2023年物业员工管理规章制度.docx

2023年物业员工管理规章制度 第一篇：物业员工管理规章制度 物业员工管理规章制度 1、明确服务宗旨，树立为全校师生员工服务的思想，酷爱本职工作，着装整齐，挂牌上岗，行为规范，礼貌待人。 2、听从支配，听从指挥，端正劳动看法。认真工作，讲究工作效率。保洁员在工作中要坚持原则、团结协作，以礼相待，不准以个人恩怨懈怠工作，不准以任何借口扰乱工作秩序。 3、上班不迟到，不早退，严守劳动纪律，不在上班时间吸烟、离岗、串岗、闲聊、睡觉，不做其他与工作无关的事情，严格执行学校和物业的相关规章制度及岗位制度。 4、熟识本岗位的工作任务和要求，根据清洁工作流程和职责做好各自责任区域内的清洁卫生工作，保证校内内外洁净整齐，不留卫生死角，不在楼道和校内走道内堆放杂物。在清洁过程中，正确运用清洁工具，每次运用后要放置在指定地点，同时最大程度的节省资源，做到节水、节电、节省卫生工具和原材料等。 5、听从领导，认真完成临时性或上级领导布置的其它工作。 6、疼惜学校公物，维护学校公共设施的完好运用，觉察有损坏要刚好报修。 7、对违背校内卫生管理规定的行为，大胆进行劝阻和制止。对不听从管理、教化的，刚好向相关部门反映。 8、认真听取学校师生员工对保洁工作的反映与需求，觉察问题刚好改正和解决，不能解决的要马上上报。要不断的加强学习业务学问，提高服务水平，增加整体素养，主动努力地树立和维护好学校物业管理中心的信誉和形象。 9、关注自身和他人平安，严格遵守学校消防和平安相关规章制度，确保学校的人身和财产平安。 其次篇：关于物业员工管理规章制度范本 制度附件是制度的补充部分，与制度本身具有同等效力。制度附件可以是相关的工具表格、实施细则、引用文件等。下面是由写写帮文库网我为大家整理的“关于物业员工管理规章制度范本，仅供参考，欢迎大家阅读。 关于物业员工管理规章制度范本 一、全体保安员要树立高度的责任感和事业心，忠于职守尽职尽责，争做优秀员工。 二、认真学习公司的各项制度和部门规定，严于律己、克己奉公，认真学习法律学问，加强法律观念，遵纪遵守法律。 三、按时上下班，不迟到、不早退、不擅离岗位、工作时间不办私事，不得利用工作之便进行违法犯罪活动。 四、上班着装整齐，仪容端庄，精神饱满，坚持文明礼貌执勤，严禁打人骂人、侵扰他人人身权利。不做有损公司形象的行为，处事机智快速坚决，按章办事。 五、敢于与一切不良行为作斗争，觉察违法犯罪分子主动奋勇擒拿。 六、上下班交接手续清楚明白。 七、主动主动维护公司的治安交通秩序，做好“五防防盗、防火、防抢、防破坏、防治安灾难事故工作。 关于物业员工管理规章制度范本 为加强管理、严明纪律、发挥效益、创一流服务质量，特制定以下规定： 一、出勤：一月内迟到或早退两次扣一天工资。 二、请假：必需要请假条，写明事由，由部门负责人批准，办公室核实。一天以上由主任批准，三天以上要经理批准，擅自离开者，按自动辞工处理，扣发15天工资。 1请事假扣发当天工资。 2请病假，必需要有医生证明，三天以内工资照发，三天以上扣除请假期间工资。 3旷工者除扣当天工资外，年终奖扣发一天工资。 4请假一天以上请假者必需提前申请。 5上班时间内，必需坚守岗位，如检查不在岗位范围内，则按未上班处理，扣半天工资。 三、坚守工作岗位，必需按质、按量到达管理处要求，完成各自职责，不能胜任工作，住户反映较大看法者，管理处有权做出调离原岗位或辞退处理。 四、如损坏管理处及住户财产，视损坏程度照价赔偿并扣发工资。 五、管理处的工具、机器、设备未经管理处或办公室同意，不准外借。 六、上班时间不得看报、闲聊，不得用通迅设备闲聊；业余时间应努力学习业务学问及相关学问。 七、不得在工作时间在本住宅区从事本职工作以外的有偿劳务。 八、严禁向业主、住户索取财物、吃、拿等不良行为。 九、热忱、周到、主动、高效服务住户，依靠法规严格妥当管理，绝不行粗暴、冷漠、束之高阁。 文明办公制度 一、员工应以认真负责的看法，严谨务实的作风做好本职工作，办公讲求效率。 二、员工应自觉遵守管理处作息时间，严格执行劳动纪律，上班不迟到、不早退、不准中间私自离岗，外出办公说明去向。有私事或生病不能上班须事先请假。 三、讲究礼貌，留意仪容。员工服装庄重、大方、清洁。 四、各办公室、会议室严禁吸烟。 五、保持办公环境秀丽清洁，不得随便丢弃杂物。 六、疼惜公共财物，节省用水用电。 七、重视防水、防盗和平安生产。 八、办公时间要保持清静，不准串岗闲聊；嘻闹、高声喧哗和争吵。 九、严格要求自己，遵守公司的各项规章制度。 十、以上规定，有违者将按管理处规定，予以经济惩处。 办公室值班制度 为刚好处理突发事务，维护小区正常的生产、生活秩序，制定本制度： 一、值班人员：公司各部门经理以下人员，均应参加值班。 二、值班地点：公司客户服务中心。 三、值班时间：星期一至星期五12：0013：00。 四、值班人员应填写值班登记表，注明值班人、值班起止时间、值班状况等。 五、值班人员必需刚好处理各类突发事务。如遇重大事务，难以处理的，应刚好报告公司经理，并请求有关部门关心处理。 六、值班人员必需坚守岗位，不得擅自离岗。若因此而造成损失的，追究当事人的责任。 七、值班人同因事、因病无法参加值班的，应事先支配调班，并报办公室。事先无法支配的，应找机动人员暂替，并在值班登记表上注明。 八、国家法定节假日另做加强值班支配。 管理处接待来访投诉工作制度 为加强管理处与业主、住户的联系，刚好为业主、住户排忧解难，提高社会效益，特建立接待来访投诉工作制度。 一、接待来访工作由客户服务中心负责，宣扬接待投诉的办公地点、电话，让业主、住户来访投诉有门、信任管理处。 二、任何管理人员在遇到业主、住户来访投诉时，都应赐予热忱接待，主动询问，面带微笑，不得刁难，不得推诿，不得对抗，不得激化业主、住户心情，并做到对熟人、生疏人一个样、对大人小孩一个样、忙时闲时一个样。 三、对住户投诉、来访中谈到的问题，客服人员应刚好进行记录，须于当天进行调查、核实，并将结果和处理建议汇报办公室主任，由主任确定处理方法和责任部门。 四、责任部门在处理来访、投诉时，要热诚、主动、刚好，要坚持原则，突出服务。不得推托、扯皮、推卸责任、犯难业主、住户、或乘机索取好处、利益等，在处理完毕后应将结果回复业主、住户和管理处主任，做到事事有着落、件件有回音。 五、全体管理人员要认真负责做好本职工作，为业主、住户供应满足管理、服务，削减住户的投诉、指责，将业主、住户的不满消解在投诉之前。 用户投诉处理制度 一、用户投诉的接收 1、凡用户对公司服务方面的投诉，不管实行何种方式，如信函、电话、传真或来人面谈，统一由管理处物管员集中登记、组织处理、向客户反馈处理结果。 2、管理处建立客户投诉登记表，对每一份投诉或看法均予以记录。记录的内容包括客户名称、投诉文件信件、传真、电话及面谈的正式记录的编号、投诉性质或内容摘要、处理结果等。 3、管理处亲自或指定人员根据客户投诉或看法，填写客户投诉处理通知单。为了便于跟踪、检索，每一份客户投诉处理通知单应进行编号，并与客户投诉登记表中的编号以及对客户投诉或看法原件所作的编号保持一样。 二、用户看法的处理必需满意公司对用户的承诺要求处理 1、管理处将用户投诉处理通知单连同用户投诉或看法原件责成相应班组进行处理。 1由有关班组负责作出补救措施。 2作出补救措施的同时，还需实行订正措施，近预定时间完成。 2、对重大问题的投诉，管理处不能处理的需统一协调的.问题，干脆报经理，由经理作出处理确定。 3、对需实行订正措施的问题要在用户投诉处理通知单中记录，以便跟踪检索。 4、在完成补救措施后，应将处理结果反馈给管理处，由管理处负责与用户联系，报告处理结果，直到用户满足为止。 业主投诉处理和分析制度 一、凡业主对管理处管理、服务方面的投诉，不管实行何种方式如信函、电话或面谈，均由客服务中心进行接待、记录，然后依据投诉内容反馈给各相关责任部门，各责任部门应做好相应记录。 二、各责任部门接到投诉后，在预定时间内向业主答复实行何种补救措施，答复时间最长不应超过三天。 三、各责任部门依据业业投诉的内容，支配相应人员解决问题，并将结果反馈给部调度室。 四、对重大问题的投诉，各责任部门不能处理的或需统一协调的问题，干脆报办公室主任，由主任作出处理确定。 五、服务中心应接受电话或其他形式跟踪投诉解决后是否仍存在问题，如有，仍需责成有关部门快速处理。 六、对业主的投诉，分半年和年终进行分析总结，对反复出现的问题，应组织有关部门进行深化探讨并找出解决方法，防止重复发生。 业方法见调查和回访制度 一、客服中心每年至少进行一次业方法见调查，业方法见调查应列明业主对以下方面的满足程度： a供电管理；供水管理； c消防治安管理； d卫生管理； e绿化管理； f公共设施管理； g修理服务； h服务看法。 二、服务中心对回收的看法表进行统计分析工作，并将结果如调查表的回收份数，总的满足率以及分项满足率，业主对物业管理的看法共性的看法等书面报告办公室主任。 三、对各部门存在问题，办公室主任提出整改看法，责成有关部门限期解决。 四、对业主的误会，服务中心应进行必要的耐性说明。 五、对业方法见调查结果及整改方案应定期向业主委员会进行通报，接受监督。 六、物管员及相关职能部门应定期对相关业主进行回访。 七、回访时，虚心听取看法，恳切接受指责，接受合理化建议，做好回访记录。 八、回访中，对业主的询问、看法，不能当即答复的，应告知预约时间答复。 九、回访后遇到的重大问题，应上例会探讨，找出解决方案，做到件件有落实，事事有回音。管理处接待来访投诉定期固访制度 关于物业员工管理规章制度范本 1.员工守则： 1遵守客户、公司制定的各项规章制度，听从公司支配、调动。 2酷爱工作，团结友爱，文明礼貌，实事求是，工作主动。 3坚守岗位，忠于职守，按时上、下班，不拉帮结派，损公肥私；不得擅自离岗、脱岗、迟到、早退。 4上班时统一着装，保持良好的精神面貌，看法热忱，服务周到。 5上班时统一说一般话，不准讲粗话、脏话、家乡话。 6上班时不能随地吐痰、吃零食、吸烟，不得大声喧哗、闲聊或看书、看报、做与本职工作无关的事情。 7员工代表公司形象，在与你所服务的人员发生冲突时，不得顶撞，尽量保持克制，不得将个人心情带到工作中去而有损公司形象。 8在岗位上要认真工作，不得做与工作无关的事情，与同事和上司互相协作，努力做好上级支配所定任务，并按时保质保量完成工作失职或担忧全因素，保持工作效率达标。 9不得盗窃公司、客户、同事的财物，一经觉察，照价赔偿和担当全部惩处，扣除当月工资作抵押，并作开除处理，情节严峻送公安机关处理，未经允许，不得向外泄漏公司和客户的机密。 10工作时主动巡察自己的工作岗位，不同的状况要施以不同的清洁方法，对于不易清洁的要尽量想方法，如不能处理的要刚好告知现场主管或领班，不得因故而推卸责任 11如在检查卫生不合格者，分别赐予指责教化、扣奖金、辞退处理。 12在工作时，如遇水灾或火警时要刚好通知保安人员或现场主管，并主动关心处理好善后工作。 13主动接受上级和客户考评，互相沟通、廉洁自律，增则节支，学习公司规章制度，进行精神文明建设，提高公司效益和企业形象，建立一支纪律严明，作风过硬的队伍。 2.员工因清洁质量检查不合格的，作记过处理。 3.员工出现以下状况，将作警告、记过罚款处理。 1员工上班工作服不整齐、不洁净、皱折、破烂的。 2服装的纽扣没扣好、领口、袖口、衣下摆等处的内衣外露、外翻、鞋子不洁净的。 3工作牌没有在正确位置佩戴整齐，脏、旧、破烂而没有刚好更换的。 4头发没有按标准进行整理的男：短小，最好为寸头、无胡须；女：束扎整齐洗净、梳顺。 5员工必需按时上下班，迟到、早退15分钟之内的。 6员工在工作范围内说粗话、随地吐痰、穿拖鞋、互相闲聊、呆站、大声喧哗、清洁工具、清洁材料随处乱放、随便舞弄清洁工具或其它棍棒的。 7员工在上班工作中收集纸皮、易拉罐等废品的。 8员工将清洁工具晾晒、摆放在公共场地，经教化仍不更改的。 9对装修工人随便抛洒、堆放装修垃圾时，员工与装修工作或住户争吵的遇此状况要马上告知项目点管理处，由项目点管理处进行处理。 4.员工有以下状况之一的作记过或辞退处理 1员工因清洁质量或者言行举止被管理处投诉的。 2本公司员工互相争吵的，或与管理人员、客户发生争吵的。 3员工擅自移动客户或顾客放置的物品、杂物的。 4员工在工作中引燃易燃易爆物品的。 5员工谩骂或威胁他人的。 6员工在工作时间擅自接私话的。 7员工有意奢侈材料的。 8员工在工作中，应主动主动的完成自己的清洁工作，在清洁工作中对不易做洁净的地方借故推托的遇此状况如自己不懂时应向主管或班长请教怎样处理，根据所需材料和工具要主动班长或主管提出，由班长或主管到公司去领取进行处理。 9员工在工作中，对主管指出的缺乏之处没有马上改正或因客观条件不能刚好改正，但又没有按期完成的。 10员工在上、下班途中未严格执行着装要求的。 11员工迟到、早退15分钟之上者。 12员工在工作时间内不得以任何理由和借口外出超过15分钟之上或擅自离开工作岗位的。 13员工在工作中躺坐休息、看书、看报、睡觉、乱添乱画、抽烟、吃东西的。 14员工旷工半天或半天以上的。 15员工不听从管理的。 5.员工出现以下状况之一的，作记大过并辞退处理，造成损失的按价赔偿。 1员工随地大小便，严峻影响公司和客户形象的。 2员工因玩忽职守，影响工作和造成损失的参照管理人员规章制度有关规定处理。 3员工私自运用甲方或客户办公用品电话、传真、复印等，按偷盗论处。 4不疼惜并损坏、丢失清洁工具的参照管理人员规章制度有关规定处理。 5员工如引燃易燃易爆物品或其它缘由启动火警系统，造成人为惊惶和混乱的。 6员工在清洁各种玻璃、金属外表、木质地面、石材外表时乱划或腐蚀其外表，造成严峻后果的参照管理人员规章制度有关规定处理。 7员工有意损坏或偷藏他人财物、偷吃他人食物的参照管理人员规章制度有关规定处理。 8员工殴打他人的。 9员工在上班期间，与项目点所在单位发生非工作性接触，损害公司利益公司利益和形象。 10员工因病、事请假者，如没有准假而擅自离开岗位者。 11员工未经公司同意而擅自离开的需提前一个月上交书面报告，经主管签字同意，交经理审批同意后，待公司支配接替的人到位后方可辞工。 6.员工有以下状况之一的，公司根据状况赐予嘉奖： 1工作认真负责，清洁工作做得好，受到客户书面表扬或所在工地被评为区、市、省卫生文明小区、清洁先进单位的。 2员工拾到财物，主动上交客户、公司主管的，嘉奖50-200元，并通过表扬。 3员工如遇突发事务如火警、水灾等马上告知客户并主动主动协作做好善后工作的。 4主动举报有严峻违纪行为的员工如偷盗等，经查证属实的。 7、其它事项 1公司员工如有特殊状况急病或交通意外须请假者，应尽肯能的提前告知公司。假期满或未满都不得擅自上班，必需先到公司报到，由公司支配其上班，否则不计工资。 2在清洁过程中，觉察电梯不锈钢、地面花岗石、墙面、天花、灯饰及其他物品如不锈钢烟灰缸、垃圾桶、花盆、消防栓、报警器、开关等遭严峻划伤、损坏、丢失，要马上告知主管。 3公司从项目点撒场后，员工必需在其次天早上8：00到公司所通知的指定地点报到，听候支配，否则作为矿工处理。 关于物业员工管理规章制度范本 一、负责公司人员、商品、物品的平安，负责维护公司的治安秩序，处理突发事务； 二、负责广场稽查，防止偷窃并对盗窃行为按照公司规定处置； 三、负责平安员、消防员、稽核员的工作指导和员工培训，定期组织学习有关业务学问，定期进行考核； 四、负责上级领导、外宾来公司时护接、护送，保证平安； 五、协调政府各治安部门和相关治安部门的业务关系，协调与公司各部门之间的关系，确保广场平安； 六、指导保安员工作，负责他们的考勤。组织实施应急措施； 七、负责广场的消防平安。负责落实上级有关消防平安法规，实施公司商业营运规范的消防管理规定，指导各客户制定相关的消防制度，觉察隐患刚好与当地有关公安、消防负责人联系，共同制定整改措施并报告部门经理； 八、负责公司消防设备喷淋、烟感、通风阀、自动监控的检查完善，随时保持良好运行状态。关心工程部对消防泵、管道、水箱、消防电梯的检查维护； 九、负责消防器材的配制、检查，负责应急方案的制定实施，负责义务消防队员的专业培训和定期演练； 十、负责疏导广场前交通，保证通道畅通。 关于物业员工管理规章制度范本 一、员工守则 一管理人员必需保持服装整齐，仪表端庄、精神饱满。 二对待住户、访客、同事和各阶层人士，均应以礼相待，保持彼此间良好关系。 三必需严格遵守公司轮值时间，按时上下、班交接班，不得无故迟到、早退。 四管理人员不得在当值时间内为个别住户做职责范围以外及对私人服务的工作。 五管理人员不得参与楼宇买卖或租赁事物，若业主、住户提出要求，应请其干脆向公司询问。 六大厦负责人应当执行公司之各项指标，并定期召开该大厦各级员工的会议，向公司做定期工作汇报。大厦员工应听从大厦负责人之工作调配及岗位编排。 七不准损坏公司信誉和对公司有欺诈及不恳切行为。 八不得假借公司名义或利用职权对外做有损公司声誉或利益之行为。 九不得向业主、住户或与公司业务有关的任何人收受或索取任何形式的礼物、赏钱。 十全部公物不得用于私人方面，不得有意疏忽损坏公司财务，对各公物如有损坏，须负责赔偿。 十一雨雪天气，各员工必需依时当值，监守岗位，并依据公司所公布之指示进行防风防雨工作。 十二必需尊守和执行公司所发出的一切通告办事。 二、管理公司 一依据规定时间当值，不行擅离职守。 二在当值时不得饮酒、吸烟、打瞌睡、阅报、看书、听收音机或与同事闲谈、开玩笑。 三每日上班时间，必需穿着公司规定的制服及佩带员职员工作证，完成自己的岗位职责。巡察各层楼宇及走火通道，巡察时需特别留意大厦清洁及有否损坏、破旧需要修理的地方，并进行登记，如遇有不寻常事务应马上处理、记录并刚好向上级报告。 四台风或暴雨期间，管理人员必需按公司所公布的员工共值程序上班，做好一切防风防雨工作，以爱惜公共财产。 五听从上级指导，完成所指定工作。 六留意各种公用设备有否被破坏或涂污，并通知有关人员修理和去除，必要时须关心修理工作。 七执行各项任务时，必需要有礼貌，谨记“服务至上，礼貌第一。 八如有住户发生意外，例如：受伤、晕倒等，应马上关心其家人招呼救援车或代办报警。 九热忱接待来访人员，具体记录住户投诉，并快速处理。不属于自己职责范围的，则马上通知有关人员处理解决。处理状况马上向上级报告。 十管理处须设置急救药品，如绷带、药棉及抢救药品等。 十一大厦公共地方之钥匙，如：电机房、机房、泵房等，必需留神存放，以备紧急时运用。若有需要外接钥匙时，必需登记借用人姓名及身份证，用后刚好归还。 三、保安工作 一必需明白和驾驭大厦内各种保安设施之操作和效能。例如：对讲机、警钟、密码锁、闭路电视等。更须善用以有设施，以免减弱防盗效果，特别强调大门必需紧闭，住户出入可自备防盗门钥匙或密码锁，访客则可用对讲机。严禁大门放开，防止坏人有机可乘。 二应熟识大厦内各住户、识记住户之姓名、年龄、家庭成员、职业及联络电话。此等资料必需保密，不得泄露。 三与住户保持亲热联络，以便就保安问题，经常交换看法和互通消息。 四各更管人员交接时应传达防盗信息，做好交接班记录，以备核查，务令保安人员高度警惕。 五严禁借推销之人士进入大厦。尤其是自称公务人员或公共机构人员，更应查验身份证、文件，如有疑问，应致电有关机构查询。 六应有礼貌询问进入大厦的来访客人，登记身份证或工作牌照。如有怀疑，应用对讲机与有关住户联系。如访客携带可疑物品时，更需提高警觉。 七当值管理人员至少每两小时巡楼一次但不固定时间，以免坏人乘隙而入。巡楼时必需有警觉性，特别留意楼梯、走廊、电表房及其他隐藏地方、通道等，以确保无可疑人物匿藏大厦内伺机作案。留意公众地方之间边暗角，后巷水渠侧、水箱底是否预先暗藏盗窃工具等。 八如听到住户呼救或觉察可疑人物，须马上报警并封闭大门及通道，以待警方人员到场处理。切勿实行鲁莽行动而不知会警方。 九切记管理人员只有一般市民之拘捕权，并无搜查权。因此拘捕疑犯后，应尽快交公安部门处理。 十具体记录各有关政府部门电话，以便需要时寻求关心。 十一若发生罪案，应实行以下步骤关心破案。 1、马上报案，并留在现场制公安人员到达，遇有伤员被害人、案犯应马上抢救和监护。 2、切勿移动、也不许他人移动、触摸、践踏现场物品，关心公安部门保存证据，便利调查工作。 3、切勿开动风扇、冷气机或其他电器用具，以免证据破坏。 4、禁止任何人在现场走动，以便利公安部门到现场调查。 5、向公安人员供应有关罪案详情，如案发经过，与本案有关人物之相貌、穿着、有关之车牌号及坏人逃走方向。 四、公共卫生 一清洁工人必需依时清洁大堂、走廊、楼梯、电停车场及天台等公用地方。 二劝喻各住户勿将垃圾桶或垃圾袋置于走廊、楼梯等公用地方，以免影响卫生和堵塞通道。 三如觉察有杂物弃置于走廊、天台或楼梯间，应劝喻住户自行搬往旁边的垃圾收集站。如无法找到住户除清洁工人清理外，并登记在管理处记事簿内，向上级报告。 四如觉察天台、天井或公用地方积存污水，应马上清理，以免蚊虫滋生。 五如觉察属于本楼宇之污水渠及沙井等淤塞或破烂，应速支配处理。 六劝喻住户淋花时要特别留神，勿将水淋到阳台外面，以免影响下层和下面行人。 七如觉察空调滴水或发出大量热气或噪音时，劝喻住户从速处理，以免影响邻居和市容卫生。并根据城管条例，影响市容者，处以罚款。 八如有需要，通告或口头劝喻住户切勿抛垃圾出窗外，既影响卫生，又可能打到过往行人身上；也不得将可引致淤塞之杂物投入厕盆及污水渠内。 九若上层住户之水喉或水管破烂而导致下层天花板渗水，则通知上层住户修理，如无结果，则应具体记录及请示上级处理。 十如有不顾公共卫生的住户，经屡次劝告仍不改善，应做具体记录并报告上级和有关卫生部门。 五、电梯 一电梯发生故障停留空中时，乘客按响紧急呼救铃后，值班人员应马上通知保修人员快速修理，同时用电梯内对讲机善言劝慰被困乘客，请其耐性等待，切勿自行开启电梯门，以免发生危险。 二劝喻用电梯搬运物件者，不行超重，防止造成事故。 三乘用电梯人数过多时，应维持秩序，指导分批搭乘，以免超载发生危险。 四住户应留意，切勿让幼儿单独搭乘或进入电梯，以免发生危险。 五保安值班人员时刻留意闭路电视，警惕坏人恶意破坏电梯或梯内设备。 六经常去除电梯门路轨内经常积存的垃圾，以免影响梯门开关。 七如觉察电梯有震荡、不正常的声音或电梯有损坏时，应急时通知保修人员进行修理。当修理人员到达时，管理人员应详述电梯不妥之处，以便探讨毛病，一切具体状况，必需具体记录送管理处。 八狂风暴雨时，如觉察机房顶或接近电梯的门窗有渗水时，应即尽量阻挡雨水进入电梯槽，暴风雨后，必需根治漏水状况。 九电梯槽底有积水时，应刚好报告上级处理，同时探讨水的来源，及早修理。 十凡有水进入电梯，应即停止运用，以免触电，并设法将电梯上升至较平安的地方。 十一电梯机房钥匙及电梯门钥匙，除修理人员或保安消防人员外任何人不得运用。 十二电梯每年“年检一次，并取得年检合格证。十三冲洗走廊及楼梯时，勿让水流入电梯内，以免损坏电梯设备。 十四火警发生时，劝喻住户切勿搭乘电梯，因电梯可能随时停在半途，将人困于电梯内，被困者可能因浓烟而致命。 十五经常检查电梯机房是否有足够的通风，温度是否过高，气窗玻璃是否完好。机房门须特别上锁，加上“不准擅闯之类的告示牌。 十六电梯内求救警钟、电风扇必需保持正常工作状态，以免紧急时无法求救及导致窒息。 六、电力系统 一修理电气设备，应聘请持证的合格技师。 二应明白大厦各种电力供应的设备所在。如：大厦的电力总制、用户的电路分线、保险丝、消防电泵制等，并且明白其紧急开关的操作程序。同时必需购置后备保险丝、消防总制、电表及各水泵制等，以备急修时运用。 三如部分用户电力中断，应由管理处派人检查修理大厦供电系统，如属住户室内设备故障，应由住户自行请人处理，管理处可供应适当关心。 四全座楼宇电力突然中断，应先检查大厦之总制是否正常，如属于正常则与供电公司联系询明状况。 五公共运用的电力设备，如：电梯、总制走廊及电梯之电灯、水泵及消防系统之电线等应经常检查，如有损坏或过热现象，应马上派人修理。 六接到供电公司通知停电时，应即帖出通告，清楚列明日期、时间及受影响设备，如供水系统、室内电器以便住户有所准备。公共照明、电梯不停，由大厦自备发电机供电解决。停电完毕后，贴出复原供电通告，并检查各系统是否复原正常。 七经常检查、保养弱电系统，如：大厦与各户的对讲系统和电梯监视系统必需保持完好正常运行。觉察问题马上修理。 八在大厦出入口处，应备有充电式紧急照明系统。 九大厦内的总制房、机房、及各层的电表均应保持整齐，不得放置杂物。 十大厦供电系统由专业人员定期检查保养，以保证平安正常的供电。 七、消防 一消防中心值班人员必需娴熟驾驭消防中心各种设备的操作运用，并应娴熟其他消防设备的运用。 二组织大厦员工学习消防学问，熟识和驾驭各种消防设备的操作运用。组织员工进行消防设备的运用训练，使其成为大厦合格的义务消防队员。 三值班人员包括管理人员须经常检查防火设施等，如有损坏和失效时，应马上修理和更换。 四利用通告、图片等形式使住户了解如何运用消防设施和消防设备，以备应急。 五每日上班时检查天台、前后楼梯、走廊、走火通道等，千万不行有堵塞状况发生。 六教化和制止孩童不要玩火和燃放烟花、爆竹等物品，避开引起火警。 七留意公用电线，如有破损和不符合规定时，应马上修理和更换。 八留意擅自将住宅改为工厂的单位，尤其是原料与制品简洁着火者，当觉察住户有大量易燃物品时，即刻查询是否有特许证明和平安措施，没有时，当即令其搬走搬出大厦外，并尽快报管理处和公司。 九劝告拜神的住户留神燃点香烛，并制止住户在走廊燃烧香纸。 十如觉察某户有浓烟冒出或火烧浓味，又无人开门时，如能刚好扑灭，应尽快运用灭火器及消防设备扑灭。否则电“119报案。 十一若发生火警，即电“119报案，同时按动警铃，通告住户疏散，在平安的状况下，运用灭火筒或灭火喉设法施救。 十二火警发生时，劝喻住户切勿搭乘电梯。 十三切勿将放火门打开，以免万一发生火警时，浓烟散播及火势扩大。 十四报案时，必需清楚说明现场地址，报案人姓名及管理处电话。 十五全部消防装置，应由认可的消防监查单位每年最少检查一次。 八、气体燃料泄漏 一如觉察气体燃料泄露时，应马上熄灭现场旁边全部火源。 二打开气体燃料泄漏单位及旁边有关住户的门窗，使楼宇空气流通。 三切勿吸烟、点火、按动门铃、电开关等任何电制及电器。 四管理员应马上关闭单位系统的气体燃料总制，阻挡气体燃料接着泄漏，查找泄漏地点，快速进行修理。必要时，电话通知气体燃料公司或拨“119报警。 五“用手拍门的方式通知住户气体燃料泄漏事务，请住户关闭气体供应制，打开门窗使空气流通，并要求关心通知其他住户实施上述一、二、三步骤。如状况严峻，应通知住户撤离。 九、楼宇结构及修理 一楼宇结构如被更改或破坏，对该楼宇的平安有重大影响时，管理员应予以留意，并向上级报告。 二如住户擅自拆建墙壁、增开窗户、或加建建筑物，如外墙铁笼、檐壁、平台或在天台上加盖小棚屋时，应予以制止并向上级报告。 三天花板或外墙有漏水，应即通知单位主管及有关住户修理。 四在巡逻时觉察以下状况，应马上向上级报告并探讨修理方案进行修理： 1、墙壁或天花板有明显裂缝或水泥爆裂； 2、气窗的玻璃爆裂； 3、楼梯边的栏杆松拖； 4、防火门及消防设备损坏； 5、内外墙壁批荡脱落。 五住户安装的铁闸掩出走廊、堵塞通道，应予以制止并报告上级。 十、停车场管理 一车管员必需认真执行停车场管理规定，礼貌待人。热忱服务，保证车辆平安，维护车场良好的行车秩序。 二车辆进场后，必需按指定位置停车、排列整齐，不得堵塞通道，认真检查车型、车牌号，避开出现过失。 三了解和驾驭车主的车型姓名、年龄、职业、工作单位、居住楼层、座号等等以便与识别。 四汽车、摩托车必需购置车辆综合保险，便于丢失后向保险公司索陪。未买“车辆综合保险的，本车场不予停放保管。 五本停车场实行有偿停车保管服务，必需严格遵守财经纪律，经济手续清楚，做到钱票相符，日清月结。 六严禁载有易燃、易爆和有毒有害物品的车辆进场停放保管，以免发生意外。如有车辆违背此规定进场，应即令其开出车场，马上报告管理处或公安机关进行处理。 七车管员交接班时必需认真交接：如清点停车场内车辆有多少，时租车的停车计时票的张数、现金点清，并具体登记，双方签字负责。 八车管员值班期间觉察可疑状况，马上报告班长或管理处，并留意事态进展。交接班时叮嘱接班人留意，并记录在交接登记簿上，同时将其他留意的事项必需记录在登记簿上，以备查。 九车管员必需认真执行收费制度，坚持原则，不得徇私舞弊，如不开票停车或乱收费，一经觉察定肃穆处理。 十保持停车场内清洁卫生，每日必需清扫一次。 十一、有关廉洁条款 一良好及有效的大厦管理工作有赖于住户及业主的合作和各级管理人员的信念及支持。如各级人员都实行一种廉洁奉公的看法办事，住户和业主定会全力支持管理工作，使环境能进一步改善，因此各级管理人员均须有清正廉明的精神。 二凡受雇于大厦从事执行大厦事物者，包括管理人员、保安员、清洁工人、修理人员、经理等人，均属大厦的职员。故执行工作期间均受本工作守则的约束，不得索取或接受任何利益。 第三篇：物业员工管理规章制度 规章制度是企业的重要文件，相当于企业的内部“法律，因此，要求规章制度设计要严谨规范，下面是由写写帮文库网我为大家整理的“物业员工管理规章制度范文五篇，仅供参考，欢迎大家阅读。 物业员工管理规章制度范文五篇 为了进一步加强管理，提高工作效率，强化组织观念，维护正常的劳动、工作秩序，特制定本制度.一、全体员工必需严格执行公司制定的各项规章制度，依据岗位责任制和具体工作目标，严格履行自己的职责.二、全体员工必需听从支配，听从支配，对工作不听从支配，经教化仍不能到职到岗的视为旷工处理按奖惩制度第六条执行，三、做到按时上下班，不在工作时间内睡觉、打扑克、下棋或干其它与工作无关的私活，违者按奖惩制度第五条执行.四、严格考勤制度，各物业管理站必需坚持每日签到考勤，考勤员必需认真登记，严禁弄虚作假，违者按奖惩制度第十三条执行.月底汇总，于次月1日报经理审查后交财务科备案，是每月工资发放的主要根据之一.五、严格坚持请销假制度，做到事前请假事后销假.杜绝不请假或先离岗后请假，违者按旷工处理.六、对无视公司工作纪律，屡次违背，除按上述规定处理外，将调离其本人工作岗位或待岗学习经学习仍不能胜任工作，按自