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2023年移动公司客服营销中心总结（推荐5篇） 第一篇：移动公司客服营销中心总结 移动公司客服营销中心总结 移动公司客服营销中心总结 客服营销中心工作总结及工作思路 根据年度工作支配，现将客服营销中心工作总结及工作思路汇报如下。 一、工作，客服营销中心认真实行公司各项决策指示，充分发挥团队合作精神和凝合力，较好地完成了各项工作任务。从1月起起先实施存量客户维系工作，从客户感知的关心入手，建立公司获益，客户满足的双赢客户关系维系模型，全面落实关心+营销式营销模式。外呼营销主要围绕话务提升、增值业务、中高端保有等公司kpi指标立项，外呼营销量、收益、通话合格率、外呼投诉营销比等关 键指标的完成均居全区前列中上水平。投诉处理工作始终以关注营销活动开展状况为重点，强化业务学习，提升员工的风险意识和对投诉隐患的敏感度，充分发挥出投诉监控的工作职能。外呼营销工作 1、精准营销，助力kpi，突显渠道优势 截至9月底，外呼营销渠道共开展了97个营销项目，和回访项目，营销收益为万元，累计业务办理量为万笔，业务留存累计创收达万元，累计电子渠道占比为%，业务平均单笔arpu值达元。其中，高价保有类业务，占比达全渠道营销量的85%，成为增值粘性业务稳定进展的指定渠道。 2、稳固存量市场，力荐g3业务，保持收益增长 接着围绕存量市场营销的工作重点，以话务量提升、数据流量提升、中高端客户保有、2g客户向3g迁移等4项作为外呼重点项目，稳固存量客户市场，加强 营销创新,深化业务运营,增加客户粘性，实现规模保有和价值增长，推动g3业务及产品的快速推广。大力进展g3套餐、流量套餐、2g向3g迁移动等新业务，强化g3，引领导3g生活概念，引导客户感知，扎实对3g概念的抢占，深化客户对g3的理解和认同，为g3的今后的顺当进展奠定基础。 3、提升客户满足度 为能刚好驾驭目标客户对外呼渠道服务的感知、各项措施实施的效果，以及往后营销服务工作的改善方向。区客听从5月下旬起先在南宁外呼机房支配了10%的坐席开展外呼满足度的测评，共对3378次通话进行满足度测试，其中有495位客户参与服务评价，参与率为%，好评率达%。 2、实施存量客户精确分群，对外呼相关数据进行整理，深化细化地分析目标客户特征，结合项目业务特征，开展主项营销的同时，搭配适配业务进行多维营销。对已呼已运用过的数据进行分门 别类，收集和建立相关免打扰及客户投诉号码数据库，并对各项外呼支配数据状况说明进行汇总。 3、以服务带动营销，在确保客户良好感知的基础上结合客户消费需求，以客户关心切入针对性营销，提高外呼营销接受度、保障业务营销胜利率。 4、提升风险管控实力，实施全面质量监控。细化考核标准、优化脚本，完善脚本学问点，增加脚本faq，实现闭环管理。对项目策划、目标客户提取到外呼通话，以及客户感知、客户接受度等方面进行全面监控，保证外呼可持续健康进展。 5、以提升客户满足度为动身点和归宿，着力做好外呼渠道的优化工作，全面铺开外呼满足度调查工作，提升客户对外呼渠道的感知。 6、主动协作相关部门做好外呼扩容工作，提前做好人员储备、培训及数据规划利用工作的支配。投诉处理工作 1.升、越级及重大投诉处理状况：共处理升越级投诉72起，其中升级投诉起，升级投诉起，越级自查单起，越级投诉起，重大投诉起，合计起。其中，根据南宁公司判定规则，判定有企业责任为起。 2.敏感投诉处理状况：共处理敏感、监督投诉起，其中g3投诉起，有效避开了敏感投诉事务事态进一步扩大及客户升越投诉。 3.批量投诉处理状况：通过自查觉察批量投诉16起、区客服通报批量投诉起，均按批量投诉处理流程向分公司提出有效的处理建议，截留投诉。4.工单质量处理状况： 一解率指标完成状况：保持一解率限制在%，较区公司的要求有所提升。 超时工单限制状况：强抓工单处理时限，使每月工单的超时总量保持在以下，远低于2%的达标值。 工单流转限制状况：通过各种协调方式，将工单每月超3次流转次数下降至 15。 1、做好投诉处理工单质量监控，通过预处理加强对热点投诉的监控及信息的补充报备。 2、充分利用公司信息学问库，娴熟并驾驭查询技术，削减投诉工单派发次数，从而刚好、有效处理客户问题，缓解一线压力。 3、加大与监管部门沟通联系力度，做好内部协调工作，妥当处理敏感投诉，限制事态进一步扩大，避开产生因我公司企业责任产生的升级投诉。 4、提高投诉处理的敏感度，刚好觉察投诉隐患及存在风险，指导和催促业务部门提高相关工作水平。 5、完善投诉回访工作，妥当处理客户问题及客户二次反馈看法。 二、工作思路 外呼营销工作 1、切实关心客户，灵敏举荐业务 从起开展外呼工作以来，某些客户已被重复打扰多次，相当部分客户对外呼营 销方式产生反感，导致接触率不断下降，进而影响了营销工作的成效。鉴于此，从起，将考虑从切实关心客户入手，对外呼营销工作不再做硬性业务立项，而是根据客户需求灵敏举荐业务。通过对存量客户进行精确分群，对外呼相关数据进行精细整理，深化细化地分析目标客户特征，结合项目业务特征，开展主项营销的同时，搭配适配业务进行多维营销。对已呼已运用过的数据进行分门别类，收集和建立相关免打扰及客户投诉号码数据库，并对各项外呼支配数据状况说明进行汇总。 2、加强业务培训，提升营销技能 鉴于外呼工作将不再做硬性立项后对营销技巧的更高要求，加大对营销技能的培训，接着围绕存量市场营销的工作重点，以话务量提升、数据流量提升、中高端客户保有、2g客户向3g迁移等4项作为外呼重点项目进行针对性培训，到达存量客户市场不断稳固、营销方式不断创新,业务运营不断深化、规模保有 和价值不断增长的效果，推动g3业务及产品的快速推广。 3、加大风险管控，全面质量监控 细化考核标准、优化脚本，完善脚本学问点，增加脚本faq，实现闭环管理。对项目策划、目标客户提取到外呼通话，以及客户感知、客户接受度等方面进行全面监控，保证外呼可持续健康进展。投诉处理工作 1、优化完善投诉处理程序，削减投诉处理难度和环节，充分利用公司信息数据库，娴熟并驾驭查询技术，削减投诉工单派发次数，从而刚好、有效处理客户问题，缓解一线压力。 2、增加投诉处理的敏感度，提高刚好觉察投诉隐患及存在风险的实力，指导和催促业务部门提高相关工作水平。同时，加大与监管部门沟通联系力度，做好协调工作，妥当处理敏感投诉，限制事态进一步扩大和恶化，避开产生因我公司企业责任产生的升级投诉或者客户策反。 3、提高首次投诉解决率，通过专业培训、岗位沟通等多种灵敏方式，增加客服投诉处理实力，做到专业对待，快速解决。 4、完善投诉回访工作，将投诉回访工作视作稳固和关心客户的重要手段，提高回访工作水平，妥当处理客户问题及客户二次反馈看法。 其次篇：移动公司营销中心经理年终工作总结 移动公司营销中心经理年终工作总结 2023年我的工作发生转变的一年。前2个月担当营业中心副主任，3-5月份担当原营销中心副主任，6月至今在营销中心担当经理职务。无论在分公司还是在营销中心，我都始终保持着敬业的精神、认真的看法、踏实的作风，不遗余力地作好工作。接近年终，自己有必要对工作做一下回顾，目的在于吸取教训，提高自己，以使把工作做得更好，自己也有信念和决心，在新的一年内把营销中心的工作做得更精彩。 一、机构改革，机遇与挑战并存。 规模要做大做强的前提是工作要做细，移动的机构设臵已不能满意浩大客户群体对移动服务的需求，在公司进行大改革的前提下我很荣幸的能成为营销中心经理，与此同时，我及我们营销中心都面临着同样的机遇与挑战。 1、构建一支高水平的战斗队伍是成立营销中心的当务之急，而农村面临着人才稀缺的局面，虽然前来报名的人不少，但是真正能够有实力做好工作的却相当少，部分有实力的人又嫌工作太累、工资太少，不过经过半年的逐步竞争、淘汰和合理支配，营销中心目前已经建立了一支具有战斗力的团队。 2、营造人性化管理气氛是团队成长的必要条件，管理就是管人、管事、管自己。要想做好人性化管理，首先要实施强制化管理，假如没有强制化管理在先，人性化管理将无法实施。强制化管理是要让我负责的辖区内，每一件事情都有人在做；人性化管理是为了让我手下的员工能把每一件事情做好，不给公司摆摊子。营销中心在06年里建立了员工行为规范、岗位职责管理、考勤管理、投诉处理规范、渠道规范等一系列规章制度，为营销中心制定了标准，制定了模范。对个别实力有提升空间的同事特别加强了沟通和培训，从人的角度让员工情愿学习，情愿进步，这样不但提高了员工实力而且提高了员工的忠诚度。 3、机构改革导致我们必需重新合理定位代理商的角色。成立片区以来，不少片区的代理商对营销中心的成立不予理解，对平常开展工作不予协作。片区也不例外，个别代理商为了利益和其他代理商斗、和片区经理斗、和公司政策斗，给我们开展工作带来了不少难度，营销中心为了避开冲突的扩大，在平常的管理过程中加强了同代理商的沟通和培训，且在公司领先对辖区代理商发资源，为代理商节省了时间，节省了本钱；对公司的效率管理提高了一个层面；对公司提高效益奠定了基础。同时缓解了代理商同公司的矛 盾。 二、创建销售业绩、提高人员素养。 在营销中心成立以来，作为营销中心经理我做到了以公司领导的指导方针为核心，围绕市场部所下发的KPI指标开展工作。尽管公司指标多、指标重，但是公司领导层多次到营销中心指导工作，让我有了明确的目标和方向感，为更好的做好片区工作做好了铺垫。从6月份起先，我们就实行压力层层传递，指标分解到人，让员工明确自己的工作目标和方向。 06年6月以来，累计完成收入183.5万，完成全年基本目标；大力开展“70工程工作，10月份就提前完成全年挑战目标；着力进展村级客户服务店，实行渠道到村，建设二级渠道53个，解决了农夫缴费难的局面，降低了存量换号的比率，提高了业务宣扬效果，有价值净增用户324户，离目标还有很大差距，所以07年我们将调整工作思路，把工作重点放到壮大用户上来；新增全球通作为一把手工程，陶总也曾亲自为此来到营销中心指导工作，尽管在乡镇是以神州行品牌为主流的局面，营销中心全体员工还是超额完成了挑战目标；在农村推广农信通产品上，营销中心领先以同政府合作的模式开展工作，不但营销中心取得很好的效果，而且也为其他片区供应了阅历； 服务与销售并行，在浩大的客户下必定有大量的投诉需 要刚好妥当的处理，营销中心认真贯彻公司的“首我责任制度，做到有投诉必处理、有投诉先处理、有投诉优处理，营销中心成立以来无一件投诉升级事务发生，无一次因投诉扣分事务。 营业厅也是实行一流的标准化服务，营销中心营业员的性格都比较内向，在沟通实力上较弱，针对这一现象，我加重了她们的全球通指标，让她们对目标客户进行外呼，这样以来，不但为全球通指标的完成找到了方法，而且让她们从不敢说话到说话，从不敢在客户面前说话到主动为用户举荐业务。 三、加强学习，自律自重。 一年以来，自觉搞好政治学习，留意思想品德修养，努力提高自身思想素养，时时提示自己要堂堂正正做人，认认真真做事。特别是在和代理商打交道的时候，不搞以权谋私，不贪图小廉价，没有出现任何违背廉政规定和公司制度的行为。在工作上，保持高度的责任感和敬业精神，坚持原则，能自觉发挥领导带头作用，主动学习企业管理和销售技巧方面的学问，并运用到自己的管理工作当中去。把事业和工作放在首位，认真负责，扎实肯干，努力 将自己从阅历管理提高到科学管理的层面上去。 四、平安无小事，微小环节做平安。 平安工作是企业生存和进展的保障，成立中心以来， 营销中心就树立了平安防范意识。对窗户安装防盗网；对大门加了链条锁；要求员工养成人走断电的平安用电习惯；大多客户经理的交通工具都是摩托车，所以我们在中心开会的时间我们一般都定在中午车辆通过较 少的时段，大大降低了交通平安事故的发生；对于中心车辆营销中心要求驾驶人员限速驾驶，严禁酒后驾车，在路况不好的危险地段要求驾驶员必需有100%的把握才能通过，不能报有“试一试的看法；营业厅严格依据SOX要求对现金及资源进行管理；客户经理外出做营销工作的时候尽量不要带大量手机和卡品，防止意外事故发生；工号做到专人专用，工号和微机都定期的进行密码变更，防止无意泄露密码。严格要求员工对公司相关政策保密并签订保密协议，防止商业机密泄露事务发生。 五、存在的缺乏。 销售工作虽说有了突破，但距分公司要求还有很大差距，还要付出更大的努力。对营销中心的管理还需进一步加强。进行严格的、全面的现代企业管理，提高整体战斗实力，有一个很长的、困难的过程。今年我虽然作了一些尝试，但深度、力度都还显不够。对员工队伍建设方面努力还缺乏。少数员工观念陈旧，经营意识、服务看法、服务质量等都亟待转变、改善和提高。进一步提高员工队伍整体素养还有大 量工作要作。个人修养和管理实力上也还需要完善和提高。 六、新的起先，新的挑战。 去年是营销中心诞生的一年，那么2023年就是营销中心壮大的一年。我们需要付出更多、做得更好、获得更丰收。 07年，在人员管理方面接着以人性化管理模式，做好队伍的内部关系管理，以绩效为核心实行压力的传递，确保员工以主动的心态面对工作，努力为移动事业做出他们该有的奉献。接着进展和壮大各级渠道，规范管理，适度激励，让渠道拥有继2023年以来的“其次个春天，焕发出渠道容纳天下的魅力。2023年以来我公司加强了服务工作的力度，让我明白了服务对企业长足进展的重要意义，农历新年将至，农村外出打工民工纷纷返乡，也对我们的服务工作提出了更新和更高的要求，我们将实行客户经理片区负责制，客户经理辖区内全部代理点的服务工作都纳入客户经理绩效考核中去，这也促使客户经理平常的渠道维护和培训工作的踏实完成。公司的资源应合理的运用，07年应改掉用户同移动员工开口就是礼品的观点。关键是思维上要有变更，3G的即将商用和通信企业的重组让我们不得不在07年将目光集中在电信座机上，新的一年，新的起先，始终把运营收入、用户进展和公司利润作为经营活动的重心，我将突出重点，协调工作，努力完成任务，带着营销中心走向成熟、走向壮大。 第三篇：移动公司客服年终工作总结 时间飞逝,转瞬间到移动公司工作有了一段时间,感受颇多,收获颇多.新环境,新领导,新岗位,对我来说是一个良好的发民机遇,也是一个很好的熬炼和提升自已各方面实力的机会.刚到营业厅工作时,我就感受到了一种蓬勃向上,主动进取,暖如春风的工作气氛,感觉到了同事们的热忱,执着和敬业.正是在他们的启发和感染下,我起先认真学习业务学问,扎扎实实地苦练服务技巧.业务一点一滴的学习,心灵一分一分的融入,工作一点一点的进步,我不断坚持着自己的信仰和追求,在此,首先特别感谢领导和同事们赐予我的大力支持,关切和关心.使我能够很快地适应公司的管理与动作程序，努力做好本职工作。进入公司工作以来，我认真了解公司的进展概况及企业文化，了解公司的规章制度，熟识了公司一些相关的业务学问以有系统的基本操作 在这几个月里，我工作认真负责，勤勤恳恳，按时并较好的完成上级支配的任务，千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。在这段时间里我首先学习了作为服务营销代表所具备的基本要求和服务礼仪。说到心得体会，感受最深的就是服务，优质的服务看法能带给客户温馨的感受。在营业厅里对每一个客户就是要尽可能的做到使客户满足。客户满足，自然就会增加收益。记得刚上班时我不大宠爱笑，经理赞美我说其实你笑的很可爱的啊，要多点笑哦，这样人也会显得精神活力点。她教育我服务看法很重要，恒久站和第一位，服务看法首先是热忱，而表达热忱的方式就是微笑，面对客户要保持甜美的笑容。为了让自己的笑容更加亲切，自然，于是我有空就对着镜子练习笑容，直到自己满足为止。是啊，一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，举手之劳的一件小事，也能够拉近客户与我们之间的距离。在工作中，我本着“沟通从心起先的服务理念，热忱地，真诚地接待每一们客户，让他们直正地，实实在在地享受我们优质，高效的服务。对于每天的客户不解询问，我都能够认真对待，牢记“用户恒久是对的，用户就是上帝的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐性的说明，去化客户的误会和怒火，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给客户。记得有一次，有一位客户气冲冲地推门而入，一进门就满口脏话。面对如此怒气冲天的客户，我只有保持微笑面对，请客户坐下，耐性倾听客户的投诉。我一边耐性地向客户说明怀疑，一边给客户核查话费详意单。怀疑最终打开了，原来客户曾经开通了彩铃，因没有取消，造成每月扣除5元的包月费，而刚好他的基本帐户已经不够抵扣5元的月租了，所以虽然赠送帐户还有钱但却无法拨打电话。当我给客户说明清楚，并征求客户的看法先充值再取消彩铃时，客户不但没了当时进来时的那种粗鲁，反而惭愧地对我说“真不好意思，刚刚语气重了些，看法不好，可你对我这样的误会还热忱接待，耐性地说明给我听，恩，移动公司的服务看法挺不错!听了这段话，我最终理解了“服务这两个字的概念，知道了在以后的工作中如何去面对客户，如何做好服务工作那就是“以诚待人，务实求实! 然而对于目前的工作，我只是踏入了门槛，还有很多缺乏之处，还有很多要学习的地方，所以在以后的工作中，我会接着发挥自己的优点及良好的工作作风，从自身做起，不断缯强服务意识与水平还要更加接着留意学习业务学问，实践和积累，刻苦练习服务技巧，同时认真听取各种看法及建议，不断地把自己所学的学问应用到实践中仅是机械地去完成工作，更要实行换们思索的方法，通过自己的奋斗和努力，向客户和同事们展示自己开朗，热忱，自信，坚毅的一面：在工作中找寻自己的位置，在拼搏中实现自我的价值，在进取中塑造自身的形象。我宠爱看到客户盼望面来，满足而去的表情，宠爱看到客户在我们的建议下得到意外收获得的成就感。但因本身业务学问还不深广和阅历缺乏解决不到的问题而产生缺憾，也不得不接受客户没有到达目的时不满的宣泄可是，以真诚服务换客户的真情和信任，让我感到工作多彩而充溢，还提升了自身的综合素养。此外，现代的工作环境中具有团队意识是特殊重要的。有效的团队工作可以提高工作效率。加入了移动这个大家庭我深深感受到同事们的那种勃勃的气氛，学会了怎样与人相处，培育良好的人际关系。在学习中，主动出击，学，然后知缺乏，知缺乏然后能自反也。做到不耻下问，虚心求教，取人之长，补已之短。而领导和同事的疼惜，关切，指导和关心，都尽可能容纳我的不妥之外，让我感到很感谢。走进这样的学习集体，让我变得更加有动力了。在接下来的工作日子里，我会加强学习业务学问，这样在解答客户的询问问题时才不会张口结舌，言不对症。还要做各项服务工作，做好月检查准备，做好本职工作，并努力完成上级支配的任务。 据了解，在中国身信息化社会迈进的今日，它不仅能够满意人们语言沟通的真正需求，还能满意人们消遣，休闲，商务，学习等更多层次的需求。在移开工业厅前台工作，接待用户，开展业务，协调关系，化解冲突，询问，受理投诉等也发挥着重要作用。我清楚地相识到，要成为一名合格的营业员不简洁，这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，还要了解客户的需求，刚好地向公司反馈信息，根据客户的需求，满意他们更高层次的需要。为适应日趋激烈的竞争，公司要提出服务与业务领先的战略，开展各特色活动，创建各特色服务。加强与其他先进企业或优秀服务窗口的阅历沟通，不定期组织员工到其他服务行业窗口进行参观，学习，进行对比。通过参观，学习觉察自身的缺乏，促进我们营业窗口服务水平的不断提高。并加大员工自向业务素养及礼仪规范的培训力度，助于班组整体水平的提升。加强客户的关心，在营业窗口开展各类亲情化服务，加强对投诉用户建议用户的档案建立，接着完善对此类用户的回访与关心制度，让客户更深切的感受到窗口的优质服务。同时接着定期开展客户满足度调查或客户评议评比等活动，让客户参与我们的服务管理工作。做到企为的服务宗旨：“追求客户满足服务。还要优化经营策略，对不完善的营销方案进行清理规范。总结阅历和教训，在清理优化过程中解决好与竞争对手的竞争问题，共同维持良好的市场秩序为“做世界一流通信企业打好坚实的基础。 能走进移动是我的荣幸,更是我人生的机遇,对移动供应给我这样的机会,我心寸感谢,公司给了我一个发挥自我的机会,而我需要做的是在这个舞台奉献自己的力气,创建出自己的精彩.良好的起先是胜利的一半,众里寻他千百度,蓦然回首那人却在灯火阑珊处.面对着如此大好机遇,我怎么能不努力呢? 在这激烈竞争的年头，前进的脚步绐终不能放松，不只我还有我们大家都应当要有信念不辜负移动对我们的期盼，虽然肩上的担子很重，也要务实，求实地工作，一起为公司“做世界一流通信企业做出自己应有的奉献。 第四篇：移动公司客服年终工作总结 时间飞逝,转瞬间到移动公司工作有了一段时间,感受颇多,收获颇多.新环境,新领导,新岗位,对我来说是一个良好的发民机遇,也是一个很好的熬炼和提升自已各方面实力的机会.刚到营业厅工作时,我就感受到了一种蓬勃向上,主动进取,暖如春风的工作气氛,感觉到了同事们的热忱,执着和敬业.正是在他们的启发和感染下,我起先认真学习业务学问,扎扎实实地苦练服务技巧.业务一点一滴的学习,心灵一分一分的融入,工作一点一点的进步,我不断坚持着自己的信仰和追求,在此,首先特别感谢领导和同事们赐予我的大力支持,关切和关心.使我能够很快地适应公司的管理与动作程序，努力做好本职工作。进入公司工作以来，我认真了解公司的进展概况及企业文化，了解公司的规章制度，熟识了公司一些相关的业务学问以有系统的基本操作 在这几个月里，我工作认真负责，勤勤恳恳，按时并较好的完成上级支配的任务，千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。在这段时间里我首先学习了作为服务营销代表所具备的基本要求和服务礼仪。说到心得体会，感受最深的就是服务，优质的服务看法能带给客户温馨的感受。在营业厅里对每一个客户就是要尽可能的做到使客户满足。客户满足，自然就会增加收益。记得刚上班时我不大宠爱笑，经理赞美我说其实你笑的很可爱的啊，要多点笑哦，这样人也会显得精神活力点。她教育我服务看法很重要，恒久站和第一位，服务看法首先是热忱，而表达热忱的方式就是微笑，面对客户要保持甜美的笑容。为了让自己的笑容更加亲切，自然，于是我有空就对着镜子练习笑容，直到自己满足为止。是啊，一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，举手之劳的一件小事，也能够拉近客户与我们之间的距离。在工作中，我本着“沟通从心起先的服务理念，热忱地，真诚地接待每一们客户，让他们直正地，实实在在地享受我们优质，高效的服务。对于每天的客户不解询问，我都能够认真对待，牢记“用户恒久是对的，用户就是上帝的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐性的说明，去化客户的误会和怒火，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给客户。记得有一次，有一位客户气冲冲地推门而入，一进门就满口脏话。面对如此怒气冲天的客户，我只有保持微笑面对，请客户坐下，耐性倾听客户的投诉。我一边耐性地向客户说明怀疑，一边给客户核查话费详意单。怀疑最终打开了，原来客户曾经开通了彩铃，因没有取消，造成每月扣除5元的包月费，而刚好他的基本帐户已经不够抵扣5元的月租了，所以虽然赠送帐户还有钱但却无法拨打电话。当我给客户说明清楚，并征求客户的看法先充值再取消彩铃时，客户不但没了当时进来时的那种粗鲁，反而惭愧地对我说“真不好意思，刚刚语气重了些，看法不好，可你对我这样的误会还热忱接待，耐性地说明给我听，恩，移动公司的服务看法挺不错!听了这段话，我最终理解了“服务这两个字的概念，知道了在以后的工作中如何去面对客户，如何做好服务工作那就是“以诚待人，务实求实! 然而对于目前的工作，我只是踏入了门槛，还有很多缺乏之处，还有很多要学习的地方，所以在以后的工作中，我会接着发挥自己的优点及良好的工作作风，从自身做起，不断缯强服务意识与水平还要更加接着留意学习业务学问，实践和积累，刻苦练习服务技巧，同时认真听取各种看法及建议，不断地把自己所学的学问应用到实践中仅是机械地去完成工作，更要实行换们思索的方法，通过自己的奋斗和努力，向客户和同事们展示自己开朗，热忱，自信，坚毅的一面：在工作中找寻自己的位置，在拼搏中实现自我的价值，在进取中塑造自身的形象。我宠爱看到客户盼望面来，满足而去的表情，宠爱看到客户在我们的建议下得到意外收获得的成就感。但因本身业务学问还不深广和阅历缺乏解决不到的问题而产生缺憾，也不得不接受客户没有到达目的时不满的宣泄可是，以真诚服务换客户的真情和信任，让我感到工作多彩而充溢，还提升了自身的综合素养。此外，现代的工作环境中具有团队意识是特殊重要的。有效的团队工作可以提高工作效率。加入了移动这个大家庭我深深感受到同事们的那种勃勃的气氛，学会了怎样与人相处，培育良好的人际关系。在学习中，主动出击，学，然后知缺乏，知缺乏然后能自反也。做到不耻下问，虚心求教，取人之长，补已之短。而领导和同事的疼惜，关切，指导和关心，都尽可能容纳我的不妥之外，让我感到很感谢。走进这样的学习集体，让我变得更加有动力了。在接下来的工作日子里，我会加强学习业务学问，这样在解答客户的询问问题时才不会张口结舌，言不对症。还要做各项服务工作，做好月检查准备，做好本职工作，并努力完成上级支配的任务。 据了解，在中国身信息化社会迈进的今日，它不仅能够满意人们语言沟通的真正需求，还能满意人们消遣，休闲，商务，学习等更多层次的需求。在移开工业厅前台工作，接待用户，开展业务，协调关系，化解冲突，询问，受理投诉等也发挥着重要作用。我清楚地相识到，要成为一名合格的营业员不简洁，这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，还要了解客户的需求，刚好地向公司反馈信息，根据客户的需求，满意他们更高层次的需要。为适应日趋激烈的竞争，公司要提出服务与业务领先的战略，开展各特色活动，创建各特色服务。加强与其他先进企业或优秀服务窗口的阅历沟通，不定期组织员工到其他服务行业窗口进行参观，学习，进行对比。通过参观，学习觉察自身的缺乏，促进我们营业窗口服务水平的不断提高。并加大员工自向业务素养及礼仪规范的培训力度，助于班组整体水平的提升。加强客户的关心，在营业窗口开展各类亲情化服务，加强对投诉用户建议用户的档案建立，接着完善对此类用户的回访与关心制度，让客户更深切的感受到窗口的优质服务。同时接着定期开展客户满足度调查或客户评议评比等活动，让客户参与我们的服务管理工作。做到企为的服务宗旨：“追求客户满足服务。还要优化经营策略，对不完善的营销方案进行清理规范。总结阅历和教训，在清理优化过程中解决好与竞争对手的竞争问题，共同维持良好的市场秩序为“做世界一流通信企业打好坚实的基础。 能走进移动是我的荣幸,更是我人生的机遇,对移动供应给我这样的机会,我心寸感谢,公司给了我一个发挥自我的机会,而我需要做的是在这个舞台奉献自己的力气,创建出自己的精彩.良好的起先是胜利的一半,众里寻他千百度,蓦然回首那人却在灯火阑珊处.面对着如此大好机遇,我怎么能不努力呢? 在这激烈竞争的年头，前进的脚步绐终不能放松，不只我还有我们大家都应当要有信念不辜负移动对我们的期盼，虽然肩上的担子很重，也要务实，求实地工作，一起为公司“做世界一流通信企业做出自己应有的奉献。 第五篇：最新移动公司客服年终总结-精品 移动公司客服年终总结 时间飞逝,转瞬间到移动公司工作有了一段时间,感受颇多,收获颇多.新环境,新领导,新岗位,对我来说是一个良好的发民机遇,也是一个很好的熬炼和提升自已各方面实力的机会.刚到营业厅工作时,我就感受到了一种蓬勃向上,主动进取,暖如春风的工作气氛,感觉到了同事们的热忱,执着和敬业.正是在他们的启发和感染下,我起先认真学习业务学问,扎扎实实地苦练服务技巧.业务一点一滴的学习,心灵一分一分的融入,工作一点一点的进步,我不断坚持着自己的信仰和追求,在此,首先特别感谢领导和同事们赐予我的大力支持,关切和关心.使我能够很快地适应公司的管理与动作程序，努力做好本职工作。进入公司工作以来，我认真了解公司的进展概况及企业文化，了解公司的规章制度，熟识了公司一些相关的业务学问以有系统的基本操作 在这几个月里，我工作认真负责，勤勤恳恳，按时并较好的完成上级支配的任务，千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。在这段时间里我首先学习了作为服务营销代表所具备的基本要求和服务礼仪。说到心得体会，感受最深的就是服务，优质的服务看法能带给客户温馨的感受。在营业厅里对每一个客户就是要尽可能的做到使客户满足。客户满足，自然就会增加收益。记得刚上班时我不大宠爱笑，经理赞美我说其实你笑的很可爱的啊，要多点笑哦，这样人也会显得精神活力点。她教育我服务看法很重要，恒久站和第一位，服务看法首先是热忱，而表达热忱的方式就是微笑，面对客户要保持甜美的笑容。为了让自己的笑容更加亲切，自然，于是我有空就对着镜子练习笑容，直到自己满足为止。是啊，一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，举手之劳的一件小事，也能够拉近客户与我们之间的距离。在工作中，我本着“沟通从心起先的服务理念，热忱地，真诚地接待每一们客户，让他们直正地，实实在在地享受我们优质，高效的服务。对于每天的客户不解询问，我都能够认真对待，牢记“用户恒久是对的，用户就是上帝的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐性的说明，去化客户的误会和怒火，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给客户。记得有一次，有一位客户气冲冲地推门而入，一进门就满口脏话。面对如此怒气冲天的客户，我只有保持微笑面对，请客户坐下，耐性倾听客户的投诉。我一边耐性地向客户说明怀疑，一边给客户核查话费详意单。怀疑最终打开了，原来客户曾经开通了彩铃，因没有取消，造成每月扣除5元的包月费，而刚好他的基本帐户已经不够抵扣5元的月租了，所以虽然赠送帐户还有钱但却无法拨打电话。当我给客户说明清楚，并征求客户的看法先充值再取消彩铃时，客户不但没了当时进来时的那种粗鲁，反而惭愧地对我说“真不好意思，刚刚语气重了些，看法不好，可你对我这样的误会还热忱接待，耐性地说明给我听，恩，移动公司的服务看法挺不错!听了这段话，我最终理解了“服务这两个字的概念，知道了在以后的工作中如何去面对客户，如何做好服务工作那就是“以诚待人，务实求实! 然而对于目前的工作，我只是踏入了门槛，还有很多缺乏之处，还有很多要学习的地方，所以在以后的工作中，我会接着发挥自己的优点及良好的工作作风，从自身做起，不断缯强服务意识与水平还要更加接着留意学习业务学问，实践和积累，刻苦练习服务技巧，同时认真听取各种看法及建议，不断地把自己所学的学问应用到实践中仅是机械地去完成工作，更要实行换们思索的方法，通过自己的奋斗和努力，向客户和同事们展示自己开朗，热忱，自信，坚毅的一面：在工作中找寻自己的位置，在拼搏中实现自我的价值，在进取中塑造自身的形象。我宠爱看到客户盼望面来，满足而去的表情，宠爱看到客户在我们的建议下得到意外收获得的成就感。但因本身业务学问还不深广和阅历缺乏解决不到的问题而产生缺憾，也不得不接受客户没有到达目的时不满的宣泄可是，以真诚服务换客户的真情和信任，让我感到工作多彩而充溢，还提升了自身的综合素养。此外，现代的工作环境中具有团队意识是特殊重要的。有效的团队工作可以提高工作效率。加入了移动这个大家庭我深深感受到同事们的那种勃勃的气氛，学会了怎样与人相处，培育良好的人际关系。在学习中，主动出击，学，然后知缺乏，知缺乏然后能自反也。做到不耻下问，虚心求教，取人之长，补已之短。而领导和同事的疼惜，关切，指导和关心，都尽可能容纳我的不妥之外，让我感到很感谢。走进这样的学习集体，让我变得更加有动力了。在接下来的工作日子里，我会加强学习业务学问，这样在解答客户的询问问题时才不会张口结舌，言不对症。还要做各项服务工作，做好月检查准备，做好本职工作，并努力完成上级支配的任务。