2023年商务中心领班岗位职责.docx

2023年商务中心领班岗位职责 第一篇：商务中心领班岗位职责 1.全面负责商务中心各项服务的工作，听从上级指挥，听从工作支配，努力完本钱职工作，干脆向商务中心主管负责。 2.熟识本室的各种程序和业务,对服务员的工作看法、服务质量以及工作进程进行细致的管理。 3.负责检查组员的仪容、仪表，了解组员的思想动态和工作状况，支配及监督组员按规范程序工作，定期或不定期地向主管汇报。 4.当班期间，调整营业室的一切营业性服务工作，支配组织员工的具体工作，负责对电脑单据底稿进行细致核对。 5.负责检查下属员工的工作质量，负责制作各种报表，保证工作设备和环境的清洁。 6.做好当天当班的工作记录，包括： (1)员工遵守纪律、考勤状况。 (2)有关电传、传真的服务质量把关，业务通知、来函致电的收发等状况。 (3)机器设备的运用及故障修理状况。 7.以身作则，模范地执行酒店的各项规章制度。 8.刚好完成领导交代的其他各项任务。 其次篇：领班岗位职责(商务中心公司) 1.带着下属文员向客人供应传真、电传、复印、打字及文字处理服务。 2.检查文员的工作质量，觉察问题刚好订正。 3.处理客人投诉并刚好向主管报告。总结阅历教训，不断提高服务质量。 4.办理非住店客人的长话业务。 5.办理客人的邮件业务，出售邮票。 6.办理客人的旅游及交通服务和体育消遣票务。 7.统计每日营业收入，制作表格,交主管签字后送财务部。 8.保养商务中心的各种设备。 第三篇：酒店商务中心领班岗位职责 中国最大的免费课件资源库更多免费资料下载请进： :/share.yoao / 商务中心领班岗位职责 1全面负责商务中心各项服务的工作，听从上级指挥，听从工作支配，努力完本钱职工作，干脆向商务中心主管负责。 2熟识本室的各种程序和业务，对服务员的工作看法、服务、质量以及工作进程进行细致的管理。 3负责检查组员的仪容仪表，了解组员的思想动态和工作状况，支配及监督组员按规范程序工作，定期或不定期地向主管汇报。 4当班期间，调整营业室的一切营业性服务工作，支配组织 员工的具体工作，负责对电脑单据底稿进行细致核对。 5负责检查下属员工的工作质量，负责制作各种报表，保证工作设备和环境的清洁。 6做好当天当班的工作记录，包括： 1员工遵守纪律、考勤状况； 2有关电传、传真的服务质量把关，业务通知、来函致电的收发等状况； 3机器设备的运用及故障修理状况。 7以身作则，模范地执行酒店的各项规章制度。 8刚好完成领导交代的其它各项任务。 中国最大的免费课件资源库更多免费资料下载请进： :/share.yoao / 第四篇：商务中心领班工作职责 岗位职责 工作职位：商务中心领班 所属部门：前厅部 上级领导：前厅部经理 督导下级：商务中心员工 职责规范： 1.全面了解酒店的各项政策、制度以及与商务中心有关的操作程序。2.保持商务中心员工的良好的仪表，并且指导员工行为准则与酒店的政策保持一样。 3.精通酒店计算机系统的操作，具务娴熟的打字技能及传真机、复印机的具体操作。 4.培训并且指导商务中心员工为客人供应主动、友好、有效、符合职业规范的服务。 5.机智灵敏地处理对客事务，解决客人的投诉。 6.具备牢固的英文基础，对于商务中心的各种收费标准，能用中、英文向客人说明。 7.有良好的服务意识，随时解答客人提出的问题，随时为客人供应服务。8.要有严谨的工作看法，对于无法解决的事情，确定要汇报上级领导，共同解决。 9.保持办公用品的足够供应，严格限制备品的支出，杜绝奢侈现象。10.与设备供应商保持亲热联系，以确保设备正常运转。11.准备每周排班表。 12.严格执行财会制度，负责监督商务中心每日营业收入。13.参加前厅部周会，主动供应合理化建议。14.确定听从上级领导调遣及支配的任务。 岗位职责 工作职位：礼宾部主管 所属部门：前厅部 上级领导：前厅部经理 督导下级：礼宾部员工 职责规范： 1全面驾驭酒店客房状态、餐饮状况及其他有关信息； 2全方位满意住店客人提出的特殊要求； 3保持个人的职业形象，以大方得体的仪表、亲切自然的言谈举止迎送抵离酒店的每一位来宾； 4关心保安部对行为不轨的客人进行调查； 5准时出席部门例会； 6对行李员工作活动进行管理和限制； 7对进、离店客人赐予刚好关切； 8接到客人的电话，应立即派行李员去服务，不能耽误； 9将上级叮嘱、全部重要事务或事情记在交接本上； 10 为了行李的平安要在行李上挂牌标明； 11 限制酒店门前车辆活动； 12 对受前厅部经理委派进行培训的行李员进行指导和训练； 13 在客人登记入住时，指导每个行李员关心客人； 14 与团队协调关系，使团队行李顺当运输； 15 确保行李房的卫生、清洁； 16 保证门内和大厅岗位有人值班； 17 保证行李部服务设备运转正常，随时检查行李车、行李存放架、伞架及轮椅。 岗位职责 工作职位：前台接待领班 所属部门：前厅部 上级领导：前台接待主管 督导下级：前台接待员工 职责规范： 关心主管的日常工作，根据已定程序，负责为客人恰当支配房间，驾驭房态，为客人供应优质、高效的服务。 1检查、督导员工履行客人服务标准条例，确保员工依据工作程序为客人服务； 2对客人的要求及投诉要尽最大努力答复并重视，遇到不能解决的问题要刚好报告主管； 3确保入住登记单具体、精确、清晰，符合有关部门的规定； 4通知有关部门关于换房、VIP房和特殊支配房等状况； 5每天检查房态、精确限制房况； 6具体记录交班事项，如有重要事情或需接着跟催事务应具体记录，并在交班时签上自己的名字； 7确保全部的信件、邮包和留言的发送、存放，记录存档无误； 8遇特殊状况，如客人不按期到达、延长住房日期、提前离店或遇客投诉以及其它紧急事务，处理不了的要刚好上报主管或大堂副理； 9完成经理分派的其它工作。 第五篇：商务中心文员岗位职责 一、部门名称：客务部 二、岗位名称：前厅部 三、职位名称：商务中心文员 一、干脆上级：前厅部主管 二、干脆下级：无 为来宾供应传真、复印、中英文打字、国际国内长途直拨电话、特快专递等商务服务。 一、严格要求自己，工作主动主动，文明礼貌服务，努力提高服务质量。忠于职守，讲求效率、秉公办事，不利用工作之便干私活、谋私利。 二、为酒店来宾供应长途电话、传真、打字、复印、特快专递等服务工作。 三、听从上级指挥、努力完成交办的每一项业务工作，力求保质保量供应各项服务。 四、具备外语学问和打字技术、熟识和驾驭所用仪器设备的性能、保养和简洁修理，以便快速、精确的为客人供应服务。 五、熟识长途电话、传真、打字、复印、特快专递等各项业务收费状况，工作中严格依据规程操作。 六、微笑服务，对客人热忱有礼、有问必答，尽量满意客人的要求，耐性说明客人的各种疑问。 七、刻苦钻研业务，对技术精益求精，努力提高业务工作水平，提高整体的服务质量。 八、自觉遵守酒店的各项规章制度，认真做好交接班工作。 一、文化程度：中专文化以上 二、工作阅历：具有1年以上同星级酒店工作阅历者优先。 三、身体要求：女，年龄1825岁，身体健康，仪表端庄，精力充分。 四、素养要求： 1、具有良好的职业道德和敬业乐业精神，工作认真、细致，有极强的责任心与原则性； 2、仪表端庄、性格开朗。驾驭打字技能，通晓商务中心各类设备的操作程序和运用要求。 3、经过3个月以上的专业训练，驾驭商务中心工作的规范要求。