《迎宾礼仪培训》PPT课件.ppt

迎宾礼仪基本要求迎宾礼仪基本要求l仪容仪表端庄，着装整齐大方，淡妆上岗；l服务意识强，能坚持微笑服务，有一定的自信心；l个人卫生：头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。女士不披头散发。眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝。鼻子：别让鼻行探头探脑，勿当从抠鼻子。嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物。指甲：清洁，定期修剪。男士的胡子：每日一理，刮干净。女士迎宾站姿女士迎宾站姿握手式握手式 双手自然下垂在腹部，右手放于左手上面。脚站立方式脚站立方式双脚也可以前后略分开：一只脚略前，一只脚略后，前脚的脚跟稍稍向后脚的脚背处靠拢。脚为“丁”字型或“V”字型。男士迎宾站姿男士迎宾站姿 站姿为双脚与肩同宽，双腿绷直，双手自然叠放腹前。微笑微笑 放松面部肌肉，然后使嘴角放松面部肌肉，然后使嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形，最后在不牵动鼻子，不发形，最后在不牵动鼻子，不发出笑声，不露出牙龈的前提下，出笑声，不露出牙龈的前提下，笑露笑露68颗牙齿。颗牙齿。迎宾鞠躬行礼迎宾鞠躬行礼女士鞠躬行礼女士鞠躬行礼l行鞠躬礼应停步，两臂自然下垂，躬身15-30，头跟随向下，并致问候语l身体立正站好，双脚跟并拢脚尖微微打开，以髋部为轴，上身随轴心运动向前倾斜，目光随之落在自己身前1-2米处或对方的脚尖上女士双手虎口相对重叠在身前，男士两手伸直贴在两腿上，中指贴于裤缝。鞠躬完恢复站姿，目光再回到对方脸上。鞠躬时，应同时问候“早上好”“欢迎光临”等敬语。双手要放在裤线的稍前方向 男士鞠躬行礼男士鞠躬行礼迎宾手势迎宾手势 手不是完全张开的，虎口微微并拢，食指以下靠拢，手不是完全张开的，虎口微微并拢，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。在引导过程中，女性的标准礼仪是手臂内收，然后手在引导过程中，女性的标准礼仪是手臂内收，然后手尖倾斜上推尖倾斜上推“请往里面走请往里面走”，显得很优美；应走在客人左，显得很优美；应走在客人左前方的前方的2、3步处引导宾客上楼，手要向上比，眼神也要看步处引导宾客上楼，手要向上比，眼神也要看到手指向的方向。然后再拉回来跟宾客说明，要去的地点到手指向的方向。然后再拉回来跟宾客说明，要去的地点所在楼层，要走的方向，或者搭乘的电梯。所在楼层，要走的方向，或者搭乘的电梯。人有礼则人有礼则安安无礼则无礼则危危