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2023年高级前台岗位职责 第一篇：高级前台岗位职责 1.前台接待、会议室及会议室物资管理。 2.总机转接、文件转发、邮寄物品收发；库房物品出人登记、办公室物品选购需求统计等行政事务。 其次篇：前台岗位职责 前台岗位职责 一前台接待员应具备条件 1、女性，年龄2228岁之间。 2、肤质好，体态轻快，身高160168cm之间。 3、口齿伶俐清晰，反应实力佳。 4、大专以上文化程度。 5、具有护士背景或有化妆品销售阅历者优先。 6、特性活泼、外向、有亲和力，有耐性。 7、会讲本地语言更佳。 二前台工作职责 前台接待员主要功能是营造良好气氛与进入店内的客人快速建立良好的互助、互信之关系。 前台接待区是客人进入公司首先要接触的地方，所以第一印象往往会影响客人干脆推断公司的服务品质与专业程度，所以值班美容师与前台接待是第一个与客人营造气氛的最好媒介。于是开门、亲切的问候与解答、微笑、礼貌用语及赞美、送水等一系列简洁的动作，假如能用心地做好它，会产生意想不到的融洽气氛。 一、负责询问和客户资料的管理。 二、做好电话预约和客户登记服务。 三、随时电话探望和推销追踪服务。 四、表现出公司服务品质与专业形象的树立。 三前台每日工作重点 一、每日开店前 1、服装、仪容： 1制服洁净、整齐、无皱折、无污渍。 2员工牌应佩戴端正。 3头发梳理整齐，长发用统一的发髻盘起。短发用发胶整理不盖住脸。 4口腔无异味。 5保持笑容、神采奕奕。 2、参加早会，了解当日店长宣布的工作重点与留意事项。 3、做好清洁工作： 1询问桌：全部表格不得闲置于桌面，保持桌面整齐。客户资料卡应放在固定位置，便于整理运用。 2产品陈设柜：擦拭陈设柜玻璃，并检查陈设柜灯光状况。 3抽屉：护理卡、文具一应具全，不够刚好领用，保持抽屉整齐。 4音响架：CD片应放在CD架上，不得闲置于CD机上，保持音响设备洁净无尘。 4、产品柜之陈设工作： 1光明的照明灯光，可使会员之目光投向展示柜，更加令人留意产品的形象。 2陈设架上之产品应适量，陈设应重视美观。同一品牌之产品应当集中陈设，突显品牌形象。 3展示之产品应种类齐全，让会员提高购置选择，相对提高购置机会。 4产品陈设应放在简洁让会员看得到、摸得到的地方，提高会员的消费爱好。 5产品展示柜随时应保持柜面玻璃一尘不染，产品本身应擦拭洁净，保持产品之卫生与良好形象。 6产品陈设柜内之投射灯，是一种易耗品，应随时备有灯泡，以防损坏时能刚好更换。 7可用标签纸、海报、小型告示牌等布置在展示柜四周，以引起会员的留意并主动提问。 8展示的工作主要是吸引会员之留意与提高购置爱好，但能有前台人员在旁解说，当然会到达更好的效果。 9产品应当将价格及中文标签贴示清楚，让会员更清楚及了解产品成效与价格。 10陈设柜中投射灯会产生高温，所以产品陈设时，应适当调整位置，以免高温影响产品之品质。 5、试用品之准备与清洁： 试用品置陈设柜上便于拿取的地方，用完后刚好盖上，以免粉尘、细菌的污染导致产品变质。 6、收银准备： 1检查备用金、找零金是否足够，检查前日保险箱或钱财保管处之营业收入是否已清点、结帐妥当。 2检查前日各项报表是否填写无误，今日应传回或交回公司之各项报表、资料是否准备妥当。 3前台三联单、发票是否准备齐全。 4刷卡机运作是否正常，刷卡纸刚好补充。 7、表格检查： 三联单、会员预约表、美容师值班表、美容师排班点号表、营业日报表、会员资料卡、瘦身记录卡、丰胸记录卡、前台陈设货品记录表、护理卡月卡、季卡、半年卡、年卡、促销卡及各种营业用之印章。 8、询问所需手册： 产品手册、护肤手册、瘦身手册、丰胸手册等，各项服务收费标准。 9、促销期间各项用品检查： 赠品、抽奖箱、促销架及各式海报、促销活动内容手册、体验券、抵用券、现场布置品质与效果、音乐带。 10、音响与音乐带准备： 1营业起先可选择轻快音乐，以便提高士气。 2音量固定化，不得随便变更开太大。 11、排定当日第一个值班美容师起先当班。 12、准备就绪，再一次自我服装仪容检查，起先劳碌的一天。 二、营业时间内 1、前台礼仪： 1卖场礼节 A随时随地保持微笑。 B熟识对待顾客的标准服务用语与对话技巧。 C在任何状况下都不得与顾客争吵。 D在顾客有误会时应先认错，再婉言说明说明原委。 E对顾客之埋怨，应恳切地接受，虚心倾听并加以改良。 F不得有欺瞒顾客之言行。 G捡到顾客遗失财物应即交店长，并说明捡到之时间、地点，以利顾客之公告招领。 H对待顾客应有耐性，讲话口气应保持温顺、亲切。 I服务顾客时，应细心询问顾客的需要，并时时留意顾客的心情反应，必要时赐予适当安抚。 J经常赞美、敬重、关切顾客。 K适时主动供应对商品之介绍、对公司之介绍，并恳切回答客人询问。 L与顾客相处，应保持适当距离，切勿虚言妄行，随便承诺或举止太过随便。 M应记住会员之姓名，可让顾客有倍受重视之感。 N已打烊或接近打烊才进门的顾客，仍应礼貌接待，不行有赶走或不耐烦的举动。 O顾客恒久重要，应先接待顾客，再接待厂商。 p如有未能解决之事务，应马上转告主管，关心处理。 Q等待顾客之姿态：挺直腰部，脸上保持笑容，不行趴在桌上。 2服装仪表方面： A不行在营业场所内补妆。 B切忌浓妆及配带过于豪华或夸张之首饰。 C不得在客用区域化妆、更衣。 D上班时间不得吃辛辣味食物，以免引起口臭。 3言语方面： A避开运用口头禅。 B应适当运用特地用语，太多与太少都不好。 C不得干脆指责会员之不是。 D不得对会员大呼小叫。 E不得和会员争辩。 F不得私下指责客户、同事、上司和公司。 G不得有指责公司，损坏公司信誉之言行。 H同事间不得争吵、辱骂。 4看法方面： A不得在卖场内无精打采、无表情或冷漠。 B不得随便骚扰顾客，或表露轻视之意的举动。 C不得有不耐烦或赶客户的举动。 D不行打量或偷窥顾客。 E不行冷漠对待光看不买的顾客。 5行为方面： A不得瞪着眼睛看顾客。 B不行对顾客指指引点。 C不行因私事而打扰在接待客户中的同事。 D不得一面接待顾客，一面和其他人闲聊。 E不得在接待顾客时，同时吃着东西看法不雅，且口齿不清。 F不得在卖场内打盹。 G不行在卖场大声嘻戏。 H不得在卖场大声谈天、群聚闲聊或窃窃私语。 I不得在卖场看书报杂志。 J不得在卖场听随身听。 K不得在卖场内嚼口香糖。 L工作时间内，不得随便离开工作岗位。 M不得于工作时间内接待亲友如为参观可先打招呼，但不宜只聊私事，有客人来时，应先请亲友稍候。 N不得打私人电话，若经主管同意打或听电话亦应长话短说。 O不得躺下或姿态不雅。 p不得播放规定以外之音乐例如非音乐带或宗教录音带、广播。 Q不得在卖场快步乱跑但紧急事务例外。 三、打烊前之工作 1、打烊前将当日营业款结清，并依规定填写报表，做最终营业额确认。 2、将营业款报表存入保险箱，待其次天由早班人员交财务部并检查保险箱，抽屉是否已上锁。 3、清点陈设柜和前台库存产品，填写当日前台产品盘点表，并一一核对。 4、填写交接班记录本。 5、关闭产品陈设柜，前台灯光、饮水机、空调、音响等电源。 6、准备离去时，仍需留意平安，关闭大门，结束一天的工作。 7、回家路上，应特别留意自身平安。 四、前台陈设与布置留意事项 1光明的照明灯光，可使会员之目光投向展示柜，更加深会员留意产品的印象。 2陈设架产品展示应适量，陈设应重视美观。同一品牌之产品应当集中陈设，突显品牌形象。 3展示之产品应种类齐全，让会员提该购置选择，相对提高购置机会。 4产品陈设应放在简洁让会员看得到、摸得到的地方，提高会员对产品的了解与相识，促进购置需求与爱好。 5产品展示柜前随时保持玻璃一尘不染，产品本身应擦拭洁净，保持产品之卫生与良好形象。 6产品陈设柜内之投射灯是一种易耗品，应随时备有灯泡，以防损坏时能刚好更换。 7可用标签纸、海报、小型告示牌等，布置在展示柜四周，可增加美观及引起会员的留意并主动提问。 8展示工作主要是吸引会员提高购置爱好，但能有前台人员在旁解说，当然会到达更好的效果。 9产品价格及中文标签贴示清楚，让会员更清楚及了解产品成效与价格。 10陈设柜中投射灯会产生高温，所以产品陈设时，应适当调整位置，以免高温影响产品之品质。 五、电话礼仪与应留意事项 1马上请教对方姓名，并且告知对方你自己的姓名，并在对话中起先称呼对方的称谓。如此来电者便会有一种受敬重的感觉。 2接听电话应口气亲切，富有活力。用句与言词需文雅，音量适中。 3别忘了告知来电者目前的促销或特价活动，并引起对方的爱好。 4强调说明每一种服务项目都是针对会员的特殊需求而设计的显示出专业的形象。 5对于会员询问的回答，最正确方法就是供应简洁、正确之资料。例如促销活动之内容，实惠价格，新产品之成效等所以事先的专业学问及活动内容应特别清楚。并随时备有完好之资料在手中，供应会员最满足的答案。回答顾客问题时应用确定句，加强顾客之信念。 6当会员对促销内容，疗程或产品产生爱好时，一般会起先询问价格。你可以将适合她的一一简要说明，但别忘了从最贵的说起。 7电话中之解说与沟通实在有限，应让有爱好之会员留下电话并建议前来询问，并支配预约与会面时间。此时应主动建议会面时间，若对方有因难或时间不适合，不妨让对方提出会面时间，并做好预约工作。 8挂电话别忘了再确认预约时间，并感谢会员的来电。 9事先提早一日提示会员预约时间，并做好询问的工作准备。 六、电话预约与电话推销： 1、电话预约与电话推销： 1前台接待应准备好电话预约记录表，依会员来电预约之时间服务项目与预约美容师号码具体填写。 2前台接到来电预约美容师，应具体告知被预约美容师，并事先做好服务准备。 3事先预约有助于美容师支配工作时间。 4事先预约有助于便利会员，让会员获得较快、较好的服务。 5教化会员预约的时间若超过半小时，则预约自动取消，被预约美容师将会另行支配工作，会员不得异议。 6让会员养成来店需预约之习惯，对于会员，美容师与经营者本身，都是一种金钱与时间上的节省，并可提高服务品质。 2、电话推销与追踪调查 1目的：询问会员是否在家中有按时并正确运用护肤品与提示会员预约的时间，并可在电话中通知新的促销活动内容及新的护理项目，同时也可调查会员对你及产品是否满足，提高会员对产品及美容师的信任与增加销售机会。 2留意事项： A电话探望不宜过早或过晚，以免影响会员休息时间。 B尽可能避开用餐时间。 C通话后清楚说明你的美容中心及你自己的名字，并热忱打招呼。 D先做私人关切与问候语，降低商业气息感觉。 E接着说明重点，简洁明白，若会员有爱好，为她办妥预约。 F电话切记不要讲太久，若通话中感到对方劳碌应马上挂电话，并商定下次电话探望再详谈。 G电话探望要有支配性，应先列知名单，与探望重点，如此可避开重复或遗漏。 七、收银流程与留意事项 1、收银准备： 1检查备用金、找零金是否足够，检查前日保险箱或钱财保管处之营业收入是否已清点、结帐妥当。 2检查前日各项报表是否填写无误。 3前台三联单、发票是否准备齐全。 4刷卡机运作是否正常，刷卡纸刚好补充。 2、收银依序检查项目： 1各项护理收费标准及特惠活动是否资料齐全、可供应展示给会员？ 2运用刷卡机时是否能做到快速、确实、无失误？ 3确认收到的金额后，是否向会员复诵一次？ 4找钱的金额是否很清楚的告知对方？ 5找钱时是否提示会员清点金额？ 6收以高额纸币后，是否马上收起来？ 7刷卡机荧幕是否面对顾客？ 3、包装： 1包装时应将商品或护理卡逐一装入袋中，并轻轻提起。 2应留神不要损坏商品及包装。 3要留意美观、牢固、快速原则。 4以感谢心及责任心来包装。 4、送客： 1再检查一次是否有遗漏，有无未赐予顾客应带走商品等。 2应很有礼貌地双手将已包装好之护理卡或商品交予顾客，并向顾客表达感谢意。 3在顾客未离去前，仍应招呼表达欢迎再次光临。 第三篇：前台岗位职责 前台岗位职责 1.负责在前台对来宾、来访初步接待,指引、联系协调，使外来人员快速顺当地和公司相关人员接洽。 2.负责公司电话号码簿电话号码提示的精确，刚好与系统科电话号码负责人员更新信息。 3.负责总机接线人员处理、转接进人总机的电话(上班时间)，使电话询问人顺当获得公司对外公布的基本信息，或使外来电话快速和公司相关人员接洽。4.负责会议室的预定和调配，使大楼公共会议室合理高效运用。5.负责管理信函收发，使大楼信函平安快速送达收信人。6.负责维护大楼前台秩序，使前台保持清洁、安静、有序的环境 前台岗位职责 1.负责企业电话总机的接听、转接工作，为来电人员供应询问服务; 2.负责企业来访人员的接待工作; 3.负责企业杂志、报刊、快递等文件的收发工作; 4.负责企业相关资料的分类、保存、归档管理工作; 5.负责前台区域的环境卫生管理工作。 6.关心行政经理完成其他行政工作。 前台应具备的实力 进入企业的第一眼就是前台，在确定状况下，前台代表着来访人员的对企业的第一印象，因此有职业素养、有礼貌的前台是特殊重要的。前台应具备的实力如下： 1.具备良好的礼仪学问和阅历; 2.具备良好的语言表达实力; 3.具备较强的应变实力; 4.具备良好的服务意识; 5.化妆与穿着搭配实力，穿着大方得体，淡妆。 第四篇：前台岗位职责 库 管 职 责 1、仓储部门的职能，三个字：收 管 发 收：按订单收点物料 管：保管好物料 发：发放物料 2、储存留意事项我们归拢为：四化、四清、四保、四定位 四化：仓库管理科学化计算机 存放规范化：危险物品特别存放。按类别性质，划定存放区域，分类保管。 堆放架子化：有条件的要存入货架，露天存放要留意平安。堆放五五化：堆成五五成行，过目成数，成方，成堆，成垛摆方。四清：仓库物料要做到物清、帐清、质量清、用处清。保量：数量的精确，帐，物，卡相符，无过失，无缺少保生产：收发快速，面对生产，确保生产上的用料 保平安：提高警惕，加强防盗，防火，防事故。随时解除事故隐患，确保工厂利益不受损失 四定位：按库别，货柜架，货层，货位四个号次进行统一编号，并记录在明细帐卡上。 3、收发料流程：它包含二个方面：材料的收发和产品的收发。1材料的收发流程： 收：供应商 进料数量验收进料品质验收是否合格不合格退给供应商入库入帐表单的保存与分发 发：生产叮嘱或领/补料单发放物料物料交接帐目记录表单的保存与分发2成品的收发流程： 收：成品生产检验是否合格退回生产线人库人帐(成品人库 单。P.132)表单的保存与分发 发：出货指令出货检验是否合格返工产品出货记帐表单3成品出仓：仓管员接到提货单后，开出成品出仓单，经主管签字认定。 货柜到后，仓储部门核实货柜各种单据后，品管部OQC组Outgoing Quality Control出货检验组也派人监督出货，防止数量和品质异样事故的发生。因各种缘由发生成品入不完货柜，须供应柜尾照片，并填写成品入柜异样报告一并交业务部还支配物控部。 货装完后，检验组在成品出仓单签字，仓管员去开出门放行条，经货仓主管，支配物控部主管签字后放行。 成品出货人要具体填写装柜资料单 货仓管理员要按实际发出数量入好帐目。4收发料应遵循的原则： 1细致核对有关单证和凭证。按单据精确收发。 2危险物品的发放，要根据其性能要求检查容器及运输方式，不合要求拒收发。 3全部物料的收发，仓管员都要填清实际数量和价格。5一般物料发放的留意事项： 1余额记帐法：月末结帐一次。各种单据按月分类装订归档。2定期盘点制：保证帐，物，卡三相符。 3检验复查制：对自然损缺，报次，报废的物料，仓管员提出项目，经报批，检验确实后转有关部门处理。6危险物品的管理规定： 1仓管员在检收危险物品时。首先检查密封包装状况，并核对发票，如觉察有被启封的印机迹或数量不符的请况时，要马上追究。同时还要与供应商联系，并上报。2货入库后，即登记帐本，卡片和危险品收发状况表。并记录收发数量和出入库的人员状况，由被登记人签名。 3危险品必需存放专用仓库，并要有醒目的危险标记。收发料后，应马上用封条或铅封将其封闭。 4通常实行双人双锁保管。收发料必需二人以上同时进行。 7物料卡的作用 1帐目与物料的桥梁作用 2便利物料信息的反馈 3料上有帐，帐上有料，一目了然。4便利物料的收发。 5便利帐目的查询 6便利周，月，季，盘点 8交付物料交接交付过程留意事项： 1运输期间的爱惜：易碎产品的爱惜，纸箱的防潮。 2中转的防护。选好地点，产品的丢失。 3发生问题的处理方法：有损坏，追加。用最有效，最快速的方法解决 问题。 4交付的方式：FOB船上交货。FOR铁路交货。FOT货车交货。自提等。 5品质复验等： 6与顾客联络的方法：电话、手机。 无论是物料的交付还是产品的交付都要按合同的要求办。交付进度，交货状态，交货条件，供方必需做好支配，因爱惜产品品质的责任始终要到交付的目的地为止。 产品交货状态一般有：部件交货，整台交货，高精密度的机床，冰箱，汽车，解体发运，自行车，家具，散件装箱，大件裸体，单机成套交货等。 9、物料管理技巧 1定量包装：便于清点。 2分别建卡：每个品种分别建卡，帐，物，卡相符。直观，明白。3记流水帐：随时记录转变的状况。始终保持帐，物，卡相符。 10、做帐与盘点 盘点：材料盘点按ABC分类进行。外加工的要到加工地检查，清点。盘点票不得更改涂写。初点，还要复查。做好记录。抽查比例为5：3：2 11、本章需要制作的表格：物料管制卡和存量管制卡、材料入仓单、发料单，半产品/成品入仓单、成品出仓单、和、成品库存日报表 第五篇：前台岗位职责 前台岗位职责 1、坚守岗位，遵守公司的各项规章制度，做好本职工作，不随便离岗； 2、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电询问工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误； 3、负责来访客户的接待、基本询问和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌； 4、负责公司的文件处理工作，打印、复印、扫描、传真的收发； 5、负责公司各类信件、包袱、报刊杂志的签收及分送工作； 6、负责公司办公用品的申购及收发工作，做好办公用品出入库的登记； 7、统计每月考勤并交财务做帐核发工资，考勤资料留底； 8、协作饭堂厨师、后勤人员统计工作日中餐、晚餐就餐人数，确保其精确性； 9、负责公司前台、茶水间、储物室的卫生清洁，保持整齐洁净； 10、各种办公设备及公共区域照明管理，合理运用并提高设备的运用效率，提倡节俭。