2023年商务礼仪心得体会（含五篇）.docx

2023年商务礼仪心得体会（含五篇） 第一篇：商务礼仪心得体会 商务礼仪心得体会1 比尔盖茨曾说过，企业竞争是员工素养的竞争，进而是企业形象的竞争，员工的素养凹凸对企业的进展是至关重要的。为了提高员工个人的道德修养，塑造员工的职业形象，提升企业的公众形象，服务中心在20xx年1月25日组织服务中心班长助理以上的人员学习了见面礼仪和电话礼仪，整个培训现场内容丰富、和谐活泼、留意实践，各位同事互动沟通，更加深化的体会到了见面礼仪和电话礼仪的微小环节，并给大家取得了良好的效果。在这次培训中确实学习到了很多东西，以前对礼仪这个概念很模糊，感觉无非就是懂礼貌，经过这次培训，颇有豁然开朗的感觉，不曾想过原来礼仪会有那么多的讲究，不过想来也是，中国原来就是一个礼仪大国，进展至今，礼仪已经蕴涵了中国数千年的文化积淀，可算是中国的一种传统文化了，要想真正学精用精，还是得靠实践。不经过培训还真不知道礼仪在工作生活那么重要。 孔子曰：不学礼，无以立。在中国五千年文明进展中，礼仪文化扮演了重要的角色，在今日，生活、工作、事业等都离不开交际，而胜利的交际离不开礼仪。良好的礼仪可以赢得生疏人的友善，赢得挚友的关切，赢得同事的敬重。而良好的礼仪不仅是个人形象的社会表达，还关系到企业形象。尤其是我们的工作是为小区住户、业主供应服务的，个人的素养修养，这干脆关系到住户的满足度，关系到公司的利益。它看似虚无，其实包含在我们没一人的工作生活中，尤其的待人接物的服务微小环节中。盼望通过这次培训，把所学的学问真正融入到我的工作和生活中，善学习而努力学习，亦要实现自我和完善自我。对待业主、住户，既要坚持公司的原则，维护公司利益，同时也要从住户、业主的角度动身，为住户着想，灵敏处理一些无关原则的小事、琐事，尽可能的为业主、住户供应更细致周到的服务，同时跟业主、住户处理好关系，为公司带来效益。 礼仪不仅仅是礼节，它还是源自我们内心的真诚，当我们真正关切别人，真正善待别人，在意他人的尊严，那就是对别人最好的敬重，通过本次培训，从见面、握手、微笑、打电话、接电话等一系列在日常生活的礼仪交往中，经常遇到的微小环节问题中，感受到了见面礼仪、电话礼仪的真谛和自身在工作中的欠缺。这次学习之后，我会更加留意“我代表公司，代表服务中心形象的意识观念，从一言一行，每一个微小的微小环节做起，展示我们服务中心的最好的一面。 商务礼仪心得体会2 万分荣幸的参加了公司开办的商务礼仪培训课程，让我在礼仪、礼节方面相识到了自己的缺乏，能够弥补了自己在商务礼仪方面的欠缺。因此，真诚的感谢公司为我们供应了这次难得的培训机会，让刚刚就业的我相识到了商务礼仪在工作及日常生活中的重要作用；也特殊感谢*帮我们请来了*为我们讲解，给我们供应了一个与专家零距离接触的机会，而且杨老师精彩、丰富、有效、生动的讲解，让我在短短的一天学习到了大量的商务礼仪学问，也对以往所了解的一些商务礼仪有了更深的理解，同时比照工作、生活中出现的问题也有了更深刻的反思，为今后的待人接物及行为规范都指明白方向。具体而言，此次培训使我主要有以下三个方面的深刻体会： 第一、让我相识到了学习商务礼仪的重要性。 首先，学习商务礼仪是社会的需要，是适应社会文明进步的需要。我国是一个历史悠久的文明古国，素有“礼仪之邦的美称，讲“礼重“仪是中华民族世代相传的优秀传统，源远流长的礼仪文化是祖先留给我们的一笔丰厚遗产。而在中国更加向世界开放的今日，礼仪不仅表达出丰厚的历史优秀传统，更富有显明的时代内涵。随着人与人，国与国之间交往的日益频繁，讲究礼仪，礼尚往来，对营造和谐的人际关系，显得尤为重要。随着“文明礼仪的宣扬活动日益深化，人们对礼仪学问的认知也越来越多，对商务礼仪的需求也越来越剧烈。 其次，学习商务礼仪是企业的需要。良好的商务礼仪是公司实力和企业文化的表达；良好的商务礼仪能有效提升公司的形象；良好的商务礼仪能有效促进业务洽谈的胜利。随着社会的进展，在现今竞争激烈的市场体制下，各商家为了时刻能在市场中占有优势，纷纷塑造品牌形象，通过对产品、服务等包装后对外宣扬推广，提高其知名度和层次度，以客户需求为目的，通过品牌效应稳固客户的忠诚度。综上，从某种意义上说，现代的市场竞争是一种形象竞争，而形象则作为社交礼仪的核心表达，从个人而言，是衡量道德人格、气质修养和文化教养的尺度；从企业角度来看，则传递着企业实力、经营理念和企业文化等信息。学习礼仪有助于塑造职业形象，有助于增进员工的.士气，有助于塑造公司形象，有助于创建良好的效益。 再次，学习商务礼仪是个人的需要。 1、学习商务礼仪有利于提高自身的素养。内强素养外塑形象，假如我们时时处处都能以礼待人，那么就会使我们显得很有修养。古人有这样的话：穷则独善其身，达则兼济天下。“修身齐家治国平天下。把修身放在首位。教养表达微小环节，微小环节展示形象。 2、学习商务礼仪有利于丰富内涵，增加自信。 3、学习商务礼仪有利于增进人际交往、营造和谐友善气氛。人称个人礼仪是人际交往的“润滑剂。作为社会的人，我们每天都少不了与他人交往，假如你不能很好与人相处，那么在生活中、事业上就会寸步难行，一事无成。俗话说：“礼多人不怪。人际交往，贵在有礼。加强个人礼仪修养，处处留意礼仪，恰能使你在社会交往中左右逢源，无往不利；使你在敬重他人的同时也赢得他人对你的敬重，从而使人与人之间的关系更趋融洽，使人们的生存环境更为宽松，使人们的交往气氛更加快乐。 其次，让我从真正意义上理解了礼仪的含义。 在古中国，就有对礼仪的规范。礼仪：礼者，敬人也，是做人的要求，是敬重对方；仪，是形式，是要把礼表现出来的形式，两者相辅相成，在社会活动接待中缺一不行。礼仪是一种待人接物的行为规范，也是交往的艺术。它是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。所谓商务礼仪就是指在商务活动中，维护企业形象或个人形象，对交往对象表示敬重友好的行为规范；是商务活动中应遵循的礼节，是礼仪在商务领域中的军团运用和表达；事实上是在商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。 以前，我对于商务礼仪的概念及重要性理解不透，总认为礼仪好坏是个人问题，人与人不同，甚至认为像气质一样是天生的，认真学习后，我才进一步明白，礼仪不仅是个人形象的社会表现，而且还关系到所在单位的荣辱得失，个人的礼仪素养，干脆关系到顾客的满足度，关系到企业的形象，关系到单位的经济与社会效益。 第三、让我学习了许多在工作和生活方面的行为准则。 杨老师在培训的一天里就商务礼仪、公关礼仪、接待礼仪等方面对我们阐述了日常的礼仪规范。同时例举事例提示我们生活中简洁忽视的礼仪小微小环节，让我们意识到原来礼仪的内容一应俱全，无处不在啊。在课堂上，老师让我们学习谈话的姿态，留意交谈的时候要互相注视，互相倾听，面带笑意；学习站姿，留意抬头，挺胸，收腹，双肩放松，自然而且自信地站立；学习坐姿，尤其是女性在多种不同场合的坐姿，要端庄柔软等等。通过*的讲解，让我们充分理解到个人的行为举止对我们的重要性，为我的行为供应了规范，在以后的生活中我确定会反复练习、不断稳固并学习新的学问的，努力让自己向职业女性靠拢。 一个人的举止、表情、谈吐、对人待物等方方面面，都能展示一个人的素养修养，一个单位的整体形象。因此，在平常工作与生活中，我会着重留意四个方面提高：一是强化自律意识，提高自身服务实力；二是端正思想看法，提高自身道德修养；三是讲究学习方法，提高自身礼仪水平；四是留意学以致用，提高工作效率。在这次文明礼仪学习后，我犹如醍醐灌顶，原来在平常的工作生活中我有这么多的缺乏，从小小的鞠躬礼到文明用语，似乎我都有太多的欠缺，比方在平常工作中鞠躬礼不标准、文明用语声音太小、面部无表情等常见问题却被我们习惯性的忽视，不以为意。而通过这次商务礼仪学习，使我们意识到原来平常忽视的这些小问题其实带给对方的负面影响是特殊大的。因此，我觉得学习礼仪文化应当伴随我们一生，而且一个人随着年龄的增长，不能只是学问阅历的增长，更应当让人感觉到我们不断成熟、不断增加的魅力。因此，不断学习礼仪文化并且能够在工作和生活中坚持礼仪待人待物是个长期工作。 总之，再次感谢公司供应的这个学习机会，感谢*的生动讲解，使我懂得了在某些场合什么事是该做的，什么事是不该做的，不该做的怎样避开，该做的怎样去做，给自己将来的行为树立了标准，做一个更加大方得体的人。在这奇妙、短暂的一天中，我感到万分的激烈和荣幸，因为我得到了一个使我将来表现的更好的工具商务礼仪。与那些书面学问相比，礼仪更显生动活泼，更具感染魅力，也更加直观。 作为中天的一名一般员工，我的一言一行，代表的不仅是我个人，而是整个*公司。要树立*的良好形象，就要从我做起，从最基本的礼仪做起，客户是我们的上帝，用真诚的心与客户沟通，将客户的需求放在重要的位置，把每一件小事当作客户的大事来办。而且我认为能把每件简洁的事情都做好就是不简洁，把每件平凡的小事做好就是不平凡。而且假如每位员工都能驾驭良好的商务礼仪，不断提升自己，才能使我们*在激烈的金融竞争中立足于不败之地，拥有更加广袤的进展平台。 商务礼仪心得体会3 由于商务礼仪在我们的工作、生活的文明礼仪中扮演了越来越重要的角色，行里组织了一次“商务礼仪培训。通过这次培训学习，我从老师那学到了很多关于商务礼仪的学问以及商务礼仪的重要性，不仅拓宽了学问面，而且许多东西在我的日常生活中已经用到。 我国是一个历史悠久的文明古国，也有着“礼仪之邦的美称，讲“礼重“仪是中华民族世代相传的优秀传统，源远流长的礼仪文化是祖先留给我们的一笔丰厚的遗产。在中国更加向世界开放的今日，礼仪不仅表达出丰厚的历史优秀传统，更富有显明的时代内涵。随着人与人，国与国之间的交往日益频繁，讲究礼仪，礼尚往来，对营造和谐的人际关系，显得尤为重要。 随着“文明礼仪宣扬活动日益深化，人们对礼仪学问的认知也越来越多，对职业的需求也越来越剧烈。而职业礼仪中重要的商务礼仪需求，也到达了空前的高涨。 商务礼仪是人在商务交往中的艺术，比方索取名片：索取名片一是要能取过来，二是要给对方留下好印象。商务礼仪不仅表达着个人的素养，也折射出所在企业的企业文化水平和企业的管理境界。在商务场合当中，礼节、礼貌都是人际关系的“润滑剂能够特殊有效地削减人与人之间的摩擦，最大限度的避开人际冲突，使商务场合的人际交往成为一件特殊快乐的事情。在满意人们的社会交往需求的同时，也满意了人们被敬重的需求。良好商务礼节能营造良好的商务交往气氛，为企业的合作奠定良好的基础。相反，可能会给企业造成不良的影响带来巨大的损失。 在学习商务礼仪之后，我茅塞顿开，原来平常的工作和生活中我们有很多地方都做的不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语，似乎我们都有太多的忽视，比方平常生活中的鞠躬礼不标准、文明用语声音太小、面部无表情等常见问题我们好像都没有多加留意。 这次的商务礼仪培训，让我受益匪浅。从个人的角度看，一是有助于提高个人的自身修养；二是有助于人美化自身、美化生活；三是有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系；从企业的角度来说，可以美化企业形象，提高顾客满足度和美誉度，最终到达提升企业的经济效益和社会效益的目的。以前，总是认为自己服务的看法已经很好了，素养比一般人也不差，但是听完这次培训觉察差距还很大。今后我要根据的勤奋学习、学以致用、有助于我今后的事业更一步的提升。 商务礼仪心得体会4 所谓商务礼仪就是在商务活动中，为了表达互相敬重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面，这其中包括仪表礼仪，言谈举止，书信来往，电话沟通等技巧，从商务活动的场合又可以分为办公礼仪，宴会礼仪，迎宾礼仪等。 通过半年的学习，我对商务礼仪有了基本的了解和驾驭。 在礼仪考试的时候，我看到了同学们对礼仪基础学问的驾驭程度都很好，也为考试做了充分的准备，整齐的步伐，标准的动作，每个人脸上都是认真的表情。在两个组表演的时候，我真的很震惊，这不仅仅是商务礼仪的考试，更考验了同学们的团队合作实力，通过这次考试，每个人对“团队又有了新的理解和相识。 从自身角度来讲，正确的运用商务礼仪，是一个人内在修养和素养的表达，也是人际交往中的一种艺术，有助于提高人们的自身修养，改善人际关系。 从企业的角度来讲，商务礼仪可以塑造良好的企形象，提高顾客的满足度，从而为企业创建更高的经济效益。 总之，商务礼仪是我们每个人都应当学习和驾驭的，也是以后工作中必不行少的一部分，更是维护社会和谐的有效方法。 由于商务礼仪在我们的工作、生活的文明礼仪中扮演了越来越重要的角色，行里组织了一次“商务礼仪培训。通过这次培训学习，我从老师那学到了很多关于商务礼仪的学问以及商务礼仪的重要性，不仅拓宽了学问面，而且许多东西在我的日常生活中已经用到，心得体会商务礼仪 心得。 我国是一个历史悠久的文明古国，也有着“礼仪之邦的美称，讲“礼重“仪是中华民族世代相传的优秀传统，源远流长的礼仪文化是祖先留给我们的一笔丰厚的遗产。在中国更加向世界开放的今日，礼仪不仅表达出丰厚的历史优秀传统，更富有显明的时代内涵。随着人与人，国与国之间的交往日益频繁，讲究礼仪，礼尚往来，对营造和谐的人际关系，显得尤为重要。 随着“文明礼仪宣扬活动日益深化，人们对礼仪学问的认知也越来越多，对职业的需求也越来越剧烈。而职业礼仪中重要的商务礼仪需求，也到达了空前的高涨。 商务礼仪是人在商务交往中的艺术，比方索取名片：索取名片一是要能取过来，二是要给对方留下好印象。商务礼仪不仅表达着个人的素养，也折射出所在企业的企业文化水平和企业的管理境界。在商务场合当中，礼节、礼貌都是人际关系的“润滑剂能够特殊有效地削减人与人之间的摩擦，最大限度的避开人际冲突，使商务场合的人际交往成为一件特殊快乐的事情。在满意人们的社会交往需求的同时，也满意了人们被敬重的需求。良好商务礼节能营造良好的商务交往气氛，为企业的合作奠定良好的基矗相反，可能会给企业造成不良的影响带来巨大的损失。 在学习商务礼仪之后，我茅塞顿开，原来平常的工作和生活中我们有很多地方都做的不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语，似乎我们都有太多的忽视，比方平常生活中的鞠躬礼不标准、文明用语声音太孝面部无表情等常见问题我们好像都没有多加留意。 这次的商务礼仪培训，让我受益匪浅。从个人的角度看，一是有助于提高个人的自身修养;二是有助于人美化自身、美化生活;三是有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系;从企业的角度来说，可以美化企业形象，提高顾客满足度和美誉度，最终到达提升企业的经济效益和社会效益的目的。以前，总是认为自己服务的看法已经很好了，素养比一般人也不差，但是听完这次培训觉察差距还很大。今后我要根据的勤奋学习、学以致用、有助于我今后的事业更一步的提升。 商务礼仪心得体会5 随着“文明礼仪的宣扬活动日益深化，人们对礼仪学问的认知也越来越多，对职业礼仪的需求也越来越剧烈。而职业礼仪中重要的商务礼仪需求，也到达了空前的高涨。不管是培训机构还是客户本身，要想做好商务礼仪培训工作，必需首先要明确两个问题。一是“什么是商务礼仪？，二是“商务礼仪应用的场合。什么是商务礼仪？商务礼仪就是人们在商务场合中适用的礼仪规范。说是“商务，是为区分于服务行业的“服务礼仪、行政机关的“政务礼仪以及销售行业的“销售礼仪等而言的。 有人把商务礼仪等同于公务礼仪。其实两者还是有很大区分的。所谓“公务礼仪，是行使公事过程中适用的礼仪规范，很明显，“公务礼仪从范畴上已经包括了“商务礼仪、“服务礼仪、“政务礼仪、“销售礼仪等内容。对于相当广泛的人群来说，对职业礼仪的认知还是一知半解的阶段，需求信息往往来自媒体的宣扬。所以往往对自己需求并不是特别明确的了解，对概念的理解上还相当模糊。但是作为一个专业的礼仪培训机构，一位专业的礼仪培训师，这时候就要明确，客户的真正需求是什么？ 我们在培训之前，都有一个客户的需求调研过程。在主动提出“商务礼仪培训需求的客户中，稍加分析他们的培训目的、培训人员、培训要求等状况后，我们觉察：超过50%以上的客户真正需求的并不是商务礼仪，往往是销售礼仪、服务礼仪等等。假如只死抠字面，就会和客户的真正需求南辕北辙。礼出于俗，俗化为礼。所以，在讲商务礼仪的时候，最重要的是要分清场合。因为所谓商务礼仪，是应用在商务场合之中的。其中涉及到的一些规范，假如换个场合，甚至会使人稀里糊涂、不行理解。那么，哪些场合讲商务礼仪呢？主要有三个场合： 一是初次见面。工作场合，初次交往的时候，为赢得对方的好感、显示对对方的敬重，必定要严格讲究商务礼仪。二是公务交往。因公交往的时候，讲究商务礼仪一是和交往对象划清界线；二是维护企业形象。特别是庆典、仪式、商务会议、谈判等。三是涉外交往。涉外活动中，必需讲究商务礼仪，这已经是一个国际惯例。很多学员的分歧，也就是混淆了相关礼仪规范的应用范围。比方说，商务礼仪中提到男性着装的“三一原则，假如换到了追求“特性化的社交场合，确定是行不通的。所以，作为讲师假如不理解这一点，不仅讲不好礼仪，甚至给学员带来了更多的困惑。 商务礼仪心得体会6 拿到商务礼仪教程后，我如获至宝，一有空就认真细致地学习、理解和消化，也盼望尽快将理论的学问吃透，并融入到自己日常言行中。 通过学习，让我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是一种在人际关系和社会交往过程当中所应具有的互相表示敬重、亲善友好的行为规范，是人的一种内在涵养的充分表达；而从个人角度看，优秀的礼仪素养不仅有助于提高个人的修养，还有助于美化自身、美化生活，并且有利于与他人的交往与沟通，使人获得良好的人际关系。以前，我对于礼仪的概念及重要性理解不透，总认为礼仪好坏是个人问题，人与人不同，甚至认为像气质一样是天生的，认真学习后，我才进一步明白，其实礼仪不仅是个人形象的社会表现，而且还关系到所在单位的荣辱得失，尤其像我们所在的服务性行业，个人的礼仪素养，干脆关系到顾客的满足度，关系到企业的形象，关系到单位的经济与社会效益。 商务礼仪教程告知我们，一个人的胜利并不完全信任于个人实力与机遇，85%要靠纵横错杂的人际关系，当这85%的人际资源被你驾驭后，也就离胜利不远了。只有通过不断的学习，持续的熬炼，从内心深处感受礼仪之美，从言行上表现礼仪之美，努力提高个人修养，增加专业与心理素养，才能有效将表达对人对事对工作的服务素养。 商务礼仪心得体会7 礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。简言之，礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。 从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素养的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中商定俗成的示人以敬重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行互相沟通的技巧。假如分类，可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。但所谓五大分支，因为礼仪是门综合性的学科，所以又是相对而言。各分支礼仪内容都是互相交融的，大部分礼仪内容都大体相同。 礼仪的主要功能，从个人的角度来看，一是有助于提高人们的自身修养;二是有助于美化自身、美化生活;有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系;还有助于净化社会风气。从团体的角度来看，礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。大凡国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。 通过学习，可以从中得到很多乐趣，可以提高个人修养，提升个人素养，使你更适合在这个激烈竞争的时代生存。 一、在个人修养方面，现代礼仪起了很大作用。学习现代礼仪，不仅规范了自己的行为，使举止得体，言语文雅，而且还培育了礼貌待人接物的好习惯。 二、在职场礼仪方面，也学到了很多，尤其是平常老师举的典例，实训室里的各种模拟，都使我受益匪浅，懂得了许多，了解了许多以前所不了解的，各种模拟使我的惊慌感减小了，让我可以沉着冷静，落落大方的面对眼前的一切。 三、再涉外礼仪方面，也学到了许多前所未闻的离异，同时也了解到了许多国家的不同的风俗习惯，多姿多彩的课堂模拟，同学们的踊跃参与，争相表演各国风俗，形象生动，激情澎湃，再谈吐言语中学到了许多。 总之，现代礼仪对于当代学生来说，都是特别重要的，在职业竞争中，学历只占一小部分，而大部分归属于你的礼仪举止是否得体，得体的礼仪举止会使你在将来的竞争中占据更大优势。