理出整合典型的成功案例.pdf

HILL CONSULTING 希尔企管客户案例总结资料 仅供成果交流使用 注意保密！希尔企管 希尔企管 专业的管理咨询团队！服务电话：13055736673 E-mail: 典型的成功案例典型的成功案例 1：民营企业管理从粗放到规范的过程：民营企业管理从粗放到规范的过程 这是一家典型的民营企业、家族企业，拥有特定的技术优势及营销渠道，同时也是中国低成本竞争的典范，产品供不应求，市场及企业前景看好、企业的管理团队：以家庭成员为主自然形成的核心管理团队，偏技术面，向心力、凝聚力超强，（市场条件下无此奉献精神之团队！），管理上以亲情基础上的自愿自发取代了监督和控制，所以管理成本低、效率高，“是一支善于打硬战的队伍！”但另一方面，企业受整体素质所限，逐步暴露出管理粗放、无规范化可言，在精细化、科学化方面，明显欠缺！致使在可持续发展及上层次方面，始终无法突破。当公司发展到一定规模时，“超出了管理范围！”，开始碰到瓶颈了，感到太乱了、失控了，无法平稳运作。“管理不规范，就像一堵漏水的墙，千疮百孔，到处都有可能随时漏水，让人手忙脚乱，无处着手！”经由业界朋友推荐，企业找到我们企管顾问，希望能帮助他们进行规范管理。通过拜访和现场调研，我们分析此公司是一“可造之材”：一、公司市场面、技术面良好，尚属高成长期，目前是切入管理变革的最佳时机；二、老板已经是痛定思痛，狠下决心要规范其企业，决心很大；三、公司管理团队虽然粗放，但团队精神很好，积极上进，值得改造！四、另外还有重要一点，推荐我们的公司曾经是我们咨询的客户，管理规范化做的很到位，有一定口碑，所以企业对我们自然而然形成信任感，这对管理咨询项目起到至关重要的作用。?鉴于此公司的状况，要改善的层面很多，我们建议企业，实施一个长期的改善专案,一件一件来，务求实效。同时我们也可一边改善一边全心研究企业，准确把脉，不断拿出可行和有效的解决方案。?项目开展模式及思路：?我们的独特模式是：要想深入揭开企业管理上存在的问题，对于制造业而言，其实和简单，只要介入到生产和出货环节，就看的一目了然，为什么？因为所有问题最终都会影响到生产或出货，都在这个环节暴露出来！流程问题、效率问题、执行力问题、人员问题、等等。?在这些问题的基础上，再去做系统分析，分清主次轻重缓急，哪些是可以解决的，哪些是暂时无法解决的，从而提出可行的解决方案！?在此指导思路下，我们提出了分阶段开展以下管理改善工作：?1、前期主抓生产计划管理系统，一方面必须提高产量、保证出货，稳定大好的市场形势；同时通过接入生产系统，了解到平时各种困扰生产的问题，如生产的计划性、全过程的计划监控、数量管理、品质管理、效率管理、人员管理等问题的挖掘和分析、?2、通过这些问题，反思其产生的根源，再逐步展开以下实质性工作：?A、公司指挥系统（公司治理）重建，“小心翼翼地超越人治，从大家只听老板的，到听流程的，听制度的，打破固有思维，建立新的指挥模式”；?B、培养和改造管理团队，“从做事到管事的角色转变”；?C、建立执行文化，从细节做起（如现场 5S），强调纪律性；?D、营造管理气氛，如管理宣传看板、管理例会制度、车间现场布置规划等细节抓起，始终不懈！?E、精细化管理的深入，如生产全过程的数量管控、不合格品的控制流程（成本控制）、准时交货模式的建立等、。HILL CONSULTING 希尔企管客户案例总结资料 仅供成果交流使用 注意保密！希尔企管 希尔企管 专业的管理咨询团队！服务电话：13055736673 E-mail: 典型的成功案例典型的成功案例 2 如何强化生产管理系统！如何强化生产管理系统！某出口型企业，长期以来因不时出现订单积压、延误，出货不及时，致使企业陷入内外交困：一方面外部顾客由开始的不断反馈、抱怨，发展到现在逐步开始疏远，另找供应商；另一方面，内部由于产量、效率没有提升、甚至是下降，导致人员不稳、管理脆弱及混乱，从而更没有产量、效率！作为企业内部管理人员，上至总经理、下至班组长，其实每天也在关注生产及出货问题，一个一个客户、一单一单追，每天都在为保证订单和出货奔忙！而且确确实实很忙，甚至经常加班加点。但问题似乎总是处理不完，不是缺料、就是模具来不及、或者干脆就是人手不足、总是会在某个环节上出问题、或者是某某人不尽责、出问题，工作你拖一下、我拖一下，订单又超期了，大家都白忙乎了！忙到最后大家都麻木了，或者说认为正常了“生产型企业嘛，总是有处理不完的事情，偶尔订单延误也是正常的！”作为企业主，面对经营状况一直得不到改善，心急如焚，感慨自己企业为什么执行力这么差！为什么没有好用之人?为什么这些人这么没有责任心？通过和企业主的多次沟通，和现场诊断，针对企业问题，希尔企管提出解决方案并获得双方认可后，提出了主题为“强化生管系统，提高交货及时率”的专案改善活动，为期四个月。项目开展模式：1、现状调查：准确收集及分析问题所在。和很多企业类似，该企业精细化管理也做的不到位，缺乏基础的数据管理，比如当问道现在的交货及时率是多少时，多数主管只是凭印象，“70-80%吧”生产经理说；“60%左右”副总回答！真实的数据（咨询小组费了很大力气，逐笔核对一年来每笔订单及出货记录）是 49%！这个数据拿出来，大家震撼了！不可能这么低？2、原因分析：结果出来了，问题在哪里？说出来问题大家都熟悉（因为天天在处理）：缺材料、模具开发来不及、缺人！但是影响程度如何？怎么去管控呢？谁来解决整个管控流程问题？还是传统式的天天追、天天骂吗？管控流程、方法没有，管控职责没有明确，事前的反馈系统机制没有，有的只能是停产、停线的结果，这样的生管系统怎么能够应对交货要求呢！这就是企业生管系统脆弱、交期没有保证的原因所在。3、设计具体解决方案：根据掌握的问题所在，希尔企管设计了解决方案：A、数据收集分析制度量化结果，分项管理；B、明确监控职责和流程，制定出生管流程，对影响交期进度的各主要因素建立监控机制（物料需求进度、模具开发进度、车间生产进度）；C、强化落实监控流程及配套制度（绩效考核制度、人员培训及储备等）4、协助及指导实施：由希尔企管主导以下工作：A、观念宣导（强化管理者责任、执行力观念、企业竞争力基础）；B、方案说明及培训；C、整顿整个生管流程，特别是对配合、协调不力部分，进行整合，明确生管流程和原则；D、教导监督相关执行人员，制度化和执行精神培养。5、成果总结：通过三个多月的方案运行，初见成效，交货及时率由 49%提升到 65%、79%、82%，产量相比提升 15%，虽然离预先设定的目标值交货及时率达到 85%，产量提升 20%尚有差距（有部分客观因素暂时无法克服！），但因通过专案改善，企业了解和掌握了改善方向和思路，培养了管理团队的工作方法和观念意识，这些也许才是企业其最大、最宝贵的收获！HILL CONSULTING 希尔企管客户案例总结资料 仅供成果交流使用 注意保密！希尔企管 希尔企管 专业的管理咨询团队！服务电话：13055736673 E-mail: 典型的成功案例典型的成功案例 3如何打造管理团队、提升执行力如何打造管理团队、提升执行力?一个成立不到十年的企业，经过几年的高速成长之后，进入“高原期”，明显暴露出“不适应”的症状：?“早年几十个人，做二、三千万的时候，我们计划好的事情，十件有九件做好，而且效率很高，交代下去大家都会积极主动去做；现在人员几百号，管理人员更是请来不少，产值做到三亿多，反过来是，计划的事情，十件最多做好那么三五件”?“这些人（整个管理团队）不知道怎么回事，做事没有责任心，整天拉拉扯扯的，缺乏团队精神，什么事都要我来协调，能不能请你们来培训培训他们！、”?一个老板的感触！?类似以上情况，企业管理团队欠缺责任心和主动性，管理效率和执行力低下，是很多企业的典型问题！初期和企业接触，大部分企业主都会提出这些问题，并期望通过培训、专案等来做一个改变。但作为管理咨询专家，我们了解形成上述“症状”的原因很多，甚至是很复杂。因此，我们建议企业，实施一个长期的改善专案（一年期，后来实际发展成聘请我们作为企业的长期顾问），以便深入企业，准确把脉，拿出可行和有效的解决方案。?项目开展模式及思路：项目开展模式及思路：?1、了解企业的真正需求和问题症结所在：企业刚开始可能提出的需求是希望通过培训来改变管理团队，但这一点可能并不是问题所在！所以我们和企业预订，前三个月时间，可以排定一些泛泛的培训主题，进行一些培训，更主要的工作是，这三个月，我们要深入企业运作的各个层面，和各级管理人员接触、沟通和交换意见，参与各种主要管理活动（公司级会议、重大问题检讨、制度检讨等等），目的是准确确定问题所在。?2、执行力低下、管理团队不力的真实原因分析：在对企业管理人员进行培训、参与企业管理活动的过程中，我们“拨开云雾见青天”，逐步发掘出问题所在：A、管理团队过于复杂：由于高速成长，企业请来不少能人，这些来自不同企业文化背景的能人，观念和方法上经常冲突，企业又没有很强的文化去磨合他们；B、组织机构过于庞大，职责又不清晰。老板对他们很重视，请来一个能人就设一个职位（副总），造成本位主义严重，谁都不买谁的账，事事只听老板的；C、因职责和权限不明确，监督和考核也无法跟上，造成监督失控；D、老板过于能干，事必躬亲，授权不足，有些工作方式不当，压抑了他们的积极性和主动性。?综上几点，就足以造成团队效率低、缺乏合作精神、执行力低下。?方案建议：由于企业碰到的问题都是系统性、复杂性的问题，建议企业逐步实施以下方案 A、进行组织机构调整，明确职责，特别是副总们的职责，强调他们的职责范围；B、根据各个人员的职责范围，设定绩效指标，并逐步绩效考核，建立以绩效为导向的利益分配机制；C、进行企业文化建设，培养企业自己的文化和氛围；D、企业主自身领导风格的调整（如管理风格、适当的授权等）?方案实施：希尔企管和企业配合，设计和开展了大量的工作，如 A、观念培训和充分沟通；B、制订、实施绩效考核制度；C、组织机构调整，成立事业部制以明确职责；D、领导风格调整，如任命总经理、充分授权等?成效及总结：打造管理团队、培养执行力是长期的事情，但一定要坚持。该企业经过了两年多的咨询服务，管理效率得到了提升，团队的工作氛围正逐步形成，作为企业主，也因此能得以从繁忙的管理日常事务中逐步解脱出来，集中精力去关注经营层面的问题。HILL CONSULTING 希尔企管客户案例总结资料 仅供成果交流使用 注意保密！希尔企管 希尔企管 专业的管理咨询团队！服务电话：13055736673 E-mail: 典型的成功案例典型的成功案例 4高效项目管理模式的建立高效项目管理模式的建立 某高科技公司的产品开发流程整合 这是一家典型的高科技公司，产品开发领域定位在开发世界先进水平的汽车电子产品，部分产品以实现国产化需求（如突破博世、西门子等世界一流企业的技术垄断）。该公司历经坎坷、经历五年时间，终于在产品上取得突破，产品逐步为汽车厂所接受，逐步有了立足之地！一个偶尔机会接触该企业半年多，逐步了解到该企业的内部运作实际情况，认识到企业坎坷经历有其一些深层原因，譬如典型的设计开发流程暴露出的问题：1、产品开发流程松散、不严谨，甚至可以说混乱；2、技术团队有朝气、激情，但缺乏流程引导工作，各自为政、团队配合脱节、团队未形成高效工作模式、这些问题导致开发效率低下，在进度上经常无法达成顾客要求，技术衔接上也经常出现一些纰漏。碰到的问题往往又是技术问题和管理问题交织在一起，解决问题没有思路和头绪，责任、流程也分不清，因此根本谈不上有执行力、在了解到企业实际状况后，我们和企业高层进行沟通，指出其问题所在：目前公司高效管理模式未形成，注重技术不注重管理，这是技术型公司的通病！更为致命的是，我们的高层也缺乏流程管理的概念，无法建立和完善工作流程，来规范整个开发工作！建议由我们企管顾问来协助进行开发流程整合和工作模式引导。项目开展模式及思路：1、咨询顾问参与开发部门的工作中去，先期了解目前在具体产品开发过程中，碰到了哪些问题；?2、以问题为导向，深入分析哪些问题是由于工作流程不当造成的、哪些是真正的技术问题；?3、针对工作流程的问题，提出解决方案，帮助制订工作流程，厘清工作职责、步骤、方法，并协助他们在具体项目上逐步试行；?4、定期的培训和检讨，让关键人员（公司高层、开发项目负责人、骨干技术人员）逐步了解和接受流程、遵守流程、直至不断完善流程！?在此思路和模式下，我们的企管顾问展开以下工作：?1、参与产品开发项目组，收集目前产品开发过程碰到的任何问题（特别是顾客端发现的问题）；?2、对问题进行分析汇总；?3、组织项目组进行问题检讨，始终围绕一个核心主线：为什么会出这个问题？有没有办法避免？现在要如何解决？引导大家反思自己的工作模式！?4、帮助企业梳理出开发流程（特别是明确项目开发过程中，每个成员的职责、团队工作模式、步骤、方法）及解决问题的工作模式；?5、就具体产品开发项目，指导项目组进行流程和模式的运行，让所以相关人员参与进来，了解和遵守工作流程；?6、协助他们解决流程运作过程中可能碰到的难题，特别是团队沟通和协调问题，有时候甚至要动员高层参与其中，逐步帮助他们也能按流程管理开发工作、?半年来的成果：开发流程逐步规范后，开发效率提高了，逐步解开了长期困扰企业的一个难题！市场和客户正迅速铺开！、HILL CONSULTING 希尔企管客户案例总结资料 仅供成果交流使用 注意保密！希尔企管 希尔企管 专业的管理咨询团队！服务电话：13055736673 E-mail: 典型的成功案例典型的成功案例 5从从 5S 到高效执行力建设到高效执行力建设 一家企业的华丽转型及提升层次！一家企业的华丽转型及提升层次！这是泉州一家规模不大的专业设备制造商，在众多同类企业的竞争中艰难前进，通过对行业技术和市场发展趋势深入分析，企业得出结论是，只要走高端路线才有发展空间，否则生存状态堪忧。但企业整体基础、实力都很薄弱，企业必须在软硬件方面整体上一个层次，谈何容易：一方面要大笔资金投入；另一方面企业整体素质（管理、技术、市场、品质、服务、形象等）要提升，要进行“华丽转型”，必须靠强有力的执行文化来推动。所有这些都存在许多不确定性！通过多次沟通和分析，我们逐步理出一条清晰的思路，我们给出一个两年的管理改善方案，主体思路为两条主线：一、由我们咨询机构主导的整体内部管理改善和提升，重点以打造企业执行力为主，进行内部流程整合、绩效管理、管理团队打造；配合以营造执行力文化为主的基础工程建设：5S 管理、企业文化宣传营造，追求职业化、细节化、纪律化氛围。二、进行基础设施改造：设备更新、车间改造（以企业为主进行）在经过多次沟通和论证的基础上，加上闽南企业主”爱拼才会赢“的拼搏精神，企业最终同意实施管理改善！在此思路和模式下，我们的企管顾问分阶段展开以下工作：1、初期阶段，有鉴于企业的现场杂乱无章，形象极差，开始在企业中推行 5S 活动，通过 5S治理整顿活动，一方面使现场明朗化；另一方面更为主要的是，通过 5S 的细节化管理，建立起纪律性！同时，重新规划现场硬件，投入重金按欧洲标准建立起装配车间，重新装修办公楼、车间，给人以全新的工作环境；?2、配合宣传设计（看板、广告宣传片），树立高端企业文化形象，营造氛围，走职业化道路，在整体文化、环境方面打造出层次感，不仅让客户有强烈的震撼（一流企业的现场、肃然起敬），更重要的是要让身处其中的每一个员工感觉到，公司是有层次、有追求的公司，有一种自豪感！平时会检讨和调整自己，这样的氛围，才能让大家有职业化概念，处处细节都会体现出职业化！?3、在推动现场 5S 活动的同时，我们的企管顾问更深入地了解了企业，逐步过渡到一个核心工作：企业管理团队问题！管理企业的难点就在于提升企业团队，企业要做任何转型和提升，首要问题就是打造团队，只要团队层次提升了，才有可能推动企业提升！咨询进展到这个阶段，就必须进行团队重组（招聘新人、机构人员调整），这一过程关系到企业提升的成败！因此，我们甄选合适的人选（有执行力和进取心者），包括外部引进了几位职业经理人，来逐步改变管理文化。?4、在初步建立一个管理团队的雏形后，开始协助管理团队进行核心流程整合。针对企业提出的战略目标，我们重点提出急需解决的几个流程：高端客户开发、设计开发流程、生产计划管理流程、品质管控流程、售后服务流程，明确流程职责、加强监控、确保落实！一项一项推行！?5、同时，为确保管理团队的效率，我们还协助企业建立起起高效的问题解决模式、会议模式、跟踪和反馈机制，厘清指挥系统，建立起团队的协调机制、两年后的成效：两年后的成效：?企业有了明显的层次感，虽然企业规模不大、层次在泉州企业而言很有档次；?建立鲜明的公司文化！（特别是在职业化和执行力方面）；?最重要的是，企业开始不断和高端客户合作，象 3M、强生等日本、欧洲和美国客户，逐步成为行业领军企业，产值在两年时间提升 80%。HILL CONSULTING 希尔企管客户案例总结资料 仅供成果交流使用 注意保密！希尔企管 希尔企管 专业的管理咨询团队！服务电话：13055736673 E-mail: 典型的成功案例典型的成功案例 6精益生产和现场改善专案精益生产和现场改善专案?一家高速成长的高科技企业，明确制定出总体战略目标：发展成为国内同行业民营企业前三位！面对企业内部自身管理和成长的需求及客户不断提升的品质、交期、服务要求，提出了进行精益生产及现场改善活动。因公司自身欠缺系统策划和推进的能力，特聘请希尔企管进行专案推动，为期五个月。?项目推进模式和思路：?一、现场问题诊断调查，通过对前一年的数据进行收集和分析，发现：?1.产品合格率未达成公司目标（甚至未达到行业内一般水平），有很大的提升改善空间；?2.不良问题集中，品质改善提升的成本相对较小且易见成效；?3.产品批次合格率达成低，补料作业严重；由此产生的重复、重工作业引起质量、管理成本浪费，引起客户抱怨；?4.针对内部发生的不合格、退货、客户抱怨及对异常问题的解决力度不强，缺乏系统的分析及改善方法，导致问题重复发生、?二、成立专案改善小组，选择改善主题方向：?根据前期数据的收集分析，企业成立了两个专题改善小组：A 组提高产品合格率小组（由生产部经理为组长）；B 组解决问题的方法培训和养成（由品管部经理为组长）。?三、根据数据分析问题根源，提出改善计划：?A 组根据不良率偏高的现象，采取统计分析手段（如 QC 七大手法的培训和应用），找出问题关键所在：工艺的稳定性及材料的一致性，提出解决方案对策、时间进度、负责人员）；?B 组根据对公司内部不合格处理流程及异常处理流程进行分析，确定出原因有两方面：1、问题处理流程（纠正和预防措施处理、不合格品处理流程不够清晰、职责不明确、以及未得到严格执行；2、相关人员在处理异常的方法和工具上掌握不够。因此，B 组确定的行动方案是：解决问题系统方法的培训及处理问题流程的整合。?四、落实方案：两组分别根据方案进度计划开展工作，期间由希尔企管提供培训和现场指导，引导和培养企业内部人员，落实相关计划；?五、项目成果及总结：经过近四个月的努力，A 组经过改善工艺、强化工艺管理、及和供应商就材料稳定性进行改善，制程合格率提高了 5%；B 组对不合格品、客诉、退货处理的流程得到清晰执行，并培养了相关人员的处理问题的能力和方法。形成了较规范和成熟的异常处理流程。?通过改善活动的推进，培养了精益生产和现场改善的模式和思路，形成企业持续改善的经营精神的一部分。HILL CONSULTING 希尔企管客户案例总结资料 仅供成果交流使用 注意保密！希尔企管 希尔企管 专业的管理咨询团队！服务电话：13055736673 E-mail: 典型的成功案例典型的成功案例 7如何提升如何提升 ISO9000 的有效性！的有效性！?一家的高科技仪表生产企业，伴随着技术和市场的突破，企业高速成长！但管理层总觉得在企业管理方面欠缺规范化，于是通过其它客户推荐，找到我们。?企业提出的需求是：公司按照 ISO9000 建立的管理体系运作了很多年，总是感觉效果不是很明显，“写一套，做又是另一套，只是在应付认证审核！”，希望我们帮他们落实实效！?对目前企业普遍存在的 ISO9000 实施效果不佳，我们的观点是：?1、很多企业对质量管理体系的认识错误，认为质量管理体系不就是只是一套标准化管理模式，生搬硬套，没能结合企业特点量体裁衣，建立起符合企业特点的个性化质量管理制度；?2、想通过 ISO9000 的规范运作来提高管理的效率，这本身没有错，但必须提醒的是ISO9000 只是一套基础的管理制度，有其自身的局限性；很多企业普遍存在各种制度落实不佳、执行力不足问题，这不是 ISO9000 能解决的；?3、根据我们的经验，企业执行力不佳，简而言之可概括为：流程不清、职责不明、监督不严、落实不力！就企业规范化、制度化而言，很多企业并不缺乏制度，关键在于制度没有得到落实，（ISO9000 制度得不到有效落实仅仅是一例！类似的象很多企业上管理软件不成功也是典型事例）?因此，问题的关键在于企业必须找到制度落实不佳的原因，这才是管理提升之所在！?通过企业诊断，我们发现该企业的主要问题在于内部流程不清晰，原有 ISO9000 管理制度在建立时没能把现实流程整合到 ISO9000 流程中，制度和实际脱节，导致大家无法执行。?解决方案及思路：解决方案及思路：?流程的整合和梳理！?1、按企业实际运作流程，结合 ISO9000 要求，分部门进行流程梳理，重新整合和优化流程；?2、检讨流程、协助各部门落实，并形成反馈机制，对流程的执行状况进行跟踪和改善。典型的失败案例典型的失败案例 1全面推进管理流程整合及优化全面推进管理流程整合及优化?厦门一家知名包装饰品生产企业，随着企业的高速成长、人才的不断引进，企业增长势头出现减缓趋势，内部管理开始出现“大企业病”：机构重叠、决策流程繁杂、各自为政、管理效率低下！?企业管理层也有隐约感觉到管理出问题了，内部检讨得出的结论是：人员变化太快，企业缺乏明确细致的各部门工作流程，大家工作没有“共同的章法”，导致整体工作混乱！?因此他们提出，当务之急就是要进行“全面的流程整合和梳理”，把各部门的具体工作流程一一明确及细化。因内部无人可以出来引导和组织，于是邀请我们来主导此次管理改善活动！、?经过多轮深入诊断和分析，我们提出的思路是，企业要进行全面的规范化建设，这只是“管理教科书”中的概念，现实中不存在在短期内进行全面规范化推进，应有重点、有针对性地推进！管理改善比较合适的方式是“各个击破”而非“全面开花”！因为企业的资源、精力有限，要改善的问题很多，应该有针对性地甄选，优先解决重要、紧迫的、条件成熟的问题。有些问题看似严重、紧迫，但解决问题的条件不具备、时机未到，也只能“忍着”、甚至视而不见！?我们的建议是，顾问师团队先进行诊断，找出几个主要问题，再针对性提出解决方案。HILL CONSULTING 希尔企管客户案例总结资料 仅供成果交流使用 注意保密！希尔企管 希尔企管 专业的管理咨询团队！服务电话：13055736673 E-mail:?但企业始终坚持，他们的需求是全面规范化管理，而且提出目前“人马齐备”，所请的人员都是一些经验丰富的能人！只要大家努力，应该没问题！结果此案历经三个月周折，成效不彰，最终搁浅！、?经验教训总结：经验教训总结：?1、前期的风险一一得以验证，大而全、一把抓、全方位一次到位的管理改善，只是空想，实际运作风险极大！?2、另一方面，该企业内部团队也成失败的直接原因：能人很多但各自为政，真正用心做事者少，没有几个人想真正的改变什么！?3、说到底，关键在于企业的变革时机未到：大家还沉浸在成功和光环中，看不到、也不愿正视未来的风险，上至决策者、下到管理层，没有变革的决心和压力！任凭我们苦口婆心，只能扼腕叹息！