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2023年公关关系与企业发展的关系研究范文 第一篇：公关关系与企业进展的关系探讨范文 公共关系学论文 论文题目：公共关系学与企业进展的关系探讨 学部： 班级：09 姓名： 学号：1501090101 3完成时间： 指导老师：范英丽 管理学部 市营1班 邝豪杰 2023-12- 4公共关系与企业进展的关系探讨 摘要：随着社会的进步和进展以及全球化竞争格局的日益形成，经济全球化的进展趋势慢慢的将本土的公共关系变成了世界经济体间的公共关系。公共关系的价值也意义慢慢被企业所认可和重视。而作为社会中的主体的企业在日益激烈的竞争中如何正确处理好公共关系与企业的关系从而推动企业的进展也就显的特别重要。公共关系是一个社会组织的公众关系管理职能.企业主要通过自身形象设计,双向信息传播和广泛的社会交往,在公众中树立良好的形象并达成和谐的交往状态,为企业自身事业的进展创建最正确的社会环境,实现企业的既定目标，所以企业的成长和壮大必需要有良好的公关作为基础。企业公共关系的好坏影响组织的公众言论，塑造组织的良好形象，优化组织的动作环境的一系列公共关系工作。 关键词：公共关系学企业市场定位经济全球化品牌 公共关系是指公共关系是指社会组织通过信息传播手段,建立良好的公共关系,使社会组织有个良好的社会关系环境,树立良好形象的社会的科学和管理艺术。因此它在社会组织的形象塑造过程中有很举足轻重的地位。作为社会组织的一部分，企业对自己的公众形象也特殊的关注。公关在企业形象的塑造中，地位不行或缺。不行思议一个没有公关的企业它的社会想象将是一个什么样子，尤其是那些国际知名公司，他们的公关应当是相当的厉害。 在现代社会主义市场经济的大潮中，公共关系代表企业的市场形象，企业面对的市场压力和企业之间的挑战也越来越大，公共关系原委能在企业进展和壮大中起到什么样的作用。公共关系学是一个新兴的产业，特别是在中国加入WTO以后，企业的竞争越来越厉害，各个企业都面临着很大的机遇和挑战，这既包括企业之间的竞争，品牌之间的竞争也越来越厉害。但是作为一个胜利的企业就必需要有别出心裁的策略，能够把握好这一点的企业就能够恒久立于不败之地，而在这中间，公共关系所起的作用就越来越大，越来越显的突出，公共关系的好坏干脆关系到企业运作的胜利与否。而在现代社会中一些企业还不能够相识到公共关系的重要性。外国企业纷纷踏入我国市场，竞争的国际化日益加剧，而消费者的行为越来越科学化、理性化。因此，企业已经由十几年前的只要做就可以赚钱到如今的只是做还不行，要做好才行。 中国的很多行业市场已经供大于求，在加上国外产品的大量涌入，竞争日益激烈，同质量的产品越来越多，所以企业的知名度、美誉度仅靠质量、服务还不行，还要靠公共关系去宣扬、去创建。所以我的这篇论文就来谈一下公共关系与企业的进展的关系。 首先我就就公共关系与企业的进展谈论一下我的观点，公共关系在现代企业的进展中起着越来越重要的作用，一个企业要进展，优质的产品和服务是基础，同时还应当创建出良好的社会关系和社会言论环境，企业与公众之间的关系搞好了，知名度提高了，企业的进展就有了保证。任何一个企业假如没有良好的形象，设施和产品再好，企业的进展都会受到限制和影响。 在中国，随着社会主义市场经济的建立，改革开放的进一步深化，公共关系在各行各业得到广泛的认同，公共关系的作用也越来越受到广泛的重视。作为社会科学的一个分支，公共关系有着普遍的意义，而由此派生出的企业公共关系又有其特殊性，它是指企业运用信息传播手段，与公众建立起互相了解和信任的关系，树立良好的企业形象和信誉，以促进企业市场目标的实现的一种管理职能。由此我们可以看出，企业公共关系一方面强调企业和公众的关系是互相的，另一方面又强调企业公共关系具有管理职能，从而使我们加深对公共关系本质的相识。 公共关系是社会组织为塑造良好形象，通过传播、沟通等手段来影响公众的科学和艺术。公共关系自80年头初传入我国后，已在各个领域发挥了显著的主动作用，至90年头进入到一个较深的层面。目前，我国很多企业都在实施名牌战略，公共关系作为一项管理职能，原委能在其中发挥什么样的作用，是我们应加以深化探讨的问题。对这个问题的探讨，有助于推动公共关系的进展，更有助于深刻相识公共关系在企业名牌战略中的无可替代的作用。目前我国不少的国有企业出现了人才严峻流失现象，这个现象的发生有一些客观缘由，但公共关系运作不够是一个重要缘由。 人才流失对企业争创名牌是一个不利因素，因此应当深化剖析找出对策。一般来说，员工为企业效力的因素有三点，其一是工资及福利待遇，其二是企业领导层状况，其三是自我价值能否实现。在这三个因素中，工资及福利待遇是一个重要因素，它能满意人们维持生存的基本需要，尤其是在我国现阶段工资普遍不太高的状况下，高工资高福利确是一个迷人的条件，但已不是确定去留的关键因素，关键因素是后两点。首先是企业领导层的状况对员工的影响力很大，一个有胆识、有远见、团结奋进的领导层是吸引人才的“磁力源；一个敬重员工，关切员工，切实解决员工困难的领导层是稳定人才的“粘合剂；一个信任员工，知人善任，任人唯贤的领导层是激励人才的“催化剂。 这样的领导层无疑具有招贤纳才的无穷魅力，因为在这样的领导下工作，即使眼前条件苦一点，福利差一点，工资低一点，但人们能看到奇妙的前景，保持对企业的良好信念。相反，假如领导层任人唯亲、趋之若鹜，人们怎么会对企业产生信念呢？如此，势必造成“孔雀东南飞的局面。 其次是关于自我价值实现的问题。企业员工在满意了确定的生存需要后，还盼望担当具有进展性、挑战性的工作，以获得成就感，实现自我价值。假如员工不能在本职工作中获得成就感，就会产生失落感，这种失落感驱使人们离心离德以至要重新查找一块能施展拳脚的新天地。人们通过视察觉察，人的自我价值实现有两种重要方式：一种是在平凡的工作中觉察生活的意义，另一种更为重要的是通过精彩的工作来实现人生价值。因此，每位员工为实现自我价值都有努力工作的愿望，关键在于领导如何激发，如何引导，以把员工的这种愿望时时转化为干好本职工作的动力。 公共关系诞生后，首先就是在企业管理和运筹中得到了广泛的运用和推广，后来它的影响波及到了各行各业，但实质上仍以企业运用为主。这是由于公共关系本身就是商品经济进展的产物，因为在商品经济条件下，任何企业都不过是社会化大生产流水作业线上的一个环节，互相之间亲热联系，离开谁都不行；特别是商品经济还是一种遵循竞争法则的经济，在公允竞争的同时，争取理解、支持尤其是争取服务对象和消费者的理解、支持就显得万分重要。这就促使企业运用公共关系来塑造良好的形象，搞好与外界的关系。导致公共关系产生的基本条件 还有政治方面和技术方面的因素，即民主政治取代封建专制和现代交通、通讯的快速进展，这些同样离不开商品经济的进展。 正因为如此，公共关系与商品经济高度进展的现代社会始终紧密相连，与经济全球化趋势更是一样的。公共关系追求公允相待，要求一视同仁，力求机会均等，而商品经济更加达，企业绽开公允竞争的机会就越均等、越充分，公共关系就越可能发挥它应有的作用。 在经济全球化背景下，由于企业生产的各要素已经在全球流淌，企业从原来的区位优势中解脱出来，争相生产集合全球优势的全球化产品，互相之间在全球范围内依据相关的明确规则绽开有序的竞争，公允程度随着竞争程度和透亮程度的提高而大大提高，公共关系所赖以生存的社会经济基础更加雄厚，发挥作用的舞台也必定的更加广袤。 其次，企业的市场竞争力在很大程度上取决于企业在市场上的形象，而企业的形象又在很大程度上取决企业的公共关系的运作。在中国古代有一句话叫知己知彼，百战不殆。调查是企业公关胜利的法宝，在公关行业里，大家经常说，闭门造车，大家关在一个房间里，没有进行任何的社会调查，也不知道你的客户怎么想的，就坐在房间里想，我的客户应当这么做，我的客户应当这么做，这是不科学的。我们盼望全部企业的公关或者做公关公司的公关人员，确定要把调查探讨作为公关支配的一个前提。通过一系列的调查探讨，分析将来社会及行业进展的趋势及其后果。通过不同的调查探讨，多层次的调查探讨，可以了解社会的言论，公众的看法和期望值。假如中美关系处在比较糟糕的状况底下，作为企业的公关人员，就要有特殊强的灵敏度，假如是企业来说，你就应当特殊留意哪些问题。假如中国和欧洲发生贸易冲突的时候，假如你是一个欧洲公司，应当留意什么。然后刚好的把你的想法、看法传递给管理层，让他们作决策时作为参考。所以说企业的公关就必需要以市场调查为基础。在经济全球化的大趋势下，作为企业的决策者必需要协调好二者之间的关系。 此外，企业还应当留意公共关系的策划以及实施过程中的战略问题，这就需要企业的决策者对市场有敏锐的洞察力和推断力，能够根据不断转变的市场调整公关策略和应对措施。其中最重要的是要处理好和媒体之间的关系。建立企业与媒体关系的“高度、“深度和“广度。“高度即要争取到媒体的高层主要管理人员的支持。“深度即要与媒体的具体版面的具体负责编辑、记者有良好的经常性感情联络。 “广度即要与相关的群众性和专业性的主流媒体建立广泛的不间断的接触。企业的媒介部门成员应当有明确分工，经理负责与企业相关的主流媒体的高层进行不间断的接触，部门成员主要负责与媒体的相关板块或栏目的记者和编辑沟通，并且将与媒体的联络划分到具体个人负责，再有就是与媒体关系结构的广度，企业媒介部门的工作重心应偏重于行业、专业、以及主流的相关群众媒体。这样的结构就做到了既有高度又有深度更有广度，为企业打造了一张牢固的媒体关系网。只有这样，企业才能够得到良好的进展气氛。 以上就是我在学习了选修课公共关系学以后对公共关系与企业的进展之间的关系的一些理解，通过查一些资料是我对公共关系学有了更加深刻的了解。我认为企业必需要重视公共关系的处理才能够在现代的竞争中恒久处于不败之地，也只有这样企业才能在激烈的竞争中走在前列。 参考文献： 公共关系学，邱锐 中国经济出版社 2023 公共关系学，段淳林 华南理工高校出版社 2023 企业战略调整与重组，林平凡等 华南理工高校出版社 2023公关无敌手，江帆 浙江高校出版社 2023 其次篇：公关关系与其他比较 1、公共关系与宣扬宣扬是社会组织有意识地把某种观念、看法、看法和心情，以及风俗、信仰传播于社会的努力，是一种有意限制社会心理的活动。 公共关系与宣扬的联系主要表如今：二者性质上而言都是一种传播过程，并具有一些共同的活动特点；二者的工作内容有时也是相同的，如每个组织都有团结内部成员，增加群体凝合力、向心力、荣誉感等方面的任务，这既是组织内部宣扬工作的内容，也是组织内部公共关系工作的目标。但是公共关系与宣扬是有区分的，其区分在于： 1工作性质不同。传统的宣扬工作属于政治思想工作范畴，是政治思想工作的手段和工具。宣扬的目的主要是为了变更和强化人们心理状态和精神状态，获得人们对某种主见或信仰的支持。其主要内容是国家的方针、政策、社会道德、伦理、法制等方面的教化。公共关系作为一种特殊的管理职能，目的是塑造组织形象，建立组织与公众的良好关系，除了宣扬、煽动以外，其工作的主要内容是信息沟通、协调沟通、决策询问、危机处理等。 2工作方式不同。宣扬工作是单向传播过程组织公众，带有灌输性和强制性；其目的有时是隐秘的，并不为公众知晓的；工作重点往往是以组织既定的目标来限制公众的心理；有时为了获得目标对象的支持，宣扬简洁出现夸张渲染的片面效应。公共关系工作是一种双向传播过程 ；公共关系必需敬重事实，刚好、精确、有效地向公众传递组织信息，以真诚换取公众对组织的理解和信任；公共关系除了向公众说明、劝服工作外，很重要的职能在于向组织的决策层供应信息和询问；其目的、动机是公开的，应努力使公众了解，让公众知晓的；公共关系工作是说与做的统一，不仅要求组织做好本身工作，还要求把自己做好的工作告知公众。 2公共关系与广告 广告即广而告之，是指向宽阔公众传递信息的手段和行为。一般状况下，人们提到的广告大都指商业广告，即广告主为了扩大销售、获得赢利，以付钱的方式利用各种传播手段向目标市场的宽阔公众传播商品或服务的经济活动。开展公共关系无疑是要运用广告这种重要的传播形式，但广告不等于公共关系，它们之间既有联系又有区分。其联系主要是二者都具有依靠传播媒介传播信息的特征。因此，从某种意义来说，广告在不同程度上起着扩大组织影响、建树组织形象的作用。 公共关系与广告的区分主要在于： 1传播的目标不同。公共关系的目标是赢得公众的信任、好感、合作与支持，树立良好的整体形象，“让别人宠爱我；广告的目标是激发人们的购置欲望，对产品产生好感，“让别人买我。 2传播原则不同。广告的信息传播原则是引人注目。只有引人注目的广告，才能使企业的产品和服务广为人知，激发人们的购置欲望，最终到达扩大销售和服务的目的。公共关系传播的首先原则是真实可信，其传播的信息都应当是真实的、可信的，绝不能有任何虚 假。当然，公共关系信息传播也要讲究引人注目，但“引人注目是附属于真实性，是为真实性服务的。 3传播方式不同。广告为了引人注目，可以接受各种传播方式，包括新闻的、文学的及艺术的传播方式，可以接受虚构的乃至神话的夸张手法，以激起人们的爱好，加速人们的购置欲望。但公共关系的传播方式，最重要的是靠事实说话。其信息传播手段主要是新闻传播的手段，如新闻稿、新闻发布会、报纸、杂志等。这些传播手段的特点是：靠信息的真实性、客观性及其内在的新闻价值说话，认为胜利的关键不在于当事人运用什么哗众取宠、骇人听闻的表现手法，而在于擅长选择适当的时机，接受适当的形式，通过适当的媒介，把适当的信息刚好、精确地传递给目标对象公众。 4传播周期不同。通常来说，广告的传播周期是短暂的，短则十天半月，长则数月一年，一般不会太长。相对来说，公共关系的传播周期则是长期的，其任务主要是树立整个企业的信誉和形象，急功近利的方式是很难奏效的。 5所处地位不同。一般来说，广告在经营管理的全局中所处的地位是局部性的，其成败好坏，对全局没有确定性的影响。但公共关系工作却不同，它在经营管理中处于全局性的地位，贯穿于经营管理的全过程。公共关系工作的好坏，确定着整个企业的信誉、形象，确定着整个企业的生死攸关。 6效果不同。一般来说，广告的效果是干脆的、可测的，其经济效果是自不待言的，对某项广告而言，其效果也往往是局部的，只影响到某个产品或某项服务的销路。因此，广告的效果又是局部性的、战术性的。而公共关系的效果则是战略性的、全局性的。一旦确立了正确的公共关系思想，并开展了胜利的公共关系工作，企业就能在外界建立良好的信誉和形象，使本身受益无穷，而且社会各界也会因此受益不浅。尤其是胜利的公共关系所取得的效益，应当是包括政治、经济、社会等各方面效益的社会整体效益。一般来说，这样的整体效益是难于通过利润的尺度来干脆衡量的。 做广告并不等于公共关系。但是，公共关系工作可以接受广告的方法，这就是“公共关系广告。 3公共关系与市场营销 市场营销是指企业在市场上的经营活动的总称。它包括市场调查、新产品开发、制定价格、选择销售渠道、选择促销手段以及开展售后服务等一系列活动。公共关系与市场营销的关系是紧密的。但它们之间的区分也是明显的。 公共关系工作在企业中，几乎与市场营销融合在一起。换言之，企业的公共关系工作几乎完全为市场营销活动服务。正如英国公关专家弗兰克·杰夫金斯所说：“销售中的每一个因素都需要公关人员来加强、完善。因此，公共关系可以涉及市场营销的各个角落。它们的联系主要在以下方面： 1共同的产生条件商品生产的高度进展。 2共同的指导思想用户第一，社会效益第一。 3相像的传播媒介群众传播媒介。 4市场营销把公共关系作为组成部分。 公共关系与市场营销的区分：主要表如今以下方面： 1范围不同。市场营销仅限于企业生产流通领域，最多不过是经济领域内，但公共关系所涉及的是社会任何一种组织与公众的关系。除企业外，公共关系还涉及政府、学校、医院等各种组织，远远超过了经济领域。公共关系比市场营销有更广泛的社会性，学科应用范围也更为广袤。 2目的不同。市场营销的干脆目的是销售产品，从而进一步扩大赢利，产生企业效益；公共关系的目的是树立组织形象，产生良好的公众信誉，从而使组织获得长足的进展。 3手段不同。市场营销所接受的手段是价格、推销、广告、包装、商标、产品设计、分销等。这些手段都是紧紧地围围着产品销售的目的。而公共关系所接受的手段是宣扬资料、各种专题活动，如记者款待会、社会赞助、典礼仪式、危机处理等活动。当然，市场营销有时也可把公共关系的一些手段作为自身的手段，但严格来讲，二者之间在手段上还是有很大差异的。 4公共关系与庸俗关系 庸俗关系是指日常生活或经济交往中，利用金钱或职权，“拉关系、“走后门、“套私情，为个人谋取好处等不正值的人际交往活动。从外表上看，庸俗关系与公共关系的协调沟通是一样的，目的都是为解决问题或获得利益。因此，有人一听说公共关系就联想到这种不正值的庸俗关系，认为公共关系就是教人巧语花言，搞不正之处。其实这是一种极大的误会，在很多时候败坏了公共关系的名声。公共关系与庸俗关系有着本质上的区分，它主要表如今以下几个方面： 1两者产生的基础不同。公共关系是商品经济高度发达、现代民主制度不断进展、信息手段特别先进的产物详见其次章；庸俗关系则是在封闭落后的经济条件下，生产力不发达、市场经济发育不完善、物质供应缺乏够的产物，带有深厚的血缘、地缘的色调。 2两者的理论根据不同。公共关系以现代科学理论为指导，依据正确的目标、科学的方式、规范的组织形式、严格的工作程序和道德准则来进行；庸俗关系则建立在市侩阅历的基础上，其方法是险恶的权术，奉行的是“人不为已，天诛地灭的信条。 3两者的活动方式不同。公共关系是社会组织与社会公众之间的正值联系，主要是通过正式渠道，实行群众传播或人际传播等手段，公开地进行活动，其活动是正大光明的。而庸俗关系是个人与个人之间的不正值联系，是私人之间互相利用的一种不正值的活动。其 参与者尽量掩盖其所作所为，进行幕后交易，如通过奉承拍马、内外勾结、假公济私、行贿受贿等庸俗手段，进行暗中拉关系、谋私利的活动。这些活动不能在公众场合下公开进行，只能在暗地里偷偷地进行。 4两者所要到达的目的不同。公共关系以建立良好的组织形象、提高知名度与美誉度、维护组织与公众双方的合理利益为目标，恪守公正恳切、信誉至上的原则，从而使组织获得较好的社会效益与经济效益；庸俗关系则是通过各种卑劣手段，来到达个人私利的目的，如搞些紧俏商品，买些廉价货，谋个好职务，在竞标中搞到竞标项目等等。前者为公共利益而奋斗，后者只是为个人的私利而投机钻营。 5两者产生的效果不同。公共关系是通过有支配的一系列活动，使社会组织在与社会整体利益一样的前提下不断进展，其结果是组织、社会、国家和公众都受惠，为社会创建一种以诚相见、讲求信誉、提高声望的良好风气；有利于形成和谐、友善、正常、健康的人际关系；有利于提高社会文明程度，促进社会的进展。庸俗关系则将人际交往商品化，使人们变得唯利是图、目光短浅，整个社会充溢市侩气，个人中饱私囊，而国家和公众的利益却遭到损害 第三篇：公关关系 公共关系与企业形象学习心得 通过本学期的学习，我对公共关系与企业形象有了更进一步的相识，深刻的相识到这门学科所包含的深远意义和在现实生活中的价值。并且变更了我起初对公关这词的理解，起初的我是那么的浅显的理解公关，为此如今感到深感惭愧可笑。吴老师深化浅出的讲解和寓教于乐的教学方法使我们每一个人都受益匪浅，在学习了新学问的同时，也让我们在处理人际关系等方面有了很大的提高，以下是本人在这一学期学习公共关系与企业形象的一些心得。我理解了公共关系的涵义，它是指一种独特的管理职能，是关心一个组织建立并保持与公众之间双向沟通、理解、认可与合作；它参与处理各种问题与事务；它关心管理者刚好了解公众言论，并对之作出反应；它确定并强调管理部门为公众利益服务的责任；它作为社会进展趋势的监视系统，关心管理者驾驭，并有效地利用社会转变，保持与社会变动同步；它运用健全的、正值的传播技能和探讨方法作为主要的工具。 在这门课程中给我印象最深刻的就属危机公关这个章节。所谓组织公共关系危机，是指组织与其公众之间因某种特殊性因素引起的表现出某种危险的特殊态联系状态，它是组织公共关系状态严峻失常的反映。在现代社会主义市场经济的大潮中，公共关系代表企业的市场形象，企业面对的市场压力和企业之间的挑战也越来越大，公共关系原委能在企业进展和壮大中起到什么样的作用？公共关系学是一个新兴的产业，特别是在中国加入WTO以后，企业的竞争越来越厉害，各个企业都面临着很大的机遇和挑战，这既包括企业之间的竞争，品牌之间的竞争也越来越厉害。但是作为一个胜利的企业就必需要有别出心裁的策略，能够把握好这一点的企业就能够恒久立于不败之地，而在这中间，公共关系所起的作用就越来越大，越来越显的突出，公共关系的好坏干脆关系到企业运作的胜利与否。而在现代社会中一些企业还不能够相识到公共关系的重要性。外国企业纷纷踏入我国市场，竞争的国际化日益加剧，而消费者的行为越来越科学化、理性化。因此，企业已经由十几年前的只要做就可以赚钱到如今的只是做还不行，要做好才行。中国的很多行业市场已经供大于求，在加上国外产品的大量涌入，竞争日益激烈，同质量的产品越来越多，所以企业的知名度、美誉度仅靠质量、服务还不行，还要靠公共关系去宣扬、去创建。 第四篇：公关关系 宁波大红鹰学院 2023-2023学年第一学期 2023级本科工商管理专业公共关系期末考试试卷 班级：工商2班学号:1131080201姓名：白杨 一、案例分析 答： 1、互动传播模式。该模式的优点是：强调社会传播的互动性，并把传播双方看作是传播行为的主体，通过讯息的授受处于你来我往的互相作用之中。信息产生反馈，并为双方所享受。这个模式在确定程度上揭示了社会传播过程的互相连接性和交织性。模式图如下： 2、赞助。赞助的操作程序有：选择赞助政策和方向。特地负责赞助的机构应当根据组织面临的具体环境及进展趋势，结合组织的方针政策和公共关系目标，确定赞助政策和赞助方向，以到达树立组织良好形象、扩大社会影响力的目的。正如，王老吉在地震时向地震灾区捐款1亿元，这便是很好确实定赞助方向，不仅关心了四川灾区的人们，同时也在消费者心目中树立了良好的形象，增加了王老吉的社会影响力。制定赞助支配。确定了赞助政策和方向之后，负责赞助的机构应制定出赞助支配。通过它可以限制赞助范围，防止赞助的规模超过组织的承受实力。赞助支配的制定要尽量保证赞助活动的顺当实施，做到既能满意社会需求又能扩大组织的社会影响力。赞助活动的实施。在实施赞助活动时，因为赞助活动的主办人只供应给赞助者机会，所以赞助机构应派出特地公关人员负责落实赞助事宜，充分利用赞助活动所供应的机会，实行各种有效的公关关系手段与技巧，全力扩大赞助活动对社会的影响。正如，王老吉赞助四川地震灾区，应当充分利用这1亿元，为灾区的灾民供应关心，接受有效的公关关系手段，从而增加赞助活动对社会的影响。赞助活动的评价。在参加赞助活动之后，赞助单位应对参加赞助活动进行效果评价，收集各个方面如公众、新闻媒介、受赞助组织对此次赞助的看法、看法，检查各项指标的完成程度，找出存在的缺乏，总结阅历，为以后的赞助活动供应参考。正如王老吉当年向地震灾区捐款1亿元，创下了国内民营企业单笔捐款的最高纪录。甚至当年几乎人尽皆知的王老吉的广告口号：“要捐就捐1个亿，要喝就喝王老吉。这是公众对王老吉赞助活动的一个确定。 赞助公关专题活动的原则有：本钱效益原则。本钱效益原则是从“投入与“产出的对比分析来看待“投入的必要性、合理性，即努力以尽可能少的本钱付出，创建尽可能多的运用价值，为组织获得更多的经济效益。2023年，汶川大地震王老吉捐款1亿，举国为之叫好，其产生的效果和效益远远不止这1亿。一时间，王老吉在中国的知名度和中国民众对王老吉的好感度呈几何状态翻番，更有人去超市只是因为王老吉的这笔捐款而疯狂购置王老吉，后来王老吉获得全国罐装饮料市场销售额第一名。所以，王 老吉很好的遵循了本钱效益原则。长期性原则。组织的赞助活动要获得较好的效果，需要长期坚持，特别是对社会慈善福利事业的赞助，不能只做外表工作。合法性原则。合法性原则是赞助活动有效进行的必要前提。王老吉的赞助活动就遵循了合法性原则。 3、王老吉和加多宝之间的“斗争愈演愈烈，从公关目标和公众角度分析如下：企业社会责任的竞赛。广药集团在举办其红罐王老吉新装上市盛典会时，宣布成立1.828亿元的王老吉爱心基金，首个项目将用来资助万名特困学生圆梦高校。这一赞助行动表达了广药的社会责任感和义务的良好形象。在公众面前留下了深刻的印象；加多宝集团和中国青少年进展基金会合作12年的“加多宝学子情“爱心助学公益活动也已开启，资助2000名学生圆梦高校。这是加多宝的赞助活动，这使得其在公众心中树立良好的形象，增加了其社会影响力。媒体传播方面。双方不断发表声明指责对方，都在媒体上大量发稿，都在利用自身的人脉资源，写文章攻击对方。这对双方的形象都是不利的，终归在竞争市场的今日，应当公允竞争，互相诋毁只会只会两败俱伤。污点攻击各有失策。在双方攻击对方的污点选择上，广药和加多宝都在不同程度上犯了错误。广药紧紧抓住李益民行贿一事，这不但强调了广药自身的贪腐问题，同时也强化了公众对行贿之无奈的怜悯。这只会让公众看清广药而无好处。加多宝在官网上发表声明指出王老吉商标没有百年，这个攻击事实上触犯了民众心情错误的否认了一个历史悠久的民族品牌，这对加多宝也并无好处，还会大大减低其在公众心中的形象。 二、技能题 答： 1、危机公关处理的原则有：公众至上原则、真诚负责原则、快速反应原则、勇于创新原则。我认为KFC处理危机应当从以下几个方面做：成立危机处理小组。在危机处理小组成立之后，应首先确定小组的危机处理负责人，明确在进行危机处理的过程中，应由何人担当此次危机处理的首席危机官与新闻发言人。KFC危机处理小组的成员最好都具备确定的危机处理阅历，或对危机处理有关的理论及实践学问。成员具备较高的素养及完善的学问结构与技能水平，对于此类危机处理小组的建立具有较大的作用。说明对待危机的恳切看法。危机处理小组成立之后，其首要任务就是召开新闻发布会，KFC的新闻发言人应向公众公布鸡肉原料不合格检测结果，正面回应媒体指出的问题，并且对消费者公开进行致歉且作出对此次危机负责的相关承诺。应当以公众的利益为基本动身点，本着真诚负责的看法，说明KFC公司对危机将着力解决并赐予公众满足答复的承诺。着手危机调查与评估。此次速成鸡事务发生后，危机处理小组除了第一时辰说明对待这次危机的恳切看法之外，最重要的任务就是应马上组织人员进行速成鸡相关的调查，深化公共，了解速成鸡发生的根本缘由。制定危机处理方案。根据速成鸡发生的根本缘由制定相关的方案，合理规划，选择危机处理的目标及指导方针、选择危机处理的具体方法、制定赔偿方案、确定组织各项资源的支持等方面。实施危机处理方案。肯德基应根据危机处理方案的具体微小环节支配，对 危机处理小组成员进行内部分工，实施危机处理方案。对危机处理结果的评估与总结。通过对这些指标进行评估，组织可以觉察自身在危机处理过程中取得的进展及存在的缺乏，总结此次速成鸡事务的阅历和教训。 2、外部公众对企业的生产经营有重要的意义。面对速成鸡事务，我认为KFC应当妥当处理外部公共关系。对于顾客公众，应当向消费者作出相关的承诺，并且刚好的处理好此次事务，通过一些活动获得消费者的支持。对于政府公众。因为政府是公关公众中最为权威的公众，政府的认可与支持也最具有影响力。因此，与政府公众应当建立良好的关系，严格遵守政府的政策法规，有效的处理好此次速成鸡事务，争取政府对企业的了解、信任和支持。对于渠道公众。应当加强与渠道商的沟通，对于鸡肉原料的供应要与供应商多加沟通与沟通，使渠道商了解企业，从而可以供应KFC与渠道商之间的工作效率，消退彼此的误会。对于媒介公众。要建立良好的新闻媒介关系，必需加强与新闻媒介的沟通与合作，主动主动向媒介供应真实的企业信息。对于竞争对手公众。应当有效的处理好此次速成鸡事务，不要给竞争对手以有机可乘，同时也要遵循道德规范，可以削减竞争对手的“众怒，在公众心目中树立良好的企业形象，必要时可以与对手沟通寻求合作共赢。 3、我认为KFC需要召开新闻发布会。首先确定召开新闻发布会的必要性和可能性。召开新闻发布会是为了吸引媒体关注并进行客观公正的报道，KFC应当借此次新闻发布会借助媒体扩大社会影响力，最终获得公众的支持。确定新闻媒介的范围和邀请的人。新闻媒介在发布会中起着重要的作用。KFC在确定应邀者的范围时应视问题涉及的范围来确定，因为这次速成鸡事务引起了很大的*，所以KFC在对待此次事务上应当妥当处理，邀请的记者应当涵盖各种传播机构，而且可以请有关政府的人员，这样能使更多的社会公众通过各种途径了解其所要传达的信息。确定新闻发布会的时间和地点。KFC这次召开新闻发布会应当选择最正确的时机，应留意重大的社会活动和重要节日，不能使之发生冲突。在地点的选择上，可以根据这次发布会的内容来选择，会场要交通的便利性。平安舒适性。布置会场和确定主持人和发言人。记者们提出的有些问题可能会特殊深刻尖锐，因此主持人和发言人想要应付自如，必需具备较高的素养并且做好充分的准备。 三、创新思维题 答： 1、从公共关系的角度来看，肯德基对顾客争座应当管，而且管得越早越好。江西肯德基因未刚好处理好该事务而使言论影响不断升级，形象损失越来越大。在两位顾客因争座发生口角起先，尽管已引起其他顾客的留意，但都未在意，此时餐厅的员工假如能刚好安静两人的争端，则应当不会引起这么大的*，及至两人争吵升级到大声争吵，店内全部顾客都起先关注事态，邻座的顾客则停止用餐，离座回避，带小孩的家长担忧事态危险和小孩受到粗话的影响，起先领着小孩离开。到两人争吵上升到斗殴，别的顾客也纷纷离座外逃和远远的看热闹。到此时，其影响面还局限于人际范围，假如餐店经理能满意女顾客的要求，女顾客就不至于想报社投诉。而接受记者采访时经理接着与女顾客持对立的观点，更增加了新闻报道冲突性和报道价值，从而令江西肯德基进一步陷入被动局面。从整个过程来看，肯德基事务的处理看法实为公关大忌，餐厅经理为了维护一时的权益，不仅失去了一个消费者，而且造成了众多消费者的心理阴影。而在这一事务中，即使从自身形象动身，肯德基也应主动及早处理，使消费者免伤和气，心情快乐地消费。 2、从这一事务我们应当吸取教训，在以后的工作中要多留意：培育员工的公关意识特别重要。目前有不少的公司的员工宁输公司的形象也不愿输理，因小失大，就源于公关意识的薄弱，看不到形象作为无形资产对于公司的巨大价值。公关不只是公关部的责任，这应当是每个员工具备的。 公关无小事。公关危机大都是由小事务引起的公关应从小事抓起，而不是在引起轩然大波之后然后再来处理方显公关水平。所以应当消退隐患，防范于未然。 勇于担当责任是企业公关的一种境界。公关要塑造的一个重要方面是企业的社会形象，而一个企业的形象是否表里如一，就是于其在经营活动中是否勇于担当与其形象一对敌的社会责任与义务。 事务影响远大于事务本身，确实，我觉得争座位原来是一件很小的事情，但是却由于没有刚好的处理而引起了一场轩然大波，因小失大，对企业造成了不必要损失。 重申：运用A4纸张打印，正文的格式为宋体四号字段落间距1.5倍行距！左侧留2CM左右的空白！不要运用订书钉装订，请运用回形针进行固定，便于老师汇总！不得少于3页A4纸。 第五篇：公关关系案例 公共关系职能：输出信息，扬名立善 长城饭店公关案例 长城饭店是北京的一家四星级饭店，在豪华饭店林立的首都，开业之初的长城饭店只能说是个“无名小卒。1984年初，长城饭店开业之际，总经理获悉美总统里根即将访华。这个信息让总经理心里为之一动，假如里根总统能在访华期间光临长城饭店，那将给长城饭店带来巨大的利益。时间特殊急迫，总经理以最快的速度做出了决断，然后委任公关部第一任经理露希·布朗小姐全权处理此事,让她以最大的热忱投入“邀请里根总统的活动之中。他们先是频频向美国驻华大使馆的各级官员发出邀请，请他们到长城饭店来赴宴，请他们给饭店提看法，并不断改良服务工作，提高服务质量。当美国驻华大使及官员们对长城饭店的工作表示满足时，总经理就直率地提出要求：里根总统访华的告辞宴会，变更在人民大会堂实行的惯例，改在长城饭店最终争取到了举办里根总统答谢宴会的资格。1984年4月28日，来自世界各地数百名记者云集长城饭店，美国3家电视台通过人造卫星把长城饭店实行的宴会盛况转播到世界各地，一篇篇电讯昼夜不停地发往世界各大报刊：“今日，美国总统里根在北京长城饭店实行盛大的访华答谢宴会长城饭店总经理瞄准美国总统，让里根到达长城饭店，这本身就是一大新闻，再加上数百名记者的免费广告宣扬，大事渲染，使长城饭店的名字传遍了全世界。总经理速度反应之快，机缘把握之准，让人叹为观止。自此，长城饭店名扬四海，一跃成为我国饭店行业的佼佼者。世界各国的贵宾来到中国北京，都想光临一下长城饭店；许多外国游客纷纷慕名而来，饭店开业的头两年，70%以上的客人都来自美国。长城饭店因此而兴盛发达起来。