2023年保安服务- 应急预案.docx

2023年保安服务- 应急预案 第一篇：保安服务- 应急预案 应急预案： 火警应急预案 1.1 火灾预防 · 制订消防管理制度,确定管理指挥者和义务消防队人员组成； · 储备灭火物资,定期检查,作联动测试,确保处于适用状态； · 定期组织人员培训和进行消防演习(灭火、急救、跑位等)。1.2 接警、确认程序 · 巡岗人员觉察异样后，应马上运用对讲机向领班报告； · 监控中心接到火警报告时，应马上运用对讲机通知巡岗人员到现场确认； · 确定属于误报实行消音、报警开关复位措施，向物业服务中心、管理处负责人及消防主管部门报告，并填写相关记录； · 确定真实火警时，根据火警范围大小、程度轻重，确定报警范围其它保安人员、管理处负责人、物业服务中心、消防主管部门和业户联系人等。 1.3 灭火程序 · 当值最高职务者在接到通知后马上到达监控中心实施现场指挥,同时逐级报告； · 现场员工留意平安措施，听从总指挥的指令； · 精确运用消防器材灭火,适时由灭火转为组织逃命； · 平安环境答应时，开启门窗及通道，以免堵塞逃命之路； · 监控人员作好录像和整体组织调度； · 修理人员作好失火区域电源切断、停止电梯操作和关闭燃气总阀； · 保证消防所需的水力、电力的供应； · 门岗做好人流限制,只出不进,保持急救车辆车道通畅并引导消防车辆至水接驳口； · 在火场外设置警戒线，维护现场秩序； · 其他员工作好人员疏散及安抚工作； · 火场总指挥视状况需要，调集人员救济； 1.4 人员疏散 · 现场疏散人员在疏散完人员后，应到各区域内检查是否还有人员留滞火场，确认无人后，应在原岗位待命，得到现场负责人的叮嘱后，方可撤离火场； · 现场疏散人员在撤离现场时，应到指定地点集中，清点人数，防止有人遗留火场。1.5 后续工作 · 禁止无关人员进入现场，调查分析起火缘由； · 清理事故现场，复原正常秩序； · 收集记录一切有关资料，拍照留存，必要时报险理赔； · 填写报告。2 突发停电应急预案 2.1 日常预防 · 管理人员、保安人员应清楚物业内电力设备、电源总闸及楼层分闸的位置，经常关心修理部检查其工作状态； · 修理部门应经常性模拟断电的切换操作,以便紧急状况下训练有素地处理。2.2 确认程序： · 发生电力故障时，应马上通知修理人员刚好到场修理，确定发生停电的缘由和范围。2.3 局部一般故障处理程序： · 物业服务中心、管理处应发出告示通知相关业户，并根据需要派驻人员关心修理人员工作； · 任何状况下，除专业修理人员外，其他人员均不得自己进行修理，以避开发生危险事故； · 保安要加强出入口的人员检查，防止有人趁机混入作案，并对围墙等区域增加巡察人员、次数；留意物业区域内外有否烟火发生； · 管理处平常应预备应急电灯，充好电源，保证停电期间巡查时照明运用； · 如停电事故可能导致停水或电梯停运等事故发生，则应停止电梯的运行，并告知客户或加以防范。 2.4 整体停电处理程序: 2.4.1 外围供电部门主供电高压线路停电时，修理人员应： · 切断主供电电源，启动备供电电源； · 向供电部门询问停电缘由主供电修复后转为备供电； · 向设备主管报告，设备主管填写相关记录。2.4.2 楼内线路故障引起全场停电时，修理人员应： · 马上通知设备主管到配电室处理突发事故； · 设备主管在现场确认设备主管不在时，由修理班长确认故障线路，断开分路开关后向物业服务中心、管理处负责人报告； · 物业服务中心、管理处负责人通知各业户，关心做好抢修工作，以尽快复原供电； · 设备主管组织修理人员到各楼层、区域查找故障缘由，修复线路故障后复原供电。2.5 后续工作 · 记录一切有关资料并填写报告。 突发停水应急预案 3.1 日常预防 · 管理人员、保安人员应清楚物业内给排水设备、水源总闸的位置，经常关心修理部门检查其工作状态； · 修理部门应做好日常维护保养工作，以预防停水事务的发生。3.2 确认程序 · 发生停水事务时，应马上通知修理人员刚好到场处理，确定发生停水的缘由和范围。3.3 处理程序 3.3.1 楼内供水设备故障引起停水 · 楼内供水设备故障引起停水时，应关闭供水管道上一级阀门，由修理主管组织人员和设备进行抢修，同时向管理处报告； · 物业服务中心、管理处应发出告示通知相关业户，做好说明工作，并根据需要派驻人员关心修理人员工作； · 该区域保洁人员至各取水点巡察，关闭水笼头，并维持抢修现场的清洁。3.3.2 外管网供水部门停水 · 确定外管网停水时，物业服务中心、管理处应向供水部门询问停水缘由、复原供水时间等状况，并将答复向物业服务中心、管理处经理汇报，发出告示通知相关业户； · 对各取水点巡察检查，关闭水笼头。3.4 后续工作 · 记录一切有关资料并填写报告。 电梯困人应急预案 4.1 处理程序 · 监控中心/巡岗人员接到电梯困人的求救信号后，应马上通知电梯维保单位和管理处，同时安抚被困人员没关系张、保持冷静，不要攀爬平安窗或自行开启梯门逃命； · 被困者中有孕妇、病人需要救援，可报警； · 电梯设有摄像装置，应利用该设备视察、留意梯内状况； · 电梯修理人员应马上赶至现场，确认困人缘由，修复前，应挂好“暂停服务等警示告知牌，如需开梯作业，则在梯门外加隔离绳，并阻挡无关人员靠近电梯； · 如属配电系统故障，应马上切换备供电源，为电梯供电，电梯将运行到就近楼层，平层后自动开门放出被困人员；切换到备供电源仍不能放出被困人员，应按电梯故障解救程序操作； · 如属电梯故障，应马上赶至电梯机房，切断电梯电源，查看楼层标记在牵引钢丝绳处，确定电梯所在楼层位置； · 管理处根据现场状况调配人员至现场协作处理突发事务； · 电梯在平层位置时，电梯修理人员应马上到电梯所在楼层，运用三角形专用钥匙打开厅门，解救被困人员，并向被困人员致歉； · 主动了解被困者是否无恙，如有人不适，应马上致电救援车送院治疗。4.2 盘车操作流程 · 盘车前确认已切断电梯总开关，轿厢和全部厅门已关好； · 要刚好通知乘客不要惊惶，电梯会随时上下移动，静候解救； · 盘车时由电梯修理人员运用电梯松闸工具专用扳手打开制动器留意防止溜车； · 另二人向左或右移动飞轮，以较简洁盘动方向为准； · 电梯轿厢移动到平层位置时误差应在100之内，电梯工松开松闸工具，制动器复原，锁紧轿厢； · 电梯工到电梯所在楼层，运用电梯三角形专用钥匙打开厅门、轿门，解救被困人员，并向被困人员致歉； ·注：电梯工运用专用钥匙打开轿厢门解救被困人员时，应细致视察轿厢停放位置，防止掉入井道； · 修复电梯故障后，拿开警示牌，复原电梯运行。4.3 后续工作 · 向被困人员询问：身体有何不适；是否需要关心；被困人的姓名、联系电话及地址等，记录下来，以作存据； · 记录一切有关资料并填写报告。5 防台防汛防暴雨应急准备 5.1 防台准备 · 制定全年防汛防台支配，落实防台防汛处置预案及当值表及责任人、人员联络名单； · 台风即汛期季节到来前，提前作好防台防汛准备，查看防范物质齐备适用，检查疏通相应管路，组织防台防汛领导小组人员开会，预演防台步骤。 5.2 台风汛期前处理程序 · 接气象部门或上级公司通知，向业户发出防台告示：告知台风事宜并提示业户一些必要支配，告知紧急联络电话； · 检查物业内设施、设备，爱惜及稳固； · 各区域高空悬挂物件是否牢固，有无松脱； · 各机房电梯、水泵、电机房等是否平安，备用电机是否可以随时开动； · 天台水箱、天线等物件是否牢固，有无担忧全因素； · 物业内全部管道、阀门是否正常，有无堵塞，渗漏及失灵； · 检查公共区域门窗关闭状况及各类危险状况如花盆在窗台，易堕落物件在阳台； · 锁紧窗门；查看、修复可能导致漏水部位； · 建筑物若有修理棚架、围板或吊船等物体在外置放，应检查是否平安及稳固，如有需要须移走或通知施工队做好防风措施； · 全面检查物业防风防暴雨措施，查看各处下水道、落水管、雨水渠等，并刚好通知清洁部门或关心修理部门去除可能引起淤塞的垃圾、泥沙及杂物； · 地下车库、地下室设备设施房做好防水措施，设置挡水板等； · 备好沙包、雨衣、头盔、水靴、绳索、后备照明等紧急用具以随时应用； · 应加强与各部门的联络，加强巡检力度，觉察问题刚好反映并催促有关部门改良。5.3 台风、暴雨中 · 逗留值班室内平安位置或进入指定防风处； · 如需外出巡检，做好平安防护措施； · 觉察排水不畅，刚好疏通引流； · 觉察雨水倒灌，刚好组织封堵引流。5.4 后续工作 · 留意台汛消息及预防余风； · 照看受伤人士如有； · 清理受损范围； · 修理部门巡察物业区域； · 清理淤塞渠口杂物，解除积水，补充紧急用具； · 记录一切有关资料并填写报告。 突发水浸应急准备 6.1 确认程序 · 修理人员接到通知后应马上赶至现场，确认引发水浸的缘由有： 1.水管爆裂 2.喷淋头爆裂 3.水箱池阀门失灵 · 确认缘由后，马上实施抢修，并报告设备主管及管理处。6.2 处理程序 6.2.1 水管爆裂处理程序 · 巡岗人员应马上到达现场，运用警示栏在现场作好隔离工作，防止无关人员进入抢修现场； · 修理人员关闭区域供水阀门，实施抢修，如当时无法快速关闭，则借助衣物、消防水带等引领水流离开电梯等危险区域；严峻水浸引起积水时，应运用潜水泵排水； · 视察现场旁边的电源有浸水可能时，应马上切断电源，以防漏电伤人； · 该区域保洁人员到现场清理积水，防止水势扩大； · 水浸现场有电梯运行时，应通知电梯修理人员将电梯提升到顶层，切断电梯电源，并在首层放置“电梯修理的标识牌； · 设备修理人员修复故障后，开启区域阀门，复原正常供水。6.2.2 喷淋头意外爆裂处理程序 · 监控中心将消防报警开关复位，并向消防部门反馈报警信号系统喷淋头意外裂开所致； · 修理人员应马上到达该楼层消防系统末端放水阀处打开阀门，降低消防水压力，直至排尽该楼层消防水； · 修理人员应马上到达现场，关闭该楼层消防水进水阀，到旁边消防栓中取出消防水带，接住爆裂喷淋头出水口，利用消防水带将消防水引至排水沟，进行排水，如当时无法快速关闭，则借助衣物、消防水带等引领水流离开电梯等危险区域； · 巡岗人员应马上到达现场，运用警示栏在现场作好隔离工作，防止无关人员进入抢修现场； · 水浸现场有电梯运行时，应通知电梯修理人员将电梯提升到顶层，切断电梯电源，并在首层放置“电梯修理的标识牌； · 修理人员在该楼层消防水排尽后，快速更换损坏喷淋头，严峻水浸引起积水时，应运用潜水泵排水； · 修理人员打开该楼层消防水进水阀后，关闭消防管道末端放水阀后由保洁人员清理浸水地面； · 视察现场旁边的电源有浸水可能时，应马上切断电源，以防漏电伤人； · 巡岗保安员撤除现场警示栏，复原正常秩序。6.2.3 水箱池阀门失灵处理程序 6.2.3.1 修理人员在巡察过程中觉察水箱阀门失灵引发水浸时，应马上切断供水泵电源，关闭进水水管，如当时无法快速关闭，则借助衣物、消防水带等引领水流离开电梯等危险区域，并马上通知设备主管。 6.2.3.2 如物业服务中心、管理处接到其它人员报告水箱阀门失灵引发水浸时，应马上通知修理人员到达水浸现场，切断供水泵电源，关闭进水阀，对给排水故障进行修理。6.2.3.3 管理处负责人应马上到达水浸现场，进行现场指挥： · 保洁人员封堵溢水现场，防止水势扩大 · 积水严峻时，修理人员应运用潜水泵进行排水处理 · 视察现场旁边的电源有浸水可能时，应马上切断电源，以防漏电伤人 · 水浸现场有电梯运行时，应通知电梯修理人员将电梯提升到顶层，切断电梯电源，并在首层放置“电梯修理的标识牌 6.2.3.4 解除故障后，保洁人员清理水浸现场，复原正常秩序。 6.2.4 如解除故障会造成长时间停止供水或供电，管理处应发出告示通知相关业户。6.3 后续工作 · 记录一切有关资料并填写报告包括水浸缘由、涉及面积，破坏程度、抢修过程等。 气体泄漏应急预案 7.1 确认程序 · 觉察气体泄漏后，首先要确认泄漏部位为： 1.外围管道泄漏 2.业户自管部位管路泄漏 7.2 处理程序 7.2.1 外围管道泄漏处理 · 巡岗人员觉察外围燃气管道泄漏，应马上关闭燃气管道总阀，并通知物业服务中心、管理处和修理人员到现场确认； · 物业管理处接到燃气泄漏报警后，应马上通知巡岗人员及修理人员，巡岗人员/修理人员应马上到达现场，关闭燃气总阀； · 修理人员应马上到达燃气泄漏点，进行“嗅检确认，确认为主供气管道泄漏时，拨打电话向燃气部门报修，并将处理状况向管理处负责人报告； · 物业服务中心、管理处负责人了解处理燃气泄漏状况后，应马上通知业户，说明关闭燃气总阀的缘由及报修状况，并通知业户等候燃气部门抢修。 7.2.1 业户自管部位管路泄漏处理 · 巡岗人员在巡察中觉察业户自管部位燃气管路泄漏时，应： 1.通知并关心业户打开门窗，加强通风。2.现场严禁运用产生火花的电器设备。3.通知监控中心和管理处对重点部位进行监控。4.在现场疏散完相关人员后，劝止其他人员误入该区域。5.通知修理人员到现场确认。 7.2.2 客服中心、管理处接到业户自管部位燃气泄漏报警后，应马上通知巡岗和修理人员： 1.巡岗人员和修理人员应马上到达燃气体泄漏点，维持事故现场。2.关心业户打开门窗，加强通风。 3.巡岗人员通知监控中心对重点部位进行监控。4.在现场疏散完相关人员后，劝止其他人员误入该区域。 7.2.3 不允许现场人员开启电灯、电扇等电气开关。 7.2.4 请业户相关人员拨打电话向燃气部门报修，并将处理状况向管理处负责人报告。7.2.5 泄漏造成人员昏迷时，应将其带至通风处进行医护，视状况拨打“120请求急救。7.2.6 现场燃气气体泄漏严峻可能引发火灾事故时，应马上通知相关人员按火警应急预案疏散楼内人员。7.3 后续工作 · 记录一切有关资料并填写报告。 交通意外应急预案 8.1 交通意外的受损状况可以分为： · 意外中无人受伤，但引起车辆或物业设施受损； · 意外中有人受伤，并引起车辆或物业设施受损； · 意外中仅仅发生人员受伤。 8.2 保安人员到达交通事觉察场，首先要防止现场再有意外事务发生，解除恶性的连锁反应，再根据意外中的受损状况做如下处理。8.2.1 无人受伤的交通意外处理程序： · 维持秩序，使现场交通复原通畅无阻，同时通知物业服务中心、管理处； · 财物、车辆受损时，先进行拍照存查； · 如意外事务中可能危及其他人员，应设置围护区加以局部封锁，必要时还须树立警告标记； · 如有需要，通知修理人员到场实行措拖； · 在处理财物损害赔偿时，如争议较大，不行自行作主，应当刚好报告物业服务中心、管理处或有关职能部门处理。 8.2.2 有人受伤，并引起车辆或物业设施受损的处理程序： · 指挥交通，赐予跟随车辆警示并绕行； · 在可行状况下将伤者移离危险区域； · 伤势严峻者先拨打 “120电话请求急救，并马上进行拍照存查； · 通知物业服务中心、管理处派员关心维持现场秩序； · 刚好取证、记录现场状况，报警等候处理，必要时，对事故现场进行录像、拍照取证； · 在现场找寻是否有目击证人，待警员到场马上报告； · 警方未到场前，肇事车辆不得移或驶离原位。8.2.3 意外中仅仅发生人员受伤的处理程序： · 按本手册3.8.2.2预案程序操作。8.3 后续工作 · 记录一切有关资料，并写事务报告呈交物业服务中心、管理处。 高空坠物应急预案 9.1 巡岗人员在巡察中觉察有高空坠物，应马上通知监控中心和管理处。 9.2 物业服务中心、管理处接到高空坠物的报警后，应马上组织人员进行调查，设法找寻作恶者。 9.2.1 如有需要须向作恶者发出严峻警告，并向警方报案。 9.2.2 如未查明作恶者，物业服务中心、管理处应发文通知全部业户，指出该行为的危害性与违法性。 9.2.3 如有需要，拍照存案，必要时录像取证。9.3 如高空堕物已引起人员损害处理程序： · 拔打120救援电话，派员在路口引导； · 马上通知警方，并关心开展侦查，设法查明肇事人； · 找寻证人，供应入住状况等资料； · 封锁现场，拍照取证，爱惜现场，维护秩序。9.4 后续工作 · 记录一切有关资料并填写报告如有出警，资料中应包含警方立案档号。 突发刑事案件应急预案 10.1 暴力事务处理程序： 10.1.1 没有伤及人员的应以教化为主，劝说其放弃损害他人及破坏正常秩序的行为。10.1.2 如已伤及他人，应予马上制止，以抢救伤员为主。 · 留意视察暴力组织者的行为、特征。条件答应的话，当即擒获；不具备条件，想方法限制，等待公安、武警或其他队员到时再擒获； · 留意收集、爱惜证人。10.2 爆炸物品及不明物品 · 如觉察不明爆炸物，不管真假，必需肃穆对待、慎密处置；马上向物业服务中心、管理处负责人报告，并实行隔离措施，疏散人员集中至平安地带并爱惜好相关人员； · 严禁人员进出，加强事故地点保卫和巡查工作； · 切勿在现场运用无线电通讯机、闪光灯或开关电器； · 报告公安部门，请求派人排爆并关心工作； · 警方到达前，切勿自行接触或处理可疑物件。10.3 攻击计算机网络 · 第一时间向物业服务中心、管理处负责人报告，有条件的记录下具体时间、次数、攻击目标、造成的损失等第一手资料； · 严禁无关人员进出机房，同时将消息限制在最小的范围，防止泄露机密； · 马上报警，请公安相关部门前来侦察、破获； · 病毒检查并消退； · 请专家重新设置爱惜措施。10.4 抢夺、抢劫、偷盗 10.4.1 如觉察犯罪嫌疑人没有离开物业区域，马上通报出口保安人员监控，并在同一时间向管理处负责人报告，同时组织围捕。 10.4.2 如觉察犯罪嫌疑人已离开物业区域，马上向领导汇报，然后检查公司财产平安状况。10.4.3 如觉察犯罪嫌疑人已伤到人员，应马上通知医务人员和其他保安人员，拨打“120急救电话，并组织抢救。 10.4.4 如犯罪嫌疑人在可监控范围内，马上组织追捕，捉拿嫌疑犯。10.4.5 爱惜好现场和证人，在公安部门到来之前，严禁无关人员进出。10.5 投毒 10.5.1 如觉察邮件是毒品，应马上报告管理处负责人，同时，集中全部可能接触到毒品的人员在某特定区域，加以爱惜，等待公安等有关部门前来检查、检验，同时供应相应的证据。10.5.2 如觉察是放置的毒品，应马上爱惜好现场，严禁他人出入，同时报告物业服务中心、管理处负责人，请求公安等相关部门前来解决。 10.5.3 查明毒源并切断毒源，爱惜好现场，严禁他人进出。如是燃气泄漏，应携带防毒面具进入，关闭阀门，打开门窗通风并报燃气部门进行修理。10.5.4 如毒源扩大，马上疏散人员至平安地点集中。10.6 谋杀 10.6.1 如犯罪嫌疑人没有离开事觉察场，应马上向物业服务中心、管理处负责人报告，同时组织监控。 10.6.2 如犯罪嫌疑人已离开事觉察场，马上爱惜好现场，爱惜好证人。10.6.3 第一时间报警，请公安部门前来侦破，同时供应相应的人证、物证等。10.6.4 如犯罪嫌疑人在可视范围，马上布控。10.7 纵火 10.7.1 马上启动火警应急预案进行扑救灭火，同时拨打“119报警电话。10.7.2 爱惜好现场，引导消防车进入灭火现场，严禁无关人员进出现场。10.7.3 如犯罪嫌疑人在现场，马上组织布控。10.7.4 灭火后，留意爱惜好现场，统计损失。10.8 绑架、挟持人质、巧取豪夺 10.8.1 如犯罪嫌疑人在现场，应第一时间向物业服务中心、管理处负责人报告，同时布控。10.8.2 正面宣扬教化对话，“请不要伤人，有话好协商以情感化。10.8.3 爱惜好现场，严禁无关人员进出现场。10.8.4 马上报警，请求支援。 10.8.5 如犯罪嫌疑人已离开，应爱惜好现场痕迹等证物、证人，等待公安部门前来侦破。10.8.6 如犯罪嫌疑人已离开物业区域可视范围内，应马上追捕，同时首要考虑人质的平安，等待公安部门前来解决。10.9 工作程序 10.9.1 物业服务中心、管理处接到报告后，马上组织全体保安人员，关心公安部门按区域分组对全部物业区域重点部位绽开排查，对重点嫌疑人、可隐藏物品进行搜查，对存放爆炸物品现场进行限制，设置隔离警戒，疏散人员，协作公安人员对重点位置洗手间、垃圾筒、室内人员较集中的场地等进行现场限制和排险、抢险工作。 10.9.2 监控中心接到启动预案指令后，协作公安人员查看闸口监控录像进行排查。10.9.3 修理人员水、电工到现场协作事务处理中用水、用电的需要。10.9.4 经过公安机关排查和各部门的检查处理，视状况发布预案的解除指令。10.9.5 若恐怖事务已发生，善后工作依据各部门职责执行。 10.9.6 全体员工要做到内紧外松，保持冷静，切勿惊惶，不得对内、对外泄露和传播恐怖信息，确定要做好保密工作。 · 各部门应加强请示汇报，不得压情不报、谎报、误报、错报、漏报； · 全部员工要听从叮嘱，听从指挥，主动协作，确保任务完成。10.9.7 行政管理部做好新闻媒体的公关工作。11 管理服务应急预案 11.1 噪音骚扰应急预案 11.1.1 对于施工单位可能造成噪声骚扰的,预先对施工单位讲明要求,并在条件允许的状况下预先予客户公告施工事宜及施工支配。 11.1.2 保安员应留意物业四周所产生的噪音，如机器、音响、人为喧哗等状况，均能干脆影响其他客户。 11.1.3 当接到客户投诉或巡检时自行觉察，均须调查噪音的来源，加以说明制止，并刚好向物业服务中心、管理处通报。 11.1.4 任何客户或施工单位经多次规劝，仍拒绝停止引起噪音之工程或降低音量，应报请物业服务中心、管理处并按规定予以惩处，必要时可报告环保监督部门。 11.1.5 对外来人员有意聚集又骚扰引起噪音，严峻影响客户的，经干预仍不改正，则应报警通知警方处理。11.2 不听从劝阻 11.2.1 订正违章时，首先要看法亲善、说话和气、以理服人。 11.2.2 对不听劝告者，要查清姓名、单位,刚好向有关部门汇报，根据事情性质、事态程度作出相应处理。 11.2.3 发生纠纷时，留意把握政策，区分状况，灵敏处理。11.3 酒醉者闹事 11.3.1 对外来人员酒醉闯入闹事的，必需全力劝阻或阻拦，让其离开物业区域范围。11.3.2 如外来酒醉者行凶打人或毁坏公物时，通知物业服务中心、管理处并报警求助处理。11.3.3 对业户、客人酒醉后行为失态、无法自控时，保安应通知物业服务中心、管理处查明身份、居处宅号，设法让其亲友劝说带着回房，必要时保安可关心做好监护、限制工作。11.3.4 对各类酒后肇事造成人员损害、财物损坏的情形，保安应做好取证工作，以便按实追回赔款及追究责任。11.4 精神病人 11.4.1 留意精神病人动武伤人，报告领班、管理处，组织人员劝阻其离开。11.4.2 如精神病人发作行凶、毁物时，可报警求助处理。11.4.3 设法通知精神病人的家属，让他们领回，并做好监护工作。11.5 生疏人乱窜乱走 11.5.1 在楼面觉察生疏人应先视察，后盘问，留意文明用语，如：“先生/小姐，您找谁?我可以为您供应关心。 11.5.2 如生疏人说不清楚寻访业户的姓名单位、室号，应留意留心其动作、反应，并带到门卫室进一步查询。 11.5.3 如生疏人确为访客或有公务活动，请其在来客来访登记表上登记后放行。11.5.4 觉察有人乱窜楼面、反复搭乘电梯等状况，应刚好跟进、查明状况、作出处理。11.5.5 处理过程中留意对自身平安的保证。11.5.6 记录一切有关资料并填写报告。11.6 失物处理 11.6.1 说明物业公司不行处理失物，应交警方处理。 11.6.2 如拾获者坚持交物业人员，则当面点收最好第三者在场，同时报告物业服务中心、管理处, 妥当保管失物。11.6.3 值班日志上记录具体事由。11.7 迷途人士 11.7.1 视察迷途人士身体状况是否须救援车人员关心，必要时报警求助。11.7.2 查询并关心联络,如无法与其家人联系，报警交警方处理。11.7.3 记录一切有关资料并填写报告。11.8 病人 11.8.1 报急救120。 11.8.2 马上代为通知其家属。 11.8.3 现场劝慰病人,但不行擅自搬动病人以免造成损害。11.8.4 记录一切有关资料并填写报告。11.9 狗咬伤人 11.9.1 了解过程后提议伤者到警署报案,同时报告物业服务中心、管理处。11.9.2 记录伤者姓名、地址及被狗咬地点及缘由。11.9.3 记录一切有关资料并填写报告。 11.9.4 留意事项：日常应经常留意饲养宠物之业户,告知凭证喂养。11.10 意外受伤 11.10.1 了解过程后马上致电“110报警或“120急救电话告知伤者人数、受伤状况及现场状况等,同时报告管理处。 11.10.2 在救援人员未到达前，安抚伤者。11.10.3 在可能范围内通知伤者家属。11.10.4 可能状况下派保安护送医院。11.10.5 记录一切有关资料并填写报告。11.11 冲闸 11.11.1 记录被偷车辆车牌、颜色及型号等。 11.11.2 留意驾驶人样貌、穿着及逃走方向，拨打“110报警,同时报告物业管理处。11.11.3 关心警方查证。 11.11.4 毁坏车闸升起后由手写登记出入车辆。11.11.5 拍照存记。 11.11.6 记录一切有关资料并填写报告。 其次篇：保安服务实施方案及应急预案 保安服务实施方案 在双方协商一样签订的保安服务合同的基础上，拟定保安服务实施方案如下： 一、遵守客户的各项规章制度及管理要求。 二、做好门岗登记和值班记录。 三、杜绝平安隐患。并建立巡查制度。对甲方内出现的平安突发事务要刚好坚决处理，并报有关部门和相关领导。 保安服务应急预案 为维护客户单位的利益，维持客户单位的正常办公秩序，保障保 安服务的正常工作，针对突发性事务的不确定性，制定本应急预案。 一、突发性事务发生时，执勤点第一责任队员要快速向所在单位 有关领导和保安队长汇报。讲明事务地点、性质、大小及影响程度。 二、执勤点班、队长马上组织队员，赶往现场。协作客户单位实行措施，避开事务的进一步扩大。如需增援，须向大队长抓紧进行汇报。 三、遇火灾、盗窃、上访等突发事务，保安队员要主动协作公安等政府部门，做好相应工作，维护客户单位的合法权益。 四、执勤点队员搞好应对突发事务的相关训练。 济南市保安服务总公司 市中分公司 2023年12月26日 第三篇：保安突发事务应急预案 公司保安突发性事务预案 一、目的： 为了使保安处理突发事务更为规范，进一步提高保安处理突发事务的实力，且更高程度上保障公司员工生命和公司财产平安。现制定本预案。 二、处理突发事务的原则： 1、依法办事，严格按公司规章制度执行。 2、处理突发事务，应保安冷静，避快乐情激烈和他人发生争吵。 3、以人为本，削减危害。把保障员工身体健康和生命财产平安、最大限度地维护公司利益作为应急的首要任务。最大限度的削减突发事务及其造成的人员伤亡和危害。 三、应急突发事务处理小组组织结构和成员 组长：综合管理部总监： 杨总分 机：8918手机： 副组长：总务主管： 苏工分 机：8337手机： 保安队长： 吴 小平分 机：3004手机：) 组员：保安队队员 四、各种突发事务的处理方法突发事务中，组长未到达现场前先由副组长代为指挥，组 长到场后由组长指挥 一、公司员工厂内发生冲突事务 1、接到员工报案或保安觉察有公司内部员工在工厂内发生冲突时，保安要马上赶到事发地点并且刚好上报保安队长。 2、保安到达现场后尽量劝阻将争吵者或斗殴者双方分开，禁止双方发生肢体冲突。如事态得到限制后，待保安队长到场处理。 3、如双方不听劝解，事态接着进展，保安员无限制事态。应快速报告公司相关部门领导。保安员要快速戒备防止有员工受伤或是损坏公司物品。 4、保安应领先制止持械一方，尽量将一方劝离现场。留意自身平安 5、在突冲过程中有受伤者，保安要刚好将受伤者送到医院救治 6、情节严峻的，移交公安机关处理。 二、公司员工在我厂旁边殴打厂外人员 1、保安接到报案或觉察本厂员工殴打厂外人时，保安刚好将事务汇报给保安队长及公司相关领导。 2、保安先去进行劝说、调解尽量阻挡本厂员工，避开事情扩大化。保安要留意自身平安。 3、在劝说、调解无效时保安拨打报警电话110，交由公安机关处理。 4、如有觉察公司员工手持管制刀具等，保安尽量将其制止，避开出现更严峻问题。保安制止时留意自身平安。 5、如保安在可控的状况下，保安将我厂员工及厂外被打人员限制在门卫室，将其分开。移交公安机关处理。 6、保安要将事情状况具体记录在交接本上以备查询。 三、公司员工在我厂旁边和厂外人员发生冲突 1、本厂员工与厂外人员发生一般性争吵，有员工报案或是门卫室保安觉察后，要将具体事务刚好反应给保安队长。 2、保安先去进行劝说、调解、防止斗殴事务发生。且刚好通知公司相关部门领导。 3、保安在了解状况后，在劝解无效时，应尽快将本厂员工带回厂内，避开发生斗殴事务。 4、假如员工与被外厂人员殴打，保安马上报警交警察处理，且立即让被殴员工进厂。保安关闭大门加强戒备，以免造成更严峻的后果。 5、状况紧急保安到公司旁边治安岗亭去通知治安巡防员处理。治安电话822202310。 6、如有公司人员受伤，保安要刚好将受伤送到医院救治。 7、外围保安要提高警惕，关闭好大门，随时留意外围动向。防止发生更严峻的骚乱。以免 公司遭受更大的损失。 8、假如事态在保安可控的状况下，保安将我厂员工及厂外人员限制在门卫室将其分开。移 交公安机关处理。 9、保安在此过程中要记录所发时间、地点、人物等以备查询。 四、公司员工若遇急症病人或人员受伤事务 1、员工报案或保安员觉察有急症病人或员工受伤，保安要第一时间赶到病人现场，询问状 况并汇报给保安队长。 2、根据病证或伤势状况，爱惜好病人，进行急救。急救人员必需受过急救训练，并且安 排公司厂车送往医院救治。 3、若病情特别严峻者，危及员工生命平安，干脆拨打急救电话120。 4、通知部门相关负责人到场，且支配人员陪伴病人到医院就医。 5、保安要将事情状况具体记录在交接本上以查询。 第四篇：停电保安应急预案整理 导语：应急预案指面对突发事务如自然灾难、重特大事故、环境公害及人为破坏的应急管理、指挥、救援支配等。以下是我整理停电保安应急预案的资料，欢迎阅读参考。 停电应急预案 一： 1在接到停电通知的状况下，管理运作部应事先将停电线路、区域、时间、电梯运用以及平安防范要求等状况通知每个住户和商户，并在主要出入口发布停电通告；同时，工程物料部应做好停电前的应变工作。 2在没有接到任何通知、突然发生停电的状况下，工程物料部应马上确认是内部故障停电还是外部停电。若系内部故障停电，应马上派人查找缘由实行措施，防止故障扩大；若系外部停电，一方面要防止突然来电引发事故，一方面致电电力局查询停电状况，了解何时复原供电，并将了解的状况通知管理运作部。 3保安部马上会同工程物料部派人分头前往各楼检查电梯运行状况，觉察电梯关人马上依据电梯困人应急预案施救。 4管理运作部马上将停电状况通知小区内住户和商户，并在主要出入口发布停电通告，必要时启用紧急广播系统通知住户，要求住户持续冷静，做好防范。 5若突发停电时，正值晚上商场营业，保安部应关心商场维持好秩序，指导商户启用应急照明灯、蜡烛等备用照明，疏散顾客，并要留意防火，防止发生火灾。 6支配员工到小区各主要出入口、电梯厅维持秩序，保安加强保安措施，严防有人制造混乱，滥竽充数，必要时关掉大门。 7派人值守办公室、值班室，耐性接待住户和商户询问，做好说明和疏导工作，防止与住户、商户发生冲突。 8具体记录停电事故始末时间、发生缘由、应对措施以及造成的损失。 9突发停电的预防措施： 1)工程物料部应经常检查应急照明和紧急广播系统，确保正常。 2)管理运作部应提示写字楼住户、商户备置一些应急照明灯或蜡烛，以防停电。 3)保安部、工程物料部除配置巡逻、检修用的电筒外，还应配置手提式应急照明灯，并时时充电保养，持续完好。 停电应急预案 二： 停电发生后实行的紧急措施： 配电房值班员觉察停电故障，应刚好通知管理处工程