2023年美容院规章管理制度.docx

2023年美容院规章管理制度 然然美容美体中心规章管理制度 一、美容师仪容仪表 1、每天着装整齐，淡妆上岗，微笑服务。 2、头发应经常清洗，不得有异味。 3、不配戴任何饰物，一天保持好妆容，不浓妆艳抹，不涂指甲油。 4、勤洗澡，勤换衣，保持身体无异味。 5、工服和工鞋应保持洁净整齐，不留污点，保持清爽亮丽。 6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正优雅，面带微笑，热忱，运用礼貌用语。 二、员工日常行为规范 1、员工须严格遵守本店的各项规章制度，按时上下班，不迟到，不早退、不旷工。 2、坚守岗位，未经批准不得擅自离岗购物、闲聊、办私事。 3、上班时间不得在美容院大声喧哗，吵架，睡觉。 4、上班时间不准吃早餐、吃零食，违者按迟处处理。 5、上班时间无紧要事情，不得多次接听私人电话，每次接听时间不得超过5分钟。 6、上班时间，手机应调到振动，不准玩手机，发信息和接听手提电话。 7、美容院二层为女士专用，员工不得私自带男士上楼，违者重罚。 8、任何人不得私用产品及仪器、奢侈美容院物品，违者按相应金领扣罚。 9、疼惜公共物品，仪器设备，不操作时处于关闭状态，拔掉电源，以免造成机器损伤。 10、严禁在顾客面前争吵，探讨美容院及其他顾客问题，时时留意自身修养，保持良好形象。 11、员工之间应团结互助，不得恶意伤人，不准扎堆闲聊，背后争辩其它人和事。 12、不得与顾客发生争吵，要耐性与客人沟通说明，了解客人发牢骚的缘由，以便更好地处理问题，树立本店和自身的形象。 13、遵守店内规章制度，轮番值班，头牌值班如觉察没值班，扣除当天的工资及分成。 14、实行岗位责任制，保持各自岗位的清洁卫生，做好岗位工具的保养工作。 15、树立剧烈的责任心，疼惜公共财物，不得偷盗和奢侈，操作完毕，物归原处，摆放整齐。 16、树立良好的职业道德，严格依据本店规定的时间及服务流程为顾客服务，未经同意，不准缩时加时，不准私自给顾客用超出护理范围的物品、给顾客做超出范围的服务，一经觉察按超出部分的5倍赔偿或罚款警告。 17、不得在客人面前谈论工资待遇，和店内的问题，给工作带来不必要的麻烦，违者重罚。 18、维护好自身形象，语气柔软甜美，微笑服务，物品轻拿轻放。关门开门留意不要发出声音，以免惊醒客人。 19、员工应听从店长及上级支配工作，不能挑三拣四，按工作服务流程完成工作，违者罚款。 20、自觉遵守各项规章制度，做到老板没在和在一个样，很好维护本店形象。 21、员工之间不得互相包庇隐瞒，不行谎报军情，一经觉察，双方都要重罚。 22、树立团队精神，不勾心斗角，不排挤他人，不损人利己，共同进展，共同进步。 23、维护本店利益，不得带心情上班，不得谈负面的言词，应创建良好的工作气氛和环境。 24、敬重上级及领导，敬重同事，见面要问候，互敬互爱，保持良好的公司形象。 25、树立良好思想品德，公共物品丢失，客人物品在本院丢失，假如顾客干脆交与美容师负责，负责人担当一切责任，如没有干脆责任人，则美容院全体担当，情节严峻监守自盗者，交往公安部门处理。 26、在职员工不准向顾客推销或举荐其它品牌产品，工作时间内外都不允许。 27、如因员工操作程序不当等引发的任何过失，所造成的一切损失和赔偿，责任人全权担当，情节恶劣者，交往公安部门处理。 三、卫生制度 1、实行卫生岗位责任制，分区划片，保持店内环境卫生，做到全天整齐洁净。 2、保持整体环境卫生，不乱堆乱放，不乱扔垃圾，物品摆放整齐，每星期一大扫除，不得将私人物品随便乱放。 3、操作完毕，将物品擦洁净，放回原处，摆放整齐。 4、关闭仪器，拔掉电源，清洗洁净，做到操作前和操作后两次消毒。 5、推车放回原处，车面清理洁净，抽屉、货柜等洁净整齐，不乱堆乱放。 6、电器、仪器不运用时，关闭电源，拔掉插座。 7、产品展柜应保持洁净，玻璃门应擦洁净。 8、地面、桌面、台面、电器、仪器等必需全面保持洁净整齐，疼惜花草刚好浇水。 9、卫生间镜面、地面、便池保持洁净，物品摆放整齐。 10、浴室地面、木桶、洗衣机、消毒池等要保持全天洁净，不经答应不准在店内洗头，洗澡，洗衣服，违者罚款。 11、饮水机应勤清洗，刚好换水、勤加水、以免造成机器损伤。 12、拖鞋应做到每天清洗，轮番值日，保持鞋架洁净卫生。 13、工服和工鞋不得随便乱扔，美容床下面不得乱堆杂物，刚好清理，做到无异味。 14、顺手关门，轻关轻开。 15、节省水电、做到人走关灯、关水。 16、不准坐在床上闲聊，吃饭，睡觉。 17、吃完饭，碗盘整理洁净。 四、考勤制度 1、员工须遵守店内的规章制度，按规定的时间上下班，不得迟到、早退和旷工。 2、8小时班每月4天公休，提前1星期支配，节假日照常上班不准公休。 3、每月事假不得超过2天，一年不得超过15天，否则扣除当月底薪，不打招呼者按自动离职处理。 4、有事须提前请假，如遇特殊状况，需第一时间电话通知管理人员，否则视为旷工。 5、员工不得私自调班、换班，需提前和有关管理人员申请，批准。否则，按旷工处理。 五、顾客管理制度 1、对待客人要热忱，有礼貌，运用文明用语。如“欢迎光临、“请、“感谢、“对不起、“感谢光临、“欢迎下次光临等。 2、定期联系顾客，提示顾客护理时间和下次护理的时间。 3、对新顾客和特殊状况的顾客，护理的其次天必需联系跟踪。 4、节假日打电话或信息问候，加强顾客对本店的印象，让顾客觉得有一种重视感。 5、列出每月过生日的顾客名单，进行电话或信息问候，提示顾客来店做生日护理。 6、对于第一次来询问的顾客，应协作客人认真填写顾客档案，支协作理的流程。 7、认真对待每一位顾客，认真完成每一道程序，不行偷工减料，应付顾客，一经觉察重罚。 8、如接到顾客投诉，是员工自身缘由造成的应当面和顾客赔礼致歉，第一次记警告，两次以上罚款并停薪培训，合格后方可上岗。 9、员工不得私自给顾客做超出范围的服务包括私自加时、减时，加项、减项及本店未推出的项目等，做到对待每一位顾客都要公允、同等。 10、热忱对待每一位顾客，不准分凹凸贵贱，不得对顾客无礼，不得和顾客顶嘴，同等对待。 11、对客人认真负责，不准强买强卖，敬重顾客的看法，合理地支配流程及家居运用产品。 六、财务制度 1、除收银员以外，任何人不许私自收钱。 2、顾客买单时，应带顾客到前台交付货款，须开收据，并在账本注明。 3、本店禁止一切赊账行为，如有特殊状况由接待顾客的员工现行垫付，员工赊账金额过大拒不垫付且超出赊账员工本人工资范围的，本店将交往公安部门处理。 4、顾客如欠款，应在账本上注明，服务的美容师签字。 5、美容师离职前全部工作需交接好。 6、如觉察员工玩单、多收款，少开单或没做开单，情节严峻者视开除并交往公安部门处理。 7、员工如账目不对，少收款，如不行追回，按实际金额差额全权赔付。 七、库房管理制度 1、做到每天盘点，做好出库、入库账。 每天盘点人员签字，实行责任制，出错罚款。 2、每月的15日前上交上月货物盘点表，如觉察短货现象，按实际金额赔付。 3、应每天做好销售状况表，每出一瓶产品，美容师应记账签字，以便日后查账。 4、保持货物足够，刚好要货，特殊状况，应和配货人员提前打招呼，以免工作脱节。 5、觉察员工私自卖货或拿货的视开除处理，扣除押金及当月工资，情节严峻者，交往公安部门处理。 以上各项规章制度，大家须严格遵守 END