2023年酒店大堂经理实习报告.docx

2023年酒店大堂经理实习报告 第一篇：酒店大堂经理实习报告 酒店大堂经理实习报告 实习人：x学院人文科学系05 实习时间：x年x月至x月 实习单位：市饮食消遣有限责任公司 实习目的：稳固文秘专业的主业学问，提高实际操作技能，丰富实际工作和社会阅历，驾驭操作技能，将所学学问用于实际工作。主要实习状况报告如下：我担当的是大堂经理一职，这是一个很大的挑战，我是刚刚从学校毕业的高校生，公司里面有很多工龄较长的、工作阅历很丰富的前辈，我作为一个新人，初来乍到，没有任何的社会阅历，对于这份工作也很不了解，一瞬间真的很迷茫，但是，前辈们都很有耐性的关心我，才让我在接下来的工作中不至于手足无措。大堂经理工作描述：大堂经理就是酒店或餐饮行业中受总经理托付并代替总经理处理客人对公司一切设备、设施、人员、服务等方面的投诉，监督各部门的运作，协调各部门的关系，实习报告网保证公司以正常的秩序向顾客供应优质服务的中层管理人员。他们是公司的神经中枢，是沟通公司和客人之间的桥梁，在实习期间，我大致的工作范围包括： 1维护大堂秩序和客人平安，保持大堂清静、优雅和文明； 2妥当支配当日工作，监督检查前台、服务员的工作质量； 3处理客人投诉，关心公司领导和有关职能部门处理在公司内发生的各种突发事务； 4解答来宾询问并一直宾供应必要的关心和服务； 5每天做巡察工作，监督公司工作人员的仪容仪表、卫生状况、设备运行、以及平安等状况。 6大堂经理除了起桥梁和纽带的作用之外，实习报告网还是监督公司工作质量的“法眼。大堂经理一般要求大专以上学历，专业不限，接受过服务管理、企业管理的培训，懂得公关礼仪、心理学，管理学及相关业务学问；熟识公司的各项管理工作流程和管理规范，具有较强的组织、管理和协调实力；具备相当的培训实力，应变实力也要很强。我在学校学习了关于管理的学问，在书本上也看过很多套经典管理理论，似乎通俗易懂，但从未付诸实践过，或许等到真正管理一个公司时，才会体会到难度有多大；我们在老师那里或书本上看到过很多精彩的谈判案例，似乎轻而易举，或许亲临其境或亲自上阵才能意识到自己实力的欠缺和学问的匮乏。实习结果：实习这三个月期间，我第一次把理论用于实践当中，才感觉到两者的不同，在刚起先的工作中，我真的很难适应，许多老员工都对我保持怀疑的看法，都不信任我一个黄毛丫头、一个刚刚毕业的学生怎么能胜任那么繁重和困难的事务，而我，更是努力让自己尽快去适应这里的工作。无论在员工管理方面还是在组织协调方面都坚持确定的原则。我在工作中勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累，遇到不懂的地方，自己先想方设法解决，实在不行可以虚心请教他人，而没有自学实力的人迟早要被企业和社会所淘汰。前辈们也被我的虚心求教的精神所打动，在工作中总是给我很多看法和建议，这些看法、建议对于我是特殊宝贵的，我从别人的看法中找到了自己的缺乏，从别人的建议中总结出了一套有效的工作方法，使工作事半功倍，而我总结的工作方法让老员工对我刮目相看，渐渐的，我在虚心学篇二：酒店大堂经理实习报告_范文 酒店大堂经理实习报告_范文 实习人：xxxx学院人文科学系05xxx 实习时间：xxxx年x月至x月 实习单位：xxx市xxx饮食消遣有限责任公司 实习目的：稳固文秘专业的主业学问，提高实际操作技能，丰富实际工作和社会阅历，驾驭操作技能，将所学学问用于实际工作。主要实习状况报告如下：我担当的是大堂经理一职，这是一个很大的挑战，我是刚刚从学校毕业的高校生，公司里面有很多工龄较长的、工作阅历很丰富的前辈，我作为一个新人，初来乍到，没有任何的社会阅历，对于这份工作也很不了解，一瞬间真的很迷茫，但是，前辈们都很有耐性的关心我，才让我在接下来的工作中不至于手足无措。大堂经理工作描述：大堂经理就是酒店或餐饮行业中受总经理托付并代替总经理处理客人对公司一切设备、设施、人员、服务等方面的投诉，监督各部门的运作，协调各部门的关系，保证公司以正常的秩序向顾客供应优质服务的中层管理人员。他们是公司的神经中枢，是沟通公司和客人之间的桥梁，在实习期间，我大致的工作范围包括：1维护大堂秩序和客人平安，保持大堂清静、优雅和文明；2妥当支配当日工作，监督检查前台、服务员的工作质量；3处理客人投诉，关心公司领导和有关职能部门处理在公司内发生的各种突发事务；4解答来宾询问并一直宾供应必要的关心和服务；5每天做巡察工作，监督公司工作人员的仪容仪表、卫生状况、设备运行、以及平安等状况。 6大堂经理除了起桥梁和纽带的作用之外，还是监督公司工作质量的“法眼。大堂经理一般要求大专以上学历，专业不限，接受过服务管理、企业管理的培训，懂得公关礼仪、心理学，管理学及相关业务学问；熟识公司的各项管理工作流程和管理规范，具有较强的组织、管理和协调实力；具备相当的培训实力，应变实力也要很强。我在学校学习了关于管理的学问，在书本上也看过很多套经典管理理论，似乎通俗易懂，但从未付诸实践过，或许等到真正管理一个公司时，才会体会到难度有多大；我们在老师那里或书本上看到过很多精彩的谈判案例，似乎轻而易举，或许亲临其境或亲自上阵才能意识到自己实力的欠缺和学问的匮乏。实习结果：实习这三个月期间，我第一次把理论用于实践当中，才感觉到两者的不同，在刚起先的工作中，我真的很难适应，许多老员工都对我保持怀疑的看法，都不信任我一个黄毛丫头、一个刚刚毕业的学生怎么能胜任那么繁重和困难的事务，而我，更是努力让自己尽快去适应这里的工作。无论在员工管理方面还是在组织协调方面都坚持确定的原则。我在工作中勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累，遇到不懂的地方，自己先想方设法解决，实在不行可以虚心请教他人，而没有自学实力的人迟早要被企业和社会所淘汰。前辈们也被我的虚心求教的精神所打动，在工作中总是给我很多看法和建议，这些看法、建议对于我是特殊宝贵的，我从别人的看法中找到了自己的缺乏，从别人的建议中总结出了一套有效的工作方法，使工作事半功倍，而我总结的工作方法让老员工对我刮目相看，渐渐的，我在虚心学习努力工作的同时，也融入了这个大集体，拓宽了视野，增长了见识，体验到社会竞争的残酷，而更多的是盼望自己在工作中积累各方面的阅历，祢补自己的缺乏。实习体会：这是第一次正式与社会接轨踏上工作岗位，起先了与以往完全不一样的生活。“天下英雄皆我辈，一入江湖立马催。 从学校到社会的大环境的转变，身边接触的人也完全换了角色，老师变成老板，同学变成同事，相处之道完全不同。在这巨大的转变中，我们可能彷徨，迷茫，无法立即适应新的环境。常言道： 工作一两年赛过十多年的读书。三个月的实习时间虽然不长，但是我从中学到了很多学问，关于做人，做事，做学问。这次实习顺当结束了，但我明白：今后的工作还会遇到许多新的东西，这些东西会给我带来新的体验和新的体会，因此，我坚信：只要我用心去发掘，勇敢地去尝试，确定会有更大的收获和启发的，也只有这样才能为自己以后的工作和生活积累更多丰富的学问和宝贵的阅历。以上是我的实习报告。篇三：酒店大堂经理助理社会实践报告 暑期社会实践报告 学号：9115105106 班级：英语1051 姓名：顾兴清 指导老师：韩静 实践内容：酒店大堂经理助理 暑期社会实践报告 白驹过隙，一转瞬，我们又迎来了我们高校的第三个暑假，这也让我不得不再次感慨时间的飞逝，在这个时候我们早已褪去了“新生的外衣，有了一种“老生的味道，仿佛一切都在一夜之间变老，让人猝不及防。来不及多多回忆大一大二大三的生活，暑假伊始我就又投入到另一种生活当中去了暑期社会实践。社会实践对于我们来说早已不是个生疏的字眼，簇新的是每次我们的主题都会不一样。在这个年头长大的孩子，从小就接触了社会实践，每个寒暑假，学生们都忙着学习忙着实践。随着年龄的增长，我们社会实践的探讨调查越来越深化，也越来越有参考价值。为了提高自己的实践实力、交际实力、思索实力以及为了使自己的假期过得有意义，我也想通过亲身体验社会实践让自己更进一步了解社会，在实践中增长见识，熬炼自己的才能，培育自己的韧性，更为重要的是检验一下自己所学的东西能 否被社会所用，自己的实力能否被社会所承认。同时，我也想要通过社会实践，找出自己的缺乏和差距所在。 因为姨妈经营了一家酒店，所以这也为我供应了一个很好的熬炼机会。今年的暑假我就来到了姨妈的酒店担当了大堂经理助理这一职位，这是一份挑战性极高的工作。为了提高自己的实践阅历，大堂经理逐步把她的工作交付给我，而我也在这熬炼中学到了很多。大堂经理是酒店内一个集服务、管理、关心、协调为一体的职位。大堂经理的工作看法、工作实力干脆影响着酒店的形象甚至效益。 大堂经理的岗位职责覆盖酒店的方方面面。笼统地讲就是关心店长对来宾服务、质量限制、培训考勤、日常经营、内部管理等方面实施管理和服务工作。 大堂经理负责的行政管理工作包括物品管理、来宾满足度调查、酒店内部自查、排班和考勤、单据管理、平安设施检查、培训和督导七个部分。 大堂经理的日常服务工作包括对客人服务、对员工管理、对房态限制、对部门巡检、对物耗管理、对账目审核、对部门协调八个部分。 具体来讲，大堂经理在以下几方面的工作尤为重要。1.平安督导工作。 酒店作为一个公共场所，平安至关重要。大堂经理需驾驭监控和酒店平安状况动态，发生平安和意外事务时，负责爱惜好现场，组织临时救援，马上报告上级;负责依据酒店各项应急方案，刚好处理应急事务。2.酒店环境维护工作。 大堂经理需关注酒店环境：1检查灯光是否适时开启或关闭；2巡察停车场平安、卫生状况；3巡察酒店门庭卫生。 3.对酒店物品的盘点、管理工作。 大堂经理需熟知酒店物品的放位和流向，确保其平安、完好。4.对客房流量的掌控工作。 大堂经理应灵敏地运用各种手段，增加酒店的入住率。在流量较差的状况下，对一些房型可作超额预订，待客人入住时再做房型升级转换。在流量很好的状况下，即使已经没有房间，也尽量留下客人联系方式，承诺一旦有预订取消就马上与其联系，增加客人对酒店的好感。 5.对服务员的培训工作。 大堂经理自身必需熟识对客的各个流程。对服务员进行培训时要特别强调对客礼貌，操作规范，便利客人的各个方面。 6.对单据、报表的管理、保存工作。 大堂经理对属于其管理、保存的单据要分门别类，做好装订、整理工作。对每日产生的报表要按日期保存。单据、报表的整齐、完好，可以确保有据可查，做好核对、统计工作，提高工作效率。7.其他工作。 大堂经理的工作涉及的面很广，几乎涵盖酒店的全部部门。因此协调各部门的工作就尤为重要。大堂经理要为各部门营造一个畅通的沟通渠道。 以下是我在这两个月中的工作的几点总结： 1.从实践中做起，在实践中思索。大堂经理王经理曾在工作中提到很关键的一点，那便是实践二字，很多的时候我们所能够看到，所能够想到的，但在做的时候我们并不愿定能够真正做到。理论基于实践，我们的管理思维以及工作作风，那确定是在不断的实践过程中形成的。另外，擅长在实践中思索，王经理曾提出的“概念二字，那就是现实实际中所存在的规律，每个问题背后都会有确定的规律存在，这要求我们在学习工作的实践中要擅长去把握其中的道-规律。 理论学问的同进度强化。作为暑期社会实践的一员，我们要往自身的职业进展动身，我们的学习不会只是停留在做的层面，我们的理论亦当得到同步的提高。 擅长总结的学习工作习惯。两个月的酒店实习，我阅历了许多事情，因此总结也更加具有其必要性。在这两个月中，对于自己的业务操作实力和学问层面都是很大程度上的提高，这些实践工作确定不是记流水账，而是有所思索，有所借鉴。 “无规则不成方圆。虽然仅仅跟在大堂经理后面学习，但在这种熬炼中，我们制定相应地制度规章来更好地框定我们的学习、生活和工作。作个很形象的比方吧，我们就如刚冒出芽的小树苗一样，在成长过程中会有风的吹动，会有雨的摇弋，而这些制定的准则就如园丁般一步一步地将我们扶正，以利成长。 生活是奇妙的。工作终归不是生活的全部，良好的工作状态需要有健康的丰富的生活来保证。 其次篇：酒店大堂经理实习报告 酒店大堂经理实习报告 本文由xiexiebang xiexiebang 我举荐给大家参考阅读！ 实习人：xxxx学院人文科学系05xxx 实习时间：xxxx年x月至x月 实习单位：xxx市xxx饮食消遣有限责任公司 实习目的：稳固文秘专业的主业学问，提高实际操作技能，丰富实际工作和社会阅历，驾驭操作技能，将所学学问用于实际工作。主要实习状况报告如下：我担当的是大堂经理一职，这是一个很大的挑战，我是刚刚从学校毕业的高校生，公司里面有很多工龄较长的、工作阅历很丰富的前辈，我作为一个新人，初来乍到，没有任何的社会阅历，对于这份工作也很不了解，一瞬间真的很迷茫，但是，前辈们都很有耐性的关心我，才让我在接下来的工作中不至于手足无措。大堂经理工作描述：大堂经理就是酒店或餐饮行业中受总经理托付并代替总经理处理客人对公司一切设备、设施、人员、服务等方面的投诉，监督各部门的运作，协调各部门的关系，实习报告网保证公司以正常的秩序向顾客供应优质服务的中层管理人员。他们是公司的神经中枢，是沟通公司和客人之间的桥梁，在实习期间，我大致的工作范围包括： 1维护大堂秩序和客人平安，保持大堂清静、优雅和文明； 2妥当支配当日工作，监督检查前台、服务员的工作质量； 3处理客人投诉，关心公司领导和有关职能部门处理在公司内发生的各种突发事务； 4解答来宾询问并一直宾供应必要的关心和服务； 5每天做巡察工作，监督公司工作人员的仪容仪表、卫生状况、设备运行、以及平安等状况。 6大堂经理除了起桥梁和纽带的作用之外，实习报告网还是监督公司工作质量的“法眼。大堂经理一般要求大专以上学历，专业不限，接受过服务管理、企业管理的培训，懂得公关礼仪、心理学，管理学及相关业务学问；熟识公司的各项管理工作流程和管理规范，具有较强的组织、管理和协调实力；具备相当的培训实力，应变实力也要很强。我在学校学习了关于管理的学问，在书本上也看过很多套经典管理理论，似乎通俗易懂，但从未付诸实践过，或许等到真正管理一个公司时，才会体会到难度有多大；我们在老师那里或书本上看到过很多精彩的谈判案例，似乎轻而易举，或许亲临其境或亲自上阵才能意识到自己实力的欠缺和学问的匮乏。实习结果：实习这三个月期间，我第一次把理论用于实践当中，才感觉到两者的不同，在刚起先的工作中，我真的很难适应，许多老员工都对我保持怀疑的看法，都不信任我一个黄毛丫头、一个刚刚毕业的学生怎么能胜任那么繁重和困难的事务，而我，更是努力让自己尽快去适应这里的工作。无论在员工管理方面还是在组织协调方面都坚持确定的原则。我在工作中勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累，遇到不懂的地方，自己先想方设法解决，实在不行可以虚心请教他人，而没有自学实力的人迟早要被企业和社会所淘汰。前辈们也被我的虚心求教的精神所打动，在工作中总是给我很多看法和建议，这些看法、建议对于我是特殊宝贵的，我从别人的看法中找到了自己的缺乏，从别人的建议中总结出了一套有效的工作方法，使工作事半功倍，而我总结的工作方法让老员工对我刮目相看，渐渐的，我在虚心学习努力工作的同时，也融入了这个大集体，拓宽了视野，增长了见识，体验到社会竞争的残酷，而更多的是盼望自己在工作中积累各方面的阅历，祢补自己的缺乏。实习体会：这是第一次正式与社会接轨踏上工作岗位，起先了与以往完全不一样的生活。“天下英雄皆我辈，一入江湖立马催。 从学校到社会的大环境的转变，身边接触的人也完全换了角色，老师变成老板，同学变成同事，相处之道完全不同。在这巨大的转变中，我们可能彷徨，迷茫，无法立即适应新的环境。 常言道：工作一两年赛过十多年的读书。三个月的实习时间虽然不长，但是我从中学到了很多学问，关于做人，做事，做学问。这次实习顺当结束了，但我明白：今后的工作还会遇到许多新的东西，这些东西会给我带来新的体验和新的体会，因此，我坚信：只要我用心去发掘，勇敢地去尝试，确定会有更大的收获和启发的，也只有这样才能为自己以后的工作和生活积累更多丰富的学问和宝贵的阅历。以上是我的实习报告。 第三篇：酒店大堂经理实习报告 实习人：xxxx学院人文科学系05xxx 实习时间：xxxx年x月至x月 实习单位：xxx市xxx饮食消遣有限责任公司 实习目的：稳固文秘专业的主业学问，提高实际操作技能，丰富实际工作和社会阅历，驾驭操作技能，将所学学问用于实际工作。主要实习状况报告如下：我担当的是大堂经理一职，这是一个很大的挑战，我是刚刚从学校毕业的高校生，公司里面有很多工龄较长的、工作阅历很丰富的前辈，我作为一个新人，初来乍到，没有任何的社会阅历，对于这份工作也很不了解，一瞬间真的很迷茫，但是，前辈们都很有耐性的关心我，才让我在接下来的工作中不至于手足无措。大堂经理工作描述：大堂经理就是酒店或餐饮行业中受总经理托付并代替总经理处理客人对公司一切设备、设施、人员、服务等方面的投诉，监督各部门的运作，协调各部门的关系，保证公司以正常的秩序向顾客供应优质服务的中层管理人员。他们是公司的神经中枢，是沟通公司和客人之间的桥梁，在实习期间，我大致的工作范围包括： 维护大堂秩序和客人平安，保持大堂清静、优雅和文明； 妥当支配当日工作，监督检查前台、服务员的工作质量； 处理客人投诉，关心公司领导和有关职能部门处理在公司内发生的各种突发事务； 解答来宾询问并一直宾供应必要的关心和服务； 每天做巡察工作，监督公司工作人员的仪容仪表、卫生状况、设备运行、以及平安等状况。大堂经理除了起桥梁和纽带的作用之外，还是监督公司工作质量的“法眼。大堂经理一般要求大专以上学历，专业不限，接受过服务管理、企业管理的培训，懂得公关礼仪、心理学，管理学及相关业务学问；熟识公司的各项管理工作流程和管理规范，具有较强的组织、管理和协调实力；具备相当的培训实力，应变实力也要很强。我在学校学习了关于管理的学问，在书本上也看过很多套经典管理理论，似乎通俗易懂，但从未付诸实习过，或许等到真正管理一个公司时，才会体会到难度有多大；我们在老师那里或书本上看到过很多精彩的谈判案例，似乎轻而易举，或许亲临其境或亲自上阵才能意识到自己实力的欠缺和学问的匮乏。实习结果：实习这三个月期间，我次把理论用于实习当中，才感觉到两者的不同，在刚起先的工作中，我真的很难适应，许多老员工都对我保持怀疑的看法，都不信任我一个黄毛丫头、一个刚刚毕业的学生怎么能胜任那么繁重和困难的事务，而我，更是努力让自己尽快去适应这里的工作。无论在员工管理方面还是在组织协调方面都坚持确定的原则。我在工作中勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累，遇到不懂的地方，自己先想方设法解决，实在不行可以虚心请教他人，而没有自学实力的人迟早要被企业和社会所淘汰。前辈们也被我的虚心求教的精神所打动，在工作中总是给我很多看法和建议，这些看法、建议对于我是特殊宝贵的，我从别人的看法中找到了自己的缺乏，从别人的建议中总结出了一套有效的工作方法，使工作事半功倍，而我总结的工作方法让老员工对我刮目相看，渐渐的，我在虚心学习努力工作的同时，也融入了这个大集体，拓宽了视野，增长了见识，体验到社会竞争的残酷，而更多的是盼望自己在工作中积累各方面的阅历，祢补自己的缺乏。实习体会：这是次正式与社会接轨踏上工作岗位，起先了与以往完全不一样的生活。“天下英雄皆我辈，一入江湖立马催。 从学校到社会的大环境的转变，身边接触的人也完全换了角色，老师变成老板，同学变成同事，相处之道完全不同。在这巨大的转变中，我们可能彷徨，迷茫，无法立即适应新的环境。常言道： 工作一两年赛过十多年的读书。三个月的实习时间虽然不长，但是我从中学到了很多学问，关于做人，做事，做学问。这次实习顺当结束了，但我明白：今后的工作还会遇到许多新的东西，这些东西会给我带来新的体验和新的体会，因此，我坚信：只要我用心去发掘，勇敢地去尝试，确定会有更大的收获和启发的，也只有这样才能为自己以后的工作和生活积累更多丰富的学问和宝贵的阅历。以上是我的实习报告。 第四篇：酒店大堂经理述职报告 各位领导：各位同事！大家好！我担当大堂经理工作已经一年了，回顾过去，感慨颇多。其中一点就是对大堂经理的深刻相识。客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，而是一张张微笑的脸，一句句亲切的问候。大堂经理是我们中行对公众服务的一张名片、是我行营业网点的形象大使，大堂经理不仅应有良好的个人形象、文明的言谈举止 作支撑，而且在与客户交往中表现出的交际风度，干脆代表着中行的形象，所以我着重在这方面下功夫。因为我是全行第一个接触客户的人，也是第一个知道客户需要什么服务的人，同时也是能够在第一时间关心客户解决问题的人。所以当我行推出新业务时、当客户有需求时，我就和柜面人员主动协调，为客户着想，合理引导客户办理业务。由于我行担负着医保、退养息老金的发放工作，因此到我行办理这项业务的客户较多，占用了我行窗口资源。再加上我行是外汇专业银行，到我们这里办理国外汇款、购汇、结汇等业务的客户也不少，这些业务办理起来时间也不短，窗口时常会出现排队现象，我们的柜员从早忙到晚，工作压力可想而知。而我所要做的就是关心他们缓解部分压力，使整个团队的运作程序不混乱。说句实话，我刚起先在大堂工作，很不适应，觉得大堂经理工作很累、很繁琐，责任相对比较重大。但是，慢慢的，当我从大堂经理这个角度看时，我起先明白这就是我今后要努力做的工作：那就是更好的加强团队协作，为客户答疑解惑，供应优质服务。目的明确了，工作目标和重点也有了，接下来对于我来说，一切都变得清晰、明朗了起来。而如今我已经能很好地融入到这个工作中，我的心态也有了很大的转变，比方说：当客户坐到我的面前我不再心虚或惊慌，我已经可以用亲切的微笑来沉着面对，因为我已经熟识我的工作和客户需求了，在工作中我不断的熟识全部业务，不会的就问，你像开办对公帐户都需要哪些资料、个人网上银行怎样运用、密码遗忘如何找回、挂失补办、销户，需要带哪些资料，各种汇款手续费，基金等业务，我都进行具体的了解并从中总结出一些要点，向客户解说，再例如，在银行办卡的好处：ATM跨行取款收取多少手续费、储蓄卡有没有年费、以及年费多少和小额管理费如何收取等等，当我这样向客户作出说明和说明的时候，信任他们都对我们的业务有了一个大体的了解，客户们都能与我进行良好的沟通，并且情愿在我行办理业务，而在解答问题的过程中，我的业务学问也得到了丰富，而且也起到了分担柜员压力的重要作用。每当这个时候我都觉得很有成就感。如今客户的询问我基本上都能解答，也能适当的安抚客户，做好自己的工作。对于我行来说，今年的奥运会不仅是我国的一件大事，也是我行的一件大事。做为一个中国人，奥运会能在我国举办这让我感到特殊傲慢，而让我更傲慢的是我们中国银行成为奥运会的合作伙伴，从某种程度上来说，这是对我们行的一种高度认可，但同时也对我们的服务提出了更多挑战。在这段特殊时期里我和同事们互相协作、主动协作，从微小环节入手，认真、努力做好服务工作。经过这次奥运服务的历练，我感觉自身在为人处事方面阅历了深刻的转型。同时，在实践中我也悟出了银行业竞争的法宝，那就是服务+微小环节+高效率=胜利。排队等候时间长，必定会挤走部分优质客户，那就从疏导起先做起，并且瞅准机会，向一些优质客户举荐办理我行的贵宾理财卡，疏导他们到贵宾窗口办理业务；对代发工资客户，则推介办理借记卡，运用我行自动取款机；对还贷客户推介运用存取一体机办理存款业务；个人汇款较多的客户举荐办理个人网银等等，这些都对减轻前台压力起到了确定作用。回头看，成果的取得来之不易：年初制定的储蓄、银行卡等业务都超额完成；在分行实行的为奥运献礼活动中以及在年底开展的大干三十天储蓄、信贷双提升活动中，都圆满完成任务。在下半年的工作中，银企对账、企业签订新的对账协议、取款机和回单柜的维护、柜员的管理等项工作都能有条不紊的完成。但也有缺乏之处，像基金、理财产品的销售还不志向。分析缘由，一方面是今年金融危机等因素影响，另一方面缘由在于自己。今后，在此基础上，我要把更多精力投入到这项的工作中去，引导客户购置我行的基金和理财产品，扩大市场占有率；另外，接着不断充电，加强业务理论学习，做到理论与实践相结合，以理论指导实践，并且结合规章制度，认真查找自身问题，提高自身的风险防范意识，杜绝以习惯代替制度，以信任代替制度的违规行为；在服务客户方面，加强特性化服务，以服务留住客户；在业务流程的驾驭方面，精益求精，做到客户有任何问题，都能在我这里得到圆满答复，通过这些努力，让自己更加完善，也让大堂能够成为我行对外展示形象的窗口，从而进一步促进我行的可持续进展。2023.12.31 第五篇：酒店大堂经理述职报告 酒店大堂经理述职报告 在生活中，报告运用的次数愈发增长，要留意报告在写作时具有确定的格式。信任许多人会觉得报告很难写吧，下面是我为大家收集的酒店大堂经理述职报告，供大家参考借鉴，盼望可以关心到有需要的挚友。 酒店大堂经理述职报告1 敬重的领导： 您好！ 作为大堂经理其中很难的就是处理客户投诉，可以称之为一种艺术吧，在这里我想谈谈心态。 我从事这个岗位的时间也不算短了，据我的阅历，客户纯粹来找茬的案例几乎是很少，当然也存在，绝大部分的客户事实上并不想来找气受，也就是说我们首先要反思的是自己，而不能认为客户是在无理取闹，只有抱这样的心态才能真正的解决问题。 假如客户找到你把你当成救命稻草，来向你反映我们的工作人员某某存在什么问题，不要急于去辩解什么，无论谁对谁错，这本身并不重要，因为这不是法庭，就算你驳倒了客户或许带来的是更糟的结果。首先要真诚的向客户致歉，因为你代表的不是你自己，你首先要取得客户对你的好感，这样才可能很好的进行以下的沟通，其次，要弄清楚客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题，假如这个问题确实与制度冲突，要耐性的倾听客户为什么如此的犯难，要给他发泄的渠道，不要插嘴，因为有些客户他可能并不是真的就要逆着我们的制度办事，他需要的是一种宣泄，也可能他是在其他方面生气来到你这发泄，而我们要想解决问题能做的就是一种理解，你可能觉得做到这一点太委屈也太难，确实，这就需要一个良好的心态。 这是你的工作，不要对某个客户始终耿耿于怀，过去的就当作一次阅历，仅此而已。 你可以坚持记工作日记，只要遇到客户投诉便记录下来，加之自己的总结。下一次的客户投诉或许是重复的，那么你可以轻松的把以前总结的拿来就用，假如又是一个新的投诉，这对你来说又多了一次阅历的积累，你会觉察你的心态可能由最初的抵触客户投诉到最终的清静应对。 客户着急的时候，你做事不要乱，但确定要和客户一样急，让他能感觉到你是真的全力以赴的为他办事，尤其是有些问题涉及到了另外一个部门，客户在埋怨的时候，你要顺着他的意思，同时也可以一起来埋怨某个部门确实存在问题，让客户觉得你们是一个战线上的。 客户无论怎样看法不好，我们的看法确定要好，这是重中之重，这也是摘除自己责任的最基本的原则，因为有时客户并时常冲你来得，但你要看法恶劣的与客户辩驳，他的矛头很可能指向了你，所以，爱惜好自己特别重要。 无论上班时遇到什么样的客户，下了班，就全都忘了吧，或者当作笑谈和挚友调侃一下，记住的是阅历，但不要对这样的不快乐记忆犹新。 此致 敬礼！ 述职人：xxx 20xx年x月x日 酒店大堂经理述职报告2 我今年担当酒店大堂经理，负责酒店餐厅的服务管理，在一年工作中我主动开展工作，提高工作效率，如今总结一年工作。 我留意酒店服务质量，终归在酒店，服务始终都是重点，我们酒店内的.员工必需要具备高素养，在接待客户方面能够做到礼貌接待客户，热忱周到服务。为此我每两个月开展培训工作，培训员工的礼仪，工作方式，同时传递酒店的文化。员工来到我们酒店要拥护酒店文化，保证服务周到，从而得到更多客户好评。 对于礼仪的培训分为多方面，重点是沟通和服饰方面，要求全部员工统一依据酒店规定来工作，对待每一个酒店客户，必需做到礼貌周全，工作细心，在穿着方面也必需要保证每个员工洁净整齐，统一的服饰展示的是我们酒店形象，给客户的感觉更加好，从而使客户来我们酒店就餐和入住。 对待员工工作方面，我对每一个员工要求很简洁，投诉少，不能与客户争吵，必需尽快满意客户的上菜要求，遇到问题刚好反馈，不准偷懒，不准旷工等，只要做好基本工作让客户满足，即可到达我的要求，但在具体工作中并不是每一个员工都能够做到，总会有一部分员工做不到，出现各种小毛病需要刚好订正更改。 对于经常犯错的问题，我会在每周的列会上干脆点出，同时对于屡教不改的员工处以惩办，同时对于做的好令客户满足的服务员，赐予应有的嘉奖，把他们塑造为其他员工主动学习的目标，激励员工向着好的方向学习。在酒店工作，上班期间工作必需井然有序，每个人都有自己的任务，上班期间觉察偷懒员工，实行罚款措施，同时让员工互相举报，只要检举就能得到相应的嘉奖。 为了主动接受员工的看法和客户的一些建议，在酒店内设置有匿名建议箱。主动激励员工把自己的想法和看法说出来，让我能够刚好了解到工作的具体状况，便利工作接着下去。因为作为一名经理我不能保证自己是不是对于酒店的员工了解清楚，盼望通过这样的方式来让更多的员工参与到酒店的建设中来，把在工作中遇到的一些问题，或者酒店管理方面不周到的地方点出来便利修改。 广开渠道才能够接受更多好看法，每一个员工都会有不同的想法，对于我来说必需能够接受优秀建议来完成酒店的任务，提高酒店的营业额是我的目标，虽然在一年中我们酒店的营业额突破了上一年总额，对我来说这只是一次小提升，我盼望能够接着提高酒店的形象吸引更多客户，做一个合格的大堂经理。在工作中我照旧需要努力，接着提升员工的工作实力，提高自己的管理实力，争取在下一年工作中有更大的提升，同时让我们我们酒店全部员工更加团结。 酒店大堂经理述职报告3 这半年的工作就过去了，我在酒店担当大堂经理一职，我很宠爱我的工作，始终以来我把xx酒店当作自己的其次个家，在xx酒店的工作我始终就像是对待自己的家一样一对待工作，这半年以来，我无时无刻都在提示着自己，作为一名酒店的管理层我要带头去做代表，发扬酒店的优良精神，吃苦耐劳，有素养，有礼貌，这是xx酒店每一个员工必需要做到的，在xx酒店这些年来我始终就是想在这一块下手，培育酒店员工的职业素养，但是始终以来总是做不到相对完备，这半年来我找寻问题的根本，这方面还是的到了相对好的改善，这段时间以来的工作也是做的很多，我个人工作上也需要做一个概述： 一、提高员工职业素养 作为酒店的员工很重要的一点就是要做好自己的工作，特别是酒店服务者必需要有确定职业素养，对待客人确定要有礼貌，客人就是天，在工作的同时要为客人考虑周到，本着服务的宗旨努力的去做到每一位客人满足，这才是一名酒店工作者最大的成就，在这半年来我始终很重视这一点，酒店员工的礼节礼貌方面，我不是很满足，这半年来我就在始终强调这一点，让各部门重视起来，做好对员工的礼貌礼节培育，一旦出现客人投诉的事情，必定追究到个人，对于员工的素养方面，在这段时间结合各部门的工作内容，我公布了一套员工的礼节培育制度，让各部门都实施起来这大很大程度上还是有确定的作用的，效果还是很显著。 二、内部协调 酒店员工之间的.工作协作默契度需要很高才行，这样才不会出现内部工作不稳定，员工日常工作默契度也是出现各种问题，一旦这样的错误被放大，客人就会不满足这是很严峻的一个问题。 在考核员工这一块，跟员工奖惩制度作为一名大堂经理我始终都是做到很公允公正，这半年来没有出现过员工不满的例子。 三、出现的问题 这半年来大力的整顿下酒店各方面的工作得到了改善，但是有个别的员工出现了问题，特别是前厅新员工接待客人的时候还是不能够做到很好的一个礼貌礼节，甚至会有些放不开，内敛的员工，这样会让客人产生不好的映象，在接下来确定好好对这个问题改善。 还有一个就是卫生方面，酒店大厅是一个酒店的形象标记，大厅的卫生有时候会出现清扫的不刚好，早上在应当清扫的时间却没有刚好去清扫，误了点，这是很不好的一个现象，在接需要整顿好这方面，为我们酒店建设一个更好的更洁净的前厅。 酒店大堂经理述职报告4 各位领导： 各位同事！大家好！ 我担当大堂经理工作已经一年了，回顾过去，感慨颇多。其中一点就是对大堂经理的深刻相识。客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，而是一张张微笑的脸，一句句亲切的问候。大堂经理是我们中行对公众服务的一张名片、是我行营业网点的形象大使，大堂经理不仅应有良好的个人形象、文明的言谈举止作支撑，而且在与客户交往中表现出的交际风度，干脆代表着中行的形象，所以我着重在这方面下功夫。因为我是全行第一个接触客户的人，也是第一个知道客户需要什么服务的人，同时也是能够在第一时间关心客户解决问题的人。所以当我行推出新业务时、当客户有需求时，我就和柜面人员主动协调，为客户着想，合理引导客户办理业务。由于我行担负着医保、退养息老金的发放工作，因此到我行办理这项业务的客户较多，占用了我行窗口资源。再加上我行是外汇专业银行，到我们这里办理国外汇款、购汇、结汇等业务的客户也不少，这些业务办理起来时间也不短，窗口时常会出现排队现象，我们的柜员从早忙到晚，工作压力可想而知。而我所要做的就是关心他们缓解部分压力，使整个团队的运作程序不混乱。 说句实话，我刚起先在大堂工作，很不适应，觉得大堂经理工作很累、很繁琐，责任相对比较重大。但是，慢慢的.，当我从大堂经理这个角度看时，我起先明白这就是我今后要努力做的工作：那就是更好的加强团队协作，为客户答疑解惑，供应优质服务。目的明确了，工作目标和重点也有了，接下来对于我来说，一切都变得清晰、明朗了起来。而如今我已经能很好地融入到这个工作中，我的心态也有了很大的转变，比方说：当客户坐到我的面前我不再心虚或惊慌，我已经可以用亲切的微笑来沉着面对，因为我已经熟识我的工作和客户需求了，在工作中我不断的熟识全部业务，不会的就问，你像开办对公帐户都需要哪些资料、个人网上银行怎样运用、密码遗忘如何找回、挂失补办、销户，需要带哪些资料，各种汇款手续费，基金等业务，我都进行具体的了解并从中总结出一些要点，向客户解说，再例如，在银行办卡的好处：ATM跨行取款收取多少手续费、储蓄卡有没有年费、以及年费多少和小额管理费如何收取等等，当我这样向客户作出说明和说明的时候，信任他们都对我们的业务有了一个大体的了解，客户们都能与我进行良好的沟通，并且情愿在我行办理业务，而在解答问题的过程中，我的业务学问也得到了丰富，而且也起到了分担柜员压力的重要作用。每当这个时候我都觉得很有成就感。 如今客户的询问我基本上都能解答，也能适当的安抚客户，做好自己的工作。 对于我行来说，今年的奥运会不仅是我国的