2023年酒店收银员规章制度.docx

2023年酒店收银员规章制度 第一篇：酒店收银员规章制度 酒店收银员规章制度 1、精确、快速地做好收银结算工作。严格依据各项操作规程办事，在收款时自觉遵守财经纪律和财务制度，对于违背财经纪律和财务制度的要敢于制止和揭发，起到有效的监督作用。 2、收款过程中做到快、准、不错收、不漏收，对于各种钞票必需验明真伪。 3、不得携带私人款项上岗，每日收入现金，必需切实执行“长缴短补的规定，不得以长补短，觉察长款或短款，必需照实向上级汇报。备用金，必需班班交接，每天核对，具有书面记录，并在班前班后准备足够零钞。 4、不得将公款挪作私用。 5、接受信誉卡结账时，应认真按照银行有关规定受理。 6、每班营业结束时，必需认真核对报表数与实收数是否一样，并做好交班工作，不得向无关人员泄露有关本部门营业收入状况资料及数据。 7、认真填写交款清单，钱款与清单一样，交款必需填写营业额日报表，现金与账单一并放入专用交款袋封存并签名。 8、疼惜及正确运用各种机械设备如电脑、打印机、计算器、验钞机等，并做好清洁保养工作。 9、做好开市前、收市后的收款岗内外卫生，保持桌面的整齐、洁净。 10、自觉遵守酒店的一切规章制度。 11、主动参加培训。 12、严格依据规定穿着工服，保持个人仪表仪容的整齐大方。 13、主动完成上级支配的其他工作。 其次篇：收银员规章制度 收银员规章制度 在日新月异的现代社会中，制度的运用频率呈上升趋势，制度具有合理性和合法性支配功能。一般制度是怎么制定的呢？以下是我帮大家整理的收银员规章制度，欢迎大家借鉴与参考，盼望对大家有所关心。 收银员规章制度1 网吧收银员领班岗位职责 1、负责管理本班次网吧收银台、商品部和商务中心的日常工作，使之高效、有序、严谨的运行; 2、熟识收银台的各种设备，娴熟操作与收银工作相关的计算机软件、硬件; 3、熟识并能娴熟运用商品部的各种设备及商品的名称、单价、规格等要素; 4、熟识并能娴熟操作商务中心的各种设备，并供应相关服务; 5、负责本班次商品购进并组织销售等工作; 6、负责组织和完成收银台、商品部和商务中心交接班的工作; 7、负责合理支配和协调当班收银员及商品部收银员的工作内容; 8、负责本班次网吧收银员及商品部收银员用餐时间的工作协调; 9、完成值班经理临时交办的工作。 收银员规章制度2 1、娴熟操作电脑和收费软件。熟识驾驭各个时段的上机价格和网吧内商品的售价。 2、严格依据先登记身份证，后开卡，再上机上网的登记工作，主动做好网吧形象宣扬。 3、随时了解本网吧上座率等状况。关心服务员对长时间5个小时以上的上机客人进行提示。 4、收款付款要求吐字清晰，提示客人当面点清，交付无误后向客人道别，使其满足离去。严禁“摔、甩、扔、丢等行为。 5、如遇客人要求赊帐，要语气温顺看法坚决的拒绝。 6、收银员交接班时必需2人同时清点。严格做到商品、货款、营业款和记录相符。收银台现金如有过失将由收款员个人担当经济责任。 7、除了收款员，网管，其他工作人员如非帮助，未经批准，不得进入收银台内。 8、收银台现金只能由经理或授权人支取，其他任何人不得以任何理由支取现金。如有上述状况发生，一切责任由收款员担当。 9、台面随时清理，并整齐摆放全部物品，不允许存放不常用的杂物。夜班收银员客人走清理机号台面，假如有客人有遗失物品，记好机号，并收捡好，不得私吞，以便客人来取。若客户刚好不来取，说明状况交还给老板处理！假如客人机子出现问题，应刚好关心顾客更换机子，并且交班时向网管汇报！ 10、收银员假如有事需要上机上机时间为凌晨0：007：30不允许因其它缘由暂借给其它人员运用。上班时间收银员不得打磕睡。 11、收了假币要个人担当。不得随便在收费服务器安装其它软件及上网。 12、留意关心保安人员视察视频监控画面，觉察异样状况，刚好提示保安人员，并向公安机关报警。重大状况刚好通知任法律代表人。 13、收银员有事如需请假，请提前一天通知网吧管理人员，特殊状况除外收银员假如辞职，请在半月内通知网吧管理人员。让管理人员做好尽快做好支配工作。 14、收银员试用期为壹个月。一个月内假如双方都满足，接着留下工作。 网吧收银员岗位管理规章制度 1、收银员要认真接待顾客，必需做到微笑服务，礼貌用语。任何状况下不能和顾客发生争吵。留意自身形象； 2、精神饱满，时刻了解本网吧上座率等上网人员状况； 3、收银员交接班时必需2人同时清点、严格做到商品、货款和上机费记录相符双方签名确认。做好每日进货帐目具体登记。收银台现金如有过失将由收银员个人担当经济责任。禁止在帐目上做手脚。一经觉察，马上开除； 4、收银员禁止在收费机上做任何和工作无关的电脑操作； 5、收银台要随时清理保持前台的洁净整齐，货物摆放整齐； 6、收款付款要求吐字清晰，提示客人当面点清，交付无误后向客人道别，使其满足离去。严禁“摔、甩、扔、丢； 7、严格依据上网登记步骤做好实名制度工作，主动做好网吧形象宣扬，推广网吧会员卡。 8、禁止收银员在工作时间内长时间和无关人员闲聊，没特别缘由收银员严禁擅自开岗位或叫人顶岗； 9、不允许与收费无关的人员擅自进收银台； 10、不允许带亲朋好友同事等进入收银台； 11、严禁开、借免费的计时卡给亲朋好友同事等供应免费上网一经觉察，马上开除； 12、觉察利用管理漏洞私吞营业款或商品等送执法部门处理。 收银员规章制度3 收银员管理制度 1、有剧烈的工作责任心，遵守考勤制度，负责公司的收银工作。 2、严格依据规定穿着工服，保持个人仪表仪容的整齐大方。以良好的仪表、仪容， 饱满的精神向客人供应精确、快捷、礼貌的优质服务。 3、每日按规定时间到公司财务交清前一天的营业报表。 4、按时到岗，备足营业用零钞、发票做好营业前的准备及清洁工作。保持桌面的 整齐、洁净。 5、驾驭现金、信誉卡、签单、挂帐等结帐程序。 6、精确打印台号的各项收费帐单，熟记台位价格、出品价格及电脑号码等有关收 银程序; 7、收银员在操作过程中，如遇错单作废必需由总经理签字方能认可，否则一切损 失由承接责任人担当。 8、严格遵守财务制度，每天的现金收入必需刚好上交，特殊状况需向管理人员汇 报，做到款帐相符。 9、周转备用金必需每班核对，具有书面记录，每天的营业收入现金未经专管人员 批准，不得以任何借口借出给任何人，或私自挪用。 10、收银员不得在收银工作中假公济私、挪用公款，损害公司利益，如经 觉察赐予开除并赔偿经济损失。 11、收银员不得在上班时间中途离开岗位。如必需暂离岗位，经店长同意，应注 意钱款平安，随时锁好抽屉和钱柜; 12、严禁在收银台存放酒水或与工作无关的私人物品。 13、工作时间不得携带私人款项上。 14、在收款中做到快、准、礼貌，不错收、漏收客人款项，对签单及挂帐者，必 须根据足够方可。 15、娴熟驾驭面额现钞的鉴伪技术及验钞机的运用方法，防止伪钞收入;认真识 别现金真伪，觉察假钞应马上退还该服务员向客人说明并调换。 16、接受信誉卡结账时，应认真按照银行有关规定受理。 17、收银员应严格遵守财务保密制度，不得向无关人员和外界泄露公司的营业收 入状况、资料、程序及有关数据; 18、必需严格按指定的收银折扣、管理人员签字权限操作(如有超出刚好提示)， 否则给公司带来的经挤损失由收银员赔偿。 19、娴熟驾驭收银、输单、操作过程及退单、转台、翻台的程序，每日负责填写 营业日报表，做到刚好上交。 20、不得在收银台前与任何人闲谈，非工作人员不许进入收银台。 21、不得运用电脑做其它与收银无关的工作。 22、驾驭发票、收据的正确运用方法。 23、认真填写营业后的交款单据，须做到帐物相符。 24、收银员应认真整理好每日帐单，避开单椐遗漏。每日终了，将钱放入钱柜中， 并做好当日营业报表. 25、收银员在营业结束后，应认真核对好当日营业收入款，必需认真核对报表数与实收数是否一样，如出现短(长)款，应刚好查明缘由，如属收银员自身造成短款，由当日收银员全额赔偿，属其他缘由造成的或未查明缘由的，报财务部，经财务部查明后处理. 26、熟记公司各部门员工姓名及内线电话号码，在工作中与服务员、迎宾员等公司员工保持良好合作关系; 27、精确、快速地做好收银结算工作。严格依据各项操作规程办事，在收款时自觉遵守财经纪律和财务制度，对于违背财经纪律和财务制度的要敢于制止和揭发，起到有效的监督作用。 28、疼惜及正确运用各种机械设备(如电脑、发票机、计算器、验钞机等)，并 做好清洁保养工作。 29、以员工手册为准绳，自觉遵守酒店的一切规章制度。 30、主动参加培训，主动完成上级支配的其他工作。 收银员日常用语 一、常用的待客用语 收银员与顾客应对时，应站立服务将“请“感谢“对不起随时挂在口外边，还应驾驭以下用语： 1、欢迎光临您好!(当顾客走进收银台时、当顾客未走到收银台时，不行盯视顾客，应用眼睛的余光视察顾客，当段不行斜视) 2、对不起，请您稍等一下。(欲离开顾客，为顾客做其他服务时，必需先说这句话，同时将离开的理由告知对方，并将记录本、票据、金钱等物品收至抽屉内) 3、对不起，让您久等了。(当顾客等待一段时间时) 4、是的好的我知道了我明白了。(顾客在表达事情或者接到顾客的指令时，不能默不作声，必需有所表示) 5、感谢!欢迎下次光临，请拿好您的物品。(当顾客结完帐时，必需感谢顾客的惠顾) 6、您好，您总共消费了xxx元(询问刷卡还是付现金，同时推卡)，您好收您xxx元，您好找您xxx元请收好。(为顾客做结账服务时，确定坚持唱票作业，并对大钞进行查验) 7、当顾客出示会员卡、储值卡、实惠券，结账时，一种状况是提示顾客“请问您有带xxx卡吗?或“请问您是会员吗，本店对会员有特备实惠，当结完帐时，应说“找您xxx元，请一起收好您的xxx卡，欢迎您的光临，请走好。(留意卡券的运用规定和时间限制) 二、接听电话 1、电话报铃二次，即应拿起话筒，接听电话时，应亲切礼貌的先告知对方：“xxx酒店，您好。经常将请、对不起、请稍等、让您久等挂在嘴边。 (订餐需问清：客人姓名人数，用餐时间，所定桌位，所定餐品要求，电话号码等并做好书面记录刚好回访，并刚好通知领班) 收银员规章制度4 一、工作性质： 从事收取现金、支票、信誉卡等，对当班销售额进行核算的人员， 是一种专业化的职业。 二、职业道德： 要有良好的道德思想品质，严守商业机密，遵守公司的一切规章 制度，酷爱本职工作，责任心强，工作任劳任怨，具有娴熟的专业技能和基础的财务学问，留意个人修养，一心一意为顾客服务。 三、职业规范： 1、精确、快速地做好收银结算工作，严格依据各项操作积累办事。 2、收款过程中，做到快、准、不错收、不漏收、对于各种大小面额的钞票要验明真伪。 3、工作时间不得携带私人款项上岗，不得将公款挪做私用。 4、当时时任何缘由，任何人都不得从收银台供款或赊借物品，收银柜的钥匙不得悬挂在收银箱。 5、熟知公司概况及店内活动，在顾客消费时，能刚好快捷地供应服务并向客人介绍店内各项活动。 6、每班营业结束后，做好相关交接工作，不得向无关人员泄露有关本店营业收入状况及数据。 7、疼惜及正确运用收银设备，并做好相关清洁工作，保持桌面的整齐、洁净。 8、除了收银员、店长以外，其他工作人员除特殊缘由，未经过批准，不得进入收银台内。 9、运用手感及设备识别伪钞，以免给公司及个人造成不必要的损失，如因个人缘由疏忽所造成收取的伪钞，由当事人负责赔偿公司的经济损失。 10、以员工规章制度为准则，主动完成上级支配的其他工作。 四、岗位职责： 1、遵守公司的规章制度，听从领导的工作支配。 2、熟识店内全部产品，解答顾客的疑难问题，做好店内门户形象工作。 3、规范、的操作，确保收银工作的正常运行。 4、热忱礼貌、文明待客，在服务过程中应耐性周到，落落大方，多运用相请语和询问语，做寿到来有迎声，去有送声，例如：“您好、请稍等“对不起，让您久等了“请慢走等，做到唱收唱付，要求吐字清晰，严禁“摔、甩、扔、丢等行为。 5、收银员在收款过程中要认真核对药品，觉察问题应刚好和营业员、店长沟通，以削减错误和损失。 6、听取客人要求时，要运用应答语，服务不周或客人有看法是地，要运用致歉语。如“对不起、打扰了、让您久等了、请宽恕等。 7、不擅自离开工作岗位做与工作无关的事情。 8、不私自换班、调岗，熟识门店的促销活动内容以及会员政策，能在顾客消费时刚好快捷地供应服务并向客人介绍店内各项实惠活动，做好宣扬工作。 9、妥当保管营业款，不贪污，不将营业款带出场外。当天营业结束后，将全部款项及结账单上交店长，并由填写收款收据，存入银行。 10、每天收取的现金要认真查验、核对，对不明事宜刚好询问店长，因误收、错收等由收银员自己负责处理，并担当损失。 11、因责任心不强，工作疏忽和业务生疏发生过错所造成的款项不符，多款上交、少款自负。 12、了解设备性能及解除常见故障的方法，遇到收银机故障和自己解决的问题，要刚好上报。 13、收银中遭受突发事务应刚好锁好钱箱，保持冷静并与当班店长协作做出应对处理。 14、遵守公司财务的各项管理制度，具备良好的职业首先和责任感。 收银员要了解季节性产品学问，做到收银台的陈设和简洁的举荐以及收银工作的最好销售流程。 收银员规章制度5 1、精确、快速地做好收银结算工作；严格依据各项操作规程办事，在收款时自觉遵守财经纪律和财务制度，对于违背财经纪律和财务制度的要敢于制止和揭发，起到有效的监督作用。 2、收款过程中做到快、准、不错收、不漏收，对于各种钞票必需验明真伪。 3、工作时间不得携带私人款项上岗，每日收入现金，必需切实执行“长款上交，短款自付的规定，不得以长补短，觉察长款或短款，必需照实向上级汇报。 4、不得将公款挪作私用。任何人不得用钱箱里的钱，禁止白条抵账。 5、除收银员外，其他无关人员不得进入收银台操作收银机。 6、收银员应保持收银机的清洁，禁止在收银机键盘及其它部位放置曲别针、大头针、票据等物品，不许在收银机外壳上写字。收银台上不许存放水杯、暖水瓶等物品。疼惜及正确运用各种机械设备，并做好清洁保养工作 7、收银员在关闭钱箱时应轻轻推合，不许用力过猛。 8、对于收款机、pos机等收银专用工具必需爱惜好，如出现人为的机器损坏或故障，所产生的修理费用由当时值班的收银员负责；如机器出现故障不允许私自修理，应刚好通知收银组长，由专业人员进行修理。 9、严格依据规定穿着工服，保持个人仪容仪表的整齐大方。 10、工作中收银员不得打电话、与导购闲聊、嬉笑或打闹，不得在款台内化妆、看书、看报纸及吃零食，如有觉察必重罚。 11、每日8：258：35到财务室领取备用金。 12、结账收款时，微笑服务，对所收现金要坚持唱收唱付，刚好验钞，避开不必要的麻烦。 13、管好用好发票，做到先结账，后开票，开票金额与所收现金及机打票金额必需相符；禁止给顾客多开发票，如觉察定重罚；对废票要刚好更正。由于如今发票禁缺，能不开发票就不开。对于卖场金额较大的，比较难缠的顾客，当时可以开。渠道部或业务要开票时，必需有财务的通知，才可以开。对于给顾客要快递的发票确定要写明时间，如有顾客打过电话来的第一时间登记来，通知收银组长 14、刷卡机必需结账，刷卡时要认真核对金额及卡号，不能多刷也不能少刷，如觉察多刷或少刷，看金额多少处以不同程度的罚款。 15、不允许利用pos机给顾客倒现，如觉察必重罚。 16、收银员必需保证所收钱款的精确性，财务小票与机打小票必需一样，如在财务抽查中觉察错误的，定重罚。 17、收款时如觉察条码与价格不符或数量不符的，先问清顾客所要的商品，再与导购确认条码或数量，在结帐。 18、交接班时钱款必需当面点清，交接本填写必需清晰、明确、不允许有涂改，确认无误后双方签字。 19、款台所需要的皮筋、订书钉等办公用品须在每周五填写申请单，交于行政，在下周二领取。 20、听从排班，不得无故旷工、擅自漏岗，未经允许，收银员之间不得自串岗，请假或倒班，如觉察私自倒班的状况，按旷工处理。 21、上班不允许带打卡，如有觉察干脆按公司制度执行惩处，吃饭时或离开款台时，必需通知收银组长和另一位收银员，或让店长、店长助理替你收款，吃饭时间不得超过30分钟。超出部分按超出时间做相应惩处。上班时间不得擅自离岗，如有觉察肃穆处理。 22、留意拿假钱和有意骗钱的人，保管好自己的财务，收好收银章，避开财物损失。收银章必需收于柜子或抽屉里，禁止摆放于桌面上，如有觉察定重罚。 23、离职要提前一个月写辞职申请。 收银员规章制度6 商场收银员岗位职责规范 一、必需遵守商场的一切规章制度及收银的操作流程，娴熟操作收银机器。 二、听从排版，不得无故旷工、擅自漏岗，未经允许，收银员之间不得私自窜岗，如违规，马上下岗。 三、上岗时必需着工作服，化淡妆。在岗时身上不得带现金，一经觉察视违规处理 四、工作中不得接打电话、闲聊、会客，不得在款台内化妆、看书、看报纸及吃零食。 五、收银员无权将任何单据或商品编码作废或涂改，负责保管全部收银单据，如觉察遗失或涂改未经主管签字认可，视违规并赔偿。收银组长定期核实并上交。 六、收款时，微笑服务，要求“唱收唱付且款项要当面点清。 七、负责整理收取的现金、信誉卡购物单及转账支票，打印收款日报表并盖收银员名章，登记备查账。 八、收取转账支票时必需细致检查。 九、信誉卡超限额时，须马上电话通告银行索取授权，未经授权不得擅自结算，否则由此造成的损失当事人赔偿。 十、楼层设立支票收款台，收银员必需认真做好登记工作，收取的支票应刚好送交，以便款项能刚好入账。 十一、办公、包装用品等应刚好申报支配，提前领取。 十二、协作公司营销策划部做好活动的说明工作，同时依据财务要求 做好特殊记录。 十三、除收银员外，其他无关人员不得进入收银台操作收银机器出现故障时，维护处理人员除外。未经培训的不得上机操作。 十四、收银员不得自行开关收银机器。 十五、严禁随便插)拔收银机器的插头插座。 十六、收银员应保持收银机器的清洁，禁止在收银机键盘及其他部位放置一切杂物及个人物品。 收银员规章制度7 1、熟识各级政府及公司有关上网的各项规定，娴熟驾驭以会员制度为核心的各项营销制度，并负责向客户解答; 2、熟识收银台的各种设备，娴熟操作与收银工作相关的计算机软件、硬件; 3、负责网吧收银台交接班的会员卡、物品及现金交接; 4、对待客人主动热忱，必需做到唱收唱付; 5、收到客人发送的请求服务的信息，应刚好赐予回复和转告相关人员为客人供应服务; 6、收银员在工作中，顾客在时间未到时退回包时段卡(包早场卡，包机卡)，应当时结帐，不得转给下一位顾客。如未按规定履行，一经觉察，肃穆处理，带班经理负连带责任 7、负责清理网吧收银台内的卫生并保持整齐洁净; 8、认真核对、填写交接班记录本; 9、不得将私人物品随便摆放收银台; 10、不得在收费机、冲点卡机私自安装运行与工作无关的任何程序，一经觉察肃穆处理; 11、不得在收费机、冲点卡机私自插接U盘、Mp3、手机等外接设备，一经觉察肃穆处理; 12、上班期间禁止携带手机上岗。 13、定时广播公益广告; 14、完成带班经理临时交办的工作。 收银员规章制度8 一、 工作性质： 从事收取现金、支票、信誉卡等，对当班销售额进行核算的人员， 是一种专业化的职业。 二、 职业道德： 要有良好的道德思想品质，严守商业机密，遵守公司的一切规章 制度，酷爱本职工作，责任心强，工作任劳任怨，具有娴熟的专业技能和基础的财务学问，留意个人修养，一心一意为顾客服务。 三、 职业规范： 1、 精确、快速地做好收银结算工作，严格依据各项操作积累办事。 2、 收款过程中，做到快、准、不错收、不漏收、对于各种大小面额的钞票要验 明真伪。 3、 工作时间不得携带私人款项上岗，不得将公款挪做私用。 4、 当时时任何缘由，任何人都不得从收银台供款或赊借物品，收银柜的钥匙不 得悬挂在收银箱。 5、 熟知公司概况及店内活动，在顾客消费时，能刚好快捷地供应服务并向客人 介绍店内各项活动。 6、 每班营业结束后，做好相关交接工作，不得向无关人员泄露有关本店营业收 入状况及数据。 7、 疼惜及正确运用收银设备，并做好相关清洁工作，保持桌面的整齐、洁净。 8、 除了收银员、店长以外，其他工作人员除特殊缘由，未经过批准，不得进入 收银台内。 9、 运用手感及设备识别伪钞，以免给公司及个人造成不必要的损失，如因个人 缘由疏忽所造成收取的伪钞，由当事人负责赔偿公司的经济损失。 10、 以员工规章制度为准则，主动完成上级支配的其他工作。 四、 岗位职责： 1、 遵守公司的规章制度，听从领导的工作支配。 2、 熟识店内全部产品，解答顾客的疑难问题，做好店内门户形象工作。 3、 规范、的操作，确保收银工作的正常运行。 4、 热忱礼貌、文明待客，在服务过程中应耐性周到，落落大方，多运用相请语 和询问语，做寿 到来有迎声，去有送声，例如：“您好、请稍等“对不起，让您久等了“请慢走等，做到唱收唱付，要求吐字清晰，严禁“摔、甩、扔、丢等行为。 5、 收银员在收款过程中要认真核对药品，觉察问题应刚好和营业员、店长沟通， 以削减错误和损失。 6、 听取客人要求时，要运用应答语，服务不周或客人有看法是地，要运用致歉 语。如“对不起、打扰了、让您久等了、请宽恕等。 7、 不擅自离开工作岗位做与工作无关的事情。 8、 不私自换班、调岗，熟识门店的促销活动内容以及会员政策，能在顾客消费 时刚好快捷地供应服务并向客人介绍店内各项实惠活动，做好宣扬工作。 9、 妥当保管营业款，不贪污，不将营业款带出场外。当天营业结束后，将全部 款项及结账单上交店长，并由填写收款收据，存入银行。 10、 每天收取的现金要认真查验、核对，对不明事宜刚好询问店长，因误收、错 收等由收银员自己负责处理，并担当损失。 11、 因责任心不强，工作疏忽和业务生疏发生过错所造成的款项不符，多款上交、少款自负。 12、 了解设备性能及解除常见故障的方法，遇到收银机故障和自己解决的问题， 要刚好上报。 13、 收银中遭受突发事务应刚好锁好钱箱，保持冷静并与当班店长协作做出应对处理。 14、 遵守公司财务的各项管理制度，具备良好的职业首先和责任感。 收银员规章制度9 1、负责本班次网吧客户机一切软、硬件故障的处理或解决; 2、负责检查核对本班次网吧客户机及工具的完好与精确; 3、负责界定各区域当班网管的工作内容; 4、负责本班次网管用餐时间的工作协调; 5、认真带着本班次网管进行交接班; 6、负责本班次客户端易损配件(鼠标、键盘、耳麦等)的报损调换; 7、负责带着本班次网管对营业场所内客户端的平安巡察检查; 8、完成值班经理临时交办的工作。 收银员规章制度10 一、遵守幻想动漫城各项规章制度，早班九点三特别之前到岗、晚班十七点45分之前到岗，不迟到、早退。 二、关心当班经理、导玩员工作，工作需要时应听从当班经理调配，代替其它岗位的工作或延长售币时间。 三、不得擅自离岗，因故需离开时，应向当班经理说明缘由，征得同意后，在有人替代的状况下方可离开。除待岗外不允许其它工作人员进入收银台。 四、收银员负责收银台内外的清洁卫生，应时刻保持收银台的整齐洁净，每周对展示柜进行两次以上的清洁工作。 五、收银、找零应快速精确，正确标准运用一般话，售币时须如数将玩耍币交给顾客，如有顾客投诉少币等行为，经查证状况属实者公司将作辞退处理，并处以三百元以上的罚款。 六、对待顾客-视同仁，不以购币过少而怠慢顾客。收银员在售币时觉察假钞时应礼貌退还顾客，须看法友好、语气恳切，并通知提示各位员工。若已经收入假钞，须刚好汇报当班经理，不得再将假钞发出。 七、收银员不得盘账，结账时有误差将视状况对待。 八、收银员交接班须填写交班售币数、小卖部营业清单、清点小卖部余货、点清备用金及关心值班经理核对当班数目。 收银员规章制度11 1、收银员应洁身自爱，严于律己，留神谨慎，细心认真，言谈举止要端正；如觉察收银员服务看法不好，语言粗俗将处以每次50元的罚款； 2、收银员在当班期间不得与其他员工嬉闹、扯皮；不允许带亲朋好友同事等进入收银台，如有觉察每次惩处20元！ 3、收银员当班营业额发生差额，差额由当班收银员担当。必需在交班时点清，否则两班一起担当 4、如觉察假钞马上退还客人。若当班收到假钞，由当班者担当；若无法验证是谁收取的假币，则由全体收银员共同担当。 5、充上网费、点卡务必先收现金，否则不予充值。出错时必需在出错本上做具体记录并得到当班主管签名认可。 6、不得挪用公款，或是用公款代垫私人费用，一经查明，惩处500元并马上辞退。 7、商品销售应现金支付，不得借出任何商品，出现差额或不能收回现金由当班收银员担当损失； 8、未得到接班人确认，前收银员不得离开收银台。帐目不对的，由前一班收银员担当。 9、机器有故障，收银员必需即时通知网管，网管接到收银员通知时须第一时间去查看并解决问题，否则属网管责任。如网管实在解决不了的，应刚好告知主管 10、收银员工作时应专心致志，不能分神做与工作无关的事，收银员禁止在收费机上做任何和工作无关的电脑操作； 11、严格依据上网登记步骤做好实名制度工作，主动做好网吧形象宣扬，推广网吧会员卡。 12、晚上开通宵卡时，确定要问好即时开机或加上网费顾客是否是通宵以避开按计时收费，如出现差额由当班收银员负赔偿责任； 13、收银员应保持自己工作区域整齐，交接班时应处理好自己工作区域卫生方可离开；否则惩处50元。 14、每班次收银员负责货架上物品的摆放整齐，做到冰箱及货架内刚好补货，所卖货物存余数不多时应刚好申请补货。 15、觉察异样下机应刚好通知服务员关心查询，如觉察会员遗忘下机应刚好对其补充下机操作； 16、收银员不能擅自离开岗位，按时上下班；如未按要求执行因此影响工作每次惩处50元； 17、严禁开、借免费的计时卡给亲朋好友同事等供应免费上网一经觉察，惩处500元并马上开除； 18、觉察利用收费管理漏洞私吞营业款或商品等送公安执法部门处理。 收银员规章制度12 一、收银工作主要内容 收银工作是商品销售过程中极为重要的一环，按照商品所标注的价格，回笼货款，完成商品与货币之间的转换工作。 二、收银员的基本条件 1、酷爱本职工作，有较强的事业心和责任感，能严格遵守公司的各项规章制度。 2、身体健康、头脑清楚、年龄不超过35岁。 3、具有娴熟操作和简洁维护收款机的实力。 4、具有确定的商品及商品编码常识。 三、收银员操作规范 1、严格依据收款过程的工作程序和方法进行操作，录入收款机的信息，必需与柜台所开票据或商品本身条编码相符。 2、收款时向顾客唱收唱付。 3、收取五十元、一百元大额人民币时，要通过验钞机，以防伪钞，避开损失，一旦收取假钞，由责任人负责赔偿。 4、在收取残币时，残损程度如超过票面的五分之一，收银员应不予收取。 5、出现长短款时，要刚好查找，核实确属过失，当日填写长短款报告单，报送主管领导审批，不得拖到次日，不得留长款，垫短款。 6、收银员无权办理顾客退换货业务，如遇退货，必需查验“交款凭证或机打单上，有无所退商品经营部门经理签字，核实无误，方可办理入机退货业务，如退款数额较大，还需与商品所属课取得联系，进行核实。 7、收银员在收款操作过程中，如觉察商品价签与收款机反应价格不符，要刚好与商品所属课取得联系，查明缘由，杜绝错收款现象。 8、超市收银员对交易频率较高的民需大路商品应最大程度的熟记商品编码及商品价格。 9、负责收银设备日常保管和维护，保持完好和卫生。 四、收银员工作纪律 1、遵守公司财务制度，不得挪借销货款和备用金，不准以任何理由向各经营部门干脆返还现金。 2、收银员均不得提前结帐，不得因早结帐点款而忽视顾客或拒收顾客钱款。 3、严禁在收款台摆放商品、物品、下班时必需切断各种电源，未按规定办理，发生一切事故，当事人均应担当经济赔偿。 4、不得将私人钱款及物品带入收银台，上班期间不准戴套袖。 5、严禁私下换班，事前必需征的主管领导同意。 6、工作期间不得脱岗，确因需要离岗，要向主管领导说明缘由，同时锁好钱箱，整理好相关物品。 7、自己的亲友到超市购物时，收银员应主动回避收款，劝其到其他款台交款，不得由本人接待。 五、收银台关于收授转帐支票的规定 1、各收银台建立收授支票登记本，由收银员记清签发单位的全称、电话号码、支票运用姓名、身份证号码或军官证号码，收款日期、金额，以便发生退票或其他问题时进行查找。 2、支票一律收受新款支票，查验印章是否清晰不许有缺边现象，印章尺码为寸章，大小金额是否相符，是否在有效期内支票所填日期顺延10天内有效。 3、检查支票日期的填写是否规范，数字一律大写壹、贰、叁、肆、伍、陆、柒、捌、玖、拾。 4、收受的支票必需是“中国工伤银行转帐支票同时向顾客索要密码。 5、支票反面不允许书写任何字迹。 6、支票不能有污迹、折叠痕及破损。 7、顾客办理退货时，必需坚持“交现金退现金，交支票退支票的原则，不得以支票换取现金。 六、收银员服务用语 1、收款时坚持唱收唱付。 您付xx元，应收您xx元，找您xx元，请您当面点清拿好。 2、收银台缺少零钱时 麻烦您，请您尽量准备零钱。 3、交易结束时，送别顾客 请您带好商品，拿好小票，欢迎您再次光临。 4、顾客要求退款时 请您稍等一下，我立即为您办理。 5、收款机出现故障时 对不起，这台收款机出现故障，请您到其他款台交款。 6、顾客提出看法或异议时 1感谢您的看法，我们马上改正 2对不起，这个问题我们不能确定，需要请示领导，请稍后。 七、结帐、对帐、及交款要求 1、坚持日清日结的原则。 2、全天营业结束，收银员马上进行点款、封款工作，点请备用金和销货款，与“交货款凭证或电脑显示金额核对无误后，按人民币面值及其他有价证券种类，填写“收银台货款封签。写明款台编号并签字。 3、将备用金及货款送交收银部门点款员，核对无误后，在登记本上签字方可下班。 4、次日中午12：00前，填写好交款单，并把货款送存银行。 5、给财务部门开据有关单据，并与财务部门进行核对。 6、清点货款，送存银行全过程，必需保证23人在场或同行，确保平安。 八、罚则 1、对于因结帐，点款而忽视顾客推委顾客处以50元罚款。 2、因违背规定提前结帐，致使营业员破例收取现金的，一经觉察罚款50元，情节严峻的送交综合管理部处理。 3、事先未请假或未被批准而造成空岗，处以100元罚款，空岗天数按旷工处理。 4、严禁以各种理由让顾客到其他款台兑换零钱，因此引发的一切纠纷，由收银员负责，并处以50元罚款。 5、因各种缘由与顾客发生争吵，给公司形象、声誉造成不良影响，被顾客投诉，视情节轻重扣除当月奖、半年奖、年终奖、情节严峻的，报请有关部门处理。 6、未坚持退货经理签字制度的，每觉察一次处以50元罚款，并做出书面检查。 7、经批准临时离开款台后，收款章及有价票券，未锁入收款机钱箱，处以50元罚款。 8、收款过程中，不给顾客打印小票或利用删除功能私自截留销货款的，一经觉察处以截留金额10倍罚款，并予以除名。 9、携带私人钱款上机操作者，公私不分者，一经觉察视同贪污论处。