟 通 制 度 案 例 二 野 口 音 光 的 培 训 观 念 案 例 三 美 国 斯 图 伦 纳 德 奶 制 品 商 店：访 问 竞 争 对 手 案 例 四 IBM 公 司 心 力 交 瘁 课 程 与 模 拟 角 色 案 例 五 松 下 幸 之 助 的 培 训 之 道 案 例 六 百 年 大 计 培 训 为 本 案 例 七 福 特 汽 车 公 司 的 人 员 管 理 案 例 八 日 本 三 泽 企 业 的 用 人 之 力 案 例 九 纽 约 联 合 印 刷 公 司 的 择 人 之 道 案 例 十 美 国 约 南 露 珍 服 装 公 司 为 借 力 而 三 顾 茅 庐 案 例 十 一 求 贤 若 渴 的 美 国 百 华 公 司第 二 章 行 销 与 营 销 第 一 节 行 销 策 略 与 行 销 行 动 一、行 销 是 什 么 二、应 变 行 为 三、行 销 系 统 的 建 立 四、行 销 的 策 略 与 行 动 五、营 运 问 题 诊 断 六、障 碍 与 处 理 七、行 销 出 击 第 二 节 营 销 一、哈 佛 营 销 课 二、营 销 分 析 三、集 中 性 市 场 营 销 四、4P S：市 场 营 销 组 合案 例 案 例 一 美 国 福 特 T 型 车 行 销 战 略 案 例 二 无 敌 哈 默 就 范 记 案 例 三 杰 克 敦 的 厚 利 多 销 案 例 四 雪 佛 莱 和 奥 兹 莫 比 尔 的 买 一 送 一 营 销 术 案 例 五 虎 飞 自 行 车 公 司 营 销 策 略 的 全 面 规 划 和 重 点 实 施 案 例 六 美 国 米 勒 啤 酒 公 司 营 销 案 案 例 七 逆 向 营 销 的 爱 芳 公 司 案 例 八 多 美 公 司 的 全 球 协 同 营 销 案 例 九 成 功 企 业 市 场 营 销 企 划 案 例 十 忽 视 市 场 营 销 环 境 的 失 误 案 例 十 一 麦 当 劳 的 市 场 营 销 战 范 例：馅 饼 战 案 例 十 二 美 国 可 口 可 乐 公 司 锦 囊 妙 计 案 例 十 三 争 压 美 国 约 翰 兄 弟 公 司 的 战 斗 案 例 十 四 乳 皂 的 包 装 设 计 案 例 十 五 Comshare 公 司 推 出 DSS 软 件 的 策 略 案 例 十 六 汤 姆 森 的 锦 囊 妙 计 案 例 十 七 天 美 时 手 表 的 品 牌 定 位 策 略 案 例 十 八 快 递 公 司 的 系 列 广 告 案 例 十 九 七 喜 的 广 告 营 销 策 略 案 例 二 十 波 斯 坦 小 麦 咖 啡 案 例 二 十 一 救 生 圈 薄 荷 糖 案 例 二 十 二 肯 德 基 的 选 点 投 资 案 例 二 十 三 藐 视 竞 争 的 库 尔 斯第 三 章 会 计 与 财 务 第 一 节 怎 样 看 懂 财 务 报 表 一、资 产 负 债 表 二、收 益 表 三、现 金 流 量 表 四、如 何 阅 读 年 度 报 告 第 二 节 如 何 合 理 地 减 少 纳 税 一、企 业 的 结 构 二、购 买 的 时 机 三、坏 帐 冲 销 的 时 机 四、折 旧 第 三 节 投 资 分 析 一、分 析 模 式 二、投 资 计 划 分 析 的 实 例 第 四 节 财 务 结 构 分 析 一、负 债 经 营 的 利 害 关 系 二、选 择 适 当 的 财 务 结 构 第 五 节 成 本 分 析 一、实 施 成 本 控 制 二、人 工 成 本 控 制 三、成 本 管 理 的 新 观 念 第 六 节 财 务 分 析、规 则 与 控 制案 例 案 例 一 日 本 企 业 独 特 的 成 本 管 理 体 系 案 例 二 日 本 企 业 财 务 管 理 案 例 三 巴 林 银 行 的 倒 闭 案 例 四 个 分 钱 与 个 分 钱 案 例 五 金 融 巨 子 贾 尼 尼 案 例 六 麦 道 克 的 债 务 危 机 案 例 七 佳 宝：冒 险 的 代 价 案 例 八 美 国 储 贷 业 的 灾 难 案 例 九 世 界 最 大 的 金 融 丑 闻-住 友 案 例 十 的 融 资 之 道 案 例 十 一 利 利 公 司 转 危 为 安 案 例 十 二 摩 根 的 成 功 之 路第 四 章 生 产 与 作 业 管 理 第 一 节 生 产 管 理 一、计 划 二、生 产 组 织 三、资 源 的 结 合 四、生 产 管 理 图 表 体 制 的 应 用 第 二 节 工 厂 管 理 一、中 心 卫 星 工 厂 的 意 义 二、建 立 中 心 卫 星 工 厂 制 度 的 基 础 第 三 节 品 质 管 理 第 四 节 作 业 管 理 一、规 模 经 济：数 量 对 成 本 的 影 响 二、交 叉 点 分 析：哪 种 产 品 更 经 济 三、保 本 分 析：如 何 确 定 盈 亏 平 衡 点 四、帕 累 托 原 理：规 则 五、准 时 生 产 制 第 五 节 新 产 品 发 展 决 策 的 研 究 一、新 产 品 发 展 的 矛 盾 性 二、投 资 新 产 品 成 功 的 要 件 三、评 估 新 产 品 的 过 程案 例 案 例 一 波 罗 啤 酒 厂 的 九 死 一 生 案 例 二 苹 果 公 司 生 死 存 亡 之 际 案 例 三 日 本 丰 田 汽 车 公 司 让 产 品 自 己 说 话 案 例 四 德 国 奔 驰 质 量 走 天 下 案 例 五 美 国 太 麦 克 斯 手 表 的 出 奇 制 胜 案 例 六 柯 达 与 富 士 的 角 逐 案 例 七 吉 尔 伯 特 公 司 的 惨 败 案 例 八 雀 利 特 公 司 的 困 惑 案 例 九 奋 斗 不 息 的 钢 铁 大 亨-威 耶 案 例 十 精 工 舍 的 奋 斗 案 例 十 一 电 子 计 算 器 的 将 军 案 例 十 二 方 便 面 的 诞 生 案 例 十 三 雨 戈 的 誓 言 案 例 十 四 变 形 虫 式 管 理 案 例 十 五 日 立 公 司 的 经 营 管 理 案 例 十 六 鲜 京 集 团 的 新 选 择第 五 章 劳 动 管 理 第 一 节 激 发 职 工 的 积 极 性 一、组 织 行 为 二、处 理 好 工 人 的 经 济 报 酬 与 劳 动 态 度 的 关 系 第 二 节 发 挥 经 过 专 门 训 练 的 职 工 的 作 用 第 三 节 知 识 劳 动 者 的 管 理 一、为 何 要 管 理 二、心 力 贡 献 的 概 念 三、适 才 适 所 四、观 察 工 作 效 能 第 四 节 薪 资 制 度 与 员 工 福 利 一、薪 资 制 度 二、薪 资 调 查 三、薪 资 政 策 与 薪 资 结 构 四、薪 资 制 度 与 奖 工 计 划、奖 励 计 划 五、合 理 薪 资 的 计 算 六、合 理 用 人 费 的 计 算 七、生 计 费 用案 例 案 例 一 注 重 管 人 的 美 国 组 合 国 际 电 脑 公 司 案 例 二 员 工 卡 罗 琳 的 要 求第 六 章 经 营 活 动 的 管 理 第 一 节 经 营 活 动 一、经 营 管 理 的 作 用 二、制 造 业 与 服 务 的 结 合 三、把 市 场 活 动 与 经 营 管 理 联 系 起 来 第 二 节 经 营 活 动 的 控 制 一、计 划 与 控 制 系 统 二、综 合 计 划 三、经 营 管 理 的 选 择案 例 案 例 一 贝 卡 特 钢 丝 公 司 案 例 二 美 国 讨 债 公 司 案 例 三 凯 马 特：折 价 商 店 的 后 来 者 案 例 四 哈 雷 戴 维 逊：被 超 越 的 摩 托 王 者 案 例 五 苹 果 公 司：一 个 成 功 者 的 沉 浮 案 例 六 意 大 利 工 业 界 的 骄 傲-菲 亚 特 公 司 案 例 七 詹 姆 斯 布 坎 南 杜 克 案 例 八 唐 纳 德 道 格 拉 斯 案 例 九 公 司 的 降 价 策 略 案 例 十 通 用 电 器 公 司 的 战 略 计 划第 七 章 预 测 管 理 第 一 节 预 测 理 论 一、预 测 的 功 能 二、预 测 的 方 法 三、预 测 的 经 营 计 划 第 二 节 战 略 预 测 一、目 标、战 略 和 战 术 二、战 略 预 测 过 程 三、确 定 公 司 的 战 略 目 标 四、制 定 公 司 的 战 略 规 划 五、评 价 公 司 的 战 略 规 划案 例 案 例 一 约 翰 逊 公 司 的 公 关 预 测 案 例 二 大 宇 实 业 惊 人 的 前 瞻 力 案 例 三 美 国 通 用 汽 车 的 土 星 计 划 案 例 四 哈 默 与 威 士 忌 酒 的 故 事 案 例 五 微 软 瞄 准 未 来第 八 章 资 讯 系 统 管 理 第 一 节 MIS 的 意 义 第 二 节 资 讯 系 统 的 产 生 第 三 节 如 何 设 计 资 讯 系 统 第 四 节 管 理 资 讯 系 统 第 五 节 资 讯 案 卷 的 管 理-存 菁 去 芜 一、案 卷 处 置 二、处 理 步 骤案 例 案 例 一 金 融 世 界 大 爆 炸 案 例 二 美 国 航 空 公 司 的 信 息 化 案 例 三 汤 普 森-拉 莫-伍 尔 德 里 奇 公 司 案 例 四 网 络 杂 志-对 话 时 代 的 开 始第 九 章 组 织 管 理 第 一 节 组 织 的 重 要 性 一、少 数 企 业 不 重 视 组 织 管 理 二、组 织 的 作 用 以 执 行 工 作 计 划 为 使 命 第 二 节 组 织 分 类 一、按 组 织 的 目 标 分 类 二、按 满 足 心 理 需 求 分 类 三、按 个 人 与 组 织 的 关 系 分 类 第 三 节 组 织 结 构 一、职 能 式 结 构 二、团 队 结 构 三、联 邦 分 权 化 结 构 四、模 拟 分 权 化 结 构 五、系 统 的 结 构 第 四 节 组 织 设 计 一、组 织 设 计 的 内 容 二、目 标 导 向 的 设 计 步 骤 三、传 统 组 织 态 范 例 四、应 重 视 一 级 单 位 的 分 组 以 构 成 完 整 责 任 中 心 第 五 节 大 规 模 组 织 的 运 用 一、组 织 的 趋 向 二、大 规 模 组 织 现 象 三、可 能 产 生 的 问 题 四、组 织 分 析 与 改 进 五、组 织 形 式 与 改 革 六、改 制 的 象 征 第 六 节 非 正 式 组 织 第 七 节 组 织 结 构 的 变 革 第 八 节 案 例 案 例 一 路 透 控 股 公 司 的 发 展 扩 大 案 例 二 苏 尔 泽 兄 弟 公 司 案 例 三 道-琼 斯 公 司 的 华 尔 街 报 案 例 四 多 弗 公 司 的 分 权 管 理 案 例 五 任 天 堂 的 奇 迹 案 例 六 电 脑 神 童-比 尔 盖 茨 案 例 七 金 星 会 社：进 军 美 国 市 场 案 例 八 美 国 无 线 电 公 司 的 撤 退 案 例 九 德 国 伍 德 公 司 案 例 十 美 国 联 合 碳 化 物 公 司 的 组 织 变 革第 十 章 统 计 学 第 一 节 统 计 学 的 研 究 方 法 一、大 量 观 察 法 二、综 合 指 标 法 三、归 纳 推 断 法 四、大 数 定 律 第 二 节 如 何 开 展 一 个 项 目 的 研 究 一、分 析 数 据 二、频 率 分 布 第 三 节 集 中 趋 势 和 离 散 趋 势 一、集 中 趋 势 的 测 试 二、离 散 趋 势 的 测 度 第 四 节 随 机 变 量 与 概 率 分 布 一、随 机 变 量 二、离 散 型 随 机 变 量 的 概 率 分 布 三、边 疆 型 随 机 变 量 的 概 率 分 布 四、统 计 量 及 其 分 布 第 五 节 回 归 分 析 和 相 关 分 析 一、一 元 线 性 回 归 二、多 元 线 性 回 归 三、非 线 性 回 归案 例 案 例 一 痛 尝 苦 果 的 伯 伊 斯 公 司第 十 一 章 经 济 学 第 一 节 宏 观 经 济 学 一、国 民 生 产 和 收 入 二、大 的 总 计 和 若 干 小 的 总 计 三、国 民 收 入 的 变 化：价 格 水 平 问 题 四、就 业 五、货 币 供 给 及 货 币 流 通 速 度 六、经 济 周 期：从 繁 荣 到 萧 条 七、对 外 贸 易 第 二 节 微 观 经 济 学 一、需 求、需 求 量 和 需 求 曲 线 二、供 给、供 给 量 和 供 给 曲 线 三、生 产 函 数 和 等 产 量 线 四、总 产 量、平 均 产 量 和 边 际 产 量 五、边 际 生 产 力 递 减 规 律 和 边 际 技 术 替 代 率 递 减 规 律 六、时 间 配 置 与 劳 动 供 给 曲 线 七、劳 动 市 场 均 衡 和 工 资 的 决 定 八、资 本 市 场 均 衡 和 利 率 的 决 定案 例 案 例 一 世 界 食 品 安 全 的 社 会 牌 计 划 案 例 二 加 拿 大 的 政 府 品 牌 计 划 案 例 三 雀 巢 公 司 婴 儿 奶 粉 的 遭 遇 案 例 四 埃 克 森 的 不 同 策 略 案 例 五 汉 肯 企 业 案 例 六 日 本 购 买 美 国 日 本 是 怎 样 购 买 美 国 的？请 问，日 本 疯 狂 地 购 买 美 国 目 的 是 什 么？试想一下，美国对日本的这种经济战争美国微软公司针采取怎样的手段来进行 反 击？第 三 部 总 经 理 学第 一 章 怎 样 做 一 个 出 色 的 经 理 第 一 节 什 么 是 经 理 人 员 第 二 节 经 理 的 决 定 性 作 用 第 三 节 经 理 在 公 司 中 所 扮 演 的 角 色 一、监 督 人 二、经 理 的 角 色 第 四 节 经 理 应 该 怎 样 利 用 工 作 时 间 一、支 配 时 间 的 方 法 二、时 间 管 理 第 五 节 经 理 管 理 的 诀 窍 一、管 理 总 论 二、如 何 计 划 三、如 何 组 织 四、如 何 适 当 授 权 五、建 立 良 好 工 作 关 系 六、如 何 控 制 第 六 节 经 理 必 须 致 力 于 实 现 企 业 的 目 标 第 七 节 经 理 必 须 善 于 学 习 第 八 节 经 理 必 须 争 取 信 赖 一、主 动 与 部 属 合 作 的 好 处 二、采 取 方 法 三、以 身 作 则 四、让 部 属 以 公 司 为 家 五、与 部 属 合 作 的 技 巧 六、实 施 员 工 合 作 计 划 第 九 节 自 我 发 展 一、测 验 一 下 您 是 否 够 格 当 经 理 二、了 解 自 己 的 领 导 三、应 用 管 理 坐 标 衡 量 您 的 管 理 方 式 四、您 是 那 一 种 类 型 的 领 导 者 五、您 是 不 是 成 熟 的 管 理 者第 二 章 理 想 中 的 事 业 与 现 实 中 的 环 境 第 一 节 理 想 中 的 事 业 一、技 能 二、知 识 三、道 德 第 二 节 当 总 经 理 与 当 总 统 一 样 富 有 挑 战 性 一、职 责 义 务 方 面 二、上 下 级 关 系 方 面 三、总 经 理 工 作 职 位 特 点第 三 章 谁 都 能 干 总 经 理 吗 第 一 节 美 国 总 经 理 的 标 准 一、美 国 总 经 理 协 会 的 标 准 二、普 林 斯 顿 大 学 的 研 究 三、东部总经理俱乐部认为企业经理人员应具备如下 10 项能力：四、新 闻 与 世 界 报 道 如 是 说 第 二 节 哈 佛 商 学 院 的 标 准 一、深 厚 的 涵 养 二、启 发 部 属 创 意 的 才 能 三、三 分 侠 气 四、获 得 老 板 信 任 五、计 划 能 力 六、决 断 力 与 责 任 感 七、成 熟 八、消 除 员 工 不 安 的 能 力 九、要 有 让 人 利 用 的 本 钱 十、要 能 从 不 合 理 中 发 现 道 理 第 三 节 总 经 理 素 质 外 部 化 一、确 定 经 营 方 向：素 质 外 部 化 之 一 二、联 系 员 工：素 质 外 部 化 之 二 三、领 导 艺 术：素 质 外 部 化 之 三第 四 章 新 的 领 导 物 理 学 第 一 节 领 导 物 理 学 的 变 革 第 二 节 组 成 部 分 与 活 动 范 围 一、领 导 能 力 的 组 成 部 分 二、领 导 能 力 的 活 动 范 围 第 三 节 持 续 与 断 续 一、领 导 能 力 作 为 一 种 持 续 的 属 性 二、领 导 能 力 作 为 一 个 断 续 的 事 件 第 四 节 是 权 力 还 是 相 互 作 用？一、领 导 能 力 的 影 响 是 一 种 权 力 二、领 导 能 力 的 影 响 是 一 种 相 互 作 用 第 五 节 原 因 结 果 关 系 与 不 可 预 测 性 一、领 导 能 力 的 因 果 关 系 二、领 导 能 力 的 不 可 预 测 性 第 六 节 客 观 性 与 主 观 性 一、领 导 能 力 的 客 观 性 二、领 导 能 力 的 主 观 性第 五 章 来 自 非 智 力 因 素 的 成 功 第 一 节 量 子 物 理 学 基 础 上 的 领 导 能 力 模 式 第 二 节 热 忱：擦 皮 鞋 与 一 百 万 美 元 第 三 节 自 信-成 功 第 一 站 一、要 有 成 功 的 信 念 二、有 方 向 感 的 信 心 三、如 何 建 立 自 信 心 四、想 念 你 是 独 一 无 二 的 五、失 败 是 成 功 之 母 六、正 确 对 待 失 败 七、失 败 只 是 暂 时 的 八、成 功 者 的 特 质 第 四 节 战 胜 自 卑 第 五 节 创 新、冒 险、竞 争 一、创 造 力 是 什 么？二、创 造 力 的 含 意 三、智 商 不 值 得 迷 恋 四、人 的 创 造 力 生 来 俱 有 五、障 碍 一：悲 观 的 态 度 六、障 碍 二：失 败 的 阴 影 七、障 碍 三：过 度 的 压 力 八、障 碍 四：墨 守 成 规 九、障 碍 五：被 假 设 蒙 蔽 十、障 碍 六：逻 辑 的 错 误 十 一、障 碍 七：认 为 自 己 缺 乏 创 意 十 二、简 易 地 增 进 创 造 力 十 三、激 励 员 工 的 创 业 精 神 十 四、如 何 接 纳 新 的 创 意 第 六 节 诚 信、坚 韧、热 情 第 七 节 谦 逊、平 易 近 人 是 一 种 力 量第 六 章 智 力 因 素 与 非 智 力 因 素 的 复 合 第 一 节 感 觉 与 知 觉 一、感 知 过 程 中 的 基 本 要 素 二、感 知 选 择 三、感 知 的 组 织 过 程 第 二 节 个 性 特 征 一、气 质 二、性 格 三、能 力 第 三 节 一 位 专 制 主 义 管 理 者第 七 章 经 历：领 导 能 力 的 熔 炉第 八 章 效 率 来 源 之 一：组 织 学 习 第 一 节 学 习 作 为 领 导 的 一 种 方 式 一、构 成 学 习 战 略 的 六 项 任 务 二、制 定 学 习 战 略 目 标 三、评 估 战 略 知 识 的 价 值 和 知 识 换 代 周 期 四、确 定 最 佳 学 习 结 构 五、签 订 学 习 合 同 以 适 应 对 员 工 技 艺 和 能 力 的 要 求 六、确 定 学 习 模 式、方 式 和 看 法 七、审 定 组 织 的 学 习 和 确 定 赶 超 竞 争 对 手 的 基 准 点 八、行 动 的 程 序 第 二 节 案 例 分 析 一、微 软 公 司 二、怎 样 为 取 得 成 果 而 播 种 应 付 变 化 的 种 子第 八 章 效 率 来 源 之 二：沟 通 第 一 节 复 杂 的 上 下 级 关 系 第 二 节 热 爱 员 工 第 三 节 企 业 就 是 家 庭 第 四 节 内 部 谈 判第 九 章 效 率 的 来 源 之 三：激 励 第 一 节 解 放：激 励 的 前 提 一、解 放 的 实 际 运 用 二、给 予 失 败 和 再 尝 试 的 自 由 三、鼓 励 对 现 状 挑 战 第 二 节 激 励 技 巧 一、为 了 一 个 人，买 下 整 个 公 司 二、关 怀 激 励 与 共 患 难 方 案 三、纪 律 激 励 四、行 为 激 励 五、危 机 激 励 六、适 时 激 励 七、利 用 关 联 作 用 第 三 节 解 放 员 工 的 典 范 一、发 生 错 误 二、反 常 的 自 豪 三、走 出 监 狱 四、寻 求 宽 恕，不 求 许 可 五、规 则 第 一 条 六、第 一 角 色 七、不 要 停 留 在 无 所 事 事 中 八、坚 持 伸 出 你 的 头 颈 九、做 正 确 的 事 十、15%规 则 十 一、把 牛 打 垮，员 工 们 十 二、缩 小 机 构 十 三、输 入 收 款 机 内 十 四、绝 对 不 说 不 十 五、100 元 奖 励 承 认 错 误 十 六、改 进 措 施 500 元 十 七、准 许 动 用 2000 元 十 八、施 行 勿 忘 股 东 十 九、不 用 通 讯 员 的 制 度 二 十、请 轻 微 地 搅 乱 一 下 二 十 一、顾 客 先 生，你 被 炒 鱿 鱼 了 二 十 二、员 工 们 是 第 一 位 第 四 节 案 例 分 析 一、IBM 人 本 管 理 二、西 南 舣 空 公 司：爱 心 精 神第 十 章 第 一 次 当 总 经 理 第 一 节 走 上 新 岗 位 第 二 节 建 立 信 任 第 三 节 如 何 处 理 代 沟 一、应 避 免 的 错 误 二、年 轻 经 理 的 策 略第 十 一 章 信 息 论 的 应 用 第 一 节 管 理 信 息 系 统 一、什 么 是 管 理 信 息 系 统 二、信 息 与 组 织 中 的 信 息 交 流 三、正 式 与 非 正 式 的 信 息 交 流 四、信 息 交 流 的 方 向 五、交 流 网 络 六、管 理 信 息 系 统 的 演 变 过 程第 十 二 章 公 司 诊 断 第 一 节 公 司 诊 断 一、诊 断 基 础 二、事 业 的 诊 断 方 法 第 二 节 成 长 力 衰 退 症 的 诊 断 与 治 疗 一、显 现 的 征 候 二、衰 退 原 因 三、增 强 成 长 力 的 具 体 措 施 第 三 节 企 业 衰 败 征 候 一、盲 目 地 向 前 冲 二、停 滞 的 官 僚 作 用 三、缺 乏 领 导 的 公 司 四、力 争 上 游 五、失 败 的 结 论 六、危 险 信 号 第 四 节 公 司 常 见 病 症 一、资 本 不 足 二、过 度 举 债 三、过 度 的 设 备 投 资 四、经 营 机 能 不 平 衡 五、专 权 经 营 的 缺 陷第 十 三 章 成 事 在 人 第 一 节 人 事 决 策 与 管 理 一、经 理 人 员 与 人 事 部 门 二、人 力 资 源 管 理 过 程 三、重 要 的 环 境 力 量 四、人 力 资 源 规 划 五、当 前 评 价 六、未 来 评 价 七、制 定 面 向 未 来 的 行 动 方 案 八、招 聘 与 解 聘 第 二 节 绩 效 评 估 与 职 业 发 展 一、绩 效 评 估 方 法 二、将 评 估 结 果 反 馈 给 员 工 三、职 业 发 展 四、职 业 阶 段 五、经 理 生 涯 成 功 要 领 六、全 球 视 野 的 管 理 第 三 节 劳 资 关 系 第 四 节 面 临 的 问 题 一、劳 动 力 队 伍 多 样 性 的 管 理 二、双 职 业 夫 妇 三、性 骚 扰第 十 四 章 道 德 与 责 任：永 恒 的 困 境 第 一 节 道 德 缺 乏 和 道 德 困 境 一、道 德 缺 乏 二、两 个 道 德 困 境 第 二 节 社 会 责 任 与 道 德 一、两 种 相 反 的 观 点 二、赞 成 和 反 对 社 会 责 任 的 争 论 三、从 义 务 到 响 应 四、社 会 责 任 和 经 济 绩 效 五、社 会 责 任 仅 仅 是 利 润 最 大 化 行 为 吗 六、管 理 道 德 七、最 后 的 思 考案 例 案 例 一 丰 田 汽 车 公 司 的 身 教 重 于 言 教 案 例 二 玛 丽 凯 阿 什：说 干 就 干，不 能 自 食 其 言 案 例 三 美 国 国 际 农 机 公 司：既 坚 持 制 度 又 不 伤 感 情 案 例 四 英 航 空 公 司 的 把 人 放 在 首 位 的 领 导 作 风 案 例 五 东 芝 集 团：热 爱 自 己 的 员 工 案 例 六 玛 丽 凯 阿 什：公 正 待 人，论 功 行 赏 案 例 七 吉 诺 鲍 洛 奇：以 斥 责 激 励 员 工 的 领 导 风 范 案 例 八 美 国 麦 考 密 克 公 司：减 时 提 薪 的 领 导 艺 术 案 例 九 艾 柯 卡：掌 握 奖 赏 的 电 动 机 领 导 技 巧 案 例 十 IBM 公 司：别 出 心 裁 奖 励 的 领 导 怪 招 案 例 十 一 萨 克 逊 的 时 间 利 用 案 例 十 二 哈 里 斯 与 米 尔 克 的 时 间 观 案 例 十 三 格 里：时 间 的 紧 迫 感 案 例 十 四 从 风 门 拍 到 计 算 机 案 例 十 五 马 里 奥 特 公 司 案 例 十 六 永 远 在 创 新 的 克 罗 格 公 司 案 例 十 七 扩 张 中 的 赖 克 曼 帝 国 案 例 十 八 道 柯 林 斯 公 司 与 硅 胶 隆 胸 术 风 波 案 例 十 九 佩 里 耶 的 失 误 案 例 二 十 讲 谈 社 案 例 二 十 一 H J 亨 氏 公 司 案 例 二 十 二 御 木 本 幸 吉 案 例 二 十 三 岩 崎 弥 太 郎 案 例 二 十 四 约 瑟 夫 普 利 策 案 例 二 十 五 杜 兰 特、斯 降、罗 杰 案 例 二 十 六 托 马 斯 约 翰 沃 森 案 例 二 十 七 特 德 特 纳 案 例 二 十 八 居 伊 罗 特 希 尔 德第 四 部 选 修 课 程第 一 章 战 略 管 理 第 一 节 战 略 管 理 的 概 念 及 制 定 一、企 业 的 事 业 使 命 二、战 略 事 业 单 位 的 确 定 三、战 略 管 理 职 责 的 划 分 四、战 略 制 定 的 方 式 五、战 略 方 案 的 内 容 第 二 节 战 略 实 施 管 理 一、选 择 战 略 实 施 模 型 二、分 解 战 略 方 案 和 调 整 组 织 机 构 第 三 节 战 略 控 制 管 理 一、战 略 控 制 的 目 的 与 任 务 二、战 略 控 制 的 程 序 三、战 略 控 制 机 制 的 选 择 第 四 节 管 理 战 略 的 转 变 一、判 断 需 要 转 变 的 程 度 二、远 景 和 任 务 三、力 量 场 分 析 四、采 取 行 动案 例 案 例 一 米 勒 酿 造 公 司 的 发 展 历 程 案 例 二 卡 尔 卡 切 尔 公 司 快 餐 的 经 营 战 略在卡尔卡切尔快餐公司的战略提出中，由于快餐行业日渐饱和，经济又不景气，加上消费者的需求又不断变化，公司的销售额一直平平；相反，面临的竞争却十分激烈。面对这种形势，卡尔卡切尔公司开始重新审视其经营战略，并对下列问 题 作 出 回 答。案 例 三 索 尼 公 司 的 带 头 牛 策 略 案 例 四 凯 特 皮 勒 公 司 的 经 营 战 略 计 划 案 例 五 汽 车 技 术 情 报 战 略 案 例 六 美 国 波 音 公 司 兼 并 美 国 麦 道 公 司 案 例 七 美 国 CAMVAC 机 床 联 合 公 司 收 购 石 油 回 收 设 备 公 司案例八 美林证券公司与固特异橡胶公司的收购战与反收购战 案 例 九 美 国 电 话 电 报 公 司 收 购 麦 考 蜂 窝 通 信 公 司 案 例 十 美 国 IBM 收 购 莲 花 案 例 十 一 美 国 梅 萨 公 司 收 购 乌 诺 考 尔 公 司 案 例 十 二 克 莱 斯 勒 落 入 谁 手 案 例 十 三 大 善 美 集 团 全 球 收 购 案 例 十 四 西 亚 国 浩 集 团 并 购 与 重 组 的 高 超 手 法 案 例 十 五 置 地 公 司 收 购 牛 奶 公 司 案 例 十 六 百 利 保 投 资 有 限 公 司 收 购 中 巴 公 司 案 例 十 七 帕 特 诺 斯 特 国 际 财 团 重 组 伍 尔 沃 思 公 司 案 例 十 八 美 国 五 次 企 业 兼 并 浪 潮 中 的 资 产 重 组 案 例 十 九 中 信 泰 富 的 资 产 重 组 案 例 二 十 德 国 托 管 局 对 前 东 德 国 有 企 业 托 管第 二 章 竞 争 战 略 第 一 节 竞 争 战 略 形 成 第 二 节 产 业 结 构 分 析 第 三 节 决 定 竞 争 强 度 的 结 构 因 素 第 四 节 基 本 竞 争 战 略 第 五 节 顾 客 矩 阵 一、削 减 价 格 二、增 加 可 察 觉 使 用 价 值（PUV）三、构 造 顾 客 矩 阵 第 六 节 生 产 者 矩 阵 一、决 定 核 心 能 力 二、可 持 续 竞 争 优 势 第 七 节 顾 客 矩 阵 与 生 产 者 矩 阵 组 合 一、组 合 A 二、组 合 B 三、组 合 C 四、组 合 D 五、组 合 E 六、组 合 F案 例 案 例 一 阿 迪 达 斯 公 司 与 耐 克 公 司-后 来 者 何 以 居 上 案 例 二 吉 列 刀 片 的 成 功 之 路 案 例 三 美 国 啤 酒 大 混 战 案 例 四 电 讯 公 司 遭 遇 战 案 例 五 可 乐 双 雄 的 交 锋 案 例 六 绚 丽 的 贺 卡 世 界 也 在 激 烈 竞 争 案 例 七 丰 田 价 格 政 策 案 例 八 大 洋 公 司 廉 价 攻 势 的 晋 果 案 例 九 百 威 啤 酒 案 例 十 可 乐 广 告 战 案 例 十 一 佩 珀 饮 料 公 司 商 标、形 象 与 广 告 宣 传 案 例 十 二 柯 达 胶 卷 的 故 事 案 例 十 三 万 宝 路 的 成 名 之 路 案 例 十 四 奔 驰-汽 车 行 业 的 王 子 案 例 十 五 本 田，驰 入 摩 托 车 和 汽 车 的 殿 堂第 三 章 管 理 决 策 第 一 节 决 策 一、决 策 二、决 策 的 分 类 三、决 策 的 方 法 第 二 节 决 策 分 析 的 重 要 性 一、寻 求 最 有 效 的 生 产 方 式 二、优 良 的 决 策 三、决 策 分 析 模 型 四、适 应 权 变 理 论 五、训 练 主 管 的 思 考 能 力 第 三 节 决 策 的 选 择 与 决 策 之 道 一、决 策 的 选 择 二、制 定 决 策 之 道 第 四 节 决 策 程 序 第 五 节 战 略 性 决 策 一、传 统 的 决 策 程 序 二、组 织 的 决 策 三、更 精 确 的 组 织 决 策 模 式 四、战 略 决 策 模 式 第 六 节 案 例 决 策 一、财 务 决 策 的 分 析 二、资 金 的 合 理 投 向 三、投 资 规 模 与 电 动 机 的 选 择 四、资 金 的 筹 措案 例 案 例 一 经 理 方 略 两 难 抉 择 案 例 二 阿 斯 特 拉 国 际 有 限 公 司 的 起 伏 案 例 三 洛 克 菲 勒 的 托 拉 斯 计 划 案 例 四 立 石 电 机 公 司 的 管 理 方 法 案 例 五 科 尔-麦 克 基 公 司 战 略 上 的 失 误 案 例 六 意 大 利 国 家 能 源 控 股 公 司（ENI）的 国 际 经 营 战 略 案 例 七 威 斯 汀 豪 斯 电 气 公 司 的 合 营 策 略 案 例 八 奥 斯 伯 乐 公 司-计 算 机 行 业 的 流 星 案 例 九 日 本 西 友 公 司 的 正 规 连 销 商 品 管 理 案 例 十 DEC 公 司 后 来 居 上第 四 章 管 理 者 手 册 一、总 经 理 室 主 管 二、行 销 部 主 管 三、生 产 部 主 管 四、财 务 部 主 管 五、工 业 关 系 部 主 管 六、瞀 控 制 科 主 管 七、会 计 科 主 管 八、成 本 科 主 管 九、财 务 科 主 管 十、出 纳 科 主 管 十 一、推 广 科 主 管 十 二、企 划 主 管 十 三、营 业 科 主 管 十 四、贸 易 科 主 管 十 五、服 务 科 主 管 十 六、技 术 与 工 程 师 主 管 十 七、品 质 管 制 科 主 管 十 八、生 产 计 划 与 管 制 科 主 管 十 九、物 料 管 制 科 主 管 二 十、设 备 与 维 护 科 主 管 二 十 一、操 作 工 场 主 管 二 十 二、管 理 科 主 管 二 十 三、人 事 科 主 管 二 十 四、福 利 科 主 管 二 十 五、安 全 科 主 管 二 十 六、国 内 采 购 科 主 管 二 十 七、公 共 关 系 科 主 管 二 十 八、总 务 科 主 管 二 十 九、总 经 理 办 公 室 特 别 助 理 三 十、决 策 与 协 调 委 员 会 三 十 一、各 部 会 议案 例 案 例 一 达 纳 公 司 案 例 二 计 算 机 巨 人 的 困 惑 案 例 三 丰 田 公 司 的 内 幕 案 例 四 大 通 曼 哈 顿 的 智 力 投 资 案 例 五 松 下 集 团 的 经 营 体 制 及 其 变 化 案 例 六 麦 当 劳 经 理 的 成 长 案 例 七 管 理 要 用 情 感 案 例 八 欧 洲 第 三 大 计 算 机 厂 案 例 九 洛 佩 斯 之 争 案 例 十 沃 里 科 公 司 的 第 二 个 春 天 案 例 十 一 电 子 常 胜 将 军-索 尼 案 例 十 二 思 丹 雷 电 气 公 司 的 日 式 管 理第 五 章 管 理 的 趋 势 一、策 划 方 面 的 新 趋 势 二、组 织 方 面 的 新 趋 势 三、用 人 方 面 的 新 趋 势 四、行 销 管 理 方 面 的 新 趋 势 五、多 国 性 企 业 经 营 的 新 趋 势案 例 案 例 一 信 托 福 特 公 司 案 例 二 满