2023年运营主管个人述职报告5则范文.docx

2023年运营主管个人述职报告5则范文 第一篇：运营主管个人述职报告 运营主管个人述职报告范文 时间在消逝，从不停留；万物在更新，而我们在成长，回顾这段时间以来的工作，收获颇丰，为此要做好述职报告。那么你有了解过述职报告吗？以下是我整理的运营主管个人述职报告范文，盼望对大家有所关心。 运营主管个人述职报告1 在农行工作以来，上了一个月的运营主管的班，这对于我来说，是尝试、是挑战，是历练，是成长，有快乐，有哀痛，有泪水，有华蜜，一个月工作以来，我狠抓柜面服务质量，主动处理好特殊而重要业务，对于客户的投诉总是不厌其烦地处理，在一个月工作中，我将爱岗视为职责；将敬业视为本分；将奉献视为崇高的追求。勇树先进旗帜，营造合规文化，创建合规价值，把内控合规视作商业银行最核心的风险管理活动，视作业务经营的防火墙，视作改革进展的助推器。 作为农行运营主管，我深知，金融业是一个高风险的行业，金融机构经营的是货币，我们的工作是来不得半点马虎的。出实招、干实事、鼓实劲是我工作中的一贯追求。在工作中，我始终保持坚毅的党性原则，廉洁奉公、严格自律。特别是在处理公与私、感情与原则等问题上，做到原则面前不让步、不模糊，是非分明、立场坚决、作风扎实，确保了银行资金的平安。我深知权力是一种责任。在工作中，我时刻绷紧廉政这根弦，做到了常在河边走，就是不湿鞋，真正做到做到管好别人首先管好好自己。 一个月来，我从基础业务入手，着力于柜员素养的培育，保障分理处工作的稳健推动，规范财务管理，加强内控管理，规范经营，挖掘新的业务增长点，在工作中我狠抓服务质量，每天早晨当朝阳还未升起时，我便早早起床，来到柜面针对服务质量提出整改措施，提倡微笑服务，要求柜面工作人员做到，来有迎声，问有答声，走有送声，从而提高我行的服务质量，宣扬合规文化，将合规看做银行进展、创建价值、个人前程和家庭华蜜的基础，时常提示员工，合规是银行稳健经营的第一要旨，是银行提高资产质量的根本保障，是银行削减风险损失的前提，更是员工与银行共成长的不二法则，银行事业要实现又好又快进展，必需建立合规文化！在工作中我从每一件小事，每一个岗位，每个操作环节做起，确立合规的理念。共同提倡合规的风气，营造合规的气氛，实现“人人合规，“事事合规，“时时合规的目标，到达“不愿违规，不能违规，不敢违规的目的。 作为农行运营主管，主动处理好特殊而重要业务，对于客户的投诉总是不厌其烦地处理，经常在员工中开展职业道德教化，引导员工树立爱岗敬业、恳切守信、酷爱农行、服务农行、奉献农行的职业道德。并按总行要求，主动查找差距，制定严格的管理监督体系及奖罚制度，使员工能严格执行各项规章制度和业务操作规程，做到依法办事，合规经营。 回顾过去的工作，我在繁细而又平凡的工作中，有收获，也付出了艰辛和努力，更重要的是熬炼了自己，丰富了阅历。再往后的工作中我将接着关心行领导，做好本职工作，将我如火的热忱奉献给我钟爱的银行事业！ 运营主管个人述职报告2 本人自任职以来，在行领导的正确领导下，在全体员工的大力支持下，主动协作好上级工作，认真履行岗位职责，较好的完成了支行下达的各项指标任务，单位的各项考核均排在前列。现将一年来的工作汇报如下： 一、加强学习，提高素养 当前面临的是一个新的环境，结合自己以往的工作阅历边学边适应新的经济形势，工作中不太明白的地方主动、虚心向同事请教，尽快驾驭各岗位业务技能，同时，认真学习支行下达的各类业务文件，把握支行业务进展动态，以便在工作中正确处理好各种业务关系，很快就进入了角色。 二、进入角色，认真履职 作为一名营运主管我严格依据标准化服务的要求及自身的岗位职责，一丝不苟，认真执行，坚持每天晨会制度，把短短十几分钟的晨会做的绘声绘色，提高了员工的士气，激昂了员工的精神。坚持每天三巡检制度、每日碰头会、每周汇报会。有力调动和激发了员工营销产品的主动性。结合优质客户管理系统，做好优质客户维护、营销与签约管理工作。 1、强化优质服务理念，提高柜台服务质量。以网点转型、标准化服务导入为契机。通过组织员工学习、观看流程及各岗位的服务标准及营销术语、技巧，进行探讨、写观后心得体会、让员工通过玩耍中感悟等形式，使员工对优质服务内涵有更进一步的理解，强化优质服务理念，并将服务理念贯彻到工作中，规范柜台服务标准，驾驭如何化解客户的不满、得体解答客户等服务技巧，柜台服务水平有较大的改观。营销人员在大堂进行业务分流，客户引导，引导客户运用自助设备；业务询问，产品宣扬；优质客户识别和举荐，潜力客户的拓展；个人金融产品营销与服务，处理客户异议及投诉；维护营运环境和秩序。各岗位协调协作，有张有弛。多名员工因工作敬业、服务周到受到多数客户的赞扬。 2、加强团队建设，发挥激励机制的主动作用。为进一步提高员工的工作主动性，员工的绩效支配考核按考核标准内容进行细化、量化，收到较明显的效果，为表达考核的科学性，按工作岗位不同设置不同的考核指标，为每位员工设立工作台帐，并让全部员工参与评议，每月将柜员评议、营销业绩、过失考核、扣分状况等一一公布，使考核更趋公允、公正、公开，由于通过各项指标考核，使员工收入有所差距，员工之间的工作热忱、工作效率和对产品营销的主动性有了较大的提高。 3、主动拓展业务，实现我行各项指标圆满完成。一是做好存量客户的维护和精耕细作工作，始终把为客户服务作为服务宗旨，用客户的满足度来衡量我们的工作质量，时时以客为先，不断改良服务方式，务求取得以旧带新的效应。二是主动开展各项宣扬、营销工作，开发新客户，并通过平日人情化的有效的沟通，增进彼此间的了解和信任，对待每位客户都做到询问、指导、宣扬、营销，对树立我行业务品牌和业务拓展都起到了确定的作用。 三、廉洁从业，树立形象 本人在职期间，始终响应并贯彻执行上级行的有关方针、政策，认真学习支行文件领悟精神，不断转变观念，提高服务水平，提高加强管理、严防风险的意识，保持廉洁的工作作风。作为一名营运主管我本着团结全部员工，以身作则，在处理问题上本着“公开、公允、公正的看法，以事实为根据，不偏袒，以理服人。在工作之余，不断加强学习，提高自己的业务及管理水平，努力做好一名合格的副手。 四、存在的缺乏及工作支配 本人在一年中虽取得了不少成果，但同时也存在诸多缺乏之处，如工作创新实力缺乏，在管理上缺乏阅历，考虑、处理个别问题不够周到；综合素养有待提高，业务水平不够全面，管理实力仍需加强。在20××年的工作中，我将做到以下几点： 1、实行有力措施，加强服务使存款稳步增长。 优质服务工作要做到常抓不懈，不滑坡，不动摇，除须制订和落实各项制度外，还必需强化监督检查机制。优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。小小窗口反映出的是银行的.整风光貌和信誉，广泛征求客户看法和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立银行优质、高效、快捷、平安服务的良好形象。一要充分发挥窗口作用，强化柜台服务，监督指导柜员适时运用营销术语，开展“三多服务，让顾客感觉到我所办理业务是一种享受。二要充分发挥与客户经理联系合作的作用，依托优质客户系统，结合柜面服务，在维护好现有优质客户的同时大力拓展新的优质客户，进一步提升营销层次，提高营销效率，以多样化的金融产品带动存款增长。三要抓住节日期间个人业务综合营销的有利时机，加大营销力度，促进储蓄存款再上新台阶。 2、加强优质客户的维护与营销。 网点功能转型，核心在于实现客户分层、业务分流、功能分区，让20%以上的中高端客户享受到建行最好的服务，以此提升优质客户的忠诚度，进而增进产品、服务的销售机会，建立建行自己的品牌。针对优质客户在优化客户结构、提升业务进展质量方面进一步加强对优质客户的服务和拓展。在加强网点建设规范柜面服务的基础上，结合优质客户和贵宾窗口的开设，通过自助设施、网上银行何电话银行为优质客户供应多渠道、全方位、多样化的服务。加大优质客户资产、中间业务产品的创新力度，促使优质客户服务逐步由单一产品向多功能产品服务转变，让其运用我行产品的种类和比例不断提高。 时代在变、环境在变，银行的工作也时时刻刻转变着，这都需要我跟着形势而变更。学习新的学问，把握新的技巧，适应四周环境的转变，提高自己的履职实力，把自己培育成为一个业务全面、思想合格的营运主任，做好上级的助手和参谋，工作上到位不越位。当然，在一些微小环节的处理和操作上我还存在确定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导关心中提高自己，发扬优点，弥补缺乏。 以上是本人的述职报告，缺乏之处请指责指正。 运营主管个人述职报告3 20XX年对我而言，是特殊有意义的一年，在这一年我迈进了工作一个新的里程碑，在这一年我带着分理处的的各位同仁，在支行领导的关切、疼惜和大力支持下，以高度的责任感，恪守职责，务实开拓，将分理处的进展推上了一个新的台阶。一年来，我主要围绕以下几个方面开展工作： 一、从基础业务入手，着力于柜员素养的培育，保障分理处工作的稳健推动。 一建立健全各项规章制度，奠定会计主管工作的基础。 今年我根据总行“三化三铁要求，对分理处原有责任、制度修旧补新，明确新的责任、目标，并依据缺什么补什么的原则，补充制定了相应的手工登记簿，对分理处强化内控、防范风险起到了主动的作用。 二加强监督检查，做好会计主管工作的保证。 在年内加强考核，制定具体台帐，实行柜员工资与绩效挂钩的机制，按月考核过失率，并催促整改问题，刚好消退事故隐患，解决问题。并加大检查力度，刚好觉察工作中的难点、重点，再对症下药，有效地防范了经营风险。 三协作会计事后中心传票外包工作，坚持规范化管理。 自我行开展传票外包业务以来，严格依据会计事后中心要求，指导柜员进行传票整理与编号工作，加强日间对柜员传票的复核工作，使我处柜员的传票识别率稳步上升，柜员识别率由最初的50%上升至80%到90%以上，得到了会计事后中心领导的表扬与确定。 二、规范财务管理，加强内控管理，规范经营，挖掘新的业务增长点。 一为更好的完成支行交予的年度财务工作，我严格依据农总行财务制度规定，认真编制财务收支支配，刚好精确的进行各项财务资料的报送，并于每月、季末进行具体地财务分析。 二在员工中经常开展职业道德教化，引导员工树立爱岗敬业、恳切守信、酷爱农行、服务农行、奉献农行的职业道德。 并按总行要求，主动查找差距，制定严格的管理监督体系及奖罚制度，使员工能严格执行各项规章制度和业务操作规程，做到依法办事，合规经营。 三立足我分理处业务灵敏这一优势，不断开拓客户市场，主动向客户宣扬我行的业务特点和优势，取得了比较好的效果； 其次，开阔思路，努力进展中间业务，组织柜员全面营销我行电子产品及理财产品等，均收到了良好效果。 三、恪尽职守，切实加强自身建设。 我在抓好业务和管理的同时，切实留意加强自身建设与学习，增加驾驭工作的实力。一是加强学习，不断学习新业务，驾驭新规则。二是坚持实事求是的作风，坚持抵抗消极现象，在实际工作中，主动关心主任、柜员及三方人员解决实际问题，推动分理处各项工作的开展。三是加强团结合作，不搞个人主义。 回顾过去的一年，我在繁细而又平凡的工作中，有收获，也付出了艰辛和努力，更重要的是带着我们分理处员工取得了骄人的成果，并在工作中丰富了自己的业务学问。虽然我在20XX年的工作中取得了确定的成果，但还有需要在20XX年工作中加强和完善的方面。成果只代表过去，20XX年的工作任重而道远，在新的一年里我将接着关心行领导，做好本职工作，使分理处在新的一年有新的气象，来迎接其他商业银行的挑战！ 其次篇：银行运营主管个人述职报告格式 述职报告是在改革大潮中产生的一种崭新的文体。它是随着人事管理改革和干部科学管理的实际需要而产生的。所谓述职，顾名思义，就是述说履行职责的状况。即述职人(代表单位、部门领导集体或领导者个人)把一个阶段履行职责的状况和称职与否表述出来。所以说，它就是向上级机关和本单位群众汇报单位、部门领导集体或领导者个人一个阶段履行职责的状况并回答称职与否的报告。 述职报告的外在结构是格式化的，包括标题、称谓、正文和署名四部分。 1.标题 述职报告的标题，常见的写法有三种： 文种式标题，只写述职报告公文式标题，姓名时限事由文种名称，如××19××至19××试聘期述职报告、19××年至19××年任商业局长职务的述职报告文章式标题，用正题，或正副题协作，如××年述职报告、思想政治工作要结合经济工作一起抓××造纸厂厂长王××的述职报告 2.称谓 书面报告的抬头，写主送单位名称如××党委、××组织部或××人事处等口述报告的抬头，写对听者的称谓如各位代表、各位委员、各位同志，或各位领导，同志们 3.正文 述职报告的正文，由开头、主体、结尾三部分组成 开头：开头，又叫引语，一般交代任职的自然状况，包括何时任何职，变动状况及背景;岗位职责和考核期内的目标任务状况及个人相识;对自己工作尽职的整体估价，确定述职范围和基调这部分要写得简明扼要，给听者予一个大体印象;主体：主体，是述职报告的中心内容，主要写实绩、做法、阅历、体会或教训、问题，要强调写好以下几个方面： 对党和国家的路途方针政策、法纪和指示的贯彻执行状况;对上级交办事项的完成状况;对分管工作任务完成的状况;在工作中出了哪些方法，实行了哪些措施，作出哪些决策，解决了哪些实际问题，订正了哪些偏差，做了哪些实际工作，取得了哪些业绩;个人的思想作风、职业道德，廉洁从政和关切群众等状况;写出存在的主要问题，并分析问题产生的缘由，提出今后改良的看法和措施 这部分，要写得具体、充溢、有理有据、条理清楚由于这部分内容涉及面广，量多，所以宜分条列项写出条、项要留意内在规律关系支配好;结尾：结尾一般写结束语用以上报告，请批阅、以上报告，请审查、特此报告，请审查、以上报告，请领导、同志们指责指正等作结 4.落款 述职报告的落款，写上述职人姓名和述职日期或成文日期署名可放在标题之下，也可以放文尾. 本人自任职以来，在行领导的正确领导下，在全体员工的大力支持下，主动协作好上级工作，认真履行岗位职责，较好的完成了支行下达的各项指标任务，单位的各项考核均排在前列。现将一年来的工作汇报如下： 一、加强学习，提高素养 当前面临的是一个新的环境，结合自己以往的工作阅历边学边适应新的经济形势，工作中不太明白的地方主动、虚心向同事请教，尽快驾驭各岗位业务技能，同时，认真学习支行下达的各类业务文件，把握支行业务进展动态，以便在工作中正确处理好各种业务关系，很快就进入了角色。 二、进入角色，认真履职 作为一名营运主管我严格依据标准化服务的要求及自身的岗位职责，一丝不苟，认真执行，坚持每天晨会制度，把短短十几分钟的晨会做的绘声绘色，提高了员工的士气，激昂了员工的精神。坚持每天三巡检制度、每日碰头会、每周汇报会。有力调动和激发了员工营销产品的主动性。结合优质客户管理系统，做好优质客户维护、营销与签约管理工作。 (1)、强化优质服务理念，提高柜台服务质量。以网点转型、标准化服务导入为契机。通过组织员工学习、观看流程及各岗位的服务标准及营销术语、技巧，进行探讨、写观后心得体会、让员工通过玩耍中感悟等形式，使员工对优质服务内涵有更进一步的理解，强化优质服务理念，并将服务理念贯彻到工作中，规范柜台服务标准，驾驭如何化解客户的不满、得体解答客户等服务技巧，柜台服务水平有较大的改观。营销人员在大堂进行业务分流，客户引导，引导客户运用自助设备;业务询问，产品宣扬;优质客户识别和举荐，潜力客户的拓展;个人金融产品营销与服务，处理客户异议及投诉;维护营运环境和秩序。各岗位协调协作，有张有弛。多名员工因工作敬业、服务周到受到多数客户的赞扬。 (2)、加强团队建设，发挥激励机制的主动作用。为进一步提高员工的工作主动性,员工的绩效支配考核按考核标准内容进行细化、量化，收到较明显的效果，为表达考核的科学性，按工作岗位不同设置不同的考核指标，为每位员工设立工作台帐，并让全部员工参与评议，每月将柜员评议、营销业绩、过失考核、扣分状况等一一公布，使考核更趋公允、公正、公开，由于通过各项指标考核，使员工收入有所差距，员工之间的工作热忱、工作效率和对产品营销的主动性有了较大的提高。 (3)、主动拓展业务，实现我行各项指标圆满完成。一是做好存量客户的维护和精耕细作工作，始终把为客户服务作为服务宗旨，用客户的满足度来衡量我们的工作质量，时时以客为先，不断改良服务方式，务求取得以旧带新的效应。二是主动开展各项宣扬、营销工作，开发新客户，并通过平日人情化的有效的沟通，增进彼此间的了解和信任，对待每位客户都做到询问、指导、宣扬、营销，对树立我行业务品牌和业务拓展都起到了确定的作用。 三、廉洁从业，树立形象 本人在职期间，始终响应并贯彻执行上级行的有关方针、政策，认真学习支行文件领悟精神，不断转变观念，提高服务水平，提高加强管理、严防风险的意识，保持廉洁的工作作风。作为一名营运主管我本着团结全部员工，以身作则，在处理问题上本着公开、公允、公正的看法，以事实为根据，不偏袒，以理服人。在工作之余，不断加强学习，提高自己的业务及管理水平，努力做好一名合格的副手。 四、存在的缺乏 本人在一年中虽取得了不少成果，但同时也存在诸多缺乏之处，如工作创新实力缺乏，在管理上缺乏阅历，考虑、处理个别问题不够周到;综合素养有待提高，业务水平不够全面，管理实力仍需加强。在2023年的工作中，我将做到以下几点： 1、实行有力措施，加强服务使存款稳步增长。优质服务工作要做到常抓不懈，不滑坡，不动摇，除须制订和落实各项制度外，还必需强化监督检查机制。优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。小小窗口反映出的是银行的整风光貌和信誉，广泛征求客户看法和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立银行优质、高效、快捷、平安服务的良好形象。一要充分发挥窗口作用，强化柜台服务，监督指导柜员适时运用营销术语，开展三多服务，让顾客感觉到我所办理业务是一种享受。二要充分发挥与客户经理联系合作的作用，依托优质客户系统，结合柜面服务，在维护好现有优质客户的同时大力拓展新的优质客户，进一步提升营销层次，提高营销效率，以多样化的金融产品带动存款增长。三要抓住节日期间个人业务综合营销的有利时机，加大营销力度，促进储蓄存款再上新台阶。 2、加强优质客户的维护与营销。网点功能转型，核心在于实现客户分层、业务分流、功能分区，让20%以上的中高端客户享受到建行最好的服务，以此提升优质客户的忠诚度，进而增进产品、服务的销售机会，建立建行自己的品牌。针对优质客户在优化客户结构、提升业务进展质量方面进一步加强对优质客户的服务和拓展。在加强网点建设规范柜面服务的基础上，结合优质客户信息管理系统和贵宾窗口的开设，通过自助设施、网上银行何电话银行为优质客户供应多渠道、全方位、多样化的服务。加大优质客户资产、中间业务产品的创新力度，促使优质客户服务逐步由单一产品向多功能产品服务转变，让其运用我行产品的种类和比例不断提高。 时代在变、环境在变，银行的工作也时时刻刻转变着，这都需要我跟着形势而变更。学习新的学问，把握新的技巧，适应四周环境的转变，提高自己的履职实力，把自己培育成为一个业务全面、思想合格的营运主任，做好上级的助手和参谋，工作上到位不越位。当然，在一些微小环节的处理和操作上我还存在确定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导关心中提高自己，发扬优点，弥补缺乏。 以上是本人的述职报告，缺乏之处请指责指正。 第三篇：银行运营主管个人述职报告格式 银行运营主管个人述职报告格式 银行运营主管个人述职报告格式 述职报告银行运营主管个人述职报告格式述职报告格式个人主管运营银行 述职报告是在改革大潮中产生的一种崭新的文体。它是随着人事管理改革和干部科学管理的实际需要而产生的。所谓述职，顾名思义，就是述说履行职责的状况。即述职人 把一个阶段履行职责的状况和称职与否表述出来。所以说，它就是向上级机关和本单位群众汇报单位、部门领导集体或领导者个人一个阶段履行职责的状况并回答称职与否的报告。 述职报告的外在结构是格式化的，包括标题、称谓、正文和署名四部分。 1.标题 述职报告的标题，常见的写法有三种： 文种式标题，只写述职报告 公文式标题，姓名时限事由文种名称，如 19 至19 试聘期述职报告、19 年至19 年任商业局长职务的述职报告 文章式标题，用正题，或正副题协作，如 年述职报告、思想政治工作要结合经济工作一起抓 造纸厂厂长王 的述职报告 称谓 书面报告的抬头，写主送单位名称 如 党委、组织部 或 人事处 等 口述报告的抬头，写对听者的称谓如 各位代表、各位委员、各位同志，或 各位领导，同志们 3.正文 述职报告的正文，由开头、主体、结尾三部分组成 开头： 开头，又叫引语，一般交代任职的自然状况，包括何时任何职，变动状况及背景;岗位职责和考核期内的目标任务状况及个人相识;对自己工作尽职的整体估价，确定述职范围和基调这部分要写得简明扼要，给听者予一个大体印象;主体： 主体，是述职报告的中心内容，主要写实绩、做法、阅历、体会或教训、问题，要强调写好以下几个方面： 对党和国家的路途方针政策、法纪和指示的贯彻执行状况;对上级交办事项的完成状况;对分管工作任务完成的状况;在工作中出了哪些方法，实行了哪些措施，作出哪些决策，解决了哪些实际问题，订正了哪些偏差，做了哪些实际工作，取得了哪些业绩;个人的思想作风、职业道德，廉洁从政和关切群众等状况;写出存在的主要问题，并分析问题产生的缘由，提出今后改良的看法和措施 这部分，要写得具体、充溢、有理有据、条理清楚由于这部分内容涉及面广，量多，所以宜分条列项写出 条、项 要留意内在规律关系支配好;结尾： 结尾一般写结束语用 以上报告，请批阅、以上报告，请审查、特此报告，请审查、以上报告，请领导、同志们指责指正 等作结 4.落款 述职报告的落款，写上述职人姓名和述职日期或成文日期署名可放在标题之下，也可以放文尾. 本人自任职以来，在行领导的正确领导下，在全体员工的大力支持下，主动协作好上级工作，认真履行岗位职责，较好的完成了支行下达的各项指标任务，单位的各项考核均排在前列。现将一年来的工作汇报如下： 一、加强学习，提高素养 当前面临的是一个新的环境，结合自己以往的工作阅历边学边适应新的经济形势，工作中不太明白的地方主动、虚心向同事请教，尽快驾驭各岗位业务技能，同时，认真学习支行下达的各类业务文件，把握支行业务进展动态，以便在工作中正确处理好各种业务关系，很快就进入了角色。 二、进入角色，认真履职 作为一名营运主管我严格依据标准化服务的要求及自身的岗位职责，一丝不苟，认真执行，坚持每天晨会制度，把短短十几分钟的晨会做的绘声绘色，提高了员工的士气，激昂了员工的精神。坚持每天三巡检制度、每日碰头会、每周汇报会。有力调动和激发了员工营销产品的主动性。结合优质客户管理系统，做好优质客户维护、营销与签约管理工作。 、强化优质服务理念，提高柜台服务质量。以网点转型、标准化服务导入为契机。通过组织员工学习、观看流程及各岗位的服务标准及营销术语、技巧，进行探讨、写观后心得体会、让员工通过玩耍中感悟等形式，使员工对优质服务内涵有更进一步的理解，强化优质服务理念，并将服务理念贯彻到工作中，规范柜台服务标准，驾驭如何化解客户的不满、得体解答客户等服务技巧，柜台服务水平有较大的改观。营销人员在大堂进行业务分流，客户引导，引导客户运用自助设备;业务询问，产品宣扬;优质客户识别和，潜力客户的拓展;个人金融产品营销与服务，处理客户异议及投诉;维护营运环境和秩序。各岗位协调协作，有张有弛。多名员工因工作敬业、服务周到受到多数客户的扬。、加强团队建设，发挥激励机制的主动作用。为进一步提高员工的工作主动性,员工的绩效支配考核按考核标准内容进行细化、量化，收到较明显的效果，为表达考核的科学性，按工作岗位不同设置不同的考核指标，为每位员工设立工作台帐，并让全部员工参与评议，每月将柜员评议、营销业绩、过失考核、扣分状况等一一公布，使考核更趋公允、公正、公开，由于通过各项指标考核，使员工收入有所差距，员工之间的工作热忱、工作效率和对产品营销的主动性有了较大的提高。 、主动拓展业务，实现我行各项指标圆满完成。一是做好存量客户的维护和精耕细作工作，始终把为客户服务作为服务宗旨，用客户的满足度来衡量我们的工作质量，时时以客为先，不断改良服务方式，务求取得以旧带新的效应。二是主动开展各项宣扬、营销工作，开发新客户，并通过平日人情化的有效的沟通，增进彼此间的了解和信任，对待每位客户都做到询问、指导、宣扬、营销，对树立我行业务品牌和业务拓展都起到了确定的作用。 三、廉洁从业，树立形象 本人在职期间，始终响应并贯彻执行上级行的有关方针、政策，认真学习支行文件领悟精神，不断转变观念，提高服务水平，提高加强管理、严防风险的意识，保持廉洁的工作作风。作为一名营运主管我本着团结全部员工，以身作则，在处理问题上本着 公开、公允、公正 的看法，以事实为根据，不偏袒，以理服人。在工作之余，不断加强学习，提高自己的业务及管理水平，努力做好一名合格的副手。 四、存在的缺乏 本人在一年中虽取得了不少成果，但同时也存在诸多缺乏之处，如工作创新实力缺乏，在管理上缺乏阅历，考虑、处理个别问题不够周到;综合素养有待提高，业务水平不够全面，管理实力仍需加强。在201X年的工作中，我将做到以下几点： 1、实行有力措施，加强服务使存款稳步增长。优质服务工作要做到常抓不懈，不滑坡，不动摇，除须制订和落实各项制度外，还必需强化监督检查机制。优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。小小窗口反映出的是银行的整风光貌和信誉，广泛征求客户看法和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立银行优质、高效、快捷、平安服务的良好形象。一要充分发挥窗口作用，强化柜台服务，监督指导柜员适时运用营销术语，开展 三多 服务，让顾客感觉到我所办理业务是一种享受。二要充分发挥与客户经理联系合作的作用，依托优质客户系统，结合柜面服务，在维护好现有优质客户的同时大力拓展新的优质客户，进一步提升营销层次，提高营销效率，以多样化的金融产品带动存款增长。三要抓住节日期间个人业务综合营销的有利时机，加大营销力度，促进储蓄存款再上新台阶。 2、加强优质客户的维护与营销。网点功能转型，核心在于实现客户分层、业务分流、功能分区，让20%以上的中高端客户享受到建行最好的服务，以此提升优质客户的忠诚度，进而增进产品、服务的销售机会，建立建行自己的品牌。针对优质客户在优化客户结构、提升业务进展质量方面进一步加强对优质客户的服务和拓展。在加强网点建设规范柜面服务的基础上，结合优质客户信息管理系统和贵宾窗口的开设，通过自助设施、网上银行何电话银行为优质客户供应多渠道、全方位、多样化的服务。加大优质客户资产、中间业务产品的创新力度，促使优质客户服务逐步由单一产品向多功能产品服务转变，让其运用我行产品的种类和比例不断提高。 时代在变、环境在变，银行的工作也时时刻刻转变着，这都需要我跟着形势而变更。学习新的学问，把握新的技巧，适应四周环境的转变，提高自己的履职实力，把自己培育成为一个业务全面、思想合格的营运主任，做好上级的助手和参谋，工作上到位不越位。当然，在一些微小环节的处理和操作上我还存在确定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导关心中提高自己，发扬优点，弥补缺乏。 以上是本人的述职报告，缺乏之处请指责指正。 感谢大家! 第四篇：运营主管述职报告 运营主管述职报告 随着个人的文明素养不断提升，报告运用的频率越来越高，不同的报告内容同样也是不同的。一听到写报告立即头昏脑涨？以下是我细心整理的运营主管述职报告，欢迎大家共享。 时间过得真快，弹指之间，20xx年即将结束了。生产运营部自成立以来，将近已有2年的时间。较部门刚成立，20xx年生产运营部无论是在工作内容还是工作阅历方面都有了更多的不同，现将20xx年的思想及工作状况总结如下。 一、20xx年生产状况 20xx年因大环境影响，煤炭价格持续下滑，煤炭运销公司运输部为了适应市场转变，降低本钱，实行了限票和先后四次运价调整。运量及运价的变动，对公司整体运营也带来了影响，截止12月底平均运行车辆218辆，共装车15310车次长途13619车，倒短1691车，拉运量160.84万吨长途143.46万吨，倒短17.38万吨，周转量63518.49万吨公里，行驶里程约1207.46万公里，营业收入约13441.66万元，与20xx年相比多拉运32.55万吨，营业收入少1993.88万元。 二、20xx年主要工作内容及完成状况 1、生产运营部每日刚好驾驭了解车队车辆状况，根据车队发送的待装车信息，与运输部沟通领取派车单，在运输部不限票的状况下，满意车队所需票量。 2、每日同运输部、煤矿、柳沟沟通了解状况，催促车队刚好跟踪车辆装卸车状况，依据运输部要求当天领用派车单当天装车。 3、由于运输业务繁多，装货地点不同，运输线路长且环境艰苦。驾驶员从领取派车单装货到柳沟卸完货返回公司，在这个过程中会遇到各种各样的问题，例如：装卸货难、加气站加气等待时间较长等突发事务。生产运营部在接到车队或驾驶员的.通知后，刚好上报领导，主动的了解事情经过，做好各方协调工作，做到有事不推脱，尽快处理问题，为运行的车辆及驾驶员做好后勤保障。 4、20xx年关心车队驾驶员解决IC卡丢失、折损、更换信息等问题。 5、与周边兰炭进行倒短业务，生产运营部做好公司内部各部门与兰炭厂的沟通、连接工作。保证倒短业务各项手续齐全，工作顺当进行。各兰炭厂应收账款的催收工作，定期给兰炭厂送达工作联系函，不定期跟公司领导去兰炭厂同其负责人沟通应收账款事宜，制定应收账款收取方案。 6、给运输部上报公司每个月的运输需求量，每月初根据车队车辆运营状况，制定本月的生产经营支配下发到各部门，让个部门了解公司的运量支配。 7、根据运管部的要求上报公司每周重点工作完成状况、周例会材料、公司每月经营状况分析及下月经营支配、公司月度绩效考核等材料。 8、做好和各相关部门每期的收入和气款对账工作，为月底扎帐工作做好前期准备工作，按时给驾驶员申请当月运费，保障车辆次月的正常运营。 三、20xx年工作存在的问题及改正措施 1、票据监管不力。派车单发给各车队后未能刚好跟踪装车状况，往往等到运输部打电话告知还有车辆未装车，或车辆还未刚好到装货地点时才知道具体状况。对于驾驶员拿到票后不刚好上矿装煤的状况，每天跟运输部、煤矿磅房刚好询问到矿车辆装车状况，刚好跟各车队沟通通报到矿车辆信息，并派车在周边进行巡查，查看车辆未出车缘由，随时驾驭车辆运行状况，刚好上报领导，协作各车队抓好车辆周转。 2、与周边兰炭进行倒短业务期间，生产运营部只是重点关注每天领票、装车状况、月底对账状况，忽视了兰炭厂每月运费的的支付状况，未能做好催促兰炭厂付款的工作。在今后和各兰炭厂在业务合作中，严格依据合同规定执行，当月的运费当月结清，做好风险管控工作，觉察问题刚好上报公司领导，将风险降到最低。 3、在实际的工作中，由于生产运营部工作面的扩大，接触到越来越多的新事物，渐渐出现一些很少接触的学问。这就需要不断地学习充溢，主动主动的同大家学习，有道是三人行必有我师。 4、有效、细致、有针对性的细致工作。生产运营部工作看似杂乱繁多，事与事之间无太多联系，实际细致的了解每一个工作微小环节，认真的思索整个工作的流程，就会觉察生产运营部的工作就是服务各个部门、服务驾驶员，保证生产顺当的进行。如何削减工作中不必要的麻烦，这就需要全盘考虑问题，针对简洁出现问题的微小环节进行重点的关注，从源头避开麻烦，从而工作精益求精。 四、20xx年工作支配 在新的一年中，生产运营部将逐一细致的排列出工作的缺乏之处，以及需要改正的地方。理清思路，修正自己，把工作做的更细致化。总结阅历提高工作效率。改良解决问题的方式方法，留意于同事间的沟通，使工作进行的更加畅通。安下心踏实工作，恳切待人。主动主动同公司员工处理好人际关系，营造和谐工作气氛。留意与各队部门的主动沟通，沟通工作阅历，关心处理问题。虚心接受同事给以的指责，刚好改正。工作期间主动协作办公室的工作支配，参加各项义务劳动。 第五篇：运营主管述职报告共享 运营主管述职报告共享3篇-其他述职报告 运营主管述职报告共含3篇，由的x投稿举荐，xx盼望以下多篇xx对你的学习工作能带来参考借鉴作用。 第1篇：运营主管述职报告 运营主管述职报告怎么写？以下是我们给你的xx格式参考。 20××年对我而言，是特殊有意义的一年，在这一年我迈进了工作一个新的里程碑，在这一年我带着分理处的的各位同仁，在支行领导的关切、疼惜和大力支持下，以高度的责任感，恪守职责，务实开拓，将分理处的进展推上了一个新的台阶。一年来，我主要围绕以下几个方面开展工作： 一、从基础业务入手，着力于柜员素养的培育，保障分理处工作的稳健推动 (一)建立健全各项规章制度，奠定会计主管工作的基础。 今年我根据总行“三化三铁要求，对分理处原有责任、制度修旧补新，明确新的责任、目标，并依据缺什么补什么的原则，补充制定了相应的手工登记簿，对分理处强化内控、防范风险起到了主动的作用。 (二)加强监督检查，做好会计主管工作的保证。 在年内加强考核，制定具体台帐，实行柜员工资与绩效挂钩的机制，按月考核过失率，并催促整改问题，刚好消退事故隐患，解决问题。并加大检查力度，刚好觉察工作中的难点、重点，再对症下药，有效地防范了经营风险。 (三)协作会计事后中心传票外包工作，坚持规范化管理。 自我行开展传票外包业务以来，严格依据会计事后中心要求，指导柜员进行传票整理与编号工作，加强日间对柜员传票的复核工作，使我处柜员的传票识别率稳步上升，柜员识别率由最初的50%上升至80%到90%以上，得到了会计事后中心领导的表扬与确定。 二、规范财务管理，加强内控管理，规范经营，挖掘新的业务增长点 (