2023年酒店前台接待工作职责.docx

2023年酒店前台接待工作职责 第一篇：酒店前台接待工作职责 酒店前台接待工作职责 1.在前厅部经理的领导下，负责接待组的管理工作，干脆向前厅部经理负责，酒店前台接待工作职责。2.负责制定接待组的规章和工作流程，健全岗位职责标准。3.负责做好下属的思想工作，调动员工的主动性，高效率、高质量地完成各项工作任务。4.负责本组人员排班和考勤，向下属员工布置工作任务。5.负责检查员工的仪容仪表、服务质量及工作进程，催促员工照章办事。视员工的表现，赐予奖惩，管理制度酒店前台接待工作职责。关心下属员工解决工作中遇到的难题。处理工作过失和事故。6.负责协调本组与其他各组之间的关系。7.负责制订培训支配，定期对本组员工进行业务培训和考核。不断提高员工的业务水平和服务质量。8.将上级的指示传达给下级，将本组的状况刚好向上级汇报，自觉遵守请示汇报制度。9.负责检查本组工作必备品及设备的运用状况，刚好补充和申报修理。10.做好本组范围内的防火防盗工作。 xiexiebang 其次篇：酒店前台接待工作描述 酒店前台接待工作描述 1.在前厅部经理的领导下，负责接待组的管理工作，干脆向前厅部经理负责。 2.负责制定接待组的规章和工作流程，健全岗位职责标准。 3.负责做好下属的思想工作，调动员工的主动性，高效率、高质量地完成各项工作任务。 4.负责本组人员排班和考勤，向下属员工布置工作任务。 5.负责检查员工的仪容仪表、服务质量及工作进程，催促员工照章办事。视员工的表现，赐予奖惩。关心下属员工解决工作中遇到的难题。处理工作过失和事故。 6.7.负责制订培训支配，定期对本组员工进行业务培训和考核。不断提高员工的业务水平和服务质量。 8.将上级的指示传达给下级，将本组的状况刚好向上级汇报，自觉遵守请示汇报制度。 9.负责检查本组工作必备品及设备的运用状况，刚好补充和申报修理。 10.做好本组范围内的防火防盗工作 酒店前台接待，收银的规章制度 1.听从总台领班的工作支配，按规定的程序与标准一直宾供应一流的接待服务。 2.认真地进行交接班工作，不清楚的地方要刚好提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。 3.作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信誉卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。 4.驾驭房态和客房状况，主动热忱地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐精确无误 5.快速精确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避开客人误会，并需做好客人验证手续和开房登记。 6.精确娴熟地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，刚好，精确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。 7.娴熟驾驭酒店的相关学问，严格遵守各项制度和操作程序。 8.根据房务部送来的房间状况报告，细致核对，保持最精确的房态。 9.制作、呈报各种报表报告。 10.每日收入现金必需切实执行“长缴短补的规定，不得以长补短。切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。 12.为来宾供应所需要的信息，热忱、周到、细致地关心客人解决各种需求。 13.每天收入的现款、票据必需与帐单核对相符，并按不同币种，不同票据分别填写在缴款袋上。 14.妥当处理客人的投诉，当不能解决，刚好请示上级主管。 15.备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。如酒店总经理因特殊状况可在前台借取现金，但应办理相关手续。 16.协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。 17.在授理信誉卡和支票结帐业务时，必需严格依据信誉卡、支票操作程序执行。 18.严格依据帐务规定处理各种记帐。听从上级主管的支配，认真完成任务。 19.员工应娴熟驾驭酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。 20.正确处理客人的留言、电传等。 21.每天整理“离店帐未平客人帐务，对非正常状况进行汇报。 22.正确处理钥匙的发放。 23.严格遵守现金和票据管理制度。 24.作好领用宝贵物品保险柜钥匙和进出宝贵物品保险室的登记记录。 25.做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。 26.亲热留意大堂的状况，如有异样刚好向上级主管和平安部汇报。 27.做好本岗位的清洁卫生。 28.电脑密码妥当保管，一人一口，不许共用。 第三篇：酒店前台接待工作描述 酒店前台接待工作描述 1.在前厅部经理的领导下，负责接待组的管理工作，干脆向前厅部经理负责，酒店前台接待工作描述。 2.负责制定接待组的规章和工作流程，健全岗位职责标准。 3.负责做好下属的思想工作，调动员工的主动性，高效率、高质量地完成各项工作任务。 4.负责本组人员排班和考勤，向下属员工布置工作任务。 5.负责检查员工的仪容仪表、服务质量及工作进程，催促员工照章办事。视员工的表现，赐予奖惩，工作总结酒店前台接待工作描述。关心下属员工解决工作中遇到的难题。处理工作过失和事故。 6.负责协调本组与其他各组之间的关系。 7.负责制订培训支配，定期对本组员工进行业务培训和考核。不断提高员工的业务水平和服务质量。 8.将上级的指示传达给下级，将本组的状况刚好向上级汇报，自觉遵守请示汇报制度。 9.负责检查本组工作必备品及设备的运用状况，刚好补充和申报修理。 10.做好本组范围内的防火防盗工作。 xiexiebang 第四篇：前台接待工作职责 1.负责访客接待工作。 2.负责报刊、信件、快递收发及监督工作。 3.负责会议室管理及服务工作。 4.负责打印间管理、复印审核及操作工作。 5.负责办公设备、公共环境的管理服务工作。 6.负责每日考勤数据的回收工作。 7.负责员工门控权限的管理工作。 8.关心5S各项工作的开展。 9.完成其他交办工作。 第五篇：前台接待工作职责 前台接待工作职责 早班： 1、交接班，阅读夜班人员已经完成的事项，跟进夜班人员未完成的事务。 2、与房务中心核对房态，核对夜班人员报表状况，通知行李员将报表送至各部门。 3、做好各部门早班钥匙领取的工作，做好报刊信件的收发工作。 4、做好退房钥匙收发的工作，关心收银做好退房工作，并做好记录。 5、填写退房续住通知单，让行李员送至当天要退房的房间，中午11：30做好催房的准备工作，12：00准时催房。 6、14：30检查各项工作和任务的完成状况，做好记录，准备交班。中班： 1、交接班，阅读早班人员已经完成的事项，跟进未完成的事情。 2、与房务中心核对房态，做好各部门钥匙收发的工作。 3、做好客人入住登记的手续，钥匙的收发和做好记录。 4、限制前厅各个区域电灯、空调的开关时间，做好节能降耗工作。 5、检查各项事务的完成状况，21：30准备交班。夜班： 1、交接班，阅读中班完成的事情，跟进未完成的事务。 2、与房务中心核对房态，做好各部门钥匙交接的工作。 3、限制各区域的空调和电灯的开关，23：00关闭大灯，做好节能降耗的工作。 4、整理每一天早、中班全部的单据，将完成的事务归类存档，未完成的事务，做好记录交到下一班。 5、04：00做好每天的商品日报表，并做好设备的保养和维护。 6、06：00做好前台和前厅办公室及行李房的卫生。 7、07：30检查各项事务的完成状况，准备交班。 以上班次都必需做到： 1、每班提前15分钟到岗。 2、电脑显示房态每半个小时刷新一次，并与房务中心核对房态。 3、各项事务做好记录，本班可以完成的事务必需完成，实在完不成交下一班。 4、每位接待员，在岗都必需遵守酒店员工奖惩条例。