人际沟通案例.ppt

人际沟通案例分析目录pp案例简介pp沟通失败原因分析pp建议及案例启示 案例简介pp杨瑞，西安某大学的人力资源管理专业毕业生，杨瑞，西安某大学的人力资源管理专业毕业生，典型的北方姑娘，热情，直率典型的北方姑娘，热情，直率pp自我评价：掌握了扎实的人力资源管理知识而自我评价：掌握了扎实的人力资源管理知识而且具备较强的人际沟通技能且具备较强的人际沟通技能pp就业选择：东莞市的一家研究生产食品添加剂就业选择：东莞市的一家研究生产食品添加剂的公司的公司pp原因：公司规模适中、发展速度很快，最重要原因：公司规模适中、发展速度很快，最重要的是该公司的人力资源管理工作还处于尝试阶的是该公司的人力资源管理工作还处于尝试阶段，如果杨瑞加入她将是人力资源部的第一个段，如果杨瑞加入她将是人力资源部的第一个人，因此她认为自己施展能力的空间很大。人，因此她认为自己施展能力的空间很大。案例简介pp实习一个星期后，杨瑞就陷入了困境中。实习一个星期后，杨瑞就陷入了困境中。典型的小型家族企业典型的小型家族企业复杂的裙带关系复杂的裙带关系重技术轻管理重技术轻管理pp解决方法：与直接上级沟通解决方法：与直接上级沟通案例简介pp沟通方式：开诚布公沟通方式：开诚布公 “王经理，对于一个企业尤其是处于上升阶段的王经理，对于一个企业尤其是处于上升阶段的企业来说，要持续企业的发展必须在管理上狠企业来说，要持续企业的发展必须在管理上狠下功夫。我来公司已经快一个星期了，据我目下功夫。我来公司已经快一个星期了，据我目前对公司的了解，我认为公司主要的问题在于前对公司的了解，我认为公司主要的问题在于职责界定不清；雇员的自主权力太小致使员工职责界定不清；雇员的自主权力太小致使员工觉得公司对他们缺乏信任；员工薪酬结构和水觉得公司对他们缺乏信任；员工薪酬结构和水平的制定随意性较强，缺乏科学合理的基础，平的制定随意性较强，缺乏科学合理的基础，因此薪酬的公平性和激励性都较低。因此薪酬的公平性和激励性都较低。”案例简介pp领导反应：王经理微微皱了一下眉头说：“你说的这些问题我们公司也确实存在，但是你必须承认一个事实我们公司在赢利,这就说明我们公司目前实行的体制有它的合理性。”pp沟通结果：杨瑞的建议书石沉大海案例简介pp杨瑞陷入了困惑之中。继续和上级沟通还是干脆放弃这份工作，另找一个发展空间？沟通失败原因分析pp沟通目标沟通目标pp沟通原则沟通原则 pp沟通策略沟通策略 沟通目标沟通目标杨瑞在本次沟通中可能的目标有：（1）提出建议并希望能解决管理问题（2）希望获得上级的肯定和认同（3）探讨交流自己的观点沟通目标pp王经理是在本次沟通中的目标可能有：王经理是在本次沟通中的目标可能有：（1 1）向新员工介绍企业的现实状况）向新员工介绍企业的现实状况（2 2）希望杨瑞拿出解决公司管理问题的方案）希望杨瑞拿出解决公司管理问题的方案（3 3）传递信息：公司是一个家族企业，有许多）传递信息：公司是一个家族企业，有许多东西是无法改变的，尤其是在权力分配方面东西是无法改变的，尤其是在权力分配方面（4 4）争取一个支持者和助手，巩固自己在公司）争取一个支持者和助手，巩固自己在公司的权利和地位的权利和地位（5 5）获得对方的理解和共鸣）获得对方的理解和共鸣沟通原则沟通原则（1）杨瑞忽略了信息组织原则（2）杨瑞忽视了正确定位原则（3）沟通双方缺乏某些沟通技能沟通策略沟通策略pp王经理-权力支持型的策略 利用他的地位和权利驳回了杨瑞的建议pp杨瑞-暂时回避的态度 面对王经理的回绝和权力地位的压力建议及案例启示 pp杨瑞应做出的改进：（1）在沟通之前做好信息准备工作（2）事先提出解决问题的草案（3）先咨询后建议。建议及案例启示pp王经理应作出的改进（1）对杨瑞敢想敢说的精神给予肯定和赞扬。（2）鼓励杨瑞把自己的观点表达清楚；（3）以列举公司中的事实的方式来提醒杨瑞多关注公司的实际，不要过于理想化；（4）给杨瑞提供一些工作指导案例启示（1）给新员工安排一个善于提供指导的直接上级（2）给新员工提供了解公司实际情况的各种渠道（3）鼓励新员工多提建议，并且对他们提出的建议给予及时地反馈（4）给新员工提供明确的工作指导