2023年宾馆前台工作制度.docx

2023年宾馆前台工作制度 第一篇：宾馆前台工作制度 宾馆前台工作制度 前台工作人员必需遵循的行为准则： 1恳切 是员工必需遵守的道德规范，以恳切的看法对待工作是每位同事必需遵守的行为准则。 2同事之间，团结协作互相敬重互相谅解是搞好一切工作的基础。 3以工作为重按时按质按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。 严格遵守各项工作制度严格遵守国家法律法规。 严格遵守前台的规章制度。 严格执行上级的指令，有问题先听从后请示。 考勤制度 1按时上下班，不准迟到早退旷工，2事假必需提前一天通知部门说明缘由。经部门批准后方可休假。 3严禁代人签到，请假。 仪容仪表 1上班必需按规定统一着装，佩戴工号牌，工作服必需洁净整齐。 2要保持个人仪容仪表，站立行姿态要端正得体。 劳动纪律 1不准携带私人物品到工作区域(例如：提包或私人外套) 2严格依据时间换饭，除用餐时间外，不得在工作期间吃零食，不准抽烟饮酒。 3严禁在工作期间聚堆闲聊，在工作范围内粗言碎语，散布虚假或诽谤言论，影响单位，客人或其他员工声誉。 4严谨工作时间无故串岗擅离职守。 5严禁工作期间打私人电话，干与工作无关的事情。如看报刊杂志及与工作无关的书籍6严谨在公共场所大声喧哗打闹追逐游戏。 7不得私自调班，假如确有需要必需事前申请。 工作方面 1听从领导的工作支配，保质保量的完成各项任务 2当班期间要认真细致填写各种营业表格，严谨出现错误。 3工作中药严格依据各项服务规程标准进行服务。 4不准带心情上班，班中不准无精打采，要为客人供应微笑服务。服务接待工作中站立微笑敬语，文明服务是来宾感觉亲切平安。 5不得与客人发生争吵，觉察问题刚好汇报部门经理与当班领导由其处理。6严谨出现打架吵架等违纪行为。 7严禁出现因为人为因素造成的投诉及其他工作问题。 8卫生工作必需一班清。 9工作中留意互相协作理解沟通严谨出现推诿现象。 其次篇：宾馆前台年终工作总结 *年已经过去，在这一年里，xx大酒店在xx公司和xx公司的共同经营下有了较大的转变，两家股东投入大量的资金对酒店部分设备设施进行了更新和改造，荒废多年的三楼经过装修营业，弥补了酒店消遣项目的空缺，使酒店的服务项目更加完善，针对客房异味的问题，通过打开窗户通风得到了根本的解决，同时对客房旧电视进行了更新，全部的这些给酒店带来了朝气和盼望。酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步提高，使xx大酒店在2023年的星评复核中取得有史以来的最好成果其次名，使xx大酒店在酒店业有了较高的声誉。全部的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的。所以酒店较留意员工的精神文明建设，给员工创建了良好的生活空间，将酒店的洗衣房改造成一个宽敞的员工餐厅和员工活动的两用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等消遣项目，并多次开展各项竞赛，即增加了员工的体质又丰富了员工的业余生活，酒店还将太阳能热水安装到了员工宿舍，解决了员工冬天洗澡的问题。全部的这些员工只能通过认真工作来回报酒店。今年来前厅部在人员不断更换的状况下，全部的员工照旧能够克服困难、团结进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务，全年共接待了VIP团四个，会议多数次，在整个接待过程中受到客人的好评，一年来前厅部做好了以下几项工作： 一、加强业务培训，提高员工素养 前厅部作为酒店的门面，每个员工都要干脆的面对客人，员工的工作看法和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了具体的培训支配：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训；针对行李处的行李运输和寄存服务进行培训；接待员的礼节礼貌和售房技巧培训；特别是今年七月份对前厅部全部员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下确定的基础，只有通过培训才能让员工在业务学问和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人供应优质的服务。 二、给员工灌输“开源节流、增收节支意识，限制好本钱 “开源节流、增收节支是每个企业不矢的追求，前厅部员工主动响应酒店的号召，开展节省、节支活动，限制好本钱。为节省费用，前厅部自己购置塑料篮子来装团队的钥匙，削减了钥匙袋和房卡的运用量，给酒店节省了费用原来不管是团队还是散客，每间房间都必需填写房卡和运用钥匙袋，通过团队房不运用房卡和钥匙袋后，大大节省了费用，房卡0.1xxxx/张，钥匙袋0.1xxxx/个，每天团队房都100间以上，一年可节省一笔较大的费用；商务中心用过期报表来打印草稿纸；催促住宿的员工节省用水电；限制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些限制，为酒店创收做出前厅部应有的奉献。 第三篇：宾馆前台管理制度 宾馆前台管理制度 为协作前厅各项工作的顺当进行，规范员工的工作行为，特制定此制度。 1、恳切，是员工必需遵守的道德规范，以恳切的看法对待工作是每位同事必需遵守的行为准则。 2、同事之间团结协作、互相敬重、互相谅解是搞好一切工作的基础。 3、以工作为重心，按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。 以上三条是每位服务人员必需遵循的行为准则。 一、考勤制度 1按时上下班签到、签离，做到不迟到，不早退。 2事假必需提前一天通知部门，说明缘由，经部门批准后方可休假。 3病假须持医务室或医院证明，经批准后方可休假。 4严禁私自换班，换班必需有申请人、换班人、领班、经理签字批准。 5严禁代人签到、请假。 二、仪容仪表 1上班必需按宾馆规定统一着装，佩带工号牌，工服必需洁净、整齐。 2宾馆要求保持个人仪容仪表，站、立、行姿态要端正、得体。 3严禁私自穿着或携带工服外出宾馆。 三、劳动纪律 1严禁携带私人物品到工作区域。例如：提包、外套 2严禁携带宾馆物品出店。 3严禁在宾馆范围内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响宾馆、客人或其他员工声誉。 4工作时间不得无故窜岗、擅离职守，下班后不得擅自由工作岗位逗留。 5上班时间严禁打私人电话，干与工作无关的事情。 6严格依据规定时间换岗，除用餐时间外，不得在当值期间吃东西。 7严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅自领人参观宾馆。 8上班时间内严禁收看听电视、广播、录音机及任何书报杂志。 9严禁运用客梯及其他客用设备。 10严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追逐、游戏。 四、工作方面： 1严禁私自开房。 2除行李员外，其余人员不得擅自到客房区域。 3当班期间要认真细致，各种营业表格严禁出现错误。 4不得与客人发生争吵，出现问题刚好报告部门经理与当领班，由其处理。 5听从领导的工作支配，保质保量完成各项工作。 6服务接待工作中坚持站立、微笑、敬语、文明服务，使来宾感觉亲切、平安。 7主动参加部门班组例会及各项培训工作，努力提高自身素养和业务水平。 8工作中严格依据各项服务规程、标准进行服务。 9认真做好各项工作记录、填写各项工作表格。 10自觉疼惜保养各项设备设施。 11工作中要留意互相协作、理解、沟通，严禁出现推委现象。 12严禁出现打架、吵架等违纪行为。 13严禁出现因人为因素造成的投拆及其他工作问题。 14工作中要有良好的工作看法。 前厅奖惩管理制度 为了加强与规范前厅管理，切实把前厅服务提升到一个新的水平，充分表达奖罚分明的原则，制定制度如下： 一、条例部分 惩办部分： 1提前特别钟到岗，要求仪容仪表符合酒店规定，女员工化淡汝、工服整齐、皮鞋光亮，每违背一次罚款5元扣0.1分 2不得迟到、早退，每迟到、早退一次5分钟之内罚款5元扣0.1分，超过5分钟罚款10元扣0.1分。 3不得无故空岗、窜岗，每违背一次罚款扣0.1分.4卫生工作必需一班一清，主管将班前检查一次卫生、交接班时再检查一次，如检查两次均不合格，当班人员每人罚款5元(扣0.1分)。 5不准带心情上班，班中不准无精打采，要为客人供应微笑服务。不行在休息室内吃东西、看报纸，每违背一次罚款5元扣0.1分 6严格精确的交接班，如由于交接班不清楚，导致客人不满的对当班人罚款5元扣0.1分，如出现客人重大投拆，当事人罚款50元取消参加“服务之星评先资格。 7不得私自调班，假如确有需要必需事前申请，每人每月调班不得超过三次，假如私自调换班，对双方当事人每人罚款5元(扣0.1分)。 8前台工作人员严格按工作流程为客人办理预订、入住手续，熟识协议价格及挂账单位有效益单人，每出现一次现金支取单，罚款10元0.2分。 9接营销办的会议通知单时，要做到精确无误，如因个人接单不清导致房间超额预订，每违背一次罚款20元扣0.5分。 10做好住客客房及各相关办公室的电话升降级工作，如班间连续两次未刚好为住客房升级，每违背一次罚款5元扣0.1分。 11商务中心人员严格按工作流程为客人供应服务，杜绝无关人员在商务中心逗留，每违背一次罚款5元扣0.1分。 12前厅各岗如被宾馆、值班经理或部门通报，追查责任到人，一经查实，罚款30元扣0.1分。 13外管登记单要符合公安局要求，并按规定由当值早班送到公安局外管科，如出现退单或退盘，每违背一次罚款10元扣0.2分。 14严格按规定时间完成部门下达的任务指标，每拖延一天，罚款10元扣0.2分。 嘉奖部分： 1主动为客人服务，得到客人口头表扬者，每次加嘉奖10元加0.2分，受到客人书面表扬者，每次嘉奖50元加2分。 2如有会议、团队或重要接待，加班者，可以用下班次提前下班的方式补偿。 3受到酒店表扬者，每次嘉奖502分。 二、执行方式： 1违背条例时，现金惩处与扣分同时进行，由部门开取罚款单，并请主管与当事人在罚款、扣分记录上双方签字确认。 2受到表扬嘉奖时，现金嘉奖与加分同时进行，由主管与当事人在嘉奖、加分记录上双方签字确认。 3罚金奖金以现金的形式交纳。 三、补充内容： 1本规定需不断的完善，在日常工作中要根据实际状况进行增删，需大家多提建议。 2在日常工作中，互相监督，不断的提搞服务水平，把工作提高到一个新的水平。 3本规定是评先“服务之星日常行为规范类的考核根据。 第四篇：宾馆前台规章制度 新感觉商务宾馆前台规章制度 恳切，是员工必需遵守的道德规范，以恳切的看法对待工作是每位同事必需遵守的行为准则。同事之间团结协作、互相敬重、互相谅解是搞好一切工作的基础。以工作为重，按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。 以上三条是每位服务人员必需遵循的行为准则。 一、考勤制度 按时上下班签到、签离，做到不迟到，不早退。 事假必需提前一天通知部门，说明缘由，经部门批准后方可休假。 病假须持医务室或医院证明，经批准后方可休假。 严禁私自换班，换班必需有经理批准。 严禁代人签到、请假。 二、仪容仪表 上班必需按酒店规定统一着装，佩带工号牌，工服必需洁净、整齐。 酒店要求保持个人仪容仪表，站、立、行姿态要端正、得体。 严禁私自穿着或携带工服外出酒店。 三、劳动纪律 严禁携带私人物品到工作区域。例提包、外套 严禁携带酒店物品出店。 严禁在酒店范围内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响酒店、客人或其他员工声誉。工作时间不得无故窜岗、擅离职守，下班后不得擅自由工作岗位逗留。 上班时间严禁打私人电话,上网干与工作无关的事情。 严格依据规定时间换饭,除用餐时间外，不得在当值期间吃东西。 严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅自领人参观酒店。 上班时间内严禁收看听电视、广播、录音机及任何书报杂志。 严禁运用客用设备。 严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追逐、游戏。 四、工作方面 严禁私自开房。 除客房服务员外，前台人员不得擅自到客房、区域。 当班期间要认真细致，各种营业表格严禁出现错误。 不得与客人发生争吵，出现问题刚好报告部门经理与当领班，由其处理。听从领导的工作支配，保质保量完成各项工作。 服务接待工作中坚持站立、微笑、敬语、文明服务，使来宾感觉亲切、平安。主动参加部位班组例会及各项培训工作，努力提高自身素养和业务水平。工作中严格依据各项服务规程、标准进行服务。 认真做好各项工作记录、填写各项工作表格。 自觉疼惜保养各项设备设施。 工作中要留意互相协作、理解、沟通，严禁出现推委现象。 严禁出现打架、吵架等违纪行为。 严禁出现因人为因素造成的投诉及其他工作问题。 工作中要有良好的工作看法。 收银时要唱首唱付。 工作期间要保持站立姿态，晚班11:30分以后可以坐下。 工作时要随时留意来往的客人做到见客问好。 第五篇：宾馆前台管理制度 宾馆前台管理制度 为协作各项工作的顺当进行 规范员工的工作行为特制订此制度 1、恳切 是员工必需遵守的道德规范 以恳切的看法对待工作是每位同事必需遵守的行为准则 2、同事之间团结协作、互相敬重、互相谅解是搞好一切工作的基础。 3、以工作为重，按时、按质、按量完成任务是每位同事应尽的职责 以上三条是每位服务人员必需遵循的行为准则 考勤制度 按时上下班签到、签离，做到不迟到，不早退 事假必需提前一天通知部门，说明缘由，经批准后方可休假 严禁私自换班，换班必需有申请人、换半人、领班、经理签字批准。严禁带人签到、请假。 仪容仪表 上班必需按宾馆规定统一着装，佩戴工号牌，必需洁净、整齐。宾馆要求保持个人仪容仪表，站、立、行姿态端正、得体。、严禁私自穿着或携带工服外出宾馆 劳动纪律 严禁携带私人物品到工作区域 严禁携带宾馆物品出店 严禁在工作范围粗言秽语，虚假言论，影响宾馆客人或其他员工声誉 工作时间不得无故串岗、擅离职守，下班后不得擅自由工作岗位逗留 上班时间严禁打私人电话，工作无关的事情 严格依据规定时间换饭 除用餐时间外，不得在当值期间吃东西 严禁在工作时间聚堆闲聊、会客盒擅自领人参观宾馆。 上班时间内严禁收看电视、广播、MP3等 严禁私自运用客用设备 工作方面 1、严禁私自开房 2、当班期间要认真细致，各种营业表格严禁出现错误 3、不得与客人发生争吵，出现问题刚好报告经理 4、听从领导的工作支配，保质保量完成各项工作 5、服务接待工作中坚持站立、微笑、敬语、文明服务，使来宾感觉亲切、平安 6、工作中严格依据各项服务规定、标准进行服务 7、认真做好各项工作记录、填写各项工作表格 8、工作中要留意互相协作、理解、沟通 9、工作中要有良好的工作看法，严禁出现因认为因素造成的投诉及其他工作问题