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2023年物流师基础知识鉴定要点及重点复习 第一篇：物流师基础学问鉴定要点及重点复习 物流师基础学问鉴定要点及重点复习 一、鉴定要点 1.物流战略管理概念 战略是企业的中长期进展目标，物流战略管理是企业通过物流战略设计、战略实施、战略评价与限制等环节，调整物流资源和组织结构，实现物流系统战略目标的一系列运作过程。物流战略的目标是提高企业投资收益、降低运营本钱和改良服务水平。 2.物流战略管理内容 物流战略管理包括设施选址战略具体表现为区域性物流基地选址、物流中心选址和配送中心选址、运营战略具体表现为客户服务战略、存货战略和运输战略和组织战略。 3.国内公路货运法规重点 4.国内铁路货运法规 国内铁路货运法规包括铁路法和铁路货物运输合同法，具体表现为铁路货物运输合同，进一步细分为整车货物运输合同和零担货物运输合同。合同纠纷案件由铁路运输法院受理。 5.国际铁路货运法规 “国际铁路货物联运协议对各跨国铁路货运具有指导作用。我国是该协议缔约国，该协议与国内法规在运单和作用、合同双方的义务、合同变更、承运人的责任方面有所不同。 6.国际海上货运法规重点 二、重点复习 1.国内公路货运法规 主要包括交通部公布的汽车货物运输规则集装箱汽车运输规则汽车危险货物运输规则，这些法规规定了承运人的责任和货物运单的作用。 2.国际海上货运法规 由统一提单若干法律规则的国际公约海牙规则、修改统一提单若干法律规则的国际公约议定书维斯比规则和联合国海上货物运输公约汉 堡规则3个公约确定了提单的作用、承运人的责任、合同的修改等法律关系。3个公约对各国的海商法及相应海上货运法规具有指导作用。 其次篇：物流师基础学问 物流师基础学问 第一章 职业道德基础学问 第一节 职业道德的基本原则和规范 一、职业道德的概念 道德，是确定社会、确定阶级向人们提出的处理人和人之间，个人和社会、个人和自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。 职业道德是一般社会道德的特殊形式，是现代商业伦理规范和价值观念的表现，是从事确定职业的人员，在工作和劳动中遵循的特定行为规范。 职业道德是社会政治经济进展的产物，因此具有明显的时代特征。 职业道德是适应各种职业的要求而产生的道德规范，以及社会中占主导地位的道德在职业生活中的具体表达。 社会主义的职业道德是社会主义道德体系的重要组成部分。 二、职业道德的基本原则 一、为人民服务原则 为人民服务是社会主义职业道德的基本原则，也是社会主义职业道德的集中表现，是职业道德的核心。 实践为人民服务的道德原则应从以下几方面入手： 1、正确理解、提高相识 2、从“我做起、亲身实践 3、主动主动、大胆创新 二集体主义原则 集体主义是社会主义职业道德的基本原则。社会主义职业道德是以协调个人、集体与社会关系为核心的。 坚持集体主义原则必需要做到：反对个人主义。 三主子翁原则 主子翁原则就是要求每个从业人员在工作中必需树立主子翁意识。 树立主子翁劳动看法应从以下几方面着手： 1、自觉自愿、增加意识 2、主动主动、勇于创建 3、提高思想、留意科学 三、职业道德的基本规范 一爱岗敬业 1、酷爱本职、扎实工作 2、尽职尽责、忠于职守 3、精通业务、改革创新 二恳切守信 三办事公道 1、公私分明、不占廉价 2、公允合理、不徇私情 3、制度公开、加强监督 4、办事公道、同等竞争 四服务群众 五奉献社会 其次节 物流行业职业道德的内容 现代物流的理念是以客户服务为中心，以满意顾客需要为第一目标。 一、以客户服务为中心 二、高度诚信的原则 三、良好的行为规范 一语言规范 1、声音语言规范 多给客户留下理解和接受的时间。尤其是电话沟通是绝大多数客户首选的方式，电话已成为物流企业形象的媒介。 四、高效率的团队精神 一理解 二合作 三制度 五、持续的竞争实力 其次章 现代物流概述 第一节 物流的概念及其进展 第三篇：助理物流师其次章 仓储管理鉴定要点与重点复习提示_百度概要 其次章 仓储管理 鉴定要点与重点复习提示 一、鉴定要点 1.专业学问鉴定要点(1商品入库作业流程(重点。 (2商品接运管理。商品到达仓库之后,仓库人员首先应进行验单,假如觉察错送,应当 拒收退回或清点后另行存放, 并且要刚好做出记录待以后处理。假如核对无误, 可进行卸载。为做好商品接运工作,有关人员还需要熟识交通运输部门的要求和制度。 (3装卸搬运作业支配。能根据货物搬运的效率、搬运过程的流畅性和移动装运的规模经 济性,拟订装卸搬运作业支配。 (4储存作业管理内容。主要包括:商品保管场所的选址、商品保管场所的布置、商品储 存规划、制定积载支配、商品堆垛设计、商品保管秩序的建立和商品养护的组织等。 (5商品养护内容。主要包括:根据商品性能,适当支配储存场所;严格入库验收;合理 堆垛苫垫;加强仓库温湿度管理;坚持在库检查;开展科学试验探讨。 (6盘点作用与评估。经常与定期地盘点和检查有利于确定现存量,确认企业损益,核实 商品管理成效。盘点评估主要包括:盘点数量过失;盘点数量过失率;盘点品项误差率;平均每件盘差品金额;盘差次数比率;平均每品项盘差次数率。 (7出库作业流程(重点。(8库存分析内容与方法(重点。 (9合理库存量管理。传统的库存管理思想着眼于在企业已有的生产经营结构中应用经济 批量模型求解经济批量, 以使企业的库存总本钱最低。但是对企业生产经营系统的改良则是 降低企业库存水平最有效的手段。 (10经济批量模型应用(重点。2.操作技能鉴定要点 (1商品入库数据输入标记。商品入库后, 首先生成入库单, 然后将入库单分成入库分单, 再经人工预检在外观尺寸等合格的托盘上贴以条码标识,通过扫描托盘条码标识(或人工键 入 ,确认货物种类和数量的输入后,即完成托盘条码与所载货物信息的注识,亦即入库数 据登录注记。 (2商品仓库接运。商品接运可在车站、码头、仓库或专用线进行,应驾驭货物交接责任 划分和货运事故处理的方法与技能。(3仓库总平面布置(重点。(4仓库作业区布置(重点。(5货位规划与设计(重点。 (6商品堆垛设计。能根据商品的包装形态、重量和性能特点,结合地面负荷、储存时间, 将商品分别堆码成各种垛形,以使商品不变形、不变质,保证商品储存平安。同时,还能够 提高仓库的利用率,并便利商品的保管、保养和收发。 (7商品养护措施。能根据商品性能,适当支配储存场所;入库能严格验收;进行合理堆 垛苫垫;加强仓库温湿度管理;开展科学试验探讨。 (8盘点过失率计算。能运用各项指标(包括:盘点数量过失;盘点数量过失率;盘点品项 误差率;平均每件盘差品金额;盘差次数比率;平均每品项盘差次数率 进行盘点过失率计 算。 (9出库复核与点交。能运用专职复核、交叉复核和环环复核方法,在备料后马上进行复 核。商品经复核后, 假如是本单位内部领料, 则将商品和单据当面点交给提货人, 办清交接 手续;如系送料或将商品调出本单位办理托运的,则与送料人员或运输部门办理交接手续, 当面将商品交点清楚。交清后,提货人员应在出库凭证上签章。 (10公共仓储费率确定。公共仓储通常以单位时间内占用了多少仓储空间作为计费标准。主要考虑:储存物品价值;易碎性;对其他货物造成的损坏;存储量与存储的规律性;重量、密度;服务。 (11合同仓储费率计算。供应合同仓储服务的仓库是以较高标准设计的, 特地用于处理诸 如药品、电子产品以及高价值产品等货物。合同仓储公司将空间、劳务、设备组合到一起去 满意客户对特殊货物的仓储需要。因此, 合同仓储费率计算除了考虑公共仓储费率确实定因 素外,还要考虑各项服务、责任分担等方面的本钱与费用。 (12订货费。订货费是指为补充库存, 办理一次订货发生的有关费用, 包括订货过程中发 生的订购手续费、联络通讯费、人工核对费、差旅费、货物检查费、入库验收费等。 (13保管费。包括:存储物资所占用资金的利息、物资的存储损耗、陈旧和跌价损失、存 储物资的保险费、仓库建筑物及设备的修理折旧费、保险费、存储物资的保养费、库内搬运 设备的动力费、搬运工人的工资等。 (14缺货损失费。包括:生产停工待料,或者实行应急措施而支付的额外费用,以及影响 利润、信誉和损失费等。 (15ABC分析法(重点。 (16CVA管理法。CVA 的基本思想是把存货依据关键性分成 35类,例如:最高优先级;较高优先级;中等优先级;较低优先级。 (17订购点(重点。 二、重点复习提示 1.专业学问复习重点 (1商品入库作业流程。主要是:生成入库单分成入库分单贴上条码标识扫描托盘 条码标识(或人工键入管理系统支配一个目的储存货位操作人员驾驶堆垛机行驶至目 的货位操作胜利后,确认反馈胜利完本钱次操作。 (2出库作业流程。包括:核单备料复核包装点交登账清理等过程。(3库存分析内容与方法。包括:1 对现有库存的具体分析,其资金占用量及入库限制、储位管理、库存在货分布等;2 具体驾驭库存相关数据,加强对库存量限制以及跟踪管理;3 根据商品库存、选购提前期确定各类物品的经济订购批量和订购时点;4 进行盘点监督, 确保对仓库货物的数量管理限制;5 在实际调查分析的基础上编制库存支配, 以最大限度降 低库存本钱。库存分析方法主要有 ABC 分析法和 CVA 管理法。 (4经济批量模型应用。主要有:经济批量模型、数量折扣条件下的经济批量模型、延期 购置条件下的经济批量模型等方法。 2.操作技能复习重点 (1仓库总平面布置。进行库区(仓储作业区、帮助作业区、行政生活区 划分、建筑物及 构筑物平面位置确定、运输线路组织与布置、库区平安防护以及绿化和环境爱惜等项业务。(2仓库作业区布置。以主要库房和货场为中心对各个作业区域加以合理布置,布置时应 考虑物品吞吐量、机械设备的运用特点、库内道路、仓库业务以及作业流程等因素。(3货位规划与设计。货位规划与设计原则:1 性质相同或保管条件相近的商品应集中存 放,并支配在条件相宜的库房或货场;2 根据商品 周转状况和作业要求合理选择货位;3 精确确定每种商品所需的货位数量;4 应留意保存确定的机动货位。 (4ABC分类法。能依据销售量、销售额、订货提前期、缺货本钱把存货分成 A、B、C 三 类,并接受不同限制方法进行管理,突出重点。A 类物资是客户数量少的重点管理、加强防 范的关键物资;C 类物资则是种类众多、价值低廉、储存本钱低的物资;B 类物资介于两者 之间。ABC 分类法并不局限于分成三类,可以增加。但阅历说明,最多不要超过五类,过多 的种类反而会增加限制本钱。 (5订购点。当库存量下降到预先设定的某一点时,必需马上订货,当所订的货物尚未到 达并入库之前,存储量应能按既定的服务水平满意提前订货时间的需求,计算公式为:订购点=平均每日需要量×备用天数+保险储备量 辅导练习 一、专业学问练习题(一 单项选择题 1.(是运用公共仓库的最大优点。A.节省资金投入 B.缓解存储压力 C.削减投资风险 D.具有较高的柔性化水平答案: 2.统一分类、统一计量、统一品名和(是仓库管理的基础工作。A.统一编号 B.统一管理 C.统一人员 D.统一设备 答案: 3.在制定仓库积载支配时,首先要确定(。 A.物品储存期 B.储存物特征 C.储存物流量 D.储存物体积与重量 答案:(二 多项选择题 1.仓库内部布置主要包括(。A.仓库通道布置 B.仓库总平面布置 C.仓库作业区布 D.库房内部布置 答案:BCD。 2.仓库管理系统由若干子系统构成,包括(。A.作业系统 B.入库系统 C.保管系统 D.出库系统 答案:BCD。 二、操作技能练习题(一 单项选择题 1.(是 B 类物资管理策略。 A.每月盘点一次 B.每二三周盘点一次 C.大量选购 D.少量选购 答案: 2.(不是计算盘点过失率的指标。A.盘点品项误差率 B.盘差损失率 C.平均每件盘差品金额 D.盘差次数比率 答案:B。 3.订货费不包括(。 A.差旅费 B.装卸搬运费 C.人工核对费 D.联络通讯费 答案:B。(二 多项选择题 1.拟定装卸搬运作业支配应考虑(。A.移动装运的规模经济性 B.搬运过程流畅性 C.搬运设备之间转移货物是否频繁 D.搬运效率 答案:ABD。 2.为了搞好商品养护工作,仓管人员必需探讨(。A.对外因的限制技术 B.制定货物的平安储存期限 C.制定货物的合理损耗率 D.各类养护设备 答案:ABC。 3.库存商品盘点作业的作用表现为(。 A.确定现有量 B.确认企业损益 C.确定需求量 D.核实管理成效 答案:ABD。4.属于储位指派法则的有(。A.弹性原则 B.商品特性法则 C.先进先出原则 D.产品相关性原则 答案:AB。 5.预定储位应做(工作。 A.组织人力 B.支配仓容 C.支配外运车辆 D.货主资信调查 答案:AB。6.仓库作业区布置的基本任务包括(。A.削减运动的距离 B.有效利用时间 C.充分利用设备 答案：ABD。D.充分利用仓库面积 第四篇：物流师基础学问教案 第一章、职业道德学问 一、职业道德概念 所谓职业道德，是同职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和。是一般社会道德的特殊形式，是现代商业伦理规范和价值观的表现。 “爱岗敬业、恳切守信、办事公道、服务群众、奉献社会是我国职业道德建设的主要内容和要求 二、物流职业道德内容 在我国职业道德基本原则指导下，结合物流行业特点，形成物流职业道德特定规范。以客户服务为中心 高度诚信原则 良好的行为规范 高效率的团队精神 持续的竞争实力 物流从业人员职业守则 忠于职守，诚信待人；团结协作，顾全大局；爱岗敬业，遵纪遵守法律；钻研业务，讲究效率；保守隐私，保证平安；勇于开拓，擅长创新。 其次章 物流系统 第一节 物流概念 第一利润源资源领域 其次利润源人力领域 第三利润源物流领域 一、物流概念的产生与演化 1、物流的基本概念 2023年8月1日国家标准物流术语将物流定义为“物品从供应地向接收地的实体流淌过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能进行有机结合。 物流中的“物是指一切可以进行物理性位置移动的物质资料和物流服务。物质资料包括物资、物料和货物，物流服务包括货物代理和物流网络服务。 物流中的“流是物的实体位移，包括短距离搬运、长距离运输和全球物流。 2、物流的经济价值 物流在经济活动过程中的价值来源，是通过时间价值、场所价值和加工附加价值得以表达 ； 3、物流的功能要素 物流的功能要素是为了创建时间价值、场所价值和加工附加价值而进行的物流作业活动，包括： 配送，流通加工，运输，装卸搬运，仓储，包装，信息处理 二、物流与商流、生产和传统物流的关系 1、物流与商流的关系 物流和商流是从商品流通职能中引申和分解出来。流通首先是从商流起先，通过商品全部权转移来实现商品的价值效用，将生产与消费有机地结合起来，这种流通活动就是通常的市场买卖活动 物流是一种商品物理位移过程，创建了流通的场所价值和时间价值。商流是物流的先导，物流是商流的物质基础。 商流和物流是同一个生产资料流通过程中相伴发生的两个方面，表如今流通过程中生产资料商品的价值和运用价值的运动，两者是互相依存的关系。 通常，在商品经济条件下，商流是物流的前提，而物流是商流的接着和完成。通过商流，实现产品全部权、支配权、运用权的转移；在商流基础上，通过物流才能实现产品空间位置的运动。随着社会专业化分工，作为商品供-需双方之外的物流服务供应者，物流企业并不拥有商品的全部权，与商品供-需双方之间不存在商流关系。 综上所述，商流与物流的关系可以概括为如下几种状况： 有商流而无物流，如产权交易。 有物流而无商流，如企业内部调拨物流。 有商流和输入物流选购物流无输出物流销售物流，如房地产开发企业和一些服务企业。有商流也有物流，但时间上不同步，如商品信誉交易。 有商流也有物流，但流转路径不同，如第三方物流、电子商务物流。商流、物流合一，如商品配送。 2、物流与生产的关系 企业生产过程中，被加工对象每经过一道工序，其性状、尺寸或性质将发生一次转变。加工设备或加工场所位置一般相对固定，生产过程中原材料的供应、半成品在加工点之间的流转、成品的运出，均依靠物流完成，物流为生产连续性供应了保障。附属高效柔性 3、物流与储运的关系 储运指物品出厂的包装、运输、装卸、仓储，各环节分散且单一经营，而物流提出了物流系统化或称总体物流、综合物流管理的概念，并付诸实施。 三、物流与电子商务的关系 1、电子商务促进了物流的进展。电子商务将变更人们传统的物流观念 电子商务将变更物流运作方式 电子商务将促进物流基础建设，提高物流管理水平 2、物流是电子商务快速进展的保障。 电子商务和物流相辅相成。物流是电子商务的重要组成部分。 其次节 物流分类 一、按物流在社会再生产中的作用分类 宏观物流 指社会再生产总体的物流活动，是从社会再生产总体角度相识和探讨的物流活动。宏观物流探讨的主要特点是综合性和全局性。微观物流 指在一个小地域范围内发生的具体物流活动。微观物流探讨的主要特点是具体性和局部性。 包括生产物流、供应物流、销售物流、回收物流和废弃物流等。 二、按物流活动空间范围分类 国际物流 是伴随和支撑国际经济交往、贸易活动和其他国际沟通所发生的物流活动。区域物流 相对国际物流而言，一个国家、一个城市、一个经济区域的物流都处于同一法律、规章制度之下，受相同文化及社会因素的影响，处于基本相同的科技水平，因此具其独特的区域特点。 三、按物流系统性质分类 社会物流：面对社会、服务于社会的物流活动。 企业物流：是在企业经营范围内由生产或服务活动所形成的物流系统。 四、按物流过程分类 企业供应物流 企业生产物流 企业销售物流 企业回收物流 企业废弃物物流 第三节 物流系统一、物流系统概念 物流系统是指按支配为达成物流目的而设计的互相作用各要素的统一体。是具有包装、装卸、搬运、运输、储存保管、流通加工、废弃物回收处理，以及信息收集、加工、整理等功能的整体。 二、物流系统构成 1、物流系统构成 作业系统 包括：运输、保管、搬运、包装、流通加工等活动。信息系统 是将选购、生产、销售等活动有机联系在一起的系统。 三、物流系统要素 包括：物流系统的一般要素、物流系统的功能要素、物流系统物质基础要素和物流系统的支持要素。一般要素由人、财、物构成。 功能要素由包装、搬运装卸、储存、运输、流通加工、配送和信息限制等构成。物质基础要素由物流设施、装备、工具、信息技术、网络组织和网络管理构成。支持要素由体制制度、法律法规、行政叮嘱、标准化系统等构成。 第四节 物流管理概念 一、现代物流管理目标 宏观目标 在社会主义市场体制下，运用管理的基本原理和方法，以物流系统为探讨对象，探讨现代物流活动中的技术问题和经济问题，以实现物流系统的最正确经济效益，促进物流业健康进展。微观目标 运用支配、组织、限制三大管理职能，供助现代物流理念和现代物流技术，通过物流基本活动对物流系统各要素进行有效组织的优化配置，解决物流系统中供需之间存在时间、空间、数量、品种、价格等方面的冲突，为物流系统各类客户供应物流服务。现代物流管理追求的目标 服务目标 快捷目标 节省目标 规模优化目标 库存限制目标 平安性目标 二、现代物流管理范围 现代物流管理的三个层次：物流战略管理、物流系统设计与物流作业管理。 现代物流管理内容：物流基本活动管理、物流基本职能管理与物流基本要素管理。 三、现代物流管理的特征 系统化 智能化 信息化 柔性化 网络化 标准化 自动化 社会化 四、现代物流管理的进展趋势 、服务化物流 消费者物流机能的扩大 零售业物流机能的扩大 供应多样化的物流服务 、互联网物流 、绿色物流 第五节 现代物流产业与物流企业 一、现代物流产业构成与性质 、现代物流产业的构成 物流基础业 物流装备制造业 物流信息业 、现代物流产业的基本性质 物流产业是国民经济的基础产业和支柱产业 物流产业是生产性服务业 二、物流企业类型 、物流行业主体构成 铁路货运业 汽车货运业 远洋货运业 沿海船运业 内河船运业 航空货运业 集装箱联运业 仓库业 储运业 托运业 货代业 起重装卸业 传递业 第三方物流业 、物流企业分类 第三方物流 长期合同 专业化 充分信息 规模化经营 第四方物流 第四方物流的概念:供应链的集成者,整合者和管理者,通过对物流资源,设施和技术的整合,提出物流全过程的方案设计,实施方法和解决途径,形成一体化供应链物流方案,根据方案将全部的物流运作及管理业务全部外包给第三方物流公司.第四方物流的功能: 供应链管理;运输一体化;供应链再造 第四方物流的服务内容 再造 转型 执行 实践 第四方物流的运作方式 协同运作模式 方案集成商模式 行业创新者模式 第四方物流与第三方物流的区分 第三方物流建立在物流业务外包基础上,第四方物流建立在第三方物流基础上 第四方物流供应比第三方物流更广的服务 第四方物流是物流软件的运营者,第三方物流是物流硬件服务供应商 第六节 供应链管理 一、供应链的概念 供应链Supply chain是指围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的支配和限制，从选购原材料起先到形成最终产品并销售送达消费者手中，所涉及的由供应商、生产商、批发商、零售商、消费者等组成，用整合的思想来满意全部客户需求，获得企业利润最大化的链状供需网络。 二、供应链的结构模型 三、供应链的类型 1、按供应链存在的稳定性划分 稳定供应链 稳定的供应链是基于相对稳定、单一市场需求而组成的供应链，具有较强稳定性。一般成熟产品、垄断市场相对稳定。动态供应链 竞争激烈、产品处于更新换代时期的产品，其需求市场变动频繁，基于这种相对频繁转变、困难的市场供应链，表现出较高动态性，这种供应链就是动态供应链。 2、按供应链容量与客户需求的关系划分平衡供应链 当供应链的生产实力与客户需求到达平衡时，该供应链就处于平衡状态，就种供应链被称为平衡供应链。平衡供应链可实现各主要职能低选购本钱、规模效益、低运输本钱、产品多样化和资金运转快之间的平衡。 3、按供应链容量与客户需求的关系划分 非平衡供应链 当市场转变加剧，引起供应链本钱增加、库存增加等现象，导致各主要节点企业无法有效地发挥其职能，此时的供应链变成了倾斜供应链。 4、按供应链的功能模式划分 有效性供应链和反应性供应链 四、供应链的特征 困难性 动态性 面对用户需求 第三章 物流运行系统 第一节 物流一体化 一、传统物料管理与效益背反 1、传统制造企业与销售企业的物流管理 物流活动单个功能运行有效，但缺乏整体支配、限制和协调。不同物流功能互相制约，功能效益可能局部抵消，形成物流系统内部的效益背反。交叉性 2、传统储运企业的物流管理 传统储运企业以储运管理作为运营的核心，很少考虑物流其他功能要素的作用。储运型企业单纯追求储运实力管理是物流外部功能效益背反的表现。分割了储运企业间的功能整合，使储运型企业间产生恶性竞争。 二、现代物流管理与物流一体化 现代物流管理产生于20世纪70年头后期，当今经济全球化如下： 1、制造业结构转变 传统制造业集产销一体，现代制造业使市场营销与生产加工分别。在市场开发基本确定后，制造商将生产加工的订单下达给加工合同商，由后者专营生产加工。制造商担当了市场开发与销售，以及原材料供应的全部外在风险。制造商与加工合同商分别，推动了原料、半成品、产成品物流市场的进展。 2、全球经济一体化 从20世纪70年头起先，世界贸易快速扩大，寻求低本钱以增加竞争力的跨国公司到进展中国家投资制造业，产品返回发达国家，由此使国际商品交易巨量化，推动全球物流在段时间内以极高的增长比例进展。 3、信息处理商业化 随着计算机信息技术的进展，快速的物流反应，高度集中的物流信息管理成为可能。现代物流管理的结果导致企业内部物流功能重新定位，形成物流一体化，以及企业外部的供应链一体化的物流管理模式。三、一体化物流功能运作 1、物流一体化概念 物流一体化是将系统科学的方法运用到物流领域，以信息限制为手段，在物流系统输入端为供应商供应低本钱服务，在输出端为顾客供应快速优质、低货损率的服务。 2、物流功能要素经济性分析 (1)包装：是物流过程中为爱惜物品、便于销售，接受包装技术和包装操作对物品进行封装并配相应包装标识的作业。分为物流包装和商业包装.包装作用：爱惜物品、便利物流作业、促进销售、便于物品识别。包装模数化：物流设施和设备空间利用率是物流经济性指标之一；以集装箱为中心将物流模数化后，有利于物流装备空间利用率的提高。包装功能要求：在物流质量和有利物流作业要求下，相当比例物流包装不能以包装本钱作为核算基础，必需以物流整体本钱与效益为根据。 2、物流功能要素经济性分析 (2)装卸搬运：是物流隐性本钱的主要表现。装卸搬运是物流活动中最常见的活动，它平均消耗了物流总本钱的10%，却不产生物流的新效用和新价值。因为必需实行技术措施，尽量削减装卸搬运本钱。降低或削减装卸和搬运本钱措施： 提高物品搬运活性 尽量削减无效装卸作业 削减装卸搬运作业次数缩短移动距离 降低无效物装卸搬运的比例 (3)运输：是物流空间价值的主要来源；是物流系统中投资回报最大的作业过程。其本钱占总物流本钱的3860%。 指导运输管理，限制运输本钱的两大原理 规模经济原理距离经济原理 运输方式选择：航空运输，铁路运输，公路运输，河运，海运 2、物流功能要素经济性分析 (4)保管：包括物品静态储存和物品库存过程流淌性管理；是物流时间价值的主要来源。是市场供应与市场需求间的调整阀，占总物流本钱的15%。 仓储保管理本钱的主要方法：规模经济性，地点灵敏性，作业灵敏性；(5)流通加工：对物流作业过程中的物品进行外形和包装加工，获得物品的附加价值。 (6)配送：是物流的特殊形式，是“配和“送的有机组合；根据客户订单，优化资源以完成物品的配货，以最经济的送货路径实现客户利益需求。 四、物流功能一体化与企业物流 根据企业内部作业过程，将物流的功能与具体经营活动结合起来，形成企业内部物流一体化运行平台。 物流过程 原材料 辅料供应物流 外购件 外来材料 半成品生产物流物 成品流对 产成品象 销售物流 服务产品 退货 再生资源逆向物流 废料其次节 供应物流 一、供应物流概念 供应物流是企业经营活动所需物质要素的输入，包括选购、库存及运输到生产场所三个阶段。供应物流的作用：节省本钱、保障供应； 二、供应物流运行内容 选购：选购支配-确认供应商-选购合同-选购运输-检验入库 物品选购的基本经济指标:适质 适量 适价 适时 供应商管理:新供应商 合同供应商 战略供应商 原材料库存管理： 经济订货批量 物料需求支配 物品供应:根据原材料消耗与供应支配，协作生产流程作业对生产线和生产场所供应物料。准时选购和准时供应。 第三节 生产物流 一、生产物流概念 生产物流是指原材料、外购件、半成品、产成品在生产过程中，按工艺流程在各生产加工地之间的流淌。 生产物流的作用：保障生产连续进行、降低生产本钱； 生产物流的特点：伴生性、稳定性、时间性； 二、生产物流主要环节 生产物流销售 供应物流 产成品库存物流原材料库存转换生产过程 -生产物流合理化 存储功能合理化 仓库形式、规模、位置 仓储面积、空间 人力配备 装卸搬运功能合理化：线路、设备、物品搬运活性、作业工序设计 第四节 销售物流 一、销售物流概念 销售物流是指商品销售过程中供-需方的实体流淌。销售渠道：干脆渠道、间接渠道 二、销售物流工作流程 产成品存货包装订单处理销售产品运输 三、销售物流服务要素 时间、牢靠性、沟通、便利性 第五节 逆向物流 一、逆向物流概念 是通过支配、实施与限制物品从消费地向生产地的经济性流淌过程，以实现对逆向物品的适当处置和价值回收的目的。包括废料,退货,回收,废弃物处理.作用：提高顾客价值、节省资源本钱、爱惜环境 二、逆向物流工作内容 回收物流：退货、包装物 再生资源物流:回收,分类处理,加工,重新进入市场 废弃物物流：掩埋、燃烧、净化处理加工 第四章 物流管理系统 第一节 物流管理内容 一、物流管理的演化 1、产品物流阶段 物流概念最早起源于美国，是指实物配送Physical Distribution,简称为PD，主要指与产品销售有关的输出物流，不包括物料供应。 2、一体化物流阶段 20世纪初，随着经济危机频繁发生，美国经济衰退、产品滞销、企业利润下降，在此背景下，企业起先重视物流管理在经济进展中的作用，慢慢演化为输入物流和输出物流一体化物流管理，称为Modern Logistics现代物流。 3、供应链管理阶段 供应链管理的核心思想，就是以市场和客户需求为导向，以核心企业为龙头，以提高竞争力、市场占有率、客户满足度和获得最大利润为目标，以协同商务、协同竞争和双赢原则为运作模式，通过运用现代企业管理思想、方法、信息技术、网络技术和集成技术，到达对整个供应链上的信息流、物流、资金流、价值流和工作流的有效规划和限制，从而将客户、分销商、供应商、制造商和服务商连成完好链状结构，形成极具竞争力的战略联盟。 二、物流管理的系统划分 物流决策管理层 制定物流运营目标，修订与完善物流运作规章制度，统一指挥和协调整个机构的运作，确定职能管理人员的职费权限，并干脆指挥重大物流业务。物流职能管理层 负责制定物流运营支配、物流运营信息支持和财务管理，确定执行管理层人员的职责权限、物流人事、薪酬以及行政后勤支持。物流执行管理层 依据高级管理层下达的目标和支配，制定相应的执行支配，支配下达给各个具体作业部门和作业人员，保证本部门具体物流任务的执行。物流作业管理层 通过作业执行物流功能要素的最优化操作。物流作业管理包括物流运营过程中各个环节的管理，如入库作业管理、仓储作业管理、配货与补货作业管理、配送作业管理、运输作业管理等。 其次节 物流客户管理 一、物流客户价值 客户的概念：现代客户管理的对象包括公司外部的顾客，及公司内部上下流程的工作人员。客户价值：客户价值是客户购置产品或服务的本钱与所获得价值的比较。针对具体客户来讲，客户价值是客户接受某一产品或服务时获得的满意感与支付的货币、时间和精力的差额； 针对具体企业来讲，客户价值是企业为客户创建的实物价值和服务效用与本钱构成的差额。客户价值=产品价值+服务价值+品牌价值-货币本钱+时间本钱+精力本钱 二、开拓物流客户途径 建立良好的物流服务体系：包括物流服务设施和物流服务作业体系。进行精确的物流市场定位：物流市场细分、物流目标市场选择策略。 推动客户忠诚的物流市场营销：塑造品牌、满意客户需求、超越客户期望。开展多样的物流促销活动：可以通过公共关系、广告、人员推销和示范服务等多种形式促销活动，来到达开拓物流客户的目的。 第三节 物流服务管理 一、物流服务概念 物流服务本身 不创建商品的形质效用，面是产生空间效用和时间效用。现代物流管理的核心是在本钱有效范围内，向物流需求方刚好有效地供应物品和服务。现代物流管理以客户满足