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欧美礼仪与文化第1页，此课件共66页哦涉外礼仪九大方面1、了解礼仪本质；2、认识礼仪重要；3、掌握礼宾常识；4、重视形象塑造；5、遵循交往之礼；6、磨练言谈之功；7、知晓境外习俗；8、提升道德素养。第2页，此课件共66页哦一、了解礼仪本质1、礼仪的起源 2、礼仪的定义3、礼仪的民族性和国际性第3页，此课件共66页哦礼貌 礼节 礼仪 礼宾礼貌：指在人际交往中，通过言语、动作向交往对 象表示谦虚和恭敬。它侧重人的品质素养。礼节：指人们在交际场合，相互表示尊重、友好的 惯用形式，是礼貌的具体表现方式。没有礼节，就无所谓礼貌；有了礼貌，就必然伴有具体的礼节。礼仪：是对礼节、仪式的统称。它是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序，方式来表现的律己、敬人的完整行为。礼宾：指接待外宾的礼仪，它是一项外交职能，更带官方性质，犹指在外交活动中安排合乎礼仪的程序和不同地位的人员的位次。第4页，此课件共66页哦二、认识礼仪重要1、外交礼仪反映国与国的关系，体现国家 的外交政策。2、涉外礼仪关系国家、城市、个人形象。3、文明礼貌有利于赢得朋友，争取人心。第5页，此课件共66页哦三、掌握礼宾常识1、礼宾的主要内容 了解外宾情况，掌握有关政策，制定接待计划，排定活动日程，迎送客人抵离，安排会见宴请，准备生活服务，陪同参观活动，逛街购物，赠送礼品等。第6页，此课件共66页哦2、礼宾的若干重要环节：迎送 规格握手介绍称呼名片第7页，此课件共66页哦恰当的手势恰当的手势(1)(1)第8页，此课件共66页哦不同国家的手势不同国家的手势不同国家的手势不同国家的手势手礼的动作手礼的动作 不同含义不同含义 适用国度适用国度 好，干得好，了不起，高明好，干得好，了不起，高明 中国中国 男人，您的父亲，最高男人，您的父亲，最高 日本日本竖起竖起 首领，自己的父亲，部长，队长首领，自己的父亲，部长，队长 韩国韩国大拇指大拇指 祈祷幸运祈祷幸运 澳大利亚、墨西哥、荷兰澳大利亚、墨西哥、荷兰 顺便搭车顺便搭车 美国、法国、印度美国、法国、印度伸出食指伸出食指 让对方久等让对方久等 美国美国 请求，拜托请求，拜托 缅甸缅甸 最重要最重要 新加坡新加坡 请来一杯啤酒请来一杯啤酒 澳大利亚澳大利亚 伸出中指伸出中指 被激怒和极不愉快被激怒和极不愉快 法国、美国、新加坡法国、美国、新加坡 不满不满 墨西哥墨西哥 侮辱侮辱 澳大利亚、突尼斯澳大利亚、突尼斯 下流的行为下流的行为 法国法国第9页，此课件共66页哦不同国家的手势不同国家的手势手礼动作手礼动作 不同含义不同含义 适用国度适用国度伸出小指伸出小指 女人、好孩子、恋人女人、好孩子、恋人 日本日本 妻子、女朋友妻子、女朋友 韩国韩国 小个子小个子 菲律宾菲律宾 朋友朋友 泰国、沙特阿拉伯泰国、沙特阿拉伯 要去厕所要去厕所 缅甸、印度缅甸、印度 打赌打赌 美国、尼日利亚美国、尼日利亚食指往下食指往下 数字九数字九 中国中国 弯曲弯曲 偷窃偷窃 日本日本 死亡死亡 美国、菲律宾、马来西亚美国、菲律宾、马来西亚 钱、或询问多少价格、数量钱、或询问多少价格、数量 墨西哥墨西哥 拇指与食指尖拇指与食指尖 OK 美国美国 组成一圆圈组成一圆圈 诅咒诅咒 巴西、阿拉伯世界、希腊巴西、阿拉伯世界、希腊手心向前手心向前 钱钱 日本日本第10页，此课件共66页哦恰当的手势(2)握手(1)握手的顺序男士和女士握手,一般女士先伸手晚辈和长辈握手,一般是长辈先伸手上级和下级握手,一般是上级先伸手老师和学生握手,一般是老师先伸手第11页，此课件共66页哦(2)四种握手的姿势平等式顺从式支配式政治家式第12页，此课件共66页哦适度的距离适度的距离适度的距离社会交往的社会交往的4种空间距离（种空间距离（Edward T.Hall)区域区域 距离距离 使用使用亲密亲密 0-1.5英尺英尺 家庭成员和爱人之间家庭成员和爱人之间 所特有所特有私人私人 1.5-4英尺英尺 朋友之间私聊。外部之朋友之间私聊。外部之 间距离保持在一臂之外间距离保持在一臂之外社交社交 4-12英尺英尺 熟人、同事和生人之间，近到可熟人、同事和生人之间，近到可 有目光交流，但要保持舒适距离有目光交流，但要保持舒适距离公共场合公共场合 12英尺以上英尺以上 课堂和面对人群演讲时课堂和面对人群演讲时第13页，此课件共66页哦介绍自我介绍介绍的内容：公司名称、职位、姓名。给对方一个自我介绍的机会。第14页，此课件共66页哦介绍他人顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍王某某总监。介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！避免对某个人特别是女性的过分赞扬。坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。第15页，此课件共66页哦称呼国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。(Mr.,Mrs,Miss,Ms.)根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：Professor,Doctor,President 等。在西方不知道对方姓名，可称男士Sir,女士Madam。第16页，此课件共66页哦交换名片礼仪名片放在什么地方呢？衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。第17页，此课件共66页哦如何递交名片？应将名片正面面对对方，双手奉上，眼睛应注视对方，面带微笑，并大方地说，这是我的名片，请多多关照。第18页，此课件共66页哦如何接拿名片双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端。同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。第19页，此课件共66页哦不礼貌的表现无意识地玩弄对方的名片。把对方名片放入裤兜里。当场在对方名片上写备忘事情。先于上司向客人递交名片。第20页，此课件共66页哦会见个要素位置排序第21页，此课件共66页哦入座的礼仪您该坐哪个位置？第22页，此课件共66页哦排排 座座 次次“尚左尊东尚左尊东”、“面朝大门为尊面朝大门为尊”根据主客身份、地位，亲疏分坐根据主客身份、地位，亲疏分坐若为大宴，桌与桌间的排列讲究首若为大宴，桌与桌间的排列讲究首席居前居中席居前居中第23页，此课件共66页哦圆桌圆桌：12468753第24页，此课件共66页哦第25页，此课件共66页哦第26页，此课件共66页哦四、重视形象塑造1、仪容整洁 2、服饰得体3、表情宜人第27页，此课件共66页哦仪容、穿着与姿势头发：洁净、整齐，无头屑，不做奇异发型。男性不留长发，女性不宜使用华丽头饰眼睛：无眼屎，无睡意，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。女性不宜画过浓眼影。第28页，此课件共66页哦耳朵：男女均不宜戴耳环。胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。嘴：会客时不嚼口香糖等食物。女性不宜用深色或艳丽口红。第29页，此课件共66页哦衬衣：领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要挽袖子。质地、款式与颜色与其他服饰相 匹配，并符合自己的年龄、身份和公司的个性。领带：端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色与其他服饰匹配，符合自己的年龄、身份和公司的个性。不宜过分华丽和耀眼西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱，不过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹配。与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上。上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。第30页，此课件共66页哦男士职场着装J“三三色色原则原则”全套装束颜色不超过三种。全套装束颜色不超过三种。J“三一三一定律定律”皮鞋、手袋、皮带的颜色保持一致。皮鞋、手袋、皮带的颜色保持一致。J“三大三大禁忌禁忌”A.A.穿西装必须打领带，不可无领带。穿西装必须打领带，不可无领带。B.B.西装上的标签必须拆除。西装上的标签必须拆除。C C穿深色西装不可配白色袜子。穿深色西装不可配白色袜子。L“三三色色原则原则”L“三一定律三一定律”L“三大禁忌三大禁忌”第31页，此课件共66页哦皮带：松紧适度，不要选用怪异的皮带头。鞋袜：鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。袜子干净无异味，不露出腿毛。女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。第32页，此课件共66页哦女性着装六忌 鲜艳鲜艳透视透视杂乱杂乱短小短小暴露暴露紧紧 身身第33页，此课件共66页哦办公室基础服饰搭配8 8件基础衣服：件基础衣服：有限的衣服有限的衣服 无限的搭配无限的搭配1 1件黑西装件黑西装1 1条黑西裤条黑西裤1 1条黑西裙条黑西裙1 1件白衬衫件白衬衫1 1件红毛衣件红毛衣1 1条黑连衣裙条黑连衣裙1 1件黑大衣件黑大衣1 1条花丝巾条花丝巾第34页，此课件共66页哦规范的规范的站姿：站姿：站立时要端正。挺胸收腹，腰要直，肩站立时要端正。挺胸收腹，腰要直，肩要平，眼睛平视，下颌微收，嘴微闭，要平，眼睛平视，下颌微收，嘴微闭，面带微笑。双肩舒展，双臂自然下垂或面带微笑。双肩舒展，双臂自然下垂或在体前交叉，要让客人感觉到你挺，直，在体前交叉，要让客人感觉到你挺，直，高。真正的站如松。高。真正的站如松。手的放置法：前腹式、侧放式、后背手的放置法：前腹式、侧放式、后背第35页，此课件共66页哦优雅的坐姿优雅的坐姿坐姿注意：入坐要轻稳；坐姿注意：入坐要轻稳；女士入坐时把裙子理好；女士入坐时把裙子理好；不要坐满椅子；不要坐满椅子；避免不雅观的坐姿。避免不雅观的坐姿。全身完全放松，瘫软在椅子里全身完全放松，瘫软在椅子里头仰到沙发或椅子后面，屁股溜到椅子边缘头仰到沙发或椅子后面，屁股溜到椅子边缘两腿叉得开开的，尤其是女性要注意两腿叉得开开的，尤其是女性要注意架起架起“二郎腿二郎腿”，小腿晃晃悠悠，小腿晃晃悠悠一条腿甚至双腿抖动，左右摇晃一条腿甚至双腿抖动，左右摇晃忽地坐下，腾地起来忽地坐下，腾地起来落座时，碰到杯子，踢到椅子，弄出声响，打翻东西落座时，碰到杯子，踢到椅子，弄出声响，打翻东西使劲拖椅子或茶几使劲拖椅子或茶几叉开双腿，倒骑椅子叉开双腿，倒骑椅子第36页，此课件共66页哦第37页，此课件共66页哦第38页，此课件共66页哦第39页，此课件共66页哦正确的走姿正确的走姿行走应轻而稳，注意昂首挺胸收腹。肩要平，身要直。女子走一字步（双脚走一条线，不迈大步）要轻，巧，灵；男子行走时双脚跟走两条线。步履可稍大，表现稳定矫健。男子走路时不要扭腰；女子不要摇臀。避免以下走姿：挺胸腆肚，身体后仰 外八字或内八字型 脚步迈得太大，身子上下摆动，象鸭子一样行走 脚步拖泥带水，蹭着地走 手臂、腿部僵直或身子死板僵硬第40页，此课件共66页哦微笑微笑不花一分钱，却能给您带来巨大的好处，它只要瞬间但它留给人的记忆却是永远的；没有微笑，您就不会这样富有和强大；微笑能给家庭带来幸福，能给生意带来好运，给您带来友谊；它会使疲倦者感到愉悦；使失意者感到欢快；使悲哀者感到温暖；它是急病的最好药方；微笑买不着讨不着、借不来、也偷不走；微笑会使对方富有，但不会使您变穷；微笑是无价之宝；有人过于劳累，发不出微笑；把您的微笑献给他们，那天是他们的需要。第41页，此课件共66页哦你喜欢哪一个?第42页，此课件共66页哦五、遵循交往之礼1、守约之礼 2、问候之礼 3、用餐之礼 4、公众之礼第43页，此课件共66页哦六、磨练言谈之功1、谈话的礼节2、谈话的内容 3、谈话的艺术第44页，此课件共66页哦沟通艺术说话要自律，听话要敬人第45页，此课件共66页哦“黄 金”法 则你需要别人怎样对你，你就怎样对别人。第46页，此课件共66页哦“白金”法则别人需要你怎样对待他，你就怎样对待他第47页，此课件共66页哦据调查分析，从交谈中获取信息中，视觉占55%，声音占38%，语言占7%；第48页，此课件共66页哦学会倾听学会倾听什么是倾听？什么是倾听？会听会听察其言（听话要会听音）察其言（听话要会听音）音量的变化音量的变化音调的变化音调的变化重音的变化重音的变化我没说是他偷了我的书我没说是他偷了我的书第49页，此课件共66页哦投入地倾听投入地倾听听听 聽 耳：耳：用耳朵听用耳朵听 目：目：用眼睛看用眼睛看 心：心：用心灵感受用心灵感受 王：王：王者为尊，要尊重对方王者为尊，要尊重对方 四心四心 耐心、虚心、细心、会心耐心、虚心、细心、会心第50页，此课件共66页哦学会观察会会看看观观其其行行。光光用用耳耳朵朵，很很难难断定别人说话的真正含义。断定别人说话的真正含义。面部表情面部表情身体动作身体动作第51页，此课件共66页哦观人秘诀观人秘诀-看下意识的动作看下意识的动作离脸部愈远发生的动作越为真实；越不自觉的动作越为真实；越不明显的动作越为真实；越不自然的动作越为真实；第52页，此课件共66页哦著名女作家李碧华说看人著名女作家李碧华说看人看一个人的心术，要看眼神；看一个人的心术，要看眼神；看一个人的身价，要看他的对手；看一个人的身价，要看他的对手；看一个人的底牌，要看他身边好友；看一个人的底牌，要看他身边好友；看两个人的关系，要看发生意外伤病之际，对方的看两个人的关系，要看发生意外伤病之际，对方的紧张度；紧张度；看三个人的关系，要看落魄时；看三个人的关系，要看落魄时；看胸禁，要看如何面对失败及被出卖；看胸禁，要看如何面对失败及被出卖；看人的本质，要看暴发时。看人的本质，要看暴发时。第53页，此课件共66页哦你与你的老板谈到加薪的事，当你解释你与你的老板谈到加薪的事，当你解释加薪的理由时，你的老板歪着头，两眼加薪的理由时，你的老板歪着头，两眼注视着你，两手托腮。他在告诉你什么注视着你，两手托腮。他在告诉你什么信息信息?A A他赞成加薪他赞成加薪B B他不会给你加薪他不会给你加薪C C他正在左右为难，难下决定。他正在左右为难，难下决定。第54页，此课件共66页哦您的先生有一次整夜未归，过了几天您您的先生有一次整夜未归，过了几天您突然问他那晚干什么去了，他说突然问他那晚干什么去了，他说“哦，哦，那天晚上那天晚上那天晚上我和两位经理在那天晚上我和两位经理在加了一夜班。加了一夜班。”说话时，他的眼睛朝右说话时，他的眼睛朝右上方转动。上方转动。A A他在回忆那晚的情形他在回忆那晚的情形B.B.他在撒谎他在撒谎C C他在回避他在回避第55页，此课件共66页哦说的技巧客人更在乎你怎么说，而不是你说什么第56页，此课件共66页哦注意您的措辞用我代替你避免下命令（请您 我们最好这样 您能）负起责任（我会 我可以 我可以做的是）避免用引起对抗的词（还有 同时 另外）第57页，此课件共66页哦涉外人员的“七不问”不问年龄，尤其是女性不问婚姻不问收入不问住址不问经历不问信仰不问身体第58页，此课件共66页哦认知人的问题认知人的问题1 1、如果你知道有个女人怀孕了，她已经、如果你知道有个女人怀孕了，她已经生了生了8 8个孩子，其中有个孩子，其中有3 3个耳朵聋了，两个耳朵聋了，两个眼睛瞎了，一个智力低下，而这个女个眼睛瞎了，一个智力低下，而这个女人自己又有梅毒，请问，你会建议她堕人自己又有梅毒，请问，你会建议她堕胎吗胎吗?第59页，此课件共66页哦2 2、现在要选举一名领袖，而你这一票是很关键的。下面、现在要选举一名领袖，而你这一票是很关键的。下面是关于是关于3 3位候选人的一些事实：位候选人的一些事实：AA跟一些不诚实的政客有来往，而且会咨询占星学家。他跟一些不诚实的政客有来往，而且会咨询占星学家。他有婚外情，是个老烟枪，每天喝有婚外情，是个老烟枪，每天喝8 81010杯的马丁尼酒。杯的马丁尼酒。BB他过去有两次被解雇的记录，睡觉睡到中午才起来，大他过去有两次被解雇的记录，睡觉睡到中午才起来，大学时吸过鸦片，而且每天傍晚会喝一夸脱的威士忌。学时吸过鸦片，而且每天傍晚会喝一夸脱的威士忌。CC他是一位受勋的战争英雄，素食主义者，不抽烟，他是一位受勋的战争英雄，素食主义者，不抽烟，只偶尔喝一点啤酒，从没有发生过婚外情。只偶尔喝一点啤酒，从没有发生过婚外情。请问你会在请问你会在3 3位候选人中选哪一个位候选人中选哪一个?第60页，此课件共66页哦七、知晓境外习俗七、知晓境外习俗1 1、入乡随俗、入乡随俗、饭店礼规、饭店礼规第61页，此课件共66页哦西餐礼仪入座：入座：女女 士士 优优 先先左左 侧侧 入入 座座注注 意意 坐坐 姿姿第62页，此课件共66页哦第63页，此课件共66页哦最后来点咖啡最后来点咖啡oror茶！茶！正确的喝法正确的喝法特别注意点特别注意点第64页，此课件共66页哦八、提升道德素养八、提升道德素养1、热爱祖国，发扬民族优良传统。2、了解外国，尊重异国文化习俗。3、学习积累，实现知识多元结构。4、修身养性，培育良好道德品质。5、外向意识，提高对外交往能力。第65页，此课件共66页哦第66页，此课件共66页哦