2023年健身房前台工作职责.docx

2023年健身房前台工作职责 第一篇：健身房前台工作职责 健身俱乐部前台接待岗位职责 工作关键点：会员接待、会员卡、领取会员卡申请表、入会申请书、市场调研、销售支配、跟踪潜在客户、热水器、灯光、设备、卫生 工作职责： 1、负责前台的接待工作，即发放更衣柜钥匙、登记会员到达/离开时间及消费状况。 2、负责定时检查健身中心卫生，如有任何问题上报有关部门。 3、为客人申请办理睬员卡，将客人的信息及照片录入会员数据库，给客人发放会员卡，并将卡上有关内容补充完好，最终送客人离开。 4、负责填写领卡申请并领取会员卡。 5、负责每周统计已办卡种数量、会员男女比例、会员分布区域、会员年龄分布、会员收入状况等其他数据，负责整理睬员的有关档案并跟踪会员的服务，建立会员生日、结婚纪念日统计表，在节假日、中心举办的有关活动、会员生日等其他纪念日赠送会员小礼品，便于制作市场支配。 6、负责大堂及一楼卫生间清洁工作，有关标准依据卫生清洁条例执行。 7、负责每天热水器的上水、加热等事宜； 8、操课结束后，按时关灯；营业结束后关闭各种设备。 二 一1 前台接待的职能有1。接待2。问讯3。输单4。验卡5 体验 6 会员卡的管理7 电 话转接服务8 员工会客9 紧急状况处理 10 衣柜管理寄存处的职能：1会员看法 2场地修理督管 3音响限制与播音4 物品存放 5 物品认领 二.接待新人接待：您好，欢迎光临！请问您第一来参观吗？麻烦您在此做个来访登记后我将支配一位客户服务代表带您参观。遇到老会员。熟识的人群：先生小姐早上中午·晚上好！新人离开：请慢走。欢迎下次光临！老会员、熟识的人群离开、先生小姐明天见！询问流程： 来访问候来访登记转交客服导览 其次篇：健身房前台工作职责 健身房前台工作职责 客服部规章制度 一、上班持良好的精神面貌及工作看法，不允许在工作岗位打电话或发信息。 二、按时到岗，清楚自己班次，不许私自换班，如有换班请求，要提前向部门经理申请，需经过批准后方可换班。 三、上班必需穿好工作服，佩带好工作牌。着装要求整齐、大方。工作时间不允许穿拖鞋，不允许佩戴夸张吊坠耳环，应化淡装。 四、工作岗位中不许高声谈笑，不许打打闹闹；不许当着会员或顾客的面吃东西、喝水、打电话、发信息或做不雅举动等。 五、营业中，欢迎声“您好！欢迎光临，送客声“感谢光临，请慢走，要嘹亮。礼貌用语：“您好！请稍等。“您的卡您的包请拿好。“请问有什么可以帮到您？等。 六、员工在上班时间不许有窜岗，脱岗的状况，如有状况离开必需做好交接工作。 七、待会员热忱亲切,让礼貌用语成为习惯，如有会员投诉可请经理处理,但需看法亲善、面带微笑,严禁与会员争论(特别是在会所里和顾客面前)。 八、早班检查常备物品。如纯净水、健身卡、收据、和约书、饮料、健身包、毛巾等是否足够，缺乏应刚好补充。 要领取或补充的物品必需刚好跟经理汇报领取每天在16：30前完成，确保在高峰期没有缺少物品的状况发生。 九、精确发放钥匙并确认会员卡是否处于正常运用状态。同时关心会籍顾问做好准客户的来访登记。 十、按俱乐部规定播发音乐：在早晨09:30至1800播放轻快音乐，在晚上1800以后播放节奏一点的音乐。严格限制好俱乐部前台音响设备的运用，在晚上后21：00后播发轻快音乐，22：00把全部音像设备关闭。 十一、在教练部课程起从前10分钟，全场广播两次即将开设的课程。 十二、在营业结束前半小时，全场广播两次预打烊。 十三、下班之前核对钥匙是否齐全、是否有会员遗留的东西、发错的卡等，做好记录，上交经理；核对水吧、前台帐目的填写是否精确。以便明天营业的顺当进展。 接待用语 1、遇到会员进来：“您好！欢迎光临！请您出示会员卡请稍等118您的手牌，请拿好！ 2、会员走：“请稍等，1011您的卡，请拿好，感谢光临，请慢走！ 3、非会员参观：先让做嘉宾登记请您在这边做一下登记。登记中请问有预约吗？登记完祝您参观快乐！ 4、接电话用语：“您好！加速度 。询问请稍等！我帮您转接我们的会籍顾问，您可以向他具体询问。找人请稍等！假如不在有什么重要的事需要我帮您转告吗？ 七、前台物品的整齐摆放 常用文件规范摆放，私人物品不准放在前台。并定期清理废品！ 八、饮料预存 除前期预存的以外，今后坚决不接受预存。 九、查阅资料、做帐时的留意事项 确认未开卡的卡型一律查会员卡登记表，严禁在会员面前翻阅合约书和帐目表。晚上应在会员不多时起先做帐，做帐时要做好保密工作，做好帐后，要立即将帐目表与和约书放入抽屉。 十、收银的留意事项 1、不发问，看合约收款。 2、看合约书发放赠品。并让会员在记录表上签名确认。 3、看合约书确认是否开卡。 开卡的，让会员在开卡记录表上签名确认。 4、拍照，并精确存入电脑。 十一、营业款管理 当天前台、水吧的全部现金除备用金外全部交给后勤部张经理。 十二、狠抓重复体验的人 单次消费归入前台统一提成10，但必需做好来访登记，并把来访登记姓名、联系方式交由当班销售跟进。 十三、空调的开关时间 夏、冬季节18：00开，会员走完后关。春秋季节可以灵敏变动。 十四、和销售的连接 1、客户拿体验券、名片、DM过来的。首先引导登记，有署名的干脆找署名人，无署名或署名人已离职的应连接当班销售接待。如署名人不在应连接当班销售或值班经理接待 2、预约。指明找人的连接该销售接待，如该销售不在应连接当班销售或值班经理接待 3、以前来过的。首先引导登记，问明是否还记得以前是哪位接待的。客户明确记得，应连接该销售接待。如该销售不在应连接当班销售或值班经理接待 4、参观。首先引导登记，礼貌问明是否预约和是否第一次来。如没有的应连接当班销售接待，如有的应依据第2、第3条执行 5、会员带体验。首先引导登记，问明是否有预约。有预约的依据第2条执行，没有预约的应连接当班销售接待 6、找人、等人。首先引导登记，然后连接给当班销售 7、经过说明还不情愿登记的刚好转给当班会籍顾问或值班经理处理，不许向访客或会员介绍有关业务方面的状况,影响销售工作，有访客或电话询问尽可能的转给会籍顾问讲解。 8、新会员第一次熬炼。根据提示请会员做开卡确认，并通知会员的会籍顾问刚好跟进，如该会籍顾问不在，应刚好连接当班会籍顾问或值班经理接待。 第三篇：健身房前台职责xiexiebang举荐 前台工作岗位的职责 前台管理人员职责： 1、制订前台工作时辰表 2、支配前台人员的工作时间，合理支配假期和休息时间 3、如因下属员工出现的空岗应能刚好支配他人代替 4、聘请和举荐适合前台工作的员工 5、为新员工进行简洁培训 6、指导员工如何处理在工作中出现的问题 7、刚好更新符合实际的工作标准 8、定期召开部门会议 9、每月员工工作表现评定 10、管理好会员档案 前台接待工作职责： 一、前台接待的职能有 接待。工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，看法亲善、表情亲切礼貌交谈。 问讯。问讯流程：来访问候来访登记转交客服导览.输单。输单是将已经入会的会员协议书上的会员基本资料和权利逐一输入电脑，以便利后期的监管。流程：会籍顾问交单前台输单经理复核资料入库。 验卡。验卡是会员进入俱乐部的第一项流程。流程：来访问候索取会员卡资料核实压卡、取更衣柜钥匙交付钥匙验卡完成。在俱乐部验卡的过程会出现以下几种状况，前台人员应正确驾驭其中服务。正常验卡遗忘带卡会员卡到期会员卡失效工作标准体验次数已满 体验客户的接待。具体流程：来访问候核对体验卡体验资料输入电脑转交客服支配体验。要出示有客服人员签名的体验卡。并留下体验人姓名，联系方式，身份证号码必填。 、会员卡的管理。 正常出卡：当到访会员签定入会协议并交付款项成为俱乐部正式会员后，会籍顾问要带着悟员到俱乐部前台帮其办理睬员卡。 常规出会员卡流程：接收客服入会协议书核对价格体系选卡验卡刷磁输入会员基本资料照相资料复核验卡确认生效出卡。 会员卡出卡说明：a、前台工作人员严格参照价格体系上的价位、附送的条件，与协议书比照。b、如有超出价格体系表的配送和实惠措施，须经理签字确认后方能出卡。 提示会员妥当保管健身卡，每次健身须出示健身卡。该卡遗失可补办，须 交纳补卡费。 私教卡：俱乐部的私教卡分为免费私教课程和收费的私教课程 免费私教卡出卡流程：接收客服的入会协议书核对配送条款依据协 议书发放出卡完成。免费私教卡出卡说明：随卡发送，刚好登记。按规定工整无误的在卡上写上卡号、客户姓名、联系方式。由会籍顾问马上交给经理。经理不在时不能擅自派发。 收费私教卡出卡流程：接收交款收据核对购置课时、教练填写会员资料出卡完成 其他：转卡退卡补卡卡种更变请假销假等操作过程必需娴熟驾驭。 、电话服务 前台在日常的工作当中电话是最常用的是一种的工作方式和沟通形式。主要工作分为电话询问服务和电话转接服务。 、电话询问服务原则上询问办卡电话转客服：电话询问服务主要包括由俱乐部之外打来的各种询问服务信息的电话。它包括对当天课程询问、找会员、近期活动询问、请假、会员看法投诉等。 要求：等待询问方首先挂电话后再挂。 电话的转接等待分机铃响后再挂。假如转接电话占线，请告知稍后再打。 、电话转接服务：电话转接服务是指前台在接到非前台各种或职责范围内电话转节到相关责任部门或人的活动行为。它包括找人、业务联系、入会询问、会员请假等。 、员工会客流程：前台接待进行登记电话转接到相关管理人员支配场地 、紧急状况处理。紧急状况处理是指在俱乐部的运营的过程中出现的非 正常和突发的事务进行接待与协调处理的行为活动。例如：丢失和盗窃、火灾和火警、意外创伤等。 、衣柜、寄存场地要按规定管理 物品存放流程：会员交付物品寄存人 员整包入柜或架将两个寄存牌的其中一个交给会员提示会员凭牌取衣物完成 、物品认领。会员认领清理物品流程：前台询问前台人员状况告知领至寄存处核实认领会员领取签字完成 、会员看法调查填写流程：会员填写看法卡接待收后签字转交前台经理递交店长 、音响限制与播音。播音要求：语音甜美,语速适中,一般话标准.吐字清晰。 、每日盘点和对帐如觉察问题，要刚好上报不得隐瞒，否则严惩。 第四篇：健身房前台年终总结 繁忙的一年又快过去了，下面是一篇健身房前台年终总结，具体内容点击查看全文。很快，2023又过去了，不知不觉，我已经到健身房近一年了。从生疏到熟识，我已经迈出了很大得一步。通过这一个月的工作和学习，我受益匪浅，我知道了如何用正确的方式去做健身。这个特殊重要，因为只有我们对健身的方法和技巧很熟识的时候，我们才能够更好的去给客户服务，让客户到达健身想要的效果。 随着物质生活的提高，人们生活越来越好，在吃喝玩乐的享受外，很多人是忽视掉了自身的健康，我们需要把他们引导到我们的健身活动中，让每一位挚友的身体越来越棒，随着人们对健身的重视，会有越来越多的人参与健身活动中，那么我们需要怎么样把他们吸引到我其实我觉得我们可以针对每一位会员不同的健身目的为其拟定一份合适的健身方案，教会他们健身技巧和留意事项。这样会使他们的健身效果更加的显著，也可以避开因不当健身所造成的受伤或肌肉变形。这样我们就为客户节省了很多不必要的麻烦，也可以让他们在我们的服务下更加放心的参与健身活动中。我信任口碑效应，假如其健身效果显著，那么他们四周的挚友也会很快在他们的带着下参与到我们的健身活动中。 在将来的两到三个月是特殊关键的时期，随着暑假的到来，我认为我们可以变更策略，把重心放在学生的身上，因为这个时候是他们的假日，他们有更多的时间来健身。我觉得我们可以退出学生活动卡，或者针对学生的暑假套餐卡，也可以给学生发部分时间段免费体验卡。让他们来参与感受。 第五篇：健身房前台规章制度 阿坝州全民健身活动中心前台工作制度 前台接受公司的领导，听从公司的管理和调动，遵守公司的劳动纪律和各项规章制度，努力完本钱职工作和各项任务。 一、员工形象管理 1.上班期间，员工必需统一着工装、戴工牌，不得化浓妆，不得着奇装异服，保持服装整齐清洁。 2.员工不行留长指甲，只可涂无色指甲油；饰物不得夸张繁重。 3.不得咀嚼香口胶，吸烟及吃东西；保持体会清爽、口腔清洁。 4.打哈欠要掩着口部；不得故作搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅小动作。 5.不得表现慵懒心情；站立时不得摇摆身体，不得依傍墙壁、柜子而立；不行扮鬼脸做怪动作。 二、纪律管理 1.前台区域内如客人在场的状况下一律不得坐着工作，不得窃窃私语谈论与工作无关的话题。 2.严守工作岗位，不得擅自离岗、无故串岗、从事与本职工作无关的私人事务。 3.前台电话来电，应在电话响起三声之内接听；接听电话需运用标准用语。 4.不得擅自用柜台电话作私人之用，工作时间禁止玩弄手机、接听私人电话。如遇特殊紧急状况，需尽快切断电话，避开影响工作。 5.不得利用工作时间阅读与工作内容无关的报章、书籍 6.不得大声喧哗、打闹、窃窃私语或制造噪声。 7.在处理柜台文件工作时，要留意四周环境，避开忽视客人。8.客人来到柜台前，须立即放下正在处理的文件，礼貌的接待客人，表现出曾受过专业训练的风采、称职及有为客人服务的实力。 9.留心倾听客人的问题，切勿随便中断客人的表达，然后再清楚的解答。如遇到问题不懂作答时，应当说：“请稍等，待我查实一下。 10.尽量牢记客人的姓氏，在见面时能称呼客人“先生小姐女士，您好！ 11.如遇客人对某事情外行或不能随俗之处，不得取笑客人。不得嫌客客人啰嗦，应耐性地为客人服务。 三、考勤纪律管理 1.员工必需依据部门规定的工作班次与时间准时执行上、下班打卡制度上班需提前十五分钟到岗作交班工作。2.因公外出应说明去处，并征得上级同意。 3.员工不得无故迟到、早退或旷工；病假、事假、调班均须事先办妥手续。 4.员工上班期间不得运用前台电脑用作私人上网。5.离职员工须提前一个月递交辞职报告，并向主管经理、接替人交接完全部工作及公有财务方可离职，如有未上交之物品，将依据实际金额的2倍在工资中相应扣除。 注：违背以上规章制度的第一次扣50元，其次次100元，以此类推。 如觉察次卡、月卡、季卡、年卡费用未上交者，将扣除当月工资，并罚除所办理卡种费用的2倍。 同意上述规章制度者，请签字盖手印：