《迎送礼仪》PPT课件.ppt

迎送礼仪迎送礼仪迎送礼仪 迎送礼仪包括迎客、送客两个环节。周到的迎接，可以给客人宾至如归的感觉；美好的送别，可以给客人留下完美的回忆。本课主要讲解涉外公方迎送礼仪。一、接待准备n接待预约n接待规格n接待人员n接待环境n接待程序1、接待预约 对于来访者的预约，接待时要弄清以下情况：n客人的基本情况：客人的基本情况：领队、人数，姓名，性别，职称职务，年龄，生活习惯、宗教信仰、饮食爱好、禁忌等n抵离时间、所乘交通工具：抵离时间、所乘交通工具：准确掌握航班号或列车车次、车厢号及停靠位置。n来访目的，方式，要求等。来访目的，方式，要求等。2、接待规格n高格接待 陪客比来客职务地位要高。陪客比来客职务地位要高。例如：上级领导派一般工作人员向下级领导口授意见；例如：上级领导派一般工作人员向下级领导口授意见；兄弟单位领导派员到本单位商谈重要事宜；兄弟单位领导派员到本单位商谈重要事宜；下级同志来访办理重要事宜。下级同志来访办理重要事宜。n低格接待 陪客比来客职务低，常见于基层单位。一般本单位领导出面看望一陪客比来客职务低，常见于基层单位。一般本单位领导出面看望一下即可。下即可。例如：上级领导部门或主管部门领导来本地视察；例如：上级领导部门或主管部门领导来本地视察；老干部故地重游；老干部故地重游；老干部和上级领导路过本地，短暂休息；老干部和上级领导路过本地，短暂休息；外地参观团来本地参观。外地参观团来本地参观。n对等接待 陪同与客人职务级别大体一样。公方接待中最常见。本单位高层领陪同与客人职务级别大体一样。公方接待中最常见。本单位高层领 导只需在事前看望一下。导只需在事前看望一下。小贴士n无论哪种规格的接待，接待时需要注意惯例。n接待当事人如因故不能出面，或不能完全对等，可灵活变通，由职务相当人士或副职出面，并向对方做出解释。n迎送人员不宜过多。n也有从发展双方关系出发或其他需要出发，破格接待的。3、接待人员n淡妆制服淡妆制服n个人卫生个人卫生n精神面貌精神面貌n礼仪规范礼仪规范4、接待环境准备n大环境：市容、街道等大环境：市容、街道等n小环境：院、楼、会议室、会客室等小环境：院、楼、会议室、会客室等n注意气氛和卫生注意气氛和卫生n物品准备：物品准备：烟茶、糖果、礼品、多媒体设备、会议记录工具、横幅、烟茶、糖果、礼品、多媒体设备、会议记录工具、横幅、座位牌等座位牌等n迎送仪式方面的准备迎送仪式方面的准备n安排客人食宿交通：安排客人食宿交通：提前做好订桌、订菜、席位、陪客的安排以及交通工具的提前做好订桌、订菜、席位、陪客的安排以及交通工具的安排。安排。如果客人将坐飞机离开，要提前通知客人按航空公司规定如果客人将坐飞机离开，要提前通知客人按航空公司规定的时间到机场办理手续，对于身份高的客人，接待人员要的时间到机场办理手续，对于身份高的客人，接待人员要为其代办手续为其代办手续小贴士客人中如有儿童，还得预备儿童用具，如客人中如有儿童，还得预备儿童用具，如儿童餐椅、餐；儿童餐椅、餐；接待人员在言行举止方面也要顾及儿童和接待人员在言行举止方面也要顾及儿童和父母的心理。父母的心理。接待人员特别要照顾客人的民俗、宗教禁接待人员特别要照顾客人的民俗、宗教禁忌忌n安排相应身份人员前往迎送安排相应身份人员前往迎送n欢迎仪式欢迎仪式n献花献花n陪车陪行陪车陪行n商议活动日程，安排会见、会谈商议活动日程，安排会见、会谈5、迎接程序n周密策划：会见、会谈和宴请的地点、时间、人员，如何安排座次、程序、菜单会见、会谈和宴请的地点、时间、人员，如何安排座次、程序、菜单等，对所用原料检查、化验，避免意外事故。等，对所用原料检查、化验，避免意外事故。n充分的安全保卫：交通工具、通讯工具、途经道路、会谈宴请场所、参观游览场所、新交通工具、通讯工具、途经道路、会谈宴请场所、参观游览场所、新闻发布会和记者招待会现场的安检闻发布会和记者招待会现场的安检n确保各类设施运转正常：电梯、通讯，并做好应急方案，检查应急设备。电梯、通讯，并做好应急方案，检查应急设备。n食宿安排：贵宾下榻的宾馆，由东道主按其身份地位安排，并征求对方意见，可贵宾下榻的宾馆，由东道主按其身份地位安排，并征求对方意见，可将宾馆平面图给对方自行安排。将宾馆平面图给对方自行安排。小贴士二、迎送（一）有以下几种方法：1、迎送规格讲究对等，由与来宾身份相同或级别相当的、迎送规格讲究对等，由与来宾身份相同或级别相当的人作为主迎送人，亲自到车站、机场迎送客人。人作为主迎送人，亲自到车站、机场迎送客人。2、由比来宾身份或级别略低的人到车站、机场迎送，人、由比来宾身份或级别略低的人到车站、机场迎送，人不宜多，而与来宾身份相同或略高的人则在来宾下榻不宜多，而与来宾身份相同或略高的人则在来宾下榻处的门口迎送。按照惯例，比来宾身份高者一般不亲处的门口迎送。按照惯例，比来宾身份高者一般不亲自到车站、机场迎送客人。自到车站、机场迎送客人。3、如果相应级别的领导不能出面，可由职务相当的人或、如果相应级别的领导不能出面，可由职务相当的人或副职代表其迎送来宾。并应向对方做出解释。副职代表其迎送来宾。并应向对方做出解释。小贴士n重要客人或初次来访客人，要迎送重要客人或初次来访客人，要迎送n一般客人或多次来访客人，不安排迎送一般客人或多次来访客人，不安排迎送也不失礼。也不失礼。n应在客人到达前到，致以简单欢迎词；应在客人到达前到，致以简单欢迎词；告别时，致简单欢送词告别时，致简单欢送词n客人的车船启动时应挥手致意，车船启客人的车船启动时应挥手致意，车船启动后才可离开。动后才可离开。（二）接站n迎接一般在机场、车站等地要有专人、接迎接一般在机场、车站等地要有专人、接站牌或迎送横幅。站牌或迎送横幅。n接机：一般在机场出口处凭接站牌或横幅接机：一般在机场出口处凭接站牌或横幅接机。高规格接机，一般在机场内迎接，接机。高规格接机，一般在机场内迎接，主宾和主要陪同人员是从前舷梯下，其他主宾和主要陪同人员是从前舷梯下，其他人员从后舷梯下。所以迎接的红地毯要铺人员从后舷梯下。所以迎接的红地毯要铺在前舷梯前。在前舷梯前。n注意接站牌的字体颜色要清晰醒目，切忌注意接站牌的字体颜色要清晰醒目，切忌用白底黑字。用白底黑字。3、介绍n迎送人员要主动上前欢迎，礼宾员首先迎送人员要主动上前欢迎，礼宾员首先重点介绍主要领导，其他简单介绍。重点介绍主要领导，其他简单介绍。n介绍的顺序：介绍的顺序：通常先将迎送人员介绍给来宾，并按身份由高通常先将迎送人员介绍给来宾，并按身份由高至低介绍，行握手、拥抱礼。至低介绍，行握手、拥抱礼。n随从人员不要抢镜头或遮挡镜头随从人员不要抢镜头或遮挡镜头。4、献花n适用于礼遇较高的客人，多用于外事场合。适用于礼遇较高的客人，多用于外事场合。n必须是鲜花必须是鲜花 可以是兰花、玫瑰；忌用菊花、杜鹃、石竹和可以是兰花、玫瑰；忌用菊花、杜鹃、石竹和黄色的花。黄色的花。n献花通常由儿童或女青年担任献花通常由儿童或女青年担任n要在领导握手后献花。要在领导握手后献花。n注意客人的禁忌，避免客人对花粉过敏。注意客人的禁忌，避免客人对花粉过敏。n要注意花的安全，可以请公安部门检查有无危要注意花的安全，可以请公安部门检查有无危险品，购花后要注意花不离人。险品，购花后要注意花不离人。5、鸣礼炮n迎送国家元首或相应级别者，21响n迎送政府首脑或相应级别者，19响n迎送副总理级官员，17响6、检阅n来我国进行正式访问的国家元首、政府首脑以及相应外国领导人抵达时，都在机场或特设欢迎场所组成陆海空三军仪仗队以备检阅。7、陪同乘车n双排座轿车，客人坐后排右座，主陪坐左侧。译员、秘书等坐副驾驶位。n三排座轿车，主客同上，只是译员坐中间一排。n主动为领导和客人开车门，要请他们先上车，待他们坐好后，再轻轻关上车门，关门切忌用力过猛。补充主人2 14 5 3司机5 42 3 1主人165342司机654231主人21543876司机8732165432165498712111016151413n当两人的时候，客人走在右侧。当两人的时候，客人走在右侧。n当三人的时候，主宾应走在中间，主陪当三人的时候，主宾应走在中间，主陪走在左侧，与主宾并排。走在左侧，与主宾并排。n随行人员要走在后面，不能并排。随行人员要走在后面，不能并排。n进入会议室，服务员要为客人拿外套、进入会议室，服务员要为客人拿外套、雨具等，并放置好。雨具等，并放置好。n对身份高或远道而来的客人不宜马上安对身份高或远道而来的客人不宜马上安排活动，应该让客人稍微休息。排活动，应该让客人稍微休息。6、陪行二、待客1、敬烟、敬烟n客人落座后，应立即给客人敬茶、毛巾等。客人落座后，应立即给客人敬茶、毛巾等。n如需敬烟，可将包装口撕开一部分，用右手食指中指在如需敬烟，可将包装口撕开一部分，用右手食指中指在包装盒上轻拍，烟即可弹出几只，然后将烟放在桌上，包装盒上轻拍，烟即可弹出几只，然后将烟放在桌上，并问声：您吸烟吗？也可递到客人面前，让客人自取，并问声：您吸烟吗？也可递到客人面前，让客人自取，然后自己再取。然后自己再取。n为客人点烟时，划火柴不要向外，而要向自己身体的方为客人点烟时，划火柴不要向外，而要向自己身体的方向。用打火机，火头不要调得过大。向。用打火机，火头不要调得过大。n注意：点火要双手把火递上。一次只能为两位客人点烟，注意：点火要双手把火递上。一次只能为两位客人点烟，切忌切忌 连续为三个人点烟。连续为三个人点烟。n点烟时，如果客人用手指敲打你的手背，意思是点烟时，如果客人用手指敲打你的手背，意思是“谢谢谢谢”，你要说，你要说“不客气不客气”。n在场有女士，要先征询女士的意见。正式场合，不敬烟在场有女士，要先征询女士的意见。正式场合，不敬烟也可。也可。2、敬茶n我国有“满酒浅茶”之说。因此为客人斟茶时，杯中茶水以2/3满为宜，切忌到满。n送茶时，应用托盘端出，用双手从客人的右侧奉上，切忌用手指抓杯口。若是盖杯，则右手捏杯柄，左手托杯底。将茶杯置于客人右手上方，将杯柄朝向客人。n送茶顺序，先宾后主，位高者优先。n注意，当客人杯中茶水剩1/3时就要续添。方法是：盖杯：左手将盖倒置于桌面，捏住杯柄，将杯拿离桌面，右手提壶蓄水，再将杯放回原处，别忘盖上盖子。如果用茶壶添水，不需拿起茶杯，左手要按住茶壶盖倒茶。要注意的是，决不能等茶壶里没水了再添开水。3、注意事项n期间可以安排一些游览娱乐活动，尽地主之谊。n如果客人将乘飞机离开，注意提醒客人按民航规定时间提前确认订座，或由接待人员代为办理。三、送客1、当客人准备告辞，要等客人起身，主人方可起身，一般应挽留一下。在场所有人都应起身。2、要赠送宾客纪念品。3、飞机起飞20分钟后方可离开，车船离去后即可离开。