2023年客服部规章管理制度.docx

2023年客服部规章管理制度 第一篇：客服部规章管理制度 客服部规章管理制度 一、客服部的重要性 1、客服部作为公司的核心部门之一，其服务看法的好坏，干脆影响客户对公司的口碑，影响公司的企业形象，表达出员工素养等综合服务水平。客服的目的在于完善服务质量，不断提高客户满足度。因此，我们必需牢记“客户第一的服务宗旨。 2、严谨的工作作风，系统的工作流程，高度的责任心，主动协作其他相关部门工作，严禁因个人的工作疏忽而给公司造成形象损害和经济损失。 二、客服的素养要求 1、具有良好的职业道德和正确的服务思想，树立以“客户为中心的服务理念，做到快速反应、应答刚好、尽力尽责，维护本企业形象，一心一意为客户服务。 2、熟识本岗位的工作及相关工作流程，娴熟驾驭调试技术、售后处理流程、跟踪回访服务等等。 3、一般话标准、流利，能听懂简洁方言。 4、计算机操作娴熟，打字速度达60字/分。 5、客服在受理客户询问、投诉时，必需严格执行规范的服务用语，有耐性、亲切，热忱的服务看法； 6、客服在工作过程中，应严格依据“三要、三不、四个一样的要求去做。即： 三要：要“请字当头，“您字不离口，“再见结尾。任何时候，不准说“喂、不知道、不关我的事之类的服务禁语。 三不：不运用生硬语言，不得推卸责任，不责备、埋怨客户。 四个一样：生人熟人一个样、有无监督一个样、闲时忙时一个样、心情好坏一个样。 三、客服的仪容仪表 1、员工的仪容仪表需端庄、稳健、站坐姿态端正，不准在办公区大声喧哗、说笑等。 2、员工着装应整齐大方得体，不得奇装异服；衣服保持无褶皱，领口、袖口等无污渍，非雨天等特殊状况，严禁穿拖鞋上班。 3、头发保持清洁，洁净无异味，无头皮头屑，并梳理整齐，不准蓄怪异发型。 4、员工需精神饱满，保持面部清洁，保持口腔无异味，男员工不留胡渣等。 四、工作纪律制度 1、客服人员工作期间需坚守岗位、坐姿端正、专心工作，非公司规定的休息时间外，严禁在座位上睡觉。 2、客服人员要听从上级的工作支配，认真按工作流程、服务规范及操作规范做好本职工作。按时参加公司或部门组织的会议、培训、沟通或其它活动，不得借故推脱或迟到。 3、工作中必需规范运用服务用语，从语音、语速、语调上都要做到：礼貌、亲切、简练、清晰、耐性、周到，严禁私自挂断客户电话。对于支配给客服的工作不得拒接或消极贻工或将个人心情带到客服工作中。 4、工作时间，私人手机电话须设置为静音或振动，不得玩手机和其它与工作无关的电子设备；严禁在工作场所内大声喧哗，不得互相串岗、闲聊、哼唱、嬉笑打闹。 5、工作时间不能接打私人电话或会客，如因特殊状况需接打电话或会客时，必需先处理完当前已接入的客户问题，然后到办公区域外的环境中接打电话，时间不超过3分钟。会客必需到公司部门以外的区域会见，时间不超过3分钟。 6、如因工作需要与其它客服沟通时请轻声细语短时沟通或QQ消息沟通。如遇休息时间还有客服在处理问题时，其它已进入休息时间的客服人员须保持轻声或到其它区域闲聊，以免影响还在工作的客服。 7、每天吃饭休息的期间需确保有客服留守岗位，确保工作正常运作。客服可前后轮班吃饭休息，但需做好交接工作，不得全体离开工作岗位。 8、客服人员有责任和义务保管好公司支配给员工用于工作的办公设备，要疼惜公物，不能在设备处乱涂乱画，支配的工作设备如有人为损坏应照价赔偿。座椅要整齐，保持座位的卫生整齐，不得在办公环境内乱抛垃圾。 9、工作时间不得做与工作无关的事情。如：不能看书，不准玩玩耍或在线观看下载音视频，不得利用上班时间淘宝购物等。 10、工作期间，不得在座位上吃零食，严禁在办公环境内吸烟。早餐等可集中到会议室吃，用餐后自行清洁垃圾。 11、客服人员不得随便运用办公电话拨打私人电话，处理私人事务。 12、客服人员须保持办公室与自己桌面的洁净整齐。下班前将桌椅和办公用品整理妥当，自觉检查和关闭电脑及其它办公电器。 13、员工实行每周轮休制度，具体由部门负责人根据工作需求制定排班表，个人不得私自更改。 14、严格遵守公司保密制度，不得将公司的技术、资料、支配等商业机密向其它非相关人员透露、复制或发送；严禁将客户资料信息透露给非相关人员。 15、班长负责掌管部门前台的大门钥匙，负责早晚班准时开门和锁门。若有特殊状况，必需提前做好钥匙交接工作，不得耽误大家正常上班。 五、考勤制度 1、上班时间前5分钟必需坐在电脑前打开电脑并做好工作准备，超过上班时间未做好准备者视为迟到。 2、严格依据规定的上下班时间打卡。做到不迟到，不早退，不无故旷工，未经公司批准不得擅离职守。 3、因其它缘由不能到公司签到上班的员工，必需提前一天以书面形式通知部门主管缘由，遇特殊状况可事先电话通知，事后须补交书面通知，未通知者视为旷工。 4、主管人员不在公司的状况下，若该班客服因突发状况需请假或调班，班长可以通过电话汇报，经上级同意后，协调并交接好请假人员工作内容后，方可批准。 其次篇：物业客服部规章管理制度 客户服务部规章管理制度 请示报告制度 遇有以下问题应刚好请示报告： 1、觉察重大过失、事故，严峻违背纪律问题。 2、危及通信设备、人身平安问题。 3、超出本职范围以外需解决的问题。 4、请示报告应逐级进行，遇有紧急状况可越级进行，但事后应向上级汇报。 5、请示报告要刚好、精确，并根据状况提出处理看法，对上级指示要具体记载，认真执行。如有不同看法可提出建议，当上级坚持原意应先执行，然后按组织原则向上反映。 平安保密制度： 1、严守通信机密，在任何状况下不泄露客户的任何资料。 2、严格遵守公司纪律，防火、防毒、防泄密、防盗、防事故做好平安工作。 3、严禁带非工作人员进入监控室、档案室，凡外部人员因公进入监控室、档案室，须经上级批准，并履行登记手续。客服系统正常运行以后执行 4、严禁在办公区域运用明火，因工作确需动用明火，应由公司保卫部门同意后实行必要平安的措施，方可动用。 5、加强对平安、保密工作的领导，坚持定期检查电源，插座，明火隐患，文件限制执行，消防器材专人保管觉察问题刚好解决。 6、保管好工作必需物品，在办公桌内放钱及宝贵物品丢失者责任自负。 7、办公区域严禁运用自购的电热设备煮饭、热水。 客服部会议制度 1、交接会唔时，对业务增加变动状况，上级批示精神，客户的建议、投诉流程、设备变动状况刚好与下一班交待清楚，且记录清楚。 2、每周一次例会。由各部门负责人参加，客服部负责人主持，就服务、平安、作风、培训、考勤等讲评本周工作，通报业务处理状况，并针对特殊疑难问题的解决进行案例分析，并总结出统一的答复口径，传到达每位工作人员。 3、全客服部的会议每月定时召开，由客服部负责人主持。会议内容通报月工作任务完成状况，根据质检检查状况奖优罚劣。由各班组汇报当月工作，并指出工作中现存的问题。业务培训及疑难问题解答。通报下月工作支配及工作目标。 4、刚好提交半年和工作总结，并提出改良工作看法和措施，合理支配布置下半年和明年的工作。 客服部工作制度 1、客服人员必需有高度的责任心，并且对待业主提出的问题要耐性、细致地赐予回答。驾驭专业的学问是客服人员应有的基本素养。 2、客服工作人员在工作中必需听从上级支配。不说对公司不利的话，不做对公司不利的事。 3、客服人员要以大局为重，互相团结，有不同看法可以开会探讨或向上一级请示，以少数听从多数、下级听从上级为原则 4、在岗期间，坚守岗位、统一着装、佩戴工作证、坐姿端正、精神饱满、集中精力。 5、上班期间要听从指挥调度，认真按各项业务规范、服务规范及操作规范的要求去做。 6、上班时必需运用规范服务用语，从语气、声调、应答上做到礼貌、亲切、简练、清晰、耐性、周到。 7、树立以“客户为中心的服务理念，牢记“客户恒久是对的服务原则，做到反应快、应答刚好精确。 8、自觉遵守劳动纪律，认真履行岗位职责。严禁在工作区域内大声喧哗，未经领导批准不得擅离职守。 9、严格执行规章制度和平安保密制度，确保客户的信息和资料不被泄露。 10、与客户沟通，为客户解答疑问，处理客户投诉。 11、供应优质服务，在公司和顾客之间建立良好的关系。 12、办公时间要保持清静，不准串岗闲聊；嬉闹、高声喧哗和争吵。 客服部卫生管理制度 一、工作环境卫生管理 1、办公区内电脑、桌椅、文具等物品摆放整齐无尘土，桌面上不得摆放与工作无关的物品。 2、门窗光明，地面整齐； 3、员工上班着装整齐、卫生，长发要扎起，尽量职业化。 4、着装整齐，不皱巴、不残缺、不挽袖，化淡妆上岗。 5、个人物品妥当保管，严防丢失。严禁乱拿乱用，刚好锁柜，否则后果自负。 客服部考勤、请假制度 1、上班时间已到而未到岗者，即为迟到。 2、未到下班时间而提前离岗者，即为早退。 3、工作时间未经领导批准离开工作岗位，为擅离职守。 4、对迟到、早退、擅离职守现象的员工，应进行教化，数屡教不改的，赐予适当的处分，如有造成严峻后果的，应追究其责任，5、对旷工者，应做出书面检讨，并扣除矿工当天工资，扣发当月各项奖金。 6、经公司批准脱产参加会议、学习、出差、均属公假，经公司指定或批准参观、访问、以及因公负伤人员，根据实际状况核给公假。 7、因工作需要积累工时工休，一般应在当月补休，如确因工作一时不能支配补休的，经部门经理同意可适当推延。 8、遇病事假不能上班，必需提前请假。一般事假需在一天提出；特殊事假需在班前一小时提出；如不能提前请假需经管理人员批准后方可生效。否则，按旷工处理。 9、请事假要逐级办理，不允许越级请假和交叉请假。 10、事假必需由本人出面办理，不得由他人代请，病假除外。 11、病假满一天，必需持医疗单位证明方可生效急诊除外，急诊必需在班前电话通知可托付他人领导。病假证明时间必需连续，假条必需在病假到期后第一天交给领导。 12、上班前未请假，迟到二特别钟及以上者；擅离值守脱岗二特别钟及以上者按违纪处理。 13、因公事及外出学习，需经客服部经理批准 客服部接待来访投诉工作制度 1、任何管理人员在遇到业主来访投诉时，都应赐予热忱接待，主动询问，面带微笑，不得刁难，不得推诿，不得对抗，不得激化业主心情，并做到对熟人、生疏人一个样、对大人小孩一个样、忙时闲时一个样。 2、对业主投诉、来访中谈到的问题，客服人员应刚好进行记录，须于当天进行调查、核实，并将结果和处理建议汇报给部门经理，由经理确定处理方法和责任部门。 3、责任部门在处理来访、投诉时，要热诚、主动、刚好，要坚持原则，突出服务。不得推托、扯皮、推卸责任，犯难业主或乘机索取好处、利益等，在处理完毕后应将结果回复业主和管理处经理，做到事事有着落、件件有回音。 4、全体管理人员要认真负责做好本职工作，为业主供应满足管理、服务，削减业主的投诉、指责，将业主的不满消解在投诉之前。 客服部投诉处理制度 1、凡业主对公司服务方面的投诉，不管实行何种方式，如信函、电话、传真或来人面谈，统一由管理处物管员集中登记、组织处理、向客户反馈处理结果。 2、管理处建立客户投诉登记表，对每一份投诉或看法均予以记录。记录的内容包括客户名称、投诉文件信件、传真、电话及面谈的正式记录的编号、投诉性质或内容摘要、处理结果等。 3、管理处亲自或指定人员根据客户投诉或看法，填写客户投诉处理通知单。为了便于跟踪、检索，每一份客户投诉处理通知单应进行编号，并与客户投诉登记表中的编号以及对客户投诉或看法原件所作的编号保持一样。 第三篇：客服部管理制度 客服部管理制度 一、请示报告制度 遇有以下问题应刚好请示报告： 1、工作中觉察的政治问题和失泄密问题； 2、觉察重大过失、事故，严峻违背通信纪律问题； 3、危及通信设备人身平安问题； 4、超出本职范围以外需解决的问题； 5、工作中遇有客户有意刁难，向经理请示，由经理解决； 6、请示报告应逐级进行，遇有紧急状况可越级进行，但事后应向上级汇报。 7、请示报告要刚好、精确，并根据状况提出处理看法，对上级指示要具体记载，认真执行。如有不同看法可提出建议，当上级坚持原意应先执行，然后按组织原则向上反映。 二、平安保密制度 1、严守通信机密，在任何状况下不泄露客户的任何资料。 2、严格遵守公司通信纪律。 3、严禁与客户闲聊。 4、正确运用通信设备 三、客服部礼仪制度 1、值班人员值班在岗，首先要着装统一、坚守岗位、佩戴工作证，其次要坐姿端正、精神饱满、集中精力。 2、值班人员要听从指挥调度，认真按各项业务流程、服务规范，操作规范的要求去做。 3、值班时必需运用规范服务用语，从语气、声调、应答上做到：礼貌、亲切、简练、清晰、耐性、周到。耐性解答用户所提问题，认真受理客户的业务登记，业务询问，申告建议。 4、树立以“客户为中心的服务理念，牢记“客户恒久是对的服务原则，做到反应快、应答好。 5、自觉遵守劳动纪律，履行客服人员职责。严禁在办公室大声喧哗、闲谈或谈论与工作无关的话题，未经经理批准不得擅离职守。 6、严格执行规章制度和平安保密制度，确保客户的信息和客户资料不被泄露。 四、客服部请假制度 1、认真执行请销假制度，做到不迟到，不早退，不无故旷工，确保当班时间准点到岗。 2、遇病事假不能上班，必需提前请假。一般事假需在一天提出；特殊事假需在班前一小时提出；如不能提前请假需经管理人员批准后方可生效。否则，按旷工处理。 3、请事假要逐级办理，不允许越级请假和交叉请假。 4、事假必需由本人出面办理，不得由他人代请，病假除外。 第四篇：规章管理制度 规章管理制度 一、美容师仪容仪表 1、每天着装整齐，淡妆上岗，微笑服务； 2、头发不得有异味，不得烫夸张发型和夸张颜色，长发必需扎起； 3、不浓妆艳抹，不涂指甲油，不留过长指甲； 4、勤洗澡无异味； 5、工服勤换洗，保持洁净，清爽亮丽； 6、站姿、坐姿、走姿自然大方，面带微笑、热忱，运用礼貌用语； 二、员工日常行为规范 1、员工必需按店内规章制度，按时上下班，不迟到，不早退，不矿工； 2、坚守岗位，未经批准不得擅自离岗，违者按迟处处理； 3、上班期间不得在店内喧哗、吵架、睡觉、玩手机； 4、疼惜公共物品，店内仪器不工作时必需关闭电源； 5、卫生随时清扫，保持地面、美容床、小推车和操作台卫生、无杂物、洁净、整齐； 6、床单、枕巾必需刚好换洗店内垃圾刚好清理； 7、严禁在顾客面前争吵，探讨店内和其他顾客问题，留意自身修养； 8、员工应团结互助，不得恶意伤人，不得聚众闲聊； 9、不得与顾客发生争吵，要耐性与顾客沟通说明，了解顾客发牢骚缘由，以便更好的解决问题，树立企业形象和自身形象； 10、遵守店内制度，轮番值班，如觉察不值班扣除当天工资； 11、疼惜公共财物，不得偷资、奢侈，操作完毕，物归原处，摆放整齐； 12、划分卫生责任区，保持各自区域的卫生包括仪器； 13、树立良好的职业道德，未经同意不准私自与顾客用超出护理范围物品，一经觉察按超出部分的5倍赔偿； 14、不准在顾客面前谈论工资待遇和店内问题，给工作带来不必要的麻烦； 15认真协作工作，听从领导支配和调遣，违者视开除处理； 16、员工不得互相包庇隐瞒； 17、树立团队，不勾心斗角，不排挤他人，不损人利己，共同进展进步； 18、维护院内利益，不带心情上班，创建良好的工作气氛和环境； 19、喷雾机三天一换水、一清洗； 三、考勤制度 1、不迟到、不早退和不矿工； 2、每月四天公休，提前一周支配，节假日照常上班； 3、每月事假不得超过两天，不打招呼者按自动离职处理； 4、有事须提前请假，如特殊状况第一时间告知管理人员，否则视为矿工； 四、顾客管理制度 1、对待顾客要热忱，有礼貌，运用文明用语。如“欢迎光临、“请、“感谢等； 2、定期回访顾客； 3、对于第一次到店询问的顾客，应协作顾客认真完成填写顾客档案，合理支配； 4、认真对待每一位顾客，不偷工减料应付客人； 5、如接到顾客投诉员工自身缘由须当面对顾客致歉，一次警告，多次停薪培训； 6、热忱对待每一位顾客，不准分凹凸贵贱； 五、财物制度 1、除收银员以外，任何人不得私自收钱； 2、客人买单，应带客人到前台交付款项，须开收据，顾客签字； 3、客人欠款，在档案注册，服务的美容师签字； 4、如觉察工作人员玩单，罚500元，情节严峻交公安部门处理； 5、收银员账目不对，按实际金额全权赔付； 六、库房管理 1、库房管理人员应刚好盘点，做好出库、入库； 2、每月月初上交货物盘点表，如觉察货物短缺，按实际金额赔付； 3、做好出库表，每出一瓶产品，美容师签字确认； 4、保持货物足够，刚好补充货物； 5、院用产品需店长签字有效，赠送产品同上； 6、库管私自卖货，拿货视开除处理，扣除当月工资； 七、嘉奖制度 1、全勤无请假、无迟到、无早退嘉奖现金100元； 2、提出良好看法，经公司接受并带来良好的效益的嘉奖现金100元； 3、每月评出优秀美容师奖，连续累计三次嘉奖现金200元； 八、惩办制度 1、迟到、早退每分钟1元，超30分钟扣除当天工资； 2、每月迟到三次，按旷工处理，旷工一次扣三天工资，连续旷工三次，按自动离职； 3、每天上班时间不经允许擅自离岗，一次罚10元，超3次，按旷工处理； 九、解聘和辞职制度 1、在职期间表现差，心态不端正，不听从支配，与同事之间冲突恶化，不仅欺蒙上司，损坏企业形象，偷东西等一切不良行为，经多次教化无效一律解聘。状况严峻者扣除当月工资或提成，并送往公安部门处理； 2、解聘后未经领导同意，不准在美容院和宿舍逗留； 辞职 1、需提前一个月递交辞职报告，经领导同意批准方可生效； 2、辞职期间工作主动，不带动员工心情，交接好一切工作； 3、辞职报告递交后，不分新顾客，实行自销自提； 4、辞职后两个月发全部工资； 5、实习员工不满半月，不予发工资； 6、年假前递交辞职报告者不享受带薪年假年后工作日不超过90天，扣除带薪年 假工资； 十、请假规定 1、员工有事请假需由店长同意，未经允许按旷工处理； 2、当月出勤累计不超过5天者不予发放工资； 3、当月出勤不及20天者，保险自行交付； 4、员工婚嫁为7天，员工不允许两天以上公休日连休； 5、年假后三天不到岗者，取消带薪年假。 第五篇：规章管理制度 乐清市创意外表处理有限公司一车 间规章管理制度 第一章 总则 公司规章管理制度是企业组织有效劳动，保持正常生产经营，确保生产平安顺当和持续高效的基本保证。遵守公司规章管理制度是每个员工应具备的职业道德和行为准则。为维持公司正常进展和生产工作秩序，特制定本制度。 其次章 基本准则 第一条 员工必需自觉遵守本公司的各项规章制度，履行劳动合同；听从领导，听从指挥；团结同事，精诚协作，主动完成生产工作任务。 其次条 各级管理者必需履行职责，担负起教化员工，带着员工遵章守纪，完成各项工作任务的责任。 第三条 本制度对全部员工一视同仁，因管理人员渎职、疏忽造成下辖员工违背相关规定的，负管理过失连带责任。 第三章 员工管理 第四条 员工入职管理 1、新聘请录用的员工在入职当天，带上有效身份证件及其他相关证件到行政人事部报到并办理相关手续。必需保证向公司提交的全部证件及资料等均真实有效，否则公司有权随时解除劳动关系，并追究相关责任。 2、员工必需签订劳动合同，不得以任何理由拒签。拒签者视为自动解除劳动关系。签订劳动合同的员工，合同到期后不再续签合同的须在合同期满前一个月提出，否则合同自动续签。没有履行完劳动合同期限中途离职的，不享有年终奖。 3、公司本着客观公正的原则制定新员工见习管理规定。见习期为7天，见习期内不合格者或主动提出离职者，公司将扣除见习培训费，不予支付任何薪资。 4、新员工入职后须在30个工作日内向行政人事部门提交公司所在地办理的农业银行卡账号，账户限于员工本人。 第五条 员工培训管理 1、员工须参加公司包括各部门、班组组织的各种培训，不得无故缺席，违者每次按旷工一天论处。 2、员工参加培训时禁止扰乱培训现场，违者每次乐捐10元并扣0.5分。 3、参加培训的员工须认真学习，娴熟驾驭培训学问。若经三次培训还不能通过考核者，公司将作调岗、降薪或辞退处理。 第六条 员工考勤管理 1、公司作息时间规定为：上午07:3011:30，下午12:3017:00，晚上17:4521:15。 2、公司实行上下班打卡制度，上班下班和加班均必需排队打卡。司机、跟车以及部门主管及以上管理者一天打两次即：上午上班一次，下午下班一次，加班需打加班卡，未打卡者以旷工论处。如有忘打或漏打卡的，必需当天刚好办理补签卡手续，一般员工由部门主管核实签字，部门主管人员由总经办主任核签，核签后交到行政人事部门备案，每月签卡不得超过三次，超出三次每次乐捐20元。特殊岗位人员打卡次数以总经理批准执行。 3、禁止代打卡、打虚卡，一经觉察代打卡者和被代打卡者均乐捐20元/次并扣1分，打虚卡的乐捐300元/次并扣5分，不排队而插队打卡者，每次乐捐10元。 4、若因迟到或早退有意不打卡，而办理补签卡手续的，一经查实，取消当月全勤奖并扣5分。 5、上下班不得迟到早退，每月迟到早退时间累计超过5分钟，每分钟乐捐2元计算不包含5分钟。 6、旷工，旷工半天扣罚1天工资；旷工1天，扣罚2天日工资；连续旷工2天或一个月累计旷工达3天者，视为自动离职，工资不予结算。 7、凡支配晚上加班而不能加班的，需填写请假条交由部门主管批准签字后方可离开，未经批准，私自离岗的，按旷工半天论处。 8、员工出勤率作为劳动酬劳、劳动评价、福利发放以及年终奖等的考核根据之一。第七条 员工请假管理 1、员工请假，假期1天内含由部门主管审批；1天以上3天含以下的由部门主管审核，报总经办主任批准；3天以上由部门主管初审，总经办主任复审后报总经理批准。部门主管请假，由总经办主任审核后报总经理审批。 2、事假：事假员工应至少提前1天晚上加班除外提出申请，以便上级做好相 并扣10分，涉嫌违法犯罪的移交司法机关处理，并作开除处理。 第十二条 员工不得在车间内用餐，违者每次乐捐10元爱心基金并扣0.5分；在车间外用餐后，垃圾不得随便丢弃，应清理洁净，违者每次乐捐10元爱心基金并扣0.5分。 第十三条 员工上班期间应穿工作服。禁止穿拖鞋、背心和赤膊等上班，违者每次乐捐10元爱心基金并要求马上整改，扣0.5分。 第十四条 不得在工作台、设备或公司墙体乱刻乱画等，违者每次乐捐50元爱心基金并扣0.5分。 第十五条 员工上班期间需要穿戴劳动防护用品的，必需按规定穿戴，违者每次乐捐20元爱心基金并扣1分。 第十六条 员工上班应严格依据操作规程执行，避开事故发生。违者按有关法律法规及相关规定处理并扣2分。 第十七条 公司提倡节能管理，节省用电、用水，每天下班后各部门和车间主管人员必需关好门窗、水、切断电源，人走灯熄。违者每次处以责任人乐捐100元爱心基金并扣2分。 第五章 福利与嘉奖 第十八条 员工享受国家法定假日带薪休假，具体如下： 1、元旦：一天1月1日 2、春节：三天农历除夕、正月初 一、初二，凡能按公司规定的统一放假时间离厂，且春节假期过后，能按公司规定上班时间内到公司报到的正式员工，可享受此带薪休假，否则视其自动放弃； 3、清明：一天清明节当天 4、劳动节：二天5月1、2日 5、端午节：一天农历5月初5 6、中秋节：一天农历8月15 7、国庆节：二天10月1、2日 以上法定假日共11天，全体计时员工均按正常出勤计算工资。由于特殊缘由不能支配休息的，按其日基本工资标准的三倍计算工资。 第十九条 全勤奖。员工按照公司规定出满勤的，每人每月享受全勤奖200元。当 月请假1天享受100元全勤奖，请假2天含以上取消全勤奖。 其次十条 食宿补贴。凡公司员工每人每月补助标准600元。注：按实际出勤天数计算 其次十一条 年终奖金。公司设立年终奖，奖金标准分为第一档500元/月，其次档为300元/月，自转正后起先，每月10分，年终根据个人加减得分状况核算，一次性发放，未到年终放假中途离职的，不予发放。 其次十二条 嘉奖。公司嘉奖分为通报表扬、嘉奖和记功三档。通报表扬一次加1分；嘉奖1次加2分；记功1次加3分，所加分值每月累计核算，上不封顶，年终结算奖金。 1、符合以下其中之一的，赐予通报表扬： 长期坚持遵守公司各项规章制度，起到模范带头作用的； 对有损公司形象的行为坚决制止； 厉行节省或者对废料利用显著者； 检举违规或损害公司利益的行为，经查属实。 遇有突发事故勇于负责、处理得当，表现突出； 总经理认为应当赐予通报表扬的其他事项。 2、符合以下其中之一的，赐予嘉奖： 对公司生产技术、管理制度等工作提出合理化建议，经接受施行，卓有成效或为公司创建更大业绩； 在意外事务或者灾难面前奋不顾身，为公司挽回重大损失或爱惜他人平安； 总经理认为应当赐予嘉奖的其他事项。 3、符合以下其中之一的，赐予记功： 为公司创建重大业绩，效益或者影响巨大者。 检举他人偷盗公司财物，经查属实； 总经理认为应当赐予记功的其他事项。 其次十三条 公司设立爱心基金会，接受全体员工的爱心捐助，作为各类活动、学习培训、扶贫帮困、户外拓展等的经费，未经审批任何人不得动用。 第六章 附则-