2023年客房服务员岗位岗位职责.docx
2023年客房服务员岗位岗位职责 第一篇：客房服务员岗位岗位职责 客房服务员岗位岗位职责 1 做好辖区内的卫生工作，保证物品清洁，摆放整齐。 2 刚好补充客人所需的各类物品，做好包房的收领工作。 3负责检查所在区域设备设施的运转状况，刚好报告修理项目，觉察异样时，上报处理。4负责区域内空调排风和各类电器设备的开启及灯光的调整，保证营业场所，所需要的标准及营业气氛。 5负责布草及其他客用品的盘点，取送，报损，赔偿并做好消毒工作，保证客人的平安。6熟识营业场地的位置，客房的分布及运用状况，牢记服务项目，价格，主动做好推销。7为客人供应食品，饮品，点钟，叫醒等各类服务工作，熟记客人特征，并负责客人的物品保管寄存等事宜。 8疼惜公司的财产，力行节省，按质按量的完成上级交办的各项事宜。 9 协作领班和对包房的运用状况，精确规范的填写各类单据。 10牢记区域内的通道，消防设施的布置，有正确运用的学问和实力，加强防火防盗的意识，认真做好交接班记录 11认真听取来宾的看法，并将客人的信息及见议刚好反馈给上级。 12主动参加培训，不断提高服务技能，时刻保持仪表整齐，正确运用服务敬语，不断塑造自身和树立企业的形象。 二、客房服务员的工作日程 早班 7：508：05 班前例会，检查仪容，仪表及员工精神状态，总结前一天整改重点。布置单班的工作内容。 8：058：30 两班交接，按交接班程序交接，交接内容，查房态，房间,及公共房间物品，设备设施及来宾投诉，卫生，工程，平安问题。整改事项。 8：308：50 检查设备设施，上报工程问题。 8：5010：30 清理本区域房间和公共区域的卫生。 10：3011：30 倒班用餐，每班30分钟，留意用餐的纪律，杜绝奢侈现象。11：3013：30清理本区域房间和公共区域的卫生。 13：3015：50 站位，迎接来宾，微笑，运用统一服务用语。15：5016：05填写交接班本，准备交接。16：0516：30 两班交接，按交接班要求交接。 16：3016：40 开班后例会，点名，总结当班工作状况，集体有序离开营业区。 中班 15：5016：05 班前例会，检查仪容，仪表及员工精神状态，总结前一天整改重点。布置 单班的工作内容。 16：0516：30 两班交接，按交接班程序交接，交接内容，查房态，房间,及公共房间物品，设备设施及来宾投诉，卫生，工程，平安问题。整改事项。 16：3016：35 检查设备设施，上报工程问题。 16：3517：35倒班用餐，每班30分钟，留意用餐的纪律，杜绝奢侈现象。17：3519：00清理本区域房间和公共区域的卫生。19：0023：50 站位，迎接来宾，微笑，运用统一服务用语。23：5000：05填写交接班本，准备交接。 00：0500：20 两班交接，按交接班要求交接。 02：0000：30 开班后例会，点名，总结当班工作状况，集体有序离开营业区。 晚班 23：5000：05班前例会，检查仪容，仪表及员工精神状态，总结前一天整改重点。布置单班的工作内容。 00：0500：20 两班交接，按交接班程序交接，交接内容，查房态，房间,及公共房间物品，设备设施及来宾投诉，卫生，工程，平安问题。整改事项。 00：2004：00站位，迎接来宾，微笑，运用统一服务用语。勤查房态，各休息厅，必需认真登记。 04：0004：20清理本区域房间和公共区域的卫生。 04：2006：00 站位服务，勤查房态，在本区域勤巡察，保持良好的精神状态。06：0007：00 倒班用餐，每班30分钟，留意用餐纪律，杜绝奢侈现象。07：5008：05 站位服务，清理退房卫生。 08：0508：30两班交接，按交接班要求交接。 08：3008：40 开班后例会，点名，总结当班工作状况，集体有序离开营业区。 一、自觉遵守宾馆管理制度，要讲文明，讲礼貌，讲道德，讲纪律。要主动进取，爱岗敬业，擅长学习，驾驭技能。 二、要着装上岗，挂牌服务，要仪表端妆，举止大方，规范用语，文明服务，礼貌待客，主动热忱。 三、客房服务员，每天要按程序，按规定和要求清理房间卫生，填写客房清洁日报表，要认真细致；要管理好房间的物品，觉察问题刚好报告。 四、外来住宿人员，要有本人身份证或有效证件进行登记后，方可入住。 五、不得随便领外人到房间逗留或留宿，未经宾馆经理同意不准私开房间，为他人含职工供应住宿、休息及消遣等。 六、检查清理客房时，不得乱动和私拿客人的东西，不准向客人索要物品和接收礼品；拾到遗失的物品，要逐一登记交公。 七、不准他人随便进入前台；前台电脑要专人管理与操作，不准无关人员私自操作；打字、复印、收发传真，要按规定收费。 八、工作时间不准离岗，有事向领导请假，不准私自换班和替班，不准打扑克，织毛衣，看电视及做与工作无关的事情。 九、认真做好平安防范工作，特别是做好妨火防盗工作，要勤检查，觉察问题要刚好报告和处理。 客房服务员岗位职责-客房服务员 1准时上班，在总服务台领取钥匙，穿工作服、戴工作牌，进入工作岗位。 2.精神状态良好，牢记服务宗旨。文明待客，礼貌用语，优质服务，加强管理。 3.熟识本楼层客人住宿状况，来客主动问候、引导。离所欢迎再来，刚好点验客房设施，并通知总台。 4.刚好清扫整理房间，上下午各一次或根据客人要求补充一次性物品，卧具一客一换，按规定消毒，并做好记录。要求用品齐全，设施完好，地面无灰尘，室内无异味。做好楼梯、洗脸间、厕所及客房内清洁工作。 5.二、四楼服务员负责烧开水，一、三楼服务员负责消毒间，留意节省用汽。 6.根据客人需要。刚好开启空调，制冷一般以25·C27·C为宜，制热一般设定18·C为宜。客人外出活动刚好关闭空调。节省水、电。 7.加强管理，提示客人不卧床吸烟，宝贵物品须寄存，不得私自留宿，做好防火、防盗、防事故工作。 8.觉察人为损坏客房设备、设施刚好报告、处理。 9.好工作日记，向值班人员做好交接班。 10.下班时钥匙交总服务台。 其次篇：客房服务员岗位岗位职责 1准时上班，在总服务台领取钥匙，穿工作服、戴工作牌，进入工作岗位。 2.精神状态良好，牢记服务宗旨。文明待客，礼貌用语，优质服务，加强管理。 3.熟识本楼层客人住宿状况，来客主动问候、引导。离所欢迎再来，刚好点验客房设施，并通知总台。 4.刚好清扫整理房间，上下午各一次或根据客人要求补充一次性物品，卧具一客一换，按规定消毒，并做好记录。要求用品齐全，设施完好，地面无灰尘，室内无异味。做好楼梯、洗脸间、厕所及客房内清洁工作。 5.二、四楼服务员负责烧开水，一、三楼服务员负责消毒间，留意节省用汽。 6.根据客人需要。刚好开启空调，制冷一般以25c27c为宜，制热一般设定18c为宜。客人外出活动刚好关闭空调。节省水、电。 7.加强管理，提示客人不卧床吸烟，宝贵物品须寄存，不得私自留宿，做好防火、防盗、防事故工作。 8.觉察人为损坏客房设备、设施刚好报告、处理。 9.好工作日记，向值班人员做好交接班。 10.下班时钥匙交总服务台。 第三篇：客房服务员岗位岗位职责1 客房服务员岗位岗位职责 1 做好辖区内的卫生工作，保证物品清洁，摆放整齐。 2 刚好补充客人所需的各类物品，做好包房的收领工作。 3负责检查所在区域设备设施的运转状况，刚好报告修理项目，觉察异样时，上报处理。 4负责区域内空调排风和各类电器设备的开启及灯光的调整，保证营业场所，所需要的标准及营业气氛。 5负责布草及其他客用品的盘点，取送，报损，赔偿并做好消毒工作，保证客人的平安。 6熟识营业场地的位置，客房的分布及运用状况，牢记服务项目，价格，主动做好推销。 7为客人供应食品，饮品，点钟，叫醒等各类服务工作，熟记客人特征，并负责客人的物品保管寄存等事宜。 8疼惜公司的财产，力行节省，按质按量的完成上级交办的各项事宜。 9 协作领班和对包房的运用状况，精确规范的填写各类单据。 10牢记区域内的通道，消防设施的布置，有正确运用的学问和实力，加强防火防盗的意识，认真做好交接班记录 11认真听取来宾的看法，并将客人的信息及见议刚好反馈给上级。 12主动参加培训，不断提高服务技能，时刻保持仪表整齐，正确运用服务敬语，不断塑造 自身和树立企业的形象。 第四篇：客房服务员岗位 客房服务员岗位 1.负责整理客房配备各种物品及撤换茶具，为来宾供应优质服 务。 2.填写客房清洁报表。 3.为客人供应日常接待服务及托付代办业务。 4.报告一切有关住客的特殊状况。 5.负责开房门，让有关部门的员工进行工作。 6.报告有关住客的遗留物品。 7.报告客房物品损坏或遗失事宜。 8.保管楼层的布件。 9.回答住课的疑问及介绍饭店的设施。 10.向领导报告有关楼层和客房的保安事项。 第五篇：客房服务员岗位职责 客房服务员岗位职责 ：按标准要求负责清扫整理客房和楼层公共区域，为客人供应洁净平安的客房和环境，满意客人的服务需求，负责本区域平安工作。 ： 1、规范着装，保持良好的仪容仪表，做到“三轻：说话轻、动作轻、走路轻。 2、遇见客人微笑和问候，礼貌待客，供应温馨的服务。 3、依据规范流程和质量标准，完成每天所规定的工作。 4、真实填写工作报表，觉察特殊状况刚好反映给主管，并在报表备注上注明。 5、依据操作标准和消毒要求，清洁消毒、杯具、恭桶等需消毒的物品和设施。 6、检查退房，按规范处理客人的遗留物品，刚好报告上级和前台。 7、做好每天的支配卫生和日常卫生。 8、清扫客房和楼层公共区域时觉察设施设备的故障和损坏，马上报修 9、做好楼层客房钥匙的领用、保管工作。 10、中班按要求供应夜间服务，做好楼层和公共区域的清洁工作。 11、认真做好布草的送取盘点工作。 12、正确运用和保管工作车、保洁工具、通讯工具和客用品。 13、认真做好节省降耗开源节流的限制工作及废品回收再利用的工作。 14、如遇生病客人赐予关切和关心，尽量满意客人提出的需求，超出职权范围刚好报告。 15、树立平安范围意识，觉察可疑的人和事，马上报告上级。 16、完成上级指派的其他任务。
