2023年汽车4S店前台接待岗位职责.docx

2023年汽车4S店前台接待岗位职责 第一篇：汽车4S店前台接待岗位职责 1、在电话中代表北京现代汽车经销商，并且通过个人亲自欢迎的方式作为与全部来宾 2、和业务合作伙伴取得联系的第一步。 3、快速刚好地问候北京现代汽车经销商的来宾并与其进行交谈。 4、友好、大方地走近来宾，处处表达出北京现代的企业形象。 5、照看客户在展示厅、服务区和咖啡吧内休息等候。 6、接听并处理电话，并在必要时为来电人转接电话通过电话总机。 7、对短暂不能回话的职员作好支配。 8、确保对有问题或投诉的客户赐予快速、优先关注。 9、借助列表或数据库，记录好客户数据并编制成文。 10、支配有爱好的各方和客户与店内询问员接洽。 11、必要时，以车型宣扬资料向客户供应初步信息。检查宣扬册柜，在必要时添加。 12、确保展示厅整齐、洁净。 13、确保接待区洁净、整齐，包括在这些区域内供应设备的功能性/茶点的供应。 其次篇：汽车4S店前台接待岗位职责范本 汽车4S店前台接待岗位职责范本 一、保证有良好的工作热忱，负责热忱、主动的为客户供应服务。 二、负责客户休息区的环境卫生及绿化布置，每日清洁。 三、负责客户休息区用品的刚好更换。 四、负责客户休息区相关设备的维护，如有损坏刚好上报。 五、负责妥当保管客户休息区物品，并建立台帐。 六、完成部门负责人交办的相关工作。 汽车4S店前台接待岗位职责(二) 1、建立与客户的良好沟通，依据厂家及工作流程要求，完成对来店修理车辆的问诊、估价、结算工作。 2、保证顾客满足度、主动开发修理资源，增加管理内用户，提高售后修理收入。职责范围： 1、接车问诊，具体了解修理客户的要求，对来店修理车辆的问诊、估价、结算工作。 2、支配修理，制作修理工单进厂修理。 3、缺货下定单，修理车辆缺货下定单给零部件定件。 4、修理结算，根据修理卡实际内容制作结算单。 5、接听救援电话，细致记录客户资料车辆状况。 6、尽快支配救援车辆及人员、必要时报主管协调。 7、回收救援费用，保证救援单据齐全、费用回收要刚好。 8、随时驾驭各进店修理车辆的修理进度，刚好向顾客供应最新修理状况。 9、妥当回答及解决顾客提出的各种问题，建立与顾客良好关系。 l0、握及限制所接待修理车辆的结算工作。 汽车4S店前台接待岗位职责(三) 1、根据公司进展战略，组织制定月、年销售规划，制定个人的工作支配。 2、听从展厅主管的领导，按公司规定的程序与标准向客人供应一流的接待服务，并转交销售顾问 3、娴熟驾驭公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，供应常规的非保密信息; 4、负责进店客户的接待，进店、来电数据的统计和成交分析 5、关心销售顾问办理有关的销售事宜 6、负责客户的款待和信息录入工作 7、前台区域内的整齐，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养 8、负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养 9、负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档; 10、关心销售顾问完成销售流程并对客户信息档案进行完善和监督; 11、完成展厅主管交待的其他任务。 汽车4S店前台接待岗位职责(四) (1)见到客户驾车驶进公司大门，马上起身，带上工作用具(笔与接修单)走到客户车辆驾驶室 边门一侧向客户致意(微笑点头)：当客户走出车门或放下车窗后，应先主动向客户问好，表示欢迎(一般讲“欢迎光临!)。同时作简短自我介绍。 (2)如客户车辆未停在本公司规定的接待车位，应礼貌引导客户把车停放到位。 (3)简短问明来意，如属简洁询问，可当场答复，然后礼貌地送客户出门并致意(一般讲“请走好、“欢迎再来)如属需诊断、报价或进厂修理的应征得客户同意后进接待厅从空商洽;或让客户先到接待厅休息，我方工作人员检测诊断后，再与客户商洽。状况简洁的或客户要求当场真写修理单或预约单的，应按客户要求办理手续。 (4)如属新客户、应主动向其简洁介绍我公司修理服务的内容和程序。 (5)如属修理预约、应尽快问明状况与要求，填写“修理单预约单，并呈交客户;同时礼貌告之客户：请记住预约时间。 工作要求：接待人员要文明礼貌，仪表大方整齐、主动热忱，要让客户有“宾至如归的第一印象。客户在客厅坐下等候时，应主动倒茶，并示意“请用茶，以表示我待客礼貌诚忱。 汽车4S店前台接待岗位职责(五) 1、每天早晨清扫前台卫生，准备、整理、摆放好销售顾问接待客户所需的洽谈卡、算价单、车辆订购单、试乘试驾单等资料。 2、随时监督展厅经理值班状况，同时监督前台销售人员到岗状况，一般状况下，每天保证前台有一名展厅经理维护秩序，两名销售顾问负责接待客户，一名销售顾问负责接听客户来电。 3、催促销售顾问每次迎接客户,是否是出门迎接，是否把客户送出大门。 4、协作销售顾问导出销售流程录音，按日期有秩序的存放在E盘，并正确录入销售顾问录音检查表。按销售顾问要求精确录入经销商展厅客流量表。 5、运用ipad精确将顾客信息录入D-cars系统，顾客信息必需与经销商展厅客流量表保持一样。 6、将顾客询问电话和网络营销电话，精确录入DS-CRM系统。并且保证录入的顾客信息与电话集客表中的顾客信息一样性。 7、刚好与试驾专员沟通，将试乘试驾协议书中信息，刚好录入DS-CRM系统。确保试驾顾客在CRM中信息与试乘试驾协议书完全一样。 8、顾客到店进行交车时，协作销售顾问做交车仪式，导出交车录音，按日期储存。 9、为到店顾客在离店之前做现场满足度调查。 10、每天四点半以后，再重新核对一下经销商展厅客流量表、D-cars、CRM、电话集客表所填写的信息的精确性。 第三篇：4s店前台接待岗位职责 1服务活动是增加来电客户数的销售活动 真正的服务是从售后起先的，努力是来店客户成为常客。 2车轮上的生活顾问 如今越来越多的现象在证明“第一台车由销售顾问销售、其次台车由售后服务人员销售。接待人员必需扮演的是一个顾问的角色。 A前台接待是客户和服务部门的纽带。充分驾驭客户的需求，热诚的听取客户的要求，充分的把信息传达给车间等部门。要保证高效的修理保养。时间管理、作业确认 B为客户供应适当的建议：汽车修理保养；举荐部品；保险、拖车服务。 3确认服务 保证整个前台的服务能够获得信任，站在客户立场确认服务的好坏。 4修理保养的推销 A满意客户的价值观 修理保养得价格因为客户不同，带给客户的感觉也是不一样的。供应给客户期望值相近的价格。 B和客户充分的沟通 客户出现“怎么这么贵呢？的反应，基本是因为和客户沟通沟通不够。 修理保养实施前，要充分的说明客户的需求和实际作业的关系，并说明价格。修理保养结束后要充分的说明实际实施的内容和价格。 C来车的平均化 接待人员确定要充分的驾驭工厂内日常来车的凹凸峰周期和工厂的实际作业实力，尽可能的保证平均来车台数。避开集中在某一时段来车，造成不能应对以及质量无法保证。 5基本行动 1真诚的迎接客户 A环境营造 道路的整理整顿；前台、休息室的整顿；4S店四周的整理整顿。 B全员向顾客招呼 C彼此支持 当值班人员不在时，有对应的人员刚好顶替，保证随时有人接待。 2仪容仪表 A仪容仪表确实认 B晨会时两人一组，互相确认。 C表情 照镜子，是否有睡意，笑容是否绚丽。 D看法 语言 3站在客户的立场倾听 接车时 认真听取客户需求。假如认为自己仅负责接车，实际操作时他人的事情，不认真听取客户的需求，就将造成很多不满的投诉。 报价单内容实施 接车时提出的报价内容项目，必需无遗漏的实施，如中途有追加修改确定要刚好联络去的认可。 4对顾客的汽车谨慎留神的操作 因为信任，顾客才把车交给我们，所以不能给顾客的车造成污损。 A工厂内的整理整顿：地面 工具归类、机器设备的清洁。 B操作中：座椅套、方向盘套、脚垫要作为标准套上，零部件不能干脆置于地面。 C驾驶：要保证平安驾驶，不能急加速 停车，不能无目的的空加油门。开关车门要轻手轻脚。不能把客户的车开到店外去。 5用过硬的技术进行优质牢靠的修理保养。 A开展OJT(是在工作现场内，上司或者技能娴熟的老员工对下属、一般员工和新员工们通过日常的工作，对必要的学问、技能、工作方法等进行教化的一种培训方法。) B参加OFFJT特定时间内离开工作和工作现场，由企业外的专家和老师，对企业内各类人员进行外部集中教化培训。 C岗位轮换 每日的工作不要停留在一个岗位上，要根据服务技术不断提高的要求，按部就班的进入更高要求的岗位。 6确认后再交车 必需做到：修理保养是否根据客户的要求和商定完成；是否已经处于可以交车的状态，如洗车是否完成。 A确认修理保养内容 确定检查流程、明确检查负责人和检查内容，以及检查时间。另外针对检查结果建立有效的反馈机制。 B确认交车状态 明确交车状态要求、洗车负责人和确认负责人。 7明白易懂的说明 说明确定要使顾客明白。特别是在交车的时候确定要让顾客清楚明白费用发生在什么地方，金额是公允合理的。 8交车后的跟踪服务 根据客户行走的时间 路程刚好提新客户维护保养； 满意客户的修理要求，不能遗漏疏忽； 答谢客户来店修理保养，确认客户下次再来的时间。 A明确回访名单 B确定回访负责人 C确认跟踪回访的活动 D跟踪回访结果的应对 6接客对应须知 客人与售后服务部的沟通需要平台。所以前台人员对客户来讲是“最能理解自己的心情，最能信任的人。当与客户沟通中产生问题的时候，尽管我们的服务完全是为客户着想，但也不会得到客户的理解。因此，假如我们盼望能够供应客户所需的服务的话，占在客户的立场考虑问题并进行主动 有效的应对，很重要。 1接客应对 A迎接客户的环境 预先准备好环境 B理解客户的心情 假如理解不了客户的心情，就无法供应令客户满足的服务，因此站在客户的立场理解客户的心情。 C让客户理解我们的想法和心情。 2前台人员所必备的条件 A人文：表情光明微笑 开朗、责任感、热忱、小创意 B专业学问汽车各种装置的构造、作用、检查维护方法等 C公司整体的额展望 仅仅具备上述两点，还称不上一个对客户来讲“值得信任的前台接待人员。有时，前台接待人员还必需具备决断实力。要做出精确的决断就需要了解公司的经营方针、SOC将各种分散的信息 事务进行汇总、过滤、收集，得出确定的结论，并形成统一的决策。 3对话的基本 A驾驭状况 询问客户的不满、盼望； 让客户自由的表达-您刚刚提到引擎熄火了，是在什么状况下熄火的呢？请问您对我们的服务还有其他的要求吗？ 限定范围YES OR NO-上高速时候会熄火吗？就算是直行也会有右偏的感觉是吗？ B接受 全盘接受客户提交的内容，告知客户我们已经理解了您的意思，你这样说客户就会放心。 表示反应的话术-给您的旅行带来了不便，实在是特殊愧疚。我们立即就给您的车做检查。 C信息传达 信息传达的目的，并不是一味的向客户传达我们的想法。而是通过信息的传达，让客户理解，认同我们的观点。 -沟通时应运用客户能理解的词汇 -边向客户确认是否理解、接受，边进行沟通 -必要时供应一些看法 -运用不同的方式去说明说明，直到客户认同为止 D对话的结束 结束时必需告知客户下面3项内容： 确认要求的事项、要求实现的内容； 无论何时都会为客户供应优质的服务，随时欢迎客户光临； 感谢客户的来店，盼望客户下次再次光临。 第四篇：4s店前台接待岗位职责 4s店前台接待岗位职责 1、刚好、精确接听/转接电话，如需要，记录留言并刚好转达; 2、接待来访客人并刚好精确通知被访人员; 3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作; 4、负责快件收发、机票及火车票的精确预定; 5、负责前台区域的环境维护，保证设备平安及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等); 6、关心公司员工的复印、传真等工作; 7、完成上级主管交办的其它工作。 1、在电话中代表北京现代汽车经销商，并且通过个人亲自欢迎的方式作为与全部来宾 2、和业务合作伙伴取得联系的第一步。 3、快速刚好地问候北京现代汽车经销商的来宾并与其进行交谈。 4、友好、大方地走近来宾，处处表达出北京现代的企业形象。 5、照看客户在展示厅、服务区和咖啡吧内休息等候。 6、接听并处理电话，并在必要时为来电人转接电话(通过电话总机)。 7、对短暂不能回话的职员作好支配。 8、确保对有问题或投诉的客户赐予快速、优先关注。 9、借助列表或数据库，记录好客户数据并编制成文。 10、支配有爱好的各方和客户与店内询问员接洽。 11、必要时，以车型宣扬资料向客户供应初步信息。检查宣扬册柜，在必要时添加。 12、确保展示厅整齐、洁净。 13、确保接待区洁净、整齐，包括在这些区域内供应设备的功能性/茶点的供应。 1、主动、热忱、主动的接待来访客户，做好商务礼仪接待; 2、负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作; 3、负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印; 4、日常文书、资料整理及其他一般行政事务; 5、领导交代的临时性事物。 1、接听外部电话，按标准礼貌用语对销售询问来电进行专业、刚好的答复; 2、对需要转接的电话进行精确的接转; 3、将客户信息公允合理的支配给销售顾问; 4、接待展厅来访客户，初步了解客户需求; 5、根据客户需求，将客户引导至相应部门/个人; 6、记录客户电话访问及来访信息; 7、记录销售顾问组织客户进行试乘试驾的信息; 8、对销售部员工的考勤签到和外出去向登记工作进行监督和记录; 9、供应文件录入、打印、复印等行政服务; 10、关心销售顾问做好展厅环境维护工作; 11、完成上级委派的其他临时性工作。 1、负责客户接待及为客户供应宣扬品、茶水及询问服务; 2、负责接听客户来电，回答客户询问问题; 3、关心销售顾问处理客户疑问，收集所需资料，关心促成销售签单; 4、负责黄卡信息的录入，客流量及各种展厅数据的采集与填写; 5、开展展厅5S工作，以及宣扬品补足，促销品/礼品摆放等。 第五篇：4s店前台接待岗位职责 4s店前台接待岗位职责 1、4S店前台接待岗位职责 1、主动、热忱、主动的接待来访客户，做好商务礼仪接待； 2、负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作； 3、负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印； 4、日常文书、资料整理及其他一般行政事务； 5、领导交代的临时性事物。2、4S店前台接待岗位职责 1、接听外部电话，按标准礼貌用语对销售询问来电进行专业、刚好的答复； 2、对需要转接的电话进行精确的接转； 3、将客户信息公允合理的支配给销售顾问； 4、接待展厅来访客户，初步了解客户需求； 5、根据客户需求，将客户引导至相应部门/个人； 6、记录客户电话访问及来访信息； 7、记录销售顾问组织客户进行试乘试驾的信息； 8、对销售部员工的考勤签到和外出去向登记工作进行监督和记录； 9、供应文件录入、打印、复印等行政服务； 10、关心销售顾问做好展厅环境维护工作； 11、完成上级委派的其他临时性工作。 3、奔驰4S店前台接待岗位职责 1、负责客户接待及为客户供应宣扬品、茶水及询问服务； 2、负责接听客户来电，回答客户询问问题； 3、关心销售顾问处理客户疑问，收集所需资料，关心促成销售签单； 4、负责黄卡信息的录入，客流量及各种展厅数据的采集与填写； 5、开展展厅5S工作，以及宣扬品补足，促销品/礼品摆放等。4、4S店前台接待岗位职责 1、刚好、精确接听/转接电话，如需要，记录留言并刚好转达； 2、接待来访客人并刚好精确通知被访人员； 3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作； 4、负责快件收发、机票及火车票的精确预定； 5、负责前台区域的环境维护，保证设备平安及正常运转包括复印机、空调及打卡机等； 6、关心公司员工的复印、传真等工作； 7、完成上级主管交办的其它工作。 5、汽车4S店前台接待岗位职责 1、在电话中代表北京现代汽车经销商，并且通过个人亲自欢迎的方式作为与全部来宾 2、和业务合作伙伴取得联系的第一步。 3、快速刚好地问候北京现代汽车经销商的来宾并与其进行交谈。 4、友好、大方地走近来宾，处处表达出北京现代的企业形象。 5、照看客户在展示厅、服务区和咖啡吧内休息等候。 6、接听并处理电话，并在必要时为来电人转接电话通过电话总机。 7、对短暂不能回话的职员作好支配。 8、确保对有问题或投诉的客户赐予快速、优先关注。 9、借助列表或数据库，记录好客户数据并编制成文。 10、支配有爱好的各方和客户与店内询问员接洽。 11、必要时，以车型宣扬资料向客户供应初步信息。检查宣扬册柜，在必要时添加。 12、确保展示厅整齐、洁净。 13、确保接待区洁净、整齐，包括在这些区域内供应设备的功能性/茶点的供应。