2023年楼层主管年度工作计划.docx

2023年楼层主管年度工作计划 第一篇：楼层主管年度工作支配 13年年度工作支配 在新的一年里，为了给商户供应一个良好的经营环境，给消费者供应一个良好的消费环境，楼层的日常服务管理工作突显的尤为重要，为此我们百货员工加强培训、努力学习，不断提高自身工作的主动性、责任心、工作水平以及工作的完成效率，有针对性的克服工作中的缺乏或问题，落实责任制，以对商户和消费者高度负责的精神，制定以下工作目标及工作支配： 一、工作目标 服务目标： 1、员工精神面貌面貌一新，树立了商场良好的服务形象。 整齐的工作服、洋溢着亲和力的笑脸、充溢温情的问候语、规范娴熟的服务动作等慢慢形成了一种习惯，微笑变成一种自然的真情流露。 2、强化员工的主子翁意识，增加了员工的凝合力和集体荣誉感。 各专柜导购互相关心，通力协作，遇到问题，同心同德，共同解决。大家心往一处想，劲往一处使，为了“顾客满足这一共同目标而努力工作着。杜绝离岗，聚堆等现象。 3、提高顾客消费成交率。 平安目标： 1、杜绝死亡、重伤、火灾、爆炸等重大事故。 2、不发生重大误操作和设备损坏事故。 二、工作支配 第一季度重塑公司规章制度，纪律规范 1、对员工重新讲解公司规章制度，纪律规范。并每日依据其进行工作检查。例如：每周一检查卫生，每周二检查仪容仪表，每周三检查货品摆放等。 2、每周对员工进行一次站姿培训。 每周固定一天，员工上班前或下班后集体按标准站姿站立1020分钟。 3、视察员工对顾客的三声好服务，并做到刚好跟踪指导。 4、检查员工离岗，拖延工作等状况。 5、每日对当天工作做一个记录。 6、三月份末对本季度工作进行回顾：商户，员工，客户，商场环境。 其次季度重塑员工精神面貌，增加主子翁意识 1、四月份对各楼层开展“五一节前专项检查，保证各项设施设备的正常运行，确信解除各项平安隐患。 2、四月份起先对员工进行主子翁意识的洗脑。以员工身上发生的实际案例作为说明，讲解如何做到最大权益的维护公司利益。同事之间的互相关心也将作为案例进行讲解。 3、五月增加员工面部微笑，及问候语。并开展“主子翁意识服务月。 4、六月规范员工服务动作。 5、六月份末对本季度工作进行回顾：商户，员工，客户，商场环境。 第三季度培训服务技巧，提高成交率 1、七月份迎接暑假到来，三楼重点在服务及平安管理上面。 2、七月份百货员工进行销售技巧的学习。 3、八月份百货员工学习陈设技巧。 4、记录每天的客流量，成交量，并对客户进行分类统计。 5、九月份为“十一到来，做好专项检查。 6、九月份末对本季度工作进行回顾：商户，员工，客户，商场环境。 第四季度年度末员工大比拼 1、连续三个月进行员工大比拼：交易额，成交量，服务质量，精神面貌等方面。 2、对个别寻在问题的员工进行针对性的培训与指导。 3、十一月天气转冷，做好冬季防寒保暖措施及预案。 4、十二月末对本季度工作进行回顾：商户，员工，客户，商场环境。 5、十二月做好一月份销售准备，货品准备足够。 王媛媛13年2月19日 其次篇：楼层主管工作支配 作为一个楼层主管，我觉得应当从这几个方面绽开自己的工作。 A、基本方面： 1.熟识公司的规章制度。驾驭公司规定的本部门工作要求，操作规范与留意事项，并具备改良与创新的管理意识； 2.踏实、负责、爱岗敬业，诚信与公允，沟通与协调的实力；处理突发事务的应变实力等 B、工作方面： 一、卖场的管理： 1.自己所辖楼层卖场的环境卫生，柜台布置，商品的陈设，设施的维护以及人员的人事考勤，仪容仪表，导购推销实力，接待服务等等硬、软件的管理与限制； 2.妥当处理好卖场的一般性与突发事务，如：“顾客争议、商户纠纷与突发火灾等事务； 3.监督与限制卖场的经营状况，包括：“议价，走单，未经答应物品出闸、卖场三信管理质量、计量、价格均信得过、物价台帐的检查等等； 4.时刻关注各专柜的销售状况，定期开展相关的市场调查，找出卖场存在的缺乏与获悉顾客真正的消费需求，并刚好、全面地反馈给部门经理； 二、入驻商户； 1.关心楼层经理开展相应的招商与洽谈工作； 2.时刻搜集商户提出的问题并主动予以支持与解决或刚好、全面地上报楼层经理； 3.定期与各商户进行沟通与沟通，驾驭各专柜的经营动态，保持互惠互利的关系； 三、顾客关系； 1.监督与确保所属楼层人员能为顾客供应“诚信、亲切、人性化的服务，并能不断提高其业务素养与实力； 2.监督与确保所属人员能与顾客保持紧密的沟通，并能全面地了解顾客的需求与建议； 3.能够主动与妥当地处理楼层顾客的各类争议与纠纷，包括各类退、换货与投诉等事务； 四、所属人员管理； 1.落实公司与楼层经理下达的各项任务与精神，并确保所属人员的执行，并与所属人员一起共同努力完成卖场相关销售指标； 2.定期进行内部人员相关例会，并开展相应培训学问，在塑造团队与和谐意识的同时，确保所属人员的业务技能与工作素养能满意工作要求并能解决工作中出现的相关问题； 3.时常巡察各个岗位，考察相关人员的实际工作实力并对其缺乏之处予以指导，且定期将所属人员的评估考核状况等资料以书面的形式汇报给部门经理； 4.时常作好各个人员的思想工作，并协调与解决人员的一些因个人问题而影响工作的因素，如：“心理状况、内部纠纷等； 五、上级关系与其他部门： 1.有效完成楼层经理支配的各项工作，并就工作中的问题时常与经理保持沟通，应当刚好地反馈任务工作的进展状况与结果给经理，确保所属楼层与公司领导信息沟通渠道的顺畅； 2.应当定期将营业报告、销售分析结果与楼层改良措施等资料上报部门经理，并关心经理作好各种销售激励与考评等工作，包括“促销实施活动等； 3.协作其他部门开展相应工作，比方“关心防损部进行相关清场等 4.其他如进行所属楼层文件的通知、传阅与保管等工作； 第三篇：楼层主管 楼层主管/领班工作流程 一、领取当天房态表： 1、晨会前10分种到前台领取房态报表 2、领取住店客人表 二、准备员工用钥匙和对讲机： 1、按工作人数准备好钥匙与对讲机 2、准备钥匙对讲机领用本，以便员工领用签字 三、支配工作： 1、主持召开晨会可做岗前小培训 讲解工作中存在的问题和重要事情 支配支配卫生 根据房态排房做好派房工作，保证工作量的平衡 2、向员工发放房卡钥匙与对讲机，并催促员工在记录本上签字 3、检查员工仪容仪表 四、检查公共区域与空房： 1、检查早班楼层服务员走道清洁状况 2、检查PA服务员早上公共区域清洁状况 3、检查空房的设施设备与清洁状况 五、向前台报第一次房态： 1、填写客房房态表 2、上午10：00点递交第一次手工房态给前台与前台核对房态，保证前台精确房态，以便前台销售 六、检查房间与公共区域 1、刚好检查房间，刚好向前台放VC房 要求：查一间，放一间，积压VC房不得超过3间 2、下午14点与前台核对一次房态 七、收集报表，并发放客用品 1、收齐员工服务员工作报表 2、依据报表上的客用品消耗合计数，补充并发放客用品 要求-服务员自己加好客用品的合计数 做好统计，并登记在客用品统计表上 随时抽查工作车上客用品是否按要求补充 八：主持班后会： 1、总结一天的工作与觉察的问题 2、收回钥匙与对讲机，并催促员工做好记录 3、做好例会记录，4、如有记件工资汇总员工记件工作数量 九、填写报表和交接班本： 1、填写客房主管工作日报表 2、填写房态和交接班本 十、结束工作 1、下班前向前台递交其次次房态 2、与前台核对房态，觉察异样状况报告值班经理 3、将客房主管工作日报表交给店长 4、签退 第四篇：楼层主管面试题 楼层主管面试题 在酒店做楼层主管需要做些什么呢？ 我认为应当从以下几个方面做起：首先，你必需给自己一个醒悟的定位，你要弄清楚你到底是一个什么身份，俗话说的好，居其位某其职，你要知道作为一个酒店楼层主管所拥有的权利以及必需履行的职责。1.虽然你是一个楼层主管，但你首先是酒店的一员，所以你必需具备作为一个一般店员得基本素养，了解酒店最基本的服务礼仪，在这方面我很有阅历呀，你可以读相关书籍，假如经济条件答应的话，你可以参加一些培训！2.虽然你是一个楼层主管，职位很低，但终归属于中间管理层，必要的领导才能你还是应当具备一些的，在这里我不得不与你共享一下我的管理心得了。原来我也不想暴露我的身份，但是为了增加我说话的可信度，我还是实话跟您说了吧，其实我就是开封市航天大酒店的楼层主管，并且业绩还过得去，因此我认为我最有资格回答你的问题。好了，闲谈少说，言归正传。我一向用三句话来总结我的管理阅历，即“授之以鱼不如授之以渔，授之以渔不如授之以欲，授之以欲不如授之以娱下面我具体说明一下这三句话：管理你的部下光靠给他们钱是不行的，这是私营作坊式小老板的做法，要想做一个有前途的管理者，这样做是很短视的，这种策略执行之初确实能在短时间内激起员工的工作激情，可是时间稍长一些，这就行不通了，因为人心恒久难以满意，你必需不断地加薪才能维持员工的主动性，这会增加你的负担。我知道薪酬的事不归你管，这里我只是向秀一下，呵呵，不过话又说回来，看的出来你是一个很有上进心的小伙子，所以我敢断言，假如你接着保持这种势头，不久的将来你确定是一个五星级酒店的大老板了，那时你准会用上我的阅历，嘿嘿，小伙子还年轻，前途无量，要有野心，目光要长远又说了一通废话如今要言归正传。上回说到用money笼络人心行不通，也就是“授之以鱼不中，如今咱们要变更策略，我认为要交会他们赚钱的方法，让他们学会赚钱，体验赚钱之乐，若你做到这一步那你离胜利只有一步之遥了，因为此时你的员工不仅热忱高涨，而且还会为你献言献计，此时员工与你上下一心，何愁大事不举呀。好了， 第五篇：楼层主管2023工作总结 2023 年 度 工 作 总 结 时间飞逝，在不知不觉中，充溢盼望的2023年伴随着新年的步伐已接近尾声。现将本具体工作及心得展望总结如下： 一、背景音乐的监管维护工作 超市背景音乐是提升超市购物环境的设施之一，也是提示超市员工上下班的唯一播放设备。所以，对背景音乐的日常监管维护，不容忽视。超市背景音乐主要由电脑音乐软件、功放设备、天花喇叭三部分组成，每一部分都必需做好监管维护，每日对背景音乐进行现场监听，主要目的在于听超市各楼层背景音乐音量是否适中，超市284个喇叭中是否存在损坏不响的现象，如有损坏，刚好更换，保证其尽快复原。超市的功放设施目前的工作状况已趋于“老龄化，所以，平常的正确操作是特殊关键的，这样可以爱惜设备使之正常运转，也可以使设备尽量延长其运用寿命。超市的电脑音乐播放软件运用的是长沙智远的CS4000 V4.8，此款软件播放性能相对稳定，虽然出现过停播现象，但这与电脑本身的软件系统、硬件环境都有很大的关系，只要平常细心维护，信任这种现象是会削减的。 二、四楼店员晨会召开工作 按公司规定，各楼层每日早晨9：08分准时召开晨会。首先，整理队姿并检查仪容仪表，目的是提高营业员精神面貌，然后进行当天培训。晨会培训的主要内容有：三包商定、礼貌用语、消防学问、销售技能、“专用订货单的规范填写及相关学问的培训、通告有关店员及商户会议的内容。根据店员近期的表现状况及现场店员关于商 场制度遵守的缺乏之处，拟定每周晨会的重点内容。晨会培训的主要方式有：现场抽查、提问讲解、情景假设、现场演练。对于新入职店员实行“一对一的培训方式。“一日之计在于晨，做为晨会的主持，赐予店员一个微笑，一个正面的、主动的看法，在店员对于晨会内容的接受和对当天工作的进展，是特殊必要的。与此同时本人也体会到晨会的重要性，因此本人应做到在坚实原有管理相关学问的同时，加强学习力度，完善相关学问，从而弥补自己的缺乏。 三、现场管理工作 现场管理是楼层经理工作中的重要环节，是全部工作环节中的重中之重。每天对本楼层进行巡察检查，检查的内容有：仪容仪表、卫生、灯具、价签、商品是否缺项以及现场的秩序。在现场巡察的过程中，觉察有违纪的，问明缘由后实行相关处理方式。定期进店检查卫生、灯具、价签等，出现问题，刚好整改。目前四楼整风光貌还是可以的，但也存在一些问题，譬如：个别店内桌面凌乱、在公共通道堆放垃圾、灯具损坏不能刚好更换、，个别店员扎堆闲聊，这都需要常进店、常催促、常抓不懈。现场管理工作是周而复始，重复性很强的工作，既要利用超市制度严格要求执行，也要利用沟通、劝导的方式进行。需要管理人员有较强的耐性、恒心。“反复抓、时时抓，做到“勤转、勤看、勤说。遇到问题时，也要向各位楼层经理虚心请教。 四、其他重点工作及协作工作 按部门要求，本人也参加了本现场考评工作。它是由各楼层经理联合进行考评。这种考评方式有很多优点，譬如：可以使本楼层 经理觉察一些平常忽视的问题，能给店员紧紧“螺丝，为本楼层现场管理起到良性作用。在四轮考评中，四楼存在的问题有：店面卫生不达标、店内有损坏灯具、价签填写有误，个别店员工牌未过塑、对超市专用订货单填写不规范及对产品三包商定内容不娴熟。解决方法有：店面卫生四次均不达标的，处以40元的罚款，存在损坏灯具的，要求最多在七个工作日内修复，价签填写有误及工牌未过塑的，要求当日内整改完毕，专用订货单填写不规范的，问明缘由后，进行“一对一培训或口头警告，产品三包商定不熟的，让其抄写5-10遍后，当面背诵。其中，卫生不达标、有损坏灯具、专用订货单填写不规范为四次考评中的共性问题。也是在今后的工作中需要重点管理的几个问题。对于现场考评，本人也有一点拙见，譬如在仪容仪表一项中，在把礼貌用语设在这一项的同时，能否将微笑服务也设进去。这样，也能够提升店员的个人形象，完善店员的仪容仪表。做好服务管理，是我们的工作，提升服务质量，是我们的工作目标，调整顾客与商户间的成交冲突，是我们的工作重点。在楼层工作的这段时间，本人共受理三起投诉，其中有效投诉为一起。缘由为，到截止送货日期后近20天，商户还未将货品送至顾客家中，而引起顾客投诉，此属商户违约。最终协商，商户在三日内将货品送至顾客家中，并赔偿顾客500元的损失。在受理这三起投诉的过程中，本人深刻的感受到，做为楼层经理身上的责任由哪些，应具备的实力又有哪些，因此，本人应勇于担当属于自己的责任，提升自己的综合实力。除了做好以上重点工作外，平常也必需做好三楼及总台各时段的值班工作及全楼 层电视的开关和维护。当然也有一些协作性的工作。按市管部要求，协作做好内勤服务工作。按公司要求，协作物业部做好商户装修前后的检查验收工作。虽然这些不是重点工作，但部门间的互相关心，同事间的沟通协作，在工作中，也起着不行忽视的作用。 五、工作缺乏及对2023年工作的展望 一年的工作快要结束了，在这近一年的工作中，本人也存在一些缺乏之处，譬如：在背景音乐监管工作中，电脑系统学问是本人工作中的缺乏之处，在今后的工作中，本人将对电脑系统学问进行学习，这样才能在出现问题时，刚好解决。才能更好的维护超市背景音乐，使之更稳定的播放。在现场管理工作中，管理执行的力度、细致度都是需要本人加强的。在处理一些纠纷时需要完善方式方法。在2023来临之际，本人应加强工作所必需的相关学问的学习，完善自己的工作，譬如：合同续签、沟通谈判、投诉受理、装修监管这几项，都是本人应在明年工作中必需驾驭的几个方面。努力提升个人工作技能，使自己的工作实力全面起来。 在做好楼层工作的同时，本人接着做好对超市广播系统维护，背景音乐的监听、调整等工作。在今后的工作中，本人会一如既往、踏踏实实的做好本职工作，扬长避短，使自己的工作更上一个台阶，为公司奉献自己的光和热。 以上是本人工作总结，不妥之处恳请领导和同事们指责指正。 总结人：李倡妩 2023年 12月22日