2023年4s店前台接待工作总结.docx

2023年4s店前台接待工作总结 第一篇：4s店前台接待工作总结 4s店前台接待工作总结 4s店前台接待工作总结1 过去的20xx年是充溢劳碌而又快乐的一年。在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们x酒店的差不多5个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关切关心下，我从对于酒店前台接待工作的一窍不通到如今能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的沟通!在此我由衷的感谢给与我关心的部门领导和同事们，感谢!如今我对前面5个月来的工作做一个总结。 前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是特殊重要的。所以前台在确定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务，从前台迎客起先，好的起先是胜利的一半。有了对其重要性的相识，所以我们确定要认真做好本职工作。所以，我在过去的5个月我始终都严格按照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说: 一，像全部其他的服务行业一样，礼貌，礼仪:怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人供应服务，在服务中对客所要用的语言等。 二，留意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员确定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。 三，前台业务学问的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，供应信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接-班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心!以免给客人和自己的同事带来很多的不便! 四，前台英语，一些前台英语实力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和稳固。也学到了很多以前没有接触的单词，比方好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要遗忘了学习，给自己不断充电!唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的实力不断增加! 五，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，假如酒店有临时任务支配，我将听从支配，主动去协作，不找理由推脱。作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份力气为酒店。平常主动参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本状况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基矗 在过去的五个月里我好多方面的缺乏，比方和领导和同事的沟通有些缺乏，还工作上也有些缺乏，同事和我提的建议就是客人多时候我会惊慌，在新的一年到来之际，在往后的工作上我确定会克服这种心理。我也很感谢给我提看法的同事!因为你们我相识到自己的缺乏，才有机会去改正。对我也有很大的关心!虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的训诲和公司赐予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作! 4s店前台接待工作总结2 时间过的真快，转瞬间，在温州华特别克4S店的实习已经结束了。在这一个月的时间，我学到了很多东西，不仅有工作方面的，更学到了很多做人的道理，对我来说受益非浅。做为一个刚踏入社会的年轻人来说，什么都不懂，没有任何社会阅历。不过，在挚友和同事的关心下，我很快融入了这个新的环境，这对我今后踏入新的工作岗位是特殊有益的。除此以外，我还学会了如何更好地与别人沟通，如何更好地去陈述自己的观点，如何劝服别人认同自己的观点。信任这些宝贵的阅历会成为我今后胜利的最重要的基石。实习是每一个高校毕业生必需拥有的一段阅历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的学问，也打开了视野，增长了见识，为我们以后更好地服务社会打下了坚实的基础。 温州华特汽车销售服务有限公司成立于二0XX年三月，系上海通用汽车授权温州地区首家销售服务中心与特约售后服务中心及美国通用汽车特约修理中心，是集整车销售、车辆修理、诚新二手车、配件供应和信息、认证反馈于一体的4s企业。公司将追求完备、与时俱进、不断创新、开拓将来，在竞争中求进展，不断迎难而上，以客户为中心，满意和超越客户期望，为更多更广的汽车用户供应更优质、更完善的服务！ 前台的主要工作是接待客户，转接电话，收发传真，复印做好登记，人员出入也要做个或许的了解。或许的流程就是预约登记；接待环检；细致倾听客户讲解并描述、具体记录修理要求；监督修理过程进度；交车前的最终检查；交车时间说明；后续跟踪服务。这对车间对车辆进行保养很重要，前台对客户的服务质量干脆确定了整个汽车保养的质量，所以说前台是车辆服务的起先。 这次社会实践在前台工作我学到了很多，怎么接待客户，怎么和客户相处，什么样的客户说什么样的话，怎么为人处事，这对我们在毕业进入社会后找到合适的工作很重要，这次实践最大的收获就是知道我们以后能做什么，确了目标。 所以我要感谢很多人，感感谢你们，感谢你们给我这个学习的机会，感谢！ 其次篇：4s店前台接待的工作总结 在工作中，虽然我只是充当一名一般收银员的角色，但我的工作也绝不仅仅是收钱那么简洁，其中也是一系列的困难程序。在这半年的工作中，我觉察要能自如的做好一项工作，无论工作是繁重、繁忙还是悠然，要用主动的看法去完成我们的每一份工作，而不是因为工作量比例的大小而去埋怨，因为埋怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面队每一天。因为快乐的心态会使我们不觉的工作的乏累与乏味。4s店前台接待工作总结。 工作中我刻苦学习业务学问，在领班的培训指导下，我很快的熟识了酒店的基本状况和收银的岗位流程，从理论学问到实际操作，从前台到接待为客服务，一点一滴的学习积累，在很短的时间内我就驾驭了收银员应具备的各项业务技能。 在工作中也有过失误，是主管、领班给了我一次又一次的激励，使我对工作更有热忱，米尔兰德先生曾说过：年轻人天生就需要激励。是的，正是这一次次的激励使我在工作中勇敢的闯过难关，不断进步。从今，在领导的心目中我已经不是那么的脆弱了，变得很坚毅，由于我的责任心强与对工作的热忱，得到了上级领导确实定，让我来国宾会所实习，刚起先去时特不习惯，各方面我都觉得没餐厅好。可是经过一段的磨练，最终感受到了吃得苦中苦，方为人上人，这种令人敬佩的名言，经过一段时间的努力，领导们对我评价很好，让我担当前 台接待这一重任，那一刻我特殊欢乐，全部的苦。累都很值，同时，我又感到很大的压力，领导对我如此看重，这是对我的信任，我想，我应努力工作，做好我应当做的责任，这对于我来说，又是一项新的挑战。 从总体上来看这个酒店的经营管理，从我的这九个月的实习中可以大体总结出如下几个方面的缺乏： 一、应当变更传统的对待员工的看法。 人是管理中的主体，这是全部的管理者都孝应当把握住的。管理中的上下级关系只是一种劳动的分工，不是一种统治与被统治的关系;相反，现代管理理念告知我们：管理是一种特殊的服务，管理者只有做好对下级的服务，关心下级在工作中作出优异的成果，管理者自己才会拥有管理的业绩。现代企业的经营管理必需坚持“三个上帝，即：市尝顾客和员工!有位老员工在酒店的BBS中对领导这样说道：“善待员工，做个好领导，记住，你管理的不全都是机器。我想这或许是每一位员工都想对领导所说的话吧。 二、企业缺少一种能够凝合人心的精神性的企业文化。 一个民族有它自己的民族文化，一个企业同样也需要有它自己的企业文化。企业文化的建设不是可有可无的，而是企业生存进展所必需的。当企业面临各种各样的挑战时，又需要企业中全部的人能够同心同德，团结4s店前台接待工作总结。 一样，共度难关。对于没有进行企业文化建设的企业来说，平常一盘散沙，遇事就会各想各的心事，而没有人真正地为企业的进展进行过认真的思索，换句话说，就是没有把自己融于企业之中。由此可见，企业文化的建设是企业生存和进展的必要保证。 三、企业缺少一套有效的激励机制和晋升制度。 酒店的激励机制中过多的留意于物质上的激励，而忽视了精神上的激励。事实上，除了传统的奖惩激励外，还有很多的激励方式值得我们管理者借鉴。有些时候领导对员工的一个微笑或是一句赞许的收效强于对其进行加薪嘉奖! 九个月实习已成为过去，过去的胜利与失败都已成为过去式，我们都不应当以他们来炫耀或为此而哀痛，而应当调整好自己的心态去迎接将来的挑战，面队即将来临的难题。人生中有许多要学的学问，我们如今学到的还远远缺乏，那么就更应当准备好下一阶段的实习，有目标的动身，努力的付出就会有收获，撒下了种子，我们还要有勤劳的栽培与耕耘，那样我们才会有大丰收。 晋祠宾馆是我踏入社会的第一个工作地点，在这九个月的实习期里，对我个人来讲有很重要的意义，从一个走出校内不懂世事的实习生到如今能够独立面对一切困难和压力，我很感谢学校和晋祠宾馆给我的这次机会，最终我祝我校的全部校友，都能在自己的工作岗位上 实现自己的人生价值。 第三篇：4S店售后前台接待工作总结 4S店售后服务上半年工作总结及下半年工作支配 众所周知，目前娄底的4S店如雨后春笋般快速增长，随之人们消费观念的越来越理性及成熟，对要求也越来越高。弹指一挥间，转瞬间半年过去，在过去半年中我们看到了市场经济的残酷性，作为娄底宇森汽车 销售有限公司也在经受着市场的严峻考验，但我别克售后部顶住压力在公司领导及全体干部员工共同努力下仍较好的完成上半年各项工作任务。 以下是我对我部2023年上半年业绩的的分析报告： 一、别克售后的经营状况 2023年别克售后的年终任务是xx万，截止2023年6月底我们实际完成产值为xx元,，完成全年支配的xx%，与年初的意料是基本吻合的。其中总进厂台数为xx台,车间总工时费为xx元(机修:xx元,钣金:xx元,油漆:xx元),我们的配件销售额为xx元,其中材料本钱(不含税)为xx元，材料毛利为xx元，已完成了全年配件任务的xx%。 二、物业修理本钱 为了严格限制费用的支出，我们别克售后部制定了完好的物业的设备检修制度，定时对全部的物业的设备进行检查，觉察问题刚好解 决问题，避开问题由小变大，造成更大的损失。故上半年我们别克售后的物业及设备的修理费用仅有xx元，这是因大家的共同努力才使得物业修理费用不但不超标，并有节省。 三、人才资源现状如今许多公司都普遍存在人员流淌性较大及人力资源配发等问题，我别克售后如今全体工作人员为xx人，其中管理人员为xx人，员工为xx人除管理人员外，前台接待为xx人，机修人员为xx人，钣喷为x人，仓管及保洁各x人以上人员并不包括实习生，我别克售后也同样面临着关键岗位人员缺失等问题。故下半年我们将接着加强对员工各方面的培训及领导，从企业内部培训并发掘新的人才，能更好的为公司服务。2023年上半年所存问题及下半年的工作支配： 一、总结上半年工作，因前台接待人员及机修人员的专业学问不够专业和广泛，服务微小环节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法供应顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不信任感。所以我们需接着加强对前台接待人员及机修人员的专业学问培训，提高业务实力，加强技术水平；在服务过程中，服务人员应做到换位思索，替客户着想，为顾客供应实在的服务，向顾客提出建设性的建议，使我们的服务能够让客户更加满足。 二、以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是特别到位，且工作人员面对工作时并不是特别细心，致使在一些可避开的工作微小环节上犯错误，故在下半年我们需增加管理人员、职工对工作的责任心，让职工知道目前企业现状和将来规划，及市场和将来走势，让他们意识到自己的稳定工作和收入公司的的企业进展是干脆挂勾，从而使得员工们由被动变主动。从如今的服务行业来看，公司想长期稳定的进展，服务是重中之重。前台接待是别克售后对外窗口，前台接待人员的一举一动，代表着别克售后部的形象，所以我们必为别克售后部乃至企业树立良好形象，在客户心目中得到认可，这样我们企业才能接着进展壮大下去。 三、从营销策略上，上半年别克售后部在忠诚客户维系上有所缺乏，客户在不断新增时也有着确定量的流失，所以下半年我们必需培育和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，进展新的忠诚客户。我们会从日常工作中给这些客户真正的关切，当然照看是建立在互惠互利的基础上，只有这样我们在市场好与坏的时候，我们都能度过，让这部分客户始终跟着我们走，真正做到“比你更关切你。 四、价格合理化。价格的凹凸也是左右客户进厂的重要因素之一，而为客户供应更优质的服务和合理的价格，并且时时刻刻从客户的角度动身制定合理的修理方案，从而为客户省钱，进而超越客户期望值。 五、在目前市场环境下，各企业都处于微利或赔钱的状态下，这就需要我们企业每一名管理人员、员工节支降耗，为企业节省每一分钱，做为别克售后应从款待费、日常工作用品等方面中进行节省。 六、加强5S管理，坚持对机器设备的定期维护，刚好觉察损坏或无法正常运作的设备并进行修理，从而提高车间的整体运作效率，降低本钱。 七、面对上海通用对我司的明察暗访，我们应努力打造一支上下团结，和谐有凝合力的团队。遇事大家必需心往一处想，劲往一处使，我们共同想方法、拿措施，解决问题，度过难关。最终请公司各位领导放心，别克售后部确定确保全年的工作任务，争取超额完成2023年公司下达的工作任务。 第四篇：4s店前台接待岗位职责 1服务活动是增加来电客户数的销售活动 真正的服务是从售后起先的，努力是来店客户成为常客。 2车轮上的生活顾问 如今越来越多的现象在证明“第一台车由销售顾问销售、其次台车由售后服务人员销售。接待人员必需扮演的是一个顾问的角色。 A前台接待是客户和服务部门的纽带。充分驾驭客户的需求，热诚的听取客户的要求，充分的把信息传达给车间等部门。要保证高效的修理保养。时间管理、作业确认 B为客户供应适当的建议：汽车修理保养；举荐部品；保险、拖车服务。 3确认服务 保证整个前台的服务能够获得信任，站在客户立场确认服务的好坏。 4修理保养的推销 A满意客户的价值观 修理保养得价格因为客户不同，带给客户的感觉也是不一样的。供应给客户期望值相近的价格。 B和客户充分的沟通 客户出现“怎么这么贵呢？的反应，基本是因为和客户沟通沟通不够。 修理保养实施前，要充分的说明客户的需求和实际作业的关系，并说明价格。修理保养结束后要充分的说明实际实施的内容和价格。 C来车的平均化 接待人员确定要充分的驾驭工厂内日常来车的凹凸峰周期和工厂的实际作业实力，尽可能的保证平均来车台数。避开集中在某一时段来车，造成不能应对以及质量无法保证。 5基本行动 1真诚的迎接客户 A环境营造 道路的整理整顿；前台、休息室的整顿；4S店四周的整理整顿。 B全员向顾客招呼 C彼此支持 当值班人员不在时，有对应的人员刚好顶替，保证随时有人接待。 2仪容仪表 A仪容仪表确实认 B晨会时两人一组，互相确认。 C表情 照镜子，是否有睡意，笑容是否绚丽。 D看法 语言 3站在客户的立场倾听 接车时 认真听取客户需求。假如认为自己仅负责接车，实际操作时他人的事情，不认真听取客户的需求，就将造成很多不满的投诉。 报价单内容实施 接车时提出的报价内容项目，必需无遗漏的实施，如中途有追加修改确定要刚好联络去的认可。 4对顾客的汽车谨慎留神的操作 因为信任，顾客才把车交给我们，所以不能给顾客的车造成污损。 A工厂内的整理整顿：地面 工具归类、机器设备的清洁。 B操作中：座椅套、方向盘套、脚垫要作为标准套上，零部件不能干脆置于地面。 C驾驶：要保证平安驾驶，不能急加速 停车，不能无目的的空加油门。开关车门要轻手轻脚。不能把客户的车开到店外去。 5用过硬的技术进行优质牢靠的修理保养。 A开展OJT(是在工作现场内，上司或者技能娴熟的老员工对下属、一般员工和新员工们通过日常的工作，对必要的学问、技能、工作方法等进行教化的一种培训方法。) B参加OFFJT特定时间内离开工作和工作现场，由企业外的专家和老师，对企业内各类人员进行外部集中教化培训。 C岗位轮换 每日的工作不要停留在一个岗位上，要根据服务技术不断提高的要求，按部就班的进入更高要求的岗位。 6确认后再交车 必需做到：修理保养是否根据客户的要求和商定完成；是否已经处于可以交车的状态，如洗车是否完成。 A确认修理保养内容 确定检查流程、明确检查负责人和检查内容，以及检查时间。另外针对检查结果建立有效的反馈机制。 B确认交车状态 明确交车状态要求、洗车负责人和确认负责人。 7明白易懂的说明 说明确定要使顾客明白。特别是在交车的时候确定要让顾客清楚明白费用发生在什么地方，金额是公允合理的。 8交车后的跟踪服务 根据客户行走的时间 路程刚好提新客户维护保养； 满意客户的修理要求，不能遗漏疏忽； 答谢客户来店修理保养，确认客户下次再来的时间。 A明确回访名单 B确定回访负责人 C确认跟踪回访的活动 D跟踪回访结果的应对 6接客对应须知 客人与售后服务部的沟通需要平台。所以前台人员对客户来讲是“最能理解自己的心情，最能信任的人。当与客户沟通中产生问题的时候，尽管我们的服务完全是为客户着想，但也不会得到客户的理解。因此，假如我们盼望能够供应客户所需的服务的话，占在客户的立场考虑问题并进行主动 有效的应对，很重要。 1接客应对 A迎接客户的环境 预先准备好环境 B理解客户的心情 假如理解不了客户的心情，就无法供应令客户满足的服务，因此站在客户的立场理解客户的心情。 C让客户理解我们的想法和心情。 2前台人员所必备的条件 A人文：表情光明微笑 开朗、责任感、热忱、小创意 B专业学问汽车各种装置的构造、作用、检查维护方法等 C公司整体的额展望 仅仅具备上述两点，还称不上一个对客户来讲“值得信任的前台接待人员。有时，前台接待人员还必需具备决断实力。要做出精确的决断就需要了解公司的经营方针、SOC将各种分散的信息 事务进行汇总、过滤、收集，得出确定的结论，并形成统一的决策。 3对话的基本 A驾驭状况 询问客户的不满、盼望； 让客户自由的表达-您刚刚提到引擎熄火了，是在什么状况下熄火的呢？请问您对我们的服务还有其他的要求吗？ 限定范围YES OR NO-上高速时候会熄火吗？就算是直行也会有右偏的感觉是吗？ B接受 全盘接受客户提交的内容，告知客户我们已经理解了您的意思，你这样说客户就会放心。 表示反应的话术-给您的旅行带来了不便，实在是特殊愧疚。我们立即就给您的车做检查。 C信息传达 信息传达的目的，并不是一味的向客户传达我们的想法。而是通过信息的传达，让客户理解，认同我们的观点。 -沟通时应运用客户能理解的词汇 -边向客户确认是否理解、接受，边进行沟通 -必要时供应一些看法 -运用不同的方式去说明说明，直到客户认同为止 D对话的结束 结束时必需告知客户下面3项内容： 确认要求的事项、要求实现的内容； 无论何时都会为客户供应优质的服务，随时欢迎客户光临； 感谢客户的来店，盼望客户下次再次光临。 第五篇：4s店前台接待岗位职责 4s店前台接待岗位职责 1、刚好、精确接听/转接电话，如需要，记录留言并刚好转达; 2、接待来访客人并刚好精确通知被访人员; 3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作; 4、负责快件收发、机票及火车票的精确预定; 5、负责前台区域的环境维护，保证设备平安及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等); 6、关心公司员工的复印、传真等工作; 7、完成上级主管交办的其它工作。 1、在电话中代表北京现代汽车经销商，并且通过个人亲自欢迎的方式作为与全部来宾 2、和业务合作伙伴取得联系的第一步。 3、快速刚好地问候北京现代汽车经销商的来宾并与其进行交谈。 4、友好、大方地走近来宾，处处表达出北京现代的企业形象。 5、照看客户在展示厅、服务区和咖啡吧内休息等候。 6、接听并处理电话，并在必要时为来电人转接电话(通过电话总机)。 7、对短暂不能回话的职员作好支配。 8、确保对有问题或投诉的客户赐予快速、优先关注。 9、借助列表或数据库，记录好客户数据并编制成文。 10、支配有爱好的各方和客户与店内询问员接洽。 11、必要时，以车型宣扬资料向客户供应初步信息。检查宣扬册柜，在必要时添加。 12、确保展示厅整齐、洁净。 13、确保接待区洁净、整齐，包括在这些区域内供应设备的功能性/茶点的供应。 1、主动、热忱、主动的接待来访客户，做好商务礼仪接待; 2、负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作; 3、负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印; 4、日常文书、资料整理及其他一般行政事务; 5、领导交代的临时性事物。 1、接听外部电话，按标准礼貌用语对销售询问来电进行专业、刚好的答复; 2、对需要转接的电话进行精确的接转; 3、将客户信息公允合理的支配给销售顾问; 4、接待展厅来访客户，初步了解客户需求; 5、根据客户需求，将客户引导至相应部门/个人; 6、记录客户电话访问及来访信息; 7、记录销售顾问组织客户进行试乘试驾的信息; 8、对销售部员工的考勤签到和外出去向登记工作进行监督和记录; 9、供应文件录入、打印、复印等行政服务; 10、关心销售顾问做好展厅环境维护工作; 11、完成上级委派的其他临时性工作。 1、负责客户接待及为客户供应宣扬品、茶水及询问服务; 2、负责接听客户来电，回答客户询问问题; 3、关心销售顾问处理客户疑问，收集所需资料，关心促成销售签单; 4、负责黄卡信息的录入，客流量及各种展厅数据的采集与填写; 5、开展展厅5S工作，以及宣扬品补足，促销品/礼品摆放等。