2023年酒店前台接待员岗位职责.docx

2023年酒店前台接待员岗位职责 第一篇：酒店前台接待员岗位职责 酒店前台接待员岗位职责 1.听从总台领班的工作支配，按规定的程序与标准一直宾供应一流的接待服务。 2.认真地进行交接班工作，不清楚的地方要刚好提出，前班不清楚后班不接。 3.作好班前准备，认真检查电脑、计算器、制卡机、等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作 4电话铃声响起三声内接听电话，讲一般话。接电话时要热忱的讲话不要拖长声，不要打断客人的讲话，也不要替他讲完某一句话，要记住微笑的听取事情，显示出你的服务真城。 5.按时上下班，细致阅读上一班未完成的工作及留意事项。 6.熟识每间房间的房价、位置朝向、客房的优缺点及设备的运转状况，驾驭最好的房态，熟识各种办理手续，提高住房的出租率和周转率。 7有订房的时候，先通知客房服务员，打开房间检查冷热水，再检查一下房内的卫生，有无蚊蝇，实行相应的措施。 8.电话订房程序： 1)、客人打来电话，有礼貌的像对方问好，自报部门。 2、客人提出订房。马上查看房态表，报上当日房间价格 3、问清客人的具体资料单位、住宿时间、订房人的姓名、电话、结账方式等记录在订房单上。 4、接待员填写的栏目主要有客人的房号、类型、房价、人数。登记时问清客人早餐状况人数、时间、标准。 9、严格客房钥匙的管理。 10、讲究仪容仪表，坚持微笑服务，得体耐性回答客人的问询。 11、负责填写有关报表，并将有关资料存档。 12、保持与相关部门的沟通，协调对客服务。 13、做好各种来宾登记，主动协作相关部门是我工作。提高业务素养。 14、发挥工作的主动性，完成上级交给的各项任务。 15、假如有人想访问住店客人，应问清来访者的姓名身份，然后打电话至住店客人的房间，假如住店客人情愿见客，则请客人办要访客手续后去客房，假如住客不在，可请客人留言，但不要把房号告知访客，除非住客事先有托付。 16、为来宾供应所需要的信息，热忱、周到、细致地关心客人解决各种需求。 17为住店来宾供应叫醒服务。 18、受理来宾的电话留言。 19、为来宾供应日常询问服务。 20负责酒店消防报警及应急状况的内部沟通工作 21按程序接收、登记、存放来宾遗留物品。 22、做好本岗位清洁卫生，做好柜台的清洁工作及制卡机的维护保养。 23、电脑密码妥当保管，一人一口，不许共用。 其次篇：前台接待员岗位职责 前台岗位职责 一前台接待员应具备条件 1、女性，年龄2228岁之间。 2、肤质好，体态轻快，身高160168cm之间。 3、口齿伶俐清晰，反应实力佳。 4、大专以上文化程度。 5、具有护士背景或有化妆品销售阅历者优先。 6、特性活泼、外向、有亲和力，有耐性。 7、会讲本地语言更佳。 二前台工作职责 前台接待员主要功能是营造良好气氛与进入店内的客人快速建立良好的互助、互信之关系。 前台接待区是客人进入公司首先要接触的地方，所以第一印象往往会影响客人干脆推断公司的服务品质与专业程度，所以值班美容师与前台接待是第一个与客人营造气氛的最好媒介。于是开门、亲切的问候与解答、微笑、礼貌用语及赞美、送水等一系列简洁的动作，假如能用心地做好它，会产生意想不到的融洽气氛。 一、负责询问和客户资料的管理。 二、做好电话预约和客户登记服务。 三、随时电话探望和推销追踪服务。 四、表现出公司服务品质与专业形象的树立。 三前台每日工作重点 一、每日开店前 1、服装、仪容： 1制服洁净、整齐、无皱折、无污渍。 2员工牌应佩戴端正。 3头发梳理整齐，长发用统一的发髻盘起。短发用发胶整理不盖住脸。 4口腔无异味。 5保持笑容、神采奕奕。 2、参加早会，了解当日店长宣布的工作重点与留意事项。 3、做好清洁工作： 1询问桌：全部表格不得闲置于桌面，保持桌面整齐。客户资料卡应放在固定位置，便于整理运用。 2产品陈设柜：擦拭陈设柜玻璃，并检查陈设柜灯光状况。 3抽屉：护理卡、文具一应具全，不够刚好领用，保持抽屉整齐。 4音响架：cd片应放在cd架上，不得闲置于cd机上，保持音响设备洁净无尘。 4、产品柜之陈设工作： 1光明的照明灯光，可使会员之目光投向展示柜，更加令人留意产品的形象。 2陈设架上之产品应适量，陈设应重视美观。同一品牌之产品应当集中陈设，突显品牌形象。 3展示之产品应种类齐全，让会员提高购置选择，相对提高购置机会。 4产品陈设应放在简洁让会员看得到、摸得到的地方，提高会员的消费爱好。 5产品展示柜随时应保持柜面玻璃一尘不染，产品本身应擦拭洁净，保持产品之卫生与良好形象。 6产品陈设柜内之投射灯，是一种易耗品，应随时备有灯泡，以防损坏时能刚好更换。 7可用标签纸、海报、小型告示牌等布置在展示柜四周，以引起会员的留意并主动提问。 8展示的工作主要是吸引会员之留意与提高购置爱好，但能有前台人员在旁解说，当然会到达更好的效果。 9产品应当将价格及中文标签贴示清楚，让会员更清楚及了解产品成效与价格。 10陈设柜中投射灯会产生高温，所以产品陈设时，应适当调整位置，以免高温影响产品之品质。 5、试用品之准备与清洁： 试用品置陈设柜上便于拿取的地方，用完后刚好盖上，以免粉尘、细菌的污染导致产品变质。 6、收银准备： 1检查备用金、找零金是否足够，检查前日保险箱或钱财保管处之营业收入是否已清点、结帐妥当。 2检查前日各项报表是否填写无误，今日应传回或交回公司之各项报表、资料是否准备妥当。 3前台三联单、发票是否准备齐全。 4刷卡机运作是否正常，刷卡纸刚好补充。 2前台接到来电预约美容师，应具体告知被预约美容师，并事先做好服务准备。 3事先预约有助于美容师支配工作时间。 4事先预约有助于便利会员，让会员获得较快、较好的服务。 5教化会员预约的时间若超过半小时，则预约自动取消，被预约美容师将会另行支配工作，会员不得异议。 6让会员养成来店需预约之习惯，对于会员，美容师与经营者本身，都是一种金钱与时间上的节省，并可提高服务品质。 2、电话推销与追踪调查 1目的：询问会员是否在家中有按时并正确运用护肤品与提示会员预约的时间，并可在电话中通知新的促销活动内容及新的护理项目，同时也可调查会员对你及产品是否满足，提高会员对产品及美容师的信任与增加销售机会。 2留意事项： a电话探望不宜过早或过晚，以免影响会员休息时间。 b尽可能避开用餐时间。 c通话后清楚说明你的美容中心及你自己的名字，并热忱打招呼。 d先做私人关切与问候语，降低商业气息感觉。 e接着说明重点，简洁明白，若会员有爱好，为她办妥预约。 f电话切记不要讲太久，若通话中感到对方劳碌应马上挂电话，并商定下次电话探望再详谈。 g电话探望要有支配性，应先列知名单，与探望重点，如此可避开重复或遗漏。 七、收银流程与留意事项 1、收银准备： 1检查备用金、找零金是否足够，检查前日保险箱或钱财保管处之营业收入是否已清点、结帐妥当。 2检查前日各项报表是否填写无误。 3前台三联单、发票是否准备齐全。 4刷卡机运作是否正常，刷卡纸刚好补充。 2、收银依序检查项目： 1各项护理收费标准及特惠活动是否资料齐全、可供应展示给会员？ 2运用刷卡机时是否能做到快速、确实、无失误？ 3确认收到的金额后，是否向会员复诵一次？ 4找钱的金额是否很清楚的告知对方？ 5找钱时是否提示会员清点金额？ 6收以高额纸币后，是否马上收起来？ 7刷卡机荧幕是否面对顾客？ 3、包装： 1包装时应将商品或护理卡逐一装入袋中，并轻轻提起。 2应留神不要损坏商品及包装。 3要留意美观、牢固、快速原则。 4以感谢心及责任心来包装。 4、送客： 1再检查一次是否有遗漏，有无未赐予顾客应带走商品等。 2应很有礼貌地双手将已包装好之护理卡或商品交予顾客，并向顾客表达感谢意。 3在顾客未离去前，仍应招呼表达欢迎再次光临。 第三篇：前台接待员岗位职责 1.负责在前台对来宾、来访初步接待,指引、联系协调，使外来人员快速顺当地和公司相关人员接洽。 2.负责公司电话号码簿电话号码提示的精确，刚好与系统科电话号码负责人员更新信息。 3.负责支持物业管理人员负责的总机接线人员处理、转接进人总机的电话(上班时间)，使电话询问人顺当获得公司对外公布的基本信息，或使外来电话快速和公司相关人员接洽。 4.负责会议室的预定和调配，使大楼公共会议室合理高效运用。 5.负责管理信函收发，使大楼信函平安快速送达收信人。 6.负责维护大楼前台秩序，使前台保持清洁、安静、有序的环境。 第四篇：前台接待员岗位职责 前台接待员岗位职责 1、在客户服务中心经理的领导下,严格遵守物业公司各项 规章制度。 2、负责有礼貌的接听每一个业主来电，做好登记，并 做出相应处理。 3、在作业指导书要求下,负责处理业主提出的取修、投诉，做好处理状况登记。 4、确保物业服务中心内部信息得到快速传达。 5、负责对业主的报修、投诉处理状况进行回访、监督、检 查修理班、客户服务员对业主服务的完成状况。 6、负责全部未入住房屋及公共设施的钥匙管理及业主相关 物品的发放、登记工作。 7、负责与客户服务员沟通，追踪工程遗留、业主投诉、装 修监管等问题的处理，并要求客户服务员反馈相关处理 结果。 第五篇：前台接待员岗位职责 前 台 接 待 员 岗 位 职 责 干脆上级：前厅领班 岗位职责： 1、上岗前检查仪容仪表，查看相关报表，做好接待服务准备。 2、为散客、团队、会务来宾办理入住登记手续，发放回收房卡。 3、随时精确驾驭和了解客房状态、价格等信息，主动有效地推销客房及服务项 目。 4、随时熟知当班预订状况，负责散客及团队电话、上门、网络、协议等预 定服务。 5、为住店来宾供应保险箱、物品租赁、行李物品寄存，打字复印及收发传真等 商务服务。 6、正确有效地接待来宾问询，供应有关饭店服务设施、交通、旅游景点、购物、医院、银行、餐馆及其他酒店等各类信息。 7、耐性接受来宾投诉，并刚好向上级报告来宾看法和诉求，同时做好投诉及处 理过程记录。 8、负责访客查询工作，办理访客登记手续。不得把住店客户资料轻易泄露。 9、做好来宾损坏酒店物品进行赔偿的处理工作，并报告上级主管。 10、做好来宾遗留物品的登记、保管和核对归还工作。 11、按规定开展催帐工作。 12、负责客用钥匙的保管，做好客房钥匙收发和寄存工作。 13、按规定程序核对房态和房帐，觉察差异刚好订正。 14、负责总台内卫生保洁及设备设施的维护保养等工作。 15、负责接受酒店设施设备的报修工作，并刚好报告工程人员。 16、按标准刚好精确的将入住来宾信息输入电脑，按规定向公安部门传送中外宾 信息。 17、熟识酒店平安有关规范，做好可疑来宾的监控，觉察问题刚好报告。 18、负责按规定程序供应开门服务。 19、为住店来宾供应叫醒服务。 20、做好员工间的协作工作，完成上级指派的其他工作。