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1 现代公司管理课程案例教学指南现代公司管理课程案例教学指南 案例教学是指教师本着理论与实际有机整合的宗旨，遵循教学目的的要求，以案例为基本素材，将学习者引入一个特定事件的真实情境中，通过师生、生生之间的双向和多向互动，积极参与，平等对话和研讨，从而重点培养学习者的批判反思意识及团体合作能力，并促使学习者充分理解管理之复杂性、变化性、多样性等属性的重要教学形式。案例教学侧重于理论联系实际,着重培养学生分析问题和解决问题能力、创新能力的教学法，同时也具有培养学生的口头表达能力，提高学生在课堂学习中的注意力，增强教学效果等优点。案例分析课开始，任课教授首先要指定一个学生说明案例、分析问题并提出解决问题的手段，或定出实现公司目标的方法和途径，所用时间一般是 1020 分钟。然后，其他同学从自己的角度来分析同一个案例，阐述自己的观点和采取的措施，以及指出自己在什么地方比前一个发言者更好。学生们为了能够争得一个发言机会，常常你喊我叫互不相让，课堂气氛非常热烈。上课教授努力控制局面，引导发言。一一 管理学课程实施案例教学的必要性管理学课程实施案例教学的必要性 在我国高校的管理学教学中一直以来是以教师讲授为主，适当穿插案例的教学模式，导致学习者参与感不强、学生的学习积极性不高。同时，管理知识的独特性决定了使用案例教学法才更加有效，才能理论和实际相结合，才能提高学生的团队意识。(一一 )案例教学法是正确把握管理理念的有效方法案例教学法是正确把握管理理念的有效方法 管理知识是一种融“实在性、理解性和批判性”于一体的综合性很强的独特性知识。由于案例教学特别强调实践、反思合作及对话在学习过程中的重要性，这就为学习者在课堂中获得具体行为和特定组织管理的知识提供了特定的机遇和条件。案例教学不同于讲授法的一个显著特征是它最大限度地拉近了教学情境与实际管理情境的距离，在案例教学中，学习者所研讨的问题实际上就是管理情境中所真实发生的管理难题，这些管理难题除了时空有所变化以外，其真实性是完全得到保证的。学习者就是在研讨这种管理难题的过程中，渐渐认识到管理工作的复杂，体悟到管理的魅力和精髓，并进而发展为一种能够容纳百川的胸襟。即案例教学可以使学习者感受管理者的矛盾处境体会管理工作的复杂性，防止对 2 管理行为作出简单化和片面化的解释，进而正确把握相关的管理理念。(二二 )案例教学法是理论与实践整合的有效路径案例教学法是理论与实践整合的有效路径 长期以来，人们不是觉得管理学理论过于空洞，脱离管理的现实，就是觉得管理学理论过于肤浅，对管理实践缺乏指导价值。理论与实践总是被置于一种人为的对立与冲突境地。案例教学不是用扬此抑彼的思维来讨论理论与实践的关系，更不是用案例教学来代替这一关键问题，而是将理论与实践两者置于一个特定的教学情境之中，同时给予研讨和辩证地运用。管理的内外环境正在发生显著变化，需要探讨的新问题不断涌现，需要应对的挑战也日趋复杂。由于案例的学习者摆脱了管理者所处的当下现实的束缚和困扰，他们于是可以更超脱、更开放地进行批判反思和理论学习，他们可以在实践与理论的时空中更加自由地穿梭，由此推动管理学教学在理论与实践上的整合与统一。正如梅塞思博士所言，“案例教学是一种独一无二的教学形式，它在理论与实践的沟壑间架设了一道桥梁。当然，案例及其教学并非要取代理论的发展或者实践的观察，而是为从另一种不同的背景审视理论与实践关系开辟了道路。”(三三 )案例教学是发展学生的团体合作意识和能力的有效保障案例教学是发展学生的团体合作意识和能力的有效保障 科学管理之父泰罗曾强调，管理的根本是合作而非对抗与冲突，“科学管理的常规特征是协调而不是不和”。巴纳德也明确指出，组织管理的实质是“有意识地协调两个以上的人的活动或力量的一个体系”。某一组织要成为一个整体，必须具备三个基本条件，即 1)能够互相进行信息交流的人们;2)这些人们愿意作出贡献;3)实现一个共同的目的。由于案例教学这种教学形式特别依赖并突出学习者之间的通力合作，这就使它与管理的本质内在地贯穿起来。在这种学习环境中，学习者不仅学会对本人负责，努力使自己成为一位真正的学习主体和积极的参与者，而且将学会与他人协作，努力为其他人的学习作出贡献。因此，在我国管理学课程教学中改变以往传统的教学模式，大力提倡和推崇案例教学法，以期达到更好的教学及学习效果是非常必要的。二二 运用案例教学法的原则与步骤运用案例教学法的原则与步骤(一一 )管理学中运用案例教学法的原则管理学中运用案例教学法的原则 在我国管理学课程中运用案例教学法应遵循以下原则:3 1.案例选择要有一定的标准案例选择要有一定的标准 无论案例类型如何划分，高质量的案例应该符合以下几条标准:(1)明确的、范围适当的学习目标；(2)综合性强、覆盖面大；(3)信息含量大、线索清晰的案例说明；(4)发人深思的疑难问题或冲突情节；(5)经过努力就能获得相关的信息；(6)教学案例要简洁，尽可能包含有趣的人物和故事情节。2.明确传统教学和案例教学的区别和联系明确传统教学和案例教学的区别和联系 传统教学的目的主要是传授知识，案例教学主要是培养能力；传统教学的教学方式是讲授式，案例教学是启发式；传统教学的沟通渠道是单向流动，案例教学是多向流动；传统教学中教师居于主导地位，案例教学中教师居于辅助地位；传统教学中学生处于被动地位，案例教学中学生处于主动地位。传统教学中学生学习积极性较低，案例教学中学生学习积极性较高。传统教学的能力培养效果低，但学习系统知识效率高，案例教学能力培养效率高，学习系统知识效率低。只有掌握必要的科学理论知识，才能形成正确的思维方式，具备基本的分析问题和处事决断的能力。脱离了系统理论知识的学习，开展案例教学，将会变成零散的、浅层次的思想交流，很难取得预期的教学目的。因此，传统教学与案例教学要相结合。3.把握案例教学与举例教学的不同功用把握案例教学与举例教学的不同功用 有许多教师以为在教学中给学生讲解或讨论各种例子，让学生做大量习题，就是案例教学，其实不然。当教师在阐明概念和原理之后用例子和例题来说明或论证，一般被看作是传授具体概念、原理和系统技术的有效方法。举例教学的基本特点是要告诉学生，在遐想或抽象的情境之中，什么是正确的。而一个典型的案例是描述真实事件和情境的故事，它的主要特点是:不是在提供问题的答案，而是开阔学生观察问题的视角，提高学生分析问题的能力。把教师单向教授变为师生之间的教学相长。4.开展案例教学开展案例教学，要因人、，要因人、因时、因地而异因时、因地而异 因人而异。案例选择时应考虑教师能否把握案例，取决于教师对案例涉及的背景、相关领域了解熟悉的程度，对案例涉及的问题是否有相应的分析、判断和决策的经验和能力。学生能否认同主要看案例是否能使学生感到真实可信和是否关心。因时而异，不同专业、不同教学目标和教学内容的需要，案例教学所 4 占的时间比重及其难度和深度应该是有所区别的。因地而异，教学班级人数多少，将明显影响到团队或小组的组合和学生演讲、辩论机会的多寡；教室的桌椅安排是否能灵活变动，是否配备有多媒体视听设备，还有是否建有面积不等、功能不同的专用案例讨论室等，都将在一定程度上影响案例教学的效果。由此可见，尽管案例教学在管理学科的教学中已普遍运用，但它的效果会因人、因时、因地、因环境差异而有所不同。(二二 )案例教学的一般步骤案例教学的一般步骤 上好一堂完整的案例分析课需要按以下几个步骤进行。1.教师的课前准备教师的课前准备 管理学教学中的案例一般来自对管理实践的总结。由于这些案例都是为解决某具体问题而从实践中收集来的，说明的原理和要领可能是正确的，但是这些案例很容易随着时间的推移而变得过时。因此，要求任课教师要随着时间的推移，不断寻找一些有代表性的案例供学生课堂讨论。编写和选择好的案例是成功进行案例教学的前提和基础。案例是案例教学的核心和灵魂，同时也是案例教学区别于其他教学模式的关键所在。从某种意义上说，一个好的案例意味着案例教学已经成功了一半，它不仅使课堂变得生机盎然，而且会使学生记忆深刻，甚至会影响学生一生的选择和定位。一个好的案例必须具备以下几个基本条件。（1）实在性。案例应该取材于鲜活的生产、生活和工作实践，是指向现实事例的，而不是“摇椅上杜撰出来的事实”，或者“从抽象的!概括化理论中演绎出的事实”，更不是凭借个人的想象力、创造力和小聪明所随意生产出来的文字产品。（2）趣味性。案例应该贴近学生的生活世界，或者就是从他们的日常生活中发生的事件所进行的一定程度的加工和概括。这样的案例才能吸引学生，促成他们不断思考，也才能使学生有话可说，激发他们探究的热情。（3）完整性。案例的叙述与表达要有一个从开始到终结的完整过程，其中要有一些戏剧性的冲突，或者说应该面临一些两难困境，从而引发学生探索、反思。（4）典型性。案例是实际情境的叙述与表达，在这个具体情境中，包含有一个或几个疑难问题，同时也可能包含有解决这些问题的方法它们应该内容完整，情节具体详细，具有一定代表性。（5）启发性。教学中所选择的案例是为一定的教学目的服务的，不能因选择好案例而背离教学目的，这样就是舍本逐末了因此，每一个案例都应能够引 5 人深思，启迪思路，进而为理解教学内容服务。教学中所运用的案例大致可以分为两类：一类是教师自己根据教学目的的要 求和本身的生活经验所编写的案例，另一类是他人编写的案例，对于第一类案例来说，教师可以适当介绍一些有关写作案例时的具体感受、趣闻、缘由和真实的故事，以引起同学们的兴趣和注意力；对于第二类案例，教师可以在案例分析与讨论之前进行必要的点拨。例如，可以提示学生这个案例讨论的重点应该是什么样的问题，它的难度有多大，以及这个案例需要达成怎样的目标。或者可以简单介绍一下这个案例该如何进行讨论，需要查找哪些方面的资料，以及大致的要求有哪些等等。2.学生的课前准备学生的课前准备 案例教学中，学生是主要发言人，因此要求学生在上课前认真准备。学生个人阅读分析案例这过程是基础性的工作，也是很艰苦的探究历程。它进行得怎样在很大程度上决定着后续步骤展开的广度和深度，换言之，这一步做得好坏决定着课堂教学在多大程度上逼近教学目标。因此，教师在上课之前就必须加以着重强调。假如教师在已经确定了案例教学的具体内容并编写或者找好案例材料的情况下，最好提前一周甚至两周将案例材料发给同学们，并对案例教学过程提出具体要求，比如案例分析的重点、分组的规模、发言时间的长短、案例分析报告的撰写等，然后由学生自主阅读、分析案例材料。对一些不明白的问题，学生可以在学习小组内共同探讨。3.案例教学课的开始案例教学课的开始 案例讨论的开始，不同的教师有不同的方法。有的教师让学生毛遂自荐，这样有充分准备的学生往往争先发言，没有准备的学生只能听其演讲。有的教师喜欢任意抽选发言，这样可以迫使每一个学生都做好课前准备。在实际教学实践中，一般一个班级总有一小部分学生不按教师的要求做好课前准备，不主动学习，采取第二种方法就可以有目的地迫使这部分学生改变学习态度。同时，应将案例课上学生的发言情况同这一门课最终成绩的评定联系起来。案例开场白一般需要 1020 分钟，介绍案例发生的时间、地点、单位、人物；案例的主要内容；需要进行讨论解决的问题。这个开场白一般由学生作，也可以由教师作。如果学生作的开场白不是很完善，教师要加以补充，从而可以把握住课堂讨论的方向和重点。6 4.案例的讨论案例的讨论 案例讨论的方式通常有两种:一种是全班一起讨论，一种是划分成小组进行讨论。全班一起讨论可以突出重点，有助于学生在大庭广众之下发表自己的见解，锻炼自己的口才。小组讨论可以增加学生的发言机会，讨论的气氛比较融洽。下面详细说明。（1）小组讨论分析案例。在个人初步阅读和分析案例材料后、进行小组讨论。小组讨论由小组长负责。主要探讨老师布置给自己这个小组的有关问题和任务。小组讨论一部分在课堂上进行、大部分在课下（即业余时间）进行。这个阶段关键在于要求每个小组成员都必须积极主动地甚至创造性地参与讨论，并保证人人都有发言时间，在每个人都畅谈自己的想法和意见的基础上，各小组推荐一名代表，把大家的主张集中起来，并加工整理，代表本组在课堂上发言。（2）代表发言。各个小组推荐出来的代表在课堂上的发言集中体现了本小组的基本观点和相应的建设性意见，也反映了该小组成员思考的深度和拓展的广度。同时，他们的发言也为全班同学的深入讨论提供了材料和主题。（2）大班课堂讨论。以教学大班为单位，在课堂上对案例进行分析和展开讨论，甚至班上各个同学也可以进行激烈的辩论，这一过程是案例教学整个流程的关键和中心环节。师生双方都应予以高度重视。对于学生来说，课堂讨论既是学习别人长处、吸取别人经验的好机会，也是锻炼自己思维能力和演讲辩论的好机会。对于教师来说，应特别注意的是，课堂讨论应该让学生唱“主角”，教师只是“导演”，“导演”要充分调动学生的积极性、主动性和创造性，让学生踊跃发言，畅所欲言，相互争论，相互启发。案例教学要求学生参与课堂讨论，让学生从一个组织中的“管理人员”的角度去考虑问题，课堂上讨论的问题不再是抽象的理论，而是现实中的具体情况，从而培养学生解决现实中的具体问题的能力。在讨论中要训练学生敢于与人争辩、善于维护自己的观点的能力。5.撰写案例分析报告撰写案例分析报告 案例分析报告的撰写主要以小组为单位进行.它既是上几个阶段的全面总结与反思,同时又是后续课堂教学的起点和基础。总的来说，在这一阶段!主要是要求学生进行认真总结。一方面，完善本小组对案例分析的观点和方案，并积极借 鉴其他小组的建设性意见和观点，为我所用；另一方面，对本小组在案例阅读、小组讨论、课堂发言等方面解决了哪些问题，还有哪些问题尚待解决等做全面总结。如果这个（或几个）案例在整门课程中占有非常重要的位置，那么可以 以教学大班为单位进行更为全面的总结，以深化同学们对该教学内容的认识，促 7 使教学目标的优质达成。6.教师的总结发言教师的总结发言 案例讨论结束后，教师要作一个简短的总结。总结的内容如下：针对案例中的主要问题再做一次强调，使学生们加强记忆、重点掌握；对学生们讨论中不够深入、不够确切的问题，再作一次重新讲解，并强调这些问题的重要性。对学生讨论的评价，要以正面激励为主，对积极发言的学生给予表扬，对不参加发言的学生要鼓励他们增强信心、消除自卑感。但总结发言时要注意，不能限定结论是某一答案，因为由管理学的知识的独特性决定，管理案例在特定的情况下，只有较好的答案，并没有唯一的答案，因此，对于学生的符合逻辑的看法、论点要加以肯定。案例教学也可以总结为以下几个步骤：1.阅读、分析案例阶段 阅读案例是案例讨论的准备阶段，首先是由教师根据教学要求选好案例，推荐参考文献，作好案例讨论会的各项准备工作；其次是学生在课下要认 真阅读案例，独立思考 进行分析提出决策 由于案例来自于现实，适合大家的心理特点和认知水平，学生可以很快了解 掌握案例中的相关情况，通过思考 分析 推理，形成初步理论 2.小组讨论、形成共识阶段 通过分组讨论，大家能够充分打开思路，从而互相启发 相互补充分工协作，以便找出问题的症结所在，寻求最佳的解决方案 这一阶段的任务主要是由学生自主完成，教师只需给予适当引导并控制讨论节奏即可同时，为了最大限度地实现讨论的价值,小组成员可以采取自由组合的形式，并由成员民主选出组长一名,记录员一名 要求小组的每个成员都要发表看法,允许有不同甚至完全相反声音 的存在 记录员应认真地把讨论意见记录在小组讨论手册上，最终要基本形成本组的共识，分歧太大的问题可以专门留出时间，展开全班讨论 3.正式发言、全班讨论阶段 全班讨论是小组讨论的继续，是案例教学的核心阶段 这一阶段也是对教师和学生要求最高的阶段 首先，教师要非常清楚自己此时的角色地位，一方面要鼓励大家表述本组的观点，教师本人一般不参与争论和发表意见；同时要创造自由 良好的讨论环境，要引导学生多角度 多层次地看问题，启发学生积极参与，使案例讨论紧紧 围绕中心问题展开。其次，学生要自觉遵守讨论规则，积极发表观点。一般由讨论小组的组长首先阐述本组的观点，同时将疑难问题提出,进行全班讨论最 8 后，通过不同观点之间的相互补充相互接纳，集教师与全体学生的智慧于一体，共同分析所要解决的问题。4.总结评述、消化提升阶段 在讨论结束后，教师要进行全面的总结，以保证提高案例讨论的质量教师要肯定学生在讨论中的科学分析和独到见解，也要指出其中的不足，并要求学生写出案例分析书面报告，以培养学生的综合分析能力和书面表达能力。三三 需解决的问题需解决的问题 案例教学法是通过理论联系实际，来提高学生们分析问题和解决问题的能力。如果在实施案例教学之前没有适合讨论的条件，那么在案例讨论中就会遇到较多的麻烦，起不到案例教学应有的作用。因此，为保障案例教学法实施的有效性，应注意解决以下问题。(一一 )编制适合教学需要的高质量教材编制适合教学需要的高质量教材 教师应当注意到部分教材内容已显陈旧或脱离现实，不能够反映管理学科在基本理论和基本方法方面的重大成果。因此，教师在使用规定教材之外还要借鉴西方原版引进教材，真正领会管理学的基本概念、基本原理和基本分析方法；同时还要补充本学科的最新成果，突出前沿性。所以，编制高质量且适合案例教学的前沿性教材是非常急需的。(二二 )围绕培养目标和课程目标编选案例围绕培养目标和课程目标编选案例 如果没有贮备丰富的切实有效的案例，案例教学就只能是美好的愿望。目前，管理学大部分案例的篇幅过于短小，每个案例很难支持 50 分钟的教学；案例的主题过于暴露，可供研讨和争论的可能性很小；案例的故事过于陈旧，所描述的事件与人们今天所面对的环境和问题差距太大。要推行案例教学，就应该加大管理案例建设的力度，努力提高所选案例的质量。在案例教学中，无论是案例的编制和选择，还是每一案例教学环节的设计，都应紧扣培养目标和课程目标。换言之，案例是服从于培养目标和课程目标的，通过案例，学习者可以渐渐领悟管理的实质，形成管理者必不可少的人文关注情怀，掌握应对现实的种种管理技能技巧。如果案例偏离了培养目标和课程目标，案例即使再典型、再生动，其作用也必将大大降低。案例要能提供人们思考和解答问题的多种路径和空间。现实的管理既是一门科学，也是一门艺术，它既稳定有序又变化多端。而描写这种管 9 理现实的案例，也应该充分地体现这种管理的复杂性、模糊性、变动性。理想的案例及案例教学应该是，既能包容也能促进多种见解的形成，能使不同经历、不同年龄、不同水平和技能的人对同一案例都有话可说，能用不同的方式来研讨同一案例。(三三 )加强对案例教学教师的培训教育加强对案例教学教师的培训教育 案例教学对其组织者提出了一系列新的要求，而传统的大包大揽、自说自话式教师已不能满足案例教学的需要必须加强培训，使他们尽快更新观念，并掌握从事案例教学所必需的各种专门技能。在某种程度上，案例教学对教师的要求更高了。教师肩负的责任更重了。因为教师在课堂里不能再搞“一言堂”了，老师除了要有良好的口语表达能力外，还要具备激发学习者广泛参与讨论的本领，要能引导学习者对案例进行理论提升，能使学习者对案例中所包含的问题获得更透彻的理解，能促进学习者之间的积极的人际交往，能构建一个具有合作取向的努力向上的学习环境。一个优秀的从事案例教学的教师应该具备几个条件。一是必须通晓管理学这一学科。任何教师要想在管理学教学中成功地推行案例教学，全面深刻地理解管理学这一学科是起码条件。二是要对案例心中有数，要能理解案例中所隐含的理论知识基础，能够驾驭基于具体 事件的知识的讨论。有人认为，案例教学的组织者在案例的具体研讨开始之前，应将案例通读三遍，以充分了解案例所包含的人物、情节、主题及基本的争论。三是要有平等观念。教师不能以权威自居，要转变角色、增强对话、沟通意识，要能听取、听进学习者的不同意见，尊重学习者的创见。对于案例研讨过程中所出现的问题及不足，最好是在启发学习者的基础上让学习者自己通过讨论加以解决。案例教学的效果取决于教师的水平。案例教学的教师还应是教学相长的对象，老师要有谦虚的态度和博大的胸怀，认真听取同学的发言，积极鼓励不同的观点，耐心梳理大家的意见，勇于接纳批评和反驳，创造一个师生之间平等学习的良好氛围。四是一个激情飞扬的演员，他把课堂变为舞台，投注了全部的热情来讲课，这种热情也感染每一个学生。五是控制课堂的导演。每一节课就如同一场电影，要在单位时间内完成教学的任务，还要让尽量多的同学发言，就要严格控制课堂，热烈而不混乱，有序而不死板，对同学的提示如春风化雨，最后的总结如水到渠成。案例教学法是一种侧重于理论联系实际，着重培养学生分析问题和解决问题能力、创新能力的教学法，其主要特点为目的明确、实践性强、综合性强，能充分调动学生和教师的积极性、主动性，在管理学教学中应大力提倡和推崇。