2023年如何做好部门间沟通协调培训心得-（精选）.docx

2023年如何做好部门间沟通协调培训心得-（精选） 第一篇：如何做好部门间沟通协调培训心得-精选 如何做好部门间沟通协调培训心得 10月18日在*，经过六个小时的培训，主讲田老师讲解时把理论联系实际，让我们更简洁接受，把枯燥的理论讲得通俗易懂，入木三分。在培训现场与我们激情互动，生动好玩。在驾驭了许多处理日常问题的沟通技巧外，使我了解了沟通需要双向，要有去有回才叫沟通。并且知道了沟通在生活及工作中的重要性，最重要的是使我明白了沟通的目的找寻交接、达成共识！ 在现实的生活和工作当中，不管是对家人、挚友还是同事之间，沟通对于每个人来说太重要了，这次通过田老师的细心讲解后，我学到了丰富的理论学问，总结了沟通的各项原则和立场，也驾驭了各项沟通技巧，受益匪浅。沟通有它的原则，也有它的底线，如何保证在沟通过程的顺当进行，到达共同的协议 答案就在这次培训当中，想保证沟通顺当进行，就必需要留意方式和技巧。了解了沟通对象的人际风格，并顺应他的性格去沟通问题，创建良好的沟通气氛，会加大双方之间有好的合作关系，取得彼此认同的协定结果。 通过培训，我总结了以下受益点： 1.与同事之间的沟通，需友好、看法要端正，勿浮躁。2.要设身处地认真倾听，切忌听而不闻 3.观点要明确，对事不对人。 4.换位思索，但又不失原则性。 5.在遵循企业制度的前提下达成共识。6.不在乎对方的看法，以理服人。 以上是这次培训中，获得的一些受益点，今后确定要吸取培训内容中的精华和阅历，并运用到实际的工作中，把各项工作做到尽善尽美，团结一起，精诚合作，共创佳绩。 其次篇：如何做好部门的沟通协调 如何做好部门的沟通协调 主讲：冉景峄 一、沟通的意义 二、对沟通与协调的相识 三、如何提高沟通协调实力 四、如何让跨部门沟通更有效 沟通的意义: 1.有效的沟通可以刚好精确地获得市场,竞争对手等方面的信息.为企业决策的制定供应根据;2.保持企业各部门上下信息通畅,使企业员工刚好了解企业的进展状况及面临的困难和机遇,通过员工的参与,提高执行力和凝合力;3.有效的沟通可以增进员工领导之间的互相了解,削减冲突,促进工作的协调性.对沟通与协调的相识： 沟通与协调是一个普遍的客观存在,是一个问题的两个方面.沟通是协调的条件和手段,协调则是沟通的目的和结果,两者是相辅相成。沟通与协调无处不在,无时不在,其作用表达在： 一是沟通协调是人类社会进展的基础。社会性是人的本质性,马克思指出,人的本质“在其现实性上,它是一切社会关系的总和。社会性确定了人与人之间的合作,而合作的前题就是沟通与协调.没有沟通协调,个人与个人之间就不会形成群体的力气来应付外来的威胁,人们之间就不会答成共识,就不会形成协调人类社会各种关系的规则,就不会形成道德和各种法律规范,人类只能停滞于自然状态,就不行能形成群体的力气从而创建出悠久的人类历史和绚烂的人类文明.只有沟通协调才能形成社会强大的力气来进行社会改造,促进社会的进展,推动社会的进步。 二是沟通协调是国际交往的基础。随着社会的日趋进展,经济 第 2 页 全球化推动了全球生产力的加快进展,一个国家的进展已经不行能离开世界,越来越多的问题已经形成全球共同面对的问题,仅靠一个国家的力气是不行能解决的,必需要通过加强国际沟通来协调解决。 三是沟通协调是提高行政效率的保证。没有沟通协调就没有效率,深化改革就是要从体制上加强中心与地方,地方与地方,部门与部门之间的沟通协调,理顺工作关系,形成工作合力,促进各行业,各系统工作和谐高效运转.否则,沟通不畅,就会推委扯皮,延误工作。四是沟通协调是促进社会经济进展的重要措施.随着社会进入信息时代,信息沟通协调对经济社会的进展越来越起到举足轻重的作用,进展信息产业,就是为社会经济的进展供应良好平台,通过沟通,实现资源的最正确配置和合理的社会分工,促进经济社会的进展。五是沟通协调是个人事业胜利的基础.一个人的事业胜利,要靠集体的力气,没有他人的关心,仅靠个人单一的事业是很难胜利的,要想事业胜利,必需擅长沟通协调。 如何提高沟通协调实力 提高沟通协调实力，必需围绕实现总体目标进行沟通协调。目标是一切管理活动的中心和方向。任何组织和部门都因特定的目标而存在。目标越明确，行动越有效。沟通协调是为了更好地实现目标，围绕目标来开展。 提高沟通协调实力，必需围绕提高行政效能进行沟通协调。实践证明，一个单位的工作顺不顺、群众满足不满足，很大程度上在于那里干部作风正不正、机关效能高不高。而确定机关行政效能高 第 3 页 低的一个很重要的因素，就是内部和谐不和谐、运转协调不协调。而形成和谐协调局面的关键是那里能否形成沟通与协调的气氛和机制。 提高沟通协调实力，必需围绕人员团结进行协调。团结是克服困难、赢得胜利的强大力气，是凝合人心、成就事业的重要保证。个人出成果、工作出效率、单位出成就，缘由千万条，团结最重要。但有少数人把团结看淡了、想偏了、做歪了。有的为了一己私利，是非面前不开口，躲着冲突走，做息事宁人的“好好先生；有的为了小圈子，互相吹捧，互相表扬，做处处拉关系的“混混先生，等等。这些都是与构建和谐社会的要求南辕北辙的。我们开展沟通协调工作，就是要削减误会、增进理解，削减阻力、增加动力，把一切可以团结的力气团结起来，把一切主动因素调动起来，共同致力于事业的进展。 良好的沟通需要稳定的心情和比较健康的心态以及对于沟通对象的敬重，外加确定的技巧和手段，这些全部都构成了沟通不行或缺的要件。那些在生活中为沟通失败感到困惑的人，其实真正的缘由都远不是外表上所呈现出来的那样简洁，往往有更深层次的因素、甚至当事人自己都忽视了的因素所影响着。比方一个焦躁的宠爱挑剔丈夫的妻子可能是在性的问题上遭到挫折，所以不知不觉地表如今两个人的日常相处上；一个经常干预妻子社交的丈夫可能是因为自己内心感到自卑，因此表如今对对方的限制上。 一个人自从来到这世上，注定就不行能孤立的生存着。小时候 第 4 页 有父母、亲人；上了学有老师、同学；踏入社会有同事、挚友。而今日谈论的主题是：同事之间的相处。 一真诚相待、勤学为主 记得一位同学曾经向我透露：他说，找工作他既不担忧实力、也不害怕没有机遇、最“悚的恰恰是人际关系。这种担忧从另一个侧面反映了当代高校生对社会关系的隐忧，因为职场与学校终归文化相差较大。但就我个人的求职感受而言：这个社会或许不像你想象得那么奇妙，但也绝不像有人说的那么险恶。所以说，对于初来匝道的毕业生而言，不要有什么顾虑。只要你本着：真诚待人、勤学为主的原则，信任可以为你开拓较为良好的人际局面。当然，因为初来，同事对你的感觉还比较生疏，可能有一些人会产生自卑的感觉，好象觉得自己是局外人一样。这点可以理解，但不应成为你的负担。你可以通过自身实力呈现自己，并使自己尽快融入工作气氛中。这里尤其得提到勤学。勤学包括两层含义：一是勤快、二是肯学习。尤其是前者，比方说：你提前半个小时搞好清洁卫生。同时，你应通过学习，尽快驾驭技能并熟识公司业务。假如你在工作中遇到困难，自己应思索在先，实在不明白的，可以请教同事。留意：不要忘了道谢。假如你能在工作中表现出良好的个人修养和素养，信任会给同事留下较好的印象。 二加强沟通、呈现实力 工作是一大机器，员工就好比每个零件，只有各个零件凝合成一股力气，这台机器才可能正常启动。这也是同事之间应当遵循的第 5 页 一种工作精神或职业操守。其实生活中不难觉察，有的企业因为内部人事斗争，不仅企业本身“伤了元气，整个社会言论也产生不良影响。所以作为一名在职人员，尤其要加强个体和整体的协调统一。因为员工作为企业个体，一方面有自己的特性，另一方面，就是如何很好的融入集体，而这种协调和统一很大程度上建立于人的协调和统一。所以，无论自己处于什么职位，首先需要与同事多沟通，因为你个人的视野和阅历终归有限，避开“独断独行的印象。况且，随着社会分工的越来越细，这种沟通协调也是必需的。当然，同事之间有摩擦是难免的，即使是一件事情有不同的想法，我们也应具有“对事不对人的原则，刚好有效的调解这种关系。不过从另一角度来看，此时也是你呈现自我的好机会。用成果说话，真正另同事刮目相看。即使有人对你有些非议，此时也会“偃旗息鼓。当然有了成果，也不应滋生高傲的心情，好象觉得“高人一筹。我们应当意识到：工作是一种团队合作精神，成果是大家共同努力的结果。顺便带一笔，假如你有了物质嘉奖，不妨拿出一部分和同事一起共享。 三适当的赞美，不搬弄是非 一成不变的工作简洁使人变得乏味，假如你能生活中适当加点“调味，信任会使你的工作变得多姿多采，同事间的关系也会更加融洽。比方：一句由衷的赞美或一句得体的建议，同事会感觉到你对他的重视，当然，也无形中增加对你的好感。不过，这里需要留意的是：不要盲目赞美或过分赞美，这样简洁有掐媚之嫌。这里既然说到了赞美，我们也谈一谈禁忌。其实生活中我们不难觉察：有的第 6 页 人“宠爱对同事评头论足包括对工作处世、服装品尝、个人习惯等，这些都是一个人不成熟的表现。因为每个人都有自己一套原则，作为同事，只能是敬重个人的权利和隐私。假如你超越了自己身份的话，很简洁引起同事的反感。当然，假如你想进一步拉近彼此的距离，不妨在闲暇时，和同事多参加一些有意义的活动。在集体生活中发掘每个人的另一面，这也是一种很不错的“润滑剂噢！其实同事的关系也是一种很微妙的“化学反应，或许一件小事就能让你和他或她的关系很好，也可能很坏，关键是在于这个“度。所以作为一个职业人，只有在不段的阅历积累和学习中，才能更好得把握这种“度。 如何让跨部门沟通更有效 如今众多企业都趋于扁平化，使得跨部门之间的沟通更加频繁。部门之间地位同等，不存在上下级关系，按说沟通应当比较简洁。但现实的状况是，部门之间协调的本钱相当昂扬，这种沟通本钱不仅存在于大规模组织内，同样也困扰着中小型公司。 许多事情，其实并不困难，而是互相之间的沟通不畅，以至于要搬出上司，甚至是上司的上司来协调。绕了大大的圈子，走了长长的弯路，耽误了你我他的宝贵时间。俗话说，奢侈时间就是奢侈金钱，这其实就是昂扬的沟通本钱。有句话说得很干脆，搬出上司来协调，就是你我他的沟通无能。有效的沟通，能节省大家的时间，避开占用上司的时间。 那么，造成跨部门沟通如此昂扬的本钱缘由何在呢?缘由可能有 第 7 页 三： 一、职能部门未能将各自的目标有效地整合在组织目标之下尽管各自制定的目标似乎都无懈可击，但都各自为政。如A部门在某件事情上做出让步，对B部门有利、对组织整体也有利，但对A部门不利，则跨部门沟通就不好协调了。 二、由于部门不同，大家在认知上难免有差异。假如再加上沟通的信息不对等、不能刚好反馈等因素，就会导致目的或结果预期的不同。 三、组织所提倡和形成的文化气氛及员工的互动方式，确定了沟通效率的差异。 在公司里，员工和中级主管花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40%50%，而对于高层主管，这个比率会更高。如何提高公司内部跨部门沟通的运营效率呢? 一、有效整合部门目标 有部门就必定存在部门利益、小团体利益，这是不争的事实。尽管大家理论上都知道要摒弃小团体利益，要从公司整体来考虑问题;但一旦公司利益侵扰到部门利益时，这个部门一般都会自觉不自觉地维护部门利益，而不是简洁地首先牺牲小团体利益。这是人的自利本性造成的;即使部门经理不想这么做，但迫于部门基层员工的压力也不得不这么做。这个问题的根子在于两者利益的不一样性，或者说是两者的目标是不一样的。 为此，我们应当整合那种各自为政的部门目标，使部门的各个目标与组织的总目标同心。如很多大企业给部门设定预算目标时，都实行企业内部的计算根据;这样便于考核，但明显这种内部的计算根据是不面对市场的，也就是说部门的预算目标不是面对市场，而企业是 第 8 页 面对市场的，它们的方向就明显地不一样。这种企业设置的指挥棒方向性不一样，干脆导致部门和企业的想法不一样，“志不同，不与谋，故而沟通难以为继。 二、换位思索 在沟通过程中，双方的互相理解和换位思索特殊重要。对于一个部门经理来说，换位思索也即应当多了解其他部门的业务运作状况，多从其他部门的角度考虑问题，要理解其他部门的难处。这样才能沟通无极限。当其它部门不协作你的工作时，你应当检讨自己，站在对方的角度去看问题，而不能一味地埋怨、埋怨。 那么，企业能为员工的换位思索做些什么?首先是可以制定一些制度，为员工创建一些条件跨部门沟通，也可以成立跨部门的项目小组进行工作。不过，最常做的也是最有效的一招就是实行岗位轮换或者是互相兼职!80/20规律告知我们，公司内部80%的信息沟通与沟通发生在20%的人员之间，各部门的主管和秘书就是公司内部沟通的“关键少数。所以，应当激励岗位轮换，请业务背景的人员担当支持部门的主管，请业务链的上下工序主管互换。这既可以让员工学习到多种学问，很好地规划他们的职业生涯，也可以让各部门的员工站在更高的一个职位角度思索问题，使团队协作精神得以发挥。 三、留意非正式沟通 企业内部沟通中有正式沟通和非正式沟通。正式沟通很普遍，在跨部门沟通时经常被运用，如会议沟通。但我们需留意，部门间需要沟通的较为敏感问题，最好能在会议前私下解决，迫不得已需要在会 第 9 页 议上探讨的，也应领先通气。此外在会上的沟通探讨，要尽量以解决问题为主，而不能互相指责、互相挖墙脚。 部门经理们应当常“串门，要多与沟通对象面谈。如今很多企业的部门都是块块管理，各自为块，部门经理们很少“互访，用得最多的沟通就是电话沟通。对于面谈，很多人会说“我正事都忙不过来，哪有空去串门闲聊?孰不知，面对面的沟通借助丰富的表情，表达更加精确，可以大幅削减信息失真，还可以增进部门间的感情和理解。 要避开告状式沟通。觉察了相关部门的问题，最好与这个问题的相关部门责任人协调解决，而不能简洁干脆地把问题端给部门经理，更不能干脆端给部门经理的上司。否则，这样做，对于这个责任人而言，就是“告状;即使这个问题由上司出面干预解决了，但以后的沟通协调可能更麻烦。 四、坚持跟进 跨部门沟通的一个重要原则就是恒久不要嫌麻烦。不要以为开完会、发个文件、写个报告就没事了，事后应当随时保持联系，主动了解其它部门的工作进度，驾驭最新的状况。不要被动等对方告知你问题发生了，而是要主动而持续地沟通，预防问题的发生。 很多人常常埋怨：“事情怎么会这样，为什么不早说?很多人都有过这样的阅历，对方事前都没有主动联系，任由问题扩大，等到无法解决了，才紧急跑来求救。这样导致的生气也是情有可原，但是假如别人不告知你，为何你不主动去问对方? 第 10 页 不过，除了要跟进其它部门的执行之外，还需关照自己的部门状况。首先要确保与属下之间的信息是完全流通的。要避开这样的事情发生，如有时部门主管之间商定的事情，属下却完全不知情，还在为这事徒伤脑筋;有时则是属下之间彼此协调好的事情，却没有事先告知主管就去做了，主管事后知道却大感不妥，推翻之前确实定，一切又得重新来过。其次，要跟进属下在与其它部门沟通时是否遇到了某些困难，你可以主动询问员工，是否需要你出面联系，以便尽早觉察问题、尽早解决问题。 五、提倡沟通文化 跨部门沟通还有一个最为明显的障碍是企业缺乏一种气氛。很多企业的企业文化没有激励沟通的内容。因此，企业的老板假如想打造一个优秀的团队，各部门之间不会因为沟通不畅而内耗的话，就应努力在企业中营造一个良好的沟通气氛。 比方很多员工在企业内部不情愿去沟通，这有可能是他曾经因为主动沟通而遭受过打击。因此，企业的负责人应当为员工营造一个沟通的平台，能包涵各种不同看法，不要随便打击下属的主动性。有些企业实行“头脑风暴法，把问题拿出来，每个人都可以说，什么看法都能讲，慢慢地再把它总结出来。方法很多，关键一点还是能包涵不同的看法，企业要慢慢营造这种气氛。 企业应当激励部门的员工与相关部门的员工建立挚友关系，接受“人盯人的战术，告辞以前那种只是“半熟脸、没事不说话的现象;在有可能的状况下，请需要协作的部门主管来参加本部门的业务会，第 11 页 一方面可以让他了解本部门的意图和需要获得的协作，而且还可以听取他的建议，以便在实施过程可以更顺当地协作;而且其它部门主管可能也会吸取这个阅历而请你“回访。同时，不要总盼望由企业出面组织部门之间的沟通和联谊，因为那生怕一年也没有两次。跨部门沟通不应拘泥于某种模式，沟通的方式多种多样，沟通的目的是为了增进沟通和默契的合作，到达整个事业的提升。 沟通的有效性与企业文化干脆相关，其关键在于企业如何去引导和执行。 六、调整组织机构 假如部门间需要常见的沟通，则有必要考虑调整组织机构，使跨部门沟通变成部门内部沟通，这有助于改善沟通。假如信息传递链过长，会减慢流通速度并造成信息失真，则有必要削减组织机构重叠，拓宽信息渠道。 总之，有沟通才能把握全局、了解真伪，拓宽领导者视野;有沟通才能凝成合力、构成坚毅团队;也只有更好地沟通，才能使人心畅通、企业兴盛! 第 12 页 第三篇：关于加强公司部门间沟通与关系协调的方案 关于加强公司部门间沟通与关系协调的方案 一、公司部门间沟通与关系协调的重要性 公司内各部门间良好的沟通和关系协调，有助于公司各项经营决策的有效执行，能够加强部门间的凝合力，使管理效能有力的服务于效益的获得，从而促进公司健康长远的进展。 二、公司部门间沟通与协调的现状 目前，公司各部门组织机构、管理制度、工作流程比较完善，且在不断地运行中加以调整和改善，但是在具体业务的操作过程中，部门间沟通时的信息不畅导致沟通障碍，造成部门间互相推诿责任、扯皮等现象，阻碍了部门日常工作的有序进行。 三、加强部门间沟通与协调的具体方案 针对目前公司部门间沟通所出现的问题，建议开展一个阶段的指责与自我指责管理提升活动，活动共分为四个阶段： 1、第一阶段11月 日，自查自纠阶段。各部门负责人要广泛发动本部门员工，以恳谈会等形式，组织员工围绕一些影响工作和谐、部门间沟通协调不畅通的典型事例，深化分析主客观缘由，特别是主观缘由。全员比照本岗位找差距、排问题，要从自身职责动身，比照同事之间“谦敬、包涵、礼让、关切、通力合作、真诚待人标准进行自查。以“我能为他人做点什么、“我如何为我的团队供应助力“我如何为企业奉献一份力气为中心进行自我评议，同心同德，深挖症结，提出切实可行的整改措施。 注：各单位进行自查自纠要形成会议纪要，并在规定时间内提交人力资源部。 2、其次阶段 月 日 月 日，分析检查阶段。董事长副总组织召开各部门负责人管理提升座谈会，比照各单位自查自纠状况，提出的突出问题，排查缺乏，管理人员不仅要站在个人角度做指责与自我指责，更要针对部门间的沟通与协调，如何为公司内部客户供应服务，感动客户、感化下属等方面做出具体的阐述。部门负责人要加强“自责意识，要自问：“这件事情问题的发生，我应当负什么责任？公司各部门哪些是我的内部客户，我应当向他们供应什么样的服务，才能得到他们的满足？分析问题的深层次缘由。注：此阶段需董事长牵头召开管理人员研讨会，每个人都要针对自己部门遇到的沟通协调不畅等问题发表自我指责及改良措施。 3、第三阶段 月 日，收集广泛建议阶段。从公司各部门收集关于如何提升公司管理技能，如何消退协调存在的阻碍、部门间沟通不畅等问题以及针对部门间如何使沟通更顺畅的建议，并行成整改方案，方案要明确主题、明确措施以刚好间节点，以部门为单位上传人力资源部，进行汇总整理。 4、第四阶段 月 日，整改落实阶段。各部门要比照整改方案狠抓落实，兄弟部门或协作较常见的部门在日常工作中互相提出合作建议或看法，通过看法箱对工作中遇到的不合作、不畅通、不友好等现象进行举报，也可在看法箱中不记名对某个部门提出表扬。公司定期召开总结会，公示整改状况，全员进行监督落实，公司针对各部门反应的问题或个人进行谈话纠偏，对表现主动的部门或个人赐予精神表彰，以到达全员合作，共同进步的目的。 四、加强部门间沟通与协调的几点建议 1、外聘培训专家或观看培训视频，就企业部门间沟通与协调的问题进行有针对性的全员培训，从思想上强化良性沟通的重要性。举荐视频：翟鸿燊-高品质沟通、余世维-有效沟通系列讲座。 2、各部门加强管理制度及工作流程的深化学习，熟识其他部门的工作领域及工作内容，便于日后沟通畅通及工作开展。 3、各部门管理人员每周例会期间，就一段时期内沟通过程中出现的问题进行集体探讨分析，得出结果，提出改善措施。 4、行政部门可依状况制定部门工作联系单。并建立部门间沟通协调相关制度流程，遇到问题或需要协作的工作先找谁再找谁，明确上下级关系，在哪个环节遇到障碍等都要有明确的记录。强调部门沟通的权利与义务。成立部门间沟通障碍投诉受理小组，部门在沟通遇阻协调无果的状况下，可向受理小组投诉。被投诉部门有申诉权利。最终由小组工作人员会同双方领导及干脆当事人调查调解，将处理结果形成书面文件通报公司。 5、工作关联度较大的部门之间可以在工作之余通过消遣活动、部门聚餐等非正式沟通方式增进互相了解和友谊，以促进工作中的沟通与协调。由部门负责人发起，费用部门人员共担 第四篇：如何做好沟通与协调 如何做好沟通与协调 我们每个人无论做什么工作，都殷切地盼望别人能够理解自己，支持自己的工作，充分与自己合作，但却缺乏理解别人，信任别人。因此，从自己的感受中自觉地觉察出别人的感受，让对方理解自己，消退误会，为信任与合作扫清障碍，变互相不理解为理解，这就是沟通与协调过程。 对一个企业而言良好的沟通与协调不仅可以提高管理绩效，驾驭人员的状况，使员工参与组织管理，激励员工的工作主动性和无私奉献的精神，还可以增加团队内部成员之间及团队与外部的沟通与理解。最终到达变革、创新的目的。 那么今日就让我们一同来学习关沟通协调方面的一些学问： 一、沟通 一)、沟通的基本原理 人与人之间发生的联系就是沟通，人际交往的过程就是人与人之间的一种心理和行为的沟通过程。沟通实力是指提高理解别人的实力，增加别人理解自己的可能性。心理学家估算，人们除睡眠之外70%的时间用于沟通交往。我们日常活动的过程，就是最基本的沟通过程。可见，沟通对于人们的日常工作、学习和生活具有极端重要的作用，但是沟通又是一门很大的学问。沟通就是发送者凭借确定的渠道将沟通意图经编码而成的信息发送给既定对象(接收者)，并寻求反馈以到达互相理解的过程。沟通是一个反复循环的互动过程，这一模型包括7个要素:发送者、编码、信息、渠道、接收者、解码和反馈。此外，整个过程易受到噪音的影响。 沟通的精确定义是：将信息传递给对方，并期望得到对方组预期的相应反应效果的互动过程。二)、高效的语言沟通技巧 一生中我们用得最多的是语言。这是我们人类特有的一个特殊好的沟通模式。语言的沟通包括口头语言、书面语言、图片或者图形。要想保证语言沟通的高效性，在沟通过程中我们应时刻留意以下几点:1学会倾听不要随便打断别人的话语,多听,只有多听别人你才能知道他到底要讲什么,需求什么,才能了解他的心思 2不否认听到对方的话跟你的想法不一样的时候,不要立即就一口否认，或做出反对(假如你老否认别人,那没人宠爱和你交谈)。待人说完后,先赐予确定,然后再以询问的语气说出你的观点。 3适时的激励当对方正在说话的兴头上,要用眼晴注视对方,并赐予适当的激励(点头 ,用赞许的眼神或表情,或者口头上确实定)。4假如是闲聊,就找出对方的爱好爱好便利聊,就是找对方宠爱说的话题。一般的男人有几个话题：一是他的特长，二是军事，三是历史。女人一般的就是美、穿、吃、喝、玩、乐(当然不都这样，得根据她的职业，性格，以及教化背景等来推断。 最终，与人沟通的时候，特别要留意第一，思路清析，其次，主题明确，第三，真诚、真诚、再真诚！ 二、协调 一、什么是协调 在理论上,任何工作,如能事前制订完善的支配,选择合适的担当者,实行必要的管制措施,则工作必能按既定支配顺当进行，从而达成工作目标。然而，事实上并非如此，目前管理者的大多时间都有奢侈在干脆工作以外的活动上，这就是协调活动。 所谓协调，乃指管理人员为调整大家的工作方向，到达观点、理念的基本一样，或者为了任务更好地完成，而对某一特定问题与有关人员联系，彼此交换看法，借以保持双方的和谐与融洽。简言之，协调的意义，不仅包括目标与观点的共识，还包含问题意识与职务意识的鼓舞及士气的提升。二、协调关系的方法技巧 协调能使组织的经营富有弹性及机动性，因此属于管理者在管理上不行或缺的重要手段同功能。一般状况下，提出要求后，他人要么容许，要么拒绝。他人容许好说，假如拒绝，自己就面临双重选择：要么放弃要求，要么坚持要求。假如坚持要求，应当如何取恰当的策略，才能获得好效果呢？有以下技巧能够关心我们： 要有高度的自信念 这是坚持要求的心理基础与前提。自信，就是既信任自己的要求合理合情合法，又信任别人确定会考虑自己的要求。 避开拒绝的锋芒 人们在坚持要求时，常见的错误有： 质问拒绝的缘由，一个劲地问：“为什么你不同意呢？“我的要求不是很合理吗？为什么不容许呢？“你完全可以容许我，为什么不呢？这种说法给人的印象似乎是拒绝得没有道理。 埋怨自己，如说：“唉，我知道你不会容许我的。“哼，我这个人你看不上眼呀！这种说法看起来是自责，事实上是埋怨别人。 攻击、埋怨他人，如“你这个人怎能这样？“我与你这么要好，这么点小小的要求都不能容许？甚至有时候干脆攻击别人的人品。 威胁、恫吓他人，如：“不行，这项任务确定要完成，不然就扣发奖金！“假如你不容许我的要求，后果你看着办吧。 上述四种做法有个共同特点，都认定别人拒绝自己的要求是无理的，并针锋相对。这种做法的后果就是干脆造成双方的对抗态势，反而会把关系搞僵。坚持要求的第一个要领就是避开他人拒绝的锋芒。 要有灵敏多变的策略 在“提出要求拒绝要求坚持要求的结构中，坚持要求是“要求的持续，但不应当是“要求的简洁重复。 “重复式的坚持要求时常可见。这种方式不但无效，而且使人心烦。而坚持要求的恰当行为则应是变换要求的角度、方式、口气这样常能取得好效果。 要解决他人拒绝时提出的理由 坚持要求时，好的方法并不是去干脆反对他人的拒绝，但他们总是接过他人的拒绝话语，加以“软性处理，化解他人的拒绝。 三、组织协调与沟通管理的关系 沟通与协调不是孤立存在的，而是统一的。沟通的过程包含着协调，沟通是协调的前提和基础，协调的过程也包含着和谐。沟通常常是人与人、人与组织团体之间发生联系、交往的过程沟通是指人们共享信息、思想和情感的过程，也是一种信息的沟通。人与人之间的沟通是传达思想感情和沟通情报信息的过程，而协调常常是受命于组织、团体，或受人托付与某一组织、团体，或特定人员进行沟通以到达某种目的，或者说完成某种任务，协调常常具有行政性。因此，协调就是调整各社会成员、组织在社会活动中互相之间的关系，使之做到分工合理、步调一样、目标趋同，从而取得成果和效益。 总之，沟通与协调是处理好日常工作的基础，也是每一个员工职业素养、专业学问、阅历阅历等等综合的表达。沟通与协调所表达的终极价值就是和谐的人文精神，它表达着待人处世的看法与存在方式。工作中的沟通与协调工作就是从了解到理解，理解到谅解，谅解到信任，信任到支持，支持到和谐，和谐到拓展，拓展到树立组织的形象，进而到达和谐的过程。 第五篇：如何做好沟通协调工作 如何做好沟通协调工作 行政部是一个综合管理部门，对内要正确领悟贯彻厂部的各项工作部署，做好全厂性服务工作，协调好各部门的关系。对外要加强企业与地方的公共关系，树立良好的企业形象。工作涉及消防、保卫、交通、档案、文秘、接待、信息等。 行政部职责：综合协调、行政枢纽、参谋助手和窗口服务 部门子文化“强管理、重效率、善协调、讲服务、厉节省。 提升“总揽全局、推动进展、科学管理、应对突发事务的四种实力。理念、思路：“讲学习、树风气、顾大局，“勤思索、善谋划、多办事 方向：建设一支具有一流职业素养、一流业务技能、一流工作作风、一流岗位业绩的部门队伍。 目标：坚决地贯彻上级精神，加强督导督办，进一步提高执行力，提高工作效率。努力将部门打造成一个工作高效率、服务高质量、技能高水平的团结、奋进、有凝合力的团队。 行政部工作的几个特点： 繁：处理不完的繁多的事务。杂：没有严格的工作程序。 小：相对于平安生产、电量指标，日常工作就显得微小。偶然性或不行意料性。 一、与上级部门及领导的沟通 汇报工作的方法：所谓汇报，就是指将本专业向部门领导或者上级组织报告的一种常用工作沟通方法。有的人汇报后，给人的印象很深，觉得这个专业工作不错，汇报也挺好。有的人汇报后，觉得这个专业工作没少做，但没汇报出来。有的人汇报后，叫人根本听不明白这个专业的工作原委是怎么做的。由此可见，汇报工作是一门学问，值得探讨和探讨。 方式方法： 一端正看法： 对待汇报，应当有高度的责任心，要从大局动身，坚持实事求是的看法，有一说一，有二说二，有成果就讲成果，有问题就摆问题，不歪曲事实，不粉饰成果，这才是应有的正确看法。 二抓住重点： 汇报工作因时间所限和实际需要，不能不分主次和轻重、眉毛胡子一把抓地什么都汇报，而应抓住重点说深说透，有些点到为止，有些干脆不说。这就需要在汇报前作好充分准备。 三获得领导满足： 汇报工作是一种比较特殊的回答式对说，既有说话的技巧，又有心理沟通的艺术，是一门综合学问。驾驭了它的人，汇报工作时说话既清楚、简练，又分寸得当、规律性强，说出的道理令人信服，领导一听就明白，且简洁引起心理上的共鸣，汇报前需要在心里回答好以下几个问题： 1.此次汇报的主要目的是什么？这是必需清楚的。 2.不进行这次汇报自己能否顺当解决遇到的问题？汇报越重要，越要做好这方面的准备。3.与汇报相关联的状况是否都了解清楚了？ 4.领导是否准备探讨自己提出的问题？这可使汇报者估计到汇报时将出现的一些障碍。 5自己对汇报的良好开端是否有信念？会遇到什么样的主观和客观的障碍，它们的严峻程度如何6.什么样的汇报开端对自己和领导是合适的，什么样的是不合适的？ 7.在汇报中利用什么样的方法可以对领导产生作用？援引权威者的见解，谈解决全部问题的重要性。8.领导可能向自己提出什么问题？ 假如依据上述问题做好准备，那么，汇报沟通就会有良好的开端。 四应避开的汇报方式： 1.长篇大论，没有结论。有的人见到领导，总好像有说不完的心里话，唠不完的知情嗑。汇报起工作来，心底里老暗暗告诫自己：“机会难得，确定得把工作成果一滴不漏地向领导说到。于是，汇报起来四平八稳，海阔天空，一应俱全。结果，领导越听越烦，感觉工作没有重点，无法评价。 2.汇报中掺杂个人恩怨。中国有句古语，叫做“无情未必真豪杰。在工作中，不以亲情和友谊代替原则，不拿原则做交易。假如汇报工作中掺杂个人恩怨，领导查清后，生怕不只是“小事一桩啦！ 3.汇报时间、地点不合时宜。这类问题多出于主动找领导汇报的时候。作为领导，特别是职务较高的领导，工作都比较忙。实事求是地讲，有些领导确实很难随时找到，于是有的人就实行等、堵的方法找领导上、下班时，午休前，回家途中，或领导参加会议、活动间，都是不要取的。如无特殊状况和紧急事宜，这些时间或地点是不宜汇报工作的。 五讲究汇报艺术。 1.条理分明、规律清楚、详略得当； 2.留意修辞、褒贬恰到好处； 3.语言流畅、重点突出； 4.用事实说话、事例生动。 六做好充分准备。事先认真综合分析的基础上，经过深思熟虑，拟出提纲，把观点、材料一一书写清楚。这样在汇报时，才能思路清晰，紧扣主题，从而取得满足的效果。 二、如何做好外来人员接待 因工作性质关系，行政部不行避开要与外来人员进行接触，也是外来人员了解电厂的窗口，为维护电厂形象，应坚持如下原则： 1.恳切热忱。恳切热忱的看法是人际交往胜利的起点，也是待客之道的首要之点。做到同等相等，恳切热忱，不卑不亢，落落大方。 2.讲究礼仪。接待活动作为一项重要的社会交际活动，务必以礼待人，表达自身礼貌修养。讲究礼仪包括：在言语方面，要声音适度，语气温顺，礼貌文雅；在仪表方面，要面容清洁，穿着得体，亲善可亲；在举止方面，要稳重端庄，沉着大方。 3.细致周到。接待工作的内容往往具体而琐碎，涉及许多方面的部门和人员。这就要求在接待工作中要开动脑筋，综合考虑，把工作做得四平八稳、细致入微、有条不紊、善始善终。 对群众投诉的接谈和处理： 对来访者的申诉，要坚持“一听、二问、三记、四分析。 听，就是耐性倾听来访者的申诉，让人家把话讲完。对谈得过长、抓不住要点的来访者，可以适当加以引导。问，就是把来访者没有谈清楚的主要问题问明白，特别是要把事情经过、主要情节、过去上访状况和处理的结果，这次来访的要求及其理由了解清楚。 记，就是把来访者的主要问题扼要登记来，对其中的主要状况要具体记录，以便分析状况和处理问题供应充分的原始材料。 分析，就是对来访者谈的问题，按相关政策规定进行分析，作出推断。对周边群众来访反映的问题，要以事实为根据，以相关政策和国家的法律为准绳，实事求是地进行处理。 对来访者提出的正确看法，要热忱欢迎，虚心听取。有重要建议的，应赐予激励、表扬。对来访者提出的政策上允许、条件上又可以解决的合理要求，要刚好处理，尽可能予以满意。对那些要求尽管合理，但限于条件无法解决的，要做好说明劝服工作，以争取得到来访者的谅解。 对来访者提出的不符合政策或要求过高的问题，处理时，既要体谅他们的实际困难，又要以明确的看法始终访者讲明不能解决的缘由，不要模糊其辞