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2023年商务沟通 第一篇：商务沟通 商务沟通课程期末小论文 题目：学习商务沟通的感想 班级：国际经济与贸易1013 姓名： 赵乐 学号： 2023128517301 任课老师：李媛媛 上交时间：2023年6月16日 学习商务沟通的感想 摘要：高校毕业，面临的第一件事就是工作。为使国际商务活动顺当的开展，学习如何演讲，了解各民族文化的差异跨文化沟通，驾驭与客户沟通的技巧，这些都是特殊重要的。本文从国际商务活动中如何准备一次胜利的演讲，如何避开文化冲突及如何与客户沟通等几方面做出了探讨。 关键词：商务沟通 演讲 跨文化沟通 与客户沟通的技巧 引言：随着我国经济的进展，各种层次、各种类型的跨文化沟通、贸易和交往日益频繁，这使商务演讲、不同的文化因素以及与各种客户的沟通在商务活动中的影响显得尤为重要。在跨国界的商务沟通中，往往由于彼此文化的差异而导致商务演讲、沟通不畅，甚至有时引起不必要的误会和尴尬，严峻时还会造成分歧和冲突，干脆影响商务活动的办事效率。因此，分析文化差异对商务沟通的影响、学习如何演讲、驾驭与各种客户沟通的技巧已成为国际贸易中的重要内容。 商务沟通是指商务组织或者个人为了顺当地经营并取得经营的胜利，为求得长期的生存进展，营造良好的经营环境，通过组织大量的商务活动，凭借确定的渠道，将有关商务经营的各种信息发送给商务组织内外既定对象接收者，并寻求反馈以求得商务组织内外的互相理解、支持与合作。对内而言：沟通是把组织中的成员联系起来以实现共同目标的手段。对外而言：沟通可以将组织和外部环境进行有效的联系，了解顾客并满意顾客要求，了解供应商的信息，了解政府的法律法规要求等。 越过沟通的障碍黄漫宇：系统思索，充分准备简明原则、沟通要因人制宜、充分运用反馈、调整心态、主动倾听、留意非语言信息。迈向胜利的商务沟通心态：第一：主动的心态 其次：感恩的心态 第三：宽容的心态 第四：合作的心态 第五：换位的心态。 如何让准备一次胜利的演讲： 1.制定一套演讲方案 公开演讲的方案到底指什么？ 演讲的缘由 对听众的了解 对将要发生的某些状况的认知实力 2.了解你的听众 两步骤： 对你演讲对象做一些了解 弄清楚人们为什么听你演讲 包括：年龄、文化程度、信仰、职业、收入、社会地位、种族、性别、了解听众对演讲话题的相识状况、对演讲主题的看法 3.明确你演讲的缘由 亚里士多得曾经告知他的学生，人们演讲的三个基本缘由是：传播信息 劝说 启发 4.尽量驾驭与演讲场合有关的信息 5.弄清听众倾听的理由 6.弄清听众倾听的理由搞懂任何状况下听众有可能提出的问题 7.认清胜利演讲的一般障碍：偏见 心情 语言 文化 8.运用牢靠的证据支持你的论点 起先：最好是从自己的阅历、学问和爱好起先 接下来：考虑帮助材料的可获得性和质量 最终：和专家谈谈 9.组织你的思路 10.让听众保持爱好 使演讲有规律 使演讲清晰 运用听众易懂的语言 保持活力 减轻听众的担忧感 重视听众的基本需求 11.选择一种演讲方式 背诵式演讲莎士比亚舞台剧 读稿式演讲以管理和执行为内容 即兴演讲做具体的调查，紧凑合理地组织，反复演练，并且演讲过程中无便条或直观教具来激发你的记忆即兴发言无需做任何准备12.准备好所需要的视听帮助工具 适当运用图形、表格、照片 13.事先排练 14.增加对演讲内容以及自身的信念 15.发表演讲 演讲时： 走上讲台，深呼吸，微笑，主动地思索和演讲 尽量使自己和听众融为一体 恰当的时候运用幽默 与别人共享你的阅历、价值观、背景、目标和恐惊 与听众打成一片 结论：没有人一诞生就具备在公众面前演讲的实力，语言是一生的习惯。说话时具备信念、充溢诚意，每次都要练习演讲。 文化差异是指不同国家、不同地区、不同民族在历史、政治、经济、传统及风俗习惯等方面的差异。在国际商务沟通中，由于参与者来自不同国家，受其政治制度、风俗习惯、宗教信仰、教化背景的影响，其文化背景存在着明显的差异。不同文化背景的人，对同一件事、同一句话、同一个动作都有着不同、甚至相反的理解，中国古代哲人的名言“性相近，习相远，也说明白这个道理。主要的文化差异有：1)商务时间观 2)商务空间观 3)商务价值观和道德观 4)人际交往 克服国际商务沟通中文化差异的几点思索和建议： 1加强跨文化交际探讨与商务管理与沟通探讨的结合 为了丰富跨文化交际探讨理论，并提高商务管理的理论和实践水平，商务探讨领域的学者可开展跨文化交际学的探讨。目前，尽管跨文化交际探讨已进展地比较成熟，并且在社会学、心理学、教化学、群众传媒学等其他一些领域也有所进展，但和商务管理探讨的结合才刚刚起步。跨文化交际探讨与商务沟通与管理探讨的结合，可使从事涉外商务活动沟通的人员了解和驾驭跨文化沟通的学问与技能并关心人们实现有效地跨文化沟通。我们可主要从思维方式、价值观念、行为规范和风俗习惯等方面探讨文化差异给商务活动带来的影响以及如何避开或削减这种文化差异所带来的障碍。这项探讨的开展和深化，将对我们涉外活动的开展和沟通大有裨益。商场现代化2023年1月(下旬刊J总第600期。2增加高校生的跨文化意识，提高其跨文化交际实力 开设跨文化交际学课程的院校如今有很多，跨文化交际教材相继问世，例如，许力生主编的跨文化沟通入门(2023)和跨文化交际英语教程(2023)、杜瑞清等编的跨文化交际学选读(2023)、唐德根著跨文化交际学(2000)都是近几年出版的针对高校开设课程需要而编写的教材。上海外国语高校在Steve Kulich和其他老师的指导下已经培育出了一批实力很强的跨文化交际专业的硕士探讨生。我们应加强对跨文化交际的探讨，同时，在探讨生培育方面，跨文化探讨方向可加强与相关专业合作，开设跨文化交际学课程或跨文化商务沟通课程。跨学科培育探讨生。 3商务活动中的跨文化交际探讨与政府相关部门和企业人才培 训的结合 参与国际竞争需要一大批不但通晓国际经济规则、全球思维的人才，而且还需要具有跨文化实力的人才。因此我们认为。跨文化沟通实力应成为国际人才、外企管理人员的基本素养。美国及欧洲有这类跨文化培训机构，在经济管理、政治沟通多个领域发挥着独特的作用。上世纪80年头起，以可口可乐公司、美国花旗银行、旧M公司、雀巢奶品公司、海湾石油公司、摩托罗拉公司等为代表的全球大型跨国公司相继设立了特地的跨文化交际培训机构，将跨文化实力培育作为公司高层管理人员的必修课。在经济全球化的今日，中国与世界其他国家一道，阅历着经济融合大潮下的文化冲突，跨国企业也正在承受着文化冲突所带来的不适与迷茫。开展国际商务中的跨文化交际探讨并为他们供应跨文化培训服务必将拥有广袤的进展前途。 结论：国际商务活动必需重视由文化差异带来的沟通障碍。由于文化在时间、空间、价值观和道德观、人际沟通等方面都存在差异，商务沟通从事者应当树立文化差异意识，增加对世界文化的了解，在互相敬重的基础上驾驭多种沟通技巧，从而提高商务沟通的效用和竞争性。 与客户沟通的技巧： 接近客户的技巧：“接近客户的30秒，确定了销售的成败。接近客户定义为“由接触潜在的客户，到切入主题的阶段。 1.明确主题约客户会面时间、约客户参观演示等2.选择接近客户的方式电话、干脆探望、信函3.运用恰当的接近话语 1称呼对方的姓名及职称2自我介绍3感谢对方的接见4寒暄5表达探望的理由6赞美及询问 接近留意点： 从接触客户到切入主题的这段时间，要留意以下两点：1打开潜在客户的“心防。2销售商品前，先销售自己。关心客户消退担忧的方法： 1通过提问找出客户的具体疑虑、担忧或忧虑。2使客户确信他的担忧是有必要的。 3对客户的疑虑进行说明，并供应事实根据。4询问客户你是否消退了他们的疑虑。5请客户实施购置行为。 胜利的劝服客户需要做到以下几点：1主动而自信的看法。 2对所要完成的任务有一个明确的目的。3了解一些不同的达成协议的技巧。4擅长捕获客户语言之外的信号。提问题时的技巧： 前奏、反问、纵深提问、不要关闭自己的开放式问题、多问为什么、同一时间问一个问题、避开自己回答自己的问题、面对顾客提问时知之为知之，不知为不知，坦诚相告。 客户沟通中的八大润滑剂：自信、名字、微笑、寒暄、赞美、委婉、幽默、诚信 与客户电话沟通的技巧： 提高电话中的感染力：身体语言坐姿、手势、声音主动、热忱、节奏、语气、语调、音量和措辞简洁、专业、自信、主动、停顿、保持流畅认真倾听 与不同类型的客户电话沟通的技巧： -与老鹰型的客户沟通2次接触 与鸽子型客户沟通5次接触 -与猫头鹰型客户沟通7次接触 结论：与客户沟通的胜利与否，预示着自己的产品是否能销售胜利以及客户是否流失。所以我们要驾驭确定的沟通技巧，理解并应用于不同类型客户沟通的技巧。 让我们把所学的学问学会应用并且可以更好的应用，为我们以后的工作打下坚实的基础吧！ 参考文献： 1林语堂：关于演讲稿.领导文萃2023年第13期.63-65 2关世杰：跨文化沟通学 北京：北京高校出版社，1999 3)胡文仲：跨文化交际与英语学>-3c】上海：译文出版社1988 4)贾玉新：跨文化交际学 中国外语教化与教学石家庄：河北教化出版社，2023 其次篇：商务沟通 商务沟通 根据对沟通的学习，举例谈谈你自己在沟通上出现的问题和缘由，并制定将来的沟通实力规划。 通常状况下，自己在生疏的环境中都是被动地与人沟通，相反在熟识的环境中能够自如地与他人沟通沟通；对自己不够自信，担忧说错话或是做错事被人笑话；性格比较内向，不擅长与他人沟通；有时候表达自己的意图时，信息不够充分。这些现象归结起来有一下基点缘由：第一，沟通的范围狭窄，大部分局限于自己相识的几个同学、挚友、亲戚中；其次，沟通的主动性不够，内向，怕被人笑话而不敢主动与他人沟通、搭讪；第三，有点自卑，自信念不够。 近期的支配：自我介绍方面的加强的具体做法 首先，在语言方面，我会尽量选择简洁且轻松活泼的语言向大家进行自我介绍，内容精简而不冗长，让大家通过语言了解到我是一个做事洁净利落、办事坚决的人，这样可以便利今后的沟通沟通。 其次，在看法方面，在介绍自己的过程中我要秉着虚心谨慎的看法，让大家了解到我是一个简洁接触、能够虚心向他人学习的人，可以让我和大家更好地相处。 在内容方面，我会向大家简洁介绍下自己的特长、自己所学的专业，共享一下自己的一些心得体会，让大家更加全面更加充分地相识我，了解我，以便于大家更好地沟通。 将来的支配：增加自己的自信念，扩大沟通范围，增加自己的主动性 一、每周与一个素不相识的人打招呼，问路、问时间什么的； 二、主动参加一些校内活动，培育自己的性格，改善内向的弱小； 三、多看看课外书，丰富自己的学问面； 四、坚信：一个人能够做的，比他已经做的和信任自己能够做的要多得多。 五、培育自己敏锐的视察力，擅长从对方不自觉的姿态、目光中觉察对方内 心的真实状态； 六、时常跟身边的人沟通，了解他们对自己的评价；并反省自己的缺乏，及 时改正； 七、定期监督自己，用图表记载自己的进展状况，并评价与分析自己的感受，适时调整自己的沟通方式。 第三篇：商务沟通 商务沟通 通过一个礼拜的办公室实习，我学到了很多专业技能。 实习第一天，我们荣耀的加入了打杂活的行列，上午搬石头，捡石子，清扫卫生等等：下午则是顶着烈日，在篮球场拖地。虽然干的都是些体力活，尽管室外温度高的让人窒息，我们还是坚持了下来。就我个人而言，不为别的，只为好好体验下生活。都说高校生是天之骄子，这也就相应的导致了高校生的就业难的问题，很多高校生都放不下所谓的面子，俗话说得好“死要面子活受罪导致了很多高校毕业生失业在家。实习前培训时，我就受到了思想熏陶：假如一丁点的小事都做不好，将来何以干就一番大事业。个人认为，高校生不应当自觉高人一筹，360行行行出状元。作为高校生的我们，着实可以好好体验生活。 实习其次天，正式的工作也就起先了。我被支配在公司建立的网站上开设店铺并上传珍宝等。我很庆幸，自己在上学闲暇之余，开了个淘宝虚拟充值店，正是有着开网店的基础，我在做任务时，不会感觉很困难，反而有些如鱼得水的feel。相比较没接触过这方面学问的人，我也替他们感到庆幸：这不就是个很好的学习机会嘛！对我自己而言，又是很好的稳固了这方面的学问，让我在工作过程中，更得心应手了。 在接下来的实习期内，除了上传珍宝，我们也学到了不少推广营销的策略。比方说，在百度贴吧、搜搜问问实行自问自答的形式，推广公司的网站：发QQ漂流瓶，QQ邮箱 群发邮件等等一系列推广公司网站的营销策略。正好可以用到自己开的淘宝小店上，这是实习额外学到的财宝。 总的说来，通过这次办公室实习，我真的学到了很多。职场微体验此话真心不假，相比较以往年窝在家里上网打玩耍或者在外面各种哈皮，还是觉得，实习对我的收获很大。通过实习，我真真实切的做了一回公司员工，学习着团队合作，我信任，有着这般阅历，在以后的求职道路上，我会比一些人有优势。 最终，感谢与我一起实习的兄弟姐妹们的真诚合作，感谢前辈们的谆谆教育，感谢公司王忠给我们供应这样的实习机会。 任刚 第四篇：商务沟通演讲 二社会责任感缺失 客观因素 第一、从社会的角度看，受市场经济价值功利化的影响，重利轻义的思想泛滥，主体文化浮躁。举例：拜金主义泛滥，“非诚勿扰女嘉宾宁愿在宝马车上哭也不愿在自行车上笑。“炫富女时有。社会宣扬的全是有钱人怎样，对下层人民缺少关心，人们的社会责任感正在慢慢消逝。 其次、从家庭角度看，责任教化缺失父母只留意孩子的学习成果，考好高校，找好工作，缺乏责任教化。加之孩子上高校后，与孩子缺乏沟通，更谈不上教化。很多高校生是独生子女，没有吃过苦，受过罪，生活在良好的生活环境和优越的学习环境中，加之有些家长对孩子的过分宠爱和纵容，使其慢慢产生依靠心理，丢失了独立的人格，形成任性、自私、高傲与自备并存的性格。他们缺乏主动的思索和学习的动力，习惯于被赐予，被关照，被服务，缺乏应有的怜悯心和责任心。 第三、从学校方面看，责任教化不到位。只进行专业教化，重科技教化，轻人文教化，重视专业教化，轻道德教化。学生对各种学问只是被动的接受。 二、高校有些专业课程体系设置不合理，与社会现实需要连接不紧密，学生学习易迷失方向，简洁为了考试而学。经常是考试前才起先学习。而不是为了学习增加自己的学问，找准自己的社会位置，从而增加自己的社会责任感。 三、高校一些老师社会责任感淡薄。我们承认大部分老师是认真负责的，但有些老师为人师表，自己给学生传达的就是功利主义的思想，根本没有言传身教，提高学生的社会责任感。 主观方面 第一、高校生对社会的主观相识出现偏差。从校内走向社会，缺乏社会阅历和社会实践。遇事急躁，不会客观、冷静、全面地分析各种社会问题，常感到失去了志向支柱和事业激情。其次、高校生对自身的社会角色和社会地位缺乏正确的相识。相应的社会地位就会有想应的社会责任，社会角色和社会地位的不正确相识就会导致高校生对自己应当担当的社会责任缺乏必要的相识，这样的话就会他们很简洁在心理上产生空虚感，行为方向不明确。对这些没有很好地适应心理转变，没有明确进入社会角色的高校生来说，社会责任感常常只是外在的东西。因此，这就使得他们无法正确相识到社会给予自身的历史使命，无法产生崇高而宏大的社会志向，缺乏履行社会责任感的强大动力。 第三、高校生自我意识的错位。自我观是人们对自己存在与进展过程的相识。大部分学生的自我观是正确的，但不容否认部分高校生确立的自我观不太切合实际。他们自以为是，目空一切，个人英雄主义突出，过分强调“自我为中心，热衷于个人利益的满意，而对待他人、集体、社会利益却表现出极度的冷漠与自私，这种错误的自我观不利于社会责任感的形成。 第五篇：商务沟通之我见 商务沟通之我见 非语言沟通是指在人们沟通过程中，不运用语言作为表达看法的途径，而是运用其他非语言的方式传递自己想表达的意思。 在非语言沟通中，一般可以分为动态和静态两种形态： 动态非语言沟通分为四类： 身体系统：体态、手势、表情等 额外的语言：音质、音调、语气、语言流畅、语言速度等 时空差距：时间、空间、朝向以及距离等 视觉：目光接触、瞳孔大小等 非语言沟通的重要性: 我认为非语言沟通的功能和作用就是传递信息、沟通思想、沟通感情。 运用非语言沟通符号来重复话语想要表达的意思和加深印象的作用，比方人们在运用自己的语言沟通的时候，附带着相应的表情或快慢的语速等。 替代语言的作用，有时候某人即时没有说话，也可以从非语言符号上，例如面部表情看出他的意思，这时候，非语言沟通就替代了语言沟通表达意思的作用了。 非语言符号可以作为语言沟通的帮助工具，加强沟通的有效性，使得语言表达得更加精确、有力、生动以及具体。 调整和限制语言表达，借助非语言沟通来表示沟通中不同阶段的意向，传递自己意向转变的信息，使对方更简洁理解自己意向变动状况。 在人与人相处的过程中，由于非语言沟通形式的存在，人与人之间不沟通是不行能的。比方说母亲看向子女关爱的眼神，情侣之间吵架后的冷战，上司对下属犯错误的不满表情，都说明白，没有口头语言上的表达不等于就没有沟通。虽然非语言沟通想表达的意思比语言沟通更加模糊，但它却能够表达着更为具体的信息。“模糊是指非语言沟通的含义在缺乏背景的状况下更难误会，信息传递时缺少背景时更简洁遭人误会；“具体是指在某些状况下，人们根据长期的阅历能够从中获得更加丰富的信息。总的来说，非语言沟通的这些特征一方面确定了非语言沟通的困难性，另一方面也确定了非语言沟通的重要性。 在商务礼仪中，非语言沟通是特殊重要的，尤其是在服务行业中，要求员工时刻保持微笑等等。其展示了企业文明的程度、管理的风格以及道德的水准，塑造了企业的形象。从管理学原理我们知道，良好的企业形象是企业的无形资产，可以为企业带来干脆或间接的经济效益。个人重视非语言沟通的话，就会在众人面前树立良好的个人形象；一个组织重视非语言沟通的话，就会在社会树立更好的组织形象，赢得公众的赞誉。在世界市场竞争上，除了产品的竞争，更表达在企业形象竞争。一个留意非语言沟通，树立良好形象的企业，就更易获得社会各方的信任以及支持，就可以在激烈的市场竞争中处于不败之地。所以，商务人员时刻留意自己的礼仪，留意自己的非语言沟通，表达着个人和组织的良好素养，也是树立和稳固良好形象的需要。 工管C 11031200 罗子杰2023年6月20日