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2023年管家部楼层主管岗位职责（大全五篇） 第一篇：管家部楼层主管岗位职责 管家部楼层主管岗位职责 C 涉及部门 RELATIONSHIPS: 1.2.负责处理楼层范围管理工作，确保本职管理工作在楼层助理管家的监督下顺当进行； 在酒店管理体系和酒店级别范围内及行政管家制定的部门内部规定范围内，履行自己的职责； C 工作概述 JOB SUMMARY: 1.2.楼层主管干脆对楼层助理管家负责，其下属包括楼层领班、文员及全部楼层服务员。楼层主管主要负责支配、检查、督导楼层服务员按管家部制订的工作标准和工作程序完成客房清洁任务，为客人供应优质服务，并做好客房设备修理保养，保证操作用具和楼层平安。 C 工作职责 DUTIES & RESPONSIBILITIES: 1.2.刚好传达楼层助理管家的各项指令并支配、布置、落实。 支配、调配员工当值及休假，支配下属具体工作，检查、催促员工实际操作是否符合标准，并确保服务效率和质量。3.4.跟办特别团体及贵宾到店的准备工作，恭候重要贵宾。 每天检查贵宾房，抽查客房及空房，巡查客房楼层公共区域及后勤地方，确保房间布置、服务和清洁卫生符合标准。5.6.7.8.9.10.负责保管监控楼层布草、用品的运用及存放状况。 保持各种设施设备的正常运作，检查并跟进修理的进展状况。按部门大清洁支配定期支配客房大清洁。定期开展在岗培训、评估员工表现。填写各班日记，跟办未完成的工作。完成上司支配的其他任务。 其次篇：管家部楼层主管岗位职责及任职条件 楼层主管岗位职责 一、岗位名称：楼层主管 二、干脆上司：管家部经理/主管 三、下属对象：管家部楼层领班、管家部PA领班、管家部服务中心领班、管家部服务中心文员、楼层服务员、PA服务员、制服员 四、主要职责： 1、关心部门经理/主管完成上级下达的一切任务指标。 2、主持部门每日晨会培训工作，提升部门服务质量和卫生质量。 3、认真督导下属领班和员工贯彻执行部门规章制度、工作程序和标准等，确保较高的工作水准。 4、根据工作状况合理支配人手，负责员工的排班、调休、加班统计等工作。 5、检查客房和公共区域的卫生、绿化及工程事项和员工的工作看法、仪容仪表、操作规范。 6、督导领班的工作，确保房间的清洁水准、物品规范、齐全、设施设备正常。 7、监管客房用品和清洁物料的消耗量，做好本钱限制工作。 8、监督和指导服务中心做好各项数据的汇总工作和服务工作。 9、负责处理一般的来宾投诉，维护酒店声誉。 10、与工程部保持良好沟通，尽最大可能为前台供应可卖房。 11、根据客情和地毯污脏程度做好地毯的清洗工作。 12、支配房间及公区的支配大清洁工作。 13、主持部门每周例会，听取员工的看法，并针对缺乏之处进行改良。 14、视察员工思想动态，加强员工的日常管理及督导工作，处理员工违背操作或纪律问题。 15、处理来宾遗失物品，并按规定程序跟进工作。 16、检查VIP房间的清洁水准、物品配备状况和设施设备状况，确保最高的标准。 17、做好与各主管和领班之间的交接工作。 18、支配月终的各项盘点工作和每月过期酒水的检查更换工作。 19、对工作中发生的重大状况或紧急事务要刚好报告上级，巡检楼层房间的设备及消防报警系统，确保平安。 20、努力学习酒店学问，提高管理水平，主动寻求改良工作的方法，向部门经理提出合理化建议。 21、关心部门经理/主管完成员工的考评和晋升工作。 22、在管家部经理/主管休假时，根据上级授权主持部门工作。 五、任职条件 1、中学以上学历，有良好的语言表达实力及沟通实力，身体健康，吃苦耐劳，工作责任心强，有担当和奉献精神。 2、两年以上客房管理工作阅历，熟识客房各项操作程序与标准，有较强的管理及协调实力，具备PA常识。 2、具有培训阅历，能从理论和实操两方面培训员工，帮员工养成好的工作习惯；有确定的英语听说实力，能与外宾进行简洁的沟通。 3、具有良好的团队建设实力，有较强的学习实力，能主动有效解决工作中的各项问题。 第三篇：管家部楼层服务员岗位职责 管家部楼层服务员岗位职责 C 涉及部门 RELATIONSHIPS: 1.负责处理区域范围内楼层管理及清洁工作，确保本职工作在楼层领班的监督下顺当进行； 2.在酒店管理体系和酒店级别范围内及行政管家制定的部门内部规定范围内，履行自己的职责； C 工作概述 JOB SUMMARY: 1.2.楼层服务员干脆对楼层领班负责。 楼层服务员在楼层领班支配下依据管家部制订的工作标准和工作程序刚好清理客房，为客人供应各类服务，确保房间内各项设施、设备和物品的完好无损。 C 工作职责 DUTIES & RESPONSIBILITIES: 1.2.3.4.5.6.7.8.9.做好楼层服务员典范，起好带头作用。负责房间整理。 供应住客的服务，如：擦鞋，交收洗衣，分发日常用品。报告及补充房间内小酒吧饮品的消耗状况。 报告住店客人的特殊状况及患病状况，如遇紧急状况，可越级向有关部门汇报。填写房务员报告表。 报告房间内修理事项给领班，并陪伴工程修理人员进房修理，检查修复质量。向领班报告住客遗留物品状况。向领班报告有关楼层和房间的保安事项。 第四篇：楼层主管岗位职责 楼层主管岗位职责 1.严格遵守公司的一切规章制度，听从上级工作支配，做好当值的工作。做好本部门员工例会制度，严格对员工考勤督查。 2.遵守公司的上下班时间、用餐时间、作息时间，不得擅自脱岗和擅离职守。 3.具有规范的职业操守意识，对顾客的正值需求要刚好予以关心解决，不得拖拉、怠慢，将事务扩大升级，对违规行为要刚好觉察，刚好订正，刚好解决。并做好记录，必要时要拍照取证。 4.严格依据公司的巡场制度进行巡场，认真、细致、完好、精确地记录巡场状况。依据规定每日不少于5次，在巡察中如有觉察问题，第一时间予以解决和限制，如需要相关部门协作的事宜需通知相关责任方马上解决，无法马上解决或需作为证明根据的问题需填写整改通知单，要求店铺在规定的时间内予以解决整改。对超出自己实力和职权范围的问题或突发事务应马上取证并刚好向主管汇报。再次巡察需将有问题的现象作记录，当天交当值主管。 5.与客户时常进行沟通和沟通，了解其经营管理和销售状况，供应指导和建议，并将相关状况刚好向招商、企划进行反馈，并协作做好促销宣扬、协调关心等工作。 6.做好市调工作，了解相关品牌的经营状况、周边商圈的动态、市场趋势等，刚好提出品牌调整的建议和要求，接待日常招商询问工作。 7.与本公司各部门人员保持良好的沟通，刚好询问巡场区域内保安关于现场的各类状况，关心做好安防工作。 8.对当值的工作必需在当值期间尽力完成，如有未完成事项必需做好每天对班交接班记录。 9.上岗人员必需按公司规定着装。 10.保管运用好对讲机，下班前进行充电，上班时必需打开手机作为备用联系工具。 11.主动协作其他部门的工作。 第五篇：管家部岗位职责 管家部经理、副经理岗位职责 一、经理岗位职责 管理层关系： 干脆上级： 总经理 干脆下级： 副经理 岗位职责：统管并指导管家部，进行管家部各项工作；公共区域和洗衣部的支配、组织、协调、限制、指导和管理。定期考核下属使各部门保持高水准运行。工作内容： 1公司主管领导的干脆领导下负责本部门清洁服务、灭“四害、绿化养护及服务、洗衣房管理及车场车库的组织、支配、监督、检查工作。 2负责制订、提交本部月度工作支配、月度材料选购支配及月度工作总结、项目改造及资金运用支配。 3负责本部门组织架构的设置及阶段性的定岗定编、报公司批准后实施。 4负责本部门人力资源、材料选购、能源消耗的本钱限制，科学总结工作程序及方法，以最少的投入获得最大的投资效益、生态效益、社会效益。 5负责制订、完善本部门各项规章制度、操作流程、规范。6负责本部门员工的培训与绩效考核工作。7负责实施本部门工作支配，落实岗位责任制及各项管理制度的执行状况。合理调配人员，协调各岗位的分工与协作，责任到人，确保员工有良好的精神面貌和主动的工作看法。 8对酒店清洁卫生总体工作负责，支配每月清洁、消杀工作，并对服务质量进行检查。 9督导下属的日常工作。 10完成上级领导交办的其他工作。 二、副经理岗位职责 管理层关系： 干脆上级： 经理 干脆下级： 主管 岗位职责：关心经理管理本部门工作，督导公共区域清洁工作和洗衣房修理保养支配执行,管理员工宿舍的工作。明确各分部的日常工作目标与要求，沟通和协调各部门工作。保证各部门运作的高效率。工作内容: 1.在管家部经理的干脆领导下，认真搞好客房的管理和服务，保证酒店良好的社会声誉和经济效益，对管家部经理负责。2.策划本部门的工作，制订周密的工作支配，并合理支配人员和物资运用，限制能源运用。 3.负责对部属员工的管理、业务培训，严格选拔和考核值班经理及领班工作。按客房服务标准、卫生标准、工作程序和规范向客人供应优质服务。 4.负责管家部设备设施的管理，经常与工程部及其他部门沟通，刚好做好机械设备修理、保养等工作，提高完好率，保证工作顺当进行，保证客用设施完好无损。 5.协作保安部门做好客房的平安管理和防火、防盗、防意外事故发生，确保酒店财产和人身财物平安。6.定期召开员工会议，部署工作，刚好了解属下的工作状况。督导各班组开展。