咨询师日常工作流程.doc

K1+478K1+5888 段左侧侧片石混凝土挡挡土墙墙第 1 部分1页页脚内容咨询师询师日常工作准则则一、工作流程咨询师询师工作流程含电话电话咨询询、现场谈单现场谈单和回访访跟单单。1 电话电话咨询询：来电电咨询询：接听家长长打过过来咨询询的咨询电话询电话，运用专业专业的话术话术邀约约家长长上门咨询询。陌拜咨询询：咨询师询师根据公司提供的客户资户资源，保质质保量地完成陌拜任务务，为为自己积积累更多的潜在客户户。2 现场谈单现场谈单：邀约约上访访：由咨询师询师自己通过过陌拜、来电电咨询询等途径邀约约上门的家长长，原则则上由该该咨询师询师本人负责现场负责现场咨询询完成签单签单。如遇特殊情况可由咨询师询师本人自由协调协调。市场场来访访：由市场场部人员带员带上门的家长长，由咨询询主管按照部门相关规规定安排人员员接待。直接上访访：家长长或者学生直接上门咨询询的家长长，由咨询询主管按照部门相关规规定安排人员员接待。渠道来访访：由公司做渠道带带来的客户户由校区总监总监安排人员员接待。3 回访访跟单单：回访访：对对于已经经来访过访过而未签单签单的客户户和陌拜中产产生的K1+478K1+5888 段左侧侧片石混凝土挡挡土墙墙第 1 部分2页页脚内容潜在客户户要定期做电话电话回访访，并做好相应应的回访记录访记录。二、工作要求1 着装：上班期间间佩戴工作牌；衣着整洁得体，节节假日、周末等家长长来访访量较较多的工作日需正式着装。2 工作时间时间：按时时上下班，上班期间间不得有翘翘班、溜班等。如需请请假需提前一天向上级级提交书书面申请请，病假需出示相关票据。3 工作秩序：保持办办公区域内清洁卫卫生。保持办办公区域内安静和谐谐，不得嬉戏戏打闹闹，高声喧哗哗。办办公区域内不长时间长时间接打私人或与工作无关电话电话。工作时间时间内串岗岗、吃零食、抽烟、扎堆聊天等不利于工作氛围围的事情禁止。工作时间时间内避免长时间长时间在工作K1+478K1+5888 段左侧侧片石混凝土挡挡土墙墙第 1 部分3页页脚内容区域内接待与工作无关的人员员。4竞竞争机制：公平公正竞竞争，严严禁恶恶意抢单抢单、毁单毁单，一旦发现恶发现恶性竞竞争行为为，必将严惩严惩！三、工作时间时间安排月度时间时间安排：1、咨询师询师每月1号到2号上交上个月的工作总结总结和本月的工作计计划给给咨询询主管！咨询询主管每月 3 号上交部门工作总结总结和本月工作计计划！（上交方式可通过书过书面形式和邮邮件形式两种方式。）2、每月开始的第一个周三开部门会议议。3、咨询询主管每月推选选一位员员工主讲讲开展一次部门学习习交流会。交流会时间时间根据实际实际情况部门主管自定。K1+478K1+5888 段左侧侧片石混凝土挡挡土墙墙第 1 部分4页页脚内容每周时间时间安排：1、每周三上午九点半开每周部门例会。2、周三至周五定量完成陌拜任务务。3、周五五点半碰单单交流会。咨询询部每天工作时时刻安排表9:00-9:30调调整出工作状态态，整理好一天的工作安排。9:30-10:00学习习交流时间时间，自由讨论讨论10:00-11:30回访访、陌拜11:30-12:00学习习交流，自由讨论讨论K1+478K1+5888 段左侧侧片石混凝土挡挡土墙墙第 1 部分5页页脚内容12:00-13:00午餐时间时间（可外出就餐）13:00-14:00午休时间时间（午休时间时间必须须在办办公区域内进进行）14:00-14:30调调整好工作状态态，整理好陌拜、回访资访资料14:30-17:30回访访、陌拜时间时间17:30-18:00学习习交流、一天的工作总结总结我也始终相信，你每天的认真付出总会有回报，生命不息，努力不止，好运总会来！我不信命，因为我的命掌握在自己手中！